BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG Langgadehus 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af personlige interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 45 spørgsmål. Interviewene er gennemført i perioden 25. oktober til 17. november 2017. Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer resultater for plejecentret, som fremgår i tabellen nedenfor, hvor antallet af interview der er gennemført på plejecentret også fremgår. Plejecenter Antal besvarelser Langgadehus 20 Der er udarbejdet en tilsvarende rapport til alle øvrige plejecentre i Københavns Kommune. Derudover findes en rapport for hvert lokalområde samt en samlet rapport for hele SUF. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til den samlede rapport for hele SUF samt bilaget til rapporten. Langgadehus 2017 2
Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret størstedelen af spørgsmålene med svarkategorierne Ja, Både og, Nej. Enkelte nøglespørgsmål er besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter på plejecentret. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Langgadehus 2017 3
Oversigt over nøglespørgsmål Oversigt over nøglespørgsmål 2017 sammenlignet med 2016 og 2015: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 5.0 4.5 4.6 4.7 4.7 4.5 4.5 4.4 4.2 4.2 4.2 4.0 4.0 3.8 3.6 3.8 3.7 4.0 3.5 3.4 3.0 Langgadehus 2017 Langgadehus 2016 Langgadehus 2015 2.0 1.0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Langgadehus 2017 4
Plejecentrets resultat sammenlignet med hele SUF: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 5.0 4.5 4.3 4.6 4.4 4.4 4.3 4.5 4.5 4.4 4.2 4.2 4.0 3.9 3.9 3.8 3.8 4.0 3.6 3.5 3.0 Langgadehus 2017 VKV 2017 SUF 2017 2.0 1.0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Langgadehus 2017 5
Generelt Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 5.0 4.5 4.3 4.4 4.5 4.2 4.0 3.0 2.0 1.0 Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 10 10 96% 93% 94% 10 5 Langgadehus 2017 6
Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 10 10 88% 88% 87% 86% 5 Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 10 8 84% 83% 71% 67% 5 Langgadehus 2017 7
Støtter medarbejderne dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 10 85% 88% 85% 87% 5 5 Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af medarbejderne? 10 82% 5 53% 5 5 23% Langgadehus 2017 8
Praktisk hjælp og personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra medarbejderne? 5.0 4.0 4.6 4.4 4.3 4.7 4.0 3.0 2.0 1.0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig? 5.0 4.0 4.5 4.3 4.3 4.7 4.0 3.0 2.0 1.0 Langgadehus 2017 9
Sygepleje 10 Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 84% 88% 88% 95% 5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv? 5.0 4.0 4.7 4.5 4.3 4.9 3.9 3.0 2.0 1.0 Langgadehus 2017 10
Medarbejderne Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med medarbejderne? 5.0 4.5 4.5 4.4 4.7 4.4 4.0 3.0 2.0 1.0 Er medarbejderne venlige over for dig? 10 10 97% 96% 10 10 5 Langgadehus 2017 11
10 Har medarbejderne oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 7 67% 65% 55% 52% 5 10 Kommer medarbejderne, når du kalder på hjælp? 65% 73% 71% 81% 95% 5 Langgadehus 2017 12
10 Tager medarbejderne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 95% 85% 87% 97% 81% 5 Føler du dig tryg ved medarbejderne? 10 10 95% 94% 94% 10 5 Langgadehus 2017 13
Hvis der er et samarbejde mellem medarbejderne og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 10 10 87% 83% 87% 95% 5 Langgadehus 2017 14
Sammenhæng Ved medarbejderne, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 10 85% 86% 84% 84% 9 5 Langgadehus 2017 15
Klippekort Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med medarbejderne? 10 5 9 72% 68% 55% 86% Langgadehus 2017 16
Velfærdsteknologi 10 Bruger du eller medarbejderne velfærdsteknologi i dit hjem? 10 8 79% 81% 8 5 Langgadehus 2017 17
Mad og måltider Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 5.0 4.0 4.2 3.9 3.9 3.6 3.8 3.0 2.0 1.0 10 Kommer du med ønsker eller forslag til maden eller menuen på plejecentret? 5 35% 29% Langgadehus 2017 VKV 2017 SUF 2017 Langgadehus 2017 18
10 Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 65% 67% 66% 57% 6 5 Langgadehus 2017 19
Dagligdag Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 10 85% 8 8 69% 86% 5 10 Kommer du med ønsker eller forslag til aktiviteter eller andet på plejecentret? 5 1 22% 15% Langgadehus 2017 VKV 2017 SUF 2017 Langgadehus 2017 20
Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 10 10 87% 83% 67% 5 Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 10 85% 66% 62% 55% 57% 5 Langgadehus 2017 21
Information Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 10 85% 74% 77% 58% 71% 5 Langgadehus 2017 22
Livskvalitet og helbred Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 5.0 4.0 4.2 3.8 3.8 3.8 3.7 3.0 2.0 1.0 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 5.0 4.0 4.0 3.6 3.5 3.5 3.4 3.0 2.0 1.0 Langgadehus 2017 23
Ensomhed 10 Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 65% 67% 66% 71% 67% 5 10 Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 5 45% 56% 63% 63% 67% Langgadehus 2017 24
10 Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? Andel, som svarer Ja, ofte 5 5% 4% 3% 3% 14% 10 Sker det nogensinde, at du føler dig holdt udenfor? Andel, som svarer Ja, ofte 5 1% Langgadehus 2017 25
Svarfordelinger på alle spørgsmål Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 10 5 6 3 5% 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 10 10 5 Langgadehus 2017 26
Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 10 10 5 Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 10 8 5 5% 1 5% Langgadehus 2017 27
Støtter medarbejderne dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 10 85% 5 15% Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af medarbejderne? 10 82% 5 12% 6% (n=17) Langgadehus 2017 28
Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra medarbejderne? 10 5 65% 3 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig? 10 5 15% 5% 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Langgadehus 2017 29
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv? 10 73% 5 27% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=15) Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 10 84% 5 11% 5% (n=19) Langgadehus 2017 30
Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med medarbejderne? 10 6 5 35% 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Er medarbejderne venlige over for dig? 10 10 5 Langgadehus 2017 31
Har medarbejderne oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 10 7 5 2 1 Kommer medarbejderne, når du kalder på hjælp? 10 65% 5 15% 15% 5% Langgadehus 2017 32
Tager medarbejderne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 10 95% 5 5% Føler du dig tryg ved medarbejderne? 10 10 5 Langgadehus 2017 33
Hvis der er et samarbejde mellem medarbejderne og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 10 10 5 (n=18) Ved medarbejderne, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 10 85% 5 1 5% Langgadehus 2017 34
Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med medarbejderne? 10 9 5 5% 5% Bruger du eller medarbejderne velfærdsteknologi i dit hjem? 10 8 5 15% 5% Langgadehus 2017 35
Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 10 6 5 2 1 5% 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Kommer du med ønsker eller forslag til maden eller menuen på plejecentret? 10 7 5 5% Langgadehus 2017 36
Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 10 65% 5 15% 15% 5% Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 10 85% 5 1 5% Ja Delvis Nej Ved ikke Langgadehus 2017 37
Kommer du med ønsker eller forslag til aktiviteter eller andet på plejecentret? 10 8 5 1 1 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? Spørgsmålet er kun stillet til de personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 10 10 5 (n=2) Langgadehus 2017 38
Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 10 85% 5 1 5% Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 10 85% 5 1 5% Langgadehus 2017 39
Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 10 5 35% 5 1 5% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 10 5 4 3 5% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Langgadehus 2017 40
Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 10 65% 5 1 Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 10 5 45% 55% Ja Nej Ved ikke Langgadehus 2017 41
Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 10 8 5 5% 1 5% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke Sker det nogensinde, at du føler dig holdt udenfor? 10 95% 5 5% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke Langgadehus 2017 42