BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Møllehuset KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af personlige interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 57 spørgsmål. Interviewene er gennemført i perioden 3. oktober til 15. november 2016. Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer resultater for plejecentret, som fremgår i tabellen nedenfor, hvor antallet af interview der er gennemført på plejecentret også fremgår. Plejecenter Antal besvarelser Møllehuset 24 Der er udarbejdet en tilsvarende rapport til alle øvrige plejecentre i Københavns Kommune. Derudover findes en rapport for hvert lokalområde samt en samlet rapport for hele SUF. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til den samlede rapport for hele SUF samt bilaget til rapporten. Møllehuset 2
Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret en stor del af spørgsmålene på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har f.eks. på mange spørgsmål kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. I rapporten er det kun nogle spørgsmål, som er omregnet til en samlet tilfredshedsscore. Det gælder særligt spørgsmål, som er anvendt i brugerundersøgelsen i de foregående år, og hvor det derfor er muligt at belyse, om tilfredsheden har udviklet sig over tid, dvs. om brugerne f.eks. har ændret holdning fra 2015 til 2016. De fleste spørgsmål i 2016 er formuleret med Ja, Både og og Nej -svarkategorier. Afrapporteringen af disse spørgsmål vil oftest være andelen af beboere, som har svaret Ja til et pågældende spørgsmål. Ved enkelte spørgsmål giver det et bedre billede at afrapportere resultatet i andele, der har afgivet de enkelte svarmuligheder. Den præcise fordeling i svar vil således kunne læses i tabellerne for disse spørgsmål. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter på plejecentret. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Møllehuset 3
Oversigt over nøglespørgsmål 5.0 Oversigt over nøglespørgsmål 2016 sammenlignet med 2015 og 2014: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 4.3 4.5 4.4 4.4 4.4 4.3 4.6 4.5 4.0 3.8 3.5 3.8 3.9 3.6 3.7 3.5 3.5 3.4 3.0 2.9 Møllehuset 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 2.0 1.0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Møllehuset 4
5.0 Plejecentrets resultat sammenlignet med hele SUF: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 4.1 4.5 4.3 4.3 4.2 4.3 4.3 4.4 4.0 3.8 3.7 3.9 3.8 3.8 3.5 3.5 3.6 3.6 3.0 2.9 Møllehuset 2016 BIN 2016 SUF 2016 2.0 1.0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Møllehuset 5
Generelt Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 5.0 4.0 3.8 4.1 4.3 4.3 4.4 3.0 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 92% 86% 92% 95% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 6
10 Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 88% 88% 9 95% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 10 Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 96% 77% 82% 86% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 7
10 Støtter personalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 96% 88% 91% 86% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 10 Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af personalet? 5 5 48% 45% 53% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 8
Den fysiske indretning Er du glad for din egen bolig? 10 79% 82% 87% 9 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 10 Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkomne? 71% 83% 10 5 17% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 9
10 Bruger du jeres fælles lokaler? 79% 76% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 10
Praktisk hjælp og personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 5.0 4.5 4.2 4.3 4.4 4.4 4.0 3.0 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? 5.0 4.0 4.2 4.2 4.3 4.5 4.4 3.0 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Møllehuset 11
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig 5.0 4.0 4.5 4.1 4.3 4.6 4.5 3.0 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Møllehuset 12
Sygepleje 10 Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 92% 87% 9 88% 96% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Møllehuset 13
Personalet Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? 5.0 4.0 4.3 4.3 4.4 4.6 4.5 3.0 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Er personalet venligt over for dig? 92% 94% 97% 10 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 14
10 Har personalet oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 54% 62% 67% 5 21% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Kommer personalet, når du kalder på hjælp? 10 92% 67% 74% 76% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 15
Tager personalet hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 10 88% 83% 88% 9 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 10 Føler du dig tryg ved personalet? 88% 94% 95% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 16
10 Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? 54% 6 63% 71% 6 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Hvis der er et samarbejde mellem personalet og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 76% 85% 95% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 17
Sammenhæng 10 Er personalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? 6 65% 76% 5 17% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Ved personalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 10 73% 81% 86% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 18
Klippekort Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp hver 14. dag, som du selv kan bestemme over i samarbejde med personalet? 10 62% 5 33% 41% 47% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 19
Velfærdsteknologi 10 Taler personalet med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? 5 33% 48% 48% 24% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Bruger du eller personalet velfærdsteknologi i dit hjem? 10 92% 74% 81% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 20
Mad og måltider Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 5.0 4.0 3.7 3.9 3.5 3.8 3.0 2.9 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? 57% 62% 7 5 43% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 21
10 Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 54% 58% 66% 67% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 22
Dagligdag 10 Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 67% 8 81% 10 84% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 10 72% 81% 5 38% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 23
10 Bestemmer du selv, hvordan din dag forløber? 10 91% 92% 95% 96% 5 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 67% 63% 5 46% 48% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 24
Information 10 Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 65% 73% 76% 5 42% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 25
Livskvalitet og helbred Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 5.0 4.0 3.5 3.8 3.8 3.9 3.6 3.0 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 5.0 4.0 3.5 3.6 3.6 3.4 3.7 3.0 2.0 1.0 Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Møllehuset 26
Ensomhed 10 Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 5 42% 49% 63% 76% 58% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 6 61% 5 43% 17% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 27
10 Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? Andel, som svarer Ja, ofte 5 12% 6% 4% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? Andel, som svarer Ofte 5 21% 4% 3% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Møllehuset 28
10 Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? Andel, som svarer Ofte 5 21% 7% 7% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 10 Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? Andel, som svarer Ofte 5 17% 2% 2% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 2014 Møllehuset 29
10 Vil du gerne have hjælp fra personalet til at få kontakt til frivillige foreninger? 5 24% 16% 14% Møllehuset BIN SUF 2016 Møllehuset 2015 Møllehuset 30
Svarfordelinger på alle spørgsmål Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 10 5 38% 29% 21% 4% 8% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 10 92% 5 4% 4% Møllehuset 31
Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 10 88% 5 4% 8% Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 10 96% 5 4% Møllehuset 32
Støtter personalet dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 10 96% 5 4% Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af personalet? 10 5 5 46% 4% Møllehuset 33
Er du glad for din egen bolig? 10 79% 5 21% Er plejehjemmet indrettet så dine pårørende føler sig velkomne 10 79% 5 17% 4% Møllehuset 34
Bruger du jeres fælles lokaler? 10 79% 5 21% Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? 10 67% 5 4% 4% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Møllehuset 35
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at blive vasket, herunder til at gå i bad? 10 5 53% 29% 6% 6% 6% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=17) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig 10 67% 5 4% 4% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Møllehuset 36
Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 10 92% 5 4% 4% Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? 10 58% 5 21% 13% 8% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Møllehuset 37
Er personalet venligt over for dig? 10 92% 5 8% Har personalet oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 10 5 46% 29% 21% 4% Møllehuset 38
Kommer personalet, når du kalder på hjælp? 10 92% 5 4% 4% Tager personalet hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 10 88% 5 13% Møllehuset 39
Føler du dig tryg ved personalet? 10 5 17% 8% Er der nogen fra personalet, som du er særlig fortrolig med, og som du kan gå til, hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp? 10 5 54% 46% Møllehuset 40
Hvis der er et samarbejde mellem personalet og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 10 5 Er personalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, så alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? 10 5 58% 17% Møllehuset 41
Ved personalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 10 5 13% 13% Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp hver 14. dag, som du selv kan bestemme over i samarbejde med personalet? 10 5 46% 33% 21% Møllehuset 42
Taler personalet med dig om, hvad velfærdsteknologi kan gøre for dig? 10 63% 5 33% 4% Bruger du eller personalet velfærdsteknologi i dit hjem? 10 92% 5 8% Møllehuset 43
Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 10 5 33% 33% 13% 17% 4% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? 10 71% 5 17% Ja Både og Nej Respondenten kommer ikke med forslag til maden eller menuen 13% Ved ikke Møllehuset 44
Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 10 5 54% 8% 29% 8% Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 10 67% 5 21% 13% Ja Delvis Nej Ved ikke Møllehuset 45
Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 10 88% 5 13% Ja Både og Nej Respondenten kommer ikke med ønsker til at bestemme aktiviteter Ved ikke Bestemmer du selv, hvordan din dag forløber? 10 10 5 Møllehuset 46
Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 10 5 46% 46% 8% Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 10 5 42% 5 8% Møllehuset 47
Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 10 5 38% 17% 8% 13% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 10 5 33% 21% 13% 8% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Møllehuset 48
Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 10 5 42% 38% 21% Vil du gerne have hjælp fra personalet til at få kontakt til frivillige foreninger? 10 5 Møllehuset 49
Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 10 83% 5 17% Ja Nej Ved ikke Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 10 5 5 17% 8% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke Møllehuset 50
Hvor ofte føler du dig isoleret fra andre? 10 5 46% 21% 21% 13% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Hvor ofte føler du, at du savner nogen at være sammen med? 10 5 42% 21% 21% 17% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Møllehuset 51
Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? 10 58% 5 17% 21% 4% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 10 5 33% 21% 13% 8% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Møllehuset 52