Rammeaftale mellem Kunden og Leverandøren. 50.32 Kontormøbler - Vest

Rammeaftale mellem Kunden og Leverandøren 50.32 Kontormøbler - Vest

Bilagsfortegnelse bilag A bilag B : Kravspecifikation Kontormøbler : Leverandørens tilbud jf. Tilbudsliste Side 2 af 40

Indholdsfortegnelse 1. Definitioner... 5 2. Forpligtende Rammeaftale... 7 3. Rammeaftalens omfang og forpligtelse... 8 3.1. Kundens forpligtelse... 9 3.2. Leverandørens forpligtelse... 9 4. Leverancen... 10 4.1. Generelt... 10 4.2. Leveringssted og leveringstidspunkt... 10 4.3. Emballage, pakning og transport... 10 4.4. Udpakning og montering... 11 4.5. Opstilling og afprøvning af det leverede... 11 4.6. Levering... 11 4.7. Fremvisning og afprøvning af møbler.... 11 4.8. Afbestilling.... 12 4.9. Underretningspligt... 12 4.10. Kundens undersøgelsespligt... 12 4.11. Tidsfrister... 12 4.12. Generel garanti... 13 4.13. Tredjemands rettigheder... 13 4.14. Prisgaranti... 14 4.15. Miljø og arbejdsmiljø... 14 5. Misligholdelse... 15 5.1. Leverandørens forsinkelse, herunder delvis forsinkelse (restordre)... 15 5.1.1. Leverandørens forsinkelse... 15 5.1.2. Leverandørens afværgepligt... 15 5.1.3. Kundens afbestilling... 15 5.2. Bod... 16 5.2.1. Forsinkelse... 16 5.3. Mangler... 16 5.3.1. Mangelsbegrebet og Kundens rettigheder... 16 5.3.2. Kundens reklamation over mangler... 17 5.3.3. Afhjælpning ved konkret Leverance... 17 5.3.4. Omlevering... 18 5.3.5. Dækningskøb... 18 5.4. Ophævelse... 18 5.4.1. Kundens ophævelse for den konkrete leverance... 19 5.4.2. Kundens ophævelse af Rammeaftalen... 20 5.4.3. Leverandørens ophævelse af den konkrete leverance... 21 5.4.4. Leverandørens ophævelse af Rammeaftalen... 21 6. Leverandørens organisation... 23 6.1. Leverandørens anvendelse af underleverandører... 23 6.1. Eventuel solidarisk hæftelse og fælles befuldmægtiget... 23 7. Dokumentationspligt og test... 24 8. Priser og prisregulering... 25 8.1. Priser... 25 8.2. Prisregulering... 25 Side 3 af 40

8.3. Fakturering... 25 8.3.1. Ændring i krav til den elektroniske faktura... 26 8.3.2. Manglende fremsendelse af elektronisk faktura... 27 8.3.3. Betalingsbetingelser... 27 9. Samarbejde... 28 9.1. Leverandørstatistik... 28 9.2. Samarbejdsmodel... 28 9.2.1. Drifts- og statusmøder... 29 9.3. Eskalering til KL ved kommunale kunders manglende overholdelse af aftageforpligtelsen... 30 10. Erstatningspligt og ansvarsforsikring... 31 11. Force Majeure... 32 12. Fortrolighed... 33 13. Overdragelse... 34 14. Varighed og opsigelse... 35 14.1. Varighed... 35 14.2. Opsigelse og uden virkning... 35 14.2.1. Uden virkning... 35 15. Bistand i forbindelse med ophør... 37 16. Fortolkning... 38 17. Tvister, lovvalg og værneting... 39 18. Underskrifter... 40 Side 4 af 40

1. Definitioner Nedenstående definitioner anvendes i Rammeaftalen. Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftendag og grundlovsdag. Ved Bestilling forstås Kundens direkte bestilling af varer/produkter/ydelser hos Leverandøren på grundlag af Rammeaftalen. Ved Dag forstås kalenderdag. Ved Kunde forstås den eller de Kunder, som har tilsluttet sig den forpligtende Rammeaftale, og som fremgår af bilag A til Aftalen. Kunden kan anvende begrebet rekvirent om de decentrale indkøbere, der foretager de konkrete indkøb og som varetager den daglige drift af aftalen. Rekvirenten er i nærværende Rammeaftale en delmængde af Kunden. Kunden har ret til ophævelse af Rammeaftalen, mens en rekvirent alene har ret til ophævelse af konkrete Leverancer, jf. pkt.5.4. Ved Kommune forstås den af Rammeaftalen forpligtede Kunde, inkl. de kommunale selvejende institutioner som på tidspunktet for tilslutning til den forpligtende Rammeaftale har tilsluttet sig den forpligtende rammeaftale ved eget cvr.nr. i Kommunens tilslutning De selvejende kommunale institutioner, som har tilsluttet sig i forbindelse med Kommunens tilslutning fremgår af Aftalens bilag A under den tilsluttede Kommunes cvr.nr Ved Leverance forstås Leverandørens konkrete levering af varer/produkter/ydelser i henhold til Kundens Bestilling. Ved Leverandøren forstås den af Rammeaftalen forpligtede Leverandør Ved Parterne forstås Leverandøren og Kunden Ved Rammeaftalen forstås nærværende aftaledokument, som Parterne har underskrevet efter SKIs konkurrenceudsættelse heraf i EU-udbud ved udbudsbekendtgørelse nr. 2012/S 79-129756, med de til aftaledokumentet hørende bilag og eventuelle senere aftalte ændringer. Rammeaftalen er en del af en overordnet rammeaftale indgået mellem SKI og Leverandøren ("Aftalen") i henhold til hvilken, Kunden via en Tilslutningsaftale har forpligtet sig til at gøre brug af Aftalen, hvilket sker ved brug af Rammeaftalen. Side 5 af 40

Ved Tilslutningsaftale forstås den mellem SKI og Kunden indgåede aftale omkring Kundens tilslutning til nærværende Rammeaftale. Tilslutningsaftalen er alene et aftaleforhold mellem SKI og den enkelte Kunde. Tilslutningsaftalen er således ikke en del af aftaleforholdet mellem SKI og Leverandøren, eller mellem den enkelte Kunde og Leverandøren. Ved Udbudstidspunktet forstås tidspunktet for fremsendelse af ovennævnte udbudsbekendtgørelse til offentliggørelse i Supplement til EU-Tidende, dvs. den 19.04.20012 Ved Underbilag forstås et nummereret og/eller litreret bilag, der indgår i et i nærværende aftaledokument anført litreret bilag. I Rammeaftalen anvendes ordene vare, produkt, og ydelse som synonymer. Side 6 af 40

2. Forpligtende Rammeaftale SKI er en indkøbscentral, der konkurrenceudsætter og indgår rammeaftaler om en lang række varer af relevans for danske offentlige organisationer og institutioner. På baggrund af EU-udbud ved udbudsbekendtgørelse nr. nr. 2012/S 79-129756, er der indgået en Aftale mellem SKI og Leverandøren, som regulerer forholdet mellem SKI og Leverandøren. Forud herfor har SKI indgået en række Tilslutningsaftaler, der regulerer forholdet mellem SKI og hver af de kunder, der har forpligtet sig til at gøre brug af Rammeaftalen. På den baggrund er der indgået en række enslydende forpligtende rammeaftaler med en række kunder, som har forpligtet sig til at gøre brug af nærværende Rammeaftale. Rammeaftalerne indgås særskilt med hver enkelt tilsluttet Kunde. Ved tilslutning til den forpligtende Rammeaftale giver Kunden fuldmagt til SKI til at indgå den forpligtende Rammeaftale på vegne af Kunden. Underskrift af samtlige kundespecifikke forpligtende Rammeaftaler vil ske på en gang med elektronisk signering fra SKI s side. Ved Leverandørens underskrift af Rammeaftalen i form af underskriftsbilag til Rammeaftalen, underskriver Leverandøren med sin elektroniske underskrift på underskriftsbilaget samtlige kundespecifikke forpligtende Rammeaftaler. Aftalen mellem SKI og Leverandøren indgås samtidig med underskriften af de forpligtende Rammeaftaler. Aftalen regulerer alene forholdet mellem SKI og Leverandøren. Forpligtende rammeaftaler indgås således særskilt med hver enkelt kunde. Kunden hæfter alene for egne forhold, idet de forpligtende rammeaftaler ikke er indbyrdes afhængige. Rammeaftalen regulerer forholdet mellem Kunden og Leverandøren i forhold til konkrete Leverancer samt Parternes forhold i Rammeaftalens varighed. Anvendelse af Rammeaftalen sker ved direkte køb på Rammeaftalen i form af en konkret Bestilling fra Kunden til Leverandøren om levering af en konkret Leverance. Side 7 af 40

3. Rammeaftalens omfang og forpligtelse Nærværende Rammeaftale omfatter indkøb af møbler til en standard administrativ kontorarbejdsplads for de tilsluttede Kunder. Ved en standard administrativ kontorarbejdsplads forstås det obligatoriske sortiment af produkter, som er omfattet af bilag B, og som udgør basiskontormøbler til anvendelse for en administrativ medarbejder. Dette dækker over: - Arbejdsborde - Kontorstole - Systemreoler til opbevaring - Skærmvægge og bordskærme - Bordlamper - Mødeborde og mødestole for mindre møder til 2-4 personer. Rammeaftalen dækker således alene disse produkter samt tilbehør, jf. bilag B.. Yderligere beskrivelse af produkterne: Produktkategorierne jf. Rammeaftalens bilag B dækker følgende: Kontorstole: Sortimentet dækker Kundens behov for kontorstole til medarbejdere ved en standard administrativt kontorarbejdsplads for min. 2 timers dagligt arbejde. Det dækker således eksempelvis ikke arbejdstagere med særlige behov, eller stole til kortere dagligt arbejde. Arbejdsborde: Sortimentet dækker hæve-/sænkeborde til Kundens medarbejdere ved en standard administrativ kontorarbejdsplads for min. 2 timers dagligt arbejde. Det dækker således eksempelvis ikke Kundens behov for specialløsninger til lokaler eller arbejdsborde til kortere dagligt arbejde. Reoler: Sortimentet dækker Kundens behov for opbevaring i kontormiljøet ved og omkring en standard administrativ kontorarbejdsplads. Det dækker således eksempelvis ikke specialløsninger pga. rummets udformning, jalousiskabe, fritsvævende hylder, skænke, skranker og højborde, eller øvrige særlige behov. Mødeborde og mødestole: Sortimentet dækker Kundens behov for mødeborde og mødestole for 2-4 personer ved og omkring en standard administrativ kontorarbejdsplads, dog ikke mødeborde til sofa- og lænestolemiljøer. Skærmvægge: Sortimentet dækker Kundens behov for støjdæmpende skærmvægge og bordskærme i og omkring en standard administrativ arbejdsplads, til støjdæmpning for Kundens medarbejdere. Side 8 af 40

Bordlamper: sortimentet dækker Kundens behov for arbejdslamper til belysning på arbejdsbordene. Sortimentet dækker således ikke Kundens øvrige behov for belysning eller lyskilder. 3.1. Kundens forpligtelse Rammeaftalen indeholder en aftageforpligtelse for Kunden til at anvende Rammeaftalen i relation til anskaffelse af de udbudte produkter, når Kundens indkøbsbehov kan opfyldes af Rammeaftalens sortiment, som er angivet i bilag B. Kundens aftageforpligtelse er dog begrænset til de dele af Rammeaftalens sortiment, som Kunden har forpligtet sig til, jf. Aftalens bilag A (listen over tilsluttede kunder). Kunden forpligter sig ikke til at aftage en bestemt volumen i Rammeaftalens varighed. Aftageforpligtelsen på Rammeaftalen dækker kundernes behov for kontormøbler til den administrative standard kontorarbejdsplads, som er dækket i bilag B. Kundernes behov for møbler til andre formål, såsom eksempelvis (men ikke begrænset til) mødelokaler, kantiner, lounge- og cafémiljøer, konferenceområder, arkiver, venteværelser mv. er således ikke omfattet af forpligtelsen til at anvende Rammeaftalen. Såfremt kontormøbler af designmæssige årsager tages med som en del af en samlet entreprise i forbindelse med nybyggeri eller lignende projekter, og hvis det ikke er muligt at købe de projekterede møbler på nærværende Rammeaftale, er Kunden fritaget for Rammeaftalens aftageforpligtelse i forbindelse med det konkrete projekt. I de tilfælde hvor Kunden ikke er forpligtet til at anvende Rammeaftalen, har Kunden dog stadig en ret til at anvende Rammeaftalen. Såfremt Kundens konkrete indkøbsbehov medfører, at Kunden har behov for varer, som falder udenfor Rammeaftalens sortiment, er Kundens indkøb af varerne ikke omfattet af Rammeaftalen eller af Kundens forpligtelse til at anvende Rammeaftalen. Såfremt dele af Kundens behov kan opfyldes af Rammeaftalen, er Kunden forpligtet til at anvende Rammeaftalen for indkøb af disse dele. 3.2. Leverandørens forpligtelse Rammeaftalen indeholder en leveringsforpligtelse for Leverandøren til at levere de specificerede varer jf. bilag B, på betingelserne jf. nærværende Rammeaftale samt bilag. Leverandøren er forpligtet til at oplyse Kunden om anvendelse af Rammeaftalen, såfremt Kunden retter henvendelse, jf. punkt 9.2.1 Side 9 af 40

4. Leverancen 4.1. Generelt Varer omfattet af Rammeaftalen skal leveres delivered duty paid (DDP) jf. Incoterms 2010 på det leveringssted og tidspunkt, der er angivet i pkt. 4.2. Bestilling skal kunne foretages via Kundens eget indkøbssystem og Leverandøren skal sende fyldestgørende ordrebekræftelse til Kunden snarest og senest 3 Arbejdsdage efter datoen for Leverandørens modtagelse af Kundens Bestilling. Leverandøren skal i ordrebekræftelsen angive leveringsdato, leveringssted, Kundens reference, pris, produkt, beskrivelse, antal, og varenummer, samt eventuelle særlige forhold vedrørende Leverancen. Kunden kan som led i sin almindelige drift udarbejde bestillingsskema til brug for centrale og decentrale institutioners bestilling af varer ved anvendelse af Rammeaftalen. Leverandøren vil være forpligtet til at anvende og udfylde disse bestillingsskemaer. 4.2. Leveringssted og leveringstidspunkt Varerne skal leveres på den eller de adresse(r), og på det eventuelt specifikt anviste sted, som er oplyst af Kunden i forbindelse med bestilling i Kundens eget indkøbssystem eller ved Kundens bestilling i øvrigt. Varerne skal leveres inden for Kundens normale arbejdstid. Levering skal ske på den leveringsdato, der er angivet i Leverandørens ordrebekræftelse. Leveringsdatoen skal ligge indenfor de aftalte tidsfrister, jf. punkt 4.1111, med mindre Kunden specifikt har bedt om et senere Leveringstidspunkt i bestillingen. 4.3. Emballage, pakning og transport Leverandøren er ansvarlig for, at alle leverancer af produkter er forsvarligt og hensigtsmæssigt emballeret under hensyntagen til produktet art, beskaffenhed og transportmåde. Leverandøren skal anvende miljørigtig emballage. I forbindelse med levering skal Leverandøren endvidere sikre, at produktet bliver pakket, transporteret og håndteret i overensstemmelse med arbejdsmiljølovgivningen jf. bilag A. Side 10 af 40

4.4. Udpakning og montering Leverandøren skal uden ekstra beregning udpakke og samle / montere møbler bestilt på nærværende Rammeaftale. Al emballage skal medtages og bortskaffes af Leverandøren. 4.5. Opstilling og afprøvning af det leverede Ved leveringen skal Leverandøren opstille det / de leverede møbler ifølge aftale med Kunden. Såfremt der er tale om produkter til ophæng på væg eller lign., er dette ikke at betragte som en del af standardleverancen men Leverandøren kan, efter forudgående aftale med Kunden, udfører dette billigst efter regning. Leverandøren skal, sammen med en repræsentant fra Kunden, afprøve alle møbler. 4.6. Levering Levering finder sted når Leverancen er leveret på den i bestillingen angivne adresse og sted, pakket ud, samlet, monteret og afprøvet af Leverandøren og Kunden, og når en kontrol har vist, at funktionaliteten og kvaliteten af det / de leverede produkt(er) er i overensstemmelse med kravene i pkt. 4.4, 4.5, bilag A og bilag B. Risikoen for Leverancens hændelige forringelse eller undergang overgår til Kunden på tidspunktet for Levering, som angivet ovenfor. Kunden erhverver på samme tidspunkt ejendomsretten til Leverancen. Levering anses ikke for sket før disse forhold er indfriet og varen er i den bestilte stand. Såfremt varen ikke er i den bestilte stand, skal den medtages af Leverandøren igen jf. afsnit 5. Dellevering er, med mindre andet er aftalt, ikke acceptabelt. Hvis Kunden har accepteret dellevering, skal dette tydeligt fremgå af følgeseddel og faktura. 4.7. Fremvisning og afprøvning af møbler. Leverandøren skal på forlangende, vederlagsfrit og i rimeligt omfang, fremvise og give Kunden mulighed for at afprøve møbler omfattet af nærværende Rammeaftale. Ligeledes skal Leverandøren vederlagsfrit og i rimeligt omfang, give vejledning til indretning af en standard kontorarbejdsplads i samarbejde med Kunden. Formålet hermed er at kunne tilbyde Kundens indkøbsansvarlige personale, at de i samarbejde med relevante interne brugere og repræsentanter for bl.a. arbejdsmiljø og lignende, kan gennemgå og sammenligne de forskellige modeller af kontormøbler, der er omfattet af Rammeaftalens sortiment, jf. bilag B. Side 11 af 40

Leverandørens vejledninger til indretning skal overholde kravene i Arbejdstilsynets vejledning AT- A.1.15. november 2008 om Arbejdsstedets indretning, samt Arbejdstilsynets vejledning AT- D.2. 3. juni 2009 om skærmarbejde. 4.8. Afbestilling. Kunden er ved meddelelse til Leverandøren berettiget til at afbestille varer. Afbestilling kan dog senest finde sted 2 uger før leveringstidspunkt jf. fremsendt ordrebekræftelse. Leverandøren har ikke krav på afbestillingsgebyr eller anden kompensation i anledning af afbestillingen. 4.9. Underretningspligt Parterne er forpligtede til at underrette hinanden, såfremt der opstår tvivl om, hvorledes levering i henhold til Rammeaftalen skal opfyldes. Såfremt Leverandøren får kendskab til forhold, der udgør en ikke uvæsentlig risiko i forhold til Leverandørens korrekte opfyldelse af Rammeaftalen, er Leverandøren forpligtet til uden ugrundet ophold at give Kunden meddelelse herom. 4.10. Kundens undersøgelsespligt Kunden skal ved modtagelse af Leverancen påse, hvorvidt varerne er til stede i de bestilte mængder, samt om Leverancen åbenlyst er beskadiget. Såfremt Kunden ved sin gennemgang konstaterer, at varen er beskadiget eller ikke fungerer ordentligt, kan Kunden afvise at modtage den samlede leverance eller de dele heraf som er beskadiget eller ikke fungerer ordentligt. Leverandøren skal herefter medtage de varer som Kunden ikke ønsker at modtage. Leverandøren har herefter de i afsnit 5 nævnte 8 dage til at udbedre fejlen og levere igen. 4.11. Tidsfrister Leveringstid på produkter omfattet af nærværende Rammeaftale, må maksimalt være på 6 uger regnet fra bestillingsdato. Efter aftale mellem Leverandøren og Kunden kan kortere leveringstid aftales. Kunden er således berettiget til at indsende informationer om forventet indkøb (forecast) til Leverandøren på Side 12 af 40

den del af standardsortimentet, som Kunden ønsker at købe med kortere leveringstid end 6 uger, ogleverandøren forpligter sig herefter til at kunne levere det aftalte standardsortiment inden for den nye aftalte leveringstid mellem Kunden og Leverandøren. Kundens forecast skal afspejle et normalt indkøbsmønster og forecastet skal ligge til grund for aftalen mellem Kunden og Leverandøren om kortere leveringstid. Er der indgået en sådan aftale om kortere leveringstid, er Leverandøren og Kunden forpligtet til at korrigere forecastet én gang årligt. Leverandøren er herefter forpligtet til at sikre, at levering af den del af sortimentet, der er aftalt kortere leveringstid på, sker i henhold til aftalen mellem Kunden og Leverandøren. 4.12. Generel garanti Leverandøren indestår for, at Leverancen og varerne opfylder alle krav og beskrivelser, der er indeholdt i Rammeaftalen, herunder i bilag A og bilag B. Den generelle garanti gælder i minimum 24 måneder regnet fra godkendt Levering. Såfremt Leverandøren og/eller dennes underleverandører som standard tilbyder en længere garantiperiode på varer omfattet af bilag B, er denne længere garantiperiode gældende, når Kunden køber de pågældende varer på Rammeaftalen. Leverandøren forpligter sig til at kunne levere reservedele til produkterne omfattet Rammeaftalen, i minimum 5 år. 4.13. Tredjemands rettigheder Leverandøren indestår for, at Leverandøren under opfyldelsen af Rammeaftalen ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder ejendomsret og immaterielle rettigheder. Rejser tredjemand krav mod Kunden med påstand om retskrænkelse, skal Kunden give Leverandøren skriftlig meddelelse herom. Leverandøren er herefter forpligtet til at bistå Kunden ved sagen. Leverandøren er forpligtet til at holde Kunden skadesløs for ethvert krav, herunder sagsomkostninger, som måtte blive rejst imod Kunden som følge af forhold, der kan henregnes til Leverandøren. Hvis tredjemands rettigheder hindrer Leverandørens opfyldelse af Rammeaftalen i et omfang, som er væsentligt for Kunden, er Kunden berettiget til skriftligt at hæve Rammeaftalen med omgående virkning, og Leverandøren vil herefter blive erstatningsansvarlig for det tab, Kunden lider som følge af denne ophævelse. Side 13 af 40

4.14. Prisgaranti Leverandøren indestår for, at Leverandøren ikke i forbindelse med Kundens anvendelse af Rammeaftalen tilbyder priser, der er i strid med Rammeaftalens bestemmelser om priser og regulering heraf jf. Rammeaftalens pkt. 8.2. 4.15. Miljø og arbejdsmiljø Leverandøren indestår for, at alt hvad der bliver leveret under nærværende Rammeaftale opfylder de til en hver tid gældende miljø- og arbejdsmiljøregler, -love, -bekendtgørelser, EUdirektiver mv. på leveringstidspunktet. Leverandøren skal overholde den for Leverandøren gældende miljø- og arbejdsmiljølovgivning og sikre, at egne arbejdsforhold er sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarlige. Herunder skal det bl.a. sikres, at der er udarbejdet arbejdspladsvurdering og lavet en arbejdsmiljøorganisation, såfremt den for Leverandøren gældende lovgivning påbyder Leverandøren dette. Ved sin underskrift på nærværende Rammeaftale erklærer Leverandøren samtidigt, at virksomheden ikke har påbud fra Arbejdstilsynet, som kan have betydning for udførelsen af nærværende Rammeaftale eller tilsvarende national myndighed samt, at Leverandøren overholder den, for Leverandøren gældende arbejdsmiljølovgivning. For miljøkrav i øvrigt, henvises til bilag A i nærværende Rammeaftale. Side 14 af 40

5. Misligholdelse Dansk rets almindelige regler gælder om ansvar og misligholdelse, herunder reglerne om adgang til ophævelse, afhjælpning og erstatning, med mindre andet følger af Rammeaftalen. Leverandøren skal straks skriftligt meddele Kunden, såfremt forsinkelse er indtrådt eller påregnes, samt angive årsagen hertil og den forventede varighed. I meddelelsen skal Leverandøren endvidere angive, hvilke tiltag Leverandøren agter at iværksætte med henblik på at overvinde eller begrænse forsinkelsen. Såfremt Leverandøren i øvrigt får kendskab til forhold, der udgør en ikke uvæsentlig risiko i forhold til Leverandørens korrekte opfyldelse af Rammeaftalen, er Leverandøren forpligtet til uden ugrundet ophold at give Kunden skriftlig meddelelse herom. Underretning kan i overensstemmelse hermed udskydes, så længe underretning måtte stride mod præceptive retsregler. Kunden og Leverandøren er herudover forpligtede til inden for rimelig tid at underrette hinanden om forhold af betydning for Rammeaftalens opfyldelse. 5.1. Leverandørens forsinkelse, herunder delvis forsinkelse (restordre) 5.1.1. Leverandørens forsinkelse Såfremt Leverandøren ikke leverer Leverancen rettidigt, foreligger der forsinkelse, med mindre forsinkelsen skyldes forhold, som Leverandøren ikke er ansvarlig for. Dette gælder uanset om det er hele Leverancen, der er forsinket eller blot en del heraf (delvis forsinkelse/restordre). 5.1.2. Leverandørens afværgepligt Når forsinkelse indtræder eller forsinkelse må påregnes, påhviler det Leverandøren straks at informere Kunden om forsinkelsen samt den forventede varighed, foretage effektive skridt til at overvinde forsinkelsen eller hvis dette ikke er muligt at begrænse denne. 5.1.3. Kundens afbestilling Kunden kan afbestille varer, der ikke leveres senest 7 Arbejdsdage efter det aftalte leveringstidspunkt, jf. punkt 4.2. Bestemmelsen omfatter endvidere situationer, som anført i punkt 5.3, hvor det ikke er muligt for Leverandøren at afhjælpe indenfor det i bestemmelsen fastsatte varsel. Side 15 af 40

Kunden skal på tidspunktet for den aftale Leveringsdato beslutte hvorvidt Kunden ønsker at benytte sig af sin afbestillingsret. Såfremt Kunden ikke afbestiller, anses Kunden for at fastholde sit krav på levering, indtil Kunden måtte ophæve Bestillingen i henhold til Rammeaftalens afsnit 5.4. 5.2. Bod 5.2.1. Forsinkelse I tilfælde af forsinkelse med Leverancen betaler Leverandøren en dagbod. Boden beregnes pr. Arbejdsdag af de forsinkede varers pris. Boden udgør 1% pr. Arbejdsdag. Boden for hver forsinket vare kan ikke overstige 10% af den forsinkede vares pris. Den ifaldne bod kan dog alene opkræves af Kunden, såfremt det samlede bodsbeløb for Leverancen er større end DKK 2.000,-. Bod forfalder til betaling ugevis bagud. Har Leverandøren ikke senest 6 måneder efter den aftalte leveringsdato modtaget skriftligt påkrav om betaling af bod, bortfalder retten til den påløbne bod. 5.3. Mangler 5.3.1. Mangelsbegrebet og Kundens rettigheder Der foreligger en mangel ved Leverancen, hvis Leverandørens varer ikke opfylder de afgivne garantier (indeståelser) i punkt 4.122-4.155, hvis Leverancen ikke i øvrigt lever op til, hvad Kunden med føje kan forvente, herunder angivelser i kravspecifikationen (bilag A), Leverandørens tilbud (bilag B), Leverandørens eventuelle produktdatablade, tekniske tegninger, markedsføringsmateriale eller lignende dokumentation, eller hvis Leverancen ikke i øvrigt er i overensstemmelse med god skik i branchen. Kunden er berettiget til at kræve forholdsmæssigt afslag i købesummen, såfremt Leverancen er behæftet med fejl eller mangler. Kundens adgang til afhjælpning fremgår af punkt 5.3.3 nedenfor. Kundens adgang til at hæve som følge af mangler fremgår af punkt 5.4 nedenfor. Herudover gælder dansk rets almindelige regler. Side 16 af 40

5.3.2. Kundens reklamation over mangler Hvis Kunden måtte konstatere en mangel, skal Kunden meddele Leverandøren dette inden for rimelig tid, såfremt Kunden ønsker at påberåbe sig misligholdelsesbeføjelser i anledning af manglen, herunder f.eks. krav om afhjælpning eller omlevering. 5.3.3. Afhjælpning ved konkret Leverance Leverandøren er forpligtet til at yde vederlagsfri afhjælpning af fejl og mangler, for forhold som kan henføres til Leverandøren. Leverandøren er således forpligtiget til at iværksætte afhjælpning snarest efter modtagelse af reklamation. Afhjælpning af fejl og mangler omfatter eksempelvis udskiftning af defekte dele med dele, som skal være nye. Kunden kan forlange afhjælpning, herunder omlevering i forbindelse med den konkrete mangelfulde Leverance, idet Leverandøren ikke har afhjælpningsret ved fejl og mangler. Såfremt Kunden ønsker at benytte sig af muligheden for afhjælpning, har Leverandøren 8 arbejdsdage til afhjælpe eventuelle mangler ved Leverancen. Kunden kan forlænge fristen for afhjælpning, såfremt Kunden skønner dette hensigtsmæssigt under hensyntagen til de omkostninger, som måtte være forbundet med at afhjælpe for Leverandøren og Kunden. Foretages der udskiftning af dele, skal der fra udskiftningstidspunktet gælde en 24 måneders garantiperiode for den udskiftede del. Såfremt udskiftningen vedrører en væsentlig del af den samlede Leverance, gælder der fra udskiftningstidspunktet en ny 24 måneders garantiperiode for hele Leverancen. Leverandøren afholder samtlige omkostninger i forbindelse med afhjælpningen. Dette gælder også, såfremt Køberen og Leverandøren bliver enige om at lade tredjemand varetage afhjælpningen. Antallet af afhjælpningsforsøg kan maksimalt udgøre 1. Derefter kan Kunden helt eller delvist kræve omlevering eller hæve bestillingen. Kunden kan endvidere kræve omlevering eller hæve bestillingen i henhold til den samlede bestilling, hvis manglen udgør en væsentlig del af bestillingen. Tilkaldes Leverandøren til afhjælpning af fejl og mangler, der skyldes forhold, for hvilke Kunden bærer risikoen, afholder Kunden de hermed forbundne omkostninger. Side 17 af 40

5.3.4. Omlevering Kunden har, når denne har reklameret over mangler ved Leverancen, der ikke kan afhjælpes uden væsentlige omkostninger for Leverandøren og/eller nedsættelse af ydelsens anvendelighed, mulighed for at kræve omlevering. Omlevering skal gennemføres uden unødigt ophold og efter aftale med Kunden. 5.3.5. Dækningskøb Såfremt Kunden ophæver en Leverance med virkning for forsinkede eller mangelfulde varer i henhold til punkt 5.4.1 er Kunden berettiget til at foretage dækningskøb på anden vis. Sådanne dækningskøb er undtaget fra Kundens forpligtelse til at anvende Rammeaftalen. Ved dækningskøbet kan Kunden kræve, at Leverandøren skal betale 100 % af Kundens eventuelle meromkostninger ved dækningskøbet, opgjort som forskellen mellem den fakturerede pris for de ved dækningskøbet anskaffede varer, og den pris, som Leverandøren ved rettidig og/eller mangelfri levering kunne have faktureret for de af ophævelsen omfattede varer. Det er en betingelse for omkostningsdækningen i afsnittet oven for, at de således anskaffede varer i art og omfang samt kvalitet svarer til de af ophævelsen omfattede varer. Beløbet forfalder til betaling ved Kundens skriftlige påkrav til Leverandøren bilagt dokumentation for fakturabeløbet, kvaliteten af de(n) af dækningskøbet omfattede vare(r), samt at der er tale om en tilsvarende vare, som den af Rammeaftalen omfattede vare. Har Leverandøren ikke senest 3 måneder efter den aftalte leveringsdato modtaget skriftligt påkrav om betaling af dækningskøb, bortfalder Kundens ret til dækning af købet. Betaling af dækningskøb fritager ikke Leverandøren for pligten til at opfylde Rammeaftalen. Betaling af Dækningskøb medfører ikke, at Kunden er afskåret fra at anvende andre misligholdelsesbeføjelser, jf. punkt 5. Kunden har ret til at modregne dækningskøbet i sine betalinger til Leverandøren. 5.4. Ophævelse Kunden eller Leverandøren kan med virkning for fremtiden uden varsel skriftligt ophæve Rammeaftalen, såfremt der foreligger væsentlig misligholdelse fra den anden Parts side, jf. punkt 5.4.2 og 5.4.4. Side 18 af 40

Rammeaftalen kan alene hæves med virkning for fremtiden. Allerede bestilte og leverede Leverancer er ikke omfattet af ophævelsen af Rammeaftalen. Kunden eller Leverandøren kan helt eller delvist hæve en konkrete Leverance, såfremt der foreligger væsentlig misligholdelse for denne fra den anden Parts side, jf. punkt 5.4.1 og 5.4.2. 5.4.1. Kundens ophævelse for den konkrete leverance Kunden kan ophæve for den konkrete Leverance, såfremt Leverandøren væsentligt misligholder denne. Følgende ikke udtømmende - forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Kunden til at ophæve for den konkrete Leverance: Såfremt Leverandøren er i forsinkelse med levering jf. pkt. 5.2.1. Såfremt Leverancen ikke opfylder garantierne i punkt 4.12 og pkt. 4.15 og Leverandøren ikke har afhjulpet manglerne, jf. pkt. 5.3.3. Ophævelse omfatter alene de mangelfulde dele af Leverancen. Såfremt misligholdelser, der hver for sig ikke udgør en væsentlig misligholdelse, samlet set er væsentlige for Kunden, Leverandørens konkurs, såfremt konkursboet ikke på baggrund af skriftlig henvendelse fra Kunden uden ugrundet ophold tilkendegiver, at boet indtræder i den konkrete Leverance. Såfremt Leverandøren tages under rekonstruktionsbehandling, Leverandørens åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Leverancens rette opfyldelse i fare. Leverandørens ophør med den virksomhed, som Rammeaftalen vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer Leverancens rette opfyldelse i alvorlig fare. Kunden skal tilbagelevere de varer, der er omfattet af ophævelsen, i den stand, hvori de findes hos Kunden, og det påhviler Leverandøren at hente disse. Ved ophævelse skal Leverandøren straks tilbagebetale vederlaget for de varer, som er omfattet af ophævelsen, uden fradrag. Kunden er berettiget til at udøve tilbageholdsret i de af ophævelsen omfattede maskiner, indtil det tidspunkt hvor tilbagebetalingen er sket. Side 19 af 40

5.4.2. Kundens ophævelse af Rammeaftalen Følgende ikke-udtømmende- forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Kunden til at ophæve Rammeaftalen med virkning for fremtiden: Såfremt en eller flere af Leverandørens indeståender i Rammeaftalens punkt 4.122-4.155 svigter, og Leverandøren ikke senest 30 Dage efter skriftligt påkrav fra Kunden har afhjulpet dette. Leverandørens konkurs, såfremt konkursboet ikke på baggrund af skriftlig henvendelse uden ugrundet ophold tilkendegiver, at boet indtræder i Rammeaftalen. Leverandørens rekonstruktion, åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Rammeaftalens rette opfyldelse i fare. Leverandørens gentagne eller alvorlig svigt i overholdelsen heraf, herunder Leverandørens manglende instruktion af Leverandørens tilknyttede forhandlere, kan påtales af Kunden. Leverandørens ophør med den virksomhed, som Rammeaftalen vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer Rammeaftalens rette opfyldelse i alvorlig fare. Manglende overholdelse af dokumentationskravet i Rammeaftalens punkt 77. Manglende overholdelse af kravet om opretholdelse af ansvarsforsikring i henhold til Rammeaftalens punkt 10. Hvis tredjemands rettigheder hindrer enten Leverandørens opfyldelse af Rammeaftalen eller Kundens brug af det leverede i et omfang, som er væsentligt for Kunden, er Kunden berettiget til skriftligt at hæve Rammeaftalen med omgående virkning, og Leverandøren vil herefter blive erstatningsansvarlig for det tab, Kunden lider som følge af denne ophævelse. Såfremt Leverandøren er i forsinkelse med 3 konkrete Leverancer indenfor en 6 måneders periode regnet fra den første registrerede forsinkelse, jf. punkt 5.1.1. Leverandørens gentagne misligholdelse af Rammeaftalen som for Kunden samlet set er væsentlig misligholdelse. Side 20 af 40

Manglende deltagelse i statusmøder samt manglende implementering af beslutninger fra statusmøder truffet i enighed Kunden og Leverandøren imellem. Kunden kan alene hæve Rammeaftalen med virkning for fremtiden. Allerede bestilte og leverede Leverancer er ikke omfattet af ophævelsen af Rammeaftalen. 5.4.3. Leverandørens ophævelse af den konkrete leverance Leverandøren er berettiget til at ophæve den konkrete Leverance, såfremt Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til den konkrete Leverance. Der foreligger bl.a. væsentlig misligholdelse fra Kundens side i følgende tilfælde: Ved Kundens fordringshavermora (f.eks. hvis Kunden ikke er i stand til at modtage Leverancen inden for det aftalte tidsrum for levering, som følge af forhold, som Kunden hæfter for). Kundens manglende rettidige betaling for Leverancen. Kundens eventuelle fordringshavermora reguleres efter dansk rets almindelige regler. Såfremt Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, er Leverandøren for den forsinkede del af Kundens betaling berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens til enhver tid gældende regler for morarenter. Leverandøren er berettiget til at ophæve den del af Leverancen, som den manglende betaling vedrører, såfremt Leverandøren overfor Kunden skriftligt har afgivet påkrav om, dels at Kunden på nærmere specificeret måde har misligholdt sine betalingsforpligtelser, dels at manglende betaling inden en fastsat frist, der ikke kan være mindre end 10 Arbejdsdage, vil medføre ophævelse, såfremt Kunden ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser inden den fastsatte påkravsfrists udløb. 5.4.4. Leverandørens ophævelse af Rammeaftalen Leverandøren er berettiget til at ophæve Rammeaftalen med virkning for fremtiden, såfremt Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser iht. Rammeaftalen. Følgende forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Leverandøren til at ophæve Rammeaftalen med Kunden med virkning for fremtiden: Såfremt Kunden gentagne gange ikke betaler vederlag senest ved forfaldsdato for leverede Leverancer, senest 10 Arbejdsdage efter Leverandørens skriftlige påkrav herom. Side 21 af 40

Hvis Kunden gentagne gange i væsentlig grad overtræder sine forpligtelser på Rammeaftalen, jf. punkt. 3, og Kunden ikke tager de nødvendige skridt for fremadrettet at sikre overholdelse af deres forpligtelse til at anvende Rammeaftalen, betragtes dette som en væsentlig misligholdelse af Rammeaftalen, som derved kan ophæves af Leverandøren. Dette forudsætter dog, at Leverandøren først har forsøgt at få Kunden til at rette op på forholdene på parternes status- og driftsmøder, og for så vidt angår kommunerne, at Leverandøren har eskaleret problemet til KL, jf. punkt 9.3. Der er tale om en væsentlig overtrædelse af forpligtelsen, hvis Kundens faktiske indkøb på Rammeaftalen i en periode på 6 måneder ligger under 90 % af Kundens samlede indkøb af varer omfattet af Rammeaftalens sortiment. Side 22 af 40

6. Leverandørens organisation Leverandøren skal, i den udstrækning det har betydning for opfyldelse af forpligtelserne i Rammeaftalen, opretholde sin organisation, den heri forankrede viden, sit varesortiment og sine øvrige faciliteter og ressourcer. I det omfang det er nødvendigt for at Leverandøren kan opfylde sine forpligtelser i henhold til Rammeaftalen, skal Leverandøren endvidere udbygge sin organisation til at kunne håndtere det omfang af Leverancer, der kan forventes på Rammeaftalen jf. Aftalens bilag A (liste over tilsluttede kunder). 6.1. Leverandørens anvendelse af underleverandører Leverandøren er berettiget til at anvende og udskifte underleverandører i forbindelse med opfyldelse af Rammeaftalen. Leverandørens adgang til at anvende og udskifte underleverandører begrænser dog ikke Kundens beføjelser og rettigheder under Rammeaftalen. Leverandørens anvendelse af underleverandører indebærer ingen begrænsninger i Leverandørens ansvar. Leverandøren hæfter således for underleverandørers varer, ydelser og forhold på ganske samme måde som for egne forhold, og Kunden kan i alle tilfælde rette direkte henvendelse til Leverandøren. 6.1. Eventuel solidarisk hæftelse og fælles befuldmægtiget Såfremt Leverandøren er en sammenslutning af juridiske enheder (et konsortium), hæfter de deltagende juridiske enheder solidarisk for opfyldelsen af Rammeaftalen. Leverandøren har i så fald inden Rammeaftalens indgåelse udpeget en fælles befuldmægtiget, til hvem Kunden er berettiget til at rette henvendelse om ethvert forhold i relation til Rammeaftalen, herunder for så vidt angår eventuelle påkrav. Side 23 af 40

7. Dokumentationspligt og test Kunden kan til enhver tid kræve, at Leverandøren fremlægger dokumentation for - eller på anden for Kunden tilfredsstillende måde redegør for - at varerne omfattet af Rammeaftalen, opfylder Rammeaftalens krav og beskrivelser. Dokumentationen eller redegørelsen skal foreligge senest 20 Arbejdsdage efter, at Kunden skriftligt har fremsat påkrav herom. Såfremt Leverandøren får en sådan henvendelse fra Kunden, er Leverandøren forpligtet til, at orientere SKI om henvendelsen. Ligeledes skal SKI modtage samme informationer og dokumentation som Kunden om det / de rejste forhold. Hvis Kunden på baggrund af den fremsendte dokumentation finder det nødvendigt at teste et eller flere produkter for at vurdere, hvorvidt dette / disse lever op til Rammeaftalens krav og beskrivelser, kan Kunden forlange en sådan test iværksat. Leverandøren skal efterfølgende uden ugrundet ophold igangsætte den ønskede test af produktet og meddele resultatet til Kunden og til SKI, så snart det foreligger. Omkostningerne i forbindelse med test, som Kunden har forlangt iværksat, afholdes som udgangspunkt af Leverandøren. Såfremt resultaterne af en sådan test viser, at produktet(erne) lever op til Rammeaftalen krav og beskrivelser, skal omkostningerne af testen imidlertid afholdes af Kunden. Hvor krav rejst mod Leverandøren eller andre omstændigheder måtte skabe begrundet tvivl om lovlighed eller sikkerhed af en vare omfattet af Rammeaftalen, eller hvis sådanne forhold måtte skabe begrundet tvivl om, hvorvidt varen overholder Rammeaftalens krav og beskrivelser, skal Leverandøren uden ugrundet ophold skriftligt underrette Kunden herom samt oplyse, hvilke handlinger Leverandøren vil foretage for at verificere de pågældende forhold ved varen. Forholdene skal være adresseret på en for Kunden tilfredsstillende måde senest 20 Arbejdsdage efter Leverandørens underretning af Kunden, dog under alle omstændigheder ikke senere end 40 Arbejdsdage efter, at Leverandøren er blevet opmærksom på det krav eller de omstændigheder, der skaber tvivl om lovlighed eller sikkerhed af en vare, eller hvorvidt varen overholder Rammeaftalens krav og beskrivelser. Side 24 af 40

8. Priser og prisregulering 8.1. Priser Leverandøren har krav på de i bilag B angivne vederlag for varerne. I priserne er inkluderet samtlige omkostninger forbundet med transport, udpakning, opstilling, montering, afprøvning, administration, forsikring m.v. til den i bestillingen angivne adresse i Danmark. Herudover har Leverandøren ikke krav på godtgørelse, kompensation m.v. Priser er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv alle på tidspunktet for indgåelse af Rammeaftalen gældende afgifter og told, dog eksklusiv moms. 8.2. Prisregulering Priserne i bilag B er gældende ved Kundens anvendelse af Rammeaftalen. Priserne i Rammeaftalen er gældende fra Rammeaftalens ikrafttrædelse og 12 måneder frem. Priserne kan herefter reguleres 1 gang årligt. En eventuel prisregulering foretages mellem Leverandøren og SKI, jf. bilag C i Aftalen mellem disse parter. For regulering af priser i forbindelse med eventuelle lejlighedsvise tilbuds- og kampagnepriser, henvises til bilag C 8.3. Fakturering Leverandøren skal, i henhold til Lov om Offentlige Betalinger mv. ( nr. 798 af 28. juni 2007 med senere ændringer) samt LBK nr. 354 af den 26. marts 2010 om information i og transport af OIOUBL elektronisk regning til brug for elektronisk afregning med offentlige myndigheder, fremsende elektronisk faktura til den bestillende enhed vedrørende leverancer omfattet af nærværende Rammeaftale. Den elektroniske faktura skal udarbejdes i det fælles offentlige format OIOUBL og fremsendes via en VANS leverandør eller via NemHandel-infrastrukturen OIORASP. Leverandøren skal selv afholde alle omkostningerne ved elektronisk fakturering, og kan derfor ikke opkræve gebyr for fremsendelse af elektronisk faktura. Side 25 af 40

Leverandøren skal sikre at fremsendte fakturaer opfylder gældende lovgivning med hensyn til indhold, udformning og elektronisk format.den elektroniske faktura skal indeholde følgende oplysninger: Faktura-ID: Unikt ordre- eller bestillingsnummer, som sætter Kunden i stand til at sammenholde fakturaen med sin bestilling. Udstedelsesdato for faktura Angivelse af hver enkelt vare bl.a. mængde og art, herunder med stykpris for hver vare og subtotal for det samlede antal af en given vare. Bestillende enhed: Navnet på den enhed som har afgivet bestillingen. EANnummer på den bestillende enhed, rekvisitionsnummer samt rekvirent. CVR/SE-nummer: Det CVR/SE-nummer, som fakturaen afsendes fra, skal være i fuld overensstemmelse med det CVR/SE-nummer, som er opgivet i kontrakthavers tilbud, og som fremgår af kontrakten. Navn og adresse på leverandør Forfaldsdato, jf. pkt. 8.3 Vare-ID/Varenummer. De fakturerede varenumre skal være fuldstændig identiske med de varenumre, der er aftalt i Rammeaftalen, og som fremgår af Leverandørens e- katalog. Varebeskrivelse UNSPSC-kode. Varelinjerne skal være entydige, hvilket vil sige, at Leverandøren ikke må indsætte ekstra varelinier, så som afgifter, tillæg eller fradrag/rabatter. Er der, jf. Rammeaftalen, tale om afgiftsbelagte varer skal disse specificeres i særligt indhold, jf. OIOUBL formatet. Hvis der er tillæg eller fradrag, jf. kontrakten, skal disse specificeres i særligt indhold, jf. OIOUBL formatet. Den elektroniske dokumentudveksling skal ske på ordrelinjeniveau. Dette gælder både den elektroniske faktura og kreditnota. Det betyder, at der kun må fremgå en vare pr. varelinje. Ved e-ordre skal alle ordrer faktureres enkeltvis. Der må ikke blandes varelinjer fra forskellige ordrer sammen på den samme faktura. Kunden er berettiget til at udskyde betalingen, hvis faktura ikke modtages elektronisk, eller hvis ovenstående oplysninger mangler. 8.3.1. Ændring i krav til den elektroniske faktura Kravene til den elektroniske faktura kan løbende ændres af Kunden, herunder f.eks. krav til dataformat. Ændrer Kunden kravene til den elektroniske faktura, vil Leverandøren blive varslet i rimelig tid, hvilket vil sige minimum 20 arbejdsdage. Side 26 af 40

8.3.2. Manglende fremsendelse af elektronisk faktura Leverer Leverandøren ikke den elektroniske faktura i overensstemmelse med kravene i punkt. 8.3, kan Kunden udskyde betalingen af de pågældende fakturaer under forudsætning af, at Kunden har oplyst EAN-nummer. Kunden underretter Leverandøren om, at fakturaen ikke kan betales. Betalingen gennemføres efter modtagelse af elektronisk faktura, der opfylder kravene i punkt 8.3. Fremsender Leverandøren gentagne gange ikke en elektronisk faktura, betragtes det som væsentlig misligholdelse fra Leverandørens side med de retsvirkninger, der følger heraf, jf. punkt 5.4. 8.3.3. Betalingsbetingelser Vederlaget forfalder til betaling 30 Dage efter Kundens modtagelse af korrekt og fyldestgørende elektroniskfaktura. Side 27 af 40

9. Samarbejde 9.1. Leverandørstatistik Leverandøren er forpligtet til, efter anmodning fra Kunden eller SKI, at levere statistik over Kundens indkøb via Rammeaftalen i et gængs format, f.eks. Excel. Statistikken skal som minimum indeholde en samlet omsætning i DKK ex. moms på den enkelte kunde på over- eller underordnet organisationsniveau, efter Kundens eller SKI s behov. Omsætningen skal kunne separeres ud på den enkelte produktkategori. Ovenstående skal leveres med det formål, at Kunden kan foretage adækvat kontrol af leverandørens overholdelse af de i Rammeaftalens vedtagne priser og leveringsbetingelser. Statistikkerne skal leveres af Leverandøren senest 20 Arbejdsdage efter modtagelse af anmodningen. 9.2. Samarbejdsmodel Leverandøren og dennes evt. underleverandører skal aktivt, positivt og loyalt løbende indgå i et samarbejde med Kunden og de eventuelle decentrale enheder, som benytter Rammeaftalen om alle forhold af betydning for opfyldelsen af Rammeaftalen, og såvel Kunden som Leverandøren er forpligtet til at informere hinanden om forhold, der skønnes at kunne vedrøre Rammeaftalen. Leverandøren - og dennes underleverandører - skal endvidere aktivt, positivt og loyalt samarbejde omkring bestilling, herunder vejlede evt. enheder og institutioner under Kunden med korrekt bestilling. I forbindelse med eventuel vejledning, skal Kundens reelle behov søges oplyst og Leverandørens repræsentant skal loyalt vejlede Kunden i forhold til dette. Leverandørens repræsentant må således ikke anbefale Kunden unødig anskaffelse af nye Produkter, hvor Kundens eksisterende kontormøbler er tilstrækkelige set i forhold til Kundens behov. Hvor Leverandøren er bekendt med, at Kunden har en central indkøbsfunktion, der varetager koordinering af Kundens indkøb, skal Leverandøren ved henvendelse fra Kunden, gøre Kunden opmærksom på eksistensen af samt muligheden for brug af den centrale indkøbsfunktion. Hvor Leverandøren har en konkret kontaktperson i kundens indkøbsfunktion, skal Leverandøren pr. e-mail gøre den pågældende opmærksom på sådanne henvendelser. Side 28 af 40

Leverandøren skal anvende et formaliseret system for kundereklamationer for at sikre, at disse behandles seriøst. Registrering af reklamationer skal danne grundlag for korrigerende og forebyggende handlinger, således at gentagelsestilfælde undgås. I tilfælde af klager og kundereklamationer, skal Leverandøren altid underrette den kontraktansvarlige hos Kunden pr. mail. 9.2.1. Drifts- og statusmøder Kunden og Leverandøren er forpligtede til, efter behov, at aftale og deltage i status- og driftsmøder i Rammeaftalens varighed. Tidspunkter og frekvens for status- og driftsmøder aftales mellem Kunden og Leverandøren. Formålet med møderne er primært at sikre, at Parterne i fællesskab forsøger at løse de eventuelle udfordringer, som Parterne oplever i samarbejdet. Status- og driftsmøder kan eksempelvis omhandle: Kundens anvendelse af Rammeaftalen, herunder Kundens indkøb udenfor Rammeaftalen, jf. punkt 3 Kundens strategi for at sikre overholdelse af deres forpligtelse til at anvende Rammeaftalen Kundens kommunikation til centrale og decentrale aftalebrugere om forpligtelsen til at anvende Rammeaftalen Leverandørens overholdelse af sine forpligtelser på Rammeaftalen i forhold til Kunden, herunder Leverandørens håndtering af bestilling, levering, fakturering m.v. Leverandørens salg af produkter til Kunden, der ligger udenfor Rammeaftalens sortiment, men som ville kunne være erstattet af Rammeaftalens produkter for at løse Kundens behov. Andre for Rammeaftalen relevante forhold, som vedrører samarbejdet mellem Kunden og Leverandøren. Leverandørens statistik over eventuelle reklamationer og klager, samt dokumentation for hvorledes reklamationer og klager er blevet håndteret og løst. Såfremt Leverandøren på status- og driftsmøderne ved konkrete eksempler kan sandsynliggøre, at der foreligger en væsentlig overtrædelse af Kundens aftageforpligtelse, skal Kunden efterfølgende tage de nødvendige skridt for fremadrettet at sikre, at Rammeaftalen bliver anvendt som aftalt. Kunden skal i den forbindelse informere Leverandøren om, hvilke initiativer Kunden har iværksat for at rette op på forholdene. Kunden kan efter behov udvide antallet af drifts- og statusmøder med opfølgning og kontrol af leverandørens overholdelse af de i kontrakten vedtagne priser og leveringsbetingelser. Side 29 af 40

9.3. Eskalering til KL ved kommunale kunders manglende overholdelse af aftageforpligtelsen Såfremt Leverandøren kan sandsynliggøre ved konkrete eksempler, at der gentagne gange er konstateret en væsentlig overtrædelse af en kommunal kundes forpligtelse i henhold til Rammeaftalen, og at denne kunde ikke har taget de nødvendige skridt for fremadrettet at sikre overholdelse af forpligtelserne i henhold til Rammeaftalen, kan Leverandøren indmelde til KL, at de ønsker, at KL tager en dialog med Kunden om dennes forpligtelse til at anvende aftalen. Der er tale om en væsentlig overtrædelse af Kundens forpligtelser i henhold til Rammeaftalen, såfremt Kundens faktiske indkøb på Rammeaftalen i en periode på 6 måneder ligger under 90 % af Kundens samlede indkøb af varer omfattet af Rammeaftalens sortiment.. Hvis KL vurderer, at Leverandørens henvendelse er tilstrækkeligt underbygget, kontakter KL Kundens kommunaldirektør og økonomichef skriftligt, for at henlede deres opmærksom på forudsætningerne for tilslutningen til Rammeaftalen, samt bede dem sikre at deres aftageforpligtelse overfor Leverandøren bringes i orden. Side 30 af 40

10. Erstatningspligt og ansvarsforsikring Kunden og Leverandøren er erstatningspligtige over for hinanden efter dansk rets almindelige regler, dog er Parterne uanset ansvarsgrundlaget ikke ansvarlige for driftstab, tabt avance og andet indirekte tab. Kundens ansvarsgrundlag er begrænset til forhold, som alene vedrører Kundens egne forhold. Leverandøren er således alene berettiget til erstatning for forhold, som vedrører den misligholdende Kunde, idet Rammeaftalerne ikke er indbyrdes afhængige. Udover det angivne i pkt. 5.4.4 og afsnit 9 er Leverandøren i forbindelse med Kundens misligholdelse af sine forpligtelser til at anvende Rammeaftalen alene berettiget til at kræve, at SKI indleder en dialog med Kunden med henblik på at drøfte afvigelsen. Hver Parts samlede erstatningsansvar under Rammeaftalen kan maksimalt udgøre et beløb svarende til den beløbsmæssige størrelse af Kundens samlede indkøb på Rammeaftalen, dog maksimeret til DKK 1.000.000. Foranstående beløbsmæssige begrænsning gælder kun, såfremt tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed, brud på tredjemands rettigheder eller forsætlige forhold hos den skadevoldende Leverandør eller Kunde. Leverandøren skal opretholde en ansvarsforsikring, der dækker Leverandørens ansvar i henhold til dette punkt med en dækningssum pr. år på DKK 10.000.000. Selvrisikoen må ikke overstige DKK 100.000. Leverandøren skal på Kundens anmodning dokumentere, at kravet om ansvarsforsikring er opfyldt. Side 31 af 40