Samtidig er IT-projekter ofte komplekse, under tidspres og med deltagere som kun har begrænset overskud, så der er risiko for konflikter, som i værste fald kan betyde at projektet mislykkes. Bogen er skrevet, så den kan læses af projektledere, jurister eller forretningsudviklere uden særlig teknisk baggrund, og den er skrevet så både de og tekniske specialister kan få nogle umiddelbare praktiske forslag til hvordan de forstår og håndterer en konflikt i et IT-projekt. Forfatteren er Georg Strøm HD Ph.d.. Han har femten års erfaring fra projekter i private firmaer, og har de sidste syv år været ansat som lektor på Københavns Universitet, hvor han blandt andet har arbejdet med nye metoder til kommunikation i IT-projekter. Der er mere om hans arbejde og resultater på www.georg.dk. ISBN 978-87-574-1883-5 Håndtering af konflikter i IT-projekter Denne bog beskriver hvordan man gennem planlægning kan mindske risikoen for konflikter i IT-projekter. Den gør det muligt at forstå hvordan en konflikt udvikler sig, og deltagernes reaktioner ud fra psykologiske faktorer og deres indbyrdes kommunikation. Den beskriver hvad man selv kan gøre som deltager i en konflikt, blandt andet når man skal redde stumperne af et projekt som er ved at gå galt. GEORG STRØM Konflikter er opslidende og tærer på følelserne. Ikke mindst når det er svært at overskue hvad der foregår, og hvordan man skal håndtere dem. Det gælder uanset om man er leder eller almindelig projektdeltager. G EO RG S TRØM Håndtering af konflikter i IT-projekter Jurist- og Økonomforbundets Forlag
Georg Strøm Håndtering af konflikter i IT-projekter Jurist- og Økonomforbundets Forlag 2009
Håndtering af konflikter i IT-projekter 1. udgave, 1. oplag 2009 by Jurist- og Økonomforbundets Forlag Alle rettigheder forbeholdes. Mekanisk, elektronisk, fotografisk eller anden gengivelse af eller kopiering fra denne bog eller dele heraf er ifølge gældende dansk lov om ophavsret ikke tilladt uden forlagets skriftlige samtykke eller aftale med Copy-Dan. Omslag: Bo Helsted Tryk: Narayana Press, Gylling Indbinding: Damm s Forlagsbogbinderi, Randers Printed in Denmark 2009 ISBN 978-87-574-1883-5 Jurist- og Økonomforbundets Forlag Lyngbyvej 17 Postboks 2702 2100 København Ø Telefon: 39 13 55 00 Telefax: 39 13 55 55 e-mail: forlag@djoef.dk www.djoef-forlag.dk
Indhold Indhold Forord... 7 1. IT-projekter går som regel galt... 11 2. Alle de besværlige venner i et IT-projekt... 15 3. Det er svært at opfylde kravene når man ikke kender dem... 23 4. Afstemning af forventninger til resultatet... 29 5. Det er afgørende hvordan man beskriver og opfatter kravene 39 6. Vurdering af udviklingstiden og omkostningerne... 49 7. Usikkerhed, udviklingsmodeller og betalingsformer... 53 8. Afklaring af personlig indsats og mål... 61 9. Opbygning af overskud og en personlig forståelse... 69 10. Deltagere i konflikter reagerer begrænset rationelt... 73 11. Håndtering af kompleksitet... 79 12. Højt, men skrøbeligt selvværd... 89 13. Kulturforskelle har en anden betydning end man forestiller sig... 93 5
Indhold 14. Psykopater, Aspergere og sociale typer... 101 15. Optrapning... 109 16. Reaktioner på konflikter i forskellige relationer... 117 17. Vælg de rigtige spilleregler før det brænder på... 125 18. Relationer til andre under en konflikt... 131 19. Kommunikation med en modpart under en konflikt... 137 20. Problemløsning med åbne øjne... 147 21. Brandslukning og redefinition... 153 22. Skabelse af enighed om en løsning... 159 23. Gode og dårlige måder at opgive et projekt på... 167 24. Konklusion... 173 Litteratur... 177 6