GODKENDELSESMATERIALE

GODKENDELSESMATERIALE Frit leverandørvalg på ældreområdet i Høje-Taastrup Kommune Rengøring og Personlig pleje Byrådet Revision nr. 2 Udgivelsesdato J.nr. 1754125-11

INDLEDNING... 4 1. GENERELLE OPLYSNINGER.... 5 Geografi... 5 Befolkningsgrundlag... 6 Modtagere af hjemmeplejeydelser... 6 2. FRIT VALG OG FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP... 7 Visitation... 7 Revisitation... 7 Mulighed for omvalg... 7 Opgavernes omfang og udførelse... 7 Fleksibel hjemmehjælp og bytteret... 8 Beredskab... 8 3. KRAV OG RETTIGHEDER... 9 Skriftlig aftale med borgeren samt afbud... 9 Begrænsninger i ydelsesviften (indhold og tid)... 9 Arealbegrænsninger... 9 Forpligtigelser i øvrigt... 9 Rengøringsmidler og udstyr... 11 Arbejdsmiljøregler... 11 Tilkøbsydelser... 11 Kvalifikationskrav til personalet... 12 Øvrige krav i relation til personale... 13 Side 2/34

Krav til legitimation... 13 4. KRAV TIL INFORMATION... 14 Kommunikation mellem kommune og borger... 14 Kommunikation mellem kommune og leverandør... 14 Observationspligt... 15 Uopsættelige situationer... 15 5. BILAG... 16 6. UDKAST TIL KONTRAKT... 17 7. VEDTÆGTER FOR KLAGERÅDET I HØJE-TAASTRUP KOMMUNE..FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE DEFINERET. 8. DISPOSITION FOR ANSØGNING... 27 Disposition... 29 Vejledning... 30 Udfyldelse af ansøgningen... 30 Specifikke bemærkninger... 30 9. BEKRÆFTELSE... 34 Side 3/34

INDLEDNING Baggrund Private virksomheder har efter Lov om Social Service mulighed for at søge om at blive godkendt som leverandør af hjælp på ældreområdet i Høje-Taastrup Kommune. Opgaverne omfatter ikke beboere på plejecentre. Opgaverne er omfattet af Lov om Social Service 83om hjemmehjælp. Opgaverne er nærmere beskrevet i Kvalitetshåndbogen for personlig og praktisk bistand, hjælpemidler, sygepleje, træning m.v. Nærværende godkendelsesmateriale omfatter: Praktiske opgaver, herunder o Rengøring o Anden praktisk bistand o Omsorg Pleje opgaver, herunder o Kontakt o Anden praktisk bistand o Omsorg Tøjvask, indkøb af dagligvarer og madservice med og uden udbringning er således ikke omfattet af nærværende godkendelsesmateriale. Ønskes der godkendelse til at udføre tøjvask eller indkøb af dagligvarer eller madservice uden udbringning, kan der rekvireres særskilte godkendelsesmaterialer. Vedrørende madservice med udbringning anvendes udbudsmodellen. Borgeren får efter den kommunale visitation mulighed for frit at vælge blandt de leverandører, der er godkendte af Høje-Taastrup Kommune. Ansøgning om godkendelse Virksomheder, der ønsker at ansøge om godkendelse, skal udarbejde ansøgningen efter Høje-Taastrup Kommunes disposition. Dispositionen anviser en række minimumskrav, der skal være oplyst før ansøgningen kan realitetsbedømmes. Virksomheder, der er godkendt i andre kommuner, kan dog vælge at anvende Socialministeriets Fritvalgsblanket i stedet for Høje-Taastrup Kommunes disposition. Fritvalgsblanketten kan rekvireres via www.virk.dk. Dokumentation for at virksomheden ikke er taget under konkurs, betalingsstandsning eller lign. skal dog stadig vedlægges ansøgningen. Side 4/34

Ansøgning sendes i 1 papireksemplar og på 1 usb-nøgle til: Høje-Taastrup Kommune Sundheds- og Omsorgscentret Bygaden 2 2630 Taastrup. Høje-Taastrup Kommune godkender leverandører én gang i kvartalet, ultimo marts, juni, september og december. Ansøgningsfristen for at få en ansøgning behandlet er henholdsvis 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober. Ansøgningen skal være Høje-Taastrup i hænde senest på datoen for ansøgningsfristen kl. 12.00. Endelig aftale er først indgået, når Høje-Taastrup Kommune har afgivet accept på en ansøgning, og en skriftlig kontrakt er underskrevet af begge parter. Du er altid velkommen til at kontakte Sundhed og Omsorgscentret pr. e-mail: Sundhedomsorg@htk.dk eller kvalitetsskordinatoren på tlf. nr. 4359 1691, hvis materialet giver anledning til tvivl. 1. GENERELLE OPLYSNINGER. Plejecentre og lignende bebyggelser er ikke omfattet af fritvalgsordningen, dog gælder de anførte kvalitetskrav og øvrige krav beskrevet i nærværende godkendelsesmateriale som udgangspunkt også for disse. Ældreplejens hovedopgaver omfatter: - Praktisk bistand - Personlig pleje - Hjemmesygepleje - Træning - Aktivitet GEOGRAFI Høje-Taastrup Kommune er placeret mellem København og Roskilde og den fine infrastruktur betyder, at kommunen er tæt på det hele. Der bor omkring 45.500 personer i kommunen - heraf de fleste i de største byer Taastrup og Hedehusene. Den nye by omkring banegården hedder Høje-Taastrup og er vokset sammen med byen Taastrup. Side 5/34

Men en række af kommunens oprindelige 14 gamle landsbyer ligger fortsat spredt ud over de mange kvadratkilometre. BEFOLKNINGSGRUNDLAG Antallet af borgere over 65 år i Høje-Taastrup Kommune er pr. 7. maj 2007 5.960 personer. Ældrebefolkningen vil i de kommende år stige markant. Opdeles de over 65- årige i alderskategorier, så forventes stigningen at fordele sig som det fremgår af nedenstående tabel 1. Tabel 1: Befolkningsudvikling 2007-2020 for borgere i Høje-Taastrup Kommune Befolkningsvækst 2007-2015 Alder 2007 2008 2009 2010 2015 2020 Befolkningsvækst 2007-2010 Befolkningsvækst 2007-2020 65-69 år 2135 2301 2470 2638 2668 2147 23,6 % 25,0 % 0,6 % 70-74 år 1480 1535 1596 1651 2188 2251 11,6 % 47,9 % 52,1 % 75-79 år 1035 1115 1160 1175 1294 1774 13,5 % 25,0 % 71,4 % 80-84 år 668 699 707 730 842 971 9,3 % 26,1 % 45,4 % 85-89 år 356 377 373 378 450 551 6,2 % 26,4 % 54,8 % 90-94 år 124 128 134 156 176 230 25,9 % 42,1 % 85,6 % 95-99 år 29 36 33 26 54 70-9,0 % 86,6 % 141,8 % Total 5827 6191 6473 6954 7672 7994 19,3 % 31,7 % 37,2 % MODTAGERE AF HJEMMEPLEJEYDELSER Der er pr. 01.06.2007 1384 modtagere af rengøring og/eller personlig pleje med tilknyttede ydelser i Høje-Taastrup Kommune uden for plejecentrene. Tabel 2: Modtagere af rengøring og/eller personlig pleje 01.06.2007 Rengøring mv. Personlig pleje mv. Modtagere af rengøring og/eller personlig pleje i alt I alt 1222 651 1384 Side 6/34

2. FRIT VALG OG FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP VISITATION På baggrund af en henvendelse vurderer centralt ansatte visitatorer, om der er behov for tildeling af hjælp til praktisk bistand eller personlig pleje. Visitationen sker altid på baggrund af en konkret individuel vurdering af borgerens behov. Visitatorerne fungerer således som en bestiller, der organisatorisk er adskilt fra udfører-organisationen. Såfremt borgeren opfylder visitationskriterierne, udfærdiger visitator en afgørelse. Frit leverandørvalg blandt de leverandører, der er godkendt til at udføre opgaver i Høje- Taastrup Kommune. I det frie leverandørvalg får borgeren mulighed for frit at vælge mellem, om opgaven skal udføres af den kommunale hjemmepleje eller af en af de godkendte private leverandører. REVISITATION Mindst 1 gang årligt gennemfører visitatorerne revurdering af borgerens behov for hjælp. Revisitationer gennemføres endvidere i det omfang modtagerens behov ændres. Leverandøren er forpligtet til at anerkende resultatet af en revisitation, også i forhold til økonomiske konsekvenser. MULIGHED FOR OMVALG En borger har altid ret til at ændre sit leverandørvalg. Borgeren kan skifte leverandør med 1 måneds varsel fra udgangen af den måned, hvori modtageren af hjælpen har anmodet om at skifte. Kan der opnås enighed mellem parterne (visitation, leverandører og borger) om et kortere varsel, kan dette anvendes. OPGAVERNES OMFANG OG UDFØRELSE Opgaverne udføres i henhold til den konkrete afgørelse (visitation) og Høje-Taastrup Kommunes serviceniveau for personlig pleje og praktisk bistand. Det til enhver tid gældende serviceniveau fremgår af Høje-Taastrup Kommunes kvalitetsstandarder for praktisk og personlig bistand samt tilknyttede ydelsesspecifikationer. Der tages forbehold for, at der kan ske ændringer i pris- og kvalitetskravene til leverandørerne i kontraktperioden, hvis Byrådet beslutter at foretage ændringer i det eksisterende serviceniveau eller der kommer nye lovkrav. Leverandøren skal implementere ændringer i kravene med de tidsfrister, som fastsættes af Byrådet eller som følger af lovgivningen. Side 7/34

FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP OG BYTTERET Borgeren og hjælperen aftaler fra gang til gang, hvordan udførelsen af hjælpen skal tilrettelægges. Borgeren har ret til at bytte ydelser ud fra de retningslinjer, Høje- Taastrup Kommune har beskrevet i kvalitetsstandarderne. BEREDSKAB Leverandøren, der løser plejeopgaver, skal etablere en beredskabsfunktion. Beredskabsfunktionen skal udstrækkes til hele det tidsrum leverandøren er godkendt til at levere ydelsen, dvs. i dagtimerne, dag og aften eller dag, aften og nat. Leverandøren, der løser plejeopgaver, skal kunne assistere ved nødkald. Krav til leverandører, der assisterer ved nødkald, fremgår af Høje-Taastrup Kommunes kvalitetsstandard for nødkald. Nødkaldet betjenes af den leverandør, der har plejeopgaven hos borgeren, inden for det tidsrum i døgnet, hvor leverandøren er godkendt til at levere ydelsen. Hos borgere, der ikke er bevilget personlig pleje, løses nødkaldsopgaven af Høje-Taastrup Kommunes tværgående enhed/områdecentret Hos de borgere, der har installeret nødkald, går kaldene direkte til den leverandør, som er opgaveløser for borgeren. Høje-Taastrup Kommune tilbyder leverandøren, at Kommunen vil påtage sig nødkaldsopgaven for leverandøren for de første 3 borgere med nødkald. Opnår leverandøren et volumen på 4 eller flere borgere, skal leverandøren selv påtage sig hele nødkaldsopgaven. Såfremt leverandøren ønsker at benytte muligheden for at overdrage nødkaldsopgaven, skal dette forudgående aftales skriftligt med Høje-Taastrup Kommune. Betjening af nødkald er, medmindre andet konkret er aftalt, indregnet i timeprisen. Side 8/34

3. KRAV OG RETTIGHEDER SKRIFTLIG AFTALE MED BORGEREN SAMT AFBUD Leverandøren skal med baggrund i afgørelsen indgå aftale med borgeren om, på hvilket tidspunkt opgaven vil blive udført (ugedag og klokkeslæt med to timers interval). Dette skal fremgå af samarbejdsbogen. Borgeren skal - så hurtigt som muligt melde aflysning til leverandøren, dog senest dagen før den aftalte dato for opgavens udførelse. Senere aflysninger betragtes som uanmeldte aflysninger. Aflysninger fra borgeren, der ikke er meddelt, altså afbud der konstateres på selve den aftalte dato (f.eks. ingen hjemme eller akut sygehusindlæggelse) afregnes med 50 % af det beløb, leverandøren ville have været berettiget til, hvis opgaven var blevet udført i overensstemmelse med den indgåede aftale. BEGRÆNSNINGER I YDELSESVIFTEN (INDHOLD OG TID) Den eksterne leverandør har mulighed for i deres ansøgning at begrænse sit servicetilbud til alene at gælde praktiske opgaver eller plejeopgaver. Leverandøren har ligeledes mulighed for at begrænse sin opgaveløsning til ydelser der ligger i tidsrummet fra kl. 07.00 til kl. 15.30 1, alternativt til kl. 23.00. Det vil sige, at leverandøren kan undlade at løse opgaver om aften og/eller natten. AREALBEGRÆNSNINGER Leverandøren kan i sin ansøgning begrænse sit tilbud til kun at omfatte levering af ydelser i et eller flere af kommunens områder, dog skal Leverandøren, der alene løser praktiske opgaver, levere til hele kommunen. FORPLIGTIGELSER I ØVRIGT Afbud, opstart og erstatningshjælp Leverandøren er forpligtet til at stille afløser til rådighed for udførelse af opgaverne. Afbud må ikke forekomme. Reglerne for udsættelse og erstatning af hjælp er nærmere præciseret i kvalitetsstandarderne Tidspunktet for og tilrettelæggelsen af hjælpen aftales mellem borgeren og leverandøren. Alle afvigelser fra de visiterede ydelser dokumenteres med begrundelse for afvigelsen. 1 Praktiske opgaver kan som udgangspunkt ved gensidig overenskomst mellem borger og leverandør løses frem til kl. 17.00 Side 9/34

Leverandøren kan som hovedregel ikke opsige aftalen med borgeren. Et eventuelt ophør skal godkendes af Høje-Taastrup Kommune. Leverandøren er forpligtet til at løse opgaven hos de borgere, der har valgt leverandøren. Leverandøren kan ikke fravælge borgere. Tavshedspligt og offentlighed Medarbejderne skal underskrive en tavshedserklæring, hvoraf det fremgår, at medarbejderne har tavshedspligt jævnfør gældende regler på området. Da opgaven udføres på vegne af Høje-Taastrup Kommune, er leverandøren forpligtet til at acceptere, at arbejdet udføres inden for rammerne af offentlig forvaltning i henhold til dansk lovgivning, herunder fremhæves specielt lov om retssikkerhed og administration på det sociale område, lov om offentlighed i forvaltningen samt forvaltningsloven. Dette indebærer, at der er ret til aktindsigt, at opgaven er omfattet af reglerne om klageråd inden for hjemmehjælpsområdet og lignende, og at leverandøren er forpligtet til at videregive oplysninger i overensstemmelse hermed. Kontrol Leverandøren skal være indforstået med, at der udføres stikprøvevis kvalitetskontrol ud over den almindelige kvalitetskontrol, der blandt andet gennemføres ved registrering af antal klagesager, brugerundersøgelser m.v. Dette indebærer blandt andet, at leverandøren skal være indforstået med at levere nødvendige oplysninger til brug for særskilte analyser inden for hjemmehjælpsområdet, hvilket også omfatter oplysninger om f.eks. tilkøbsydelser og lignende. Godkendelse som praktikplads Leverandøren skal stille sig til rådighed for både praktikanter og elever indenfor det arbejdsområde kontrakten omfatter og stille den fornødne tid til rådighed for praktikvejledning og øvrige elevrelaterede opgaver. Antal og typer af elever skal stå i forhold til antallet af elever på et tilsvarende område i kommunen, og vil afhænge af sammensætningen af personalegrupper og de borgere, som den private leverandør servicerer. Antal og kategorier af elever aftales løbende med Kommunen. 1 år efter kontraktindgåelse tages det op til vurdering, om den private leverandør har et tilstrækkeligt kundegrundlag til at Høje-Taastrup Kommune gør forpligtelserne gældende. Høje-Taastrup Kommune vil ikke udelukke leverandører, såfremt de ikke er godkendt som praktikplads, men vil kræve, at den pågældende leverandør tilstræber, at blive godkendt som praktikplads samt kræve dokumentation herfor. Godkendelse sker efter gældende lov om godkendelse af praktikpladser, samt Høje- Taastrup Kommunes retningslinier for uddannelse af elever. Et socialt medansvar Side 10/34

Høje-Taastrup Kommune ønsker generelt gennem sin indkøbspolitik at understøtte private virksomheders sociale medansvar. Herved sikres et øget fokus på mennesker, der grundet etniske, fysiske og sociale årsager har vanskeligt ved at få fodfæste på arbejdsmarkedet. Leverandøren forpligtes til at deltage i løsningen af denne opgave i et omfang der svarer til dennes andel af den samlede opgave på ældreområdet. Forpligtigelsens konkrete ordlyd vil være genstand for drøftelse forud for kontraktunderskrift. 1 år efter kontraktindgåelse tages det sociale medansvar op til vurdering på baggrund af leverandørens konkrete opgavemængde. RENGØRINGSMIDLER OG UDSTYR Høje-Taastrup Kommune har udarbejdet en miljøpolitik, hvori principperne i Agenda 21 indgår med megen vægt, jf. bilag 2. Det forudsættes, at borgeren selv stiller rengøringsmidler og udstyr til rådighed. Såfremt leverandøren har særlige ønsker/krav til rengøringsmidler/udstyr, er udgifterne hertil uvedkommende for borgeren og Høje-Taastrup Kommune. Det forudsættes desuden, at retningslinierne, for hvilke rengøringsmidler der ikke må anvendes af leverandørernes personale, overholdes, jf. bilag 3. ARBEJDSMILJØREGLER Leverandøren har ansvaret for at gældende arbejdsmiljøregler m.v. overholdes. Det forudsættes, at opgaverne udføres inden for rammerne af arbejdsmiljøreglerne, herunder retningslinjer for udarbejdelse af APV. Dette indebærer blandt andet, at opgaver af arbejdsmiljømæssige årsager kan begrænses, såfremt opgaven findes uforsvarlig. Såfremt leverandøren af disse årsager nægter at udføre en opgave, er Høje- Taastrup Kommune indforstået hermed, under forudsætning af, at betingelserne for afståelse er opfyldt. Kommunen bevilger og installerer personlige hjælpemidler uden omkostninger for leverandøren. Skønner leverandøren det nødvendigt med hjælpemidler enten af hensyn til borgeren eller medarbejderen, skal leverandøren kontakte Kommunen, der derefter vurderer behovet for installation af hjælpemidler m.v. i henhold til servicelovens regler. TILKØBSYDELSER Leverandørens mulighed for levering af tilkøbsydelser Tilkøbsydelser defineres som opgaver, der falder udenfor visitationsrammen. Tilkøbsydelser gælder desuden, hvis 'kunderne' ønsker at købe merydelser ud over den bevilling, visitationen har givet, f.eks. ekstra rengøring, havearbejde og lignende. Såfremt leverandøren indgår aftale med en hjemmehjælpsmodtager om tilkøbsydelser, gøres der opmærksom på, at denne aftale ikke må indgås i forbindelse med be- Side 11/34

søget for udførelse af hjemmehjælp. Dette vil være i strid med lov om visse forbrugeraftaler (dørsalgsloven), og leverandøren er således forpligtet til at indgå en særskilt aftale med kunden om eventuelle tilkøbsydelser. Kommunen må efter gældende regler ikke løse tilkøbsydelser. KVALIFIKATIONSKRAV TIL PERSONALET Leverandøren skal sikre, at medarbejderen, der løser opgaver i borgerens hjem, har den nødvendige erfaring. Dette kan evt. ske ved at lade en erfaren medarbejder arbejde sammen med en uerfaren medarbejder. I forbindelse med indgåelse af en aftale mellem en leverandør og en borger forpligter leverandøren sig til at sikre, at en erfaren medarbejder medvirker ved påbegyndelsen af opgaven. Det er et krav, at det udførende personale er bekendt med Høje-Taastrup Kommunes kvalitetsstandard for ydelsen og at ydelsen udføres i overensstemmelse med denne. Høje-Taastrup Kommune stiller krav om, at medarbejdere hos leverandøren gennemfører et introduktionsprogram, som Kommunen gennemfører introduktionsprogrammet gennemføres med passende mellemrum. Der stilles ikke krav om, at medarbejderen skal have deltaget i introduktionsprogrammet for at kunne påbegynde arbejdet, men der stilles krav om, at nye medarbejdere gennemfører introduktionsprogrammet ved først kommende lejlighed efter ansættelse med det formål at udføre praktisk hjælp for Kommunen. Kommunen afholder udgifterne til introduktionsprogrammet, men dækker ikke frokost og tabt arbejdsfortjeneste. Kompetencekrav ved praktiske opgaver Der stilles ikke særlige uddannelseskrav for personale, der skal udføre praktiske opgaver, men det forudsættes, at medarbejderne har et kendskab til den særlige målgruppe. Da praktisk hjælp i henhold til Serviceloven udøves som hjælp til selvhjælp, og derfor betragtes som en både forebyggende og aktiverende indsats, er medarbejderne forpligtet til i det fornødne og mulige omfang at inddrage borgeren aktivt i arbejdet. Medarbejderen er endvidere forpligtet til egenhændigt eller via leverandøren at meddele visitatorerne, såfremt medarbejderen observerer ændringer i borgerens helbredstilstand eller andre forhold af betydning for den oprindelige visitation. Det forudsættes endvidere, at medarbejderne er i stand til at henvise borgerne til relevante medarbejdere/afdelinger, såfremt borgeren tilkendegiver at have problemer, eller hvis medarbejderen observerer problemer. Endvidere forudsættes det, at medarbejderen har en vis modenhed og livserfaring. Kompetencekrav ved plejeopgaver Det er et krav, at leverandørernes faste medarbejdere som minimum har en SOSUhjælperuddannelse/gamle hjemmehjælperuddannelse, dog må op til 10 pct. af de ansatte være ikke-uddannede, såfremt der ikke har været uddannede ansøgere til ledige stillinger og under forudsætning af, at ikke-uddannet personale ikke er de eneste medarbejdere, der kommer i borgerens hjem og løser plejeopgaven. Side 12/34

Leverandøren skal sikre, at dennes medarbejdere får den fornødne opbakning/supervision. ØVRIGE KRAV I RELATION TIL PERSONALE Værdighedskrav Krav om anmærkningsfri straffeattest. Ingen medarbejdere må være misbrugere af alkohol eller andre rusmidler. Medarbejderne skal være i stand til at forrette tjeneste på forsvarlig vis. Leverandøren skal sikre, at der ydes en borgervenlig betjening, samt at personalet til enhver tid optræder velsoigneret og præsentabelt i det job, de udfører. Personalet skal kunne kommunikere på dansk og kunne legitimere sig i overensstemmelse med Høje- Taastrup Kommunes almindelige regler herom. Leverandøren skal dokumentere, at virksomheden og medarbejderne er dækket af en ansvarsforsikring. Virksomhedsoverdragelse For hver gang den private leverandør udvider sin opgaveportefølje svarende til en udvidelse af den vejledende tidsnorm med 280 timer pr. måned, udløser det en ret for Høje-Taastrup Kommune til at overføre en medarbejder (fuldtids) til den private leverandør. Forpligtigelsen er gensidig dvs. at Kommunen tillige forpligter sig til at overtage personale fra leverandøren, hvis ovennævnte betingelse er opfyldt. KRAV TIL LEGITIMATION Høje-Taastrup Kommune stiller krav om, at medarbejderne bærer synlig legitimation eller uniform. Legitimationskortet skal som minimum indeholde firmanavn, foto og navn. Kortet skal indeholde udstedelsesdato samt lederens underskrift. Leverandøren er forpligtet til at inddrage legitimationskort ved en medarbejders ophør. Side 13/34

4. KRAV TIL INFORMATION KOMMUNIKATION MELLEM KOMMUNE OG BORGER Umiddelbart efter, at en leverandør er blevet godkendt, skal Kommunen i samarbejde med leverandøren udarbejde informationsmateriale, som sendes til alle de borgere i Høje-Taastrup Kommune, der er visiteret til den ydelse leverandøren er blevet godkendt til. Informationsmaterialet bliver desuden udleveret af visitator til de borgere i Høje-Taastrup Kommune, der bliver visiteret til ydelsen på området. Informationsmaterialet skal kunne være på 1 A4 side. Retningslinjerne nedenfor skal anvendes. Indhold og formalia: Indeholder virksomhedens navn, CVR-nummer, godkendelsesdato mv. Ydelser og tider: ¼ A4-side. Her beskrives hvilke ydelser leverandøren tilbyder og på hvilke tidspunkter af døgnet/ugen. Markedsføring : ½ A4-side. Dette er den frie del, hvor leverandøren kan fortælle, hvad de finder relevant i forhold til borgerne. Her kunne f.eks. stå noget om idegrundlag, vision, målsætninger, værdier m.m. Praktiske oplysninger: ¼ A4-side. Telefonnummer, e-mail, telefax, postadresser, navne på kontaktpersoner. I alt max 1 A4-side. Leverandøren har pligt til at opdatere informationerne ved ændringer heri. KOMMUNIKATION MELLEM KOMMUNE OG LEVERANDØR Leverandøren skal kunne dokumentere, at borgeren har fået de ydelser, der er truffet afgørelse om, og at de aftaler, der er indgået med borgeren om udmøntning af afgørelsen/levering af hjælpen, overholdes. Ved fakturering attesteres at de visiterede opgaver er løst (+/ ændringer if. indlæggelse/udskrivning, borgerens aflysning mv.). Høje-Taastrup kommune kan til enhver tid på konkret foranledning og forlangende kræve dokumentation herfor. Dokumentation, kommunikation med og indberetninger til Høje-Taastrup Kommune skal ske via elektronisk indberetning via Høje-Taastrup Kommunes EOJsystem. Høje-Taastrup anvender for øjeblikket EOJ-systemet Rambøll Care til visitering, registrering og planlægning af ydelser til borgerne. Leverandøren skal anvende det EOJ-system som Høje-Taastrup Kommune til enhver tid anvender. Høje-Taastrup Kommune stiller EOJ-systemet til rådighed for leverandøren (software i form af VPN-boks, opsætning og adgang til Rambøll Care) og udfører ITsupport og vedligeholdelse af systemet. Leverandøren skal stille hardware til rådighed og brugbar datatransmissionsforbindelse, der muliggør installation af EOJ-systemet og at Kommunens regler if. sy- Side 14/34

stemets sikkerhed kan opfyldes. Høje-Taastrup Kommune tilbyder undervisning i brug af systemet, herunder sikkerhed vedrørende opkobling til Kommunens ITnetværk. Leverandøren skal underskrive en databehandlingsaftale i forbindelse med kontraktunderskrivelsen. Ved eventuelt kontraktophør leveres det udlånte software tilbage til Kommunen. Skulle der være perioder, hvor leverandøren ikke kan opnå adgang til EOJsystemet, er leverandøren forpligtet til at foretage dokumentation i eget system. Oplysningerne skrives ind i EOJ-systemet, når der atter er opnået adgang. Korrespondance med Kommunen foregår via telefon, fax eller e-mail i perioden. Såfremt e-mails indeholder personfølsomme data, skal de sendes krypteret. For at sikre at leverandøren får informationer om nye eller eksisterende borgere, skal leverandører der leverer personlig pleje logge ind på EOJ-systemet minimum en gang om dagen. Leverandører, der kun leverer rengøring, skal logge på EOJsystemet minimum hver 3. hverdag. Tidspunkt for og tilrettelæggelsen af hjælpen aftales mellem borger og leverandøren og dokumenteres i samarbejdsbogen og i EOJ-systemet. Alle afvigelser fra de visiterede ydelser, herunder bytte af visiterede ydelser til andre ydelser borgeren ønsker, noteres i EOJ-systemet, herunder samarbejdsbogen, af leverandøren med begrundelse for afvigelsen. Leverandøren har pligt til at afmelde visiteret hjælp i EOJ-systemet, hvis: Borgeren ikke har behov for den visiterede hjælp, som følge af hospitalsindlæggelse m.v. Borgeren ikke ønsker at modtage hjælpen, som følge af ferie m.v. Hvis leverandøren først modtager besked om borgerens aflysning af hjælpen den dag hjælpen skal udføres, afmeldes hjælpen hos bestiller med virkning fra dagen efter. Hjælpen genoptages ved henvendelse til leverandøren. OBSERVATIONSPLIGT Medarbejderen der er på besøg i borgerens hjem har pligt til at melde tilbage til sin daglige leder ved ændringer i borgerens almene tilstand og situation. Daglig leder kontakter visitator, hvis der vurderes at være behov for ændringer af visiterede ydelser. UOPSÆTTELIGE SITUATIONER En uopsættelig situation er kendetegnet ved, at der er opstået pludselig ændring i den samlede livssituation for borgeren. Henvendelser i uopsættelige situationer på dage hvor Visitationsenheden har lukket: Hvis borgeren er visiteret hjælp, har leverandøren pligt til at handle i disse situationer. Situationen beskrives i EOJ-systemet af leverandøren. Visitationsenheden informeres efterfølgende. Side 15/34

Hvis borgeren ikke i forvejen er visiteret hjælp, skal henvendelse ske til Høje- Taastrup Kommunes tværgående enhed. Den tværgående enhed/områdecentret i det distrikt hvor borgeren bor har pligt til at handle i disse situationer. Situationen beskrives i EOJ-systemet af leverandøren. Visitationsenheden informeres efterfølgende. I situationer der ikke er uopsættelige henvises til Visitationsenhedens åbningstid. 5. BILAG BILAG 1 KVALITETSHÅNDBOGEN OG PRISER Kvalitetshåndbogen for personlig og praktisk bistand, hjælpemidler, sygepleje, træning mv. findes på Kommunens hjemmeside www.htk.dk. Priser, for ydelser på fritvalgsområdet omfattet af godkendelsesordningen, kan findes på Fritvalgsdatabasen www.fritvalgsdatabasen.dk. BILAG 2 AGENDA 21 (MILJØPOLITIK) Pjecen Agenda 21 kan rekvireres ved henvendelse til Kvalitetskoordinatoren på 4359 1691. BILAG 3 RÅD OG VEJLEDNING OM RENGØRINGSMIDLER I HØJE-TAASTRUP KOMMUNE Pjecen Råd og vejledning om rengøringsmidler i Høje-Taastrup Kommune er besluttet i sikkerhedsorganisationen og kan rekvireres ved henvendelse til Kvalitetskoordinatoren på 4359 1691. Side 16/34

6. UDKAST TIL KONTRAKT AFTALE OM KØB AF VISSE OPGAVER PÅ ÆLDREOMRÅDET I Høje-Taastrup Kommune. Mellem Høje-Taastrup Kommune Rådhuset (i det følgende benævnt "Kommunen") og Leverandør XX (i det følgende benævnt "Leverandøren") er d.d. indgået følgende aftale om løsning af: Praktiske opgaver, herunder o Rengøring o Anden praktisk bistand o Omsorg Pleje opgaver, herunder o Personlig pleje o Kontakt o Anden praktisk bistand o Omsorg Praktiske og pleje opgaver, herunder o Rengøring o Anden praktisk bistand o Omsorg o Personlig pleje o Kontakt (sæt kryds) (sæt kryds) (sæt kryds) Side 17/34

0. Formål Formålet med aftalen er at give hjemmehjælpsmodtagere mulighed for et frit valg mellem Kommunen og private leverandører på området for praktisk bistand og/eller personlig pleje, jf. Lov om Social Service 91. 1. Aftalens genstand 1.1. Leverandøren påtager sig udførelsen af visse opgaver for Kommunen på ældreområdet. Det drejer sig om: Praktiske opgaver, herunder o Rengøring o Anden praktisk bistand o Omsorg Pleje opgaver, herunder o Kontakt o Anden praktisk bistand o Omsorg 1.2. Opgavernes omfang og udførelse heraf er beskrevet i Godkendelsesmaterialets afsnit 2, 3 og 4. 1.3. Det forudsættes, at opgaverne udføres inden for rammerne af arbejdsmiljøreglerne. Dette indebærer blandt andet, at opgaverne af arbejdsmiljømæssige årsager kan begrænses, såfremt opgaven findes uforsvarlig. Såfremt Leverandøren eller Leverandørens medarbejdere af disse årsager nægter at udføre en opgave, er Høje-Taastrup Kommune indforstået hermed, under forudsætning af at betingelserne for afståelse er opfyldt. 2. Aftalegrundlaget 2.1. For aftalen, herunder den nærmere beskrivelse af Leverandørens ydelser, gælder følgende dokumenter, som udgør en integreret del af aftalen mellem parterne: Nærværende aftale, Godkendelsesmaterialet af YY med tilhørende bilag, Leverandørens ansøgning af YY med tilhørende bilag. 2.2. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem et eller flere af ovennævnte dokumenter, har disse indbyrdes forrang i den ovenfor angivne rækkefølge. 3. Betaling og pristalsregulering 3.1. Regulering: De udmeldte priser er udtryk for Høje-Taastrup Kommunes aktuelle omkostningsniveau. Priserne justeres som minimum en gang pr. år. Høje-Taastrup Kommune kan dog med 3 måneders varsel til enhver tid indenfor Servicelovens rammer ændre på de i aftalen indeholdte priser/kvalitetskrav. Side 18/34

3.2. Leverandøren har ved prisnedsættelser mulighed for med et 3 mdrs. varsel at udtræde af godkendelsesordningen. 3.3. Faktura fremsendes elektronisk til Høje-Taastrup Kommune senest den 5. hverdag i måneden efter levering af ydelserne. Sammen med faktura fremsendes den aftalte dokumentation for udførte opgaver. Forfaldsdag er 30 dage fra faktureringsdato. 3.4. Uanmeldte afbud, altså afbud der konstateres på selve den aftalte dato, f.eks. hvis ingen træffes hjemme eller ved akut sygehusindlæggelse, afregnes med 50 % af det beløb, Leverandøren ville have været berettiget til, hvis opgaven var blevet udført i overensstemmelse med den indgåede aftale. 3.5. Hvis Leverandøren eller en af dennes medarbejdere helt undtagelsesvis i akut opståede situationer af sikkerhedsmæssige årsager eller lignende bliver hos borgeren i en periode ud over det aftalte tidsrum, er Leverandøren berettiget til at oppebære betaling for den medgåede tid ud over det aftalte. Sådanne situationer afregnes særskilt på baggrund af en redegørelse/dokumentation fra Leverandøren. 4. Aftaleændringer 4.1. Leverandøren er ikke garanteret en vis mængde opgaver. En borger har altid ret til at ændre sit leverandørvalg. Borgeren kan skifte leverandør med 1 måneds varsel fra udgangen af den måned, hvori modtageren af hjælpen har anmodet om at skifte. Kan der opnås enighed mellem parterne (visitation, leverandører og borger) om et kortere varsel, kan dette anvendes. 4.2. Kommunen kan forlange, at der ikke opstår ventetider (ventelister) for Leverandørens opgaveløsninger. 5. Sikkerhedsstillelse 5.1. Til sikkerhed for Leverandørens opfyldelse af kontrakten skal denne gennem et anerkendt pengeinstitut/kautionsforsikringsselskab stille en anfordringsgaranti på kr. 25.000. Såfremt Leverandøren opnår en månedlig omsætning før moms på kr. 50.000 kr. eller derover, stiller Høje-Taastrup Kommune krav om yderligere 25.000 kr. i anfordringsgaranti. Høje-Taastrup kommune forbeholder sig ret til at hæve sikkerhedsstillelsen yderligere. 5.2. Garantien skal stilles senest 14 dage efter, at Høje-Taastrup Kommune endeligt har godkendt aftalen og indestår indtil 3 måneder efter kontraktens udløb, med mindre der forinden er rejst krav mod garantien. Garantien skal kunne frigives på Høje-Taastrup Kommunes anmodning og uden rettergang eller voldgift (anfordringsgaranti). 5.3. Det skal fremgå af garantien, at den er stillet i overensstemmelse med nærværende aftale, og at garantistilleren med hensyn til forhold vedrørende garantien accepterer behandling af eventuelle tvister efter pkt. 23 i kontrakten. 6. Fælles møder Side 19/34

6.1. Der skal som minimum afholdes et årligt møde mellem den kommunale ledelse og Leverandøren med henblik på drøftelse af overordnede spørgsmål f.eks. evaluering af ordningen, fastlæggelse af strategiske mål m.v. 7. Underleverandører 7.1. Såfremt Leverandøren finder anledning til benyttelse af underleverandører, skal dette forudgående aftales skriftlige med Høje-Taastrup Kommune. 7.2. Der stilles samme betingelser til en underleverandør som til kontraktindehaveren i forbindelse med udførelse af opgaver for Høje-Taastrup Kommune. 7.3. Høje-Taastrup Kommune er berettiget til at nægte godkendelse af en underleverandør. 8. Overdragelse af rettigheder og pligter 8.1 Ingen af parterne kan overdrage deres forpligtelser i henhold til nærværende aftale til tredjemand uden den anden parts forudgående samtykke. 8.2. Leverandøren kan alene overdrage sin ret til vederlag i henhold til aftalen til et pengeinstitut, og alene såfremt der sker overdragelse af det samlede vederlag i henhold til aftalen. 9. Ændringer i ejerforhold 9.1. Såfremt der i kontraktperioden sker ændringer i det oplyste ejerforhold, herunder aktie/anpartsbesiddelse, skal dette uopholdeligt meddeles skriftligt til Kommunen. 9.2. Såfremt der i kontraktperioden sker væsentlige ændringer i ejerforholdene til aktierne/anparterne, herunder såfremt den bestemmende indflydelse i selskabet skifter hænder, er Kommunen berettiget til at opsige kontrakten med 3 måneders skriftligt varsel, forudsat at opsigelsen sker senest 1 måned efter, at Kommunen er blevet gjort bekendt med de omstændigheder, der begrunder opsigelsen. 9.3. Kommunen er dog alene berettiget til at opsige kontrakten i henhold til denne begrundelse, såfremt vægtige grunde taler herfor. 10. Oplysningspligt 10.1. Leverandøren er forpligtet til af egen drift at give Kommunen oplysninger om samtlige væsentlige forhold, der kan hindre, forstyrre eller true Leverandørens opfyldelse af den indgåede kontrakt. 10.2. Leverandøren har pligt til uopholdeligt at underrette Kommunen om alle driftsuregelmæssigheder, forsinkelser o.l., som har væsentlig betydning for aftalens planmæssige udførelse. Endvidere skal Kommunen omgående underrettes om alle større uheld eller ulykker af hensyn til besvarelse af forespørgsler fra pårørende, presse osv. Side 20/34

10.3 Leverandøren har en forpligtigelse til at observere og øjeblikkeligt meddele forhold om ændrede funktionstilstande m.v. hos borgere tilknyttet Leverandørens opgaveløsning. 10.4. Kommunen skal af Leverandøren sikres adgang til oplysninger om borgerne af hensyn til Kommunens myndighedsansvar. 10.5 Leverandøren har pligt til at orientere Kommunen om forhold, der kan have eller vil få væsentlig betydning for planlægningen af de i aftalen omhandlede opgaver. Tilsvarende er Kommunen forpligtet til tidligst muligt at orientere Leverandøren om ændringer af betydning for dennes arbejdstilrettelæggelse. 10.6. Leverandøren skal senest 14 dage efter aftalens ikrafttrædelsestidspunkt redegøre for de anvendte medarbejderes uddannelsesbaggrund. Kommunen kan til en hver tid kræve at få dokumentation for Leverandørens medarbejders uddannelsesniveau og lign. 10.7. Kommunen kan til en hver tid kræve, at Leverandøren sender et eksemplar af sit regnskab til Kommunen. 10.8. Henvendelser fra Kommunens borgere eller andre til Kommunen vedrørende Leverandøren eller dennes medarbejdere skal øjeblikkelig videregives til Leverandøren og herefter besvares af Kommunen efter indhentelse af udtalelse fra Leverandøren. Henvendelser direkte til Leverandøren om konkrete driftsforhold og hændelser besvares af Leverandøren, og Kommunen underrettes ved fremsendelse af kopi heraf og af Leverandørens svar. Henvendelser direkte til Leverandøren af generel eller principiel karakter fremsendes til Kommunen til besvarelse efter samråd med Leverandøren. 10.9. Leverandøren skal i denne forbindelse være opmærksom på, at opgavens udførelse er omfattet af kompetencen for Klagerådet for hjemmehjælp m.v., dette medfører, at Leverandøren eller dennes medarbejdere har pligt til at informere borgerne herom og behandle eventuelle klager i overensstemmelse hermed ved at videresende dem til Klagerådet for hjemmehjælp. Klagerådets vedtægter fremgår af godkendelsesmaterialet. 11. Fortrolighed m.v. 11.1. Kommunen forpligter sig til inden for rammerne af Forvaltnings- og Offentlighedslovens bestemmelser ikke at videregive oplysninger om Leverandørens drifts- og forretningshemmeligheder. 11.2. Leverandøren og dennes medarbejdere er underlagt tavshedspligt med hensyn til oplysninger, som Leverandøren eller dennes medarbejdere får kendskab til gennem udførelse af opgaverne. Dette gælder både forhold omhandlende den enkelte borger og forhold omhandlende Kommunen. 11.3. Leverandøren og Kommunen er gensidigt forpligtet til at behandle oplysninger om hinandens forretningsforhold samt om andre forhold, hvorom der med rime- Side 21/34

lighed kan kræves diskretion, fortroligt. Denne pligt består også efter, at kontrakten er bragt til ophør, uanset årsagen hertil. 12. Personaleforhold 12.1. Kommunen lægger vægt på, at Leverandøren kan sikre en god kvalitet i udførelsen af opgaven, herunder en god og effektiv borgerbetjening og -service målrettet ældre og handicappede. 12.2. Kommunen forventer, at medarbejderne udøver almindelig hjælpsomhed over for borgerne, også uden at det medfører krav om ekstra betaling. 12.3. Af hensyn til trygheden for borgerne stilles krav om, at det i videst muligt omfang tilstræbes, at opgaverne hos den enkelte hjemmehjælpsmodtager udføres af den samme medarbejder, og at det ligeledes tilstræbes, at eventuelle afløsere så vidt muligt er de samme. 12.4. Såfremt en medarbejder giver anledning til alvorlig eller gentagen kritik, som berettiger til alvorlig påtale, er Høje-Taastrup Kommune berettiget til at kræve, at Leverandøren iværksætter de nødvendige foranstaltninger til løsning heraf, herunder i givet fald at fjerne den pågældende medarbejder fra opgaven. Dette begrænses ikke i forhold til en enkelt borger, men kan udstrækkes til at gælde alle opgaver, der varetages for Kommunen inden for den indgåede kontrakt. 12.5. Af sikkerhedsmæssige årsager stiller Kommunen krav om, at såvel Leverandøren som dennes medarbejdere skal kunne legitimere sig, som minimum med billedlegitimation, navn og firmanavn. 12.6 Kvalifikationskrav til personalet fremgår af Godkendelsesmaterialet. 13. Skadevoldende 13.1. Såfremt Leverandøren eller dennes medarbejdere under udførelse af sine pligter i henhold til kontrakten ved handlinger eller undladelser forårsager skader på personer eller gods, er alene Leverandøren eller dennes medarbejdere ansvarlige for sådanne skader. 13.2. Leverandøren bærer ansvaret for evt. udleverede nøgler. Såfremt disse bortkommer, kan Kommunen træffe beslutning om at udskifte/omstille samtlige låsesystemer, der er tilknyttet den fælles nøglebokse-ordning. De herved forbundne udgifter påhviler Leverandøren. 13.3. Såfremt skadelidte rejser krav mod Høje-Taastrup Kommune i anledning af skader beskrevet i pkt. 13, første afsnit, skal Leverandøren friholde Høje-Taastrup Kommune for et hvert krav og enhver udgift, herunder tillige sagsomkostninger, renter m.v., som et sådant krav måtte påføre Høje-Taastrup Kommune. Kommunen accepterer ingen begrænsninger af ansvar. 14. Projekter og knowhow m.v. 14.1. Kommunen og Leverandøren underretter gensidigt, løbende hinanden om indvundne erfaringer om varetagelsen af ældreopgaverne inden for aftalens områ- Side 22/34

de samt om indførelsen af administrations- og informationssystemer, forretningsgange, serviceplaner, koncepter, edb-løsninger m.v. 14.2. Leverandøren skal påtage sig et uddannelsesmæssigt ansvar, hvis omfang reguleres i takt med opgavens størrelse. 15. Leverandørens misligholdelse m.v. 15.1. Høje-Taastrup Kommune er til enhver tid og uden forudgående anmeldelse berettiget til at føre kontrol med Leverandørens opfyldelse af de indgåede aftaler, blandt andet ved kontrolbesøg hos borgerne. En sådan kontrol fritager ikke Leverandøren fra ansvaret for at opfylde de aftalte betingelser. Leverandøren er forpligtet til uden vederlag at bistå i forbindelse med sådanne kontrolbesøg. 15.2. Såfremt Leverandøren væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til kontrakten, er Kommunen berettiget til straks helt eller delvis at hæve kontrakten. Flere og gentagne misligholdelser er at sidestille med væsentlig misligholdelse. 15.3. Ved delvis ophævelse af kontrakten forstås, at Leverandørens ydelser i henhold til kontrakten reduceres, eksempelvis ved at Leverandøren forpligtes til at afstå fra at indtage nye kunder eller lign. 15.4. Som misligholdelse opfattes ud over tilsidesættelse af Leverandørens forpligtelser i henhold til kontrakten tillige, at Leverandøren undlader at informere Kommunen om driftsuregelmæssigheder, uheld eller ulykker, der sker hos hjemmehjælpsmodtagere, eller principielle klager. 15.5. Såfremt Leverandøren standser betalingerne, tages under konkursbehandling, indleder forhandlinger om tvangsakkord eller træder i likvidation, er Kommunen berettiget til at hæve aftalen. Såfremt Leverandøren er organiseret som en personligt drevet virksomhed, er Kommunen derudover berettiget til at hæve kontrakten, såfremt Leverandøren afgår ved døden. 15.6. Leverandøren er over for Kommunen ansvarlig for dokumenterede økonomiske tab, forårsaget af misligholdelse af kontrakten, med mindre denne misligholdelse af kontrakten skyldes force majeure. 15.7. En ophævelse af kontrakten eller et bortfald af kontrakten er ikke til hinder for, at Kommunen tillige kan kræve erstatning. Leverandøren er over for Kommunen erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler, med mindre denne misligholdelse skyldes force majeure, jf. pkt. 18. 16. Leverandørens forsikringer 16.1. Leverandøren er forpligtet til at tegne og betale sædvanlig arbejdsskadeforsikring, sædvanlig tingsforsikring samt sædvanlig erhvervs- og produktansvarsforsikring, herunder driftstabsforsikring for skader, for hvilke der er ansvar efter dansk rets almindelige regler. Leverandøren skal på anmodning dokumentere, at forsikringerne er i kraft og overgive Kommunen kopi af forsikringspolicer samt kvittering for præmiens betaling. Side 23/34

17. Kommunens misligholdelse m.v. 17.1. Såfremt Kommunen gør sig skyldig i væsentlig misligholdelse af sine forpligtelser over for Leverandøren i henhold til nærværende aftale, er Leverandøren berettiget til at hæve aftalen, dog forudsat at Kommunen ikke efter forudgående, rimeligt varsel har afhjulpet misligholdelsen. 17.2. Kommunen er over for Leverandøren ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Kommunens erstatningsansvar kan dog samlet ikke overstige DKK 500.000. 18. Force majeure 18.1. Hverken Leverandøren eller Kommunen skal i henhold til nærværende aftale anses for ansvarlig over for den anden part for så vidt ansvaret skyldes forhold, der ligger uden for partens kontrol, og som parten ikke ved aftalens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller kunne have undgået eller overvundet. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af 1. punktum, og som Leverandøren ikke kunne have undgået eller overvundet. Leverandøren er forpligtet til straks at meddele Kommunen om sådanne forhold. 18.2. I det omfang force majeure midlertidigt medfører reduktion af de ydelser, som Leverandøren til enhver tid har påtaget sig at præstere over for Kommunen, reduceres Leverandørens vederlag forholdsmæssigt. 18.3. Såfremt Leverandøren helt eller delvis hindres i udførelse af sine opgaver i henhold til aftalen som følge af force majeure, og dette medfører væsentlige skadevirkninger for Kommunen eller for Leverandøren, kan den af parterne, der rammes af sådanne skadevirkninger, ophæve aftalen helt eller delvist. 18.4. Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden part senest 10 kalenderdage efter, at force majeure er indtrådt. Leverandøren skal i tilfælde af arbejdskonflikter omgående underrette Kommunen om årsagen hertil, således at Kommunen eventuelt kan bistå med forslag til løsning af konflikten. 19. Samarbejdsrelationer 19.1. I kontraktperioden forudsættes det, at der er en gensidig informations/orienteringspligt mellem Leverandøren og Høje-Taastrup Kommune om forhold, der har relation til udførelsen af opgaverne. Begge parter skal være indforstået med at deltage i fællesmøder/samarbejdsmøder, og såvel Leverandøren som Høje-Taastrup Kommune har ret til at indkalde til fællesmøde/samarbejdsmøde, hvis man finder, der er behov herfor. 19.2. Hos hjemmehjælpsmodtagere, der modtager både personlig pleje og rengøring, og hvor disse ikke varetages af en og samme, er begge parter forpligtet til at indrette sig efter hinanden (også i de tilfælde hvor den anden leverandør ikke er Høje-Taastrup Kommune, men en anden godkendt leverandør) og at indgå i et samarbejde om tilrettelæggelsen af de respektive opgaver. 20. Aftalens løbetid og opsigelse Side 24/34

20.1. Aftalen træder i kraft d. YY. 20.2. I forbindelse med ophør af aftalen skal al information, der er nødvendig for at Kommunen kan udføre pleje m.v. returneres til Kommunen. Leverandøren skal positivt medvirke til, at evt. ændring af leverandørforholdet kan ske enkelt og uden gene for brugerne. 20.3. Fortrolighedsforpligtelserne i henhold til pkt. 11 skal også være gældende efter aftalens ophør. Leverandøren er forpligtet til at destruere alle informationer i form af personhenførbare data og lign. 20.4. Aftalen kan indenfor rammer af Lov om Social Service, opsiges med 3 måneders varsel. 21. Genforhandling m.v. 21.1. Såfremt der i aftalens løbetid gennemføres lovindgreb, der medfører væsentlige økonomiske ændringer i de forudsætninger, der ligger til grund for ansøgningen, eller Kommunen ændrer priserne som følge af ændrede økonomiske forudsætninger, har hver af parterne ret til at kræve forhandling med henblik på at udtræde af ordningen. 21.2. Såfremt Leverandøren og Kommunen ikke kan blive enige om, hvorvidt betingelserne for en justering af priserne er til stede, eller såfremt Leverandøren eller Kommunen ikke kan blive enige om resultatet af en prisjustering, kan hver af parterne indbringe dette spørgsmål for en voldgiftsret. Der henvises til pkt. 23. 22. Orientering til offentligheden 22.1. Tidspunktet for og indholdet af den nærmere orientering til Kommunens borgere og offentligheden i øvrigt om den mellem parterne indgåede aftale gøres til genstand for nærmere aftale mellem Kommunen og Leverandøren. 22.2. Leverandøren og Kommunen skal ved meddelelser til offentligheden, herunder udtalelser til nyhedsmedierne, optræde loyalt overfor hinanden. 22.3. Kommunen kan til enhver tid iværksætte brugerundersøgelser og offentliggøre resultatet af disse med henblik på at give borgeren bedre mulighed for valg. 23. Voldgift 23.1. Eventuelle uoverensstemmelser mellem Kommunen og Leverandøren om ethvert spørgsmål omfattet af nærværende aftale afgøres efter dansk ret. 23.2. Eventuelle tvister skal i videst muligt omfang søges løst i mindelighed mellem parterne. 23.3. Kan eventuelle tvister ikke løses i mindelighed, skal de afgøres ved voldgift. Voldgiftsrettens afgørelse er endelig og bindende for parterne. Side 25/34

23.4. Voldgiftsretten, som skal have sæde i Danmark, sammensættes således, at hver af parterne vælger to medlemmer. Voldgiftens opmand udpeges af Præsidenten for Sø- og Handelsretten. 23.5. Voldgiftsmændene skal udpeges senest 14 dage efter beslutningen om voldgift og være meddelt opmanden inden udløbet af denne frist. Foreligger en sådan meddelelse ikke, udpeger opmanden de manglende voldgiftsmænd. 23.6. Voldgiftsretten fastsætter selv proceduren for behandling af den enkelte sag. Omkostninger i forbindelse med sagens behandling, herunder til fornøden sagkyndig vurdering, fordeles mellem parterne efter voldgiftsrettens bestemmelse. 23.7. Såfremt Kommunen bliver sagsøgt ved de almindelige domstole, eller der bliver indledt syn og skøn ved de almindelige domstole vedrørende forhold, der har relation til Leverandørens opfyldelse af den indgåede aftale, kan Kommunen - uagtet ovennævnte voldgiftsbestemmelse - vælge at adcitere Leverandøren under et sådant søgsmål eller syn og skøn. ---------------------------- Hver part bærer egne omkostninger i forbindelse med indgåelse af aftalen. Nærværende aftale underskrives i tre enslydende eksemplarer, hvoraf Kommunen og Leverandøren hver modtager et eksemplar. Det sidste eksemplar skal være usamlet til brug for indskanning i Kommunens ESDHsystem. Høje-Taastrup Kommune, den... For Høje-Taastrup Kommune: ----------------------------- For Leverandøren: -------------------------------- Bilag: Side 26/34

8. DISPOSITION FOR ANSØGNING Høje-Taastrup Kommune Ansøgning vedr. Praktiske og/eller Personlig opgaver. Ansøgningsliste. Undertegnede ansøger om indenfor rammerne af godkendelsesmaterialet at udføre Praktiske opgaver, herunder o Rengøring o Anden praktisk bistand o Omsorg Pleje opgaver, herunder o Personlig pleje o Kontakt o Anden praktisk bistand o Omsorg Praktiske og pleje opgaver, herunder o Rengøring o Anden praktisk bistand o Omsorg o Personlig pleje o Kontakt (sæt kryds) (sæt kryds) (sæt kryds) i Høje-Taastrup Kommune Undertegnede ønsker at begrænse ansøgningen til ydelser, der ligger i tidsrummet mellem Kl. 07.00 til 15.30/17.00 (sæt kryds) Kl. 07.00 til 23.00 (sæt kryds) Hele døgnet (sæt kryds) Side 27/34

Anfør evt. andre kommuner, hvor virksomheden er godkendt som leverandør efter nærværende regelsæt (L.130) Dato: Virksomhedsnavn: Referenceperson: Adresse: Telefon: Fax: E-mail : Underskrift: Side 28/34

DISPOSITION 1.1 Virksomhedsbeskrivelse 1.1.1 Virksomhedens aktiviteter 1.1.2 Regnskaber for de senest 3 år 1.1.3 Beskrivelse af kvalitetsstyringssystem og beredskab. 1.1.4 Forsikringsdækning 1.1.5 Personalepolitiske målsætninger, herunder medvirken ved løsning af det sociale ansvar 1.1.6 Øvrige oplysninger af betydning for vurdering af virksomheden 1.1.7 Diverse erklæringer 1.1.8 Underleverandører 1.2 Organisation. Hvordan har ansøger tænkt sin virksomhed organiseret i Høje- Taastrup Kommune? 1.3 Øvrige forslag. 1.3.1 Bemærkninger til IT-anvendelse. 1.3.2 Angivelse af hvilke uddannelsesmæssige kvalifikationer, der er tilknyttet/ansat i virksomheden. 1.3.3 Beskrivelse af hvilke faglige kompetencer der er i virksomheden 1.3.4 Andet Side 29/34