KVALITETSSTANDARDER FOR 2010 PERSONLIG OG PRAKTISK HJÆLP

KVALITETSSTANDARDER FOR 2010 PERSONLIG OG PRAKTISK HJÆLP Godkendt af Byrådet den..

Side: 2 Indholdsfortegnelse Side 2 Lovgrundlag Side 3 Hvem kan modtage ydelsen Side 4 Formål med ydelserne Side 4 Hvordan udmåles hjælpen Side 4 Hvad ydes der hjælp til Side 4 Hvornår ydes hjælpen Side 4 Hvad koster ydelsen Side 4 Værdigrundlag Side 5 Kvalitetsmål Side 6 Opfølgning Side 6 Hvem udfører hjælpen Side 6 Leverancesikkerhed Side 6 Kompetencekrav til leverandøren Side 7 Krav til leverandører og personale Side 7 Fleksibel hjemmehjælp Side 8 Klagemuligheder Side 8 Bilag A Side 9 Beskrivelse af funktionsniveauer Personlig pleje: Bilag B1 Personlig hygiejne Bilag B2 Ernæring Bilag B3 Omsorg og psykisk pleje Bilag B4 Medicin Bilag B5 Målrettede pædagogiske opgaver Bilag B6 Anden personlig hjælp Praktisk hjælp Bilag B7 Rengøring Bilag B8 Tøjvask Bilag B9 Indkøb og ærinder Bilag B10 Madservice Bilag B11 Aflastning og afløsning Side 10 Side 12 Side 13 Side 14 Side 15 Side 16 Side 17 Side 19 Side 21 Side 22 Side 24

Side: 3 LOVGRUNDLAG Lov om Social Service 83, stk.1 og 2 Personlig og praktisk hjælp Kommunalbestyrelsen skal tilbyde personlig hjælp og pleje og hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. 44 Personlig hjælp og pleje vedr. børn Den forpligtelse som kommunen har efter 83, gælder også når det er børn og unge, der har behov for hjælp 84 stk. 1 Afløsning eller aflastning Kommunen skal tilbyde afløsning eller aflastning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. 92 stk. 2 Frit leverandørvalg En person, der er berettiget til hjælp eller støtte efter 83 skal vælge, hvilken af de godkendte leverandører der skal udføre hjælpen. 94 Privat hjælper En person, som er berettiget til hjælp eller støtte efter 83, kan vælge selv at udpege en person til at udføre opgaverne. Den udpegede person skal godkendes af kommunalbestyrelsen, som herefter skal indgå kontrakt med den pågældende om omfang og indhold af opgaverne og om leverancesikkerhed. 94a Fleksibel hjemmehjælp Borgere, der modtager personlig og / eller praktisk hjælp efter Servicelovens 83 kan vælge en helt eller delvis anden hjælp end den, der er truffet afgørelse om. 95 stk. 2 Kontant tilskud En person med betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, der har behov for personlig hjælp og pleje og for støtte til løsning af nødvendige praktiske opgaver i hjemmet i mere end 20 timer ugentligt, kan vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager.

Side: 4 HVEM KAN MODTAGE HJÆLPEN Borgere, der pga. nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne har behov for hjælp til personlig eller praktisk hjælp enten varigt eller midlertidigt. En borgers funktionsevne vurderes efter Fælles Sprog 1, se bilag A. Der kan som hovedregel ikke gives hjælp til opgaver eller delopgaver, som borgeren selv eller andre voksne medlemmer af husstanden kan udføre. FORMÅL MED YDELSEN o At yde en indsats, der fremmer den enkeltes livskvalitet og sikrer den størst mulige tryghed, samtidig med at borgerens selvaktivitet fremmes mest muligt. o At hjælpen og samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed for borgeren. Således kan ydelsen have en vejledende og undervisende funktion. HVORDAN UDMÅLES HJÆLPEN En visitator foretager vurderingen af hvilken hjælp, der skal gives. Til grund for vurderingen ligger oplysninger om borgeren og husstandens samlede evne til at løse opgaverne. Disse oplysninger er indsamlet ved hjemmebesøg eller i særlige tilfælde telefonvisitation. Der udarbejdes en skriftlig afgørelse med visitationsresultatet vedlagt klagevejledning. Borgeren har mulighed for at have en uvildig person (bisidder) med til visitationsbesøget, såfremt dette ønskes kan der ikke foretages telefonvisitation. HVAD YDES DER HJÆLP TIL Ydelserne er beskrevet i bilag B1- B11 Personlig pleje o personlig hygiejne Se bilag B1 o ernæring Se bilag B2 o omsorg og psykisk pleje Se bilag B3 o medicin Se bilag B4 o målrettede pædagogiske opgaver Se bilag B5 o anden personlig hjælp Se bilag B6 Praktisk hjælp o rengøring Se bilag B7 o tøjvask Se bilag B8 o indkøb og ærinder Se bilag B9 o madservice Se bilag B10 o afløsning Se bilag B11 HVORNÅR YDES HJÆLPEN Personlig hjælp kan ydes dag, aften og nat, alle ugens dage samt på søgne- og helligdage. Praktisk hjælp ydes som hovedregel på hverdage mellem 08.00- og 17.00, enkelte opgaver dog mellem 06.00 og 17.00. HVAD KOSTER YDELSEN Personlig og praktisk hjælp tildeles dels som midlertidig hjælp dels som varig hjælp. Midlertidig hjælp kan gives så længe det skønnes, at borgeren på et tidspunkt vil blive i stand til at klare sig selv. Ved midlertidig hjælp opkræves betaling efter forudgående beregning af husstandens samlede indtægt iht 161 i SL. Ved varig hjælp opkræves ikke betaling.

Side: 5 VÆRDIGRUNDLAG Kommunens målsætning er både at yde kvalitet i ydelsen og at yde kvalitet i udførelsen af ydelsen. Kvalitetsstandarden skal medvirke til at sikre, at borgernes forventninger til den kommunale service afstemmes med det politiske besluttede serviceniveau og den faktiske indsats. Frederikssund Kommune har en forventning om, at leverandører af hjemmepleje til borgere i kommunen efterlever følgende værdier uanset ydelsens art: Ansvarlighed og fleksibilitet Leverandøren skal udvise ansvarlighed i sin udførelse. Det skal komme til udtryk ved at være opmærksom på borgerens behov og tilgodese disse i størst mulig udstrækning inden for det grundlag, der er skabt af afgørelsen. Det indebærer også, at den enkelte medarbejder har pligt til at melde tilbage til myndigheden ved ændringer i borgerens behov eller andre forhold af betydning for borgerens tarv og kommunens myndighedsudøvelse. Der skal udvises fleksibilitet, men fleksibiliteten må ikke føre til, at der ses bort fra borgerens reelle behov. Respekt og nærvær Leverandøren skal i sit arbejde demonstrere forståelse for borgeren som en unik person med selvbestemmelse og medindflydelse på hjælpens tilrettelæggelse. Leverandøren skal ligeledes udvise respekt for borgernes individuelle evner, muligheder og forskelligheder. Der lægges vægt på en ligeværdig dialog, der fremmer forståelsen af hinandens situation. Medarbejdere, der kommer i borgerens hjem, skal udvise nærvær og koncentration, samarbejdet foregår med høflighed og hjælpsomhed fra begge parter. Konduite Med til at kendetegne respekt er, at hjælperen optræder høfligt og præsentabelt. Hertil knyttes forventningen om, at medarbejderen udviser en god fornemmelse for borgeren og borgerens situation i almindelighed samt er i stand til på konsekvent måde at håndtere særlige situationer, der måtte opstå. KVALITETSMÅL Visitationen sikrer ensartet serviceniveau i hele kommunen ved tildeling af personlig og praktisk hjælp. Der udarbejdes individuelle visitationer, hvor hjælpen skal ydes under hensyntagen til borgerens egne ressourcer. Alle borgere får udleveret visitationsresultatet skriftligt og hjælpen revurderes ved ændringer. Alle borgere informeres om muligheden for at have bisidder med, ligesom de informeres om muligheden for at klage over afgørelse, leverance eller serviceniveau. Fra henvendelse til aftale om visitationsbesøg må der højst gå tre hverdage. Borgeren skal oplyse om hvilken leverandør, der er valgt senest to hverdage efter visitationsbesøget og hjælpen skal bestilles senest tre hverdage herefter. Ved akut hjælp skal hjælpen iværksættes samme dag. Der skal være sammenhæng og kontinuitet i de enkelte opgaver, der udføres hos borgeren. De leverandører, der kommer i borgerens hjem skal samarbejde, således at hjælpen ydes helhedsorienteret Alle leverandører skal sikre, at borgerne er trygge og tilfredse med den ydelse, de modtager. Leverandøren skal indgå mundtlig aftale med borgeren om, hvornår hjælpen skal leveres.

Side: 6 Ydelsen leveres på en til flere faste ugedage og på faste tidspunkter (+/- 1 time). I tilfælde af forsinkelser herudover, er hjælperen forpligtet til at underrette borgeren herom. Hvis hjælpen forskydes ud over dette tidspunkt har borgeren ret til erstatningshjælp. De gældende hygiejniske og etiske principper skal overholdes under arbejdets udførelse. OPFØLGNING Myndigheden Visitationen udfører stikprøvekontrol hos 5 % af samtlige borgere 2 gange årligt. Skriftlig rapport udarbejdes og afleveres til leder af Visitationen, leverandøren og byrådet. Stikprøvekontrollerne kan afvikles som spørgeskemaundersøgelser eller som interviewundersøgelser, og formålet er dels at følge borgertilfredsheden, men ligeledes at kontrollere at den visiterede tid bliver leveret i overensstemmelse med kvalitetsmålene. Der foretages ligeledes kvalitetskontrol hos borgere, der har udpeget privat hjælper til at løse opgaverne. Der foretages kontrol af visitationsniveauet, for at sikre ens bevillingspraksis, ligesom der følges op på om det politisk vedtagne serviceniveau overholdes. Leverandørerne Leverandørerne har pligt til at føre egenkontroller i form af statistikker over: Antal flytninger i perioden Antal dage fra bevilling af hjælp til hjælpen bliver iværksat Antal ydelser leveret mindst en time for sent eller for tidligt Statistikken afleveres til leder af visitationen en gang om måneden. DOKUMENTATION Visitationen har pligt til at dokumentere visitationsresultatet skriftligt i form af en afgørelse. Leverandøren har pligt til skriftligt at dokumentere at de visiterede ydelser leveres i henhold til afgørelsen. Leverandøren har ligeledes pligt til at dokumentere ændringer i borgerens tilstand skriftligt, og, såfremt disse kan have indflydelse på visitationen, at indberette disse til myndigheden. Såfremt en borger modtager hjælp fra flere leverandører har Visitationen pligt til at sikre, at der sker udveksling af relevant dokumentation mellem leverandørerne. HVEM UDFØRER HJÆLPEN Ydelsen kan leveres af forskellige leverandører, nemlig o En medarbejder fra den kommunale leverandør. o En person over 18 år, som borgeren selv har udpeget til at udføre arbejdet. Personen skal ifølge loven godkendes, ansættes og lønnes af kommunen. Der indgås kontrakt, hvoraf omfanget og indholdet af ydelsen fremgår. o Ydelsen kan leveres af private leverandører. Leverandørerne skal godkendes af kommunen og kunne leve op til de af kommunen fastsatte krav til den leverede hjælp. o Der kan som udgangspunkt kun vælges én leverandør inden for de godkendte kategorier: praktisk hjælp, personlig pleje og madservice. o Borgere, der har behov for hjælp eller støtte til nødvendig pleje og praktiske opgaver i hjemmet mere end 20 timer ugentligt, kan vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som de selv antager. Jf. 95 stk. 2 i Serviceloven. LEVERANCESIKKERHED Hjælpens iværksættelse Ved akut behov iværksættes hjælpen straks.

Side: 7 Ved ikke-akut behov kontakter leverandøren borgeren senest 3 hverdage efter valg af leverandør er foretaget Revurdering af den tildelte ydelse sker ved ændrede behov. Leverancesikkerhed Daglig personlig hjælp kan ikke aflyses. Øvrig personlig hjælp samt praktisk hjælp kan aflyses, men skal tilbydes indenfor 2 hverdage fra den aftalte dag. I helligdagsperioder kan større afvigelser forekomme. Der aftales mødetid hos borgeren. Hjælperen møder op inden for en time for det aftalte tidspunkt. Forskydes dette, bliver borgeren kontaktet, og ny tid aftales. Borgeren skal, så vidt muligt, give meddelelse om aflysning af ydelsen senest dagen før besøg. Der gives ikke erstatningshjælp. KOMPETENCEKRAV TIL LEVERANDØREN Ydelserne leveres primært af uddannet personale, men elementære pleje- og omsorgsopgaver kan også udføres af uuddannet personale, der er instrueret til arbejdet af faguddannet personale. Hvem der konkret udfører ydelserne hos borgeren, er afhængig af borgerens helhedssituation, hvorfor den faglige baggrund og erfaring altid skal medtænkes. Privat hjælper, som borgeren selv har udpeget, skal være bekendt med kommunens kvalitetsmål i forhold til ydelsestypen og kunne leve op til de fastsatte kompetencekrav. Alle leverandører skal ligeledes leve op til ovenfor fastsatte krav. KRAV TIL LEVERANDØRER OG PERSONALE o Personalet har tavshedspligt om de personer og forhold, de bliver bekendt med i stillingens medfør og under ansættelsen. Tavshedspligten ophører ikke ved udtræden af tjenesten eller ansættelsens afslutning. Personalet har oplysningspligt overfor deres ledelse om væsentlige ændringer i borgernes funktionsniveau, deres skønnede behov for hjælp samt arbejdsmæssige forhold i hjemmet. o Alle medarbejdere skal i kontakten med borgerne altid bære synligt legitimationskort med billede. Ved medarbejderens eventuelle fratræden skal legitimationskortet afleveres til leverandøren og destrueres. o o o o Medarbejderne skal udvise omtanke og respekt for deres omgivelser i valget af arbejdsbeklædning. Leverandørens medarbejdere skal kunne tale og skrive et forståeligt dansk. Leverandøren og den enkelte medarbejder hos leverandøren må ikke modtage arv eller gaver fra borgerne. Leverandøren er forpligtet til at følge de regler for omgåelse af borgerens værdier, herunder kontanter, der er fastlagt af Visitationen. Leverandøren og dennes medarbejdere må ikke færdes i borgerens hjem, hvis ikke borgeren eller en af borgeren valgt person er til stede. Hvis der undtagelsesvis skal dispenseres for dette, fx ved akut indlæggelse, skal der indhentes skriftligt fuldmagt, hvorefter 2 personer kan låse sig ind. Der henvises i øvrigt til retningslinier vedr. Adgang i borgerens hjem. SÆRLIGE FORHOLD Borgerens kontaktperson hos Visitationen er visitator. I borgerens hjem skal personalets arbejdssteder indrettes således at opgaverne kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt ifølge Lov om Arbejdsmiljø.

Side: 8 Leverandøren er som arbejdsgiver underlagt gældende lovgivning, herunder arbejdsmiljøloven. Leverandøren skal foretage arbejdspladsvurdering (APV) og sørge for at de for medarbejderen nødvendige arbejdsredskaber er til stede. Myndigheden har pligt til at levere personlige hjælpemidler til borgeren. FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP Borgere, der modtager personlig og / eller praktisk hjælp efter Servicelovens 83 kan ifølge 94a vælge en helt eller delvis anden hjælp end den, der er visiteret. Det er en generel ret for modtageren af den personlige hjælpeydelse at bytte til andre ydelser. Borgeren og personalet har mulighed for i fællesskab at tilrettelægge hjælpen inden for det visiterede omfang/ tidsrum. Der kan byttes ydelse, såfremt det er sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Er der tvivl om, hvorvidt det er forsvarligt at fravige den tildelte hjælp til fordel for andre ydelser, skal personalet tage udgangspunkt i den konkrete afgørelse og yde hjælp i overensstemmelse med dennes ordlyd. Hvis borgeren vedvarende fravælger visiterede ydelser til fordel for andre ydelser, skal myndigheden vurdere, om der er sammenhæng mellem behov og ydelser. Afvigelser i omfang og ydelse fra det visiterede skal registreres. KLAGEMULIGHEDER Der kan klages mundtligt eller skriftligt over forhold vedrørende leverancen til kontaktpersonen i Visitationen. Klager over Visitationens afgørelser eller sagsbehandlingen skal rettes til klagerådet på adressen: Klagerådet, Torvet 2, 3600 Frederikssund.

Side: 9 BILAG A FUNKTIONSNIVEAUER BESKRIVELSE AF FUNKTIONSNIVEAUER Funktionsniveau 1: Borgeren udfører selv sin egenomsorg. Er velfungerende og kan selv klare de daglige fornødenheder. Kan være alene. Nøgleord: Borgeren overkommer/overskuer/tager initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 1 er som hovedregel ikke berettiget til at modtage disse ydelser. Funktionsniveau 2: Borgeren er den aktive part, men kan have behov for let støtte og vejledning, med henblik på at bevare eller genvinde evnen til selvstændig at varetage sin egenomsorg. Borgeren kan have et meget lille behov for støtte i relation til enkelte af vurderingsområderne. Borgeren kan have behov for kortvarig støtte, tilsyn, motivering, vejledning og undervisning, for at kunne indfri sine personlige behov. Kan være alene i længere perioder. Nøgleord: Borgeren klarer stort set at overkomme/overskue/tage initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 2 kan typisk få hjælp til støttestrømper og midlertidig praktisk bistand i forbindelse med en akut opstået skade, som fx. frakturer. Funktionsniveau 3: Borgeren har vanskeligt ved selvstændigt at varetage sin egenomsorg. Borgeren kan med hjælp deltage aktivt i udførelsen af egenomsorg. Borgeren kan have et stort behov for motivation, støtte eller hjælp indenfor et eller flere af vurderingsområderne. Borgeren kan have behov for jævnligt tilsyn på grund af forværring i den fysiske og/eller psykiske tilstand. Der er behov for hyppige besøg. Nøgleord: Borgeren har vanskelighed ved at overkomme/overskue/tage initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 3 vil typisk have brug for hjælp til f.eks. personlig pleje, toiletbesøg, forflytninger, måltider, indkøb, rengøring. Funktionsniveau 4: Borgeren er, på grund af fysiske eller psykiske forhold ude af stand til at udføre egenomsorg. Andre må handle for borgeren på et eller flere af vurderingsområderne. Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning ved udførelse af egenomsorg. Borgeren kan have behov for hyppig eller konstant tilsyn. Nøgleord: Borgeren er ude af stand til at overkomme/overskue/tage initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 4 vil have brug for hjælp til alle daglige fornødenheder i mange af døgnets timer. Der kan her være tale om den hjælpeløse borger, den terminale borger, den svært demente borger eller den svært hjerneskadede borger.

Side: 10 Personlig hygiejne Kvalitetsstandard Personlig hygiejne Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren at yde hjælp til at opretholde den personlige hygiejniske standard 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne varetage den personlige pleje (funktionsniveau 2, 3 og 4). Ydelsen personlig hygiejne omfatter ydelser, der medvirker til at sikre en optimal sundhedstilstand. BILAG B1 Hjælp til personlig hygiejne Øvre toilette: Få vasket hænder samt overkrop Nedre toilette: at blive vasket forneden Sengebad: Der ydes hjælp til øvre samt nedre toilette til sengeliggende borgere Brusebad: brusebad samt hårvask. Børste tænder eller tandprotese. Hjælp til frisering, føntørring efter hårvask Barbering efter behov samt hjælp til klipning af hårvækst i næse og ører. Hudpleje som hjælp til forebyggelse og pleje af huden. Neglepleje ydes i form af negleklipning af fingernegle i forbindelse med bad. Fodbad incl. smøring af fødder Hjælp til af- og påtagning af tøj støttestrømper kropsbårne hjælpemidler Hjælp til toiletbesøg komme på toilettet eller på bækkenstol bleskift skift af kateter- eller stomiposer tømme bækkenstol tømme kolbe Hjælp til forflytninger og lejring Forflytning med hjælpemidler Forflytning uden hjælpemidler Vending og lejring

Side: 11 Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Bytteret Karbad Klipning af tånegle Oprulning og klipning af hår Personlig pleje kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Bad udføres dog fortrinsvis i dagtimerne på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Borgeren har bytteret, det vil sige at borgere der modtager en ydelse, kan vælge en helt eller delvis anden ydelse end den der er truffet afgørelse om indenfor kommunens serviceniveau. En tilkendt ydelse, der fravælges/aflyses af borgeren, kan ikke efterfølgende kræves leveret. Hvis borgeren ønsker at bytte mellem personlig og praktisk hjælp forudsætter det, at borgeren er tildelt begge ydelsesformer, og at leverandøren er godkendt til at levere ydelsen. Bytteretten skal holdes indenfor den vejledende tid. Medarbejderen vurderer i den konkrete situation, hvorvidt det er forsvarligt at fravælge de tildelte ydelser til fordel for andre ydelser. Såfremt borgeren gentagne gange fravælger tildelte ydelser, revurderes behovet af kommunens visitator. Brug af bytteretten dokumenteres af leverandøren

Side: 12 Ernæring Kvalitetsstandard Ernæring Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren at medvirke til at borgeren får en ernæringsrigtig kost og tilstrækkelig væske 83 i Lov om Social Service BILAG B2 Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne opretholde en sufficient ernæringstilstand (funktionsniveau 3 og 4) Ydelsen ernæring omfatter ydelser, der sikrer en optimal ernæringstilstand. Ernæring kan omfatte følgende opgaver: Anretning og servering af morgenmad tilberede, anrette og servere morgenmad servere og anrette drikkevarer tilberede smørebrød til aften Anretning og servering af middagsmad opvarme tilberedt mad i mikrobølgeovn. anrette og servere middagsmad servere og anrette drikkevarer Anretning og servering af aftensmad opvarme tilberedt mad i mikrobølgeovn tilberede, anrette og servere aftensmad. servere og anrette drikkevarer Servering af ekstra drikkevarer og mellemmåltider: Hjælp til at servere ekstra drikkevarer ydelsen leveres maksimalt 2 gange i døgnet Oprydning og opvask Hjælp til at rydde op efter maden samt vaske op efter borgeren. Ydelsen leveres maksimalt 1 gange i døgnet Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Øvrige opgaver Hjælp til indtagelse af væske og ernæring Madlavning Opvask efter gæster Opvarmning af tilberedt mad i gryde/ovn Efter individuel visitation

Side: 13 BILAG B3 Omsorg og kommunikation Kvalitetsstandard Omsorg og psykisk pleje Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgerne at yde støtte til at mestre egen situation. 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne mestre deres tilstand. (Funktionsniveau 3 og 4) Ydelsen omsorg og psykisk pleje omfatter ydelser, der skal medvirke til at øge borgerens velbefindende og livskvalitet. Ydelsen kan omfatte: Støtte i forbindelse med daglig livsførelse guidning Overvågning Motivere til at bruge sit netværk Formidling af kontakt til læger, pårørende m.m. Læse og/ eller skrive breve vedr. offentlig post Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? At være besøgsven Sorg- og krisebearbejdning Efter individuel vurdering

Side: 14 Medicin BILAG B4 Kvalitetsstandard Medicin Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren at hjælpe borgeren til at indtage den af lægen ordinerede medicin. 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne varetage indtagelse eller ophældning af medicin. (Funktionsniveau 2,3 og 4) Ydelsen kan omfatte flg. opgaver: Medicingivning Hjælp til øjendrypning af håndkøbsmedicin Hjælp til indgift af lavement Medicinadministration Ophældning af flydende håndkøbsmedicin Medicinbestilling og hjælp til receptfornyelse hos almen praktiserende læge. Hjælp til indtagelse af medicin Stille doseret medicin frem Hjælp til indtagelse af doseret medicin Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Dosering og administration af medicin til borgere i ikke stabile forløb Medicingivning, der som minimum forudsætter en sygeplejefaglig kompetence Medicingivning ophældt af pårørende Ydelsen medicin kan leveres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Ydes efter individuel visitation

Side: 15 Målrettede pædagogiske opgaver Kvalitetsstandard Målrettede pædagogiske opgaver Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren at yde hjælp til at borgeren kan lære at varetage opgaver omkring egen person 83 i Lov om Social Service Borgere der forventer indenfor tidsbegrænset periode efter undervisning/vejledning at kunne varetage opgaven selvstændigt. (Funktionsniveau 1,2,3 og 4) Ydelsen kan omfatte flg. : Undervisning, rådgivning eller vejledning i forbindelse med personlig- og praktisk hjælp BILAG B5 Hvilke aktiviteter indgår ikke i Undervisning, rådgivning eller vejledning i forbindelse med personlig hjælp, hvis opgaven er en sygeplejeopgave. Ydelsens omfang? Målrettede pædagogiske opgaver kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Ydelsesindividuel visitation. Særlige forhold Det er ikke muligt at bytte ydelsen. Ydelsen er tidsbegrænset

Side: 16 Anden personlig hjælp BILAG B6 Kvalitetsstandard Anden personlig hjælp Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren at yde hjælp til at løse basale daglige opgaver 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne varetage opgaverne Ydelsen anden personlig hjælp dækker alle de handlinger, der hører under ydelsestypen personlig hjælp og pleje, men som ikke direkte fremgår af ydelsesbeskrivelsen. Ydelsen kan f.eks. omhandle: Sengeredning: i forbindelse med sengebad eller anden personlig pleje Oprydning: som forudsætning for at anden hjælp kan udføres Tømme postkasse Tømme husholdningsaffald Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Ydelser, der er beskrevet under praktisk hjælp. Ydes efter individuel visitation

Side: 17 Rengøring Kvalitetsstandard Rengøring Formål Lovgrundlag Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren at bidrage til en god hygiejne i hjemmet 83 i Lov om Social Service BILAG B7 Hvem kan modtage Borgere, der efter visitering vurderes til delvis eller slet ikke at kunne varetage rengøring. ( funktionsniveau 2, 3 og 4) Hvilke aktiviteter indgår i Rengøring Rengøringshjælpen omfatter rengøring i de rum der benyttes til daglig, dvs. entré, badeværelse, soveværelse, køkken og opholdsstue. Rengøringshjælpen kan omfatte følgende opgaver: støvsugning af tilgængelige gulvflader, tæpper og paneler gulvvask/aftørring af tilgængelige gulvflader afvaskning med vand og rengøringsmidler i køkken og badeværelse aftørring/tørre støv af på vandrette flader f.eks. vindueskarme, borde, hylder samt fjernelse af spindelvæv. Endvidere aftørring af fjernsyn, radio, o.lign. efter behov, samt aftørring af billeder/malerier, spejle, loftslamper i nå-højde og almindelige redskaber. rengøring af badeværelse, dvs vask af toiletkumme og håndvask skift af sengelinned på 1 seng Øvrige opgaver Kan ydes en gang i kvartalet. Rengøring af hjælpemidler. Skift af sengelinned ved mere end 1 seng Håndtering af skraldespand Hvilke aktiviteter indgår ikke i I helt særlige tilfælde, hvor en hovedrengøring er nødvendig for at arbejdets udførelse eller hvor borgerens helbredstilstand nødvendiggør det, kan der efter visitation ydes hovedrengøring. Hovedrengøring. Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask voksen i husstanden. Rengøring, hvis borgeren ikke er til stede. Rengøring efter håndværkere eller i forbindelse med

Side: 18 flytning. Vask af ubehandlede gulve Vinduespudsning. Opvask eller oprydning efter gæster. Trappevask uden for boligen. Pudsning af kobber-, messing- samt sølvtøj. Pasning og pleje af husdyr. Ydelsens omfang? Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Omfang Efter individuel visitering dog vejledende udmåling for ydelsen er: 1 time hver 14. dag. Der gøres rent i opholdsrum svarende til ca. 40 m2. Ved særlige helbredsmæssige behov kan der ydes rengøring hver uge. Ved påbegyndelse af ydelsen skal hjemmet fremstå almindelig rengjort. Generelt for praktisk hjælp Ydelsen udføres oftest i tidsrummet kl. 8.00-17.00 på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet Særlige forhold vedr. fleksibilitet Det er en generel ret for modtageren af praktisk hjælp at bytte til andre ydelser. Hvis borgeren ønsker at bytte mellem praktisk hjælp og personlig hjælp, forudsætter det dog, at der er truffet afgørelse om levering af begge ydelsesformer. Dette begrundes i at, der kan være truffet aftale om et særligt uddannelsesniveau, som ikke findes hos en leverandør, der udelukkende er godkendt til praktisk hjælp. Borgeren og personalet har mulighed for i fællesskab at tilrettelægge hjælpen inden for det visiterede omfang.

Side: 19 Tøjvask Kvalitetsstandard Tøjvask Formål Lovgrundlag Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren at yde hjælp til tøjvask for at bidrage til en god hygiejne 83 i Lov om Social Service BILAG B8 Hvem kan modtage Borgere, der efter visitering vurderes til delvis eller slet ikke at kunne varetage tøjvask. ( funktionsniveau 2, 3 og 4) Hvilke aktiviteter indgår i Tøjvask Hjælpen kan omfatte: Klargøring af vasketøj til afhentning/ilægning i maskine Ilægning af vasketøj i egen maskine eller på fællesvaskeri Ophængning af vasketøj Lægge vasketøj sammen /på plads Der stilles ikke krav om hvordan ydelsen skal leveres, det står således leverandøren frit for om vasketøjet tages med på eget vaskeri. Tøjvask kan omfatte følgende opgaver: Vask af kropsbåret tøj: Ilægning af tøj i vaskemaskine. Maskinvask samt ophængning og nedtagning af kropsbåret tøj efter behov, dog som udgangspunkt hver 14. dag. Håndvask af finere tekstiler i begrænset omfang. Vask af linned: Maskinvask af sengelinned samt håndklæder samt ophængning og nedtagning. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Der ydes normalt ikke hjælp, Hvor der er en rask voksen i husstanden. Rulning/strygning af tøj Generelt for praktisk hjælp Ydelsen udføres i tidsrummet kl. 8.00-17.00 på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Omfang Efter individuel visitation, som udgangspunkt 50 min hver 14. dag. Hjælpen tildeles individuelt og omfatter ikke husstandens øvrige medlemmer med mindre det indgår i aftalen. Særlige forhold vedr. ydelsen. Særlige forhold vedr. Hjemmeplejen benytter sig af underleverandør, i den forbindelse er der brugerbetaling (sæbe, strøm, brug af maskine). Det er en generel ret for modtageren af praktisk hjælp at bytte

Side: 20 fleksibilitet til andre ydelser. Hvis borgeren ønsker at bytte mellem praktisk hjælp og personlig hjælp, forudsætter det dog, at der er truffet afgørelse om levering af begge ydelsesformer. Dette begrundes i, at der kan være truffet aftale om et særligt uddannelsesniveau, som ikke findes hos en leverandør, der udelukkende er godkendt til praktisk hjælp. Borgeren og personalet har mulighed for i fællesskab at tilrettelægge hjælpen inden for det visiterede omfang.

Side: 21 Indkøb og ærinder Kvalitetsstandard Indkøb Formål Lovgrundlag Beskrivelse af ydelsen: I samarbejde med borgeren og ud fra en individuel helhedsvurdering og kommunens serviceniveau at sikre mulighed for indkøb af dagligvarer. 83 i Lov om Social Service BILAG B9 Hvem kan modtage Borgere, der efter visitering vurderes til delvis eller slet ikke at kunne varetage indkøb eller foretage varebestilling. ( funktionsniveau 2, 3 og 4) Hvilke aktiviteter indgår i Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Indkøb Der ydes hjælp til at lave indkøbsliste, bestille dagligvarer til udbringning, købe ind og til at sætte varerne på plads. Herudover kan der ydes hjælp til ærinder på apotek, bank eller posthus. Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask voksen i husstanden. Afhentning af akut medicin Generelt for praktisk hjælp Ydelsen udføres i tidsrummet kl. 8.00-17.00 på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Omfang Indkøb af dagligvarer som udgangspunkt 1 gang pr. uge udmålt til 30 min. Varebestilling leveres maksimalt 1 gang om ugen. Ærinder til bank og posthus som udgangspunkt en gang om måneden. Madbestilling hver 4. uge Ærinder apotek: Der ydes hjælp til afhentning af medicin maksimalt hver 2. uge, hvis ikke udbringning er mulig. Ærinder bank eller posthus: Der ydes hjælp til ærinder på posthus eller i bank maksimalt 1 gang om måneden. Særlige forhold vedr. ydelsen Hjemmeplejen benytter sig af underleverandør. Særlige forhold vedr. fleksibilitet Det er en generel ret for modtageren af praktisk hjælp at bytte til andre ydelser. Hvis borgeren ønsker at bytte mellem praktisk hjælp og personlig hjælp, forudsætter det dog, at der er truffet afgørelse om levering af begge ydelsesformer. Dette begrundes i, at der kan være truffet aftale om et særligt uddannelsesniveau, som ikke findes hos en leverandør, der udelukkende er godkendt til praktisk hjælp. Borgeren og personalet har mulighed for i fællesskab at tilrettelægge hjælpen inden for det visiterede omfang.

Side: 22 Madservice BILAG B10 Kvalitetsstandard Madservice Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: At producere og levere et ernæringsrigtigt måltid mad til de borgere, der er visiteret til dette. 83 i Lov om Social Service Borgere, der pga. nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne efter visitering vurderes til helt eller delvis ikke at kunne tilberede, anrette måltider eller indtage mad og drikke Et varmholdt måltid som består af 1 hovedret og efter ønske 1 biret. Diætkost efter forudgående visitation. Der tilbydes 2 portionsstørrelser, normal og lille Energiindhold for en hovedret og en biret: Hovedret, normal: 2300 kj Biret, normal: 600 kj Lille hovedret :1500 kj. Lille biret: 600 kj Tilkøbsydelser: Til borgere der i forvejen er tilknyttet madservice kan der mod betaling bestilles og tilkøbes, madpakke, proteindrik, salat, frugt og gæstemåltider Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Levering af kold mad, med mindre borgeren selv er i stand til at opvarme maden, og aftales mellem borger og visitation. Der ydes madservice med levering alle årets dage. Levering af varm mad sker dagligt i tidsrummet 10.45 til 13.30. Tidspunktet for leverancen aftales med den enkelte borger inden for et tidsrum af en times varighed. Der udsendes månedlige menuplaner med bestillingssedler. Hver dag tilbydes valg mellem 2 hovedretter og 4 a la carte retter. Hver dag tilbydes valg mellem 5 biretter og diverse tilkøbsydelser. Fleksibilitet Det henstilles at af- og genbestilling sker senest kl. 12.00 dagen før levering.

Side: 23 Særlige forhold Kvalitetsmål og opfølgning Hvad koster ydelsen for brugerne? Afvigelser i madservice skal registreres og meddeles myndigheden. Der er efter udbud indgået kontrakt med privat leverandør. Maden skal være medvirkende til at højne livskvaliteten hos borgeren. Høj ernæringsmæssig kvalitet. Maden skal være af en sådan karakter, at borgeren får en positiv oplevelse. At aflysninger fra leverandøren ikke forekommer. Leverandøren skal sikre, at leverancen er modtaget. Ved madudbringning betales den politisk godkendte takst for madservice med levering.

Side: 24 Aflastning og afløsning i eget hjem BILAG B11 Kvalitetsstandard Aflastning og afløsning i eget hjem Formål Lovgrundlag Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i Beskrivelse af ydelsen: At give aflastning og afløsning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne i eget hjem. 84 i Lov om Social Service Ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende Ydelsen omfatter alle de handlinger, der hører under ydelsestyperne aflastning og afløsning. Ydelsen kan f.eks. omhandle: Aflastning i eget hjem Lettere pleje og omsorgsopgaver, samt hjælp til toiletbesøg, ernæring m.m. Afløsning uden for hjemmet i form af tilbud om dag- eller døgnophold. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Ydelsens omfang? Særlige forhold Kvalitetsmål Ledsagelse til aktiviteter, der kan henføres under Ledsageordningen, jf. Servicelovens 97. Aflastning og afløsning kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Aflastning og afløsning kan gives i akutte situationer, men også efter individuel visitering i længere perioder. Der foretages revurdering minimum hver 3 måned. Aflastning og afløsning ydes som udgangspunkt af faste kontaktpersoner. Kommunen afgør om hjælpen skal være aflastning eller afløsning, da ydelserne ikke er omfattet af fritvalgsordningen.