BILAG 1 GENERELLE BETINGELSER EKSTERN VERSION 1.0 AF 31. MAJ 2005 (I DET FØLGENDE KALDET GENERELLE BETINGELSER) OIO STANDARDAFTALE FOR WEB SERVICES
INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Anvendelsesområde... 4 2. Definitioner... 4 3. Beskrivelse af de omfattede services m.v.... 6 4. Dokumentation... 7 5. Starttidspunkt for Tilgængeliggørelse... 7 6. Afprøvning... 8 7. Dataudveksling... 8 8. E-mail kommunikation... 8 9. Servicemål og support... 9 10. Opdateringer og Nye Versioner... 9 11. Bortfald af opdaterings- og supportforpligtelser... 10 12. Sikkerhed... 10 13. Personoplysninger... 10 14. Fortrolighed... 11 15. Vederlag... 11 16. Udbyderens misligholdelse... 11 17. Aftagerens misligholdelse... 12 18. Misligholdelsesbeføjelser... 12 19. Force Majeure... 12 20. Præceptive regler... 13 21. Rettigheder... 13 Side 2 af 16
22. Tredjemands rettigheder... 14 23. Overdragelse... 14 24. Ændringer... 14 25. Opsigelse... 15 26. Virkninger af Aftalens ophør... 15 27. Tvistigheder... 16 Side 3 af 16
1. Anvendelsesområde 1.1. Nedenstående Generelle Betingelser beskriver Udbyderens Tilgængeliggørelse af data og/eller Funktionalitet via XML-baserede services til andre offentlige myndigheder. 1.2. Medmindre det fremgår af Hovedaftalen, regulerer Aftalen ikke kontraktmæssige forpligtelser eller andre forhold i tilknytning til eventuelle underliggende transaktioner, som gennemføres ved hjælp af XML-baserede services. 2. Definitioner 2.1. Nedenstående definitioner finder anvendelse i det omfang de pågældende ord og begreber anvendes i Aftalen. Se endvidere de supplerende definitioner i Bilag 2. 2.1.1. Ved Aftalen forstås den mellem Parterne indgåede Hovedaftale om XML-baserede services med tilhørende Bilag, herunder Generelle Betingelser (Bilag 1). 2.1.2. Ved Arbejdsdage forstås mandag til fredag, bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag. 2.1.3. Ved Dage forstås kalenderdage. 2.1.4. Ved Funktionalitet forstås specifikke applikationer, moduler eller EDBprogrammel via hvilke(-n) data bearbejdes/forarbejdes/- behandles/transformeres enten automatisk ved Aftagerens data input eller efter specifik anmodning fra Aftageren, hvilket eksempelvis kan omfatte et eller flere af følgende elementer: Udtræk af data Aftageren udtrækker/modtager data via Udbyderens XML-baserede service. Indberetning af data Aftageren indberetter/afleverer data via Udbyderens XML-baserede service. Indberetning og behandling Aftageren indberetter/afleverer data via Udbyderens XML-baserede service, som efterfølgende behandler data og Tilgængeliggør disse for Aftageren. Side 4 af 16
Behandling Serviceaftageren gør brug af en Funktionalitet, der behandler et datagrundlag, som evt. er stillet til rådighed af Aftageren. 2.1.5. Ved Infostrukturbasen forstås den fællesoffentlige database http://isb.oio.dk. 2.1.6. Ved OIOXML forstås den fællesoffentlige anvendelse af XML i Danmark. OIO står for Offentlig Information Online. OIOXML består primært af en samling af godkendte XML-skemaer, betegnet OIOXML-skemaer, og et sæt af regler og retningslinier til opbygning af OIOXML-skemaer. Den primære regelsamling for udvikling af OIOXML-skemaer betegnes OIOXML NDR'en. 2.1.7. Ved OIOXML NDR forstås "OIOXML navngivnings - og designregler"; en regelsamling, der beskriver hvordan XML-skemaer skal opbygges til anvendelse i offentlige myndigheder for, bl.a. til opbygning af XMLbaserede grænseflader. Et gyldigt XML-skema, som overholder reglerne i OIOXML NDR'en, betegnes et OIOXML-skema. 2.1.8. Ved OIOXML-skema forstås et W3C XML schema, som er godkendt af den fælles offentlige XML-komité og som er udviklet i henhold til de af komitéen udgivne anbefalinger beskrevet i OIOXML NDR. OIOXMLskemaer definerer en samling af sprog eller dialekter bygget på XML Schema efter konsistente retningslinier. 2.1.9. Ved Part eller Parterne forstås Udbyderen og/eller Aftageren. 2.1.10. Ved Serviceaftager i det efterfølgende betegnet Aftager forstås den Part, der i Hovedaftalen er angivet som Serviceaftager. 2.1.11. Ved Serviceudbyder i det efterfølgende betegnet Udbyder forstås den Part, der i Hovedaftalen er angivet som Serviceudbyder. 2.1.12. Ved Slutbruger forstås enhver person, der anvender data og/eller Funktionalitet til Aftagerens interne brug, som gøres Tilgængelig af Udbyderen via den XML-baserede service, som Aftalen vedrører. 2.1.13. Ved Tilgængeliggørelse eller Tilgængelig - forstås, hvad der følger af pkt. 5.2 nedenfor. Side 5 af 16
2.1.14. Ved Ny Version forstås en version af den pågældende service, der gøres Tilgængelig for Aftageren efter det i pkt. 5 nedenfor nævnte tidspunkt, og som indeholder væsentlige ændringer eller væsentlige opdateringer i forhold hertil. 2.1.15. Ved W3C XML-Schema forstås en af World Wide Web Konsortiet (W3C) udarbejdet standard til beskrivelse af struktur og semantik for XML-dokumenter. 2.1.16. Ved XML forstås en standard for datakommunikation via Internettet, som er udviklet af The World Wide Web Consortium (W3C). (XML står for extensible Markup Language.) 2.1.17. Ved XML-baserede services - eller blot service(-s) - forstås en Tilgængeliggørelse af data og/eller Funktionalitet. 3. Beskrivelse af de omfattede services m.v. 3.1. Omfattede services 3.1.1. Udbyderen stiller data og/eller Funktionalitet til rådighed for Aftageren over Internettet via XML-baserede services, som beskrevet i Bilag 3. 3.1.2. Udbyderens services, jf. Bilag 3, vil være i overensstemmelse med de på tidspunktet for Aftalens indgåelse gældende offentlige standarder, protokoller, regelsamlinger, håndbøger og vejledninger inden for XML og XML-baserede services. 3.1.3. Data, som indgår i Udbyderens services, vil være opbygget i overensstemmelse med og overholde de OIOXML-skemaer, der knytter sig hertil, og som foreligger ved Aftalens indgåelse. Alle versioner af OIOXML-skemaer, der anvendes som en del af de af Aftalen omfattede services ved Aftalens indgåelse, vil være lagret i Infostrukturbasen ved Aftalens indgåelse, og indgår som en del af servicebeskrivelsen i Bilag 3. 3.1.4. Udbyders opdateringspligt ved ændringer af lovgivning, standarder, skemaer og protokoller, herunder OIOXML-skemaer m.v. efter Aftalens indgåelse, er beskrevet i pkt. 10 nedenfor. Side 6 af 16
3.2. Aftagerens IT-miljø 3.2.1. Det er Aftagerens eget ansvar at sikre, at dennes it-systemer er konfigureret og eventuelt tilrettet i nødvendigt omfang til at kunne få adgang til Udbyderens services som beskrevet i Bilag 3. 3.2.2. Ligeledes er det Aftagerens eget ansvar at sikre, at der er knyttet forsvarlige sikkerhedsforanstaltninger til de applikationer og systemer, denne benytter for at kunne anvende Udbyderens XML-baserede services. I øvrigt henvises til pkt. 12 nedenfor om it-sikkerhed. 4. Dokumentation 4.1. Krav til dokumentationsmateriale, der knytter sig til de omfattede services, fremgår af Bilag 3. 4.2. Al dokumentation skal af Udbyderen gøres offentligt Tilgængeligt i Infostrukturbasen uden ugrundet ophold. 4.3. Ved ændringer, opdateringer eller udgivelse af Nye Versioner, skal Udbyderen opdatere dokumentationsmaterialet i overensstemmelse med pkt. 10 nedenfor. 5. Starttidspunkt for Tilgængeliggørelse 5.1. De af Aftalen omfattede services skal gøres Tilgængelig for Aftageren på det tidspunkt, der fremgår af Hovedaftalens pkt. 7. 5.2. Tilgængeliggørelse anses for sket på det seneste af følgende tidspunkter: (i) når Udbyderen har stillet de omfattede data/den omfattede Funktionalitet til rådighed for Aftageren via én eller flere services, der lever op til specifikationerne i Bilag 3, (ii) hvis der skal ske afprøvning, når en eventuel overtagelsesprøve eller lignende prøve (men ikke en eventuel efterfølgende driftsprøve) er bestået, (iii) hvis der kan opnås adgang til de omhandlede data/den omhandlede Funktionalitet ved brug af digital signatur, når Udbyderen har informeret Aftageren herom, Side 7 af 16
(iv) hvis Aftageren skal have udleveret et eller flere brugernavne og passwords, når sådanne brugernavne og passwords er kommet frem til Aftageren. 6. Afprøvning 6.1. Hvis der skal ske afprøvning, inden Tilgængeliggørelsen af den omfattede service eller Nye Versioner heraf, fremgår dette af Bilag 7. Bilag 7 indeholder i så fald tillige en nærmere specifikation af afprøvningsmetode og godkendelseskriterier. 6.2. Aftageren skal uden ugrundet ophold, efter at en prøve er bestået, udstede skriftlig godkendelse heraf til Udbyderen. 7. Dataudveksling Aftagerens datainput eller specifikke anmodning anses for at være afsendt, når datainputtet eller den specifikke anmodning er sendt fra det it-system, som den pågældende service knytter sig til. Aftagerens datainput eller specifikke anmodning anses tilsvarende for at være kommet frem, når datainputtet eller den specifikke anmodning er modtaget af det it-system, som den pågældende service knytter sig til. I tilfælde af uoverensstemmelser vedrørende modtagelse eller afsendelse, skal indholdet af relevante log-filer anses for afgørende. 8. E-mail kommunikation 8.1. Parterne kan kommunikere med hinanden med bindende virkning pr. e-mail på de e-mail-adresser, der fremgår af Hovedaftalens pkt. 6. Ændring af e-mailadresser skal ske ved skriftlig meddelelse til de e-mail-adresser, der fremgår af Hovedaftalens punkt 6. Udskiftning af kontaktpersoner eller ændringer af øvrige kontaktinformationer skal ske på tilsvarende måde. 8.2. Alle krav om skriftlighed i nærværende Aftale anses for opfyldt ved anvendelse af e-mails. Tilsvarende skal krav om underskrift anses for opfyldt ved anvendelse af digital signatur godkendt til brug inden for det offentlige. 8.3. E-mails anses i relation til kommunikation i forbindelse med denne Aftale for at være afsendt, når meddelelsen er afsendt fra det it-system, hvortil afsenderens e-mail-adresse er knyttet. E-mails anses for at være kommet frem, når Side 8 af 16
meddelelsen er modtaget i det it-system, hvortil modtagerens e-mail-adresse er knyttet. 9. Servicemål og support 9.1. Bilag 5 indeholder en beskrivelse af eventuelle servicemål, forudsætninger herfor samt beregningsmetode. 9.2. Krav til support, herunder i hvilke tidsrum, der ydes support, reaktionstider samt art og omfang af den ydede support fremgår af Bilag 6. 9.3. Udbyderen er forpligtet til at opfylde de i Bilag 5-6 anførte krav vedrørende servicemål og support i hele Aftalens løbetid. Udbyderen kan dog ikke gøres ansvarlig for manglende opfyldelse heraf, der skyldes forhold uden for Udbyderens kontrol, såsom f.eks. manglende båndbredde, nedbrud i kommunikationslinjer eller forhold i Aftagerens it-miljø. 10. Opdateringer og Nye Versioner 10.1. Udbyderens generelle opdateringsforpligtelser er beskrevet i Bilag 3. Herudover skal Udbyderen, medmindre andet fremgår af Bilag 3, uden ugrundet ophold opdatere de af Aftalen omfattede XML-baserede services, i det omfang ændringer i lovgivning eller administrativ praksis nødvendiggør dette. Tilsvarende gælder ved ændringer af offentlige standarder, skemaer, og protokoller, som knytter sig til de af Aftalen omfattede XML-baserede services. 10.2. Opdateringspligten omfatter opdatering af alt tilhørende dokumentationsmateriale, herunder OIOXML-skemaer og anden dokumentation lagret i Infostrukturbasen. Endvidere skal Bilag 3 opdateres tilsvarende. 10.3. Opdateringer som følge af ovenstående opdateringsforpligtelser eller i øvrigt, vil ske ved Udbyderens Tilgængeliggørelse af en Ny Version af den pågældende service med tilhørende dokumentationsmateriale for Aftageren med [ ] dages skriftligt varsel efter, at opdateringen er sket. Udbyderen er endvidere berettiget til frit at Tilgængeliggøre Nye Versioner af sine services i hele Aftalens løbetid. 10.4. Aftageren skal varsles skriftligt om alle Nye Versioner. Side 9 af 16
11. Bortfald af opdaterings- og supportforpligtelser 11.1. Ved Tilgængeliggørelse af Nye Versioner, jf. pkt. 10 ovenfor, skal Udbyderen vedblive med at Tilgængeliggøre, opdatere og supportere den umiddelbart forudgående version af den pågældende service i en mellem Parterne aftalt periode efter Tilgængeliggørelse af den Nye Version, medmindre præceptive loveller myndighedskrav er til hinder herfor. 11.2. Opsigelse af tidligere versioner, jf. pkt. 11.1, skal ske med et skriftligt varsel aftalt mellem Parterne på [ ] måneder til den 1. i en kalendermåned, idet opsigelse af en umiddelbart foregående version, dog tidligst kan ske med virkning [ ] måneder efter Tilgængeliggørelse af den Nye Version. 12. Sikkerhed 12.1. Parterne skal etablere og opretholde fornødne sikkerhedsmæssige tiltag til sikring af, at meddelelser, der udveksles via XML-baserede services, ikke kommer til uvedkommendes kendskab, forvanskes eller går til grunde. 12.2. Alle fortrolige data, herunder personhenførbare data, som udveksles mellem Parterne gennem åbne linjer via XML-baserede services, skal være krypteret som specificeret i Bilag 3. 12.3. Parterne indestår over for hinanden for at data eller filer, som udveksles via XMLbaserede services, er forsvarligt beskyttet mod EDB-virus m.v. ved anvendelse af gængse og opdaterede anti-virusprogrammer og lignende foranstaltninger. 12.4. Specifikke og detaljerede krav til it-sikkerhed fremgår af Bilag 4. Herudover skal Parterne til stadighed overholde god it-sikkerhedsskik, som fastlagt ved sædvane eller gældende standarder. 13. Personoplysninger 13.1. Udbyderen er ansvarlig for, at eventuelle personoplysninger, som indgår i dennes XML-baserede services, lovligt kan udveksles med og anvendes af Aftageren til det formål, som er beskrevet i Aftalen. 13.2. Aftageren indestår for, og skal på Udbyderens forlangende kunne dokumentere, at være berettiget til at behandle de personoplysninger, der indgår i de Side 10 af 16
omhandlede XML-baserede services i henhold til lov om behandling af personoplysninger eller anden relevant lovgivning. 14. Fortrolighed 14.1. Parterne skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang for forhold, som ikke er alment kendte. 15. Vederlag 15.1. Det på aftaletidspunktet fastlagte vederlag samt mulighed for regulering heraf fremgår af Bilag 8. 16. Udbyderens misligholdelse 16.1. Forsinkelse 16.1.1. Såfremt de af Aftalen omfattede services ikke er Tilgængelige for Aftageren på det aftalte tidspunkt, uden at dette skyldes Aftagerens forhold, er denne berettiget til at hæve Aftalen, såfremt forsinkelsen er væsentlig. 16.2. Mangler 16.2.1. En mangel foreligger, såfremt de omfattede services (1) ikke opfylder Aftalens krav, (2) ikke lever op til aftalte servicemål, eller (3) såfremt Udbyderen ikke yder den aftalte support, medmindre dette skyldes Aftagerens egne forhold eller forhold uden for Udbyderens kontrol, så som manglende båndbredde, fejl i eksterne kommunikationsforbindelser eller forhold i Aftagerens it-miljø. 16.2.2. Det påhviler Udbyderen at afhjælpe mangler inden for rimelig tid under hele Aftalens varighed. Såfremt den pågældende mangel skyldes fejl i EDB-programmel, som stammer fra tredjemand, og som Udbyderen ikke er i stand til at udbedre enten selv eller via tredjemand uden unødigt besvær, kan Aftageren dog ikke forlange afhjælpning heraf. 16.2.3. Aftageren kan ophæve Aftalen, såfremt der i Aftalens løbetid konstateres væsentlige mangler, og såfremt disse ikke er udbedret af Side 11 af 16
Udbyderen i rimelig tid efter at have modtaget skriftligt påkrav herom fra Aftageren. 16.2.4. En forudsætning for Aftagerens mangelsbeføjelser i henhold til dette punkt er, at Aftageren uden ugrundet ophold giver Udbyderen tydelig oplysning om manglens art ved definering mv. af fejlmeddelelser, jf. Bilag 5 eller på tilsvarende måde. 17. Aftagerens misligholdelse 17.1. Såfremt Aftageren misligholder sine betalingsforpligtelser eller andre væsentlige forpligtelser i henhold til Aftalen, er Udbyderen berettiget til at ophæve Aftalen, såfremt Aftageren ikke har bragt misligholdelsen til ophør i rimelig tid efter at have modtaget skriftligt påkrav herom fra Udbyderen. 17.2. Ved Aftagerens brug af de omfattede services i strid med Aftalen, gældende loveller myndighedskrav eller Udbyderens rimelige anvisninger, er Udbyderen tillige berettiget til uden varsel midlertidigt eller permanent at afbryde Aftagerens adgang til Udbyderens services. Ligeledes er Udbyderen i disse tilfælde berettiget til at ophæve Aftalen uden varsel. 18. Misligholdelsesbeføjelser 18.1. I tilfælde af væsentlig misligholdelse gælder i øvrigt dansk rets almindelige regler under behørig hensyntagen til retsforholdets beskaffenhed. 18.2. Dog er der mellem Parterne truffet aftale om, at [ ]. 19. Force Majeure 19.1. Hverken Udbyderen eller Aftageren skal i henhold til nærværende Aftale anses for ansvarlig over for den anden Part for forhold, der ligger uden for Partens kontrol, og som Parten ikke ved Aftalens underskrift burde have taget i betragtning (herunder strejker) og ej heller burde have undgået eller overvundet. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af dette punkt, og som Udbyderen ikke burde have undgået eller overvundet. Side 12 af 16
19.2. Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal Arbejdsdage, som force majeure situationen varer. Såfremt en tidsfrist for Udbyderen udskydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende. 19.3. Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende Part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden Part inden rimelig tid efter, at force majeure er indtrådt. 19.4. Den Part, der ikke er ramt af force majeure situationen, er berettiget til at annullere Aftalen, såfremt den aftalte Dag for Tilgængeliggørelse af den/de pågældende service(-s) overskrides med 60 Arbejdsdage som følge af force majeure. I tilfælde af sådan annullation tilbageleverer begge Parter snarest muligt, hvad de har modtaget fra den anden Part, og der består derefter ingen yderligere krav mellem Parterne. 20. Præceptive regler 20.1. Udbyderen indestår for, at de af Aftalen omfattede XML-baserede services opfylder relevante præceptive regler, således som disse foreligger ved Aftalens indgåelse. Ligeledes indestår Udbyder for, at de pågældende services opdateres inden for rimelig tid i det omfang ændringer i relevant præceptiv lovgivning nødvendiggør dette, jf. pkt. 10 ovenfor om Udbyderens opdateringspligt. 21. Rettigheder 21.1. Udbyderen og dennes eventuelle underleverandører og samarbejdspartnere har i forholdet til Aftageren alle immaterielle rettigheder til rettighedsbelagte elementer, der indgår i eller knytter sig til de af Aftalen omfattede services, herunder navne, logoer, EDB-programmel, dokumentationsmateriale, databaser, kataloger, design, grafik, billeder og tekster, medmindre der er tale om materiale, som hidrører fra Aftageren. 21.2. Uanset ovenstående afsnit har Aftageren dog alle rettigheder til data, databaser og andet rettighedsbelagt materiale hidrørende fra Aftageren i det omfang, retten hertil ikke helt eller delvist er overdraget til Udbyderen. 21.3. Aftageren opnår en ikke-eksklusiv brugsret til de omfattede services og den tilhørende dokumentation. Denne brugsret omfatter retten til at anvende Side 13 af 16
modtagne data, dokumenter og Funktionalitet til det formål, som er beskrevet i Aftalen. Aftageren må ikke uden Udbyderens forudgående skriftlige samtykke foretage kommercielt videresalg eller nogen anden offentlig Tilgængeliggørelse af data og/eller Funktionalitet, som stilles til rådighed af Udbyderen via dennes XML-baserede services. 21.4. Såfremt der skal gælde begrænsninger i antallet af Slutbrugere hos Aftageren, fremgår dette af Hovedaftalens pkt. 5. 21.5. Den nævnte brugsret bortfalder ved Aftalens ophør, idet Aftageren dog er berettiget til at anvende alle modtagne data modtaget via Udbyderens XMLbaserede services på den i ovenstående afsnit anførte måde uden tidsbegrænsninger. 22. Tredjemands rettigheder 22.1. Udbyderen indestår for, at de af Aftalen omfattede services ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder. 22.2. Indeståelsen forudsætter, at Aftageren uden ugrundet ophold giver Udbyderen skriftlig meddelelse herom, når/hvis Aftageren bliver opmærksom på eventuelle rettighedskrænkelser. Aftageren skal i fornødent omfang bistå Udbyderen under eventuelle tvister med tredjemand herom. 23. Overdragelse 23.1. Parterne har ret til frit at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter nærværende Aftale til en anden offentlig institution eller myndighed. 24. Ændringer 24.1. Alle ændringer af Aftalen skal aftales skriftligt mellem Parterne i form af et tillæg til Aftalen underskrevet af begge Parter. 24.2. Tillægget skal indeholde en udførlig beskrivelse af ændringens art og dennes eventuelle konsekvenser for pris, servicemål, supportforpligtelser m.v. samt tekniske krav og specifikationer. Side 14 af 16
24.3. Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af det i ovenstående afsnit nævnte tillæg, finder Aftalen tilsvarende anvendelse på alle aftalte ændringer. 25. Opsigelse 25.1. Aftager er berettiget til at opsige Aftalen med [ ] måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned. 25.2. Udbyder er berettiget til at opsige Aftalen med [ ] måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned. 25.3. Udbyder er berettiget til at opsige Aftalen med et rimeligt skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned, såfremt det viser sig, at hele eller dele af de omfattede services strider mod relevant præceptiv lovgivning, eller Udbyder som følge af ændringer i lovgivningen ikke længere er pligtig at Tilgængeliggøre de omfattede data og/eller Funktionalitet. 25.4. Opsigelse kan af begge Parter ske delvist, f.eks. for én ud af flere XML-baserede services. Der skal i så fald foretages de fornødne tilretninger af Aftalen og Udbyderens vederlag, jf. pkt. 15 ovenfor. 26. Virkninger af Aftalens ophør 26.1. Ved Aftalens hele eller delvise ophør skal Parterne, uanset årsag, samarbejde loyalt om en hurtig og effektiv afvikling af kontraktforholdet, så afbrydelser eller forstyrrelser i Parternes IT-drift så vidt muligt undgås. 26.2. Såfremt Aftageren som led i Aftalen har fået udleveret manualer, specifikationer, EDB-programmel eller andet materiale, skal dette tilbageleveres til Udbyderen på dennes anmodning herom. 26.3. Tilsvarende kan Aftageren forlange at få udleveret alt materiale, som måtte være stillet til Udbyderens rådighed til brug for Aftalens opfyldelse, herunder specifikationer for brugerautorisationer, kopi af systemdokumentation og data. Endvidere skal Udbyderen på Aftagerens forlangende slette eller udlevere alle back-up kopier af Aftagerens data, som denne måtte råde over. 26.4. Udbyderen har ingen tilbageholdsret i Aftagerens data. Udlevering skal således ske vederlagsfrit uanset årsag til ophør, herunder selvom Aftageren måtte være i Side 15 af 16
en påstået eller aktuel misligholdelse samt uanset art og omfang af en sådan misligholdelse. 26.5. Udlevering af det i de foregående afsnit nævnte materiale skal ske i rimelig tid efter Aftalens ophør eller en skriftligt fremsat begæring herom. 27. Tvistigheder 27.1. Aftalen er undergivet dansk ret. 27.2. Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem Parterne i forbindelse med Aftalen, skal Parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højere plan i Parternes organisationer. Såfremt der ej heller herved opnås nogen løsning, skal Parterne søge at opnå enighed om i fællesskab at udpege en uafhængig og sagkyndig mægler, der kan mægle og komme med ikke-bindende forslag til tvistens løsning. 27.3. Når det i pkt. 27.2 beskrevne forgæves har været forsøgt, er hver af Parterne berettiget til at kræve uoverensstemmelsen afgjort endeligt ved de danske domstole. Side 16 af 16