Kundekontaktcenter (2-årig uddannelse) Erhvervsuddannelser Aalborg Handelsskole Brancheretning: KONTOR Hovedforløbet Aalborg Handelsskole
Start karrieren med en erhvervsuddannelse fra Aalborg Handelsskole Med en erhvervsuddannelse fra Aalborg Handelsskole er vejen banet til et spændende og udfordrende job i erhverslivet. Uddannelsen er desuden ideel for dig, der ønsker at starte egen virksomhed eller som vil tage en kortere videregående uddannelse. En erhvervsuddannelse tager normalt fire år og består af et 2-årigt grundforløb samt et 2-årigt hovedforløb. Men med specialet kundekontaktcenter er det lidt anderledes, Grundforløbet foregår på handelsskolen og varer 1 år. Her præsenteres du for en række forskellige fag, og du får en viden, så du bliver klædt på til at klare de udfordringer, du støder på i løbet af dit hovedforløb. Hovedforløbet varer på kundekontaktcenteruddannelsen kun 1 år, hvor der veksles mellem praktik i en virksomhed og skoleperioder på handelsskolen. På den måde får du lov til at afprøve din teoretiske viden i praksis. Ved at vælge en erhvervsuddannelse rustes du til en karriere inden for kontorbranchen. Du vil som udgangspunkt udvikle din evne til selvstændig stillingtagelse, samarbejde og kommunikation. Du vil udvikle evnen til faglig og social problemløsning, udvikle initiativ, fleksibilitet og kvalitetssans samt fremme din internationale forståelse. For at komme i gang med uddannelsens grundforløb skal du have afsluttet folkeskolen eller modtaget tilsvarende undervisning. En merkantil erhvervsuddannelse HG (grundforløb) på handelsskolen Praktik (Hovedforløb) i en virksomhed Job eller videreuddannelse 2
Om uddannelsen kundekontaktcenter Er du interesseret i kommunikation, IT, kundekontakt og administrative opgaver og kunne du tænke dig at arbejde på et kontor? Så er uddannelsen inden for kundekontaktcenter noget for dig. Uddannelsen er målrettet alle typer virksomheder små og store, samt danske og internationale. Med kundekontaktcenter kommer du til at håndtere opgaver i forbindelse med information til og vejledning af kunder, markedsføringsopgaver, kommunikationsopgaver samt opgaver indenfor IT. I løbet af uddannelsen får du en række fag som f.eks. forretningsforståelse, telekommunikation, kundeservice og kundekommunikation og anvendelse af IKT i et kundekontaktcenter. Via disse fag opnår du bl.a. læren om præsentations- og forhandlingsteknik samt planlægning, gennemførsel og afslutning af personlig kundeservice. Endvidere får du et indblik i internationale virksomhedsforhold. 3
Uddannelsens opbygning Når du har gennemført dit grundforløb og fået en praktikplads, kan du påbegynde hovedforløbet og dermed specialiseringen af din uddannelsesretning. På hovedforløbet er du som oftest ansat og lønnet som elev i en virksomhed. I løbet af praktikforløbet er der indlagt en række obligatoriske skoleperioder, der så vidt muligt tilrettelægges ud fra både din praktikvirksomheds behov samt dine interesser. Kundekontaktcenter er en 2-årig vekseluddannelse, der veksler mellem skoleundervisning (19-39 dage) og praktik. Skoleopholdene er tilrettelagt, så du både kommer til at arbejde i praksisnære situationer både individuelt og i grupper, og samtidig får du også teoretisk undervisning. En del af undervisningen vil foregå som fjernundervisning og e-læring, hvor du arbejder hjemmefra, men hvor du altid kan komme i kontakt til din faglærer. For at påbegynde uddannelsen skal du have afsluttet folkeskolen eller modtaget tilsvarende undervisning. Kundekontaktcenter: 2 år Start 1 år 2 år Grundforløb (HG) Praktik (Hovedforløb) Skoleperiode (Hovedforløb) 4
Bedømmelser og eksamen Under skoleperioderne vil der ske en løbende bedømmelse, hvor der bliver lagt vægt på din faglige viden og engagement. Bedømmelsen vil ske på baggrund af 7-trinsskalaen. Erhvervsuddannelsen afsluttes desuden med en caseprøve, som et bevis på, at du har gennemført og opnået den rette viden i løbet af din uddannelse. Caseprøven indgår i den samlede vurdering af, om du har nået erhvervsuddannelsens mål, og om du dermed er faglært inden for uddannelsen administration. Caseprøven er en praktisk opgave, der enten tager udgangspunkt i en arbejdsopgave i den virksomhedstype, hvor du gennemfører din elevuddannelse, eller som en aftalt praktisk opgave, som gennemføres på praktikstedet efter aftale med virksomheden og skolen. Caseprøven bedømmes ud fra 7-trinsskalaen. Adgangskrav og optagelse på hovedforløbet Inden du kan påbegynde uddannelsen på hovedforløbet, skal du have gennemført grundforløbet og samtidig have bestået følgende grundfag: Dansk (niveau D) Informationsteknologi (niveau D) Salg og service (niveau D) 5
Praktik Mange virksomheder har en kundekontakt funktion, så du kan komme i praktik indenfor alle brancher, f.eks. call centre og virksomheder med en kundekontaktcenterfunktion. I praktiktiden bliver du oplært i de arbejdsfunktioner, som hører til uddannelsen. Du skal selv finde en praktikplads og indgå en skriftlig uddannelsesaftale med praktikstedet. Du kan dog få hjælp til at finde en praktikplads af skolens praktikpladsafdeling læs mere på http://praktik.ah.dk. Det er ikke nødvendigt at have indgået en praktikaftale, inden du begynder på grundforløbet. Hvis du efter afsluttet grundforløb ikke har fået en praktikplads, får du efter 2 måneder tilbudt skolepraktik. Skolepraktik er et tilbud til dig, der ikke kan finde en ordinær praktikplads. Herved får du alligevel mulighed for at afprøve din teoretiske kunnen med de samme praktiske opgaver, som findes i en almindelig virksomhed. Økonomi Du får elevløn fra den dag, din uddannelsesaftale træder i kraft - både i praktik- og skoleperioderne. Hvis du begynder din uddannelse med et skoleophold, får du ikke løn i den første skoleperiode med mindre du har en uddannelsesaftale. I stedet har du mulighed for at søge SU, hvis du er over 18 år. Du kan på visse betingelser få tilskud til at dække dine transportudgifter - har du en uddannelsesaftale kan du f.eks. søge befordringsgodtgørelse. 6
Fremtidsmuligheder Med en uddannelse inden for kontor og med specialet kundekontaktcenter har du efterfølgende mulighed for at arbejde på kontorer, der beskæftiger sig med såvel nationale som internationale aktiviteter. Som nyuddannet kan du bl.a. udføre arbejdsfunktioner primært inden for kundeservice, kommunikation, markedsføring, sagsbehandling, salg og service. Mange firmaer efteruddanner selv deres kundekontakt medarbejdere inden for kundeservice, salgsteknik og kommunikation. Du har selvfølgelig også mulighed for at videreuddanne dig til f.eks. kontorassistent eller handelsassistent. Information & tilmelding Vil du vide mere om Aalborg Handelsskoles erhvervsuddannelser, kan du kontakte studievejlederne på Aalborg Handelsskole på tlf. 9936 4763 eller 9936 4764. Du kan også tilmelde dig uddannelsen direkte på www.optagelse.dk. 7
Samarbejde Handlekraft Ansvarlighed Respekt Engagement Aalborg Handelsskoles erhvervsuddannelser Strandvejen 25 9000 Aalborg Tlf.: 9936 4630 Langagervej 16 9220 Aalborg Ø Tlf.:9936 4750 www.ah.dk Aalborg Handelsskole