Patientkontoret i Region Syddanmark Årsberetning 2010 regionsyddanmark.dk
Indhold Om patientkontoret....3 Tilgængelighed... 5 Patientvejledere... 5 Fokusområder i 2010...6 Information til praktiserende læger og speciallæger om patientrettigheder.... 6 Ny database til registrering af henvendelser til Patientkontoret... 6 Synlighed... 7 Ny lovgivning... 7 Henvendelser til Patientkontoret i 2010... 10 Hvem og hvordan... 10 Årsag til henvendelsen.... 11 Hvortil kan henvendelsen relateres...13 Fordeling på praksissektoren...13 Fordeling på sygehuse...14 Henvendelser fordelt på sygehusspecialer....15 Patientklager... 16 Henvendelser om klageadgange...17 Fordeling af klager til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn....17 Erstatningssager... 18 Henvendelser om erstatningsadgange... 18 Fordeling af anmeldelser til Patientforsikringen... 18 Hvad har henvendelserne til Patientkontoret givet anledning til... 19 Om patientkontoret Patientkontoret i Region Syddanmark er placeret i regionshuset i Vejle 1. Patientkontorets funktionsområde er beskrevet i sundhedslovens 51 2. Patientvejlederne arbejder uafhængigt af sygehusmyndigheden og har tavshedspligt. Patientkontoret skal vejlede og rådgive patienter om patienters rettigheder, herunder reglerne om adgang til behandling, frit og udvidet frit sygehusvalg, ventetider m.v. Patientkontoret skal vejlede om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet, og kan bistå med at udfærdige og fremsende klager og erstatningskrav til rette myndighed. Patientkontoret skal også informere praktiserende læger og speciallæger om reglerne om frit og udvidet frit sygehusvalg og om deres patienters valgmuligheder i sygehusvæsenet. Patientkontoret kan vejlede patienter om deres ventetidsrettigheder og mulighed for udvidet frit sygehusvalg. Men patienten skal kontakte regionens visitationskontor for at blive omvisiteret til et privat aftalesygehus. Patientvejlederne kan med patientens samtykke hjælpe med at afklare og udrede eventuelle misforståelser mellem patienter og sundhedspersoner. Patientvejlederne kan bidrage til at skabe dialog. Det kan ske både ved telefonisk kontakt eller ved møder mellem parterne. Patientvejlederen kan deltage som bisidder med henblik på en lokal afklaring af problemet og eventuelle misforståelser. Når Patientkontoret på baggrund af patienthenvendelser observerer uhensigtsmæssige forhold i regionens sundhedsvæsen, kontakter patientvejlederen det relevante ledelsesniveau i driftssystemet for en opfølgning af problemstillingen. Undervisning og formidling....................................... 20 Erfaringsudveksling, kompetence udvikling og tværfagligt samarbejde.. 21 Bilag 1 Retningslinier for Patientkontoret i Region Syddanmark... 22 Kontakt til Patientkontoret... 24 1. Retningslinjer for Patientkontoret i Region Syddanmark vedtaget af regionsrådet på møde den 5. marts 2007 (Punkt 16) vedlægges som bilag 1. 2. 51 stk. 1 og stk. 6 i Lov nr. 95 af 7. februar 2008 og Bekendtgørelse nr. 1750 af 21. december 2006 om de regionale patientkontorers opgaver og funktioner. 3
Fokusområder i 2010 Ud over at besvare borgerhenvendelser, som beskrives nærmere i de følgende afsnit, har vi i Patientkontoret haft særligt fokus på: 1. Information til praktiserende læger og speciallæger om patientrettigheder 2. Ny database til registrering af patienthenvendelser 3. Synlighed 4. Ny lovgivning vedrørende nyt patientklagesystem og egenbetaling Information til praktiserende læger og speciallæger om patientrettigheder Patientkontorerne skal informere praktiserende læger og speciallæger om reglerne for frit og udvidet frit sygehusvalg m.v. og om deres patienters valgmuligheder i sygehusvæsenet. I juli 2010 sendte Patientkontoret et nyheds brev ud til alle regionens lægehuse og speciallægepraksis, hvor vi under overskriften Gi r du kaffen giver vi gratis rådgivning tilbød at komme i lægepraksis og informere om patienters retsstilling, frit og udvidet frit sygehusvalg, venteinfo, kræftreglerne i sundhedsloven contra sundhedsstyrelsens kræftpakker m.v. Der har været nogen respons på ovenstående tilbud, men ikke så stor som håbet. Derfor har Patientkontoret i efteråret 2010 valgt en mere offensiv strategi, hvor vi i løbet af 2010/2011 tager personlig kontakt til alle regionens lægehuse og speciallægepraksis med tilbud om undervisning. Information kan fortsat formidles, når de praktiserende læger og speciallæger samles i deres bylægeforeninger, 12-mandsforeninger eller lignende. Ny database til registrering af henvendelser til Patientkontoret I april 2010 blev Patientkontorets nye database taget i brug. Der har været behov for enkelte tilpasninger af systemet, men overordnet set fungerer databasen meget tilfredsstillende. Der har samtidig pågået et arbejde med udvikling af relevante rapporter til brug for statistik. Det nye system giver mulighed for at registrere henvendelsen direkte under samtalen, hvilket har lettet arbejdsgangen i Patientkontoret betydeligt. Den tid, vi før har brugt efter telefontid til at registrere dagens henvendelser, kan i stedet udnyttes til andre opgaver. Fokusområder Synlighed i 2010 At udbrede kendskabet til Patientkontorets tilbud om rådgivning og vejledning til borgerne har også i 2010 været et fokusområde. For at nå ud til en bredere kreds, har regionens sundhedsmagasin Sund i Syd og regionens personaleblad Puls i 2010 bragt artikler om Patientkontoret, og om hvad borgerne og sundhedspersonalet kan bruge patientvejlederne til. Information om Patientkontoret findes fortsat på: www.regionsyddanmark.dk og på www.sundhed.dk. Patientkontorets folder Patientkontoret i Region Syddanmark, som kort beskriver Patientkontorets tilbud om vejledning. I sygehusenes indkaldelsesbreve, hvor patienterne oplyses om muligheden for at søge råd og vejledning i Patientkontoret. Patientkontoret har en fast side i regionens sundhedsmagasin Sund i Syd, som er et gratis blad til regionens borgere. Patientkontoret har et indslag på Info- Tv, der kører på TV-skærme i venteværelser på sygehuse og i lægepraksis, hvor borgere og patienter informeres om de mange sundhedstilbud i regionen. Patientkontoret giver en kort præsentation af patientrettigheder, og hvad patientvejlederne kan hjælpe med. Ny lovgivning For til stadighed at kunne yde en faglig kompetent vejledning skal Patientkontoret være opdateret om nye love og regler på sundhedsområdet. I 2010 handlede det specielt om et nyt patientklagesystem og egenbetaling på kunstig befrugtning, sterilisation og refertilisation Nyt patientklagesystem Folketinget vedtog den 3. juni 2010 loven om et nyt patientklagesystem. Med virkning fra den 1. januar 2011 etableres én samlet klageadgang: Patientombuddet. Som noget nyt bliver det muligt at klage over et samlet sundhedsfagligt behandlingsforløb (forløbsklage). Ligeledes etableres tilbud om lokal dialog mellem patienten, der har klaget og de involverede i sundhedsvæsenet. Faglige klager over bestemte sundhedspersoner behandles fremover af Disciplinærnævnet, hvor Patientombuddet tager sig af sekretariatsfunktionen. Det bliver også muligt at klage over manglende efterlevelse af patientrettigheder, f.eks. retten til frit og udvidet frit sygehusvalg, sygehusenes kontaktpersonsordning og betaling af sygehusbehandling i udlandet (rettighedsklager). 6 7
Patientkontoret skal kunne give kvalificeret vejledning til patienten om de udvidede klagemuligheder. Klager kan indgives direkte til Patient ombuddet eller til regionernes patientkontorer. Hvis klagen sendes til Patientkontoret, skal patientvejlederne afklare, om patienten ønsker lokal dialog. Hvis patienten ikke ønsker dialog, skal Patientkontoret oversende klagen til Patientombuddet. Hvis patienten ønsker dialog, skal Patientkontoret videresende klagen til rette sted i regionen med henblik på iværksættelse af dialog. Det nye tilbud om dialog understøtter i øvrigt gældende praksis i Patientkontoret. Vores fokus i klagesager er primært at søge afklaring af problemer og udredning af eventuelle misforståelser, og patientvejlederne tilbyder at formidle dialog mellem klager og relevante afdelingsledelse. Egenbetaling på kunstig befrugtning, sterilisation og refertilisation Den 16. december 2010 vedtog Folketinget ændringer af sundhedsloven, som indebærer, at der pr. 1. januar 2011 indføres egenbetaling for behandlingsforsøg med kunstig befrugtning og for sterilisation og refertilisation. Samtidig ændres medicintilskuddet til fertilitetsmedicin. Egenbetaling er et helt nyt princip i sygehusbehandling, hvilket betød at Patientkontoret i slutningen af 2010 fik mange henvendelser og spørgsmål om egenbetaling. Henvendelserne var dels fra borgere, der personligt ville blive berørt af egenbetalingen, dels fra sundhedspersonalet vedrørende information til afdelingens patienter. Patientvejlederne har i løbet af 2010 løbende fulgt udviklingen af det nye klagesystem med særligt fokus på afledte konsekvenser for Patientkontoret og for regionen. 9
I de følgende skemaer uddybes hvilke elementer, der gemmer sig bag begreberne i primær årsag til henvendelsen. Som nævnt kan en henvendelse omhandle flere problemstillinger. Spørgsmål om service handler om: Service Ventetid 3.147 Visitation 1.967 Patientforløb 1.158 Kommunikation/information 706 Andet 389 Rykker for svar 221 Tilgængelighed 64 Personalets opførsel 75 Kræftpakker 44 Anstaltsmæssige forhold 22 Fysiske forhold 15 Andre pakkeforløb 5 Rengøring 1 Maden 1 I alt 7.815 Spørgsmål om patientrettigheder fordeler sig som følger: Patientrettigheder Frit sygehusvalg (DAF) 4.511 Udvidet frit sygehusvalg (DUF) 3.585 8-dages brev 288 Andet 168 Aktindsigt 148 Vederlagsfri behandling 158 Behandlingsgaranti livstruende sygdomme 164 Frit valg - speciallæger 95 Genoptræning 68 Aflyst operation/duf 64 Højt specialiseret sygebehandling i udlandet 26 EU-forhåndsgodkendelse 20 Sygesikringsregler 19 EU-refusion/tjenesteydelser 15 Informeret samtykke 12 Eksperimentel behandling 13 Tavshedspligt mv. 11 Tvang indenfor psykiatrien 4 Forskningsmæssig behandling i udlandet I alt 9.371 2 Henvendelser vedrørende befordring drejer sig om: Befordring Generel vejledning 417 Siddende befordring 394 Befordringsrefusion 327 Ambulancetjenesten (liggende befordring) I alt 11.50 Henvendelser, der registreres under andet, repræsenterer en bred vifte af problemstillinger, som Patientkontoret præsenteres for: Andet 12 Andet 205 Social problemstilling 56 Psykisk problemstilling 21 I alt 282 Hvortil kan henvendelsen relateres Langt de fleste henvendelser handler om sygehussektoren. En mindre del drejer sig om praksissektoren. Hvortil kan henvendelsen relateres Regionens sygehuse 8.563 Praksissektor 954 Offentlige sygehuse i anden region 585 Private sygehuse/klinikker 363 Andre sygehuse 77 I alt 10.542 Fordeling på praksissektoren I praksissektoren er der, set i forhold til antallet af henholdsvis praktiserende læger og speciallæger, flest henvendelser om speciallæger. Der er 423 lægehuse og 170 speciallægepraksis i regionen. Praksissektor Almen praktiserende læge 355 Praktiserende speciallæge 353 Andet sundhedspersonale 171 Tandlæge 46 Vagtlæge 29 I alt 954 12 13
Fordeling på sygehuse I forhold til sygehusenes aktivitet, er det en meget lille del af patienterne, som Patientkontoret har kontakt med, hvilket fremgår af nedenstående tabel: Sygehusets samlede aktivitet* Henvendelser til Patientkontoret Odense Universitetshospital Svendborg OUH 260.113 3.180 Sygehus Lillebælt SLB 177.545 2.905 Sygehus Sønderjylland SHS 105.105 1.236 Sydvestjysk Sygehus SVS 90.955 1.063 De Vestdanske Friklinikker 148 Psykiatricentre 31 I alt 633.718 8.563 Fordeling på de enkelte sygehuse OUH 2.243 Vejle sygehus SLB 1.283 Kolding sygehus SLB 953 Esbjerg sygehus SVS 785 Sønderborg sygehus SHS 503 Middelfart sygehus SLB 428 Svendborg sygehus OUH 417 Haderslev sygehus SHS 334 Aabenraa sygehus SHS 305 Grindsted sygehus SVS 247 Middelfart sygehus OUH 247 Nyborg sygehus OUH 221 Fredericia sygehus SLB 170 Friklinikken i Give 116 Tønder sygehus SHS 77 *) Tallene stammer fra Region Syddanmarks ledelsesinformationssystem: SydLIS, og viser den samlede aktivitet opgjort i unikke patienter. Give sygehus SLB 71 Friklinikken i Brædstrup 32 Brørup sygehus SVS 31 Ringe sygehus OUH 31 Gråsten gigthospital SHS 17 Fåborg sygehus OUH 10 Ærøskøbing sygehus OUH 9 Augustenborg Psykiatri 8 Svendborg Psykiatri 5 Esbjerg/Ribe Psykiatri 5 Odense Psykiatri 4 Haderslev Psykiatri 4 Kolding Psykiatri 3 Vejle Psykiatri 2 Rudkøbing sygehus OUH 2 I alt 8.563 Henvendelser fordelt på sygehusspecialer I forhold til sygehusene er der flest henvendelser om det ortopædkirurgiske speciale, som også er det speciale med størst Afdeling Ortopædkirurgi 2.824 Røntgen 684 Øjenafdeling 535 Urologi 485 Gynækologi/obstetrik 401 Mave/tarmkirurgi 377 Neurologi 321 Rygcenter 305 Kardiologi 254 Plastikkirurgi 239 Neurokirurgi 215 Endokrinologi 201 Smerteklinik 186 Kirurgi 181 Øre-næse-hals 137 Onkologi 115 Lungemedicin 119 Gastroenterologi og hepatologi 108 Reumatologi 89 Karkirurgi 88 Psykiatri* 70 Intern medicin 70 *) Nogle af disse er registreret under Psykiatricentre andre under det enkelte sygehus psykiatriske afdeling. aktivitet og med såvel akut som planlagt behandling. Derefter kommer henvendelser om billeddiagnostiske undersøgelser (røntgen). Afdeling Anæstesiologi 69 Neurofysiologi 68 Pædiatri 65 Høreklinik 56 Thoraxkirurgi 48 Børnekirugi 45 Nuklearmedicin 35 Kæbe, tand og mundkirurgi 23 Børne- og ungdomspsykiatri 21 Nefrologi 21 Ergo- og fysioterapi 16 Infektionsmedicin 14 Dermatologi/venerologi 14 Hæmatologi 7 Kliniske serviceafdelinger 6 Klinik biokemi 4 Arbejds- og miljømedicin 4 Geriatri 3 Patologisk anatomi og cytologi 2 Klinisk mikrobiologi 1 Ikke oplyst 37 I alt 8.563 14 15
Patientklager Henvendelser om klageadgange Fordeling af klager til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn Patientkontoret rådgiver og vejleder om klagemuligheder på sundhedsområdet 3. I dialog med patienterne finder patientvejlederne frem til klagens substans og patientens hensigt med at klage. Det viser sig ofte, at patienten frem for at klage ønsker at søge erstatning. Andre gange drejer det sig om misforståelser eller uhensigtsmæssige forløb, hvor patientvejlederen kan bidrage til at problemet løses, og klagen frafaldes. Patientvejlederne informerer om de forskellige klagemuligheder, og til hvilken myndighed klagen skal sendes, herunder klagefrister og sagsbehandlingstider: Patienter kan klage til sygehusledelsen, når det handler om personalets adfærd og opførsel, uacceptabel ventetid, dårlig tilrettelæggelse af forløb, lokaleforhold, mad eller rengøring. Hvis patienten ønsker at klage over en praktiserende læges eller speciallæges opførsel eller service behandles klagen i de respektive regionale samarbejdsudvalg (bliver registreret under Andet i nedenstående skema). Klager over en sundhedspersons manglende omhu eller faglige dygtighed rettes til Sundhedsvæsenets Patient klagenævn (fra 1. januar 2011 Patient ombuddet). Baggrunden for mange patienters klager er, at de ønsker at forbedre kvaliteten på sygehuset, så andre patienter ikke skal opleve det samme, som de selv har oplevet. Patientvejlederne tilbyder hjælp til at udfylde skemaer og til at komme med forslag til formuleringer. Der aftales ofte et møde med patienten. Det er patientvejledernes erfaring, at både patienter og fagfolk bruger ordet KLAGE, uanset om det handler om klage eller erstatning. Det er væsentligt i dialogen med patienten/pårørende, at patientvejlederen afklarer formålet med henvendelsen og forklarer forskellen mellem at indgive en klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn og at anmelde en skade til Patientforsikringen. I dialogen med patienten/pårørende forklares, at der er vandtætte skotter mellem disse to instanser. Klageadgang Sundhedsvæsenets Patientklagenævn 493 Klage til Sygehusledelse 182 Anden klageadgang 114 Klage til Tandlægenævnet 17 Klage til Samarbejdsudvalg (praksissektoren) I alt 822 16 Institution Sygehus 336 Almen praksis 59 Speciallægepraksis 20 Andre 17 Privatsygehuse 14 Ikke oplyst 47 I alt 493 3. Jf. 1 stk. 1 i Lov nr. 24 af 21. januar 2009 om klage- og erstatningsadgang indenfor sundhedsvæsenet. 16 17
Erstatningssager Hvad har henvendelserne til Patientkontoret givet anledning til De fleste henvendelser om erstatning drejer sig om fysiske eller psykiske skader opstået i forbindelse med behandling i sundhedsvæsenet. Patientkontoret kan vej - lede om mulighed for at søge erstatning afhængig af skadens omfang og karakter. Patientvejlederne informerer om, hvor en skade skal anmeldes, om forældelsesfrister og sagsbehandlingstider. Patientvejlederne tilbyder hjælp til at udfylde skemaer og til at komme med forslag til formuleringer. Der aftales ofte et møde med patienten. Nedenstående skema viser, at der i 2010 har været 1007 henvendelser om erstatningskrav til Patientforsikringen. Det er en relativ stor stigning i forhold til 2009, hvor der var 741 henvendelser. Henvendelser om erstatningsadgange Erstatningsadgange Patientforsikringen 1.007 Patientskadeankenævnet 87 Erstatning udenfor patientforsikringen 39 Lægemiddelskade 14 Dansk Tandlægeforenings Patientskadeforsikring Lægemiddelskadeankenævnet 3 I alt 1.167 Fordeling af anmeldelser til Patientforsikringen Fordeling af sager til Patientforsikringen 17 Sygehus 614 Almen praksis 56 Privatsygehuse 39 Andre 14 Speciallægepraksis 9 Ikke oplyst 275 I alt 1.007 Spørgsmål til Patientkontoret kan være meget forskelligartede. Patientvejlederne er populært sagt Borgernes stifinder i det samlede sundhedsvæsen. Hvis vi ikke selv kan besvare henvendelsen, guides borgeren videre i systemet. Henvendelserne til Patientkontoret spænder vidt med hensyn til årsag og substans. For eksempel kan spørgsmål om ventetid og frit sygehusvalg som regel besvares i en kortvarig kontakt, hvorimod vejledning i klage- og erstatningssager er mere omfattende. Særligt når der er behov for at mødes med patienten for at klarlægge problemstillingen, og når patientvejlederne bistår med at udforme den skriftlige klage og/eller erstatningskrav. Patientvejlederens handlinger Givet information og vejledning 10.897 Henvist til Den Regionale Visitation 3.244 Givet telefonisk tilbagemelding 2.963 Henvist til afdeling eller klinik 2.631 Indhentet oplysning fra afd. eller klinik 875 Andet 810 Støttende samtale 555 Fremsendt blanketter, pjecer o.a. 468 Indhentet cpr.nr. og samtykke 368 Henvist til praktiserende læge eller speciallæge 363 Henvist til transportkontor 320 Kontakt til behandlingssted 275 Svaret skriftlig eller på mail 237 Ydet bistand til udformning af klage m.m. 201 Holdt møde med patient/pårørende 99 Møde uden for regionshuset 27 Formidlet kontakt/dialog mellem afd. og pt. 25 Indhentet oplys. fra prak. læge eller speciallæge 21 Fungeret som bisidder 7 Indhentet oplysning fra privathospital 2 I alt 24.388 * 18 * En henvendelse udløser ofte flere handlinger. 19
Undervisning og formidling Erfaringsudveksling, kompetenceudvikling og tværfagligt samarbejde Patientkontoret har formidling af patientrettigheder som kerneydelse. Undervisnings- og formidlingsopgaver prioriteres højt, da det er en god måde at øge fokus på patientens retsstilling på til en bred kreds af sundhedspersonale. Undervisningen tilbydes vederlagsfrit til sygehusafdelinger, praktiserende læger og speciallæger, patientforeninger og sundhedsfagligt personale Patientvejlederne har i 2010 været ude at undervise i følgende sammenhænge: Sygehuspersonale 4 Praktiserende læger og speciallæger både i lægehuse og tolvmandsforeninger o.l. Andre F.eks. andet sundhedspersonale, kommuner og patientforeninger I alt 16 9 3 For til stadighed at kunne yde en faglig kompetent vejledning følger Patientkontoret med i udviklingstendenser i sundhedsvæsenet og holder sig opdateret om nye love og regler på sundhedsområdet. Patientvejlederne deltager i temadage og konferencer, i den udstrækning det findes relevant i forhold til vores funktionsområde og opgavevaretagelse. Deltagelse i regionernes årlige patientvejlederseminar og årlige temadag for patientvejledere har meget høj prioritet for alle patientvejlederne. Patientkontoret er repræsenteret i følgende tværfaglige samarbejdsrelationer i Region Syddanmark: Regionens Kontaktforum, siddende patientbefordring (Laila Dahl) Regionens Abortsamråd (Lene Madsen) Koordinationsforum for regionernes patientkontorer (Annalise Possing) Regionens Kvalitetsforum (Annalise Possing og Lene Madsen). Internt samarbejde i sundhedsstaben: Patientkontoret og Den Regionale Visitation mødes fast en gang om måneden. På møderne drøftes nye tiltag i regionens behandlingstilbud, aktuelle problematikker i forhold til ventetider og flaskehalse i systemet samt generelle emner i forhold til håndtering af patienternes ret til frit og udvidet frit sygehusvalg. Patientkontoret aftaler efter behov møder med repræsentanter fra de øvrige afdelinger i sundhedsstaben for en faglig drøftelse og opdatering af udviklingsområder på sundhedsområdet, herunder drøftelse af ny lovgivning. 20 21
Bilag 1 Retningslinier for Patientkontoret i Region Syddanmark Vedtaget af regionsrådet på møde den 5. marts 2007 (Punkt 16) 1. Grundlag Retningslinierne fastsættes i henhold til sundhedslovens 51 og eventuelle bekendtgørelser, der måtte udstedes med hjemmel heri. 2. Beliggenhed Region Syddanmarks patientkontor placeres i Regionshuset i Vejle. Til en indledning får hver patientvejleder et geografisk ansvarsområde, og det forventes, at patientvejlederne som hidtil vil opsøge patienter og sundhedspersonale lokalt, når der er behov herfor. 3. Personale og organisation Patientkontorets opgaver varetages af patientvejledere, der ved deres overblik over regionens tilbud og lovregler om patientrettigheder udgør en ressource for det samlede sundhedsvæsen i Region Syddanmark. Patientkontoret er organisatorisk placeret i sundhedsstabens interne ledelsessekretariat. Patientvejlederne, der er ansat i Patientkontoret, er fagligt uafhængige ved behandlingen af enkeltsager, ligesom patientvejlederne skal have patientens samtykke til at videregive oplysninger til eller til at indhente oplysninger fra ansatte i sundhedsvæsenet. 22 4. Opgaver og kvalitetssikring Patientkontoret varetager de opgaver, der er foreskrevet i sundhedslovens 51 og i bekendtgørelser udstedt med hjemmel heri, samt opgaver i øvrigt pålagt af regionsrådet eller sundhedsstaben, og som er forenelige med arbejdsområdet. Patientkontoret formidler relevante oplysninger til brug for, at Region Syddanmark kan udvikle service, behandlingskvalitet og patientsikkerhed i det samlede sundhedsvæsen i regionen. Patientkontorets patientvejledere har pligt til at medvirke i kvalitetsprojekter besluttet af regionen. 5. Årsberetning Patientkontoret afgiver en årlig beretning om kontorets virksomhed. Patientkontorets årsberetning skal som minimum oplyse: 1. Hvem har kontaktet patientkontoret (patient, pårørende, sundhedspersonale eller andre) 2. Henvendelsesmåde 3. Hvorvidt henvendelsen vedrører a. Generelle spørgsmål om brug af frit sygehusvalg og behandlingsgaranti b. Spørgsmål vedrørende patienters retsstilling c. Befordring d. Klage og erstatning vedrørende sygehuse e. Klage og erstatning vedrørende praksissektoren f. Klage og erstatning vedrørende private sundhedsydelser Sundhedsdirektøren eller den denne bemyndiger hertil bestemmer fristen for afgivelse af årsberetningen og kan bestemme, at der i årsberetningen kan medtages yderligere oplysninger.
Region Syddanmark Damhaven 12 7100 Vejle regionsyddanmark.dk 11235 - Region Syddanmark - 08.2011 Kontakt til Patientkontoret Telefon 7663 1490 patientkontoret@regionsyddanmark.dk Telefontider: Mandag 9-14 Tirsdag 9-12 Onsdag 9-14 Torsdag 9-14 Fredag 9-12 Patientkontoret i Region Syddanmark Damhaven 12 7100 Vejle