Highlights fra Imageanalysen 2016 9. juni, 2016 Palle Klinke Hansen
Lidt om undersøgelsen. De 140 største og mest fremtrædende virksomheders image blandt erhvervsledere i dansk erhvervsliv I alt 4.081 besvarelser fra ledere i virksomheder med mindst 25 ansatte. + 276 i forhold til sidste år 453.324 enkelt-bedømmelser af de 140 virksomheder Gennemført 8. 29. april 2016 Samme metode i 15 år Danmarks mest omfattende benchmark-analyse af virksomheders image!
Det handler om at være kendt af mange for at gøre det godt på de forhold, som betyder mest Værst er det at være kendt af mange for at gøre det dårligt på de forhold, som betyder mest
IFOs IMAGEMODEL 101 100 99 98 97 96 95 94 x 92 91 90 89 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 x 76 75 74 73 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 36 38 37 34 x 32 29 28 41 42 33 35 30 43 31 39 24 25 26 27 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 8 7 6 5 4 3 2 1 9 47 45 46 48 44 49 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140-20 -10 0 10 20 0 100 KENDSKAB BEDØMMELSE Gn.snit Kendskab Lille positivt image Lille negativt image Stort positivt image Stort negativt image Vinderen Taberen
Image er det samlet sæt af opfattelser og indtryk/følelser hos alle, der kender til virksomheden: Hos dem, der kender virksomheden godt = virksomhedens ImageKapital Og hos dem, der kender den mindre, men dog har et indtryk af den = virksomhedens OmdømmeIndtryk Altså en balancegang mellem: De HÅNDGRIBELIGE OPFATTELSER af virksomheden De UHÅNDGRIBELIGE INDTRYK/FØLELSER af virksomheden Kendskab er hele fundamentet for overhovedet at have et image ImageKapital Bedømmelse af dem, der kender godt - OmdømmeIndtryk Bedømmelse af dem, der kender lidt = Kommunikations- og OmdømmeIndtryk potentiale Forskel mellem ImageKapital
Image Score Kendskab Udvikling i kendskab og imagescore Samlet gennemsnit for alle 140 virksomheder hvert år inkl. nye virksomheder 20000 100 Stabilt kendskab på lavere niveau 15000 75 10000 Stabilt image/lille stigning pga. udskiftning af 5 virksomheder 50 5000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 25
Stabilt image, og dog.. Igen i år hårdere/dårligere bedømmelser fra toplederne, og specielt fra de mindste virksomheder Igen i år faldende ImageKapital og dermed lavere grundlæggende tillid og ambassadør-effekt, men omvendt stigende OmdømmeIndtryk KommunikationsPotentialet er altså blevet lidt mindre i år, men det er stadigt meget stort, og bør i højere grad udnyttes Igen i år dårligere bedømmelse af virksomhedernes Kommunikation, Konkurrenceevne, Finansiel styrke og Ansvarlighed Men bedre bedømmelser på kvalitet og medarbejdere de mere grundlæggende forhold Wake-up call! Kom nu i gang med at udnytte de bedre/gode konjunkturer! Det er bare blevet endnu sværere at opnå et stærkt image kravene er steget og pressens magt er steget med nye medier og langt større gennemsigtighed og kortere reaktionstid Så det er ikke godt at miste image på Kommunikation! Krisen har sat sine tydelige spor - og en ny dagsorden. Den vil ikke slippe sit klamme greb Eller er virksomhederne stadig i dvale efter krisen og har vi de rigtige ledelser?
Stabilt image, og dog.. Lunten er bare blevet kortere, og fejltrin straffes hurtigere og hårdere i dag end tidligere Når ellers exceptionelle virksomheder laver fejltrin, slår det i dag hårdere igennem specielt hvis der er tale om de bedste og ellers mest stabile virksomheder Og så kan det tage mange år at komme tilbage til samme imageniveau og det er dyrt! Det har vi set flere eksempler på de senere år og det ser vi igen i år! Gæt hvilke virksomheder, der mister markant og mest i image i år! 26 44-104 -94 130 138 Finanssektorens imagemæssige konger! Men hvor hurtigt kan de komme tilbage?
Hvor lang tid varer en imagekrise? Det har indtil videre taget Danske Bank syv år, og de er endnu ikke tilbage, men er godt på vej Det tog kun Vestas og Coop tre år og Pandora fire år Det tog LEGO fire år efter de store tab i 2004 og 2005 JP/Politikens Hus kom tilbage på kun et år Og hvad med Aller? Kommer de nogensinde tilbage? Det er endnu ikke lykkedes for Bang & Olufsen og det har taget otte år nu. Blev nr. 4 i 2007 og nu nr. 126 (129 sidste år) Hvad afgør det? Driveren/parameteren, virksomheden rammes på om det er en de stærkeste for den. Om virksomheden formår at rette op og kommunikere tilstrækkeligt og på de rigtige områder, hvor der er de største misforståede opfattelser Om det er en enkeltstående sag eller et mere grundlæggende problem Om det primært er i ImageKapitalen eller OmdømmeIndtrykket, der mistes image om der er tale om et ImageKollaps, og hvor den grundlæggende tillid forsvinder Om virksomheden fortsat har et potentiale til at kommunikere sig til et bedre image
Nordea kan umiddelbart komme hurtigere tilbage end Nykredit Men der må ikke komme flere lig i lasten hos Nordea nu Nykredit rammes hårdt og dykker helt i bund på alle parametre Nordea ligger stadig relativt højt placeret på Finansiel styrke (#22) og Konkurrenceevne (#47), selvom der også mistes her Nykredit rammes markant hårdere end Nordea på Finansiel styrke og Konkurrenceevne, som er nogle af de stærkeste drivers for de finansielle virksomheder Nykredit mister mest og markant i ImageKapitalen og lider et decideret ImageKollaps 10 Nordea 10 Nykredit 8 6 Fortsat potentiale 8 6 Image kollaps 4 4 2 0-2 Positivt KommunikationsPotentiale 2 0-2 Positivt KommunikationsPotentiale -4-4 -6 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016-6 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 ImageKapital OmdømmeIndtryk ImageKapital OmdømmeIndtryk
2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 Bedste Image? Dårligste Image Men DSB går faktisk for tredje år i træk stærkt frem i image-scoren bag placeringerne, og Post Danmark mister omvendt image-point for tredje år i træk..og det er nu meget få point, der adskiller de to som nr. 140 og nr. 139
Størst fremgang i image placering JP/Politikens Hus (51) -46 41 DLG (58) -22 36 Royal Greenland (83) -6 36 Danske Bank (38) 34 46 BRFkredit (81) -16 33 LM Wind Power (78) -11 32 Elgiganten (74) -17 30 PFA Pension (43) -40 23 Hempel (53) 3 23 Saxo Bank (56) -32 23 IBM Danmark (70) Danish Crown (96) -31-31 21 21 2015-2016 MT Højgaard (97) Københavns Lufthavne (13) -7 0 21 20 2014-2015 Pandora (26) 6 20-60 0 60
Største tab i image placering Nordea (130) -104-8 Nykredit (138) -94 26 FLSmidth & Co. (94) -59 18 Berlingske Media (100) -45 16 Sydbank (91) -40 64 Danish Agro (86) -32 IC Group (116) -32 17 BDO (119) -29 7 Aarsleff (68) -26 22 AP Pension (101) -24 Bech-Bruun (71) -23 17 Magasin (73) -23 27 Matas (65) Hewlett-Packard (89) -22-12 -21-2 2015-2016 NKT (79) -20 4 2014-2015 DONG Energy (117) -20 25-120 0 120
Største tab i image placering Nordea (130) -104-8 Nykredit (138) -94 26 FLSmidth & Co. (94) -59 18 Berlingske Media (100) -45 16 Sydbank (91) -40 64 Danish Agro (86) -32 IC Group (116) -32 17 BDO (119) -29 7 Aarsleff (68) -26 22 AP Pension (101) -24 Bech-Bruun (71) -23 17 Magasin (73) -23 27 Matas (65) Hewlett-Packard (89) -22-12 -21-2 2015-2016 NKT (79) -20 4 2014-2015 DONG Energy (117) -20 25-120 0 120
Stærke comeback / turn arounds.fra den dårligste placering i perioden, og hvor de tidligere har været placeret markant bedre 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 Vestas Wind Systems 17 18 50 138 134 28 11 5 17 17 Royal Unibrew 22 23 42 48 55 59 75 133 98 73 Danske Bank 38 72 118 125 104 94 129 137 6 8 GN Store Nord 39 25 29 35 42 46 105 119 134 83 Coop Danmark 55 63 120 98 64 57 69 97 128 132 Københavns Lufthavne 13 33 33 53 34 88 68 66 85 74 NCC 54 61 84 87 86 86 111 108 124 126 ISS 33 32 36 43 74 51 67 71 94 101 DLG 58 94 72 69 79 100 108 91 109 114 DFDS 62 80 51 81 81 82 98 117 101 92
Kraftpræstationer de seneste 10 år.bedste gennemsnitlige udvikling i imageplacering de seneste 10 år 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 Rema 1000 19 12 32 44 60 67 70 79 116 119 Coop Danmark 55 63 120 98 64 57 69 97 128 132 NCC 54 61 84 87 86 86 111 108 124 126 ISS 33 32 36 43 74 51 67 71 94 101 Magasin 73 50 77 109 116 128 136 139 129 136 Københavns Lufthavne 13 33 33 53 34 88 68 66 85 74 DLG 58 94 72 69 79 100 108 91 109 114 Royal Unibrew 22 23 42 48 55 59 75 133 98 73 Leo Pharma 27 38 45 39 37 34 38 53 70 76 Bech-Bruun 71 48 65 80 71 103 80 88 104 120
Samlet Image score 2016 Bund 15 140. DSB -16857-18782 139. Post Danmark -16667-16303 138. Nykredit -15049 10284 137. TDC -11504-12893 136. Aller -15705-9245 135. Aldi -9168-10876 134. Parken Sport & Entertainment -8580-9582 133. Torm -11659-7307 132. J. Lauritzen -5696-1963 131. Dagrofa -4841-5437 130. Nordea -3852 15708 129. Arriva Danmark -3716-1686 128. Telenor 127. Telia Danmark 126. Bang & Olufsen -3319-2756 -3452-2612 -4769 790 2016 2015-25000 -20000-15000 -10000-5000 0 5000 10000 15000 20000 25000
Prøv vores nye cool gratis benchmark-tool! Og køb vores rapport og inspirerende sparringsmøde og få indsigt til at forbedre jeres image og kommunikation Pris ekskl. moms kr. 39.800,- Instituttet for Opinionsanalyse A/S Smallegade 41, 2000 Frederiksberg Tlf.: 3833 8538 ifo@ifo-analyser.dk www.ifo-analyser.dk