BRUGERUNDERSØGELSE FOR DEN PERSONLIGE OG PRAKTISKE HJÆLP HOVEDRAPPORT 2015
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp INDHOLDSFORTEGNELSE 1 KONKLUSION2 12Emnerispørgeskema4 2UNDERSØGELSENSHOVEDRESULTATER4 3HJEMMEBOENDEBORGERE4 31Tilfredshedmedpraktiskehjælp5 32Tilfredshedmedpersonligepleje6 33Tilfredshedmedmaden6 34Tilfredshedmeddenmedarbejderne7 35Kontaktperson,detfrievalgogfleksibelhjemmehjælp7 4PLEJECENTRE8 41Tilfredshedmedpraktiskehjælp9 42Tilfredshedmedpersonligepleje10 43Tilfredshedmedmaden10 44Tilfredshedmedboligen10 45Tilfredshedmedmedarbejderne11 1
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp 1KONKLUSION RoskildeKommunebesluttededen18juni2014,atdersomendelaf ResultateriRoskilde skulle gennemføresentilfredshedsundersøgelsepåældreområdet,hvorresultatkraveter,atmindst90%af brugerneikommunentilkendegiveratdeerententilfredseellermeget+tilfredsemeddereshjemmepleje ellerdenplejeogstøttedemodtagerpåetplejecenterikommunendetblevsamtidigbesluttet,atgøre brugafetstandardiseretspørgeskema,udvikletafkommunerneslandsforeningogøkonomiministeriet, sompotentieltgørdetmuligtatsammenligneroskildekommunesresultatermedøvrigedeltagende kommunersresultater9påtværsaflandet Detskalpåpeges,atspørgeskemaetfraKommunernesLandsforeningopererermedforskellige svarkategorierogfokusområdernoglespørgsmålharsåledessvarmulighedernejaellernej(ogved+ikke) mensandrespørgsmålangiversvarmulighedernemeget+tilfreds,tilfreds,utilfredsogmeget+utilfredssamt etbåde+ogsamtved+ikkedethargivetenrækkemetodiskeudfordringeritolkningenafdataogikke mindstiforholdtilatsammenlignetilfredshedensamlet+setmeddetidligeregennemførtemålingeri RoskildeKommunei2009og2011,hvorsvarkategoriernevarnogleandre Jfmetodeafsnittetibilagsrapporten,indgårbåde+og5kategorienmedetvægtetgennemsnit(idet svarkategorienbåde+ogikkeselvstændigtfremgårafhovedrapporten)vedopgørelsenaf hovedkategoriernemegettilfreds/tilfredsogutilfreds/meget+utilfreds+idenfølgendeafrapporteringibilag findesensamletoversigtoverdefaktuellesvarafgivelsersamtoversigteroversvarafgivelsenpådeenkelte hjemmeplejeområder(desåkaldteudeområder)ogplejecentreikommunen Sundheds9ogOmsorgsudvalgetbesluttededen2oktober2014,attilfredshedsundersøgelsenskulle gennemføresiførstehalvår2015idetfølgendeafrapporteresforundersøgelsenshovedresultatermere detaljeredeinformationeromdeenkelteområderogplejecentreforefindesidetomfattende bilagsmateriale Formåletmedtilfredshedsundersøgelseneratkvalitetssikre,atderersammenhængmellemdetpolitisk fastlagteserviceniveauogborgernesforventningerhertilsamtidigskalresultaternedannebaggrundforat vurdereomdererbehovforsærligeindsatserellerudviklingstiltagindenforhjemmeplejenellerpå plejecentrene Undersøgelsenergennemførtiperiodenfra20apriltil8maj2015(medenmindreforlængelseaf svarperiodenidetderløbendekomnyespørgeskemaerind)undersøgelsenergennemførtafdios ConsultingA/SisamarbejdemedRoskildeKommuneForatsikreanonymitetenfordenenkelteborger uansetomborgerenerhjemmeboendeellerborpåplejecenterhardiosconsultingforeståetallepraktiske forholdomkringhåndteringenaftrykning,pakningogudsendelseafspørgeskemaernetilkommunens borgerediosconsultinghartilligeståetformodtagelsenafdeudfyldteskemaer,indtastningensamtden løbendekontaktmedborgerederharkontaktetfirmaetomkringpraktiskeforholdiforbindelsemed udfyldelsen,anonymitetmm Allehjemmeboendeborgere,sommodtagerpersonligog/ellerpraktiskhjælpsamtbeboerepåplejecentre harmodtagetetspørgeskemasamletsethar2744borgeremodtagetetspørgeskemafordeltpå2248 2
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp hjemmeboendeborgere(hvorafenrækkeharmodtaget2,idetdemodtagerhjælpfrasåvelkommunen somenprivatleverandørogerbedtsvareforbegge)og524beboerepåplejecentre Dererensamletsvarprocentpå60,5%,hvilketvurderessomenhøjsvarandelfornetopdetteområde,og sombetyder,atresultaterneafundersøgelsenervalideogudgøretsolidtgrundlagforudviklingafnye tiltagiroskildekommunesamtidigtskaldetnævnes,atmængdenafsvarafgivelserpådeenkelte spørgsmålkanvarieresvarprocentenpåplejecentreneudgør62%ogforborgereiegethjemerdenne 59,1%,hvorforundersøgelsensresultatervurderessomværenderepræsentativeforRoskildeKommunes borgereiældreplejendenligeligefordelingafsvarenepåplejecentreogborgereiegethjemunderstøtter undersøgelsensreliabilitetsamtidigmed,atdenneergennemførtsomenpostalundersøgelse(sendtog modtagetviapostdanmark udenmedarbejdernesinvolvering)endvideresikrerdenhøjesvarprocent,at undersøgelsensresultaterervalide Afbaggrundsoplysningerforbesvarelsernefremgårdet,at70%afrespondenterneerkvinder,og44%af respondenternefårhjælphverandenugeellersjældnere,46%fårhjælpmindsténganghverdag74%af desamlederespondentererover75år,og80%afrespondenterneblandtdehjemmeboendeborgerebor aleneforyderligeredetaljeringhenvisestilbilag Hovedresultaterneforundersøgelsendokumenterer,atdererstortilfredshedmedbådehjemmeplejenog plejecentreneiroskildekommuneiforholdtilhjemmeboendeborgere,dermodtagerpersonligpleje og/ellerpraktiskhjælpiroskildekommune,erderensamlettilfredshedpåialt95,7%iforholdtil plejecentreneiroskildekommuneerderensamlettilfredshedpåialt98,5%irapportenfremgår tilfredshedenfordeenkelteplejecenterellerleverandøreriftdenpraktiskehjælpogdenpersonligepleje Dererendviderespurgtindtil,omdetofteerdensammehjælper,derkommerhosborgerenAf bilagsrapportensessvaretunderhverleverandørdetfremgår,atdetovervejendeerhosdekommunale leverandører,atderkommerflerehjælperenårdetsesisammenhængmed,hvorofteborgerenmodtager hjælp,fremgårdetafbaggrundsoplysningerne,atdetaltovervejendeerdekommunaleleverandører,der levererhjælpentildeborgere,somfårhjælpdagligtellerfleregangeomdagenjomerehjælpdenenkelte borgermodtager,joflerehjælperevilhanellerhunhavetilknyttetderforvildekommunaleleverandører, sammenlignetmeddeprivate,ikkehavemulighedforisammeomfangatsikre,atdeterdesamme hjælpere,derkommerhosborgeren HovedrapportengennemgårhovedresultaternepåkommuneniveauAfbilagsrapportenfremgår resultaternefordeltpådeenkelteleverandøreropgjortsomdenprocentvisetilfredshedpådeenkelte spørgsmålogområder 3
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp Spørgeskemaetharomfattettilfredshedeniforholdtil: 9 Denpraktiskehjælp 9 Denpersonligepleje 9 Kontaktperson,kendskabtildetfrievalgogfleksibelhjemmehjælp 9 Maden/leveringen 9 Boligenpåplejecenter Undersøgelsensresultatervisersamletset,foralleleverandøreriRoskildeKommune,atdererstor tilfredshedmedbådehjemmeplejenogplejecentrene Densamledetilfredshedmeddeprivateleverandører,herunderdeprivateplejecentreerpå98,5% Densamledetilfredshedmeddekommunaleleverandører,herunderplejecentre,erpå95,7% Undersøgelsendokumenterersåledes,atresultaterneleveroptilRoskildeKommuneskravtil Resultateri Roskilde,idetmåltalletersattil90%tilfredshed Medhjemmeboendeborgeremenesdeborgere,sommodtagerpersonligplejeog/ellerpraktiskhjælpi egethjemnedenforgennemgåshovedresultaterneforleverandørernetilhjemmeboendeborgerefordelt påhenholdsvisdekommunaleogdeprivateleverandører TabellennedenforviserdensamledetilfredshedmedhjemmeplejenforhjemmeboendeborgereDetskal nævnes,atenenkeltleverandørharentilfredsprocentpå60%ogatdeøvrigespredersigfra83,7%til 100%tilfredshedpåspørgsmåletomtilfredshedmedhjemmeplejensamletset Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) Samlettilfredshedmed hjemmeplejen 12Emnerispørgeskema 2UNDERSØGELSENSHOVEDRESULTATER 3HJEMMEBOENDEBORGERE Kommunaleleverandører(tilfredsogmegettilfreds) Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) 96,7% 92,7% 95,7% Nedenforerdensamledetilfredshedfordeenkelteleverandørerafydelsertilborgereiegethjemi kommunendererheralenesamletdebesvarelserderomfatterdeborgerederharsvaretmeget+tilfreds+ 4
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp og+tilfreds ogdeborgerederharsvaret både+og erforholdsmæssigtfordeltihenholdsvisdepositive besvarerogdenegativebesvarelserdensamledesvarfordelingforefindesibilag Kommunale leverandører Samlettilfredshed (tilfredsogmeget tilfreds) Tilfredshedmed personligpleje(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmed praktiskhjælp(tilfreds ogmegettilfreds) Gadstrup 98,6% 100% 92,5% Jyllinge 96,9% 97,4% 97% Margrethekær 97,8% 97% 95% Rehabiliteringsteam 100% 100% 100% RoskildeMidt 98,3% 98% 96,3% TeamNord 94,5% 97,6% 94,5% Æblehaven 96,3% 97,7% 93,9% Toftehøjen 94,7% 100% 100% Private leverandører Samlettilfredshed (tilfredsogmeget tilfreds) Tilfredshedmed personligpleje(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedpraktisk hjælp(tilfredsogmeget tilfreds) EgebjergRengøring 100% 100% 100% EgedalHjemmeservice 83,7% 100% 83,8% EliteMiljø 100% Ingenbesvarelser 100% NormasHjemmeservice 100% 100% 100% TopFritvalg 100% 100% 100% TrasboA/S 97,1% 83,3% 92,0% Tryghedsplejen 60,0% 60,0% 40,0% DFS 91,7% 88,9% 87,2% Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttil,hvortilfredsedeermeddenhjælpdefårtilpraktiskhjælp, herunderkonkretmedrengøring,tøjvaskogindkøb Tabellennedenforvisertilfredshedenmeddenpraktiskehjælpsamletset Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedden praktiskehjælp samletset 31Tilfredshedmeddenpraktiskehjælp Kommunaleleverandører(tilfredsogmegettilfreds) Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) 95,2% 89,0% 93,4% 5
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp 6 32Tilfredshedmeddenpersonligepleje Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttil,hvortilfredsedeermeddenhjælpdefårtilpersonligpleje, herunderkonkrettilbad,atvaskesig,af9ogpåklædningogtoiletbesøg Tabellennedenforvisertilfredshedenmeddenpersonligeplejesamletset Kommunale leverandører(tilfreds ogmegettilfreds) Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedden personligeplejesamlet set 97,9% 89,3% 96,6% VeddesenestebrugertilfredshedsundersøgelseriRoskildeKommune,hvordetskalbemærkes,atdervar andresvarkategorier(4svarkategoriermegettilfreds,tilfreds,utilfreds,megetutilfreds),varderensamlet tilfredshedsprocentforkommunenialti2009på94,8%ogi2011på96,5% 33Tilfredshedmedmaden Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttil,hvortilfredsedeermeddenmaddefårleveret,ogomdet bliverleveretindenfordettidsrum,dereraftaltmadentilhjemmeboendeiroskildekommuneleveresaf toprivateleverandører,detdanskemadhusogdinprivatekokdererikkenogenkommunalleverandøraf madtilhjemmeboendeborgere Tabellennedenforviserdensamledetilfredshedmedmadensamtleveringenafmaden DinPrivateKok & DetDanskeMadhus Kommunenialt(tilfredsogmegettilfreds) Hvadsynesduom madendufårleveret? 81,2% Hvortilfredserdualti altmedleveringenaf maden? 91,8%
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttilenrækkespørgsmålompraktiskeforholdomkringde medarbejdere,derudførerhjælpen Privateleverandører(Ja) 96,7% 96,6% 96,7% Dererogsåispørgeskemaetspurgttil,hvadborgerensynesommedarbejdernesstøttetilatbliveså selvhjulpensommulig,iforholdtilhenholdsvispersonligplejeogpraktiskegøremålenandelafborgerne svarerved+ikkepådettespørgsmål,somkanskyldes,atrespondenterneendnuikkeharværetinvolvereret ietrehabiliteringsforløb,forudfortilkendelseafvarighjælpdetfølgerafnylovgivninggældendefor1 februar2015,atalleborgerevianyvisiteringogrevisiteringskalvurderesiftrehabiliteringsmuligheder forudfortilkendelseafefterfølgendehjælp Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedmedarbejdernesstøttetilatmanbliversåselvhjulpensommuligiforholdtilpersonligpleje Tilfredshedmedmedarbejdernesstøttetilatmanbliversåselvhjulpensommuligiforholdtilpraktiskegøremål 34Tilfredshedmedmedarbejderne Kommunale leverandører(ja) Kommunenialt(Ja) Udviserhjælperne respektoverfordig? Kommunaleleverandører(tilfredsogmegettilfreds) Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) 97,5% 90,9% 96,2% 96,6% 89,7% 94,6% 35Kontaktperson,detfrievalgogfleksibelhjemmehjælp Ispørgeskemaeterderspurgttilborgerenstilfredshedmedkontaktentilkontaktpersonenikommunen Dererogsåspurgttilomborgerenved,atderkanfritvælgesmellemkommunaleogprivateleverandører oghvorvigtigtdeterforborgeren,ligesomdererspurgttilomborgerenved,atderermulighedfor fleksibelhjemmehjælp(mulighedenforatkunne bytte ydelser)detskaldognævnesattilspørgsmålet omkontaktpersonharflereborgeretilføjetbemærkningertilspørgsmåletgåendepåatdeikkevarklar overomdervarenkontaktpersonvedrørendekontaktperson,erderenstordelafborgerne,derhar svaretved+ikke,+hvilketviser,atdeikkeharkendskabtilathaveenkontaktperson,herunderhvilke funktioner,somkontaktpersonenvaretagerendvidereerderendelafborgerne,derikkeharkendskabtil 7
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp mulighedenforfleksibelhjemmehjælp,idet28%afborgerneharsvaret+ved+ikke 1 +Forbeggeområder gælder,atdederharsvaret,entensvarertilfreds+ellerved+ikkeforde,derharsvaretpåspørgsmåletift kontaktpersonen,udledesenmegethøjtilfredsmedhamellerhende Kommunal leverandører (god/megetgod) Tilfredshedmed kontaktentil kontaktperson Privateleverandører (god/megetgod) Kommunenialt (god/megetgod) 89,8% 84,3% 88,3% Denforholdsvisstoreandel,dersvarervedikkepådettespørgsmål,kanværeetudtrykfor,atderer behovforentydeligerekommunikationogformidlingaf,hvemdererborgerenskontaktpersoni kommunen Kommunal Privateleverandører Kommunenialt(Ja) leverandører(ja) (Ja) Vedduatdukanvælge 77,4% 94,5% 82,4% fritmellem leverandører? Vedduatdukan benyttedigaffleksibel hjemmehjælp? 38,9% 44,6% 40,6% Iforholdtilspørgsmåletomfleksibelhjemmehjælp,erdetforklaretispørgeskemaet,atdetvedrører mulighedenforatbytteydelser 4PLEJECENTRE BeboerepåalleplejecentreiRoskildeKommune(kommunaleogprivate)harværetomfattetaf spørgeskemaundersøgelsennedenforgennemgåshovedresultaterneforbådedekommunaleogprivate plejecentreeftersammeprincippersomihjemmeplejen Tabellennedenforviserdensamledetilfredshedforborgernepåplejecentre Kommunale leverandører(tilfreds ogmegettilfreds) Samlettilfredshedmed plejecentreiroskilde Kommune Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) 98,6% 97,7% 98,5% 8
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp NedenforerdensamledetilfredshedfordeenkelteplejecentreikommunenDererheralenesamletde besvarelserderomfatterdeborgerederharsvaretmeget+tilfreds+og+tilfreds ogdeborgerederharsvaret både+og erforholdsmæssigtfordeltihenholdsvisdepositivebesvarerogdenegativebesvarelserden samledesvarfordelingforefindesibilag Samlettilfredshed (tilfredsogmeget tilfreds) Tilfredshedmed personligpleje(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmed praktiskhjælp(tilfreds ogmegettilfreds) Asterscenteret 100% 100% 100% Bernadottegården 100% 100% 100% GundsøOmsorgscenter 100% 95,0% 100% Kastanjehaven 100% 96,3% 96,0% Kristiansminde 100% 90,0% 86,5% Oasen 100% 100% 100% SctJørgensbjerg 95,0% 94,1% 94,1% Toftehøjen 100% 90,9% 85,7% Trekroner 95,1% 91,6% 97,0% Himmelevgl 100% 100% 94,7% Præstegård Margrethehjemmet 95,5% 95,0% 100% 41Tilfredshedmedpraktiskehjælp Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttil,hvortilfredsedeermeddenhjælpdefårtilpraktiskhjælp, herunderkonkretmedrengøring,tøjvaskogindkøb Tabellennedenforvisertilfredshedenmeddenpraktiskehjælpsamletset Kommunale leverandører(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedden praktiskehjælpsamlet set Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) 95,1% 97,4% 95,5% VeddesenestebrugertilfredshedsundersøgelseriRoskildeKommune,hvordetskalbemærkes,atdervar andresvarkategorier(4svarkategoriermegettilfreds,tilfreds,utilfreds,megetutilfreds),varderensamlet tilfredshedsprocentforkommunenialti2009på93,2%ogi2011på96% 9
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttil,hvortilfredsedeermeddenhjælpdefårtilpersonligpleje, herunderkonkrettilbad,atvaskesig,af9ogpåklædningogtoiletbesøg Tabellennedenforvisertilfredshedenmeddenpersonligeplejesamletset Kommunale leverandører(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedden personligeplejesamlet set Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) 94,4% 97,2% 94,8% Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttil,hvortilfredsedeermeddenmad,defårpåplejecenteret Tabellennedenforviserdensamledetilfredshedmedmadpåplejecentrene Kommunale leverandører(tilfredsog megettilfreds) Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedmaden 93,0% 100% 94,0% 42Tilfredshedmeddenpersonligepleje 43Tilfredshedmedmaden 44Tilfredshedmedboligen Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttil,hvortilfredsedeermedboligen,defælleslokalerog udendørsområder,samtaktiviteterogarrangementerpåplejecenteret Kommunale leverandører(tilfredsog megettilfreds) Privateleverandører (tilfredsogmeget tilfreds) Kommunenialt(tilfreds ogmegettilfreds) Tilfredshedmedboligen 98,5% 92,3% 97,6% Tilfredshedmedde 96,3% 100% 96,9% fælleslokaler Tilfredshedmedde arrangementerder afholdespåstedet 94,5% 97,0% 94,9% 10
TilfredshedsundersøgelseRoskildeKommune 2015 9Fordenpersonligeplejeogpraktiskehjælp 45Tilfredshedmedmedarbejderne Ispørgeskemaeterborgerneblevetspurgttilenrækkespørgsmålompraktiskeforholdomkringde medarbejdere,derudførerhjælpen Kommunale Privateleverandører Kommunenialt(Ja) leverandører(ja) (Ja) Atdenhjælpdufårer 73,3% 76,1% 74,4% ligegoduansethvilken medarbejderder hjælperdig Atpersonaleudviser respektfordig 96,9% 95,2% 96,3% 11