Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc

Transkript

1 Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1

2 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser Mobile Services: Onsite support-opgaver med IHLP Move Mobile Management: MDM-opgaver i en Service Management sammenhæng Grupperne fremlægger Fremlæggelse af gruppernes output Sammen prioriterer vi gruppernes output 2 minutter om ispoc ispoc er et dansk softwarehus og løsningsleverandør Vi leverer enkle og fleksible løsninger, som optimerer jeres serviceaktiviteter gennem vores IHLP produkt Webbaserede selvbetjeningsløsninger i over 10 år Citrix forhandler inden for XenMobile (som ligger i Gartner s Magic Quadrant inden for MDM) Leverandør til bl.a. hver 10. kommune, hvert 4. ministerium og til en lang række erhvervsvirksomheder IT Service Management, Facility Management, Teknisk Service, Borgerservice og Kundeservice Lancerer IHLP Move, som er en universel serviceapp Copyright ispoc a/s. 2

3 Dagens team fra ispoc Ejal Casper Line Frithjof Copyright ispoc a/s. 3

4 Self Service Request Fulfillment ITIL Service Desk Technical Service IHLP Customer Service Incident Management Cloud Problem Management Lean IT Lean Mobile Service BYOD Management Kaizen KPI Device Management KPI Onsite Support Change Management Serviceapps Serviceportal Public Service IHLP Move Kaizen Processes Microsoft Configuration On-Premise Technical Service IHLP Customer Service BYOD Incident Management Cloud Problem Management Lean KPI Service Level Management IT Service IHLP Configuration Management On-Premise Citrix CMDB Simply improve QR-scanning IT Security Management Hvorfor og hvad er meningen? Copyright ispoc a/s. 4

5 Mobile bevægelser Mobile technologies er i 2013 (og var i 2012) på en 2. plads over IT-chefens prioriteter iflg. Gartner Mobility giver muligheder inden for Service Management og afføder nye udfordringer Mobile enheder giver nye muligheder for at effektivisere serviceaktiviteterne Service discipliner udfordres af nye mobile teknologier og af BYOD Brugerne sætter dagsordenen på mobilområdet So last season... hold fast, for udviklingen går meget stærkt! Mobile Services Fokus på de mobile muligheder Copyright ispoc a/s. 5

6 Mobile services Onsite aktiviteterne effektiviseres Hurtigere adgang til relevant viden Dokumentationen sker, hvor det sker Aktiviteter kan planlægges og udføres på farten Nye muligheder for at rapportere hændelser ind Effektive kanaler til bestillinger af service Tag din CMDB med i baglommen Billeder og lyd til rapportering af sager Brug af QR-teknologi Copyright ispoc a/s. 6

7 Copyright ispoc a/s. 7

8 Copyright ispoc a/s. 8

9 Eksempler fra IHLP Move Copyright ispoc a/s. 9

10 Mobile Device Management Fokus på de mobile udfordringer Mobile udfordringer Jeres IT-sikkerhed er sat på en prøve! Når jeres data kan tilgås gennem mobile enheder øges jeres sikkerhedsrisici betragteligt Flere mobiler infiltreres med vira Siden 2008 er antallet af mobiltyverier tyvedoblet hos bl.a. Topdanmark Pres på Service Management disciplinerne Nye tendenser giver større administration Copyright ispoc a/s. 10

11 BYOD mulighed eller trussel? Bring Your Own Disaster el. Bring Your Own Device Når medarbejderne får lov til at bruge deres egne smartphones, tablets og laptops i stedet for dem, som organisationen normalt ville stille til rådighed Hvem tilhører enhederne? Og hvad med data på enhederne? Copyright ispoc a/s. 11

12 XenMobile Simply improve Simply improve Copyright ispoc a/s. 12

13 XenMobile PC og Mac Smartphones PC s og Mac s Tablets Smartphones Tablets App Management Business Apps Collaboration Secure Mail Data Management Simply improve Asset Management XenMobile Single Sign On PC og Mac Smartphones PC s og Mac s Tablets Smartphones Tablets App Management Business Apps Collaboration Secure Mail Data Management Simply improve Asset Management Copyright ispoc a/s. 13

14 Eksempler fra XenMobile Simply improve Copyright ispoc a/s. 14

15 Gruppeopgaver og -øvelser Tid til gruppeopgaver Fire grupper sammensættes Grupperne konsulterer ispoc Vi leverer input og mulighed for hands on Citrix XenMobile og IHLP Move Fordeling af gruppeopgaver Vi mødes om 35 minutter... Copyright ispoc a/s. 15

16 Øvelser med IHLP Move 1. Dokumentation af onsite hændelse 2. Væk fra kontoret, men brug for CMDB en 3. Dokumentation af jeres onsite enheder 4. Jeres eget eksempel med IHLP Move Inspiration: Fotodokumentation, QR-scanning, onsite opslag i CMDB, brug af QuickForms, etc. Øvelser med XenMobile 5. Godt i gang med MDM 6. En sikkerhedshændelse opstår på en mobil 7. En medarbejder stopper 8. Jeres eget eksempel med XenMobile Inspiration: Enrollment, Deployment, integration med IHLP, Selective wipe, Geo Tracking, etc. Copyright ispoc a/s. 16

17 Grupperne fremlægger Hver gruppe én case og fem minutter Tak for jeres tid! Ejal, Casper, Line og Frithjof Copyright ispoc a/s. 17