Spørgsmål & svar - ACN Digital Telefonservice Generelt 1. Hvad skal jeg bruge, for at drage fordel af ACN Digital Telefonservice? Du har brug for følgende, for at kunne nyde godt af fordelene ved denne nyskabende service: - Et kreditkort til den første bestilling - En højhastigheds internetforbindelse som ADSL eller kabel med en minimum upload hastighed på 128 Kbps (256 Kbps anbefales) 2. Hvordan finder jeg ud af, hvad upload hastigheden er på min internetforbindelse? Du kan finde upload hastigheden på din internetforbindelse på følgende link http://euspeed.acndigital.net/network-check.html. I rubrikken 'indtast dit VoIP telefonnummer, skal du bare indtaste dit nuværende fastnet telefonnummer og klikke på TEST for at fastslå din faktiske upload bredbåndshastighed. Du kan også finde upload hastigheden ved at se på kontrakten, du har med din internetleverandør. Bemærk at den hastighed, der er specificeret, er maksimum upload hastigheden og ikke den faktiske hastighed. 3. Understøtter ACN Digital Telefonservice fax-maskiner og alarmsystemer? ACN Digital Telefonservice udbyder både lyd- og videokommunikation. Fax-service er i øjeblikket ikke understøttet. Andre serviceydelser som alarmsystemer er ikke understøttede. 4. Vil ACN Digital Telefonservice påvirke min internetforbindelse, når jeg bruger min computer? Du kan ringe op og modtage taleopkald, mens du bruger din computer på internettet, uden det påvirker din upload - og download hastighed. Men du vil dog opleve et fald i hastigheden under videosamtaler. ACN bruger avancerede lyd-kompressionsteknikker for at minimere datatrafikken forårsaget af opkald og for at maksimere den båndbredde, der er tilgængelig for din anden internettrafik. 5. Hvis jeg allerede har en videotelefon af et andet mærke, kan jeg så benytte den med ACN Digital Telefonservice? Nej. Bestilling af ACN Digital Telefonservice 6. Hvordan bestiller jeg? Det er meget enkelt at afgive en bestilling fra vores webportal via www.myacn.eu. Klik bare på knappen Bestil Nu på hjemmesiden. Bemærk at du skal indtaste Team ID på din uafhængige ACN-repræsentant i starten af bestillingsprocessen. 7. Er det sikkert at afgive en bestilling online? Ja. Vores webportal er sikret med et SSL certifikat, som giver den største sikkerhed for dine person- og betalingsoplysninger. 8. Kan jeg bestille ACN Digital Telefonservice uden videotelefon, eller kun bestille en videotelefon? Nej.
9. Kan jeg bestille to videotelefoner med min ACN Digital Telefonservice? Nej, ACN Digital Telefonservice fungerer med én videotelefon. Hvis du ønsker to videotelefoner, skal du afgive to bestillinger på ACN Digital Telefonservice. Bemærk at det ikke er muligt, at mere end en serviceordning har det samme telefonnummer. 10. Kan jeg vælge mit eget, nye nummer? Nej. Medmindre du vælger at overføre dit nuværende fastnet telefonnummer, vil du blive et tildelt et nummer for hver bestilling af ACN Digital Telefonservice. 11. Hvis jeg vælger et nyt nummer, hvorfor skal jeg så alligevel oplyse mit nuværende fastnet telefonnummer, når jeg bestiller? Dit nuværende fastnet telefonnummer afgør tilgængeligheden for ACN Digital Telefonservice på din adresse og gør os i stand til at tildele dig et nyt nummer, der svarer til dér, hvor du bor. Det er vigtigt for nødopkaldsnumre, så de kan lokalisere dig, hvis du får brug for nødhjælp. 12. Kan jeg beholde mit nuværende telefonnummer? Ja, du kan overføre dit nuværende fastnet telefonnummer til ACN Digital Telefonservice. 13. Kan jeg vælge at overføre mit nummer efter jeg har bestilt serviceydelsen? Nej, der skal anmodes om overførsel under bestillingsprocessen. Vi vil ikke være i stand til at overføre dit nummer, efter du har afgivet din bestilling. 14. Er der noget, jeg skal være opmærksom på, når jeg overfører mit nuværende nummer? Ja, hvis dit nuværende fastnet telefonnummer er tilknyttet din ADSL-service, skal din ADSL-leverandør eller TDC sende dig en ny kontrakt, da din service vil blive ændret til en ren ADSL-service (dvs. ikke længere tilknyttet en telefonforbindelse). Dette kan medføre en stigning i månedsgebyret for din ADSL-service og kan medføre ekstra beregninger fra TDC. I tilfælde af en ny ADSL-kontrakt, skal du underskrive og returnere den nye kontrakt inden for en bestemt tidsfrist, ellers vil din ADSLforbindelse blive lukket. 15. Hvis jeg overfører mit telefonnummer til ACN Digital Telefonservice, bliver jeg så opkrævet et opsigelsesgebyr for mit ACN Abonnement? Nej. Hvis du overfører dit nummer til ACN Digital Telefonservice, skal du ikke betale noget opsigelsesgebyr. BEMÆRK: Selvom du kan vælge at overføre dit nummer i bestillingsprocessen under repræsentantlanceringen, vil overførsel ikke være tilgængelig før i midten af 2009. 16. Hvis jeg opsiger mit ACN Abonnement for at bestille ACN Digital Telefonservice, bliver jeg så opkrævet et opsigelsesgebyr? Hvis du ønsker at benytte dit telefonnummer med ACN Digital Telefonservice, bedes du lade være med at opsige dit abonnement, men i stedet anmode om overførsel af dit nummer under bestillingsprocessen. I dette tilfælde vil din abonnementsservice
automatisk blive annulleret og opsigelsesgebyret frafalder. Det er vigtigt, at du er klar over konsekvenserne for din ADSL-service, når dit abonnement bliver opsagt. Se spørgsmål & svar Er der noget, jeg skal være opmærksom på, når jeg overfører mit nuværende nummer? Hvis du alligevel beslutter dig for at opsige dit abonnement og ikke overføre dit telefonnummer, gælder de opsigelsesgebyrer, som er nævnt under betingelserne for ACN Abonnement, i din bindingsperiode. Bemærk at hvis du anmoder om overførsel af dit nummer til ACN Digital Telefonservice, vil du modtage et nyt midlertidigt telefonnummer indtil overførselsprocessen er gennemført. Indtil da kan du fortsat benytte og fortsat blive beregnet for ACN Abonnement (og fast forvalg). BEMÆRK: Selvom du kan vælge at overføre dit nummer i bestillingsprocessen under repræsentantlanceringen, vil overførsel ikke være tilgængelig før i midten af 2009. 17. Jeg har bestilt ACN Digital Telefonservice. Hvorfor skal jeg betale et opsigelsesgebyr for ACN Abonnement? Opsigelsesgebyret for ACN Abonnement ved opsigelse i bindingsperioden bliver kun frafaldet, når du overfører dit telefonnummer til ACN Digital Telefonservice, da vi promoverer brugen af denne service som en erstatning for ACN Abonnement. Hvis du beslutter dig for enten at opsige dit ACN Abonnement og ikke overføre dit telefonnummer, eller beslutter dig for at overføre dit nummer og/eller service til en anden leverandør, formoder vi, at du vil bruge ACN Digital Telefonservice som en supplerende service. I dette tilfælde gælder opsigelsesgebyret, som beskrevet i betingelserne for ACN Abonnement, i din bindingsperiode. BEMÆRK: Selvom du kan vælge at overføre dit nummer i bestillingsprocessen under repræsentantlanceringen, vil overførsel ikke være tilgængelig før i midten af 2009. 18. Koster det noget at overføre mit nuværende telefonnummer? Ja, der beregnes et overførselsgebyr på 49 kr. 19. Hvor lang tid tager det at behandle min bestilling? Når online registreringsprocessen er gennemført, vil du modtage din ACN videotelefon inden for fire til seks hverdage. 20. Hvordan ved jeg, hvornår min ACN Digital Telefonservice er blevet aktiveret? Der bliver sendt en e-mail til den e-mail-adresse du oplyste, da du afgav bestillingen. Installation & indstillinger 21. Hvordan installerer jeg Videotelefonen? Se vejledningen til hurtig installation i sektionen kundeservice på for installationsvejledning. Denne guide er også vedlagt din videotelefon. 22. Skal jeg bruge en router? Du behøver ikke nødvendigvis en router. Du kan forbinde ACN Videotelefonen mellem dit internetmodem og din computer. Se vejledningen til hurtig installation i sektionen kundeservice på for installationsvejledning. Denne guide er også vedlagt din videotelefon.
23. Kan jeg forbinde mere end en videotelefon til det samme telefonnummer? I modsætning til en almindelig telefon kan du ikke forbinde mere end en videotelefon til det samme telefonnummer. Men du kan have flere videotelefoner på samme sted med forskellige numre på én konto. 24. Kan jeg bruge datakort (forudbetalte kort til internetadgang) eller Wi-Fi til min videotelefon? Det frarådes kraftigt, at bruge datakort eller Wi-Fi til videotelefonen. Det kan ikke kun skade videotelefonen, men båndbredden fra datakort eller Wi-Fi giver ikke altid et uafbrudt signal, hvilket kraftigt påvirker videotelefonens kvalitet og funktionsdygtighed. Desuden kan ACN ikke besvare tekniske opkald i forbindelse med brug af disse ved betjening af din videotelefon. 25. Hvordan ændrer jeg standardsproget på min videotelefonskærm? For at ændre standardsproget på skærmen, skal du følge denne enkle instruktion: 1. Tryk på Menu-tasten på din ACN Videotelefon og vælg Indstillinger 2. Vælg Systemindstillinger 3. Vælg 'Skærm og rul ned til Sprog 4. Vælg det sprog du ønsker 5. Tryk på Menu-tasten igen og bekræft sprogændringen ved at vælge 'Ja' 26. Kan jeg bruge flere telefoner med ACN Digital Telefonservice? Ja, det er muligt at forbinde flere analoge telefoner til telefonstikket på din videotelefon. Mange af vores kunder bruger trådløse telefonsystemer, der har en telefonbase og ekstra telefoner. Basestationen til de trådløse telefoner kan forbindes direkte til telefonstikket på din ACN Videotelefon. Flere telefoner kan så placeres hvor som helst i huset. Alternativt kan du købe en kontaktforlængerforbindelse til flere telefoner og så forbinde den til telefonstikket på din ACN Videotelefon. Dette vil give dig mulighed for at bruge flere telefoner med din ACN Digital Telefonservice. 27. Hvis jeg bruger flere telefoner med ACN Digital Telefonservice, vil alle telefonerne så ringe? Ja, alle telefoner, der er forbundet til din videotelefon, vil ringe og du kan bruge dem til at besvare opkald med. Brug af din ACN Digital Telefonservice 28. Hvordan ringer jeg op med videotelefonen? Det er meget enkelt at ringe op med videotelefonen. Uanset om du foretager et stemme- eller videoopkald, skal du løfte røret, taste nummeret og trykke på den grønne knap nederst til højre på videotelefonen. 29. Kan jeg ringe op med det samme, efter jeg har installeret videotelefonen? Det kan tage op til 8 minutter inden videotelefonen er klar til brug. I dette tidsrum vil systemet gennemføre den første software opdatering og skabe forbindelse til ACN Digital Telefonservice. LCD-skærmen viser status efterhånden som processen gennemføres. Når processen er gennemført bliver registreringslyset grønt. Det er vigtigt ikke at afbryde denne proces før den er færdig, for at sikre at den bliver gennemført og for at undgå at der opstår skader på din videotelefon. 30. Kan jeg slukke for videotelefonen ved bare at bruge tænd/sluk knappen? For at sikre at alle opdateringer bliver gennemført korrekt, skal du gøre følgende, inden du slukker ved hjælp af tænd/sluk knappen:
1. Hold knappen Store bogstaver nede i ca. 5 sekunder. Registreringslyset vil begynde at blinke. 2. En besked om at videotelefonen er klar til at blive slukket, viser sig på LCDskærmen. Du kan nu slukke på tænd/sluk knappen. 31. Hvad sker der, når jeg ringer til folk, som ikke har en videotelefon? Din videotelefon fungerer som en almindelig telefon. Du kan derfor ringe op til og modtage opkald fra numre, der ikke er forbundet til en videotelefon, ganske som normalt. 32. Er der nogen numre, jeg ikke kan ringe til med ACN Digital Telefonservice? Følgende numre kan man i øjeblikket ikke ringe til ved brug af digital telefonservice: - Velgørenhedsnumre der starter med 9056 - Servicenumre der starter med 901 eller 9050 - Numre til betalingstelefoner der starter med 9095 - Chatnumre der starter med 9090 eller 90920 33. Kan jeg bruge min computer, når jeg taler i telefon? Ja. ACN Digital Telefonservice bruger din internetforbindelse og ikke din computer. Hvis du oplever en dårligere videokvalitet, kan du prøve at forbedre kvaliteten ved ikke at foretage videoopkald samtidig med at du bruger din computer til internettet. 34. Hvordan kan jeg vide, om min ACN Digital Telefonservice er utilgængelig? Tjek registreringslyset på din ACN Videotelefon for at se om servicen er tilgængelig. Hvis lyset er tændt og du stadig ikke kan ringe op og modtage opkald, så prøv at slukke og tænde for din videotelefon. Vent til registreringslyset er tændt og prøv så om du kan ringe op og modtage opkald (prøv at ringe til mere end et telefonnummer). Desuden bør du også kontrollere, om du har installeret din videotelefon rigtigt og at ledningerne er ordentligt forbundet. Funktioner 35. Er der en telefonsvarerservice? Ja. ACN Digital Telefonservice udbyder alle de standard funktioner en traditionel telefonservice indeholder inklusive telefonsvarer. Men hvorfor efterlade en talebesked, når du kan efterlade en videobesked?! ACN Digital Telefonservice og videotelefon giver dig mulighed for at send og modtage videobeskeder. Find flere oplysninger i guiden Videohilsner & telefonsvarer i sektionen kundeservice på www.myacn.eu. 36. Kan man få opkaldsspærring med ACN Digital Telefonservice? Ja, du kan spærre for opkald til servicenumre ved at kontakte ACN s kundeservice. 37. Udbyder ACN Digital Telefonservice standard funktioner som Banke På, Vis Nummer og Viderestilling? Ja. ACN Digital Telefonservice udbyder alle de standard funktioner en traditionel telefonservice indeholder inklusive: - Banke På - Vis Nummer - Viderestilling - På hold - 3 på linien (telefonkonference) - Telefonsvarer - Gentag sidste nummer - Kortnummer
38. Hvordan indstiller jeg et kortnummer? For at indstille et kortnummer skal du trykke *74 efterfulgt af kortnummerkoden (et nummer på ét tal), derefter indtaste det telefonnummer, du ønsker bliver tilknyttet kortnummeret og trykke #. For at ringe til nummeret, skal du bare trykke på det valgte kortnummer og derefter trykke på # 39. Hvilke ekstra funktioner får jeg fordelen af? Du får fordelen af følgende ekstra funktioner: - Digital fotoramme - Video- & lydudgang forbind din videotelefon til en LCD-skærm og eksterne højttalere - Videohilsen optag din egen videohilsen til folk der ringer, når du ikke er hjemme, eller ikke kan tage telefonen - Videotelefonsvarer Find flere oplysninger i brugsvejledningen og guiden Videohilsner & telefonsvarer i sektionen kundeservice på www.myacn.eu. 40. Hvilke fordele er der ved ACN-2-ACN? Fordelene ved ACN-2-ACN er, at du kan nyde godt af ubegrænsede samtaler og videosamtaler med alle kunder med ACN Digital Telefonservice over hele verden, uden at betale noget ekstra. Denne utrolige fordel er inkluderet i månedsgebyret for serviceydelsen. Fakturering & betaling 41. Er der ekstra beregning for at foretage eller modtage en videosamtale? Nej. 42. Får man elektronisk faktura eller papirfaktura med ACN? ACN tilbyder elektronisk fakturering. Du får besked med e-mail, når din månedsfaktura er klar med et link, du kan klikke på for at se den online. 43. Hvilke fakturaformater har ACN? Du kan vælge et af følgende fakturaformater, når du bestiller: - Specificeret - alle opkald er vist med tidspunkt, varighed og det kaldte telefonnummer - Uspecificeret 44. Kan jeg leje en videotelefon? Nej, men vi har to betalingsmuligheder. Du kan vælge at betale fuldt ud for din ACN Videotelefon med det samme og få en rabat på dit månedsgebyr for serviceydelsen. Eller du kan vælge at få en rabat med det samme på din ACN Videotelefon og betale det fulde månedsgebyr for din telefonordning de første 6 måneder. 45. Hvilke betalingsmuligheder kan jeg vælge til betaling af månedsgebyret? Du kan vælge at betale dit månedsgebyr med kreditkort eller betalingsservice. Din ACN-konto 46. Hvordan kan jeg ændre mine kontooplysninger eller administrere mine service valgmuligheder? Kontakt ACN s kundeservice vedrørende alle ændringer og administration af følgende servicemuligheder: - Aktivér Vis Nummer, Afvisning af anonyme opkald, Banke På og Opkaldsspærringsfunktioner
- Aktivér og administrér dine indstillinger af Viderestilling 47. Hvordan kontakter jeg ACN s kundeservice? Du kan kontakt ACN s kundeservice på 35 25 80 12 på hverdage fra 08.00-18.00.