KICK-OFF 2015 AutoPartner og online marketing
AUTOPARTNER OG ONLINE MARKETING SOCIALE MEDIERS PLADS I VIRKELIGHEDEN 4 Kick-Off 2015 ONLINE MARKETING 2015 KAMPAGNEPLATFORMEN MARKETINGTREKANTEN OPRETTELSE AF FACEBOOKSIDE 5 UDVIDET GUIDE TIL DIN FACEBOOKSIDE 14 JEG HAR EN FACEBOOKSIDE HVA NU? 18 20
SOCIALE MEDIERS PLADS I VIRKELIGHEDEN OFFLINE BROCHURER FLYERS LØSBLADE AVISANNONCER VÆRKSTED 4 WEBSITE SOCIALE MEDIER ONLINE ADWORDS DISPLAY ANNONCER EMAIL MARKETING
OPRETTELSE AF FACEBOOKSIDE Når du opretter en side på Facebook, er der en række trin du skal igennem. Nedenfor gennemgår vi dem et for et. LOG IND PÅ FACEBOOK Det første du skal gøre, for at oprette en side er at logge ind. Du logger ind med din personlige profil, og det er fra denne profil, du fremover administrerer siden. Men bare rolig, din personlige profil bliver ikke mere synlig for dine kunder, det bliver udelukkende virksomhedens side, de kommer til at kommunikere med. Når du er logget ind, klikker du på linket Mere og vælger Opret side i menuen. 5 VÆLG TYPE OG KATEGORI For at oprette en side skal du vælge hvilken type, din side skal være. Her vælger du Forretning eller sted i lokalområdet.
I feltet Vælg en kategori vælger du Bilindustri. Herefter udfylder du de resterende oplysninger om din virksomhed. Vær opmærksom på, at det du udfylder i feltet Virksomhed eller stednavn også bliver navnet på din side. Når du har udfyldt fakta om din virksomhed, og tjekket at alt er korrekt, trykker du på Kom i gang knappen. 6 KONFIGURER DIN SIDE Når du har oprettet din nye side, skal du skrive en kort introduktion til din virksomhed. Det behøver ikke at være en lang udførlig tekst, og den kan også ændres senere, men skriv den hellere med det samme, så det ikke kommer til at hænge. 1. Tilføj underkategorier Vi har allerede angivet, at virksomheden arbejder inden for bilindustri, men for at gøre det endnu nemmere for andre at finde frem til os, tilføjer vi to underkategorier, som passer på det, vi beskæftiger os med. Skriv derfor følgende to underkategorier i feltet: Bilreparation og Værksted. 2. Kort intro om din virksomhed Under introen behøver du ikke at skrive meget andet end: Hos værksted laver vi biler, fordi vi kan lide det. Vi lover aldrig mere, end vi kan holde, og vi giver dig en god og personlig vejledning, inden vi går i gang med at udføre service eller reparation på din bil. 3. Tilføj din hjemmeside Hvis din virksomhed har en hjemmeside, udfylder du adressen i feltet Website. 4. Afkryds Ja i de to spørgsmål omkring dine virksomhedsdetaljer Klik derefter på Gem oplysninger for at gå videre.
TILFØJ ET PROFILBILLEDE Dit profilbillede er det billede, der repræsenterer dig, når du bevæger dig rundt på Facebook, eller når du kommenterer på opslag. Derfor er det smart at vælge et simpelt og let genkendeligt billede. Vælg i boksen om du vil overføre et nyt billede eller om du vil bruge et fra din hjemmeside. Bemærk at dit profilbillede skal være mindst 180x180 pixels. Klik på Gem billede, når du har lagt dit billede op. FØJ TIL FAVORITTER Du kan vælge at føje din facebookside til dine foretrukne sider. Det betyder rent teknisk, at den kommer til at ligger højt i venstremenuen på din personlige startside, så du hele tiden kan følge med i hvad der sker på siden. Klik på Føj til favoritter, hvis du ønsker at få let adgang til din side vha. venstremenuen eller klik på Spring over, hvis du ikke ønsker dette. 7 VÆLG MÅLGRUPPE Som næste step i din oprettelse, har du mulighed for at vælge din foretrukne målgruppe. Det er ikke et krav, at du udfylder dette, men det kan være en god idé at tilføje oplysninger om geografi og alder (18+). Klik på Gem, når du har udfyldt dine målgruppekrav.
SYNES GODT OM SIDEN Facebook spørger dig automatisk, om du vil Synes godt om din nye side. Vælg Synes godt om, for at vise din tilslutning til virksomheden. TILFØJ COVERBILLEDE Du har nu oprettet din side og kan tage den i brug, men der er dog stadig et par ting, du bør gøre, for at siden bliver helt tip top. Det første er at tilføje et coverbillede. 8 Coverbilledet ses helt i toppen af din side, og er det første nye besøgende ser, når de besøger dig på Facebook. For at tilføje et billede klikker du på kamera ikonet i øverste venstre hjørne. Her vælger du Overfør billede, finder det billede, du vil overføre fra din computer eller hjemmeside og klikker Vælg. Når billedet er lagt op, har du mulighed for at ændre positionen, når du er færdig klikker du Gem ændringer. Coverbilledets idelle størrelse er 851x315 pixels.
OPRET HANDLINGSKNAP Nederst på dit coverbillede, vil du se en knap med teksten Opret en opfordring til handling. Hvis du klikker på denne, har du mulighed for at oprette en knap, som kan sende besøgende direkte til din hjemmeside, hvis du har sådan en. Du kan eksempelvis vælge Kontakt os, og indtaste direkte links til din kontaktside. Så bliver folk ledt direkte til dine kontaktinformationer, hvis de har brug for disse. 9 Når du har indtastet disse oplysninger, vil du blive spurgt om besøgende fra mobile enheder også skal sendes til den angivne hjemmeside, eller om de skal sendes til en app. Her vælger du Website, med mindre du har en app.
TILFØJ VIGTIGE OPLYSNINGER OM DIN VIRKSOMHED Facebook giver dig mulighed for at tilføje en række vigtige informationer om din virksomhed. Den første vi skal kigge på er muligheden for at indtaste hvornår din virksomhed er grundlagt. Klik på punktet Om i menuen under dit coverbillede. Vælg punktet Sideoplysninger i menuen til venstre. 10 Klik på Oprettede en profil på Facebook og vælg Grundlagt i dropdown menuen. Vælg herefter det år din virksomhed blev grundlagt i menuen nedenunder.
TILFØJ ÅBNINGSTIDER Facebook giver dig mulighed for at tilføje dine åbningstider direkte på siden, på den måde behøver dine kunder ikke at lede efter det alle mulige andre steder. Du tilføjer Åbningstider lige nedenunder punktet Startoplysninger, som vi netop har ændret. Indtast herefter dine åbningstider. Vær opmærksom på, at det er muligt at have den samme åbningstid for flere ugedage eller individuelle åbningstider for hver enkelt dag. LAV DIT FØRSTE OPSLAG Inden din side er helt klar til besøgende, bør du lave dit første opslag. Det gør du ved at klikke på Side i øverste venstre hjørne lige under facebooklogoet. 11 Et opslag kan have tre forskellige kategorier: Status Billede/video Begivenhed, milepæl + Status bruges til tekstopdateringer. Billede/video til billeder samt video og Begivenhed, milepæl + bruges til at oprette begivenheder for virksomheden. I første omgang kan du lave et tekstopslag, hvor du fortæller, at din virksomhed nu også på Facebook, og at I glæder jer til at dele spændende nyheder, tips, tricks og gode tilbud med jeres kunder. Når du har skrevet det du vil, trykker du på Slå op. Derefter vises dit opslag på siden.
INVITER FOLK TIL AT FØLGE DIN NYE SIDE Efter du har lavet dit første opslag, er det på tide at invitere andre til at følge din side. Det kan du gøre på to måder. Under menupunktet Opbyg målgruppe i øverste højre hjørne, kan du invitere venner eller invitere e-mailkontakter. Klik på den metode du ønsker at bruge, for at sende dine invitationer ud. 12 TILLYKKE DU HAR NU EN FUNKTIONEL FACEBOOKSIDE Når du har fuldført alle trin i denne guide, er du godt i gang med din nye facebookside.
13
UDVIDET GUIDE TIL DIN FACEBOOKSIDE At oprette en side på Facebook er det første og vigtigste skridt. Herefter er det en god idé at gå siden igennem, og se om man har tjek på de vigtigste elementer. I denne guide er der samlet en række råd, vejledninger og tips som kan hjælpe dig til en toptrimmet facebookside. GRAFISKE ELEMENTER En side består af et profilbillede og et coverbillede. Følgende mål skal uploades til Facebook: Profilbilledet: 180x180 pixels Coverbillede: 851x315 Pixels (anbefalet som JPG, srgb og under 100 kilobytes) Facebooks oversigt kan ses her: https://www.facebook.com/help/125379114252045 14
INDSTILLINGER Man kommer til indstillingerne for siden i toppen. De forskellige muligheder inden for hver fane afhænger af sidetypen og sidens alder. Følgende er de vigtigste: Sidesynlighed: Siden kan tages offline, hvis man ikke ønsker at den skal kunne findes før den er færdig. Tilladelser til at oprette opslag: Styre om andre end siden selv kan slå indhold op, samt om video og billedoplag er tilladte. Målretning: Tilføj mulighed for målretning. Det tilføjer en målretningsknap på statusopslag. Beskeder: Giver brugere mulighed for at kontakte siden privat ved at vise Besked-knappen. Mulighed for tagging: Det giver mulighed for øget interaktion med dine følgere. Landebegrænsning: Mulighed for at have forskellige sider i forskellige lande. NB: Ved brug af Målretning af opslag kan man slå forskellige sprog eller placeringsversioner (land, by, region) op. Aldersbegrænsning: Siden kan afgrænses til kun at vises for bestemte aldersgrupper. Sideredigering: Opslag og kommentarer der indeholder visse ord kan blokeres. Filter for stødende sprogbrug: Valgfrit mellem niveauerne Mellem og Stærk. Facebook styrer hvilke ord der må bruges på siden. Forslag til lignende sider: Skal siden indgå, når personer anbefales lignende sider? Rangering af kommentarer: Styre om kommentarer med flest likes og svar skal vises først efter sidens opslag. Fjern siden: Siden kan fjernes permanent fra Facebook. 15
Sideoplysninger Sideoplysninger skal i bedst mulige omfang udfyldes. Opslagstilskrivning Her styres om opslag skal laves på vegne af siden eller den private profil. Notifikationer Styre hvor oftere brugere af siden skal have en notifikation. Begræns dem mest muligt. 16 Sideroller Her styres hvem der har mulighed for at redigere på siden. Personer kan tilføjes med mail eller profilnavn. Der er forskellige roller med forskellige rettigheder. De kan læses under hver rolle. Apps Forskellige apps kan tilføjes siden, som f.eks. kalender og lignende. Forslåede redigeringer Facebook kommer her med anbefalede redigeringer for at forbedre siden. Udvalgte Syntes siden godt om andre sider kan man her vælge at fremhæve enkelte af de sider. Samtidig kan der her tilføjes en sideejer som vises offentligt på siden. Mobil Giver oplysninger om at lave opslag over mail på ældre mobiltelefoner samt hvordan man finder siden. Udelukkede brugere Giver et overblik over de brugere som er blevet blokeret på siden. Aktivitetslog Giver overblik over planlagte opslag.
AKTIVITET Aktivitetsfanen findes i toppen, til venstre for Indstillinger. Notifikationer Her vises notifikationer for siden. F.eks. hvis siden får et nyt like eller lignende. Beskeder Her kommer private beskeder. Planlagte opslag Viser en oversigt over planlagte opslag. Kladder Viser en oversigt over opslagskladder. OPSLAG 17 Planlæg opslag Giver her muligheden for at planlægge opslag til fremtiden. Planlagte opslag vil fremgå af oversigten af planlagte opslag under aktivitetsfanen. Baguddater Her kan man datere et opslag til at have en dato, som er længere bagude i kalenderen end dags dato. Gem kladde Giver muligheden for at gemme det skrevne opslag som en kladde. Kladderne kan findes under Aktivitetsfanen Kladder.
18 JEG HAR EN FACEBOOKSIDE HVA NU?
TING DU SKAL GØRE Skriv kort og præcist. Opslag på under 80 tegn virker bedst. Sørg for kun at have ét budskab pr. opslag. Hvis du har flere ting, du vil fortælle dine følgere, skal du i stedet dele det op i flere opslag og fordele dem over flere dage. Tjek siden mindst en gang om dagen på hverdage, så du kan svare på henvendelser. Vær dit værksted på Facebook. Vis hvad I interesserer jeg for på værkstedet, følg eksempelvis den lokale fodboldklub og jeres favorit Formel 1 hold. Det viser jeres følgere, at der er rigtige mennesker bag skærmen. Stil spørgsmål til dine følgere. Vi mennesker reagerer helt naturligt, når nogen spørger os om noget, det vækker vores opmærksomhed og nysgerrighed. Derfor vil du ofte se større effekt, hvis du bruger spørgsmål, når du kommunikerer med dit publikum. Husk at fortælle folk om jeres facebookside og fortæl dem så også hvorfor de skal følge den. Sørg for at I linker til facebooksiden på både hjemmeside og evt. nyhedsbrev. Og fortæl, at hvis man følger jer, får man både tips, tricks og information om gode tilbud. Lav opslag på siden, så den ikke dør, men lav ikke mere end fire opslag om ugen og højst to samme dag. Lav gerne små korte statusopslag ledsaget af billeder taget med telefonen. Det kunne fx være: Lars var lige forbi for at få skiftet til sommerdæk, så nu er han igen godt kørende. Skal vi også skifte dine dæk? Lav videoopslag. Facebook er meget glad for videoer, og viser dem derfor til langt flere end dine øvrige opslag. Samtidig er en video en rigtig god måde, at kommunikere på. Læg en plan for dine opslag. Det er en god idé at lægge en plan, for hvilke opslag du evt. kan lave på din side. På den måde sikrer du, at der kommer noget op på siden, og at du har en liste over mulige opslag, hvis du løber tør for gode ideer. Skriv gerne hvem der er forfatter af indlægget, det viser dine følgere, at der er en virkelig person bag opslaget. Skriv eksempelvis fornavn og titel som i eksemplet her: /Søren Lærling Slet links i dine opslag. Det er rigtig godt, at du deler links på din facebookside, men når du først har kopieret et link ind i et opslag, bør du slette selve linkteksten igen. Linket vises stadig og opslaget blive pænere at se på. 19 TING DU IKKE SKAL GØRE Lav ikke udelukkende opslag om hvad du sælger giv også gode råd og informationer. Hvis det eneste folk ser fra dig, er salgsannoncer, bliver de hurtigt trætte af at følge dig, og du vil blive valgt fra. Bed ikke altid dine følgere om at synes godt om og dele dine opslag, hvis indholdet er godt nok, skal folk nok selv sende det videre. Ignorer ikke dit publikum. Husk at svare alle der skriver på din side, også selvom de er negative. Se det som din mulighed for at få en konstruktiv dialog med en utilfreds kunde. Skriv ikke for lange opslag. Dine følgere orker ofte ikke lange indviklede indlæg, så sørg for at skrive kort og præcist.
KAMPAGNEPLATFORMEN VÆRKSTEDSANNONCER ONLINE ANNONCE KAMPAGNEPLATFORMEN VÆRKSTEDETS WEBSITE A 20 A A B C D B C A B A B C C D D A VÆRKSTEDSADMIN B C D D
MARKETINGTREKANTEN KÆDEN NATIONALT REGIONALT INTERN MARKEDSFØRING OG INDHOLD EKSTERN MARKEDSFØRING OG DIALOG VÆRK STED LOKALT MEDARBEJDER OPLEVELSE SALG KUNDE 21
Skabertrang Silkeborg Bogtryk er et hus med både on- og offline eksperter. Vil du vide mere? Vi arbejder hver dag med online marketing og sociale medier, men også med tryksager og grafisk opsætning. 22 Derfor er vi altid parate til at hjælpe dig med både store og små kampagner eller tiltag, som kan rykke din forretning. Kontakt os, hvis du vil vide mere om, hvordan vi kan styrke din markedsføring og dit salg. Stagehøjvej 27 Silkeborg T: 86 82 16 55 www.sb-s.dk