FONAS ONLINE FORRETNINGSBETINGELSER (Gældende fra 13. juni 2014) INDHOLD Sådan læser du FONAs handelsbetingelser...2 Generelle oplysninger...2 Betingelser, når du bestiller og betaler på FONA.dk...3-8 Betaling... 3 Levering... 3 Særlige vilkår og forbehold... 4 Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)... 4 Returnering... 4 Varer undtaget fortrydelsesretten... 5 Varens stand, når du sender den retur... 5 Tilbagebetaling af købsbeløb... 5 Hvad skal jeg sende med tilbage... 6 Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)... 7 Hvor hurtigt skal jeg reklamerer... 7 Vi refunderer rimelige fragtomkostninger... 7 Varen sendes til... 7 Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os... 7 Hvad gør vi med dine personlige oplysninger... 7 Klageadgang... 8 Betingelser, når du bestiller på FONA.dk, men betaler og afhenter i butik... 9-10 Standardfortrydelsesformular... 11 1
Sådan læser du FONAs handelsbetingelser Vores handelsbetingelser afhænger af, hvordan du vælger at betale dine varer fra FONA. For dig, der vælger både at købe dine varer på FONA.dk, gælder reglerne fra side 3 til side 8 i disse betingelser. For dig, der reserverer dine varer på FONA.dk, men afhenter og betaler dem i en af vores butikker, gælder reglerne fra side 9-10 i disse betingelser. Disse regler gælder også for dig, der foretager hele handlen i en af vores fysiske butikker. Generelle oplysninger er det juridiske navn for den virksomhed, du kender som FONA, og som blev etableret i 1926. Vores hovedkontor ligger på,, og du kan kontakte os på kundeservice@fona. dk, netbutik@fona.dk eller på tlf. 35 25 60 00. Vores web adresse er www.fona.dk. Udover vores hovedkontor og FONA.dk findes der 58 fysiske FONA butikker. Du finder adresserne og åbningstiderne på samtlige FONA butikker under punktet Find FONA, hvor du også kan søge den FONA butik, der er tættest på dig. Skulle du fortryde et køb, kan du returnere varen/varerne i en af FONAs butikker, eller sende den/dem til er det FONA, Østergade 47, 1100 København K (læs mere fra side 4). CVR-nr. er 14247238. Ved hjælp af dette nummer kan du finde informationer om os blandt andet på www.cvr.dk og på www.krak.dk. Du kan læse mere om Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og dens råd med hensyn til e-handel på www.forbrug.dk. 2
Betingelser for dig, der køber dine varer på FONA.dk Betaling FONA.dk modtager Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Master Card, Diners Club, og Forbrugsforeningskort. Gebyret i forbindelse med brug af Dankort eller Visa/Dankort er 1,45 kr. + 0,1% af købssummen, ved handler over 500 kr. Ved købssum større end 100 kr. og mindre end eller lig med 500 kr. er gebyret 1,45 kr. Ved købssum større end 50 kr. og mindre end eller lig med 100 kr. er gebyret 1,10 kr. Ved købssum mindre end eller lig med 50 kr. er gebyret 0,50 kr. For handel med danskudstedte Master Card, Visa Electron og Diners club er gebyret 1,25% af købssummen, dog min. 0,70 kr. Betaling med Dankort, Visa/Dankort og Master Card, hvor du indtaster kortnummer, udløbsdato og kortets kontrolcifre, giver en høj sikkerhed. Betalingen sker via en sikker forbindelse (https). De indtastede oplysninger er krypterede og kan ikke læses af andre. Kortoplysningerne tastes ind i et vindue, og sendes herefter over en krypteret forbindelse til serveren. Sikkerheden er markeret med en lille hængelås nederst i browseren, eller til højre for adresselinjen. FONA har på intet tidspunkt adgang til dine kortdata. FONAs online butik benytter SSL kryptering (Secure Socket Layer) i betalingsdelen mellem dig og FONA. SSL løsningen omfatter bl.a. kryptering af overførsler og anvendelse af krypteringscertifikat. Denne opfylder alle de krav, som DIBS stiller til sikkerhed. Betalingen for din vare trækkes først på din konto, når varen forlader FONA og er på vej til dig. Levering Når du har valgt at bestille og betale på FONA.dk kan du vælge, om du ønsker varen leveret med fragtmand, eller om varen skal sendes med posten. Vælger du fragtmand, koster det 399 kr., og vi leverer til døren på adressen i Danmark, dog kun brofaste øer. Vælger du, at varen skal sendes med post, er der fri fragt ved køb over 500 kr. Ved køb under 500 kr. beregnes forsendelsesgebyret ud fra vægt og størrelse på varen. Forsendelsesgebyret dækker FONAs omkostninger til forsendelse, emballage, porto og forsikring. Gebyret oplyses til dig, inden du godkender din handel. Forsendelsesgebyret er kategoriseret således: Musik, film & spil: 1 stk. kr. 25,- 2-5 stk. kr. 30,- Andre varer, efter vægt: 0-5 kg kr. 55,- 5-10 kg kr. 80,- 10-20 kg kr. 115,- 20-30 kg kr. 170,- 30-50 kg kr. 255,- Der er ingen ekspeditionsgebyr på FONA.dk. Se evt. betalingskortgebyr under punktet Betaling. Bemærk: FONA kan desværre ikke sende varer til Grønland, Færøerne eller til udlandet. Når du har bestilt en vare på FONA.dk, har vi en frist på syv hverdage fra bestillingsdato til levering af varen medmindre du har aftalt noget andet med os i forbindelse med bestillingen. 3
Varen leveres til den adresse, som du har tastet ind ved bestillingen. Alle varer bliver omhyggeligt emballeret, inden vi sender dem til dig. Normalt går der 1-3 hverdage fra din bestilling, til du har varen. Du skal være opmærksom på, at de priser, som du ser på produkterne på FONA.dk er uden leverings- og betalingsgebyrer. Har du ikke mod forventning modtaget dine varer inden for de syv dages leveringsfrist, er du meget velkommen til at kontakte os. Særlige vilkår og forbehold Når du har købt eller reserveret varer, der overstiger 500 kr., bliver du kontaktet direkte af den FONA medarbejder, der behandler din ordre med henblik på aftale om levering eller afhentning. Bemærk, at FONA udelukkende leverer varer og foretager opsætning af apparater inden for Danmarks grænser. FONA bringer ikke varer ud til eller foretager opsætning af varer på ikke- brofaste øer, men vi sender gerne med posten. Afhentningsfristen for reserverede varer er 7 dage efter, at aftalen er lavet, medmindre andet aftales med en FONA medarbejder. Overskrides fristen vil reservationen automatisk blive annulleret. Alle kontrakter indgås på dansk. FONA tager forbehold for prisfejl, opdateringsfejl og udsolgte varer. Hvis den bestilte vare er udsolgt, forbeholder vi os retten til at slette din ordre. Hvis det sker, får du naturligvis besked om dette på den mailadresse, som du oplyste i forbindelse med bestillingen. Ved forsendelse af meget store, tunge eller skrøbelige varer tager FONA kontakt til dig for at aftale nærmere. FONA.dk er alene for private forbrugere, og du må ikke foretage køb med videresalg for øje. Ønsker du at handle som erhvervsdrivende, kan du kontakte FONA A/S på e-mail erhverv@fona.dk. Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret) Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til FONA.dk på netbutik@fona.dk eller sendes til FONA, Østergade 47, 1100 København K. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, og du skal oplyse det ordrenummer, som du finder på din ordrebekræftelse. Vi vil gerne opfordre dig til at benytte vores standard returseddel og sende den med retur. Den finder du her, eller du kan benytte vores standardfortrydelsesformular. Den finder du nederst i dette dokument. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Returnering Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. 4
Derfor opfordrer vi til, at du sender varen som pakkepost, da du så får mulighed for at spore pakken, i tilfælde af at leverancen forsinkes eller forsvinder for Post Danmark. Ved pakkepost er der samtidig mulighed for erstatningskrav mod Post Danmark, hvis pakken skulle forsvinde. Sendes varen som brev, er der ingen sporingsmulighed og ingen mulighed for erstatningskrav - hverken mod Post Danmark eller. Store tv kan være svære at transportere, og her kan vi hjælpe dig. Du bedes derfor tage kontakt til vores Kundeservice. Opsætning og montering Fortrydelsesretten for tjenesteydelser om opsætning og montering udløber, når leveringen er udført. Varer undtaget fortrydelsesretten Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret Du mister din fortrydelsesret, hvis: Lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, hvor du har brudt plomberingen. Varens stand, når du sender den retur Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Med andre ord du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis hele det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: FONA, Østergade 47, 1100 København K 5
Er varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den, kan du også returnere den i en vilkårlig FONA butik. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid at gemme originalemballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Husk at tage den originale kvittering med og kom inden fristen på de 14 dage er udløbet. Så kan du i FONA butikken frit vælge, om du vil købe en anden vare eller have dine penge tilbageført på kontoen, hvorfra købet blev betalt. Hvad skal jeg sende med tilbage? Du skal vedlægge en kopi af fakturaen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular side 11. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 6
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret) Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på FONA.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: FONA, Østergade 47, 1100 København K eller indleveres i en af FONAs butikker. Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Brug gerne vores returseddel eller vores kontaktformular. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik) For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger fra dig: Navn Adresse Telefonnummer E-mail adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos F Group A/S og opbevares i op til seks år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Den dataansvarlige på FONA.dk er it-chefen. FONA.dk videregiver i øvrigt kun personoplysninger til andre, fx misbrugsregistre i henhold til gældende 7
lov, hvis du udøver misbrug eller svindel over for FONA. For at kunne videreudvikle og forbedre FONA.dk fører vi statistik over, hvordan du bruger hjemmesiden. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, fx til at se hvilke sider og browsere, du bruger mest. FONA.dk anvender Google Analytics til indsamling af besøgsstatistik og videregiver i den forbindelse IP-adresser til Google Analytics. Google Analytics kan også videregive informationerne til tredjepart, hvor loven kræver dette, eller til tredjepart, som udfører opgaver for dem. Privatlivsvilkårene for Google Analytics accepteres ved besøg på FONA.dk og fremgår af Google Analytics. Bortset fra i ovenstående tilfælde, videregiver FONA.dk ikke data om din brug af tjenesterne på FONA.dk. Personoplysningerne lagres på servere i Danmark. Nogle personoplysninger administreres af en tredjemand (databehandler), som opbevarer og behandler personoplysninger på vegne af FONA.dk i henhold til denne datapolitik og den gældende lovgivning om beskyttelse af persondata. Vi opbevarer kun personoplysningerne, så længe det er nødvendigt i forhold til de oplyste formål ovenfor. Som registreret hos F Group A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til via e-mailen kundeservice@fona.dk Klageadgang Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til den FONA butik, hvor varen er købt eller i nærmeste FONA butik. Du kan også benytte kontaktformularen på FONA.dk. Husk at medbringe/medsende dokumentation for købet, dvs. kopi af faktura eller kvittering. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, er det relavante klagenævn på området Forbrugerklagenævnet hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby på telefon 4171 5000, e-mail kfst@kfst.dk eller via forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. En af betingelserne herfor er at du skal have rette klage til den erhvervsdrivende inden du retter klage til Forbrugerklagenævnet. 8
Betingelser, når du bestiller på FONA.dk, men betaler og afhenter i butik Ud fra nedenstående anførte periode kan De ved enhver teknisk skade få apparatet repareret, jf. Købelovens bestemmelser herom. I de første 12 måneder (6 måneder for brugt) efter købet vil fejl typisk blive anset som en mangel, som FONA hæfter for. I de efterfølgende 12 måneder (18 måneder for brugt) vil fejl, som køber kan dokumentere som en mangel på købstidspunktet, blive dækket af FONA. Køber bør undersøge det købte snarest muligt efter overtagelsen for at afklare evt. mangler. Ved teknisk skade forstås enhver form for driftforstyrrelse, der måtte opstå i apparatet og som ikke skyldes en udefra kommende påvirkning. Det er en forudsætning for reklamationsdækningen, at reparationen foretages af et af FONA anvist servicecenter og inden for normal arbejdstid. I forbindelse med reparation af tv-apparater, der er større end 26, hvor transport er påkrævet, er der gratis transport inden for FONA s normale handelsområde. For andre apparater gælder, at apparatet skal indleveres til FONA eller et servicecenter anvist af FONA. Aflevering til FONA eller til et servicecenter sker for købers regning og risiko. Reklamationsretten omfatter ikke skader: - der er følge af ukyndiges indgreb i apparatet. - der er opstået som følge af en fejl eller skade på et tilsluttet apparat. - opstået ved anden pludselig skade f.eks. ved tab af apparatet eller tilbehør, herunder vold, slag og stød. - der skyldes forsæt eller grov uagtsomhed. - der er opstået under transport. - der direkte eller indirekte er en følge af naturkatastrofer, lynnedslag, krig, oprør, borgerlige uroligheder, udløsning af atomenergi eller radioaktive kræfter. - der er følge af ild, eksplosion og vandskade, dog dækkes dette, såfremt skaderne er forårsaget af fejl i apparatet, men da kun som sekundær dækning, hvis skaden ikke er dækket på anden måde. - på knækket eller bøjet antenne. - på andre effekter, herunder skade på indholdet af video- og kassettebånd, cd-plader, software, mistede filer og lignende. - på tilbehørskort til pc eller følgeskade forårsaget heraf. - forårsaget af andet brug af apparatet end den leverandøren anbefaler. For reklamationsretten gælder følgende undtagelser: - udskiftning af batterier f.eks. i fjernbetjeninger, film, bånd eller andre forbrugsstoffer. - andet tilsluttet elektronisk udstyr, der ikke direkte vedrører det af reklamationsrettens omfattede apparat. - rensning af tone- og videohoveder, herunder almindelig vedligeholdelse. 9
- justering, der ikke kræver indgreb i apparatet. - væskeskade. - justering og efterindstilling som følge af fejlbetjening, ændring af kanaler, tilslutning af andet udstyr. For visse produkter gælder, at FONA alene optræder som formidler for leverandøren. I disse tilfælde er det leverandørens reklamationsbestemmelser der er gældende. Enhver henvendelse vedrørende disse produkter skal ske direkte til leverandøren. Generelle forhold: FONA, en del af, CVR.-Nr. 14 24 72 38 Der ydes ikke erstatning for afsavn af apparatet under reparation. Moms Momsen udgør 20% af varens pris, med mindre andet fremgår af fakturaens forside. Evt. brugte varer på dette salgsbilag sælges efter de særlige regler for brugtmoms. Momsregistrerede virksomheder har ikke fradrag for købsmoms på brugte varer. Fritagelse for MOMS. Hvis varen udføres af EU af borgere bosat uden for EU, kan momsbeløbet refunderes. Der beregnes et ekspeditionsgebyr, som fradrages refunderingen. I butikken udleveres særskilt blanket til ansøgning om momsrefundering. Blanketten skal sammen med de originale toldstemplede kvitteringer indsendes til Global Refund, hvorfra udbetaling vil ske. Indsendelsen skal ske inden 3 måneder fra købstidspunktet. Indsendelsen sker for egen regning og risiko. Kunder, der er omfattet af EU direktiv 77/388/EØF, kan mod aflevering af gyldig blanket få fratrukket momsbeløbet umiddelbart ved købet. Anmodning om refundering efter købet vil blive fratrukket et ekspeditionsgebyr. Ombytnings- og returret indenfor 14 dage: Varer købt i FONA kan byttes eller returneres i op til 14 dage efter købet under forudsætning af, at varen ikke har været taget i brug og kvittering medbringes. Varen skal være ubeskadiget og returneres i ubrudt original emballage. Dette gælder også brugte apparater, dog behøver disse ikke være i original emballage. Musik, film, spil og software skal returneres plomberet. Ombytnings- og returretten omfatter ikke produkter, hvortil der er knyttet abonnement, f.eks mobiltelefoner, telekommunikationslinier, paraboludstyr el.lign. Elektronik-Centret (servicecenter): Literbuen 10A, 2740 Skovlunde Tlf. 4450 3000 Fax 4450 3011 63 621 108 - Rev. 11-08-10 10
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til: FONA, Østergade 47, 1100 København K Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) Bestilt den (*)/modtaget den (*): Forbrugerens navn(e): Forbrugerens adresse: Forbrugerens underskrift: (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) Dato: (*) Det ikke relevante udstreges 11