og støtte Ydelsestype og støtte Ydelsens Serviceloven 83, stk.1 hjælpen efter Lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten (Serviceloven 1, stk. 2). Hjælpen efter Lov om social service bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Hjælpen tilrettelægges ud fra den enkelte persons behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte (Serviceloven 1, stk. 3). ydelsen ydelsen er ifølge Serviceloven 81: At forebygge at brugerens problemer forværres At forbedre brugerens sociale og personlige funktion samt udviklingsmuligheder At forbedre brugerens muligheder for livsudfoldelse gennem kontakt, tilbud om samvær, aktivitet, behandling, omsorgs og pleje At yde en helhedsorienteret indsats med servicetilbud afpasset brugeren særlige behov For de konkrete formål for delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. Brugere, som midlertidigt eller varigt ikke selv kan varetage de praktiske opgaver eller dele af dem, og hvor der ikke er andre i husstanden, som kan udføre opgaverne. Forud for vurderingen af behovet for hjælp efter 83 stk. 1, skal det vurderes, om et tilbud efter 83 a vil kunne forbedre brugerens funktionsevne og dermed nedsætte behovet for hjælp efter stk. 1. Hjælp efter 83 vurderes endeligt efter rehabiliteringsforløbet ( 83, stk.6). For de konkrete kriterier til delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser Beskrivelse af ydelsens Brugeren medinddrages så meget som muligt. Ydelsen kan gives som: Motivere / Forebygge. Brugeren motiveres / vejledes til at klare så meget som muligt selv. Træne. Brugeren trænes i at genvinde eller bevare evnen til at klare sig mest muligt. Støtte / udføre med. Brugeren guides / støttes i at klare så meget som muligt selv. Hjælpe / udføre for. Brugeren får udført ydelsen. For det konkrete i ydelsen henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. I alle delydelser indgår at bære affald ud, hvis 1
brugeren ikke selv kan varetage denne opgave. Den faglige indsats skal leveres med et aktiverende sigte, således at brugeren støttes / vejledes i at udføre de opgaver, brugeren selv kan, og derved fastholder sit funktionsniveau længst muligt. Ydelsens omfang Ydelsen leveres dagtid hverdage. Se hyppigheden under beskrivelsen af de enkelte delydelser. Den vejledende gennemsnitstid fremgår af en samlet oversigt over gennemsnitstider, som offentliggøres sammen med timeprisen. Krav til leverandøren Leverandøren skal overholde forvaltningsretlige regler om tavshedspligt m.v. Leverandøren skal følge anvisningerne i Helsingør Kommunes arbejdsmiljøpolitik. Leverandøren skal indhente referencer på medarbejdere inden ansættelse. Leverandøren skal indhente straffeattest ved ny-ansættelse af medarbejdere, som skal komme i brugerens hjem. Kompetencekrav til medarbejderen Ydelsen karakteriseres som elementær / grundlæggende hjælp, hvilket medfører at alt personale efter oplæring kan udføre ydelsen. Medarbejderen skal kunne observere brugerens tilstand og kunne reagere relevant på ændringer i tilstanden. Minimumskrav for at kunne udføre ydelsen er, at medarbejderen har opdateret viden og er bekendt med kvalitetsstandard, instrukser og mål for ydelsen. Medarbejderen skal kunne bestride det danske sprog i skrift og tale på et forståeligt niveau. Krav til brugeren Brugeren eller dennes pårørende skal give besked til visitator ved væsentlige forandringer i brugerens tilstand eller husstandens sammensætning. Brugeren skal deltage så aktivt, det er muligt, og selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til. Brugeren skal følge de krav, som fastsættes i arbejdspladsvurderingen. Brugeren skal acceptere brug af hjælpemidler. Brugeren skal melde afbud i så god tid som muligt, hvis ydelsen ikke kan modtages til aftalt tidspunkt. Brugeren skal være hjemme, mens hjælpen udføres. Krav til observation og dokumentation Leverandøren skal følge retningslinjerne i Krav til dokumentation. 2
Leverandøren skal i samarbejde med brugeren udarbejde en handleplan (Døgnrytmeplan) for de visiterede ydelser, aktiviteter o.l. Leverandøren skal forebygge tab af funktionsevne f.eks. ved at motivere brugeren til at selv udføre de opgaver, brugeren er i stand til og / eller f.eks. ved at vejlede og opmuntre brugeren til at klare hverdagen. Leverandøren skal observere ændringer i brugerens tilstand. Leverandøren skal handle fagligt forsvarligt i forhold til brugeren tilstand. Leverandøren skal dokumentere væsentlige ændringer i brugeren tilstand i elektronisk omsorgsjournal. Leverandøren skal videregive oplysninger om brugerens tilstand, som medfører længerevarende ændret behov for hjælp, til visitator. Leverandøren skal videregive oplysninger om husstandens sammensætning, som har betydning for vurdering og tildeling af praktisk hjælp. Leverancesikkerhed Ydelsen leveres som aftalt +- ½ time. Hvis brugeren melder afbud 3 dage før ydelsen skulle have været leveret, tilbydes erstatningsydelse. Hvis en bruger melder afbud mindre end 3 dage, før en ydelse skulle have været givet, f.eks. på grund af familiebesøg, tilbydes ikke nødvendigvis en ny tid. Leverandøren tilbyder derimod, at leverancen gennemføres som planlagt på trods af evt. gæster. Brugeren skal informeres om, at gæsterne i så fald må give plads til leverandørens hjælpere. Hvis en planlagt ydelse falder på en helligdag eller anden officiel fridag, skal brugeren tilbydes en ny tid indenfor 5 hverdage. Tilbuddet skal være givet mindst 3 hverdage før ydelsen oprindeligt skulle have været givet. Dette gælder dog ikke i forbindelse med påske og jul/nytår. Hvis en bruger melder afbud f.eks. i forbindelse med akut indlæggelse 1-2 døgn på sygehuset, tilbydes brugeren en anden tid indenfor 5 hverdage efter udskrivelsen. Hvis brugeren ikke ønsker at modtage dette tilbud, regnes det som afbud fra bruger. Hvis leverandøren ikke kan levere ydelsen som planlagt, skal brugeren tilbydes erstatningsydelse op til 2 gange indenfor +- 5 hverdage. Hvis brugeren takker nej begge gange, regnes det som afbud fra bruger. Ved leverancesvigt henvender brugeren sig til visitator. Fleksibel hjemmehjælp Brugeren kan vælge at få udført en hel eller delvis anden hjælp indenfor den tid, hjælperen har til rådighed ved det pågældende besøg. 3
Leverandør af ydelsen Betaling for ydelsen Kommunale leverandører, Helsingør Kommune Hjælper, udpeget af brugeren og ansat af kommunen, 94 Brugerens eget valg af hjælp, 95 De private leverandører, som har indgået aftale med Helsingør Kommune. Ydelsen er gratis Kvalitetsmål / opfølgning De overordnede kvalitetsmål for Helsingør Kommune er: at brugerne er tilfredse med kvaliteten i udførelsen af de visiterede ydelser at der er kvalitet i de visiterede ydelser, der leveres til brugerne ud fra brugernes egne normer og kommunens serviceniveau at der via dokumentation er helhed, sikkerhed og kontinuitet i indsatserne, og at der forebygges fejl og uhensigtsmæssigheder Opfølgning foretages gennem: anmeldte tilsyn i eget hjem uanmeldte tilsyn på plejehjem revurdering ved ændring i funktionsniveau leverandørens frivillige egenkontrol For den detailleret beskrivelse af kvalitetsmål, resultatkrav og opfølgning henvises til Kravspecifikationen. 4
Rengøring 3 navn Rengøring 3 At sikre nødvendig renholdning af brugerens / husstandens hjem At gøre rent 3 Brugeren / husstanden har svære begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage dele af rengøringen trods brug af hjælpemidler, men klarer kun få opgaver selv. Rengøringsydelsen omfatter vedligeholdende rengøring af et areal, der svarer til en 2-værelses lejlighed, dvs. i entré, badeværelse, køkken, opholdsstue samt soveværelse. Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Entré: Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af, hvor brugeren ikke selv kan nå. Ryste dørmåtte. Badeværelse: Gulvvask. Afvaske tilstødende væg ved håndvask, toilet, badekar og øvrigt inventar. Køkken: Gulvvask. Afvaske / aftørre hårde hvidevarer udvendigt. Efterse og evt. aftørre spild i køleskab og under vask. Soveværelse: Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af, hvor brugeren ikke selv kan nå. Opholdsstue: Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af, hvor brugeren ikke selv kan nå. Hjælpemidler og inventar: Afvaskning af seng, sengebord, lift, liftsejl, trykaflastende puder og tilhørende betræk samt øvrige hjælpemidler f.eks. bækkestol og rollator. Øvrige opgaver: Herudover kan hjælperen rydde op, lufte ud, skifte sengetøj, bære affald ned, påfylde petroleum, afkalke kaffemaskine samt vaske trapper i fællesopgangen, når brugeren er forpligtet til denne opgave via en huslejekontrakt og samtidig tildeles rengøringshjælp. De enkelte opgaver er nærmere defineret som følger: Støvsugning:Gulve, gulvtæpper samt gulvpaneler. Møbler i stue, f.eks. polstrede stole og sofaer efter behov, dog højst 1 gang månedligt. Gulvvask: Gulvvask. Afvaskning: Med vand og rengøringsmiddel i køkken og badeværelse. Afvaskning af køleskab indvendigt efter behov, dog højst 1 gang i kvartalet. Aftørring: Aftørring/tørre støv af på vandrette flader, vindueskarme, borde, hylder med tilbehør (ekskl. bøger). Endvidere aftørring af fjernsyn, radio og lign. 5
Efter behov og højst en gang månedligt aftørring af billeder/malerier, spejle, loftslamper i nå-højde og med almindelige redskaber. Tilsvarende højst 1 gang månedligt og efter behov fjernelse af spindelvæv 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag Der leveres ikke Rengøring 3 i de 14 dage fra Palmesøndag og de 14 dage i perioden 19.12 1.1. 6
Rengøring 4 navn Rengøring 4 At sikre nødvendig renholdning af brugerens / husstandens hjem At gøre rent 4 Brugeren / husstanden har totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage rengøringen. Rengøringsydelsen omfatter vedligeholdende rengøring af et areal, der svarer til en 2-værelses lejlighed, dvs. i entré, badeværelse, køkken, opholdsstue samt soveværelse. Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Entré: Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af. Ryste dørmåtte. Badeværelse: Gulvvask. Afvaske håndvask og tilstødende væg, toilet, badekar og øvrigt inventar. Køkken: Gulvvask. Afvaske / aftørre køkkenbord, vask og hårde hvidevarer udvendigt. Efterse og evt. aftørre spild i køleskab og under vask. Soveværelse: Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af. Opholdsstue: Støvsugning og gulvvask. Tørre støv af. Hjælpemidler og inventar: Afvaskning af seng, sengebord, lift, liftsejl, trykaflastende puder og tilhørende betræk samt øvrige hjælpemidler f.eks. bækkestol og rollator. Øvrige opgaver: Herudover kan hjælperen vande blomster, rydde op, lufte ud, skifte sengetøj, bære affald ned, påfylde petroleum, afkalke kaffemaskine samt vaske trapper i fællesopgangen, når brugeren er forpligtet til denne opgave via en huslejekontrakt og samtidig tildeles rengøringshjælp. De enkelte opgaver er nærmere defineret som følger: Støvsugning:Gulve, gulvtæpper samt gulvpaneler. Møbler i stue, f.eks. polstrede stole og sofaer efter behov, dog højst 1 gang månedligt. Gulvvask: Gulvvask. Afvaskning: Med vand og rengøringsmiddel i køkken og badeværelse. Afvaskning af køleskab indvendigt efter behov, dog højst 1 gang i kvartalet. Aftørring: Aftørring/tørre støv af på vandrette flader, vindueskarme, borde, hylder med tilbehør (ekskl. bøger). Endvidere aftørring af fjernsyn, radio og lign. Efter behov og højst en gang månedligt aftørring af billeder/malerier, spejle, loftslamper i nå-højde og med 7
almindelige redskaber. Tilsvarende højst 1 gang månedligt og efter behov fjernelse af spindelvæv. 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag Der leveres ikke Rengøring 4 i de 14 dage fra Palmesøndag og de 14 dage i perioden 19.12 1.1. 8
Skift af sengetøj navn Skifte sengetøj At sikre nødvendig renholdning af brugerens / husstandens hjem At gøre rent 2-4 Brugeren / husstanden har moderate, svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at skifte sengetøj. Brugeren har ikke hjælp til Rengøring 3 eller 4 Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Tage brugt sengetøj af Lægge rent sengetøj på 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag Der leveres ikke Skift af sengetøj i de 14 dage fra Palmesøndag og de 14 dage i perioden 19.12 1.1. 9
Rengøring - Oprydning navn Rengøring - Oprydning At sikre nødvendig renholdning af brugerens / husstandens hjem At gøre rent 3-4 Brugeren / husstanden har svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage den daglige oprydning, har f.eks. svært ved at holde hjemmet i rimelig stand pga. demens, psykisk sygdom, dårligt syn o.l. Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Rydde op Tørre af efter spild i køkken Smide gammel mad ud Afvaske toilet og tørre af efter spild i badeværelse Bære affald ud 1 gang daglig, dagtid Støvsugning navn Støvsugning At sikre nødvendig støvsugning af brugerens / husstandens hjem At gøre rent 3-4 Brugeren / husstanden har svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage støvsugning efter gennemført hverdagsrehabilitering. Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Støvsugning 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag Der leveres ikke støvsugning i de 14 dage fra Palmesøndag og de 14 dage i perioden 19.12 1.1. 10
Transportere vasketøj til / fra vaskerum navn Transportere vasketøj til / fra vaskerum At sikre nødvendig renholdning af brugerens tøj At vaske tøj/linned 2-4 Brugeren har moderate, svære eller totale begrænsninger, og har svært ved at transportere vasketøjet til vaskekælder. Brugeren klarer selv at vaske og tørre tøj i maskinen Omfang Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Transportere vasketøj til vaskerum i ejendommens fællesvaskeri Transportere rent tøj fra vaskerum Der transporteres max vasketøj modsvarende 2 maskiner tøjvask pr. bruger (modsvarende 8 10 kg tørt tøj) Hvis der er behov for yderligere tøjvask, må brugeren selv sørge for, at dette vaskes på anden vis, f.eks. ved at blive sendt på vaskeri. 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag 11
Tøjvask i maskine navn Tøjvask i maskine At sikre nødvendig renholdning af brugerens tøj At vaske tøj/linned 2-4 Brugeren har moderate, svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage dele af eller hele tøjvasken. Brugeren har vaskemaskine i hjemmet. Omfang Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Sortere vasketøj Sætte vasketøj over i vaskemaskine i eget hjem Der vaskes max vasketøj modsvarende 2 maskiner tøjvask pr. bruger (modsvarende 8 10 kg tørt tøj) Hvis der er behov for yderligere tøjvask, må brugeren selv sørge for, at dette vaskes på anden vis, f.eks. ved at blive sendt på vaskeri. 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag 12
Tørre vasketøj navn Tørre vasketøj At sikre nødvendig renholdning af brugerens tøj At vaske tøj/linned 2-4 Brugeren har moderate, svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage dele af eller hele tøjvasken. Brugeren har vaskemaskine i hjemmet. Omfang Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Tage vasketøj ud af maskinen i eget hjem Centrifugere vasketøj Hænge vasketøj til tørre Lægge vasketøj i tørretumbler Der tørres max vasketøj modsvarende 2 maskiner tøjvask pr. bruger (modsvarende 8 10 kg tørt tøj). Hvis der er behov for yderligere tøjvask, må brugeren sørge for, at dette vaskes på anden vis, f.eks. ved at blive sendt på vaskeri. 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag 13
Lægge vasketøj sammen navn Lægge vasketøj sammen At sikre nødvendig renholdning af brugerens tøj At vaske tøj/linned 2-4 Brugeren har moderate, svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage dele af eller hele tøjvasken. Brugeren har vaskemaskine i hjemmet. Omfang Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Tage vasketøj ud af tørretumbler / ned af tørrestativ i eget hjem Lægge vasketøj sammen Lægge vasketøj på plads Der lægges max vasketøj sammen modsvarende 2 maskiner tøjvask pr. bruger(modsvarende 8 10 kg tørt tøj). Hvis der er behov for yderligere tøjvask, må brugeren sørge for, at dette vaskes på anden vis, f.eks. ved at blive sendt på vaskeri. 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag 14
Klatvask navn Klatvask At sikre nødvendig renholdning af brugerens tøj At vaske tøj/linned 2-4 Brugeren har moderate, svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage dele af eller hele tøjvasken. Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Klatvask i hånden af tøj, der ikke kan vaskes i maskine f.eks. støttestrømper, nylonstrømper 1 gang hver anden uge, dagtid hverdag Bestille varer navn Bestille varer At sikre fornødne dagligvarer i hjemmet At sikre indkøb af hverdagens varer 2-4 Brugeren / husstanden har moderate, svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at bestille dagligvarer fra indkøbsordning. Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Hjælpe til med, at PBS-aftalen/Dan-kortaftalen er udfyldt Skrive indkøbsliste, evt. kigge i køleskab Bestille varer til udbringning 1 gang ugentlig, dagtid hverdag 15
Indkøb navn Indkøb At sikre fornødne dagligvarer i hjemmet At sikre indkøb af hverdagens varer 3 4 og At sikre sammenhæng i hverdagen 3-4 Brugeren / husstanden har svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at bestille dagligvarer eller tage imod dagligvarer fra indkøbsordning. Brugerens / husstandens tilstand er således, at brugeren ikke klarer at indgå i indkøbsordningen heller ikke med på-pladssætning. Det kan f.eks. dreje sig om svært psykisk syge eller demente med låst køleskab eller madboks. Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Skrive indkøbsliste, evt. kigge i køleskab Tage imod penge Indkøb af dagligvarer i nærmeste butik Transportere varer Sætte varer på plads Afregne 1 gang ugentlig, dagtid hverdag 16
Ærinder i bank navn Ærinder i bank At sikre brugeren rede penge At sikre indkøb af hverdagens varer 3-4 Brugeren har svære eller totale begrænsninger, og klarer ikke selv at varetage opgaver omkring bankærinder. Der udføres ikke bankærinder, hvis brugeren har pårørende, selv om brugeren ikke ønsker, at de pårørende deltager i pengesager. Der henvises til pensionistvejleder. Der udføres ikke bankærinder, som skulle kunne løses med PBS eller lignende. Der henvises til pensionistvejleder. Følgende elementer kan indgå i : Modtage fuldmagt og bankbog Hente penge i bank max. 3000 kr. Evt. betale regninger, som ikke endnu er kommet på PBS Afregne med brugeren 1 gang hver fjerde uge, dagtid hverdag 17
Hjælp til nødvendige praktiske opgaver til børnefamilie navn Formål med Hjælp til nødvendige praktiske opgaver til børnefamilie At tilgodese behov, der følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Brugeren har nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Brugeren har et eller flere børn. Brugeren, brugerens familie, børnepasningstilbud eller fritidstilbud kan ikke dække de praktiske opgaver omkring af barnet / børnene fuldt ud. Barnet / børnene kan ikke klare opgaverne selv Omfang Følgende elementer kan indgå i under forudsætning af at Lave og servere morgenmad Lave og servere snitter Lave og servere mellemmåltid Varme og servere tilberedt mad Sende til / følge til institution Hente fra / modtage fra institution Aktivere barn / børn f.eks. gå på legeplads Andre praktiske opgaver Efter behov 7 døgn om ugen, højst 8 gange i døgnet inklusive personlig hjælp. Omfanget angives i tid individuelt i forhold til behovet. Øvrigt Pædagogisk støtte til brugeren i forældrerollen og opdragelse af barn / børn indgår ikke i ydelsen. 18