Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Hovedstaden, 2007-08 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Marts 2009

Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Hovedstaden, 2007-08 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Udover de regionale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og deres forældre har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriaske ambulatorier i Danmark 2007-08 Rapporten kan læses på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Kirsten Lorentzen kirsten.lorentzen@stab.rm.dk eller Niels Bruhn Christensen, niels.bruhn.christensen@stab.rm.dk Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 87 28 50 03 ISBN-nr. 978-87-92176-43-1 Pris: Kr. 26,00 (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Center for Kvalitetsudvikling, marts 2009 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller, citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til undersøgelsen...5 2. Hovedresultater fra undersøgelsen i Danmark...7 3. Hovedresultater for Region Hovedstaden...13 4. Resultater fra patientundersøgelsen...17 4.1 At føle sig velkommen...20 4.2 Kontakten med behandlerne...22 4.3 Information og medinddragelse...30 4.4 Lokaler...38 4.5 Netværksmøder...40 4.6 Om fremtiden...42 4.7 Samlet vurdering...48 4.8 Ambulatoriets kontakt til familie...54 5. Undersøgelsens datagrundlag...61 6. Deltagende ambulatorier...67 7. Undersøgelsesmetode og organisering...69 Bilag A. Patienternes skriftlige kommentarer...74 B. Spørgeskema til patienter...89

1. Introduktion til undersøgelsen Denne rapport Denne rapport indeholder første runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for patienter fra 15 år og opefter i Region Hovedstaden. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. august 2007 til 31. juli 2008. Der er udarbejdet en tilsvarende regional rapport med forældreundersøgelsens resultater. Udover de regionale rapporter er der udarbejdet en landsrapport, hvor hovedresultaterne fra patient- og forældreundersøgelsen fremstilles således, at det er muligt at sammenligne de enkelte regioner med hinanden. Resumé fra landsrapporten er indsat som kapitel 2 i denne rapport. Formål Undersøgelsen skal give viden om patienters oplevelser og vurdering af psykiatrien. Det skaber grundlag for at afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og at lave sammenligne inden for og på tværs af regioner. Ved anden undersøgelsesrunde giver undersøgelserne desuden mulighed for systematisk opfølgning på patienttilfredshedens udvikling over tid gennem tilbagevendende undersøgelser med faste intervaller. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan patienterne opfatter temaerne: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/forældre Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patient- og forældreinddragelse Inddragelse af det private og professionelle netværk De fysiske rammer i ambulatorierne Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patientoplevelse. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for patienternes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i børne- og ungdomspsykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvor der kan findes områder, som kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af de områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at den enkelte enhed og dens ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsesresultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for børne- og ungdomspsykiatrien. Patienterne har ordet Side 5 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Rapportens opbygning Kapitel 2 indeholder hovedresultaterne fra landsrapporten. Kapitel 3 fremstiller de lokale hovedresultater for Region Hovedstaden. Kapitel 4 fremstiller undersøgelsesresultaterne i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater både på enhedsniveau og med landsresultaterne. Af tabellerne kan man se, om der er tendens til at bestemte patientgrupper besvarer undersøgelsens spørgsmål anderledes end andre. Kapitel 5 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, repræsentativitet, signalement af svarpersonerne m.m. Kapitel 6 viser undersøgelsernes organisering og giver et overblik over de deltagende ambulatorier og drøfter muligheden for at lave sammenligninger. Kapitel 7 omhandler undersøgelsesmetoden. Bilag A indeholder de skriftlige kommentarer fra patienter i Region Hovedstaden opdelt på de enkelte ambulatorier. Bilag B indeholder spørgeskemaet til patienter i børne- og ungdomspsykiatrien, ambulatorier. Der kan læses mere om de landsdækkende undersøgelser i psykiatrien på www.psykiatriundersogelser.dk. Side 6 Marts 2009

2. Hovedresultater fra undersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Danmark. Mere uddybende resultater kan læses af landsrapporten. Datagrundlag Fra den 1. august 2007 til den 31. juli 2008 fik 1813 patienter fra 29 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Danmark udleveret et spørgeskema. 881 patienter besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 49. Svarprocenten fordeler sig således: Tabel 2.1 Svarprocent patientundersøgelsen Region (antal ambulatorier*) Antal udleverede spørgeskemaer Antal besvarede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden (8) 294 149 51% Region Midtjylland (5) 409 177 43% Region Nordjylland (2) 71 34 48% Region Sjælland (8) 380 192 51% Region Syddanmark (6) 659 329 50% Hele landet (29) 1813 881 49% *6 ambulatorier havde under 10 besvarelser kan derfor ikke få rapporteret deres resultater. Disse ambulatorier indgår i svarprocenten men ikke i det øvrige data. Repræsentativitet En bortfaldsanalyse blandt patienter viser, at svarpersonerne er repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Diagnose er dog ikke angivet på 17 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Tabel 2.2 Karakteristika svarpersoner Hele landet 861 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Diagnose Procent Uoplyst 2 Dreng 30 Pige 68 Uoplyst 2 15-16 38 Over 16 59 Uoplyst 3 Dansk 95 Ikke dansk 2 Uoplyst 17 F20-29 6 F30-39 14 F40-49 15 F50-59 18 F80-89 6 F90-98 13 Øvrige 10 Samlet vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Patienterne har ordet Side 7 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? Hele landet (797) Hele landet 3 "bedste" (106) Hele landet 3 "dårligste" (57) Region Hovedstaden (131) Region Midtjylland (157) Region Nordjylland (31) Region Sjælland (177) Region Syddanmark (301) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Der er forholdsvis store variationer i patienttilfredsheden inden for de enkelte børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier. I de tre ambulatorier i landet, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 83 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre ambulatorier i landet, der har den laveste tilfredshed, giver 46 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem patientgrupper Blandt besvarelserne fra ambulatorierne er det analyseret, hvordan patienternes køn, ventetid og antal kontakter med ambulatoriet påvirker svarpersonernes samlede vurdering af ambulatoriet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidigt i én samlet analyse. Ingen af disse baggrundsforhold har indflydelse på den samlede vurdering af ambulatoriet. Forventninger Patienterne bliver spurgt, hvordan ambulatorieforløbet var i forhold til de forventninger de havde på forhånd. Figuren nedenfor viser dette. Side 8 Marts 2009

Figur 2.2: Hvordan var ambulatorieforløbet i forhold til de forventninger, du havde på forhånd? Hele landet (691) Hele landet 3 "bedste" (145) Hele landet 3 "dårligste" (73) Region Hovedstaden (111) Region Midtjylland (130) Region Nordjylland (29) Region Sjælland (157) Region Syddanmark (264) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bedre end mine forventninger Svarede til mine forventninger Dårligere end mine forventninger Forløbet i ambulatoriet I figuren nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Patienterne har ordet Side 9 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 2.3: Øvrige spørgsmål om tilfredshed 1. Følte sig velkommen 96% 4% 3. Uforstyrret samtale 96% 4% 10. Tilfreds med lokaler 93% 7% 5. Hensyn og respekt fra behandlere 92% 8% 4. Tryghed ved behandlerne 92% 8% 17a. Hvis ja, tilfreds med kontakt 91% 9% 12a. Hvis ja, tilfreds med anbefaling 91% 9% 6. Medinddragelse i forløb 90% 10% 2. Kontakt til behandlerne 88% 12% 13. Hjælp til at løse problemer 83% 17% 7. Info om egne problemer 82% 18% 8. Info om behandlingsmuligheder 82% 18% 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 82% 18% 11. Tilfreds med netværksmøder 79% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Ja i høj " og "Ja i nogen " "Nej kun i mindre " og "Nej slet ikke" Variation i besvarelserne Figuren på næste side viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Af figuren fremgår det at der er forholdsvis stor variation på tilfredsheden mellem ambulatorierne i Danmark. Side 10 Marts 2009

Figur 2.4 Forskelle mellem ambulatorier Procentpointforskel mellem de tre ambulatorier med relativt flest tilfredse patienter og de tre ambulatorier med relativt færrest tilfredse patienter 1. Følte sig velkommen 13 5. Hensyn og respekt fra behandlere 15 4. Tryghed ved behandlerne 17 2. Kontakt til behandlerne 17 10. Tilfreds med lokaler 18 6. M edinddragelse i forløb 18 3. Uforstyrret samtale 18 13. Hjælp til at løse problemer 21 17a. Hvis ja, tilfreds med kontakt 24 12a. Hvis ja, tilfreds med anbefaling 26 8. Info om behandlingsmuligheder 27 14. Forløb i forhold til forventninger 28 7. Info om egne problemer 29 11. Tilfreds med netværksmøder 30 15. Samlede indtryk 37 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 50 0 20 40 60 80 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. For spørgsmålet om det samlede indtryk er det skelnet mellem 1-2 stjerner og 3-5 stjerner. For spørgsmålet om indtrykket i forhold til forventninger ses på andelen, der har svaret: Det var bedre end mine forventninger. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og i ambulatorier, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små ambulatorier, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse patienter og én enhed med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være lidt større. Kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet og kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. De lokale svar kan læses i bilag A. Patienterne har ordet Side 11 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Side 12 Marts 2009

3. Hovedresultater for Region Hovedstaden Undersøgelsens datagrundlag I undersøgelsesperioden fra den 1. august 2007 til den 31. juli 2008 fik i alt 294 patienter fra børne- og ungdomspsykiatriens ambulatorier i Region Hovedstaden udleveret et spørgeskema. 149 besvarede skemaet. Undersøgelsens svarprocent er dermed på 51. Der er en spredning på de enkelte børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier fra 18 % på PBØP B&U team, Bornholm til 93 % Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød. Baggrundsoplysninger De patienter, der har besvaret et spørgeskema vedrørende børne- og ungdomspsykiatrien i Region Hovedstaden har følgende baggrund: Tabel 3.1 Karakteristika svarpersoner Region Hovedstaden 143 besvarelser Procent Patientens køn Uoplyst 4 Dreng 36 Pige 60 Patientens alder Uoplyst 3 15-16 52 Over 16 45 Patientens modersmål Uoplyst 4 Dansk 91 Ikke dansk 5 Diagnose Uoplyst 11 F20-29 4 F30-39 13 F40-49 11 F50-59 22 F80-89 8 F90-98 24 Øvrige 6 Sammenligning af patienter i undersøgelsens målgruppe med de patienter, der har besvaret et spørgeskema, viser, at drenge og patienter med diagnosen F90-98 er svagt underrepræsenterede. For 11 % af svarpersonerne er der ikke oplyst diagnose. 5 ambulatorier fra Region Hovedstaden havde mindst 10 besvarelser og får rapporteret deres resultater i denne rapport. Patienternes samlede vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af børne- og ungdomspsykiatrien gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Patienterne har ordet Side 13 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? Hele landet (797) Hele landet 3 "bedste" (106) Hele landet 3 "dårligste" (57) Region Hovedstaden (131) B&U Center Bispebjerg (52) B&U Center Hillerød (60) B&U Center Glostrup (19) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (41) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (11) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (19) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Forventninger Patienterne bliver spurgt, hvordan ambulatorieforløbet var i forhold til de forventninger de havde på forhånd. Figuren nedenfor viser dette. Side 14 Marts 2009

Figur 3.2: Hvordan var ambulatorieforløbet i forhold til de forventninger, du havde på forhånd? Hele landet (691) Hele landet 3 "bedste" (145) Hele landet 3 "dårligste" (73) Region Hovedstaden (111) B&U Center Bispebjerg (47) B&U Center Hillerød (49) B&U Center Glostrup (15) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (37) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (10) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (25) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (24) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (15) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bedre end mine forventninger Svarede til mine forventninger Dårligere end mine forventninger Forløbet i ambulatoriet I figur 3.3 vises resultaterne for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses i bilag B. Spørgsmål med højst patienttilfredshed i Region Hovedstaden står øverst. I kapitel 4 er resultaterne fra hvert spørgsmål fremstillet for de enkelte ambulatorier med angivelse af alle fire svarkategorier. Patienterne har ordet Side 15 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 3.3: Øvrige spørgsmål om tilfredshed 3. Uforstyrret samtale 94% 6% 1. Følte sig velkommen 94% 6% 5. Hensyn og respekt fra behandlere 94% 6% 17a. Hvis ja, tilfreds med kontakt 92% 8% 4. Tryghed ved behandlerne 92% 8% 12a. Hvis ja, tilfreds med anbefaling 90% 10% 6. Medinddragelse i forløb 89% 11% 10. Tilfreds med lokaler 88% 12% 9. Info om medicin og evt. bivirkninger 85% 15% 2. Kontakt til behandlerne 85% 15% 7. Info om egne problemer 84% 16% 13. Hjælp til at løse problemer 83% 17% 8. Info om behandlingsmuligheder 83% 17% 11. Tilfreds med netværksmøder 69% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Ja i høj " og "Ja i nogen " "Nej kun i mindre " og "Nej slet ikke" Kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet og kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. De lokale svar fra Region Hovedstaden kan læses i bilag A. Side 16 Marts 2009

4. Resultater fra patientundersøgelsen I dette kapitel fremstilles resultaterne fra patientundersøgelsen i Region Hovedstaden. Først fremstilles patienternes svar på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte ambulatorier og på baggrundsvariable for hele regionen. I kapitel 6 er der beskrevet en række kommentarer vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på enkelte ambulatorier. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. Søjle viser landsresultater 2. Søjle viser de 3 bedste ambulatorier på landsplan 3. Søjle viser de 3 dårligste ambulatorier på landsplan 4. Søjle viser Region Hovedstadens samlede resultater 5.- 7. Søjle viser overordnede områder i regionen Søjlerne derunder viser resultaterne fra de enkelte ambulatorier. Tal i parentes viser hvor mange patienter, der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses af bilag B. Variation Søjle 2 og 3 viser de tre ambulatorier i hele landet, der har henholdsvis flest og færrest tilfredse patienter på det pågældende spørgsmål. I opgørelsen af flest og færrest tilfredse patienter er kategorierne: Ja i høj og Ja i nogen slået sammen og der er set på hvilke enheder, der har henholdsvis flest og færrest svar i disse kategorier. Sammenligner man med de tre bedste/tre dårligste, er det således kun den samlede andel af Ja i høj og Ja i nogen, det giver mening at sammenligne. For spørgsmålet om samlet indtryk (stjerne-spørgsmålet) ses på andelen, der har svaret: 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt). For spørgsmålet om indtrykket i forhold til forventninger ses på andelen, der har svaret: Det var bedre end mine forventninger. For Ja-nej spørgsmål ses på andelen, der har svaret: Ja. I kapitel 2 vises en oversigt over alle spørgsmålene samlet. Tabeller Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte ambulatorier og opgjort på baggrundsforhold. I kolonnen yderst til højre angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkeligt stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Patienterne har ordet Side 17 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Datamaterialet er ikke tilstrækkelig stort til, at det er relevant og i overensstemmelse med anonymitetshensynet at foretage en opdeling af grupperinger ud fra baggrundsforhold for hvert ambulatorium. Anvendelse af tabellerne Tabellerne viser, om der er tendenser til, at bestemte grupper af patienter vurderer kontakten med ambulatoriet og psykiatrien på en bestemt måde. Frekvensfordelinger opdelt efter svarpersonernes baggrundskarakteristika kan anvendes til at målrette indsatsen mod bestemte patientgrupper. De kan for eksempel bruges, når et ambulatorium har udvalgt et indsatsområde, som de vil arbejde systematisk på at forbedre. Via tabellerne, kan man finde frem til, om indsatsen bør målrettes mod bestemte patientgrupper. Sammenhængene bør vurderes i forhold til, hvad man i øvrigt ved om de enkelte ambulatoriers patientgrupper og kontakten med dem. Desuden bør man være opmærksom på antallet af svarpersoner i de enkelte kategorier. Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de ambulatorier, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis ambulatoriets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er uacceptabel, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver patienterne opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver spurgt om, hvad der har størst betydning for dem i ambulatorieforløbet, og om de har kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. Svarpersonerne har mulighed for at knytte skriftlige kommentarer til de opsamlende spørgsmål. Disse kommentarer fremstilles på enhedsniveau i bilag A. Kommentarerne kan hjælpe i arbejdet med at tolke materialet og planlægge forbedringer. Side 18 Marts 2009

Patienterne har ordet Side 19 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

4.1. At føle sig velkommen Figur 4.1: Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? Hele landet (833) Hele landet 3 "bedste" (234) Hele landet 3 "dårligste" (115) Region Hovedstaden (140) B&U Center Bispebjerg (54) B&U Center Hillerød (63) B&U Center Glostrup (23) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (42) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (37) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (26) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (23) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 20 Marts 2009

Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 1 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 69 28 3 0 833 Hele landet 3 "bedste" 71 29 0 0 234 Hele landet 3 "dårligste" 57 30 12 1 115 Region Hovedstaden 67 26 6 0 140 Område B&U Center Bispebjerg 61 28 11 0 54 B&U Center Hillerød 71 27 2 0 63 B&U Center Glostrup 70 22 9 0 23 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 57 31 12 0 42 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 75 17 8 0 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 65 32 3 0 37 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 81 19 0 0 26 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 70 22 9 0 23 Patientens køn Pige/Kvinde 65 28 7 0 85 Dreng/Mand 72 24 4 0 50 Patientens alder 15-16 67 28 6 0 72 17+ 67 27 6 0 64 Patientens Dansk 68 26 6 0 128 modersmål Ikke dansk 57 43 0 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 68 25 7 0 106 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 59 37 4 0 27 Patientens F20-29 17 83 0 0 6 diagnose F30-39 58 26 16 0 19 F40-49 75 25 0 0 16 F50-59 77 23 0 0 31 F80-89 50 20 30 0 10 F90-98 74 26 0 0 34 Øvrige 78 11 11 0 9 Ventetid Under 15 dage 73 23 4 0 26 15 dage til 2 måneder 75 21 4 0 28 2 måneder til et halvt år 55 27 18 0 11 Mere end et halvt år 33 67 0 0 3 Patientens antal 1-4 67 26 7 0 27 kontakter 5-10 77 19 4 0 26 Over 10 74 22 4 0 23 Er kontakten Ja 70 25 5 0 20 afsluttet? Nej 67 27 5 0 110 Patienterne har ordet Side 21 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

4.2. Kontakten med behandlerne Figur 4.2: Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? Hele landet (727) Hele landet 3 "bedste" (65) Hele landet 3 "dårligste" (88) Region Hovedstaden (122) B&U Center Bispebjerg (48) B&U Center Hillerød (59) B&U Center Glostrup (15) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (36) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (32) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (15) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 22 Marts 2009

Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 2 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 53 35 10 2 727 Hele landet 3 "bedste" 60 37 3 0 65 Hele landet 3 "dårligste" 42 38 17 3 88 Region Hovedstaden 52 33 14 1 122 Område B&U Center Bispebjerg 56 29 15 0 48 B&U Center Hillerød 53 34 14 0 59 B&U Center Glostrup 40 40 13 7 15 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 61 22 17 0 36 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 42 50 8 0 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 47 38 16 0 32 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 59 30 11 0 27 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 40 40 13 7 15 Patientens køn Pige/Kvinde 48 38 14 1 80 Dreng/Mand 62 23 15 0 39 Patientens alder 15-16 58 27 13 2 62 17+ 46 39 16 0 57 Patientens Dansk 52 33 14 1 112 modersmål Ikke dansk 57 29 14 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 53 36 11 1 95 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 45 23 32 0 22 Patientens F20-29 60 20 20 0 5 diagnose F30-39 41 29 24 6 17 F40-49 27 53 20 0 15 F50-59 60 33 7 0 30 F80-89 86 0 14 0 7 F90-98 57 29 14 0 28 Øvrige 63 38 0 0 8 Ventetid Under 15 dage 64 32 4 0 25 15 dage til 2 måneder 57 30 13 0 23 2 måneder til et halvt år 45 27 18 9 11 Mere end et halvt år 0 50 50 0 2 Patientens antal 1-4 44 32 24 0 25 kontakter 5-10 50 40 10 0 20 Over 10 55 32 14 0 22 Er kontakten Ja 74 16 11 0 19 afsluttet? Nej 47 36 16 1 96 Patienterne har ordet Side 23 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.3: Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Hele landet (836) Hele landet 3 "bedste" (228) Hele landet 3 "dårligste" (44) Region Hovedstaden (140) B&U Center Bispebjerg (54) B&U Center Hillerød (63) B&U Center Glostrup (23) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (42) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (37) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (26) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (23) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 24 Marts 2009

Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 3 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 73 23 3 1 836 Hele landet 3 "bedste" 75 25 0 0 228 Hele landet 3 "dårligste" 59 23 14 5 44 Region Hovedstaden 63 31 4 1 140 Område B&U Center Bispebjerg 50 35 11 4 54 B&U Center Hillerød 75 25 0 0 63 B&U Center Glostrup 61 39 0 0 23 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 57 36 5 2 42 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 25 33 33 8 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 78 22 0 0 37 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 69 31 0 0 26 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 61 39 0 0 23 Patientens køn Pige/Kvinde 64 31 5 1 85 Dreng/Mand 62 32 4 2 50 Patientens alder 15-16 68 28 3 1 72 17+ 56 36 6 2 64 Patientens Dansk 63 30 5 2 128 modersmål Ikke dansk 57 43 0 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 62 31 6 1 106 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 59 37 0 4 27 Patientens F20-29 17 83 0 0 6 diagnose F30-39 61 39 0 0 18 F40-49 69 25 6 0 16 F50-59 65 29 6 0 31 F80-89 60 30 0 10 10 F90-98 80 17 3 0 35 Øvrige 44 56 0 0 9 Ventetid Under 15 dage 62 31 8 0 26 15 dage til 2 måneder 64 29 4 4 28 2 måneder til et halvt år 64 36 0 0 11 Mere end et halvt år 100 0 0 0 3 Patientens antal 1-4 63 26 11 0 27 kontakter 5-10 77 23 0 0 26 Over 10 65 26 4 4 23 Er kontakten Ja 75 20 0 5 20 afsluttet? Nej 59 35 5 1 110 Patienterne har ordet Side 25 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.4: Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? Hele landet (831) Hele landet 3 "bedste" (133) Hele landet 3 "dårligste" (102) Region Hovedstaden (139) B&U Center Bispebjerg (54) B&U Center Hillerød (63) B&U Center Glostrup (22) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (42) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (36) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (22) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 26 Marts 2009

Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 4 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 57 35 5 3 831 Hele landet 3 "bedste" 65 35 0 0 133 Hele landet 3 "dårligste" 49 34 8 9 102 Region Hovedstaden 60 32 4 4 139 Område B&U Center Bispebjerg 50 39 6 6 54 B&U Center Hillerød 71 27 0 2 63 B&U Center Glostrup 50 32 9 9 22 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 50 40 2 7 42 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 50 33 17 0 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 81 19 0 0 36 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 59 37 0 4 27 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 50 32 9 9 22 Patientens køn Pige/Kvinde 57 33 5 5 84 Dreng/Mand 62 32 2 4 50 Patientens alder 15-16 56 37 0 7 71 17+ 61 30 8 2 64 Patientens Dansk 61 31 4 4 127 modersmål Ikke dansk 29 57 0 14 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 57 35 3 5 105 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 59 30 7 4 27 Patientens F20-29 33 50 17 0 6 diagnose F30-39 61 22 11 6 18 F40-49 63 38 0 0 16 F50-59 67 33 0 0 30 F80-89 50 30 0 20 10 F90-98 71 29 0 0 35 Øvrige 44 44 0 11 9 Ventetid Under 15 dage 65 27 8 0 26 15 dage til 2 måneder 56 41 0 4 27 2 måneder til et halvt år 64 18 0 18 11 Mere end et halvt år 33 67 0 0 3 Patientens antal 1-4 73 15 8 4 26 kontakter 5-10 65 35 0 0 26 Over 10 73 27 0 0 22 Er kontakten Ja 55 40 5 0 20 afsluttet? Nej 60 33 3 5 109 Patienterne har ordet Side 27 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.5: Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Hele landet (835) Hele landet 3 "bedste" (109) Hele landet 3 "dårligste" (152) Region Hovedstaden (140) B&U Center Bispebjerg (53) B&U Center Hillerød (64) B&U Center Glostrup (23) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (41) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (37) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (23) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 28 Marts 2009

Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 5 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 70 22 5 3 835 Hele landet 3 "bedste" 81 19 0 0 109 Hele landet 3 "dårligste" 60 25 7 9 152 Region Hovedstaden 74 20 3 4 140 Område B&U Center Bispebjerg 64 25 6 6 53 B&U Center Hillerød 78 20 0 2 64 B&U Center Glostrup 83 9 4 4 23 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 66 27 5 2 41 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 58 17 8 17 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 81 19 0 0 37 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 74 22 0 4 27 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 83 9 4 4 23 Patientens køn Pige/Kvinde 73 18 5 5 85 Dreng/Mand 76 22 0 2 50 Patientens alder 15-16 74 19 1 5 73 17+ 75 19 5 2 63 Patientens Dansk 74 20 2 4 128 modersmål Ikke dansk 71 14 14 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 73 21 3 4 106 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 78 15 4 4 27 Patientens F20-29 40 60 0 0 5 diagnose F30-39 78 17 6 0 18 F40-49 81 13 6 0 16 F50-59 81 19 0 0 31 F80-89 60 30 0 10 10 F90-98 80 20 0 0 35 Øvrige 78 11 11 0 9 Ventetid Under 15 dage 72 24 0 4 25 15 dage til 2 måneder 82 7 7 4 28 2 måneder til et halvt år 73 27 0 0 11 Mere end et halvt år 100 0 0 0 3 Patientens antal 1-4 70 15 7 7 27 kontakter 5-10 92 8 0 0 26 Over 10 78 13 4 4 23 Er kontakten Ja 89 5 5 0 19 afsluttet? Nej 71 22 3 5 111 Patienterne har ordet Side 29 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

4.3. Information og medinddragelse Figur 4.6: Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? Hele landet (786) Hele landet 3 "bedste" (65) Hele landet 3 "dårligste" (156) Region Hovedstaden (132) B&U Center Bispebjerg (52) B&U Center Hillerød (60) B&U Center Glostrup (20) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (40) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (33) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (20) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 30 Marts 2009

Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 6 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 55 34 7 3 786 Hele landet 3 "bedste" 71 29 0 0 65 Hele landet 3 "dårligste" 45 37 13 5 156 Region Hovedstaden 55 34 9 2 132 Område B&U Center Bispebjerg 44 38 13 4 52 B&U Center Hillerød 62 32 7 0 60 B&U Center Glostrup 60 30 5 5 20 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 50 33 15 3 40 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 25 58 8 8 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 67 27 6 0 33 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 56 37 7 0 27 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 60 30 5 5 20 Patientens køn Pige/Kvinde 51 33 13 4 80 Dreng/Mand 59 37 4 0 49 Patientens alder 15-16 49 37 13 1 68 17+ 61 31 5 3 61 Patientens Dansk 56 34 8 2 122 modersmål Ikke dansk 29 43 29 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 51 35 12 2 103 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 61 35 0 4 23 Patientens F20-29 33 50 17 0 6 diagnose F30-39 56 25 6 13 16 F40-49 50 38 13 0 16 F50-59 53 43 3 0 30 F80-89 56 33 11 0 9 F90-98 70 24 6 0 33 Øvrige 50 25 25 0 8 Ventetid Under 15 dage 54 42 4 0 26 15 dage til 2 måneder 62 31 8 0 26 2 måneder til et halvt år 55 36 9 0 11 Mere end et halvt år 67 33 0 0 3 Patientens antal 1-4 46 38 8 8 26 kontakter 5-10 69 31 0 0 26 Over 10 52 43 5 0 21 Er kontakten Ja 44 44 11 0 18 afsluttet? Nej 57 31 9 3 106 Patienterne har ordet Side 31 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.7: Fik du de informationer om dine vanskelligheder og problemer, som du havde behov for? Hele landet (808) Hele landet 3 "bedste" (83) Hele landet 3 "dårligste" (79) Region Hovedstaden (135) B&U Center Bispebjerg (53) B&U Center Hillerød (61) B&U Center Glostrup (21) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (41) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (34) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (21) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 32 Marts 2009

Fik du de informationer om dine vanskelligheder og problemer, som du havde behov for? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 7 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 48 34 13 5 808 Hele landet 3 "bedste" 61 35 4 0 83 Hele landet 3 "dårligste" 29 38 22 11 79 Region Hovedstaden 51 33 14 2 135 Område B&U Center Bispebjerg 49 30 17 4 53 B&U Center Hillerød 59 36 5 0 61 B&U Center Glostrup 33 29 33 5 21 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 54 27 15 5 41 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 33 42 25 0 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 65 29 6 0 34 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 52 44 4 0 27 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 33 29 33 5 21 Patientens køn Pige/Kvinde 45 36 17 2 84 Dreng/Mand 64 26 9 2 47 Patientens alder 15-16 54 30 13 3 69 17+ 49 33 16 2 63 Patientens Dansk 52 32 14 2 124 modersmål Ikke dansk 57 29 14 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 50 32 16 2 103 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 54 35 8 4 26 Patientens F20-29 0 60 40 0 5 diagnose F30-39 61 17 22 0 18 F40-49 50 25 25 0 16 F50-59 52 45 3 0 31 F80-89 50 25 13 13 8 F90-98 73 24 3 0 33 Øvrige 25 38 25 13 8 Ventetid Under 15 dage 54 29 17 0 24 15 dage til 2 måneder 43 39 11 7 28 2 måneder til et halvt år 36 45 18 0 11 Mere end et halvt år 33 33 33 0 3 Patientens antal 1-4 46 38 8 8 26 kontakter 5-10 60 24 16 0 25 Over 10 39 39 22 0 23 Er kontakten Ja 61 28 11 0 18 afsluttet? Nej 48 34 16 3 109 Patienterne har ordet Side 33 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.8: Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? Hele landet (785) Hele landet 3 "bedste" (63) Hele landet 3 "dårligste" (76) Region Hovedstaden (132) B&U Center Bispebjerg (51) B&U Center Hillerød (61) B&U Center Glostrup (20) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (39) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (34) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (20) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 34 Marts 2009

Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 8 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 46 36 13 5 785 Hele landet 3 "bedste" 60 35 5 0 63 Hele landet 3 "dårligste" 36 33 20 12 76 Region Hovedstaden 48 35 15 2 132 Område B&U Center Bispebjerg 39 43 18 0 51 B&U Center Hillerød 59 28 11 2 61 B&U Center Glostrup 40 35 20 5 20 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 41 41 18 0 39 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 33 50 17 0 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 59 26 15 0 34 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 59 30 7 4 27 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 40 35 20 5 20 Patientens køn Pige/Kvinde 41 34 23 1 82 Dreng/Mand 59 39 0 2 46 Patientens alder 15-16 42 32 23 3 69 17+ 53 40 7 0 60 Patientens Dansk 46 38 14 2 121 modersmål Ikke dansk 71 0 29 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 44 38 17 1 100 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 58 31 8 4 26 Patientens F20-29 60 40 0 0 5 diagnose F30-39 50 25 25 0 16 F40-49 43 21 36 0 14 F50-59 58 35 6 0 31 F80-89 11 78 11 0 9 F90-98 62 35 3 0 34 Øvrige 38 25 38 0 8 Ventetid Under 15 dage 58 29 13 0 24 15 dage til 2 måneder 39 46 11 4 28 2 måneder til et halvt år 50 30 20 0 10 Mere end et halvt år 33 33 33 0 3 Patientens antal 1-4 35 42 19 4 26 kontakter 5-10 61 30 9 0 23 Over 10 45 45 9 0 22 Er kontakten Ja 44 38 19 0 16 afsluttet? Nej 48 36 15 2 107 Patienterne har ordet Side 35 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.9: Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Hele landet (541) Hele landet 3 "bedste" (51) Hele landet 3 "dårligste" (16) Region Hovedstaden (89) B&U Center Bispebjerg (37) B&U Center Hillerød (38) B&U Center Glostrup (14) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (34) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (3) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (31) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (7) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (14) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 36 Marts 2009

Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 9 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 52 29 13 5 541 Hele landet 3 "bedste" 63 31 6 0 51 Hele landet 3 "dårligste" 25 19 38 19 16 Region Hovedstaden 57 28 7 8 89 Område B&U Center Bispebjerg 54 24 11 11 37 B&U Center Hillerød 68 26 5 0 38 B&U Center Glostrup 36 43 0 21 14 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 59 26 6 9 34 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 0 0 67 33 3 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 71 26 3 0 31 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 57 29 14 0 7 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 36 43 0 21 14 Patientens køn Pige/Kvinde 45 35 8 12 51 Dreng/Mand 73 19 5 3 37 Patientens alder 15-16 51 33 8 8 51 17+ 65 22 5 8 37 Patientens Dansk 59 26 7 9 82 modersmål Ikke dansk 33 67 0 0 6 Patientens Bor hjemme hos forældre 55 29 7 9 69 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 59 29 6 6 17 Patientens F20-29 67 33 0 0 6 diagnose F30-39 44 31 6 19 16 F40-49 40 50 10 0 10 F50-59 60 20 20 0 5 F80-89 50 0 25 25 4 F90-98 79 21 0 0 34 Øvrige 40 40 0 20 5 Ventetid Under 15 dage 41 35 12 12 17 15 dage til 2 måneder 50 29 14 7 14 2 måneder til et halvt år 83 0 0 17 6 Mere end et halvt år 100 0 0 0 2 Patientens antal 1-4 72 11 6 11 18 kontakter 5-10 63 32 5 0 19 Over 10 42 33 8 17 12 Er kontakten Ja 44 44 11 0 9 afsluttet? Nej 59 25 7 9 75 Patienterne har ordet Side 37 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

4.4. Lokaler Figur 4.10: Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? Hele landet (829) Hele landet 3 "bedste" (131) Hele landet 3 "dårligste" (71) Region Hovedstaden (139) B&U Center Bispebjerg (53) B&U Center Hillerød (64) B&U Center Glostrup (22) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (41) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (12) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (37) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (27) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (22) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 38 Marts 2009

Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 10 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 60 33 5 2 829 Hele landet 3 "bedste" 72 27 1 0 131 Hele landet 3 "dårligste" 41 41 13 6 71 Region Hovedstaden 48 40 8 4 139 Område B&U Center Bispebjerg 43 45 8 4 53 B&U Center Hillerød 55 34 8 3 64 B&U Center Glostrup 41 41 9 9 22 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 51 41 2 5 41 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 17 58 25 0 12 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 49 35 11 5 37 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 63 33 4 0 27 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 41 41 9 9 22 Patientens køn Pige/Kvinde 48 34 12 6 85 Dreng/Mand 44 52 2 2 50 Patientens alder 15-16 44 40 7 8 72 17+ 49 41 10 0 63 Patientens Dansk 46 41 9 5 128 modersmål Ikke dansk 57 43 0 0 7 Patientens Bor hjemme hos forældre 44 42 8 5 106 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 54 35 8 4 26 Patientens F20-29 50 50 0 0 6 diagnose F30-39 56 28 17 0 18 F40-49 56 31 13 0 16 F50-59 52 39 6 3 31 F80-89 30 60 0 10 10 F90-98 51 46 0 3 35 Øvrige 43 57 0 0 7 Ventetid Under 15 dage 58 31 8 4 26 15 dage til 2 måneder 43 36 11 11 28 2 måneder til et halvt år 18 64 18 0 11 Mere end et halvt år 33 67 0 0 3 Patientens antal 1-4 38 50 4 8 26 kontakter 5-10 46 38 15 0 26 Over 10 61 26 4 9 23 Er kontakten Ja 40 45 15 0 20 afsluttet? Nej 50 39 7 5 109 Patienterne har ordet Side 39 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

4.5 Netværksmøder Figur 4.11: Var du tilfreds med netværksmøder/konferencer, hvor der var flere tilstede ud over behandlerne, f.eks. fra skole, PPR, sagsbehandler, praktiserende læge m.v.? Hele landet (287) Hele landet 3 "bedste" (25) Hele landet 3 "dårligste" (26) Region Hovedstaden (42) B&U Center Bispebjerg (17) B&U Center Hillerød (21) B&U Center Glostrup (4) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (10) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (7) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (11) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (10) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (4) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 40 Marts 2009

Var du tilfreds med netværksmøder/konferencer, hvor der var flere tilstede ud over behandlerne, f.eks. fra skole, PPR, sagsbehandler, praktiserende læge m.v.? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 11 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 39 40 11 9 287 Hele landet 3 "bedste" 36 56 4 4 25 Hele landet 3 "dårligste" 38 23 35 4 26 Region Hovedstaden 38 31 19 12 42 Område B&U Center Bispebjerg 24 53 6 18 17 B&U Center Hillerød 48 14 29 10 21 B&U Center Glostrup 50 25 25 0 4 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 30 50 0 20 10 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 14 57 14 14 7 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 45 9 36 9 11 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 50 20 20 10 10 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 50 25 25 0 4 Patientens køn Pige/Kvinde 30 33 26 11 27 Dreng/Mand 50 29 7 14 14 Patientens alder 15-16 35 35 25 5 20 17+ 38 29 14 19 21 Patientens Dansk 38 32 16 14 37 modersmål Ikke dansk 25 25 50 0 4 Patientens Bor hjemme hos forældre 32 36 18 14 28 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 42 25 25 8 12 Patientens F20-29 0 50 50 0 2 diagnose F30-39 67 33 0 0 3 F40-49 0 0 100 0 2 F50-59 36 43 14 7 14 F80-89 0 33 0 67 3 F90-98 64 18 9 9 11 Øvrige 33 33 33 0 3 Ventetid Under 15 dage 30 50 10 10 10 15 dage til 2 måneder 30 30 30 10 10 2 måneder til et halvt år 100 0 0 0 1 Mere end et halvt år 0 50 50 0 2 Patientens antal 1-4 17 17 33 33 6 kontakter 5-10 67 17 17 0 6 Over 10 50 25 13 13 8 Er kontakten Ja 25 50 0 25 4 afsluttet? Nej 37 29 23 11 35 Patienterne har ordet Side 41 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

4.6. Om fremtiden Figur 4.12: Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? Hele landet (552) Hele landet 3 med flest ja-svar (17) Hele landet 3 med færrest ja-svar (31) Region Hovedstaden (99) B&U Center Bispebjerg (40) B&U Center Hillerød (43) B&U Center Glostrup (16) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (34) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (6) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (30) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (13) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (16) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Side 42 Marts 2009

Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 12 Ja Nej Antal % % Hele landet 80 20 552 Hele landet 3 med flest ja-svar 100 0 17 Hele landet 3 med færrest ja-svar 61 39 31 Region Hovedstaden 77 23 99 Område B&U Center Bispebjerg 78 23 40 B&U Center Hillerød 74 26 43 B&U Center Glostrup 81 19 16 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 74 26 34 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 100 0 6 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 73 27 30 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 77 23 13 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 81 19 16 Patientens køn Pige/Kvinde 76 24 59 Dreng/Mand 77 23 39 Patientens alder 15-16 70 30 53 17+ 84 16 45 Patientens Dansk 76 24 93 modersmål Ikke dansk 80 20 5 Patientens Bor hjemme hos forældre 75 25 73 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 83 17 23 Patientens F20-29 75 25 4 diagnose F30-39 75 25 12 F40-49 71 29 14 F50-59 75 25 16 F80-89 88 13 8 F90-98 70 30 30 Øvrige 80 20 5 Ventetid Under 15 dage 78 22 18 15 dage til 2 måneder 81 19 21 2 måneder til et halvt år 100 0 6 Mere end et halvt år 67 33 3 Patientens antal 1-4 85 15 20 kontakter 5-10 75 25 20 Over 10 73 27 15 Er kontakten Ja 83 17 18 afsluttet? Nej 75 25 76 Patienterne har ordet Side 43 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.12a: Hvis Ja til spørgsmål 12: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? Hele landet (412) Hele landet 3 "bedste" (45) Hele landet 3 "dårligste" (42) Region Hovedstaden (69) B&U Center Bispebjerg (29) B&U Center Hillerød (28) B&U Center Glostrup (12) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (23) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (6) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (18) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (10) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (12) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 44 Marts 2009

Hvis Ja til spørgsmål 12: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? Region Hovedstaden 2007-2008, spørgsmål 12a Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal % % % % Hele landet 55 36 7 3 412 Hele landet 3 "bedste" 51 49 0 0 45 Hele landet 3 "dårligste" 29 45 17 10 42 Region Hovedstaden 45 45 9 1 69 Område B&U Center Bispebjerg 24 55 17 3 29 B&U Center Hillerød 61 36 4 0 28 B&U Center Glostrup 58 42 0 0 12 Ambulatorium B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg 26 52 17 4 23 B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg 17 67 17 0 6 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 72 22 6 0 18 Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød 40 60 0 0 10 Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup 58 42 0 0 12 Patientens køn Pige/Kvinde 48 40 10 2 42 Dreng/Mand 41 52 7 0 27 Patientens alder 15-16 42 45 9 3 33 17+ 47 44 8 0 36 Patientens Dansk 43 48 8 2 65 modersmål Ikke dansk 75 0 25 0 4 Patientens Bor hjemme hos forældre 39 47 12 2 51 bopæl Bor ikke hjemme hos forældre 65 35 0 0 17 Patientens F20-29 0 67 33 0 3 diagnose F30-39 50 38 13 0 8 F40-49 33 44 22 0 9 F50-59 33 67 0 0 12 F80-89 33 67 0 0 6 F90-98 68 26 5 0 19 Øvrige 67 33 0 0 3 Ventetid Under 15 dage 43 36 14 7 14 15 dage til 2 måneder 40 60 0 0 15 2 måneder til et halvt år 67 33 0 0 6 Mere end et halvt år 0 100 0 0 2 Patientens antal 1-4 33 53 13 0 15 kontakter 5-10 57 43 0 0 14 Over 10 40 50 10 0 10 Er kontakten Ja 13 73 13 0 15 afsluttet? Nej 55 37 8 0 51 Patienterne har ordet Side 45 Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier, Region Hovedstaden, 2007-08

Figur 4.12b: Hvis Nej til spørgsmål 12: Ville du gerne have, at der var blevet anbefalet noget? Hele landet (95) Hele landet 3 "bedste" (14) Hele landet 3 "dårligste" (6) Region Hovedstaden (19) B&U Center Bispebjerg (8) B&U Center Hillerød (8) B&U Center Glostrup (3) B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg (8) B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg (0) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (7) Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød (1) Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup (3) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 46 Marts 2009