MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU IT Services Marts 217 1
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 9-13. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Service Requests. Antallet af nye og leverede Service Requests ligger nu lige under 6 stk. pr. uge. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Incidents. ITS har haft fire driftsfejl med nedbrud eller nedsat tilgængelighed i perioden. Uge 1: Problemer med login pga. fejl på Adgangs kontrol CAS 45 minutters serviceafbrydelse. Uge 11: Major Incident på brugerrettet netværk der var utilgængeligt 2 minutters serviceafbrydelse. Uge 12: Nedsat tilgængelighed på Moodle 3 minutters serviceforstyrrelse. Uge 13: Major Incident på Infoglue hvor alle AAU hjemmesider var utilgængelige 1 times serviceafbrydelse. Månedens særlige tema er digitaliseringsstrategien, som er i høring med høringsfrist 1. juni 217. ITS ligger efter marts måned lidt over budgettet, hvilket er forventet med henblik på igangsatte aktiviteter, som ligger udover driften, bl.a. indkøb af Oracle Storage. Antal leverancer til lovet tid i perioden (Service requests) 85-9 % Forrige måned: 88-9 % Antal løsninger til lovet tid i perioden (Incidents) 85-88 % Forrige måned: 88-92 % Antal driftsnedbrud 4 Forrige måned: 3 Antal grønne trafiklys på projekter 24/27 Forrige måned: 24/27 2
SUPPORT INCIDENTS LØST TIL LOVET TID: Åbne sager KPI: Åbne sager ved ugeafslutning Mål: Under 15 Opnået i uge 9-13: 92 til 131 Løst til tiden KPI: Løsning til lovet tid Mål: 85% Opnået i uge 9-13: 85% til 88% ITS har i hele perioden leveret som aftalt og har derved levet op til servicemål for Incidents. Antallet af løste Incidents har været stabilt og højere end tilgangen af nye i perioden. Derfor er den samlede mænge af åbne Incident i ITS p.t. faldende. 4 3 2 1 Incidents med servicemål for ITS 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 12 13 Løsninstid overskredet Løsning til aftalt tid SERVICE REQUESTS LEVERET TIL LOVET TID: Leveret til tiden KPI: Leveret til lovet tid Mål: 8% Opnået i uge 9-13: 85% til 9% ITS har i hele perioden leveret som aftalt og har derved levet op til servicemål på Service Request. Antallet af nye og leverede Service Request ligger nu lige under 6 stk. pr. uge. 8 6 4 2 Service Request med servicemål for ITS 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 12 3 13 Leveringstid overskredet Leveret til aftalt tid
DRIFT 1, 99,9 99,8 99,7 99,6 99,5 99,4 99,3 99,2 99,1 99, Oppetid i % på 34 udvalgte fokussystemer Oppetid 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 12 13 Uge nr. Problem i System uge 1 Adgangskontrol CAS 11 Brugerrettet netværk (Trådløst, LAN og VPN) Beskrivelse af problemet Brugerne oplevede problemer med at logge på. Årsagen så ud til at være manglende/forsinket svar fra AD LDAP. Major IR673352. Store problemer med adgang til netværk generelt. Problemet skyldes fejl på firewall. Havarirapport 11 er oprettet. 12 Moodle Efter en automatisk sikkerhedsopdatering af en systemkomponent (libc runtime library) havde Moodle problemer med at slå navne op med DNS. Problemet blev løst med en genstart af serveren. 4 timers nedetid udenfor normal arbejdstid. 13 Web Portal Major IR677383. InfoGlue/alle hjemmesider var nede torsdag eftermiddag den 3/3-217. Root cause er p.t. ukendt, men der er igangsat en havarirapport (12) der skal afdække eventuelle årsager samt indsatser for at forhindre det i at ske igen. MPB er på sagen. 4
PROJEKTER 24 Grønne trafiklys i projekterne 3 Gule trafiklys i projekterne Røde trafiklys i projekterne SÆRLIGT TEMA: AAU DIGITALISERINGS- STRATEGI NU I HØRING: Direktionen har bedt om at få udarbejdet en digitaliseringsstrategi, som skal bidrage til at indfri visionerne i Viden for verden. Strategien giver så at sige de digitale svar på Viden for verden. Den fokuserer derfor på, hvordan en strategisk brug af digitalisering kan løfte kvaliteten af kerneaktiviteterne: forskning, uddannelse og PBL samt vidensamarbejde. AAU har nedsat en styregruppe bestående af prorektor Inger Askehave (formand), dekan Mogens Rysholt Poulsen, dekan Henrik Halkier, universitetsdirektør Antonino Castrone og IT-direktør Flemming Koch. Desuden er der nedsat en projektgruppe under ledelse af Strategi- og Porteføljechef Per Hejgaard. AAU har bedt konsulenthuset Devoteam om at bistå med strategiarbejdet. Devoteam har gennemført outside in-analyse, interviews og workshops samt været penneførere på strategi og handleplan. Pt. er strategien, inkl. handleplan, i høring med høringsfrist 1. juni 217. Den endelige strategi forventes vedtaget af direktionen den 29. juni 217. 5
ØKONOMI ITS har i løbet af det første kvartal af 217 igangsat en række aktiviteter ud over den normale drift. Blandt andet løftes kvaliteten inden for undervisning med opdaterede seminarrum, og der er fuld gang i app-udviklingen. I marts er der indkøbt hardware for 2,6 mio. kr. i form af en udskiftning af Oracle storage, der giver universitetet et kvalitetsløft og sikrer forberedelsen til at kunne imødekomme EU's persondataforordning. Samlet ligger ITS efter marts måned lidt over budgettet, hvilket er forventet med henblik på de igangsatte aktiviteter. 14. Samlede omkostninger 12. 1. 8. 6. 4. 2. Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec P13 6