1
Hvordan får vi indsigt i borgerens ønsker, drømme, adfærd, præferencer? Og hvad hvis de ikke gider snakke med os? Hvad driver udviklingen fra et teknologisk synspunkt? Muligheder? MÆRK BORGEREN En beretning om bevidsthed 2
3 Minneapolis Interac/ve Macro- Mood Installa/on
4
5 Tendenser = Muligheder
IBM Global Business Services 6 2013 IBM Corporation
7 Ambient Energy Orb Display energy consumption http://www.ambientdevices.com
8
Hvordan verden er forandret: Peterspladsen i 2005 og 2013 - http://goo.gl/ty6dn
10
Dialog Hvordan lytter man til de, som intet siger? 11
De 7 niveauer af engagement 1. Udbrede information 2. Overvåge 3. Opnå indsigt 4. Respondere 5. Diskutere 6. Konsultere 7. Samarbejde Sensor Samtale Dybere engagement 12
Borgerinddragelse: En kompleks kunstart ANALYTISK DIALOGBASERET Kan De skeptiske Hør hvad de siger uden at spørge De entusiastiske Skab et miljø til innovation og dialog Skab en platform for åben innovation DIGITAL Kan ikke De urørlige Forstå adfærd ved at få indblik i den fysiske verden De inkompetente FYSISK 13 Vil ikke Vil
14 Få indsigt i den fysiske verden
Hvor bor folk? Og hvor arbejder de? 15 Istanbul bevægelsesanalyse baseret på data fra Vodafone-netværk 4.7 million telefoner med 3 milliarder events pr. uge Præcis identifikation af hjem, arbejde og andre typer lokationer
Et resultat: Optimering af busruter baseret på konkret, aktuel efterspørgsel efter transport Optimering med formål at minimere omkostninger, utilfredsstillet efterspørgsel og rejsetid. Analyse af borgernes konkrete fysiske bevægelser medførte en række markante resultater: Reduktion af omkostninger med op til 40% Reduktion af utilfredsstillet efterspørgesl med 37% Reduntion i gennemsnitlig rejsetid fra 37 min til 10-22 min 16 16
17
Smarter public safety: video analytics Group Person (Walking) Vehicle (Exiting-Lot) Watching the display? Passing by the display? Traffic flow analysis: tracks, heat-maps and directional flows Vehicle, people counting, Queue & lane monitoring 80 70 60 50 Trajectory, speed, object counting Virtual trip wires, statistical output, pattern recognition 40 30 20 10 0 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 Series1
19 Interagér og løs problemer
IBM Global Business Services 20 2013 IBM Corporation
21
22 Sociale medier
Modenhedsmodel: Social borgerinvolveren 1Kommunikation Del information Byg brand Opbyg goodwill 2Kollaboration Lyt til klager, spørgsmål etc. Kommenter, re-tweet, Dialogbaserede medier 3 Tillid Influér borgeres tænkemåde Engager i politikudvikling Søg feedback på offentlige services Hvad får vi ud af det? Hør hvad borgeren siger Skab bedre vilkår for borgerne Forstå borgernes indflydelse Evaluer social medie aktiviter Mål borgernes engagement 23
Kontrolcenter
32 af landets 98 kommuner har en Twitter-profil Følgere Følgere pr. 10 indbyggere 25 Kilde: KL s Twitterundersøgelse http://goo.gl/zfnykx
Hvordan man tager en hændelse fra a til å 1. Borgere rapporterer proaktivt problemstillinger via mobile applikationer Mobil rapportering Fortov Skrald Graffiti 2. Sporbare rapporter kan sendes til byens øvrige systemer 3. IOC anvendes til at håndtere problemet 4. Problem løses og der goves feedback til borger
Og hvor ender det så?
fuldt integreret med den underliggende arkitektur Water Transportation Public Safety Buildings Work order optimization Usage Analytics Predictive Maintenance Leak Detection Flood Management Smart Metering Contamination Mgmt Water Security Storm water Mgmt Wastewater Mgmt Asset Management Data Integration Traffic Prediction Route optimization Bus Arrival Prediction Planning and Simulation Road User Charging Asset Management Integrated Fare Mgmt Multi-modal Mgmt Revenue Management Fleet Optimization Video Surveillance & Analytics Crime Information Predictive Policing Dispatch Cyber Security Fusion Centers Border Security Communications Emergency Response Non-Emergency Response Energy Consumption & Optimization Carbon Management Greenhouse Gas Emissions Tracking Asset & Work Management Portfolio Management Facility Maintenance Condition Monitoring Occupancy Management Utilization Planning Space Optimization Move Management Analytics Predictive Systems Modeling & Simulation City Archives Intelligent Operations Center Event Rules Semantic Models Alerts KPI s Workflows Directives Operations City-wide Dashboard Geo spatial mapping Data modeling & integration Cross-Agency Collaboration Situational Awareness Domain Analytics Event & KPI Management Incident Management Consequence Management Visualization Dashboards Alerts Reports/ Analysis Standards Based Interfaces Service Bus Domain Specific Interfaces Gateway Gateway Gateway Gateway Gateway Data Integration Other Feeds: Water Traffic Public Safety Electric Buildings Weather Citizens Health Financials
29 Open data
Dublinked
Linked data. Web 3.0? Dublinked bygger på Integrated Public Sector Vocabulary 31
Åbne data visualiserede og demokratiserede Platform til visualisering støttet af et community Let tilgængeligt Del data, best practices Deltagelse af over 100.000 eksperter og dataentisuaster http://www-01.ibm.com/software/analytics/many-eyes/
33 Innovation Jam / Zurich
Jam? Standard-metodik Understøtter en kollaborativ team-kultur Stor indflydelse på kultur, men endnu mere effektiv til at skabe et konkret udkomme Ingen top-down eller bottom-up Bringer deltagerne ud af daglig kontekst Hurtig igangsætning af innovationsprocesser Definerer specifikke emner 34
Zürich: Stadtdebatte Emner Hvordan kan Zürichs struktur forandres? Hvor er byens grænser? Hvordan vi vil leve? Hvordan kan vi leve med 2000 watt? Hvad med tilflyttere? Resultat 1,322 registerede deltagere 3,554 logins 1,118 unique logins 99,245 sidevisninger Gns. deltager brugte 3 timer i jam 1,996 indlæg Gns længde på tråd = 7.54) 35
36
Tak Kim Escherich IBM Global Business Services escherich@dk.ibm.com +45 2880 4733 internetohhings.dk escherich.biz @kescherich /in/escherich /escherich Ind$l 1. feb 2015: ke@ecologize.biz +45 9398 0098 kescherich@gmail.com 37