Klagerådets årsberetning 2009 Ringsted Kommune Sundhedsforvaltningen Voksen-ældreområdet Februar 2010
Lovgrundlag og vedtægter Ifølge Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område 34-36, behandler Klagerådet klager over afgørelse og udførelse af ydelser efter Lov om Social Service 83 og 84. 83 vedrører personlig pleje og praktisk hjælp og 84 vedrører afløsning af ægtefæller i eget hjem, samt korterevarende aflastningsophold i aflastningsbolig. Af Klagerådets vedtægter og forretningsorden fremgår at Klagerådet afgiver en årsberetning til Ældreudvalget. Årsberetningen skal angive hvor mange klager rådet har behandlet, hvad klagerne har omhandlet, samt hvilke afgørelser, der er truffet. Klager i 2009 Klagerådet har i 2009 afholdt 6 møder og behandlet 9 klager. Klage 1/2009 Afslutning af hjælp til støvsugning og gulvvask Tilbud om i stedet at modtage træning mhp. selv at kunne varetage støvsugning og gulvvask Afslag på ansøgning om hjælp til tunge indkøb Af Visitationskontorets svar fremgik, at afslaget til støvsugning, gulvvask og tungere indkøb blev fastholdt, samt at tilbuddet om træning ligeledes blev fastholdt. Ved revurderingen blev der lagt vægt på at der ikke var ændrede behov ifht. afgørelsen, og at der ikke blev ydet hjælp til tunge indkøb ifølge kommunens serviceniveau. Desuden blev det oplyst, at pågældende klager havde afvist at tage imod tilbuddet om træning mhp. selv at kunne varetage støvsugning og gulvvask. Klagerådet gav ikke medhold i klagen og opfordrede pågældende til at tage imod tilbuddet om træning mhp. selv at kunne varetage støvsugning og gulvvask. Klage 2/2009 Ændring af rengøring fra hver 2. uge til hver 3. uge Af Visitationskontorets svar fremgik, at afgørelsen blev fastholdt og at der i genvurderingen blev lagt vægt på, at pågældende selv kunne klare den daglige oprydning, tørre støv af samt sengetøjsskift, men ikke de tungere fysiske opgaver. Der Side 2 af 5
blev lagt vægt på at, der ikke var særlige behov, der kunne berettige hyppigere hjælp til rengøring end hver 3. uge, der var kommunens fastsatte serviceniveau. Klage 3/2009 Ændring af rengøring fra hver 2. uge til hver 3. uge Klagerådet gav ikke medhold i klagen, da afgørelsen om rengøring hver 3. uge var i overensstemmelse med Ringsted Kommunes nye serviceniveau, samt at der ikke forelå oplysninger om særlige behov, der berettigede en fravigelse fra dette. Klage 4/2009 Afgørelse om 4 timers afløsning i hjemmet om ugen, mod de ansøgte 15 timers afløsning om ugen Af svaret fra Visitationskontoret fremgik, at AJ, der er mor til RJ, på fuld tid var ansat til at passe sin søn i hjemmet. Sønnen havde store funktionsnedsættelser pga. sjælden kromosomfejl på rygsøjlen, der bla. gav mange epilepsianfald. Ved genvurderingen af sagen fastholdte Visitationskontoret afgørelsen, da Visitationskontoret fandt at AJ var tilstrækkeligt kompenseret med den nuværende bevilling på 4 timers afløsning i hjemmet om ugen. Klagerådet gav på denne baggrund klageren medhold, da Klagerådet fandt at de ekstra ansøgte timer til afløsning i hjemmet, var en forudsætning for at pågældende fortsat kunne passe sin søn i hjemmet. Ringsted Kommune fastholdte efterfølgende Visitationskontorets afgørelse. Klage 5/2009 Afslag på hjælp til gulvvask og støvsugning Ved revurderingen fastholdte Visitationskontoret afslaget. Der blev lagt vægt på, at der ikke var indkommet nye oplysninger i sagen, der skulle berettige en ændret afgørelse. Side 3 af 5
Klagerådet gav efterfølgende klageren medhold i klagen. Klagerådet lagde til grund at klageren var meget selvhjulpen, men at udredningen indikerede, at der var et behov for hjælp til støvsugning og gulvvask, da pågældende blev meget svimmel ved udførelse af disse opgaver. Ringsted Kommune fastholdte efterfølgende Visitationskontorets afgørelse. Klage 6/2009 Afslag på hjælp til skift af sengetøj Visitationskontoret foretog på baggrund af klagen en revurdering, og afslaget blev fastholdt. I revurderingen blev der lagt vægt på, at Visitationskontoret vurderede at pågældende, med undervisning i teknik til selv at skifte sengetøj, kunne varetage opgaven, men at pågældende havde takket nej til tilbuddet om undervisning. Klagerådet gav på denne baggrund klageren medhold. Klagerådet fandt ikke, at Visitationskontorets anvisninger om ny teknik kunne løse pågældendes problemer. Ringsted Kommune fastholdte efterfølgende Visitationskontorets afgørelse. Klage 7/2009 Nedsættelse af hjælp til støvsugning og gulvvask fra hver 2. til hver 3. uge Visitationskontoret foretog på baggrund af klagen en revurdering, hvoraf det fremgik at hjælp til støvsugning og gulvvask hver 3 uge blev fastholdt, da der ikke var særlige helbredsmæssige forhold, der berettigede en fravigelse af Ringsted Kommunes serviceniveau indenfor rengøring, der er hver 3. uge. Klagerådet gav på denne baggrund ikke klageren medhold. Klage 8/2009 Manglende hjælp til rengøring af badeværelsesgulv Manglende tid til rengøring Visitationskontoret foretog på baggrund af klagen en revurdering, hvoraf det fremgik at leverandøren havde oplyst, at badeværelsesgulvet altid blev gjort rent ved rengøringsbesøg. Visitationskontoret fandt ikke grundlag for at betvivle dette. Vedr. manglende tid til rengøring, lagde Visitationskontoret til grund, at pågældende var visiteret til de ydelser og rum, der var Side 4 af 5
omfattet af serviceniveauet, og at der ikke var nye oplysninger, der berettigede en udvidelse af de visiterede ydelser. Klage 9/2009 Nedsættelse af rengøring af toilet, badeværelse samt gulve fra hver 2. til hver 3. uge Oplysninger om at el-scooter var bevilget på betingelse af, at pågældende selv kunne købe ind Visitationskontoret foretog på baggrund af klagen en revurdering, og fastholdte afgørelsen vedrørende rengøring, da der ikke forelå nye oplysninger, der berettigede en fravigelse fra kommunens serviceniveau, der var rengøring hver 3. uge. Klagerådet gav på denne baggrund ikke medhold i klagepunktet vedr. rengøring. Klagerådet havde ikke mulighed for at forholde sig til klagepunktet vedr. el-scooteren, da det ikke var indenfor Klagerådets kompetenceområde. I forhold til indkøb fandt Klagerådet, at pågældende havde behov for hjælp til dette, og indstillede til Ringsted Kommune, at bevilge indkøb. Ringsted Kommune fastholdte efterfølgende Visitationskontorets afgørelse. Side 5 af 5