TDC Wallboard Basis Brugervejledning Marts 2015
Indholdsfortegnelse Forord...3 Webadresser...3 Terminologi...3 Inden du går i gang...3 Systemkrav...3 Sådan logger du på TDC Wallboard Basis...4 Sådan virker TDC Wallboard Basis...4 Brug af tærskler til at skabe overblik...5 Sådan indstiller du TDC Wallboard Basis...5 Indstilling af synlige callcentre...6 Valg af sprog...6 Yderligere ressourcer til hjælp...7 FAQ Ofte Stillede Spørgsmål...8 Hvordan finder jeg mine TDC Scale-oplysninger?...8 Hvorfor kan jeg ikke se nogle callcentre, når jeg er logget på?...8 Hvordan ændres et callcenters navn?...8 Hvordan logger jeg af TDC Wallboard Basis?...8 2
Forord Med TDC Wallboard Basis får du et enkelt overblik over, hvor mange der venter i køen til et callcenter i din virksomhed. Du har adgang via alle gængse browsere og kan se status på din skærm, storskærm eller browseren i dit smart-tv. TDC Wallboard Basis er allerede en del af callcenterfunktionen i din tele- og kommunikationsløsning. TDC Wallboard er lidt forenklet sagt en overskuelig, grafisk fremstilling af, hvordan status er på telefonbetjeningen lige nu. Hvis du gerne vil have et hurtigt overblik, kan du indstille tærskler herunder farveskift når en forud indtastet tærskel er nået, som fx flere end tre i kø (gul) eller ventetid længere end 30 sekunder (rød). TDC Wallboard Basis kræver kun et login til TDC Scale-platformen. Webadresser TDC Wallboard Basis TDC BusinessCare https://wb.bpcloud.dk https://businesscare.tdc.dk/ Terminologi Callcenter Agent Tærskler Lokalnummer TDC Scale/One Udvidet søgegruppe Medlem af et callcenter Benyttes til at styre den visuelle visning af et callcenter (grøn/gul/rød) Et callcenters interne nummer. Kan ikke tilringes af kunder Inden du går i gang Systemkrav TDC Wallboard Basis er browserbaseret, og for at sikre en god oplevelse med TDC Wallboard Basis anbefales du altid at opdatere din browser til den nyeste version. Som minimum anbefales en af følgende browsere: Microsoft Internet Explorer 10+ Google Chrome (seneste) Safari Både Windows og Mac er supporteret, afhængig af hvilken browser du benytter. Selvom det ikke er direkte supporteret, vil du ligeledes kunne benytte TDC Wallboard Basis fra din smartphone eller tablet. 3
Sådan logger du på TDC Wallboard Basis Du finder TDC Wallboard Basis ved at åbne https://wb.bpcloud.dk i din internetbrowser. På denne side indtaster du dine TDC Scale-oplysninger. Se afsnittet Hvordan finder jeg mine TDC Scale-oplysninger, hvis du ikke allerede har disse oplysninger. Du vil blive bedt om at logge på, første gang du besøger siden: Sådan virker TDC Wallboard Basis TDC Wallboard Basis viser følgende: Antal opkald i kø i dine callcentre Visuel indikator for callcentrets status (grøn/gul/rød) Callcentrets navn og lokalnummer Opkald i kø Navn på callcenter Callcentrets lokalnummer 4
Kø-længden, der vises, afspejler antallet af opkald, der aktuelt venter på at komme igennem til en ledig agent i callcentret. Desuden vises navnet på callcentret samt lokalnummeret. Hvis du ønsker at ændre navnet på dit callcenter, henvises til afsnittet Hvordan ændres et callcenters navn i denne manual. Brug af tærskler til at skabe overblik Du har mulighed for at sætte tærskler op for, hvornår farven på et callcenter skal skifte fra grøn til gul eller rød. De tærskler, du kan indstille, er: Antal opkald ventende i et callcenter Gennemsnitlig svartid på det pågældende callcenter Længste ventetid hvor lang tid opkaldet, der står i kø som nummer ét, har ventet på at blive besvaret Forventet ventetid hvor længe det forventes, at opkaldene står i kø, før de bliver besvaret Gennemsnitlig behandlingstid - den gennemsnitlige tid, som agenterne er om at behandle et opkald Se TDC Wallboard Konfigurationsvejledning for yderligere informationer. Her kan du ligeledes læse om, hvordan agenter tilknyttes et callcenter og dermed kan besvare opkald. Sådan indstiller du TDC Wallboard Basis Du finder indstillingerne øverst i venstre hjørne: 5
Indstilling af synlige callcentre Du har mulighed for at vælge, hvilke callcentre du vil have vist: Valg af sprog Nederst på siden har du mulighed for at vælge, hvilket sprog TDC Wallboard skal vises på. Hvis du har mange callcentre, skal du scrolle helt ned i bunden for at finde indstillingen: Bemærk desuden, at navnet på dine callcentre ikke bliver oversat. Du kan selv ændre det viste navn; se afsnittet Hvordan ændres et callcenters navn?. 6
Yderligere ressourcer til hjælp Du finder menuen Hjælp øverst på siden i menulinjen. Her vil du kunne finde diverse ressourcer og kontaktinformation: 7
FAQ Ofte Stillede Spørgsmål Hvordan finder jeg mine TDC Scale-oplysninger? Du kan finde dine TDC Scale-oplysninger via TDC BusinessCare: https://businesscare. tdc.dk. Du finder brugernavn og adgangskode under Brugere. Du skal benytte virksomhedes administratorlogin, så kontakt derfor din administrator for telefonien i virksomheden, hvis du ikke allerede kender dit eget brugernavn og adgangskode. Brugernavnet og adgangskoden er specifik for hver telefonprofil/telefonnummer i virksomheden. Hvorfor kan jeg ikke se nogle callcentre, når jeg er logget på? Det brugernavn, du anvender til at logge ind på TDC Wallboard Basis, skal være brugernavnet for en agent i de respektive callcentre, der ønskes overvåget. Indmelding af agenter foregår også på TDC Erhvervs selvbetjeningsside. Se TDC Wallboard Konfigurationsvejledning for opsætning af agenter i callcentre. (Henvisning). Er brugeren ikke agent i de callcentre, der ønskes vist, vil callcentrene ikke blive vist på TDC Wallboard Basis. Hvordan ændres et callcenters navn? Du kan ændre navne på callcentre via TDC BusinessCare: https://businesscare.tdc.dk. Se TDC Wallboard Konfigurationsvejledning for yderligere oplysninger. Du skal logge af og på TDC Wallboard Basis, når navneændringen er foretaget. Se, hvordan du logger af under afsnittet Hvordan logger jeg af TDC Wallboard Basis. Hvordan logger jeg af TDC Wallboard Basis? Du kan logge af ved at trykke på LOG AF i øverste højre hjørne: 8
Kontakt os Har du spørgsmål til din løsning, kan du kontakte os på telefonnummeret nedenfor. TDC A/S, København, CVR 14773908 Communication/SP, 7183-1510 Kundeservice 70 70 90 90 Internet tdc.dk TDC A/S Teglholmsgade 1 0900 København C