Introduk)on )l personas Maj 2012 Lene Nielsen lene@itu.dk
Persona brugerfokuseret design 2
Personas - fra IT )l produkt innova)on IT system udvikling Markedsføring Kommunika)on Produktudvikling
Personas Hvad er personas? Hvad kan personas bruges )l?
Hvad giver personas?
10 trin )l personas 1. Der indsamles data 2. Du danner en antagelse 3. Alle godkender antagelsen 4. Der fastlægges et antal 5. Du beskriver personaer 6. Du udarbejder situationer 7. Der indhentes accept fra organisationen 8. Du udbreder viden 9. Alle udarbejder scenarier 10. Der justeres løbende
4 processer 1. Dataindsamling 2. Personasbeskrivelse 3. Scenarier 4. Accept i organisa)onen
Personas giver: Kendskab )l designområdet Vi har al)d udviklet nye produkter udefra og ind, fra hvad vi kan gøre med mælk. Det her er første gang at vi udvikler indefra og ud - fra hvad brugerne ønsker.
Hvorfor personas? Vi konstruerer brugeren - undersøgelser viser at vi snakker om brugere selvom vi ikke har mødt nogle Den bruger vi snakker om er oue en stereotyp Hvilken musik lytter de til? Hvilken hund har de?
Hvorfor personas? Vi designer )l mennesker, der er anderledes end vi selv er. Når vi iden)ficerer os med brugerne, kan vi træffe designbeslutninger for dem. Han skal designe til hende
Persona - en fik)v beskrivelse af en bruger Karina, 40 år, HH, merkonomuddannet. Arbejder på lønningskontoret i større produktionsvirksomhed i Horsens, hvor hun har været i 15 år Baggrund Karina har været gift med Anders i 13 år og de har to børn, en dreng og en pige på hhv. 11 og 13 år. Anders er sælger og ansat i en større virksomhed også i Horsens. (..) Karina holder af det nære, naturen med en travetur i regn og rusk, en Sudoku i sofaen, eller hygge med børnene. (..) Karina er vokset op med 4 mindre søskende, så hun har altid været vant til at have et ekstra ansvar og det præger stadig hendes verdenssyn. Arbejde Karina er et talmenneske, hun kan blindskrift, er vant til numerisk tastatur og tabulering. Hun har styr på tingene, hun gemmer, arkiverer og rydder op. Hun er struktureret, velorganiseret, eftertænksom, rolig og vil beskrive sig selv som pertentlig. Hun er stolt af at gøre arbejdet godt. Hendes arbejdsrutiner er kalenderstyrede. Karina er omstillingsparat og ændrer gerne rutiner, hvis hun kan se, at det effektiviserer arbejdsgangene.
Scenariet En persona er intet i sig selv! I scenariet beskrives fores)llinger om brug. I scenariet undersøges, hvordan konteksten indvirker på brug.
Scenarier Er et krea)vt værktøj )l at udforske design ideer. Er et redskab )l at understøze kommunika)on mellem team- medlemmer. Har struktur som en fortælling, der udvikler sig omkring en hovedperson. hzp://www.cooper.com/journal/2009/02/ commuter_buddy.html
Scenariet for Dorthe Dorthe og søn har spist og sidder nu ved maskinen og skal indbereze. De går på Virk.dk og ser forsiden. Dorthe prøver at overskue den. Det er nyt og dermed lidt uoverskueligt, men hun synes i hvert )lfælde den ser flot ud i de farver. Hun kigger på sønnen hvad gør vi nu? Han siger; hvad tror du selv vi har jo installeret din signatur. Jo, siger Dorthe, vi må jo finde indberetningen, men hvor? Jo, se, her midt på siden er der et søgefelt måske vi kan søge euer den?. Lad os prøve siger sønnen. Dorthe skriver Elevrefusion i søgefeltet og sæzer funk)onen i gang. Der kommer et nyt skærmbillede frem, med en kort liste over hits. Øverst er et link )l blankezen Dorthe kan genkende at linket er )l blankezen, fordi )tlen på linket er den samme som på den papirblanket hun )dligere brugte. Dorthe smiler )l sin søn det gik jo nemt. Dorthe klikker på linket, men i stedet for at komme )l blankezen, kommer hun )l en side der siger for at bruge blankezen )l at indbereze, skal du være logget ind på Virk klik her for at logge ind. Dorthe ser på sønnen skal vi det? Han nikker og Dorthe klikker på linket. (...)
Den gode nyhed - Personametoden virker A redesign with personas can provide a return of up to four +mes more. (Forrester Research, aug. 2010. The ROI of Personas)
Hvis metoden skal lykkedes Iden)ficere konkrete beslutninger og produkter der skal baseres på personas Kvalita)ve undersøgelser skal have høj prioritet Personabeskrivelserne være ordentligt udført Beskrivelserne skal bruges )l design beslutninger Beskrivelserne skal evalueres og opdateres med jævne mellemrum (Forrester Research, feb. 2011, Design Personas 2011)
Den dårlige nyhed mange fejler Den gode brug bliver undermineret af at arbejdet ikke udføres ordentligt og der sjuskes med datagrundlaget. Mange har deres tvivl om hvad personas er og tror at det er det sammen som demografisk baserede segmenteringer og kunde profiler. Der er for få ressourcer )l at det bliver godt. Kvaliteten af personbeskrivelserne er inkonsistente. For de der skal bruge personas er det svært at forstå hvordan de skal bruge dem.
Hvordan gik det Brdr Andersen? Ny strategi: Vi skal ha fat I de unge samarbejde med nye designere om at skabe billigere kvalitetsmøbler.
Hands- on workshop 13:30-16:00 Hands-on workshop: Personas v. Lene Nielsen, IT-Universitetet i København og Thomas Snitker, Snitker Group
Hvordan beskrives en persona? Private informationer Alder, job, ægteskabelig status, hvor bor personaen, mm, personlige interesser. Tænk på hvad informationer skal viderebringe om personaen. (Pas på stereotyper) Brug af fokusområdet, forhold til fokusområdet Brug af medier/produkter, forhold til medier/produkter (internettet, mobilen, etc.) Hvor meget det bruges? Hvad det bruges til? Bruges andet? Bruges produktet sammen med andre produkter? Beskrivelse af arbejdsområde eller dagligdag Hvad laver personaen i løbet af sin dagligdag? Det skal vedrøre fokusområdet.
Karen Gross Occupation: Web Master Age: 28 Technology: Early Majority Quote: Stanley I need this today please? Karen owns the content on the site. And when she says owns, she means it. She's a perfec)onist, always immaculately dressed, and she takes pride in making sure no typos, no incorrect informa)on, and no bugs or other glitches ever find their way into her pages. When they do, she rallies the troops to get them fixed immediately. Karen has managed web content for about 3 years, but joined Joe's Photo about four months ago. She is a workaholic and a micro- manager that likes to keep a close eye on the status of all por)ons of the site and in produc)on. Karen has previously worked in Corporate Communica)ons and pays close azen)on to the image that the Web site presents. She doesn't do any programming, but knows HTML and has dabbled a lizle in graphic design for the fun of it. She is very specific in what she wants, and she works closely with the template designer. Karen enjoys knowing the site looks and works perfectly. She is always looking for ways to improve it and wants immediate no)fica)on when things need changing. She always takes )me to workout every evening, her favorite are the spinning classes on Thursday nights. She lives in an apartment in Soho with her cat and her boyfriend, whom she's been seeing for a year now.
Situa)oner og scenarier I scenariet udforskes designideer. Alle scenarier starter med en situa)on. Til hver persona er der en række mulige situa)oner. Persona Situation Scenarie
Øvelse Hvor mange forskellige målgrupper er der i det, du arbejder med. Brug 5 minuzer på at notere målgrupperne ned.
Øvelse Vælg en af dine målgrupper og skriv 10 s)kord, der karakteriserer gruppen.
Øvelse Beskriv en persona ud fra de s)kord, du har skrevet ned.
Øvelse 1. Beskriv en situa)on for jeres persona 2. Beskriv et kort scenarie for jeres persona