CSR RAPPORT Elite Miljø A/S 2015/2016 Fokus i Elite Miljøs arbejde med CSR i 2015/2016 har været at fokusere på 3 kerneområder: arbejdsmiljø, miljø (herunder klimapåvirkninger) samt samfundsansvar. Lovpligtig redegørelse for samfundsansvar efter årsregnskabsloven 99a og b
INDHOLDSFORTEGNELSE Indhold Formål og målgruppe... 1 CSR rapport... 2 3 kerneområder i CSR indsatsen... 3 Arbejdsmiljø... 4 Orden i eget hus... 4 Ergonomi og sikkerhed... 6 Sundhed og velvære... 9 Miljø... 16 Teknologi og udvikling... 17 Maskiner... 18 Rengøringsmidler... 18 Bilflåde... 20 Samfundsansvar... 23 Socialt ansvar... 23 Uddannelse og opkvalificering... 26 Sponsorater og donationer... 28 Menneskerettigheder... 29 Konklusion... 30 Side 1
FORMÅL OG MÅLGRUPPE Formål og målgruppe Elite Miljøs CSR rapport er udarbejdet for at skabe åbenhed og gennemsigtighed i forhold til den påvirkning, som Elite Miljøs samlede aktiviteter har på klima, miljø og mennesker. CSR rapporten henvender sig til Elite Miljøs interessenter: nuværende og potentielle samarbejdspartnere, nuværende og potentielle medarbejdere, leverandører, samarbejdspartnere, medier, interesseorganisationer m.v. Rapporten kan tilgås fra vores hjemmeside http://www.elitemiljoe.dk/om/csr/ Den tager udgangspunkt i ledelsesberetningen i Elite Miljøs årsrapport for 2015/2016, og er Elite Miljøs 3. CSR-rapport. Elite Miljø A/S Horsens, oktober 2016 Side 1
CSR RAPPORT CSR rapport Der er to forhold, som er udgangspunkt for vores eksistens: vores kunder og vores medarbejdere. Elite Miljø ville ikke eksistere, hvis der ikke var et behov for rengøring af høj kvalitet blandt såvel offentlige som private virksomheder. Vi kunne heller ikke eksistere, hvis der ikke var nogen, der ønskede at tage den opgave alvorligt og blive medarbejdere i Elite Miljø. De to elementer udmynter sig i henholdsvis vores mission og vision. Mission Elite Miljøs medarbejdere leverer hver dag rengøring og service af høj kvalitet, der skaber tilfredshed og stabilitet for vores kunder. Vision Elite Miljø vil være den foretrukne service- og rengøringsleverandør for kvalitetsbevidste kunder og medarbejdere. I Elite Miljø arbejder vi ligeledes efter værdierne: Begejstring, Ansvar, Nyskabende, Kundefokuseret og Ordentlighed. Disse værdier er styrende for, hvordan vi tænker og handler også i forhold til CSR. Vores arbejde med CSR tager udgangspunkt i en naturlig ansvarlighed for det samfund, som vi er en del af. Dette samfundsansvar er et fælles ansvar, som vi deler med vores samarbejdspartnere. Det ansvar tager vi meget seriøst i Elite Miljø, og vi lægger stor vægt på at arbejde på en økonomisk og samfundsmæssig ansvarlig og bæredygtig måde. Det samlede arbejde med Elite Miljøs samfundsansvar skal ske på en strategisk og forretningsdrevet måde. Samtidig skal resultaterne, baggrunden for dem og fremtidige målsætninger også anskueliggøres på en sammenhængende, struktureret og tydelig måde i vores CSR rapport. Side 2
KERNEOMRÅDER 3 kerneområder i CSR indsatsen Vi har identificeret tre kerneområder for vores CSR-indsats, som er i direkte forlængelse af vores forretningsområde og værdier. Disse tre områder er: Arbejdsmiljø Miljø Samfundsansvar Nedenfor skitseres først de tre kerneområder, hvorefter de hver især uddybes yderligere i forhold til eventuelle politikker, handlinger og målsætninger. Politikkerne beskriver vores hensigter og holdninger til de enkelte emner. De konkrete handlinger beskriver, hvad vi har foretaget os på det pågældende område indtil nu og særligt det seneste år. Endelig udgør målsætningerne vores strategiske overvejelser og beslutninger, ift. hvad vi ønsker at nå eller arbejde hen i mod i det kommende år - på baggrund af vores nuværende niveau og resultater. Side 3
ARBEJDSMILJØ Arbejdsmiljø Arbejdsmiljø er både maskiner, metoder og medarbejdere, kvalitetsværktøj, kollegialt fællesskab og kultur. I Elite Miljø tror vi på, at vi med glade og tilfredse medarbejdere er med til at sikre et godt psykisk arbejdsmiljø, men også at vores medarbejdere er bedre i stand til at levere høj kvalitet og stabilitet for vores kunder, hvis de har det godt. Netop kvalitet og stabilitet er noget af det, vores kunder sætter størst pris på, og derfor arbejder vi målrettet på at forbedre de elementer af arbejdsmiljøet, som understøtter en forbedring af disse områder og som giver sig udslag i en øget tilfredshed hos kunderne. Rengøring er hårdt arbejde, og det er derfor vores mål at sikre, at vores medarbejdere får den bedst mulige oplevelse i deres ansættelse hos Elite Miljø også når hverdagen melder sig ude hos vores kunder. Derfor er det også ud fra et forretningsmæssigt synspunkt, fornuftigt at arbejde med at højne kvaliteten af det arbejdsmiljø, som vi tilbyder vores medarbejdere. Hvad angår arbejdsmiljøet har vi en række politikker, som dækker over vores holdninger og hensigter på området. Det gælder fx vores: arbejdsmiljøpolitik, mangfoldighedspolitik, personalepolitik, sundhedspolitik og syge-/rask-politik. Vi opererer med tre områder for vores CSR-politik i relation til vores medarbejdere og arbejdsmiljøet, nemlig: Orden i eget hus Ergonomi og sikkerhed Sundhed og velvære Orden i eget hus Det første område drejer sig om, at have orden i eget hus. Det betyder blandt andet at vores medarbejdere skal vide, hvem og hvad de har med at gøre, når de bliver en del af Elite Miljø. De skal altid kunne finde tryghed i, at vi er en seriøs og ansvarlig arbejdsgiver. Derfor ansættes og aflønnes alle medarbejdere efter kollektiv overenskomst, ligesom Elite Miljø har styr på alle de nødvendige arbejdsgiverforsikringer. Side 4
ARBEJDSMILJØ Servicebranchens standarder SBA og servicenormen Elite Miljø opfylder via vores medlemskab af Servicebranchens Arbejdsgiverforening (SBA) også Servicenormen, som er en fælles branchestandard, der er sat i verden for at forpligte SBA s medlemmer til at tage ansvar og udvikle deres forretning i henhold til en rækker branchebestemte punkter for best practice, herunder: At sikre, at der kan indhentes økonomiske attester At der arbejdes professionelt med kvalitetsstyring At miljøet tænkes med ind i medlemmernes aktiviteter At arbejdsmiljø tænkes med ind i medlemmernes aktiviteter At der er en klar og ordentlig personalepolitik At der sættes fokus på uddannelse for medlemmernes medarbejdere At medlemmerne har en politik for brugen af underleverandører Servicenormen udvikles og udbygges hele tiden, for at anspore SBA s medlemmer til at udvikle virksomhederne i en stadig mere bæredygtig og ordentlig retning. Servicenormen er obligatorisk for brancheorganisationens medlemmer, men for at man kan få den, kræves det, at virksomhederne lever op til en række retningslinjer, herunder at man opfylder de krav som Servicenormen stiller (se ovenfor). Side 5
ARBEJDSMILJØ Opkvalificering og uddannelse Vi sørger for at uddanne vores medarbejdere i rengøringsfaget og de opgaver vi præsenterer dem for, inden de sættes i gang med rengøringen hos vores kunder. Derved opnår de kompetencer, som de skal bruge for at opfylde kundernes kvalitetskrav, samtidig med at kompetencerne også kan bruges i andre rengøringsvirksomheder, såfremt deres ansættelsesforhold i Elite Miljø af den ene eller den anden grund ophører. Uddannelsen af vores servicemedarbejdere er også med til at sikre fastholdelse. For yderligere om opkvalificering se også afsnit om Uddannelse og opkvalificering. Ergonomi og sikkerhed Det andet område inden for arbejdsmiljø omhandler vores arbejde med at sikre, at vores medarbejdere benytter de korrekte ergonomiske arbejdsmetoder, samt at de tager aktiv del i og ansvar for deres eget arbejdsmiljø. Begge er elementer, som forbedrer sikkerheden og sundheden for den enkelte medarbejder. Denne indsats understøttes af vores arbejdsmiljø organisation. Arbejdsredskaber og arbejdsforhold I praksis betyder vores fokus på ergonomi og sikkerhed, at vi stræber efter at tilbyde vores medarbejdere de bedste og mest skånsomme arbejdsredskaber, som kan afhjælpe og forebygge situationer hvor de udsættes for ensidigt gentaget arbejde (EGA). Det betyder også, at sigtet i vores arbejdsmiljøorganisation er at tilvejebringe det bedst mulige arbejdsmiljø, som sikrer de rette omgivelser og forhold for medarbejdernes varetagelse af deres konkrete job samt herunder ikke mindst at minimere antallet af arbejdsrelaterede ulykker. For at nedbringe belastende arbejdsopgaver, benytter vi desuden gulvvaskemaskiner alle de steder, hvor forholdende tillader det. Vi benytter maskiner, som matcher den enkelte arbejdsplads og medarbejder, hvilket betyder, at vi har maskiner af vidt forskellig størrelse i vores sortiment, således at vi kan sætte ind med den rette type. Alle maskiner medvirker til at sikre korrekt dosering af rengøringsmidler, hvilket modvirker over- eller underdosering og dermed rengøringseffekten. Side 6
ARBEJDSMILJØ Sikkerhed på arbejdspladsen Elite Miljø er og vil være en sikker arbejdsplads for alle vores medarbejdere. Vores arbejdsmiljøorganisation er derfor opbygget sådan, at den kan tage hånd om de risici, som måtte forekomme på Elite Miljøs mange forskelligartede arbejdspladser. I alle afdelinger og på alle arbejdspladser har vi derfor en arbejdsmiljørepræsentant, som har et særligt ansvar for, i samarbejde med den nærmeste leder, at kortlægge forbedringsmuligheder, nær ved ulykker samt indtrufne ulykker. Endvidere har vi fokus på at uddanne vores medarbejdere i ergonomisk korrekte arbejdsstillinger for at undgå arbejdsskader og nedslidning, som desværre er kendetegnende faktorer for rengøringsbranchen, da der optræder mange situationer med EGA. For at understrege vores dedikation til et sundt og sikkert arbejdsmiljø, blev Elite Miljø arbejdsmiljøcertificeret efter OHSAS 18.001 i 2010, og er sidenhen løbende blevet recertificeret, idet vi fortsat lever op til certificeringens krav. Recertificeringen er også et udtryk for, at vi løbende tilpasser vores arbejdsmiljøorganisation og arbejdsmiljøarbejde efter standardens forskrifter og nye tiltag. Arbejdsulykker Antallet af arbejdsulykker i Elite Miljø opgøres på årsbasis og gennemgås årligt af vores samarbejds- og arbejdsmiljøorganisation - SAM-U. Ud fra de data, der er registreret om anmeldelserne og de overordnede perspektiver, som kan knyttes til disse, udfærdiges handlingsplaner og tiltag, som sigter efter at nedbringe antallet af arbejdsulykker det følgende år. Figur 1 Side 7
ARBEJDSMILJØ Figur 2 Forbedringer I Elite Miljø arbejder vi løbende på at forbedre arbejdsmiljøet for vores medarbejdere. En af de mange ting vi har fokus på er blandt andet arbejdsulykker, som vi måler på og forsøger at minimere fra år til år, blandt andet via møder i vores Samarbejds- og arbejdsmiljøudvalg (SAM-U), hvor de registrerede ulykker er på dagsordenen. SAM-U er vores overordnede arbejdsmiljøorgan, og her tager vi hvert kvartal statistikkerne for arbejdsulykker op til diskussion og overvejelse, for dermed at holde fokus på området, samt for helt konkret at forbedre arbejdsmiljøet på en sådan måde at fremtidige ulykker undgås. Samtidig vurderes det om læringen fra en arbejdsulykke kan overføres til andre arbejdspladser. Side 8
ARBEJDSMILJØ Sundhed og velvære Det tredje område inden for arbejdsmiljø handler om medarbejdernes sundhed og velvære og vores ønske om at fremme medarbejdernes generelle sundhed samt at sikre et godt psykisk arbejdsmiljø. Psykisk arbejdsmiljø Arbejdsmiljøet handler ikke kun om det fysiske, men også om det det psykiske. Derfor gør vi også en del ud af at skabe ordentlige rammer for vores medarbejdere, så de kan udfolde sig bedst muligt, inden for de rammer som rengøringsbranchen, virksomheden og vores værdier tilskriver. Vi har derfor bl.a. udarbejdet en mangfoldighedspolitik, som netop viser vores hensigter og holdninger, og som fungerer som en rettesnor i relation til vores håndtering af forskellighed i organisationen. Denne italesættes fx i ansættelsessituationer såvel som i det daglige arbejde. I Elite Miljø har vi også en syge-/rask-politik, som dikterer, hvordan og hvorledes vi forholder os til sygemeldinger, der overstiger en uges varighed. Denne politik og tilgang er med til at sikre, at vi ikke mister medarbejdere til fx psykisk sygdom, stress eller lignende, uden at vi forinden har gjort, hvad der står i vores magt for at afhjælpe den pågældende situation. Såfremt et skånejob eller en langsom tilbagevenden til arbejdet er nødvendig oven på en længere sygdomsperiode, stiller vi os også forstående overfor dette, og vi forsøger at tilpasse arbejdsforholdende efter den enkelte medarbejders behov, såfremt det er muligt. Synlig ledelse I Elite Miljø praktiserer vi synlig ledelse. Det betyder, at vi via vores ledelse forsøger at præge medarbejderne mod et fælles mål, og at vi søger at skabe sammenhæng mellem virksomhedens mange processer og aktiviteter. Side 9
ARBEJDSMILJØ MUS Vi sørger vi for, at den enkelte medarbejder har mulighed for at udvikle sig hos Elite Miljø. Vi tager bl.a. de lovpligtige - men for medarbejderen frivillige - MU-samtaler meget seriøst, og vi ser dem som kernen i vores medarbejderudvikling, og som et yderst brugbart værktøj, som danner grundlag for handlingsplaner for hver enkelt medarbejder på baggrund af såvel samtalerne og aktuelle behov. En gang om året invitereres medarbejderne derfor til MU-samtale, og efterfølgende afholder vi en række opfølgningsmøder hen over året, for at sikre at de aftaler og handlingsplaner, som er aftalt ved MU-samtalen rent faktisk føres ud i livet. Tilfredshed Vi måler på vores medarbejderes tilfredshed i vores årlige medarbejdertilfredshedsundersøgelse (MTU). Ud fra resultaterne af disse undersøgelser, tilpasser vi Elite Miljøs indsats inden for de enkelte områder, som behandles i undersøgelsen. Spørgsmålene går på medarbejdernes tilfredshed med alt fra arbejdsområde, arbejdsmiljø og jobfunktion til kolleger og ledelse, samt kendskab og efterlevelse af vores værdier hos den enkelte medarbejder såvel som i organisationen i øvrigt. De forskellige emner og spørgsmål vurderes på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er det højeste. Og på baggrund af medarbejdernes besvarelser udarbejdes en rapport, hvor Elite Miljø vurderes på en skala fra 1 til 100 ud fra de afgivne svar. Vores udgangspunkt er, at vi gerne skal ligge i den øverste ¼ på samtlige parametre dvs. med en score over 75 point, og gør vi ikke det, er der baggrund for at sætte en handlingsplan i gang for at forbedre os. Selvom et område ikke ryger under de 75 point kan de godt blive genstand for en fokuseret indsats. Er et område fx det lavest scorende samlet set, kigger vi på, hvorfor det forholder sig sådan, og vi vurderer efterfølgende, om der er behov for at sætte ind. Udvikling i tilfredsheden fra 2012 til 2015 (MTU 2016 resultater ikke klar pt.) Over de seneste år har vi arbejdet intensivt med at optimere spørgeskemaets udformning og indhold samt udsendelses- og returneringsmetoden dels for at øge besvarelsesprocenten - særligt for vores timelønnede medarbejdere - og dels for at gøre besvarelsen lettere at gennemføre i sig selv. Vi har tidligere haft en del udfordringer med at få en tilfredsstillende mængde besvarelser, på baggrund af hvilke, vi kunne foretage tilstrækkeligt kvalificerede forandringer i virksomheden. Disse udfordringer skal som nævnt ovenfor dels findes i det logistiske set-up med hensyn til udsendelsen, men også i form af sproglige vanskeligheder hos modtagerne. Side 10
ARBEJDSMILJØ Vi har derfor arbejdet på at simplificere og gøre undersøgelsen mere tilgængeligt fra år til år. Funktionærer 2012 2013 2014 2015 Timelønnede 2012 2013 2014 2015 Svarprocent 75% 84% 75% 87% Svarprocent 08% 47% 53% 58% Meget utilfreds 01% 10% 00% 0% Meget utilfreds 02% 01% 00% 1% Utilfreds 01% 00% 00% 1% Utilfreds 02% 02% 00% 1% Hverken/eller 06% 06% 06% 8% Hverken/eller 10% 08% 01% 5% Tilfreds 46% 46% 45% 45% Tilfreds 54% 51% 33% 42% Meget tilfreds 46% 38% 49% 46% Meget tilfreds 30% 38% 66% 51% Tabel 1 Af tabellen ovenfor fremgår, at det fortsat går fremad fra et højt niveau med besvarelsesprocenten blandt vores medarbejdere. Vi kan således spore nogenlunde konstant høj tilfredshedsgrad blandt både funktionærer og timelønnede medarbejdere, og skønt det er svært at gøre alle tilfredse, taler tallene deres tydelig sprog. Det er godt at arbejde hos Elite Miljø. Tilfredshed for funktionærer 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 84% 87% 75% 75% 46% 46% 45% 45% 6% 6% 10% 6% 8% 2012 2013 2014 2015 Meget utilfreds Utilfreds Hverken/Eller Tilfreds Meget tilfreds Besvarelsesprocent Figur 3 Side 11
ARBEJDSMILJØ 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tilfredshed for timelønnede 30% 38% 66% 51% 54% 51% 42% 33% 10% 8% 1% 5% 2012 2013 2014 2015 Meget utilfreds Utilfreds Hverken/Eller Tilfreds Meget tilfreds Besvarelsesprocent Figur 4 Ud over den overordnede score har medarbejderne også mulighed for at informere om helt konkrete udfordringer i hverdagen gennem afsluttende åbne spørgsmål. Dette gør mange brug af, og dette kan også afstedkomme en overordnet eller lokal indsats såfremt vi vurderer, at der er behov. Medarbejderne har dog ikke kun mulighed for at give deres mening til kende en gang årligt. Det inviterer vi nemlig også til i forbindelse med MU-samtaler og opfølgende 1-1 samtaler mellem den enkelte medarbejder og dennes nærmeste daglige leder. Endelig har vi også implementeret forbedringslister, som findes på alle arbejdspladser, og som er en nem måde, hvorpå den enkelte medarbejder kan kanalisere forespørgsler og udfordringer videre i arbejdsmiljøorganisationen. Her bliver der efterfølgende taget hånd om den givne problematik, samtidig med at den enkelte mindes om at arbejdsmiljøet er et fælles ansvar. Side 12
ARBEJDSMILJØ På spørgsmålet om man vil anbefale Elite Miljø som arbejdsplads er svaret også relativt entydigt: Figur 5 Fastholdelse af medarbejdere I Elite Miljø gør vi meget for at sikre det bedst mulige arbejdsmiljø for vores medarbejdere. For at belyse dette yderligere følger her en statistik for ancienniteten blandt medarbejderne i Elite Miljø fordelt fra hhv. 1 til 2 år, 2 til 3, 3 til 5, 5 til 10 og sidst over 10. Vi har i den forbindelse sorteret vores vikarer og afløsere fra, da deres tilknytning til Elite Miljø er enten kortvarig eller ikke som sådan er at regne for et almindeligt eller ordinært ansættelsesforhold. Derved fjerner vi helt åbenlyst også en negativ påvirkning i statistikken, men det gør vi dels for at kunne fremvise retvisende anciennitetstal for virksomheden som helhed, men også for at opnå en mere realistisk repræsentation af tingenens tilstand særligt med det in mente at vikarer og afløsere har en naturligt større tendens til at skifte arbejdsplads grundet deres løse tilhørsforhold til arbejdspladsen. Tallet for anciennitetsperioden 0 til 1 år kan virke højt og omhandler en betragtelig del af vores arbejdsstyrke. Det kan betragtes som en høj eller en lav medarbejderrotation, alt afhængig af øjnene der ser. Som udgangspunkt er det, hvad vi i Elite Miljø vil vurdere normalt for branchen, om end der ikke foreligger nogen officielle tal herfor. Side 13
ARBEJDSMILJØ Dog forholder det sig således, at da vi er i en branche, som er tung på mandskabstimer, er der en hvis logik i at medarbejderrotationen er så høj for de, der har 0 til 1 års anciennitet. Antal af Anc.længde Anciennitet Pr. 01.10.2016 Ledelse Distriktschef Serviceleder Servicemedarb. Øvrige funktionærer Hovedtotal 0 til 1 år 627 4 631 1 til 2 år 3 378 3 384 2 til 3 år 6 269 1 276 3 til 5 år 1 3 11 320 10 345 5 til 10 år 2 7 18 309 15 351 10 år + 1 6 12 202 16 237 Hovedtotal 4 16 50 2105 49 2224 År i % af samlet Ledelse Distriktschef Serviceleder Servicemedarb. Øvrige funktionærer Hovedtotal 0 til 1 år 0,44 0,37 0,44 1 til 2 år 1,54 1,50 1,57 1,50 2 til 3 år 2,61 2,43 2,50 2,43 3 til 5 år 3,92 3,95 4,00 3,90 4,11 3,91 5 til 10 år 8,00 8,34 7,91 7,14 8,19 7,25 10 år + 17,08 14,21 16,25 16,39 16,98 16,37 Hovedtotal 9,25 9,72 8,03 3,93 9,07 4,18 Tabel 2 Den gældende kundecyklus i branchen gør, at vi helt naturligt hyrer mange folk ind ved ny-vundne kontrakter, og det skaber en høj grad af dynamik i medarbejderstaben samt giver sig udslag i anciennitetsstatistikken. Side 14
ARBEJDSMILJØ Antal med given anciennitet i procent og antal af samlet arbejdsstyrke 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 218 237 386 351 402 345 256 276 466 384 696 631 Antal 2015 Antal 2016 0 til 1 1 til 2 2 til 3 3 til 5 5 til 10 over 10 Figur 3 - Medarbejdere fordelt på anciennitetsperioder Vi forsøger som udgangspunkt at omplacere vores medarbejdere, hvis vi mister en kontrakt, men det kan være en udfordring, særligt hvis der ikke er kunder i nærheden, som kan optage dem. De medarbejdere som genansættes inden for 6 måneder mister ikke deres anciennitet og tæller dermed med i statistikken. Motion og sundhed Elite Miljø sørger hvert år for at arrangere medarbejdernes deltagelse i forskellige firmaidrætsarrangementer, bl.a. DHL-stafetten og Lillebælt halvmaraton. Derudover arrangerer vi rygestopkurser på vores regionale kontorer, hvor kommunale vejledere hjælper de af vores medarbejdere, som måtte ønske det, til at stoppe med at ryge. Vi støtter op om medarbejdernes initiativer, som fx deltagelse i tæl skridt - kampagnen og lignende tiltag. Side 15
MILJØ Miljø/Klima I Elite Miljø tror vi på, at vi kan gøre en positiv forskel ift. at nedbringe vores aftryk på det miljø, vi er i og er en del af. Det indebærer, at vi løbende undersøger, hvordan vi kan arbejde mere smart, effektivt og i bedre pagt med miljøet. Vi prioriterer derfor bæredygtighed og miljø i vores dagligdag, fx i forbindelse med indkøb af materialer, midler og udstyr, når vi skifter ud i vores bilflåde og i undervisningen af medarbejderne i forhold til korrekt dosering af midler. Vi sørger for, at vores medarbejdere får detaljerede planer og instruktioner for, hvordan de skal foretage rengøringen, og på hvordan de sparer sig selv og miljøet for mest muligt slid og belastning uden at gå på kompromis med kvalitet eller sikkerhed. Vi kigger løbende på vores konktrakter for at identificere de steder, hvor vi kan ændre vores arbejdsgange til det bedre, og hvor vi kan forebygge dårlige vaner og dårligt arbejdsmiljø gerne i dialog med vores kunder. I Elite Miljø vurderer vi altid hvilke rengøringsmetoder, som giver bedst mening på den enkelte arbejdsplads. Vi sørger også for at afstemme forventninger med vores kunder, hvilket sikrer at vi ikke gør rent, med mindre der er et reelt behov. I praksis betyder det, at vi kigger på, hvilke hygiejne- og kvalitetsniveauer, der gælder hos vores kunder og der på aftaler vi i fælleskab med dem, hvilke standarder, og hvor i virksomheden de skal gælde. Det er fx ikke alle lokaler, som kræver det samme kvalitetsniveau. To meget forskellige typer lokaler kunne fx være en kantine og et kontormiljø. Begge steder skal holdes rent, men behovet er vidt forskelligt. Endelig måler vi på vores forbrug og type af rengøringsmidler og instruerer vores medarbejdere i korrekt dosering af rengøringsmidler samt brug af værnemidler. Ift. til arbejdsmiljøet har vi en række politikker, der dækker over vores holdninger og hensigter på de pågældende områder. Det gælder her for vores: arbejdsmiljøpolitik, CSR-politik, kvalitetspolitik, og miljøpolitik. Vi har ikke en særskilt politik for klimapåvirkning, men vurderer at denne er dækket af vores politikker indenfor miljøområdet. For at understrege vores fokus på miljø og bæredygtighed blev Elite Miljø miljøcertificeret i henhold til ISO 14001 i foregående regnskabsår. Vi arbejder allerede nu på en re-certificering efter ISO 14001-2015, som vi forventer afsluttet i 2016. Side 16
MILJØ Teknologi og udvikling Metoder og redskaber - Viima Elite Miljø arbejder målrettet på at indføre rengøringssystemet Viima, de steder hvor det ud fra en faglig vurdering giver mening. Viima gavner såvel rengøringskvalitet som arbejdsmiljø, idet det beviseligt gør bedre rent end traditionel rengøring (med fx bomuldsmopper). Ifølge en rapport udarbejdet af det rådgivende ingeniørfirma NIRAS indebærer anvendelsen af dette system en reduktion i CO2-udslippet i forbindelse med rengøring med en faktor 3.6. Diagrammet nedenfor viser den af NIRAS gennemførte analyse af rengøring af 100 m2 gulv for henholdsvis Viima og traditionel rengøring fordelt over faserne i livscyklussen. De steder hvor vi bruger gulvaskemaskiner, har vi indført diamantimprægnerede rondeller, da disse har lignende positive effekter på klimaet i kraft af at behovet for anvendelse af kemikalier reduceres markant. Derudover anvender vi doseringssystemer til vores rengøringsmidler, som modvirker overdosering, spild og medarbejderens kontakt med midlerne. CO 2 -forbrug: Viima vs. Traditionel rengøring 350 330 300 250 200 150 100 50 0 67 50 38 18 5 0 3 3 0 Fremstilling Rengøring Vask Bortskaffelse Samlet transport Viima rengøring Traditionel rengøring Figur 4 Side 17
MILJØ Maskiner I Elite Miljø benytter vi maskiner til rengøring af større gulvarealer i fx gange og haller. Det gør vi dels for at spare medarbejderne for unødige belastninger, og dels fordi der er en hvis effektivitetsbesparelse forbundet med brugen af maskiner. Vi har i løbet af 2016 gennemført udbud på vores maskinpark, for at kunne bevæge os i en grønnere og mere energieffektiv retning, uden at gå på kompromis med kvaliteten. Rengøringsmidler Mærkning De rengøringsmidler vi bruger til daglig rengøring udgør vores basispakke og består udelukkende af miljømærkede produkter, som hverken indeholder parfume eller farvestoffer. De er mærket med enten det nordiske Svanemærke eller EU-blomsten, hvilket sikrer en minimal miljø- og arbejdsmiljøpåvirkning. Visse steder er vi nødt til at bruge skrappere midler (fx toiletter og baderum), som ikke på samme måde er ligeså skånsomme for miljøet, men her sørger vi for, at benytte det mest miljøvenlige produkt på markedet. For at understøtte det fortsatte arbejde med at reducere anvendelsen af kemi og ikke mindst miljøbelastende kemi, måler vi løbende på mængde og type af indkøbt kemi på tværs af organisationen. Vi er igen i gang med at se på muligheder for rengøringsmidler på markedet og om vi kan løfte midlerne i en endnu mere grøn og bæredygtig retning. Dette arbejde forventes at afsluttes med udgangen af 2016. Miljøregnskab Lige så vel som vi har økonomiske måltal, så har vi også et miljøregnskab inden for hver region, hvor distriktscheferne pr. juli måned (før halvårligt, nu månedligt) præsenteres for deres miljøregnskab. Her fremgår det, hvor meget og hvilke typer kemi, der er blevet brugt hos den enkelte distriktschef samt hvor forbruget er størst. De største syndere (rengøringsmidler, red.) bliver identificeret, og vi udarbejder handlingsplaner ift. at nedbringe forbruget og/eller for at skifte det pågældende produkt ud med et, som er mere miljøvenligt. Side 18
MILJØ Der opstilles derefter måltal for den efterfølgende periode, og dokumentationen for alt dette lægges ud på vores interne sharepoint-portal. Som følge af et leverandørskifte ift. levering af rengøringsmidler, er vores målinger i kemiregnskabet blevet hyppigere og det giver os bedre mulighed for løbende at holde øje med forbruget af kemi, samt at sætte ind over for et eventuelt overforbrug. For de midler - der ikke er miljømærkede - gælder det, at vi løbende måler på de enkelte midler, og her fokuserer vi på de største syndere, ved at splitte miljøregnskabet yderligere op så vi kan se hvor der bruges mest, og derpå hvor vi kan gå ind og påvirke indkøbskulturen samt hvor vi kan erstatte de hårde midler med blødere og mere miljøvenlige midler. I det netop forgange regnskab har vi opnået en markant forbedring ift. at formindske vores brug af ikke miljømærket kemi med næsten 20% på bare et år. Vi justerer derfor vores måltal således at de tilpasses et realistisk niveau i det fremadrettede arbejde. Kemiforbrug 2015/16 (01.10.16) 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 66,2% 33,8% 2014/15 2015/16 (d.d. 01.10.2016) 80,0% 81,0% 82,0% 83,0% 20,0% 19,0% 18,0% 17,0% 2016/17 (estimat jf. målsætning) 2017/18 (estimat jf. målsætning) 2018/19 (estimat jf. målsætning) Miljømærket Ikke Miljømærket Lineær (Miljømærket) Lineær (Ikke Miljømærket) Figur 5 Side 19
MILJØ Bemærk at der på diagrammet ovenfor er anført forventet reduktion i brugen af ikke miljømærket kemi jf. målsætningen for perioden 2015 til 2019. Heri er ikke indregnet forventet reduktion i det samlede forbrug af kemi, hvorfor tallene kan komme til at se anderledes ud efterhånden som de realiseres og i det omfang vi formår at reducere den samlede mængde kemi. Bilflåde Elite Miljø har en flåde på 120 biler. Gennem en fordelagtig leasingmodel udskifter vi vore biler, når de bliver 4 år gamle. På den måde sikrer vi, at vi løbende får udskiftet vore aldrende biler med nye, som lever op til de typisk strengere miljø- og klimamæssige standarder og krav. Tabel 3 Samlet Gns. CO 2, g/km 138 126 121 119,2 120 110 Bilklasser/År 2011 2012 2013 2014 2015 2016 A+++ - 0 0 0 0 0 A++ - 0 1 7 10 18 A+ - 50 55 64 92 88 A 94 71 71 37 11 2 B 22 7 7 5 6 2 C 4 2 2 1 1 0 D, E, F og G 22 8 7 2 9 10 Total 142 138 143 116 129 120 Vi udvælger løbende mere brændstoføkonomiske biler, således at vores bilflåde afsætter det mindst mulige carbon footprint. 88% af vores biler befinder sig således i dag i kategorierne A+ eller bedre med hensyn til brændstoføkonomi og CO 2 - udledning. Den gennemsnitlige CO2-udledning har været for nedadgående. Og sammenligner man 2010 og 2016 er det tydeligt at der er sket et fald i mængden af udledt CO 2. Bemærk at energiklasse A+, A++ og A+++ ikke eksisterede før 2012. Side 20
Brændstofnormtal Ton, antal samt Gns, CO 2 pr. km MILJØ Forholdet mellem CO2 i T pr. år, antal biler, gns. CO2 pr.km samt brændstofnormtal 30 25 20 15 10 5 0 23,02 24,54 615 536 21,67 484 20,24 523 21,92 22,36 528 488 139 123 119,23 120 126 142 138 143 129 110 116 120 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Brændstofnormtal CO2 i Ton i alt pr. År. Antal biler Gns. CO2 pr.km. 700 600 500 400 300 200 100 0 Figur 6 Der er sket en stor udskiftning og opgradering af biler siden 2010. Et opmærksomhedspunkt er også, at vi i 2015 har skiftet fabrikat fra Peugeot til Ford. Derfor ser resultaterne ikke helt så flotte ud, som vi gerne ville have den til. Det skyldes at Ford ikke er i stand til at levere helt så gode tal, som de hidtidige de har til gengæld været stærkere på fx sikkerhed eller ergonomi, om også indgår i betragtningerne omkring valg af firmabil. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Udvikling i bilflåden 2010-2015 94 92 88 71 71 64 55 50 37 22 22 18 7 10 11 7 8 4 7 7 5 6 9 10 0 0 0 2 1 2 1 2 1 2 2 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 A+++ A++ A+ A B C D, E, F og G Figur 7 Side 21
MILJØ I forhold til CO 2 -udledningen kan vi konstatere, at vi fortsat bevæger os i en positiv retning, og at vi fortsætter den positive udvikling i retning af mere miljørigtige biler og et lavere fodaftryk på miljøet samtidig med at omfanget af udskiftningen følger virksomhedens behov og økonomiske råderum, samt hensyntagen til funktionalitet og medarbejdernes sikkerhed i hverdagen. Derudover arbejder vi også løbende på at nedbringe køretiden, via samkørsel og planlægning af de daglige arbejdsopgaver, så der tilbringes mindst mulig tid på vejene. Reduktion i brændstofforbruget Elite Miljø har som målsætning at sænke brændstofforbruget blandt de medarbejdere som kører i firmabil. Vores målsætning i den forbindelse er at vi skal sænke brændstofforbruget med 9% over 3 år med 3% hvert år i 2015/16, 2016/17 og 2017/18 med udgangspunkt i tallene for 2014/15. Side 22
SAMFUNDSANSVAR Samfundsansvar Socialt ansvar Som en efter dansk målestok stor og landsdækkende virksomhed er vi vores samfundsansvar bevidst. Vi samarbejder derfor med en række offentlige aktører vedrørende jobformidling, praktikker og jobtilskudsordninger til personer med særlige behov samt integrationsfremmende tiltag. Dette foregår i udgangspunktet decentralt og uformelt, mens vi andre steder har indgået egentlige samarbejdsaftaler. Samarbejde med Jobcentre og ny aftale omkring langtidsledige i Ikast-Brande Elite Miljø deltager aktivt i forbindelse med aktivering af ledige i samarbejde med landets jobcentre. Eksempelvis har vi indgået en partnerskabsaftale med blandt andet jobcentre i Gladsaxe, Slagelse, Herlev, Horsens, Ballerup, Næstved og på Bornholm, hvilket sikrer en fælles indsats for socialt ansvar. De hjælper os, når vi mangler medarbejdere, og vi har forpligtet os til at hjælpe dem ved at tage imod borgere, som har en eller anden udfordring ift. at kunne varetage et regulært fuldtidsjob. Vi hjælper med arbejdsprøvning, praktik eller lignende tiltag, alt efter de behov som jobcentrene stiller og ift. hvad vi som virksomhed kan opfylde. Senest har vi indgået samarbejde om indslusning af langtidsledige på arbejdsmarkedet. Sammen med Ikast-Brande Kommune har vi skabt et eksperimentarium for socialt ansvar indenfor rengøringsområdet. Her eksperimenteres med metoder, teknologi, kompetencer, ledelse og organisering. Målet er at ændre på produktions- og arbejdsformerne, så det bliver muligt og attraktivt at få flere mennesker i arbejde inden for rengøringsområdet også dem der er på kanten af arbejdsmarkedet eller dem som ikke umiddelbart kvalificerer sig til et job inden for denne branche. Ift. samfundsansvar har vi derudover en række politikker, som dækker over vores holdninger og hensigter på området. Det gælder her for vores: arbejdsmiljøpolitik, CSR-politik, mangfoldighedspolitik, miljøpolitik og sundhedspolitik. Rummelighed Elite Miljø udarbejdede i efteråret 2012 en mangfoldighedspolitik. Udgangspunktet for denne var og er, at vi ikke gør forskel på baggrund af fysiske eller psykiske kendetegn, personlighedstræk, holdninger eller præferencer. Det betyder også, at vi ikke benytter kvoter i forbindelse med ansættelser, men at vi altid vælger den bedste kvalificerede kandidat til jobbet. Derfor er målsætningen for vores tilgang til dette område på nuværende tidspunkt, at dokumentere forholdene, som de ser ud i dag. Side 23
SAMFUNDSANSVAR Kønsfordeling Vores medarbejdere er delt op i to hovedgrupper, nemlig funktionærer og timelønnede. Funktionærerne varetager ledelsesmæssige og administrative stillinger, hvor de timelønnede medarbejdere hovedsagligt har med den daglige levering af vores ydelser at gøre. 2013/14 pr. 01.10.2014 Titel Kvinder # Kvinder Mænd # Mænd Total # Ledelse 2 40% 3 60% 5 Distriktschefer 9 50% 9 50% 18 Serviceledere 38 72% 15 28% 54 Øvrige funktionærer 27 59% 18 41% 45 Timelønnede medarbejdere 1759 70% 718 30% 2477 Samlet 1759 71% 718 29% 2477 2014/15 pr. 01.10.2015 Titel Kvinde # Kvinder % Mænd # Mænd% Total Ledelse 2 50% 2 50% 4 Distriktschefer 9 53% 8 47% 17 Serviceledere 39 68% 18 31% 57 Øvrige funktionærer 28 58% 20 41% 48 Timelønnede medarbejdere 1642 71% 657 28 2299 Samlet 1720 71% 705 29% 2425 2015/16 pr. 01.10.2016 Titel Kvinde # Kvinder % Mænd # Mænd% Total Ledelse 2 50% 2 50% 4 Distriktschefer 9 56% 7 43% 16 Serviceledere 34 68% 16 32% 50 Øvrige funktionærer 26 53% 23 46% 49 Timelønnede medarbejdere 1524 72% 581 27% 2105 Samlet 1595 71% 629 28% 2224 Tabel 4 Side 24
SAMFUNDSANSVAR Der foreligger således ikke en underrepræsentation af det ene køn i de to øverste ledelseslag. Derudover sker der en intern rekruttering af timelønnede medarbejdere til de nederste ledelseslag, hvorfor kønsfordelingen her da også afspejles i den fordeling, som allerede eksisterer blandt de timelønnede medarbejdere. Antal ansatte fordelt på køn 3000 2500 2477 2425 2224 2000 1500 1759 1720 1595 1000 500 718 705 629 0 2014 2015 2016 Kvinder Mænd Samlet Figur 8 - Kønsfordeling i stillinger og ledelseslag. Tallene er op- eller nedrundet til nærmeste hele %. Flexjob og 56-ansættelser I Elite Miljø ansætter vi gerne medarbejdere i flexjob eller via en 56, så længe arbejdstypen og mængden kan matche den enkeltes formåen og derved ikke ligger hverken den enkelte eller virksomheden til last. Antallet af medarbejdere i flexjob, er et øjeblikbillede da vi ikke har en egentlig målsætning om at ansætte medarbejdere i enten flexjob eller via 56 eller registrerer dette. I oktober 2014 havde vi 38 medarbejdere i flexjob, og i oktober 2016 hedder tallet 45 medarbejdere i en flex-ordning. Elite Miljøs målsætning i forhold til medarbejderfastholdelse tilsiger desuden, at vi gør hvad vi kan for at imødekomme den enkelte medarbejders fysiske og psykiske behov. Side 25
SAMFUNDSANSVAR Mennesker, der rammes af kroniske eller længerevarende sygdomme, kan have svært ved enten at fastholde deres job eller ved at starte igen efter et langvarigt sygdomsforløb. Elite Miljø har indgået en række 56-aftaler med lokale jobcentre rundt omkring i landet. I 2014 havde vi 14 medarbejdere i 56-ansættelse og i 2016 har vi 16 medarbejdere i 56-ansættelse. En sådan aftale giver mulighed for at medarbejderen kan have sygdomsrelateret fravær, som til gengæld ikke belaster virksomheden økonomisk, og som tillader medarbejderen at fortsætte i arbejde eller at få et arbejde til trods for en given sygdoms forhindringer for dette. Uddannelse og opkvalificering Uddannelse og kompetencer kommer før egentlig udførelse i Elite Miljø. Derfor har vi over de seneste år arbejdet systematisk på at øge uddannelsesniveauet i virksomheden, således at vores medarbejdere er ordentligt klædt på til den opgave vi stiller dem i udsigt. Dette har medført en markant stigning i det totale antal uddannelsesdage. Regnskabsår Tabel 5 Antal kursusdage Antal kursusdage 2010/2011 3190 2011/2012 4079 2012/2013 2143 2013/2014 1420 2014/2015 1629 2015/2016 4131 Antallet af kursusdage dykker og flader ud efter 2011/12 og frem, idet vi efterhånden har fået opkvalificeret størstedelen af vores medarbejdere til det ønskede kompetenceniveau. Samtidig opstår nye behov for kompetenceudvikling afhængig af de aktiviteter som tilgår Elite Miljø i form af særligt nye og større eller komplicerede opgaver, hvorfor der igen kan opstå behov for en markant øget kursusaktivitet. Uddannelsesdage har ikke i sig selv værdi, men det har derimod de opnåede kompetencer. Derfor går vi med planer om, at vi fremover måler på andelen af medarbejdere, som har opnået forskellige niveauer af kompetence. Det vil gøre os i stand til at måle på de enkelte distrikter og afdelinger, hvilket medvirker til at underbygge vores fokus på netop uddannelse. Side 26
SAMFUNDSANSVAR Målet er, at medarbejderne får et kompetenceløft, således at de dels får opbygget en stolthed omkring deres arbejde, og at de dels bliver i stand til at varetage deres arbejde på tilfredsstillende vis. Endelig får de kompetencer og viden, som de også kan bruge, når de ikke længere er hos Elite Miljø. Figur 9 antal kursusdage pr. år Vi tror på, at netop uddannelse og kompetencer giver øget arbejdsglæde og motivation blandt medarbejderne, og dette er igen med til at sænke mængden af sygefravær og øge stabiliteten i vores ydelser. Vi uddanner såvel servicemedarbejdere som vores funktionærer. Den enkelte funktionærs uddannelsesplan udarbejdes på baggrund af arbejdsområder, MUSsamtaler og tilhørende handlingsplaner. Målet er, at alle vores medarbejdere opfylder de krav vi og vores kunder stiller til uddannelse og kompetenceniveau. På grund af den løbende udskiftning og tilpasning af medarbejderskaren, som følge af licitationer, kontraktudbud og kontraktudløb, er det en fortløbende proces, idet vi stifter bekendtskab med mange nye medarbejdere i løbet af et år. Side 27
SAMFUNDSANSVAR Sponsorater og donationer Som en landdækkende virksomhed er vi klar over, at vores tilstedeværelse i lokalsamfundet er vigtigt. Både af hensyn til synligheden overfor nye kunder, men også for at bidrage til at vores medarbejdere kan leve et fuldt og helt liv også når de ikke er på arbejde. Derfor støtter vi op om initiativer de steder, hvor vi har etableret større aktiviteter. Det gælder fx på hospitalsområdet, hvor vi p.t. gør rent på Aarhus Universitetshospital (Skejby sygehus), Sygehus Sønderjylland (som består af Aabenraa, Sønderborg og Tønder sygehus), samt en række privathospitaler. Her har vi valgt at støtte op om hospitalsklovnene, da vi ser deres tilstedeværelse og arbejde som et vigtigt element i helbredelsen af patienter rundt omkring på landets sygehuse. Ligeledes støtter vi også hvert år foreningen Familier Med kræftramte Børn, som støtter op om familierne til børn med kræft ved at give dem gode oplevelser uden for deres daglige opholdssteder, sygehusene. Også Muskelsvindfonden har vi de to seneste år doneret til via annoncering i deres blad. Elite Miljø engagerer sig også i det lokale miljø der, der hvor vi har forretninger af en hvis størrelse. Vi sponsorerer bl.a. fodboldklubben AC Horsens og OB samt håndboldklubben GOG. Det at støtte det lokale foreningsliv giver os på den ene side synlighed, men samtidig er vi også med til at sikre et attraktivt fritids og motionsliv for vores medarbejdere og lokalsamfundet i de områder, hvor vi aktivt går ind og støtter. I forhold til den fremadrettede strategi for vores sponsorarbejde gælder det, at vi har til hensigt at udarbejde en egentlig strategi for området, i henhold til vores forskellige politiker, samtidig med at strategien skal kobles op på vores forretning, så vores indsats giver endnu mere mening for såvel Elite Miljø som de områder og foreninger vi støtter. Ud over en egentlig strategi hører også en fast procedure for ansøgning om midler for foreninger og interesseorganisationer. Såfremt man via argumentets kraft kan komme med gode grunde til at en given sag er i tråd med vores forretning og værdier, vil vi overveje at støtte noget sådant økonomisk. Forudsætningen for dette er en fast procedure for indgivelse af ansøgninger. Side 28
MENNESKERETTIGHEDER Menneskerettigheder Elite Miljø har ikke en særskilt politik for respekt for menneskerettigheder. Vi finder naturligvis området meget vigtigt og henholder os til lovgivningen i Danmark, hvor menneskerettigheder reguleres. Side 29
KONKLUSION Konklusion På baggrund af ovenstående kan vi konkludere, at der er opnået gode resultater i Elite Miljø. Eksempelvis viser vores medarbejdertilfredshedsundersøgelse flotte resultater. Vi har blandt vores timelønnede en svarprocent på 58%, og heraf svarer 58% at de vil anbefale Elite Miljø som arbejdsplads. Vi har desuden en fortsat stigende kurve i forhold til mængden af miljømærket kemi. I 2014/2015 var 66% af det samlede kemiforbrug miljømærket. Andelen i 2015/2016 er 80%. Antallet af kursusdage er også væsentligt at nævne, da vi i 2015/2016 har satset meget på uddannelse og opkvalificering af vores medarbejdere. Vi har mere end fordoblet antallet af kursusdage i forhold til sidste regnskabsår. Projektet i Ikast-Brande kommune omkring at få langtidsledige i arbejde er et projekt, som vi er meget stolte af at være en del af, og som vi forventer os meget af i forhold til vores mål for samfundsansvar. CSR arbejdet vil fortsat have vores fokus i de kommende år. Forbehold De informationer som er nedskrevet i nærværende CSR-rapport er genstand for løbende revision. Det gælder særligt de områder, som mangler belysning, eller hvor der mangler egentlige målsætninger og data. Derved kan vi løbende tilpasse vores CSR-indsats og rapporteringen heraf efterhånden, som den udvikles. De målsætninger som allerede er beskrevet, vil ikke være genstand for revision, med mindre der er tale om faktuelle fejl eller sproglige/grammatiske rettelser. Side 30