Kvalitetsstandarder 2018

Kvalitetsstandarder 2018 Personlig pleje, praktisk hjælp, madservice, rehabilitering, klippekort for borgere, som bor på i eget hjem Kvalitetsstandard 2019 eget hjem Personlig pleje, praktisk hjælp, madservice, rehabilitering, klippekort for borgere, som bor på i eget hjem

Generel information Hvad er en kvalitetsstandard? En kvalitetsstandard skal beskrive, hvad du som borger kan forvente, når du bliver visiteret til hjemmehjælp, altså personlig pleje og praktisk hjælp. Og hvad du kan forvente, når du bliver visiteret til rehabilitering eller træning. En kvalitetsstandard skal også beskrive, hvilke mål kommunen har for, hvordan standarden sikres. Værdighedspolitik Byrådets vision for Værdighedspolitikken er, at alle ældre borgere i Haderslev Kommune har mulighed for at leve et godt, værdigt og aktivt liv. Hjemmehjælpen skal understøtte dette. Hjælp til selvhjælp Den hjælp, som Haderslev Kommune tilbyder, har som mål, at gøre det muligt for dig, at gøre så meget som muligt selv. Hjælpen bliver tilrettelagt og givet i samarbejde med dig. Vi sætter fokus på, at du får tabte funktioner igen og vedligeholder det, du kan. Lovgivningen sætter fokus på rehabilitering. Det betyder, at når du søger om hjælp eller støtte til en opgave, du har vanskeligt ved selv at klare, vil du som udgangspunkt få vejledning i at kunne klare opgaven igen, eller du vil få bevilget et rehabiliteringsforløb. I et rehabiliteringsforløb vil du, i samarbejde med en medarbejder, finde frem til, hvilke muligheder du har for at kunne klare opgaven igen. Enten alene eller med støtte. Det kan også være, at der findes et hjælpemiddel, der kan gøre, at du selv kan klare opgaven igen. Der findes i dag mange nye tekniske hjælpemidler, der kan hjælpe dig med at udføre opgaver, du måske har vanskeligt ved i hverdagen. Hvem kan få hjemmehjælp? Du kan få hjemmehjælp, hvis du ikke kan udføre nødvendige praktiske opgaver eller personlig pleje på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Sådan søger du om hjælp Vil du søge om hjælp, skal du henvende dig til os. Du kan se adresse og telefonnumre på bagsiden. 1

Dine pårørende, din praktiserende læge eller sygehuset kan kontakte os på dine vegne, hvis du er indforstået med det. Når du søger om hjælp, vil en visitator sammen med dig, vurdere dit behov. Visitator er en faguddannet person, der vurderer hvad du kan få hjælp til ud fra dit funktionsniveau og dine problemstillinger. Visitator vil kontakte dig efter du har søgt for at finde ud af hvad dine behov er. Du er velkommen til at inddrage pårørende, bekendte eller en frivillig til at hjælpe dig med at fortælle hvad du har brug for hjælp til. Visitator vil vurdere, hvad du har behov for og sende dig et brev om dette. I brevet vil der stå, hvilken hjælp du kan få. I vurderingen indgår din husstands samlede ressourcer og du kan ikke få hjælp, hvis der er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Hvad andre i dit hjem kan gøre eller hjælpe dig med Om forebyggende tilbud kan hjælpe dig Om du kan anvende hjælpemidler som robotstøvsuger eller en app. Om boligændringer kan hjælpe dig Får du ikke den hjælp, du har bedt om, vil du altid få et skriftligt afslag, hvor visitator forklarer hvorfor du får afslag. Klagemuligheder beskrives på side 5. Hvem leverer hjælpen? Du kan vælge en leverandør blandt de leverandører, som kommunen har godkendt. Visitator informerer dig om den kommunale hjemmepleje og om de private firmaer, du kan vælge imellem. Når du har valgt leverandør, tager visitator kontakt til leverandøren. Du bliver derefter kontaktet af en medarbejder fra leverandøren. I vurderingen af dit behov for hjælp vil der blive lagt vægt på: Hvad du selv kan gøre, helt eller delvist eller efter et rehabiliteringsforløb 2

Hvis du ønsker at skifte leverandør Hvis du vil skifte leverandør, kan du gøre det med en måneds varsel, til den første i en måned, ved at kontakte visitationen Hvis du ønsker at bytte til anden hjælp? For at sikre fleksibilitet i hjælpen, har du mulighed for at bytte dig til anden hjælp end den praktiske hjælp, du er visiteret til. Det kan for eksempel være, at du gerne vil gå en tur i stedet for at få vasket gulv. Medarbejderne kan oplyse dig om muligheder for at bytte hjælpen. Ændringer i aftaler Hvis du og din leverandør har brug for at ændre aftalte tider, tager I kontakt til hinanden. Hvis du skal på ferie i en anden kommune, skal du kontakte visitator. Visitator kontakter den anden kommune, så du kan få hjælp under din ferie. Vi beder dig om altid at aflyse hjælpen, hvis du ikke har brug for den. Så kommer vi ikke og forstyrrer dig. Det kan give unødig uro, hvis du ikke aflyser hjælpen: Hvis du ikke er hjemme, skal leverandøren undersøge, om du f.eks. er blevet indlagt. De kan også tage kontakt til dine pårørende. Leverandøren skal orientere politiet for at få adgang til din bolig, hvis du ikke lukker op, evt. med hjælp fra en låsesmed. Dette skal de gøre for at sikre, at du ikke er kommet til skade og har brug for hjælp. Hvis du har glemt at aflyse besøget, skal du betale låsesmedens regning. Hvad koster hjælpen? Du skal ikke betale for hjælpen. Hvordan sikres kvaliteten af hjælpen? Vi følger løbende op på hjælpen for at sikre, at kvalitetskravende er opfyldt, og at du er tilfreds med hjælpen. Det sker ved det årlige tilsyn, hvor nogle borgere vil blive spurgt om kvaliteten af hjælpen. Vi undersøger også om sagsbehandlingsfristerne er overholdt. Der gennemføres en tilfredshedsundersøgelse blandt borgere, der modtager madservice, hvert andet år, næste gang i 2019. 3

For at sikre, at du får den hjælp du har behov for, skal dit behov for hjælp vurderes løbende og mindst hvert andet år. Samarbejde Samarbejdet med dig og dine pårørende er værdifuldt. Vi vil derfor gerne inddrage dine pårørende eller andre fra dine omgivelser i samarbejdet, sammen med dig. Hvis du ikke selv kan åbne døren, skal der opsættes en nøgleboks. Der skal være fri og oplyst adgang til din bolig. en arbejdsplads for medarbejderne. Derfor kigger vi på dit hjem og vurderer, om det er nødvendigt, at der skal ske ændringer i hjemmet, for at medarbejderne kan udføre deres arbejde. Vurderingen af dit hjem som en arbejdsplads, skal sikre, at medarbejderen ikke udsættes for forkerte løft og stillinger, passiv rygning, svære eller meget mørke adgangsforhold. Husdyr må ikke være til gene for medarbejderen. El-artikler og arbejdsredskaber skal være i forsvarlig stand. De hjælpemidler, du stiller til rådighed til praktisk hjælp, anbefaler vi følger BAR's vejledning om ergonomi og rengøring, som findes på BAR s hjemmeside: https://bar-service.dk Når dit hjem bliver en arbejdsplads Arbejdsmiljølovgivningen stiller særlige krav til f.eks. indeklima og arbejdsmiljø. Når du får hjælp, bliver dit hjem til 4

Klagemuligheder Hvis du ikke er tilfreds med visitationens afgørelse, har du mulighed for at klage. Du skal rette klagen til Haderslev Kommune. Du kan klage mundtligt eller skriftligt fx gennem borger.dk. I klagen kan du fortælle, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen. Du skal klage inden for fire uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Når Haderslev Kommune har modtaget din klage, vil din sag blive vurderet igen. Visitator vil tage stilling til, om der skal ændres på afgørelsen om dit behov for hjælp. Hvis visitator vurderer, at din visiterede hjælp er den rigtige, sender vi din klagesag til Ankestyrelsen med kopi til dig. Hvis du ikke er tilfreds med samarbejdet med leverandøren eller det arbejde, medarbejderne udfører, beder vi dig om at tage kontakt til leverandøren. Hvis du ikke er tilfreds med samarbejdet med visitator, beder vi dig tage kontakt til Visitationen. Det er kun den person, der modtager hjælpen, som har ret til at klage. Hvis dine pårørende ønsker at klage over afgørelsen eller den hjælp, du modtager, skal de have en fuldmagt fra dig. Du får en klagevejledning sammen med den skriftlige afgørelse. 5

Hjælp og pleje Rehabilitering Formålet med et rehabiliteringsforløb er at give dig mulighed for at generhverve nogle af de færdigheder, du tidligere selv har kunnet udføre. Visitator vurderer, sammen med dig, om du vil have gavn af et rehabiliteringsforløb. Et rehabiliteringsforløb varer som udgangspunkt 12 uger, hvor du vil modtage vejledning og træning i at klare opgaver og opnå det mål, du har sat for forløbet, sammen med medarbejderne. Du kan få et rehabiliteringsforløb, hvis du er i målgruppen for personlig pleje eller praktisk hjælp. Du kan ikke få et rehabiliteringsforløb, hvis du selv kan klare opgaverne, hvis du kan klare opgaverne med et hjælpemiddel, eller hvis der er andre voksne i husstanden, som kan gøre opgaven for dig. Samarbejde Rehabiliterings-terapeuten og leverandøren tilrettelægger målene for forløbet sammen med dig. I taler sammen om, hvad der skal til, for at du kan få en bedre hverdag, hvor du kan klare flere ting selv. Dine ønsker om at kunne klare dig selv, er omdrejningspunkt for forløbet. Der bliver udarbejdet en handleplan, som du får. For praktisk hjælp laves handleplanen inden for 10 hverdage. For personlig pleje laves handleplanen inden for 5 hverdage. Du vil få den nødvendige hjælp og støtte for at nå de aftalte mål. Hvis der er opgaver i dagligdagen, som du endnu ikke magter, får du hjælp til disse. Inden et forløb kan begynde, kan der være behov for at flytte rundt på møbler for at få plads til hjælpemidler. Vi kommer kun i dit hjem, når du er der. Hvis du er forhindret skal du give besked senest kl. 13 dagen før. 6

Personlig pleje Personlig pleje er hjælp til personlig hygiejne, kropspleje, mundhygiejne, bad, toiletbesøg, komme til og fra seng eller stol, skift af vådt sengelinned og på- og afklædning. Personlig pleje er også hjælp til at benytte og renholde f.eks. høreapparat og briller, samt hjælp til at spise og drikke. Vi kan ikke tilbyde hjælp til karbad. Personlig pleje udføres i størst muligt omfang i dag- og aftentimer. Om natten varetages primært akut opståede opgaver. Tekniske hjælpemidler vil blive inddraget i forbindelse med dit behov for hjælp. Hvis du har behov for ugentlig personlig pleje, kommer vi på første besøg inden for en uge. Hvis du har akut behov for personlig pleje, kommer vi hurtigst muligt og indenfor et døgn. Hjælpen ydes på alle ugens dage. Morgenhjælpen leveres fra kl. 07.00-11.00 og påbegyndes senest kl. 10.30 Middagshjælp leveres fra kl.11.00 13.00 Eftermiddagshjælp leveres fra kl.13.00 16.00 Aftenhjælp fra kl. 16.00 19.00 Sengetidshjælp fra kl. 19.00 23.00 Nattehjælp fra kl. 23.00 07.00 Akut hjælp ydes døgnet rundt. Du og din leverandør kan indgå aftaler om tidspunktet for hjælpen, med det forbehold, at tidspunktet skal passe i planlægningen af besøg til andre borgere. Opstart af hjælp Hvis du har behov for daglig personlig pleje, kommer vi på første besøg inden for to hverdage, efter du har fået afgørelsen. Praktisk hjælp Praktisk hjælp er hjælp til rengøring, tøjvask, og indkøb. Praktisk hjælp udføres som regel i dagtimerne på hverdage mellem kl 8 og kl 17. Leverandøren kan dog vælge at planlægge og udføre dele 7

af den praktiske hjælp i aftentimerne i forbindelse med anden hjælp. Tidspunkterne for hvornår hjælpen kommer aftales mellem dig og hjælperen. Rengøring Rengøringsopgaver er gulvvask, der hvor vi kan komme til uden at flytte tunge møbler og ting, rengøring af håndvask, toilet og hjælpemidler, samt vaske eller støve af på vandrette og frie flader. Rengøringen tilbydes som udgangspunkt hver anden uge efter aftale med dig, på et areal, der svarer til en 2 værelses lejlighed. Rengøring er ikke hjælp til hovedrengøring, som f.eks. rengøring af døre, karme, køkkenlåger, skabe, paneler, emhætte, ovn, vende og støvsuge madras, afrimning af køleskab og fryser, vask af gardiner og persienner, afvask og afkalkning af fliser på badeværelse og tæppebankning. Ønsker du mere hjælp til rengøring, har du mulighed for selv at købe ekstra rengøring. Ekstra rengøring kan købes hos private leverandører. Leverandøren skal ikke være godkendt af kommunen. Det er ikke muligt at købe ekstra rengøring af kommunen. Tøjvask Tøjvask er tøjvask i vaskemaskine, klargøring af tøj til vaskeri, tørre vasketøj i tørretumbler, lægge tøj sammen og på plads. Tøjvask tilbydes som udgangspunkt hver anden uge, efter aftale med dig, i egen vaskemaskine eller i fællesvaskeri i etageejendom. Tøjvask er ikke strygning og rulning af tøj og linned, vask af tøj i hånden og reparationer af tøj. Indkøb Hvis du ikke selv kan handle ind kan du få hjælp til indkøb. Hvis du selv kan bestille varer online via computer eller ringe og bestille varer hos en købmand, kan du ikke få hjælp til indkøb. Indkøb er at skrive indkøbsseddel, bestille varer, modtage varer, sætte varer på plads. Du skal selv bestille varer, hvis du kan betjene en telefon, computer eller tablet. Hvis du selv kan bestille varer, skal du som udgangspunkt selv betale for leveringen. Indkøb af dagligvarer tilbydes en gang om ugen, efter aftale med dig. Indkøb leveres af en af kommunens godkendte leverandører. 8

Indkøb er ikke indlevering af recepter eller afhentning af medicin på apoteket. de prisliste. Betalingen foregår via din pension eller faktura. Måltider og madservice Måltider er hjælp til at tilberede og anrette morgenmad, frokost, mellemmåltider, opvarme færdigretter i mikrobølgeovn, at spise og drikke samt opvask. Madservice er levering af hovedmåltid som kølemad en gang om ugen fra en af de godkendte leverandører. Vi tilbyder ikke hjælp til at tilberede det varme hovedmåltid, kun at varme det. Hvis du ikke kan tilberede hovedmåltidet kan du blive visiteret til madservice, hvor maden bliver leveret til dig som kølemad. Færdigretter opvarmes i mikroovn, som du skal stille til rådighed, ikke i almindelig ovn. Vi tilbereder ikke mad til eller vasker op efter gæster. Betaling for madlevering Prisen for madservice fastsættes årligt at Voksenudvalget. Du skal betale for de måltider, du bestiller, men du får et tilskud, så du ikke betaler den fulde fremstillingspris. Du betaler bagudrettet for de leverede måltider i henhold til gælden- Hvem kan få madservice? Du kan få madservice, hvis du har problemer, der gør, at du har svært ved eller er ude af stand til at tilberede den varme mad. Du kan ikke få madservice, hvis du kan varme maden med eller uden et hjælpemiddel, eller hvis der er andre voksne i din husstand, som kan varme maden for dig. Forudsætninger for at modtage madservice Du skal have et køleskab, der kan rumme madportioner til fem dage, og holde en temperatur på max +5 grader. Du skal have et termometer i køleskabet. 9

Du skal have en mikroovn til opvarmning af maden. Samarbejde Leverandøren kommer kun i dit hjem, når du er der med mindre andet er aftalt. Hvis du skal noget den dag, hvor du plejer at få maden leveret, skal du give besked til din leverandør dagen før senest kl. 13.00. Maden bliver leveret i dagtimerne på hverdage. Hvis du afbestiller leveringen af din mad pga. en aftale med sundhedsvæsenet eller andre offentlige myndigheder, kan du og leverandøren aftale et andet tidspunkt for levering. Du skal betale for maden, hvis du afbestiller senere end sidste hverdag inden leveringsdagen. Udtrædelse af madserviceordningen kan ske med 14 dages varsel ved at henvende dig til visitationen. Hvis du vil skifte leverandør, kan du gøre det med en måneds varsel, til den første i en måned. Hvis du ikke selv kan åbne døren, skal der opsættes en nøgleboks. Der skal være fri og oplyst adgang til din bolig. Måltider i cafe på et plejecenter Du kan vælge at få din visiterede mad leveret til og spise den på en af Haderslev Kommunes cafeer: Plejecenter Humletoften Hjortebrovej 44 6100 Haderslev Plejecenter Hiort Lorenzen Hiort Lorenzens Vej 69 6100 Haderslev Plejecenter Bregnbjerglunden Rådhuscentret 14 6500 Vojens Plejecenter Engparken (mandag torsdag) Kirkeallé 22 6510 Gram Plejecenter Øsby Øsbygade 89K 6100 Haderslev Sillerup Plejekollegium Fjelstrupvej 130 6100 Haderslev Omsorgsklippekort Omsorgsklippekortet er 30 minutters ekstra hjemmehjælp om ugen, hvor du bestemmer, hvad der skal laves. Formålet er at øge livskvaliteten for de svageste hjemmehjælpsmodtagere. 10

Du får 30 minutters ekstra hjælp om ugen. Timerne administreres af den valgte leverandør i samarbejde med dig. Hvem kan få omsorgsklippekort? Du skal være visiteret til daglig personlig pleje, og du har typisk svært ved at færdes på egen hånd. Du har et lille netværk og kan være ensom. Du er selv i stand til at udtrykke ønsker og valg og kan deltage i planlægningen af aktiviteten. Du kan ikke modtage omsorgsklippekortet, hvis du har en ægtefælle, som kan yde samme hjælp, eller hvis du er visiteret hjælp efter 94, ledsageordning efter 97 og 98 eller BPA efter 95 i Serviceloven. Hvad kan jeg bruge det til? Du bestemmer, hvad du vil bruge omsorgsklippekortet til. F.eks. socialt samvær, indkøb, udflugter, gåture, højtlæsning. Der er enkelte opgaver, som du ikke kan bruge klippekortet til, f.eks. havearbejde, brændefyldning, snerydning, vinduespudsning. Hvad koster klippekortet Du skal ikke betale for hjælpen. Udgifter forbundet med klippekortet for dig og din hjælper, skal du selv betale fx entre. 11

Kontaktoplysninger Visitationen, Pleje og træning Varbergvej 11 6100 Haderslev Tlf. 74 34 27 57 Man-ons 9-15, torsdag 9-17, fredag 9-13