Testrapport Resultater for test af CEKURA nødkaldsløsning i Psykiatriens hverdagstestere April 2017
Indhold 1. Baggrund 2. Formål 3. Løsningen: Safemate 4. Målgruppe 5. Metode 6. Resultater 7. Konklusion og anbefalinger 1. Baggrund Cekura og CoLab Recovery & Rehab har i regi af Psykiatriens hverdagstestere samarbejdet omkring test og evaluering Cekuras nødkaldsløsning. Løsningen er oprindeligt udviklet som nødkaldssystem til ældreområdet, men Cekura tilbyder imidlertid også løsningen til psykisk sårbare borgere, som har brug for tryghed og støtte til at overkomme svære situationer i hverdagen. Cekura har erfaring med at understøtte borgerens selvstændighedsproces samt at tilrettelægge støtten, så den sker med udgangspunkt i den enkelte borgers situation og behov. Gennem en test og evaluering i Psykiatriens hverdagstestere har Cekura ønsket at få dokumenteret løsningens oplevede effekter hos denne gruppe af private brugere. 2. Formål Formålet med at teste og evaluere Safemate blandt Psykiatriens hverdagstestere er at afdække brugernes oplevelse af systemet, herunder om det er med til at give øget tryghed og støtte i hverdagen. Test og evaluering kan fungere som en indledende undersøgelse til et evt. større pilotprojekt, der har til formål at give psykisk sårbare borgere den bedst mulige overgang fra et botilbud til egen bolig samt at reducere antallet af genindskrivninger på botilbud. Selve spørgerammen er udarbejdet i tæt samarbejde mellem parterne og har til formål at afdække brugernes oplevelse af løsningen og dens potentielle effekter. 3. Løsningen: Safemate Nødkaldsløsningen, kaldet Safemate, består i et nødkald, hvor borgeren med et enkelt tryk sættes i telefonisk kontakt med Cekuras døgnbemandede tryghedscenter. Cekuras udgangspunkt er, at de bedst kan hjælpe, hvis medarbejderne kender til borgeren. I centeret logges derfor oplysninger om borgeren, således at borgeren ikke er anonym, når vedkommende kontakter Cekura, der derimod har kendskab til borgerens forhistorie og forudgående samtaler. Oplysningerne gør det samtidig muligt for forskellige medarbejdere at kunne imødekomme borgeren og følge op på tidligere samtaler. 2
Safemate nødkald. Billede: CEKURA 4. Målgruppe Psykiatriens hverdagstestere består af ca. 150 personer, der har haft eller stadig har en psykiatrisk diagnose, samt pårørende. I testen inviteredes samtlige deltagere til at medvirke, om end det anbefalede antal testdeltagere var 10. Psykiatriens hverdagstestere er frivillige deltagere, som tilmelder sig testforløb fra gang til gang, hvorfor både tilmeldingerne til den aktuelle test har været afgørende for både deltagerantal og sygdomsbaggrund. I alt har 5 hverdagstestere tilmeldt sig testen, hvoraf 4 har deltaget, dvs. har taget løsningen i brug i løbet af testperioden. 5. Metode De 5 tilmeldte hverdagstestere er forud for testen blevet tilsendt et elektronisk spørgeskema, som 3 deltagere har besvaret helt, mens 1 deltager delvist har besvaret spørgeskemaet. De samme 4 deltagere har efterfølgende også taget Safemate i brug i de 2 måneder, som testen har varet, mens 1 tilmeldt hverdagstester, som nævnt, ikke har deltaget i testen. Efter endt testforløb er alle 5 tilmeldte blevet tilsendt et opfølgende spørgeskema, som de 4 deltagende hverdagstestere har besvaret. Derudover har 1 hverdagstester deltaget i et uddybende, individuelt telefoninterview. 18.1.2017 23.1-23.3.2017 28.3.2017 Intro Testperiode Evaluering Dataindsamling Spørgeskemabesvarelser (4) Dataindsamling Spørgeskemabesvarelser (4) Telefoninterviews (1) 3
6. Resultater I den indledende spørgeskemaundersøgelse pegede deltagerne på, at de i høj grad eller i nogen grad oplevede et behov for redskaber til at opnå øget tryghed i hverdagen, men at de ikke havde erfaring med tryghedsskabende redskaber. I sammenhæng hermed angav deltagerne i høj grad eller i nogen grad at været motiverede til at teste Cekuras nødkald Safemate. Deltagerne havde blandt andet forventninger om derigennem at få en tryggere hverdag ved at vide, at der er hjælp at hente hurtigt og døgnet rundt, hvilket måske kan betyde øget selvhjulpenhed. En hverdagstester udtrykker en forventning om: At det kan være den hjælp jeg har brug for, for at kunne blive boende i eget hjem og have tryghed og hjælp nok til at mestre det bedre. Hverdagstester 1 To af deltagerne har anvendt nødkaldet sjældnere end en gang om måneden, mens de øvrige to deltagere har anvendt nødkaldet en eller flere gange om ugen. Gældende for alle 4 deltagere er dog, at de har en meget positiv eller positiv oplevelse af Cekuras nødkald. En hverdagstester uddyber om testperioden: Det har været fint, det er et smaddergodt koncept, som helt sikkert kan forebygge mange indlæggelser. Hverdagstester 2 Desuden fremhæves gps-funktionen som tryghedsskabende, da den giver Cekura mulighed for at guide borgere, der fx har svært ved at finde hjem. Hvordan er din oplevelse af Cekuras nødkald (Safemate)? 3 af de 4 deltagere har desuden modtaget servicekald fra Cekura i løbet af testeperioden. Med et serviceopkald kan Cekura fx give borgeren et morgenopkald med vækning eller huske borgeren på at spise. De 3 deltagere angiver at have en meget positiv eller positiv oplevelse af Cekuras servicekald. Det fremhæves bl.a. som en fordel, at det ikke er op til borgeren selv at vurdere, om vedkommende skal ringe, da der er lavet aftaler herop mellem borgeren og Cekura. 4
Hvordan er din oplevelse af servicekaldene? Alle deltagerne oplever, at servicekaldende i høj grad eller i nogen grad har bidraget til øget tryghed. Mens tre deltagere kun oplever i ringe grad oplever, at servicekaldene har medvirket til at få bedre struktur på hverdagen, oplever én deltager, at de i høj grad har medvirket til dette: Jeg er gået fra aldrig at spise aftensmad til altid at spise aftensmad. Hverdagstester 1 Da Cekuras kontaktcenter er døgnbemandet har deltagerne snakket med forskellige medarbejdere alt efter hvilket tidspunkt på døgnet de ringer. Om end deltagerne evt. har snakket med forskellige medarbejdere, oplever 3 af dem, at de i høj grad eller i nogen grad har fået en personlig service. Én oplever derimod slet ikke at have fået en personlig service. Alligevel angiver alle deltagere, at de ville foretrække at tale med den samme medarbejder ved hvert opkald. Ifølge nogle hverdagstestere kunne uvisheden om modtageren være med til at afholde vedkommende fra at anvende nødkaldet: Det var svært i starten hvornår jeg skulle ringe og hvordan det skulle bruges? Hverdagstester 1 Hvem skulle jeg tale med? Jeg var ikke klar over, at det var så stort et issue. Hverdagstester 2 En hverdagstester påpeger dog, at det med tiden bliver nemmere, fordi man finder ud af, hvem de forskellige medarbejdere er, og fx kan spørge efter en bestemt medarbejder, hvis man taler særligt godt med denne. Alle deltagere angiver desuden, at de i høj grad eller i nogen grad er trygge ved, at Cekura har kendskab til dem, når de ringer. Kendskabet har Cekura via oplysninger om borgeren, som er logget fra tidligere samtaler. Én deltager har imidlertid oplevet, at vedkommende er blevet ringet unødigt op i forbindelse med afladning 1, selvom borgeren havde oplyst om, at nødkaldet ikke ville være i brug i en periode 2. 1 Cekura kontakter borgeren, når nødkaldet er afladt og bør genoplades. 2 Spørgsmål 7: Det kan være forskelligt, hvilken medarbejder i Cekuras kontaktcenter du får kontakt til, når du ringer. I hvor høj grad har du oplevet at få en personlig service, selvom du evt. har snakket med forskellige medarbejdere? Spørgsmål 9: Cekuras udgangspunkt er, at de bedst kan hjælpe, hvis de kender til borgeren. Derfor har Cekura relevante oplysninger om borgeren og kendskab til borgerens forhistorie og tidligere samtaler. I hvor høj grad føler du dig tryg ved, at Cekura har kendskab til dig, når du ringer? 5
Kun 1 deltager angiver at have oplevet tekniske udfordringer med nødkaldet: at det aflader hurtigt og skal oplades dagligt. Dette kan forklares med batterifejl på et parti af Safemates og ikke som en generel teknisk fejl. Trods positive oplevelser med Cekuras nødkald er kun 1 deltager motiveret til at fortsætte med at anvende nødkaldet: Jeg er der, hvor jeg kan have svært ved at klare mig selv. Og når det har så stor virkning, så vil jeg gerne selv betale for at kunne bruge det Hverdagstester 1 I hvor høj grad føler du dig motiveret til at fortsætte med at bruge Cekuras nødkald (Safemate)? Konklusion og anbefalinger Psykiatriens hverdagstestere har i en 2 måneders periode testet nødkaldsløsningen Safemate, som er udviklet er virksomheden Cekura. Formålet med at teste og evaluere Safemate har været at afdække brugernes oplevelse af systemet, herunder om borgerne oplever øget tryghed og støtte i hverdagen. Alle hverdagstestere har en overordnet positiv oplevelse af Cekuras nødkald. Den samme positive oplevelse har hverdagstesterne af Cekuras servicekald, som ifølge hverdagstesterne desuden bidrager til øget tryghed i hverdagen, mens de for hovedparten af deltagerne kun i ringe grad har været medvirkende til at skabe øget struktur. Deltagerne oplever overvejende at have modtaget en personlig service, når de har kontaktet Cekuras tryghedscenter, men ville alle foretrække at tale med den samme medarbejder ved hvert opkald frem for med forskellige medarbejder, som det nu er tilfældet. 6
I det omfang det er muligt, kan Cekura derfor med fordel lade en borger være tilknyttet én eller få medarbejdere for at skabe størst mulig tryghed for borgeren, som ellers kan opleve uvished ved ikke at vide, hvem modtageren af et opkald er. 7