Hvilke ord 'trigger' dine kunder? Af Rikke Moos, Webskribenten Du kender talemåden: vælg dine ord med omhu. Et fornuftigt råd, der er værd at følge, hvis du vil undgå at blive misforstået af andre. Men også et råd, der er kritisk at følge, hvis dine salgstekster skal overbevise andre om, at din ydelse eller dit produkt er værd at investere i. Her tænker jeg ikke kun på, at du skal skrive et flydende, letlæst og korrekt sprog det er naturligvis et must. Jeg tænker også på de ord og vendinger, du skal krydre din tekst med for at fange din læsers opmærksomhed overbevise hende om, at det, du tilbyder, er noget særligt vække købelysten hos hende og få hende til at foretage en bestemt handling. Jeg taler om de såkaldte triggerord! Hvad er triggerord? Triggerord er ord, der rammer en nerve eller vækker bestemte følelser hos læseren. Det kan være følelser, der er udtryk for noget, læseren gerne vil væk fra (stress, utryghed, røde tal på bundlinjen osv.) eller noget hun vil hen imod (mere tid til familien, et lykkeligere liv, tjene flere penge m.v.). Jeg vender tilbage til triggerordene om et øjeblik. Lad os først se lidt nærmere på følelserne Følelser er nemlig en stærk drivkraft, der spiller en større rolle i købsprocessen, end mange tror. Her er de 7, der oftest får os til at trække dankortet op af tasken:
7 følelser der motiverer folk til at købe 1. Grådighed: Vi vil ha mer, mer, mer og allerhelst mere end naboen og alle de andre 2. Frygt: Vi bryder os ikke om at føle os usikre og søger derfor garantier og gennemtestede løsninger, så vi er sikre på at træffe den rigtige beslutning. 3. Forfængelighed: Vi polerer vores ego og stræber efter ting, der får os til at tage os godt ud i egne og andres øjne. 4. Skyld: Vi har brug for at retfærdiggøre vores handlinger og vide, at det, vi gør, er OK. 5. Eksklusivitet: Vi ønsker at være bedst og først, hvilket får os til at søge efter de nyeste nye produkter, services m.v. 6. Vrede: Følelsen af at blive udnyttet eller uretfærdigt behandlet vækker et ønske hos os om at få oprejsning/retfærdighed. 7. Forløsning: Vi higer efter løsninger på vores problemer og udfordringer. Følelser i købsprocessen Ofte er der flere følelser på spil i løbet af købsprocessen. Kan du mon gennemskue, hvilke der dukker op i følgende lille eksempel? Forestil dig, at du skal købe en ny bil... Den gamle er ved at være slidt op og skal snart en tur til mekanikeren, hvis den skal leve meget længere. Det kan let gå hen og blive en dyr fornøjelse, så du vurderer, at det bedre kan betale sig at investere i en ny. Du er også lidt bange for, at den bryder sammen midt på motorvejen og i øvrigt har du allerede set en superfed bil, du godt kunne tænke dig Som du kan se, er vi i den helt tidlige fase af købsprocessen. Ikke desto mindre dukker der hele 3 af de mest almindelige købefølelser op her, nemlig grådighed (den nye bil er en bedre investering det er at smide pengene ud ad vinduet at lappe på den gamle), frygt (den
gamle er usikker at køre i tænk hvis den bryder sammen med 120 km i timen i overhalingsbanen på Holbækmotorvejen!) og forfængelighed (den nye bil er lækker og får dig til at se tjekket ud). Og hvad kan du så bruge den viden til? Dit job som tekstforfatter er at vælge, hvilke følelser du vil appellere til i din tekst - og bruge dem som springbræt for dit valg af vinkel, sprogstil og ord. Du er derfor nødt til at vide, hvilke følelser der dominerer hos din potentielle køber. Hvordan finder du de rigtige triggerord? Det er her triggerordene kommer ind i billedet igen triggerord er som nævnt nyttige, hvis du vil vække eller forstærke bestemte følelser hos din læser. Der findes en række generelle ord, der ifølge amerikanske undersøgelser er gode at krydre din tekst med, når du skal overbevise dine læsere. Dem finder du et udpluk af i en dansk version til sidst i denne artikel men brug dem med måde, og brug kun dem, der skubber læseren videre mod den handling, du ønsker hun skal foretage. Men er der mon andre ord, der kunne tænkes at trigge lige præcis din målgruppe? Det er der garanteret. Men før du kan identificere dem, er du nødt til at have en idé om, hvem din læser er. Eller som en klog mand engang har sagt: En god tekstforfatter kender sit produkt ud og ind og er i stand til at skrive overbevisende om det... En fremragende tekstforfatter kender sin læser lige så godt og ved, hvad der motiverer hende, hvad hun frygter og hvad hendes svagheder og inderste ønsker er. For at identificere de triggerord, der både understøtter dit budskab og virker overfor din målgruppe, er du med andre ord nødt til at have et godt billede af, hvem det er du skriver til. Det lyder indlysende men hvordan får du lige det?
Lav en psykologisk profil af din læser En enkel måde at få det på er at skitsere en psykologisk profil af din typiske læser/kunde ved at svare på følgende spørgsmål: Hvilket køn er din typiske læser? Hvad vil hun gerne have mere af i livet? Hvad vil hun gerne have mindre af i livet? Hvad holder hende vågen kl. 3 om natten? Hvad ønsker hun sig mere end alt andet her i livet? Hvad er hendes vigtigste værdier? Hvordan ser hun sig selv? Hvordan ser andre hende? Er hun en hjerte- eller hjerneperson? Hvad frister hende mest: løftet om rigdom eller fjernelse af bekymringer? Har hun et konkret problem/udfordring, som det, du tilbyder, kan hjælpe hende med? Hvilke følelser fremkalder problemet eller udfordringen hos hende? Når du kender svarene på disse spørgsmål, har du et langt bedre grundlag for at vælge de triggerord, der både matcher læserens profil og understøtter formålet med din tekst. Det er selvfølgelig vigtigt, at du sammenholder det datagrundlag, du eventuelt har på dine kunder, så du får så præcist et billede som muligt. Hvilke ord trigger dine læsere? Måske kender du svaret allerede. Hvis ikke, kan du jo starte med at svare på spørgsmålene herover og bagefter lave din egen ordliste, så den ligger klar til brug til næste gang, du kaster dig ud i at skrive en salgstekst. God ordjagt og god skrivelyst! Rikke Moos info@webskribenten.dk Tlf.: 60 93 44 11
Triggerord Gratis Professionel Nu Tilbud Garanti Simpel Ny Forbedret Kraftfuld Stor Succesfuld Hemmelighed Populær Introducere Nyttig Enorm Pludselig Personlig Overleve Praktisk Fokus Afsløre Sandhed Formue Eksklusiv Værdifuld Ubegrænset Største Gave Absolut Interessant Udfordring Løfte Skæbne Ægte Bemærkelsesværdig Forestille Råd Ultimativ Usædvanlig Bundlinje Hjælpe Hemmelighed Gigantisk Kvalitet Pioner Testet Afprøvet Perspektiv Begrænset Attraktiv Livstid Konkurrencedygtig Laveste Autentisk Præsentere Gennembrud Troværdig Fantastisk Komplet Chance Forbløffende Let Godkendt Fundamental Sensationel Besættelse Middelmådig Kompromis Innovativ Vækst Smuk Hurtig Revolutionerende Fortrolig Enestående Nem Færdighed Sikkerhed Unik Ekspert Efterspurgt Viljestyrke Udnytte Fantasi Underlig Mærkelig Forbigået Frydefuld Mirakel Magisk Kærlighed Belønning Muligheder Direkte Udvalgt Håndplukket Teknologi Bedre Speciel Haster Ankommet Farverig Energisk Lovende