Detailhandlens syn på rabatkuponer o.l. Af Lone Rasmussen, markedschef i Dansk Erhverv
Dansk Erhverv Repræsenterer ca. 17.000 medlemsvirksomheder Mere end 100 brancheforeninger Største organisation for engros-, dagligvare- og specialvarehandlen i Danmark Eksperter inden for markedsføringsloven, miljøforhold, fødevarekontrol, forbrugerforhold, skatter, afgifter, produktsikkerhed og meget mere Den toneangivende erhvervsorganisation for B2C forhold.
Dansk Erhvervs forbrugerpolitiske mål Gode forbrugerforhold Fair konkurrence Højt forbrugerbeskyttelsesniveau Gennemsigtighed Effektiv håndhævelse
Hvad taler vi om.. Rabatkuponer Social shopping Rabatkoder Vouchere? Rabatkuponer Social shopping Vouchere Rabatkoder
Tilbud og rabat i DK i dag Tilbud via tilbudsaviser Alle forbrugere har adgang til alle tilbud uanset om de har sagt ja til reklamer eller ej. Gennemsigtighed på markedet Krav til før- og nupriser På dagligvareområdet krav om enhedsprismærkning.
Hvad er egentlig problemet? http://www.youtube.com/watch?v=ojk Ye3T-tgU
Problemer for detailhandlen? Administration af papirkuponer i butikken tidskrævende. Administration af kuponer i forhold til leverandører og producenter, som udbyder rabatten, tidskrævende og dyr Risiko for kø ved kasseapparaterne Surhed fra de kunder, der ikke har kuponer og ikke får rabat Reelle pris sløres og mindsker værdi af tilbud Dyr måde at give tilbud på Leverandørerne/producenterne og ikke detailhandlen herre over tilbud. Leverandører bliver herre over butikshylderne.
Problemer for forbrugerne Rabatten gives kun til dem, der har en kupon. Hvad enten den er på papir eller elektronisk De skal indsamle kuponer for at få glæde af tilbud. De skal modtage reklamer for at få glæde af tilbud Forbrugeren taber fokus på samlet pris til fordel for rabatten Før og nu priser sløres Gør markedet mindre gennemsigtigt Forskelsbehandling af forbrugere med og uden kuponer
Krav til kuponer og deals - de skal være gennemskuelige Forbrugerne skal have alle væsentlige oplysninger: Hvem er udstederen af kuponen Hvor kan kuponen indløses Værdien eller evt. procentsats Beskrivelse af hvilke/hvilket produkt, kuponer gælder for Gyldighedsperiode Evt. begrænsninger for anvendelsen af kuponen fx krav om betalende ledsager, medlemskab af en forening eller rabatten ikke gælder i kombination med andre tilbud Reglerne er ens uanset, hvilken form for teknologi eller medie, udstederen af rabatkuponen ønsker at anvende.
Vouchere og sociale deals Forbrugerne har taget dem til sig Er ikke rabatkuponer men rummer nogle af de samme ulemper Set fra detailhandlens side dog fordel at virksomheden, der skal indløse rabatten selv er ansvarlig for tilbuddet. Ikke konflikt om ejerskab De skal leve op til reglerne bl.a. om prismarkedsføring og det halter
Prisen skal passe! Reglerne for prismarkedsføring gælder også deals Tilbud skal være reelle det vil sige at både før- og efter prisen skal være reel Varer der kun kan købes på tilbud via dealsider er ikke reelle tilbud
Sociale deals i Kontants søgelys Eksempler på sociale deals som snyder forbrugeren Direkte overtrædelse af markedsføringsloven Beskrivelsen af varerne står ikke mål med de solgte produkter Regulering af førpriser for et opretholde kunstige rabatordninger Salg af kopivarer Falske brugeranmeldelser Sociale deals som markedsføringskanal for egne selskaber (i nogle tilfælde). Forbrugerombudsmanden blive nu fremadrettet aktiveret i emnet
Sociale deal skubber grænserne for forbrugernes handlemønstre og logik Konsekvenser En drejning i forbrugeradfærden rettet mod en tilbudskultur Mindre kritisk forbrugertilgang til produkter Etiske problemstillinger
Hvornår går det over grænsen?
Retstilstand i dag Ophævelse af forbud fra 1. juli 2011 Krav til udformning Bredt flertal i Folketinget arbejder for at genindføre forbud Indgår i forbrugerpolitisk handlingsplan 2012
Råd og vejledning Dansk Erhverv rådgiver medlemmer!