Signature Myanmar Det nye Myanmar forventer sig meget af turismen de kommende år. Denne case beskriver, hvordan Signature Myanmar som first mover tackler de CSR-udfordringer, de møder i forbindelse med at drive rejsebureau, og hvordan ansvarlig turisme kan bidrage til bæredygtig udvikling. Turisme-erhvervet er en af de sektorer, man forventer sig meget af i det nye Myanmar. Siden 2010 er Myanmar udråbt som det sidste "autentiske" rejsemål i Asien, det er blevet langt lettere at få visa, og mange vestlige turister er strømmet til landet. Signature Myanmar har siden 2008 drevet rejsebureau i Myanmar i partnerskab med det burmesiske bureau Moby Dick Tours Ltd. De deler fælles kontor i det centrale Yangon med fem ansatte og et omfattende netværk af guides og forretningspartnere i hele landet. Turisme i Myanmar Myanmars rige kulturelle arv og storslåede natur er en betydningsfuld ressource og udgør et stort økonomisk potentiale. I 2010 rejste der årligt en halv million turister til Myanmar, hvilket er langt det laveste antal turister i noget land i ASEAN. Til sammenligning rejser der årligt knap 20 millioner turister til Thailand. Siden åbningen af Myanmar i 2010 er antallet steget med 27 % årligt, og det estimeres, at Myanmar i 2030 får besøg af ca. 13 millioner turister. Turisme-sektoren er en af de sektorer, Myanmar forventer sig mest af og som kan bidrage markant til at indfri Myanmars økonomiske potentiale i fremtiden. Turismen kan skabe 2,3 millioner nye job over de næste 15 år og derved bidrage væsentligt til at bekæmpe fattigdommen i Myanmar 1. Turisme kan også være med til at opbygge et nyt positivt image af Myanmar som et åbent land, der er forbundet til omverdenen både kulturelt og forretningsmæssigt. CSR-udfordringer i turisme Turismeerhvervet i udviklingslande er typisk forbundet med massive CSR-udfordringer relateret til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og korruption. Det drejer sig om løn og arbejdsvilkår; prostitution og kvindehandel; korruption og hvidvaskning af penge; miljømæssige belastninger og landgrapping. Signature Myanmar ved præcist, hvilke konkrete udfordringer, der er forbundet med at arbejde med turisme, og vurderingen er, at turisterhvervet i Myanmar foregår langt mere ansvarligt med færre af de ovennævnte risici, end man umiddelbart kunne forvente sig af et land i hastig udvikling. Turismen befinder sig i et tidligt stadie uden store summer. De fleste rejsebureauer og de små og mellemstore hoteller (som er de langt fleste) er typisk familieejede. Derfor oplever Signature Myanmar ikke korruption som et problem, ligesom prostitution og kvindehandel heller ikke er en aktuel udfordring, som vi kender det fra Thailand, Cambodja og Vietnam. De store hotelkæder er først nu ved at etablere sig i form af joint ventures. Ministry of Tourism har ved hjælp af udenlandske eksperter udarbejdet en Masterplan for turisme, som man er i gang med at implementere. Der er sideløbende blevet formuleret en række principper for "Responsible Tourism Policy", der handler om hvordan turismen kan bidrage til bæredygtig økonomisk udvikling 2. "Ordentlighed i alt, hvad vi gør". 1 Myanmar's moment: Unique opportunities, major challenges; McKinsey Global Institute, June 2013 2 http://www.tourismtransparency.org/sites/default/files/myanmar%20responsible%20touris m%20policy%202012.pdf 1
Samfundsansvar for Signature Myanmar handler om at identificere de områder, hvor virksomheden kan minimere eventuelle negative påvirkninger af turisme og gøre en positiv forskel for landet og befolkningen. Signature Myanmar har ikke en nedskreven CSR-politik. Samfundsansvar er drevet af ejerens holdning til forretningsetik og udspringer af en dyb samfundsforståelse og kulturel indsigt. Samfundsansvar handler kort sagt om "Ordentlighed i alt, hvad vi gør". Det gælder såvel i forholdet til medarbejdere og forretningspartnere, som i planlægningen og gennemførelsen af de enkelte rejser. Signature Myanmar står for en turisme der i størst mulig grad skal komme lokalbefolkningen til gode og derigennem bidrage til en bæredygtig økonomisk udvikling i Myanmar. Tillid, respekt og ansvar Signature Myanmar har kontor i Yangon og består af et lille team med en udenlandsk direktør, en General Manager og fem lokale medarbejdere. De benytter sig af et stort netværk af freelance guider, som har en licens fra Ministry of Tourism der beviser, at de har bestået en certificeret eksamen i turisme. De fleste guider har i tillæg en universitetseksamen. Medarbejderne hos Signature Myanmar aflønnes godt i sammenligning med andre lokale private virksomheder. I tillæg får alle fastansatte medarbejdere en andel af overskuddet. Løn til guiderne fastsættes i forhandlinger mellem guidernes centrale fagforening og turisterhvervets arbejdsgiverorganisation, og udgør et fast beløb pr. dag plus diverse tillæg. Men et er lønnen, noget andet er udviklingen af et godt arbejdsmiljø. Virksomheden lægger stor vægt på, at der er respekt, tillid, tryghed i forholdet mellem medarbejdere og ledelse. Der lægges vægt på, at medarbejderne tager et selvstændig ansvar i udøvelsen af deres opgaver. Det lyder måske mærkeligt i vestlige ører, men i Myanmar har mange ansatte en indgroet rædsel for at komme til at gøre noget forkert eller tage beslutninger, som efterfølgende medfører kritik fra ledelsen. Derfor er det er vigtigt, at man som leder aldrig råber op eller påpeger fejl i andres påhør. Det kan betyde et voldsomt tab af ansigt og er noget af det værste, en leder kan udsætte sine lokale medarbejdere for. Eventuelle påvisninger af fejl skal formidles under hensyn til dette. Hos Signature Myanmar betyder indsatsen for et godt arbejdsmiljø, at det man er istand til at fastholde dygtige medarbejdere. Der er nemlig et stigende antal offentlige og private organisationer, som efterspørger medarbejdere med solid uddannelse, selvstændighed og engelsksproglige kompetencer og i et land med stor mangel på veluddannede medarbejdere er der mange virksomheder, der oplever at deres medarbejdere "sapper" over til andre virksomheder. Forretningsetik hos samarbejdspartnere Under militærjuntaen blev vestlige turister opfordret til at vælge privatdrevne hoteller, nok ud fra en opfattelse af, at turismen som de fleste andre økonomiske sektorer i landet var domineret af generalerne. Men i realiteten var turismen en af de få sektorer, der ikke blev monopoliceret da der igen blev åbnet for private virksomheder i begyndelsen af halvfemserne. Derfor udgjorde turismen en slags fristed for alle der ønskede at drive deres egen forretning, hvad enten det var hoteldrift, udleje af ens gamle bil til turistkørsel, rejsebureau eller souvenirsalg. Dette har blandt andet betydet, at mange af aktørerne har haft tid til at opbygge den professionalisme og indsigt, der nu er med til at sikre, at det meste af turistbranchen fortsat er på lokale hænder. Signature Myanmar vælger sine leverandører med omtanke. Selv om man først og fremmest skal tage hensyn til gæsternes ønsker og behov, er det vigtigt at kvalitet og forretningsetik går hånd i hånd. Der er ikke formuleret en skriftlig Code of Conduct til leverandørerne. I stedet har virksomheden en høj grad af kontrol over både produkter og partnere, fordi man gør meget ud at opbygge leverandørrelationer gennem et solidt hands-on kendskab til både service og personer. Signature Myanmars omdømme er også forbundet til de turister, de sender på tur rundt i Myanmar. Der bliver sørget for at turisterne er briefet om blandt andet omgangsformer og krav til påklædning inden turene starter. Det betyder, at virksomheden blandt guider og lokale samarbejdspartnere er kendt for sine "gode" turister, der opfører sig ordentligt og med respekt for landets kultur og lokale skikke. Det handler om at sprede pengene ud 2
Det er vigtigt at sørge for, at de penge turisterne bruger, bliver spredt ud på mange hænder. Penge fra turisme skal i så høj grad som muligt komme den lokale befolkning til gode, blandt andet gennem jobskabelse og legale indtjeningsmuligheder. Signature Myanmar har et stort netværk af lokale leverandører og forretningspartnere såsom hoteller, trekking-firmaer, biludlejere og restauranter. I øjeblikket er de fleste turister i landet koncentreret omkring fire hoveddestinationer. Signature Myanmar forsøger at lægge flere og flere turprogrammer væk fra hovedruterne og sende gæster til områder af landet, der endnu ikke har kunnet lukrere på turismen. Man benytter heller ikke altid de samme overnatningsmuligheder, så flere får en indtjeningsmulighed - også på tværs af etnicitet. Signature Myanmar har bevidst ikke iværksat forskellige filantropiske projekter i de fattige områder, hvor turisternes ruter kommer forbi. I stedet forsyner man de lokale med små fornødenheder, så de selv kan skabe sig en indtægt ved at have turister til overnatning eller morgenmad - det kan være fx tæpper, puder, sæbe, tandpasta og bestik. 3
Faktabokse Om Signature Myanmar Signature Myanmar startede som rejsebureau i 2008 og ejes af Astri Hole Fredriksen, der har boet i Myanmar i flere omgange siden 1990'erne. Signature Myanmar omsætter for omkring 5 mio. kr. årligt. Signature Myanmar arbejder i kompagniskab med et lokalt rejsebureau Moby Dick Tours, Ltd., der er et lokalt joint venture firma med licens til at drive turistvirksomhed. Foreløbigt har ingen udenlandsk firma tilladelse til at operere som selvstændig rejsebureau i landet. Partnerskabet mellem Signature Myanmar og Moby Dick Tours Ltd. er således et strategisk partnerskab i den forstand, at Signature Myanmar har et omfattende kundenetværk i Skandinavien og står for programoplæg og markedsføring, og Moby Dick Tours Ltd. stiller med leverandørnetværket i Myanmar og sørger for at alt det praktiske i forbindelse med gennemførelsen af rejser. Signature Myanmar er first mover i forhold til at drive professionel turisme i det nye Myanmar. De henvender sig fortrinsvis til det danske og norske marked og arrangerer både grupperejser og individuelle rejser. De har et samarbejde med flere rejsebureauer i Skandinavien og bliver også anvendt af de nordiske ambassader og konsulater. Astri har et indgående kendskab til landet og er selv rejseleder for nogle af de grupperejser hun arrangerer, og med en baggrund som sociolog og efter mere end 25 år i Asien, bliver hun også benyttet som foredragsholder. Læs mere om Signature Myanmar på www.burmatravel.dk Interviewperson Astri Hole Frederiksen Ejer. rejseleder Signature Myanmar Ground Floor, FJVC Centre No. 422-426 Strand Road, Botahtaung Yangon, Myanmar T: +095 1 202064 M: +095 (0) 973177437 Email signature.myanmar@gmail.com Citater af Astri Hole Fredriksen "Turisme har et stort potentiale i forhold til at skabe nye jobs og bedre indtægter til rigtig mange mennesker i Myanmar. Jeg mener, vi har et ansvar i turismesektoren for, at de penge, vi generer, bliver spredt så meget ud blandt befolkningen som overhovedet muligt". "Når vi vælger hoteller, så vælger vi såvidt muligt de vi kender og som vi ved drives ud fra grundlæggende gode forretningsprincipper bl.a. fordi de evner at beholde dygtige medarbejdere ved at behandle dem ordentlig". Her på kontoret betragter vi os som en lille familie. Og som i en traditionel familie i denne del af verden, uden offentlige hjælpeordninger, har man som dens overhovede også et ansvar for de ansattes ve og vel, både på arbejdet og udenfor 4
Tre gode råd 1. Tag kontrol over hele din værdikæde - langvarige og personlige relationer til dine samarbejdspartnere er nøglen til at kunne påvirke også deres virksomheder i ansvarlig retning. 2. Behandl dine medarbejdere med tålmodighed, respekt og tillid - både i forhold til tryghed, omgangstone og aflønning. 3. Sørg for at sprede dine forretningsaktiviteter ud, så lokalbefolkningen får så stor gavn som muligt ud af turismen. Læs mere... Signature Myanmars hjemmeside: www.burmatravel.dk Responsible Tourism Policy, Myanmar: www.tourismtransparency.org/sites/default/files/myanmar%20responsible%20tourism%20policy%202 012.pdf 5