Tilsynsrapport Aktivitets- og fritidscenter Stjerneskud Anmeldt tilsyn 18. september 2013
Organisation, ledelse og personale Tilsynet vurderer, at Klub Stjerneskud er et velorganiseret tilbud. Tilsynet vurderer, at den ventede opnormering, synes relevant. Der er relevante møder, tilsynet bemærker dog, at personalet giver udtryk for et behov for mere tid til planlægning og mødevirksomhed. Sikkerheden på stedet vurderes tilfredsstillende. Set i lyset af, at det er et stort antal brugere, der kommer i klubben, vurderes det dog, at der bør formuleres en lokal kriseplan i tilfælde af, at der skulle opstå en krisesituation på stedet. Fysiske rammer Tilsynet vurderer, at de fysiske rammer generelt er velegnede til målgruppens behov, og at lokalerne er i god stand. Tilsynet bemærker dog, at deltagerne i tilsynet giver udtryk for, at de kunne ønske sig egne lokaler. Den faglige og pædagogiske praksis Tilsynet vurderer, at personalet forholder sig reflekterende til deres egen pædagogiske praksis, og at de har fokus på den løbende udvikling af tilbuddet. Hverdag og aktiviteter Det vurderes, at der tilbydes et bredt udvalg af aktiviteter i Klub Stjerneskud, og det vurderes, at tilbudsstedet løbende videreudvikler og vurderer aktiviteternes relevans og indhold. Det vurderes desuden, at der er høj grad af brugerinddragelse på stedet, og at personalet er optaget af og forholder sig reflekterende til, hvordan brugerinddragelsen kan øges og udvikles. Tilsynet vurderer, at kommunikation og omgangsform med brugerne er ligeværdig og respektfuld samt præget af en humoristisk tone. Tilsynet vurderer, at der i stor udstrækning benyttes visuelt understøttet kommunikation bl.a. i form af et meget visuelt klubblad, hvor klubbens aktiviteter beskrives. Den brugeroplevede kvalitet På baggrund af tilsynets iagttagelser og samtaler med brugerne vurderer tilsynet, at brugerne er godt tilfredse med Klub Stjerneskud. Det vurderes også, at brugerne har indflydelse på klubben, og at der bliver lyttet til deres mening og ønsker. I det hele taget afspejles klubbens formulerede mål om at være netværksskabende og brugerinddragende i klubmedlemmernes beskrivelse af stedet. Magtanvendelse Tilsynet vurderer, at der er kendskab til magtanvendelsesreglerne samt relevante procedurer for, hvordan personalet skal handle efter en magtanvendelse. Der vurderes også, at man på stedet arbejder konfliktforebyggende, bl.a. via klubreglerne og opmærksomhed, på at støtte klubmedlemmerne i at få løst eventuelle konflikter. Skriftlige retningslinjer Det er tilsynets vurdering, at der er relevante skriftlige retningslinjer. 2/13
Tilsynets bemærkninger, anbefalinger og påbud Definition på bemærkninger, anbefalinger og påbud Bemærkninger: Bemærkninger gives, hvor tilsynet finder anledning til at fremhæve bestemte forhold. Det kan være forhold, som er i udvikling eller som tilbuddet skal være opmærksomme på i tiden frem til det næste tilsyn. Bemærkninger kan have vejledende og/eller informerende karakter. Anbefalinger: Anbefalinger gives, hvor der er tale om forhold, der kan forbedres og som tilbuddet derfor bør arbejde med. Tilbuddet forventes at forholde sig til anbefalingen, fx ved at tage stilling til hvornår og hvordan de vil tage hånd om den givne anbefaling. Påbud: Påbud gives, hvor der er alvorlige forhold, som af en given grund fordrer hurtig/øjeblikkelig handling. Her forventes det, at det pågældende tilbud indenfor en angivet tidsfrist fremsender en redegørelse til tilsynet om, hvordan de har taget hånd om problemet. Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger, anbefalinger og påbud: Bemærkninger Tilsynet bemærker, at deltagerne i tilsynet giver udtryk for, at de kunne ønske sig egne lokaler. Tilsynet bemærker, at deltagerne i tilsynet giver udtryk for, at der er behov for en personaleopnormering i tilbuddet. Det bemærkes desuden, at personalet giver udtryk for et behov for mere tid til planlægning og mødevirksomhed. Det bemærkes, at medarbejderne giver udtryk for, at uens lønmæssige vilkår giver udfordringer i det psykiske arbejdsmiljø. Det bemærkes, at der i stor udstrækning benyttes visuelt understøttet kommunikation i form af visuelt klubblad, menu og info om aktiviteter. Tilsynet anerkender, at der er en høj grad af brugerindflydelse i klubben. Det bemærkes desuden, at personalet er optaget af og forholder sig reflekterende til, hvordan brugerinddragelsen fortsat kan øges og udvikles. Tilsynet bemærker, at brugerne betragter klubben som deres klub i overensstemmelse med klubbens formulerede formål. Anbefalinger Påbud I betragtning af det store antal brugere, der kommer i klubben, anbefales det, at man formulerer en lokal kriseplan i tilfælde af, at der skulle opstå en krisesituation på stedet. Tilsynet har ikke givet anledning til påbud 3/13
Oplysninger Navn og hjemsted Leder Aktivitets- og fritidscenter Stjerneskud Lundebjergvej 76 3600 Frederikssund Jørgen Carstensen Tilbudstype og lovgrundlag Kommunalt aktivitets- og samværstilbud iht. Servicelovens 104. Antal pladser og belægningsgrad Der er ingen fast normering eller visitation til tilbuddet, men der er p.t. 75 kontigentbetalende medlemmer. Det oplyses, at der typisk kommer 30 brugere en almindelig klub-aften (dog ca 20 brugere om fredagen). På aftenen for tilsynsbesøget var der ca. 30-35 brugere på stedet. Takst Ifølge Tilbudsportalen er taksten kr. 59, - svarende til kr. 1794,- pr. måned. Medlemmerne betaler et årligt kontingent på kr. 300,-. Herudover betaler medlemmerne et beløb på kr 50,- for at deltage i fællesspisningen. Målgruppebeskrivelse Målgruppen ifølge Tilbudsportalen: Voksne med udviklingshæmning. Antal ansatte og personalesammensætning Funktionsleder er, udover Aktivitets- og fritidscenteret, leder af to botilbud, to bofællesskaber samt 85 - opgaver i ressourcefællesskabet Øst 2, Frederikssund Kommune. Funktionsleder er uddannet socialpædagog. Der er knyttet syv medarbejdere til tilbudsstedet, og heraf fungerer den ene som teamkoordinator. Sammen med en af de øvrige ansatte er hun den gennemgående medarbejder på stedet. Medarbejderne har sammenlagt 63 timer pr. uge, som dækker tilbudsstedets åbningstid, teammøder m.m. Teamkoordinator fungerer også som teamkoordinator for 85-opgaverne i Øst 2 og som hjemmevejleder i 85-regi. De øvrige ansatte, hvoraf de tre har 85-opgaver, har kun enkelte vagter i aktivitets- og fritidscenteret. I ressourcefællesskabet er der mulighed for at trække på forskellige ressourcer i forhold til specialproblematikker f.eks. sansemotorisk konsulent, seksualvejleder, kostvejleder mv. Sidste tilsyn Der har ikke tidligere været tilsyn på tilbudsstedet. Dato og tidspunkt for tilsyn 18. september kl. 16.30-19.30 4/13
Deltagere i tilsynet Tilrettelæggelse af tilsynet, herunder metodevalg Funktionsleder Jørgen Carstensen Teamkoordinator En medarbejder Seks brugere Tilsynet havde inden besøget orienteret sig i tilgængelig dokumentation. Den nærmere planlægning af tilsynsbesøget er foregået i samarbejde med tilbuddets leder og teamkoordinator. I forbindelse hermed har tilsynet fremsendt interviewramme til leder, personale og brugere. På tilsynsbesøget var der rundvisning på tilbudsstedet ved en bruger samt interview med hhv. seks brugere, teamkoordinator og en medarbejder. Tilsynet deltog i fællesspisningen, hvilket gav mulighed for at tale med andre brugere end dem, som deltog i interviewet. Funktionsleder er blevet interviewet inden tilsynsbesøget, ligesom der efterfølgende har været en opsamlende samtale med leder. Tilsynsførende Solvej Mose Mailund, tilsynskonsulent Thommi Nielsen, tilsynskonsulent Opfølgning på tidligere tilsyn Opfølgning Ikke relevant Organisation, ledelse og personale Tilbuddets organisering Aktivitets- og fritidscenter Stjerneskud (også kaldet Klub Stjerneskud) åbnede i oktober 2011 og er en fusion af to tidligere klubber Klub Solskin og Klub Regnbuen, som har haft hjemsted i hhv. Frederikssund og Slangerup. Klub Stjerneskud indgår som en del af Frederikssund Kommunes tilbud til voksne udviklingshæmmede. Stedet er organisatorisk en del af ressourcefællesskabet Øst 2. Stjerneskud holder åbent hver mandag og onsdag fra kl. 16.30-20.30. Der er desuden åbent hver 3. fredag fra kl. 15.00-20.00. Der er normalt fire medarbejdere på job om mandagen og om onsdagen, mens der er tre om fredagen. Personalet møder ind en halv time før klubben åbner og bliver en halv time efter tilbuddets lukketid. Der tilbydes åben rådgivning ved en kommunal sagsbehandler den første mandag i måneden fra kl. 16.30-18.30. Den åbne rådgivning henvender sig til udviklingshæmmede borgere i Frederikssund Kommune, forældre, pårørende 5/13
samt personale ansat i kommunens Dag- og Døgnafdeling. Der tilbydes rådgivning inden for f.eks. bo- og beskæftigelsestilbud, økonomi, ledsagerordning eller hjælpemidler. De medarbejdere, der samtidig er fuldtidsansatte i Øst 2 har fast base i Møllehaven 7c i Slangerup, hvor der er tilgængelig kontorplads. Personalesituation Funktionsleder beskriver, at man som noget relativt nyt har sørget for, at der er tilknyttet to gennemgående medarbejdere aktivitets- og fritidscenteret. Dvs., at der i åbningstiden altid er én af de to til stede og at de ofte er på stedet samtidigt. Det giver ifølge deltagerne i tilsynet en god kontinuitet i tilbuddets hverdag. Leder og medarbejdere fortæller, at medarbejderne på stedet har meget travlt, hvorfor man har haft et stort ønske om en opnormering. Leder har indtryk af, at der politisk er opbakning til en opnormering. Internt samarbejde og kommunikation I Aktivitets- og fritidscenter Stjerneskud, i daglig tale Klub Stjerneskud, afholdes teammøde i Team Klub hver 3. onsdag to timer før klubben åbner, hvor de fire medarbejdere, som er fuldtidsansat i Øst 2, deltager. Teammødet afholdes med deltagelse af funktionsleder i Aktivitets- og samværstilbuddet Gnistens lokaler, hvor der stilles et mødelokale til rådighed for klubben. Der er dagorden til teammøderne, og der skrives referat. Medarbejderne giver udtryk for, at de godt kunne bruge mere mødetid/tid til planlægning. De giver desuden udtryk for, at de har behov for tid til at fordybe sig i, hvad de vil med klubben. Man ser frem til et dagsseminar i slutningen af 2013 vedrørende dette. Leder gør opmærksom på, at tiden både op til og efter klubbens åbningstid, også er tid, hvor personalet har mulighed for at tale sammen om det, der er behov for. Der er fællesmøde for brugerne af tilbuddet ca. hver sjette uge, og klubrådet, som består af fem brugere og en personalerepræsentant, afholder møde lige inden fællesmødet. Der er også et fast festudvalg og et blad-udvalg. Deltagerne i tilsynet beskriver samarbejdet i Klub Stjerneskud som godt. Kompetenceudvikling og Faglig udvikling Arbejdsmiljø og sikkerhed Medarbejderne, som bl.a. serverer aftensmad i klubben, har været på hygiejnekursus. Deltagerne i tilsynet fortæller, at de oplever travlhed og et relativt stort arbejdspres og ser frem til en evt. opnormering. Dét, at man nu har organiseret tilbuddet sådan, at der er to primære medarbejdere frem for kun en fast medarbejder, har ifølge medarbejderne bidraget til et bedre arbejdsmiljø. Medarbejderne, der deltager i tilsynet beskriver, at de er fleksible i forhold til opgaver og organisering af arbejdspladsen. Der er brandudstyr i de enkelte grupperum, på gangarealet samt i køkkenet. Det oplyses, at man ikke har nogen faste eller nedskrevne aftaler for, hvad man gør, hvis der skulle opstå en krisesituation i klubben. 6/13
Det oplyses på tilsynsbesøget, at ikke alle medarbejdere er ansat med samme lønmæssige vilkår, hvilket ifølge de medarbejdere tilsynet taler med, giver udfordringer i det psykiske arbejdsmiljø. Eksternt samarbejde Der samarbejdes med brugernes bosteder og pårørende. Bl.a. udsendes klubbladet til både klubbens medlemmer samt andre samarbejdspartnere. Deltagerne i tilsynet beskriver, at hvis der f.eks. har været en konflikt i klubben eller der opstår andet, som personalet vurderer, er vigtigt efterfølgende at få samlet op på, kan klubbens medarbejdere tage kontakt til borgernes bosted. Dette sker dog kun efter aftale med borgeren. Klub Stjerneskud benytter Aktivitets- og samværstilbuddet Gnistens lokaler. Samarbejdet med Gnisten beskrives som godt. En-to gange hvert halve år afholdes et lokaleudvalgsmøde. I udvalget sidder to medarbejdere fra Klub Stjerneskud og to medarbejdere fra Gnisten. På mødet er der mulighed for at tage eventuelle problemer, der kan opstå ved lokaledelingen, op. Udover mødet har man en kontaktbog, hvor personale fra Klub Stjerneskud og Gnisten kan notere praktisk information til hinanden. Tilsynet vurderer, at Klub Stjerneskud er et velorganiseret tilbud. Tilsynet bemærker, at deltagerne i tilsynet giver udtryk for behov for en personaleopnormering. Tilsynet vurderer, at den ventede opnormering, synes relevant. Der er relevante møder, tilsynet bemærker dog, at personalet giver udtryk for et behov for mere tid til planlægning og mødevirksomhed. Tilsynet bemærker desuden, at medarbejderne giver udtryk for, at uens lønmæssige vilkår giver udfordringer i det psykiske arbejdsmiljø. Sikkerheden på stedet vurderes tilfredsstillende. Set i lyset af, at det er et stort antal brugere, der kommer i klubben, anbefales det dog, at man formulerer en lokal kriseplan i tilfælde af, at der skulle opstå en krisesituation på stedet. 7/13
Fysiske rammer Beliggenhed, bygninger indretning m.m. Klub Stjerneskud har hjemme i dagcenteret Gnistens lokaler, som er beliggende centralt i Frederikssund Lokalerne som Klub Stjerneskud har til rådighed rummer café og køkken, tre grupperum, mødelokale, toiletter med bad samt gårdhave med havemøbler og grill. Lokalerne er handicapvenlige, bygningen er overalt velholdt, og de enkelte rum fremtræder lyse. På gangen, der adskiller café og grupperum, er ophængt en opslagstavle, hvor der kan findes information om klubbens aktiviteter. Deltagerne i tilsynet giver udtryk for et stort ønske om egne lokaler frem for at skulle dele lokaler med et andet tilbud. Der savnes bl.a. plads til, at alle kan spise sammen i det samme lokale, frem for den nuværende praksis, hvor aktivitetsrummene inddrages til formålet. Desuden kunne man godt bruge mere opbevaringsplads samt bedre udendørsfaciliteter med henblik på at kunne tilbyde et bredere udbud af udendørsaktiviteter. Tilsynet vurderer, at de fysiske rammer generelt er velegnede til målgruppens behov, og at lokalerne er i god stand. Tilsynet bemærker dog, at deltagerne i tilsynet giver udtryk for, at de kunne ønske sig egne lokaler. Den faglige og pædagogiske praksis Pædagogisk referenceramme, - metoder og praksis Det beskrives på klubbens hjemmeside, at tilbudsstedet arbejder ud fra en socialpædagogisk anerkendende og empatisk tilgang. Nærvær, livsglæde og humor beskrives som vigtige elementer i den pædagogiske tilgang. Borgerne skal opleve tryghed og en genkendelig struktur samt have mulighed for socialt samvær og aktiviteter med ligestillede. Målet er, at borgerne får en oplevelse af at være en del af et fællesskab, hvor der er mulighed for at etablere, udvikle og vedligeholde venskaber. Et mål er også at skabe fælles oplevelser både i og udenfor klubbens fysiske rammer, således at der skabes netværk for det enkelte medlem. Medarbejderne, der deltager i tilsynet, giver udtryk for, at deres opgave er at skabe rammerne for det sociale og at støtte klubmedlemmerne i at tage ansvar for egen klub, via deltagelse i bladudvalg, klubråd, fællesmøder, festudvalg m.m. Medarbejderne beskriver desuden, at klubben skal være et fristed og redegør for, hvordan deres rolle og opgave i klubben adskiller sig fra jobbet som hjemmevejleder. Det handler bl.a. om at sidde på hænderne. Det skal være borgernes egen klub, hvor de kan være sammen på deres egne betingelser. Medarbejderne giver eksempler på, hvordan det er borgernes egne værdier og ønsker for stedet som er i højsædet. Medarbejderne, der deltager i tilsynet giver udtryk for, at de har mange idéer til videreudvikling af klubben. Man kunne bl.a. godt tænke sig at tilbyde seksualvejledning som åben rådgivning. Desuden ønskes et styrket samarbejde med 8/13
og involvering af klubmedlemmernes bosteder i forbindelse med de aktiviteter, der finder sted i klubben. En udvidelse af åbningstiden er også på ønskelisten. Pædagogiske handleplaner Tilbudsportalen og hjemmeside Der udarbejdes ikke socialpædagogiske handleplaner i klubben. Taksterne er opdaterede på Tilbudsportalen. Oplysningerne på Tilbudsportalen og på hjemmesiden stemmer overens med tilsynets oplysninger og leders og medarbejderes beskrivelser. Tilsynet vurderer, at personalet forholder sig reflekterende til deres egen pædagogiske praksis, og at de har fokus på den løbende udvikling af tilbuddet. Hverdag og aktiviteter Aktiviteter Målgruppen for aktiviteterne i klubben er meget bred. Målet er derfor også, at klubben skal tilbyde et bredt udvalg af aktiviteter, sådan at alle klubbens brugere oplever, at der er aktiviteter de kunne tænke sig og formår at deltage i. Der tilbydes således mange forskelligartede aktiviteter i Klub Stjerneskud: Bowling, stavgang, Wii-spil, computerkursus, brætspil, forskellige kreative aktiviteter, ferierejser, udflugter til musikfestival, besøg i andre klubber, Tysklandstur, mandeture, kvindeture, fællesspisning, fejring af traditioner. Aktiviteterne bliver i høj grad til efter ønske fra brugerne. Personalet beskriver, at deres opgave er hhv. at støtte klubmedlemmerne i at formulere idéer til aktiviteter samt at rammesætte aktiviteterne. Der tilbydes åben rådgivning ved sagsbehandler fra Frederikssund Kommune, den 1. mandag i måneden. Rådgivningen kan f.eks. dreje sig om: Botilbud, arbejde, fritid, økonomi, ledsageordning, hjælpemidler, tilskud og andet. Klub-aftenernes forløb er beskrevet i en køreplan, hvoraf det fremgår, hvilke opgaver personalet har i løbet af aftenen. Der skal f.eks. sættes aktivitetsmaterialer frem, laves kaffe og serveres mad. Én medarbejder er udelukkende beskæftiget med at registrere fremmøde og deltagelse i fællesspisningen. Deltagerne i tilsynet giver udtryk for, at det kunne være en stor hjælp, hvis denne registrering kunne foregå mere effektivt, evt. elektronisk. Medindflydelse På Tilbudsportalen beskrives, at brugerindflydelse og medansvar er vigtige elementer i klubbens virke. Medarbejderne giver udtryk for vigtigheden af, at det er borgerne selv, der styrer stedet. Herunder kunne man godt tænke sig, at brugerne tog mere del i de praktiske opgaver. Der er nedsat forskellige brugerstyrede råd og -udvalg, der fungerer med støtte fra personalet. Det gælder f.eks. klubrådet, bladudvalget og festudvalget. Herudover kan der nedsættes forskellige ad hoc-udvalg. Alle møder skemalægges to måneder frem og afvikles i forbindelse med klub- 9/13
aftener. Da udvalgsmedlemmernes fremmøde afhænger af dagsformen, kan andre interesserede klubmedlemmer træde til ved behov. Medarbejderne beskriver, at eventuelle afbud, åbner op for muligheden for, at de medlemmer der måske ikke har kunnet overskue at melde sig som faste udvalgsmedlemmer, får en mulighed for, for en enkelt aftens vedkommende, at deltage i udvalgsarbejdet. Mødereferater kan læses i klubbladet, der udkommer en gang hveranden måned. Klubmedlemmet, der viser tilsynet rundt, fortæller at man i klubben har en flittigt brugt idékasse. Heri lægge medlemmer deres idéer til aktiviteter, hvorefter klubrådet gennemgår dem. Et klubmedlem er ansvarlig for, at idékassen jævnligt sendes rundt blandt medlemmerne, så de husker at lægge deres idéer i den. Kommunikation og omgangsformer Tilsynet observerer, at der er en livlig atmosfære i klubben. Kommunikationen og omgangsformen mellem medarbejdere og brugere er ligeværdig og respektfuld samt præget af en humoristisk tone. Det oplyses, at de fleste brugere af klubben har verbalt sprog, nogle har dog kun i mindre grad verbalt sprog, men kan ifølge medarbejderne gøre sig forståelige. Tilsynet observerer, at der i stor udstrækning benyttes visuelt understøttet information og kommunikation. Bl.a. er aktiviteter og månedens menuer visualiseret på opslagstavle og/eller på stedet hjemmeside. Klubbladet, som er udarbejdet af brugerne, har ligeledes et meget visuelt udtryk hvilket ifølge deltagerne i tilsynet bidrager til, at brugere profiterer af de informationer, der gives og af beskrivelserne af de gennemførte aktiviteter. Sundhed, kost og motion Det beskrives, at det sociale element er det vigtigste i de aktiviteter, der foregår i Klub Stjerneskud. Der er dog af og til fysiske aktiviteter på programmet, som f.eks. boccia. Desuden er bowling et nyt tiltag. Der serveres altid grønt tilbehør til maden. Det er dog op til brugerne selv, om de tager af den. Det vurderes, at der tilbydes et bredt udvalg af aktiviteter i Klub Stjerneskud, og det vurderes, at tilbudsstedet løbende videreudvikler og vurderer aktiviteternes relevans og indhold. Det vurderes desuden, at der er høj grad af brugerinddragelse på stedet, og at personalet er optaget af og forholder sig reflekterende til, hvordan brugerinddragelsen kan øges og udvikles. Tilsynet vurderer, at kommunikation og omgangsform med brugerne er ligeværdig og respektfuld samt præget af en humoristisk tone. Tilsynet bemærker, at der i stor udstrækning benyttes visuelt understøttet kommunikation i form af visuelt klubblad, menu og info om aktiviteter. 10/13
Den brugeroplevede kvalitet Generelt Brugerne, der deltager i interview eller møder under rundvisning og aktiviteter, udtrykker tilfredshed med klubben og de aktiviteter, der foregår. De nævner bowling, en tur til et vandrehjem med overnatning, en speedway-tur, Sjællandsfestival (musikfestival), computerkurser, fællesfest med en klub i Ølstykke, broderi (også for mænd), Ludo-turnering, Wii-turnering og Ipad-spil, som nogle af de aktiviteter, de har deltaget i. Brugerne fortæller, at det bedste ved stedet er, at man lærer andre at kende, og at festerne er gode. Maden i klubben er god. Der er dog af og til nogen, der synes den er for kold, fortæller brugerne. Medbestemmelse og selvbestemmelse Klubmedlemmerne giver udtryk for, at de i høj grad oplever at have indflydelse på, hvad der foregår i klubben. Brugerne fortæller, at de kommer med mange idéer til aktiviteter bl.a. via idékassen. Idéerne tages op i klubråd og festudvalg, hvor man tager stilling til, hvad der kan lade sig gøre, forklarer de. Derefter spørges der på det efterfølgende fællesmøde, hvor mange, der er interesserede i at deltage. På fællesmødet er én af brugerne fast ordstyrer. Brugerne fortæller, at de også har mulighed for at komme med forslag til fællesspisnings-menuen, hvorefter en personale bringer forslagene videre til personalemødet, hvor der lægges en plan for menuen nogle uger frem. I klubben er der vedtaget nogle klubregler, og deltagerne i interviewet beskriver, at de bl.a. handler om, at man skal tale pænt til hinanden, at man skal respektere og lytte til hinanden. De har også aftalt, at man ikke må tale i mobil i caféen. Hvis nogen ikke taler pænt til hinanden, kan man fra hjælp fra personalet. De giver udtryk for, at det er nogle gode regler. Reglerne blev evalueret på sidste fællesmøde. Personale Adspurgt hvad de synes om personalet, siger brugerne der deltager i interviewet, at de er gode. Dette er der bred enighed om. Der gives udtryk for, at hvis man har det svært, opsøger man den medarbejder, man bedst kan med. Brugerne giver udtryk for, at personalet nogle gange har for travlt og ikke har tid til at tale med dem. Kommunikation og omgangsform Brugerne giver udtryk for, at de har det godt sammen. Hvis nogen ikke taler pænt til hinanden, kan man få hjælp fra personalet. På baggrund af tilsynets iagttagelser og samtaler med brugerne vurderer tilsynet, at brugerne er godt tilfredse med Klub Stjerneskud. Det vurderes også, at brugerne har indflydelse på klubben, og at der bliver lyttet til deres mening og ønsker. I det hele taget afspejles klubbens formulerede mål i klubmedlemmernes beskrivelse af stedet, og tilsynet bemærker, at brugerne betragter klubben som deres klub. 11/13
Medicinhåndtering Medicinhåndtering Der håndteres ingen medicin på tilbudsstedet. Ikke relevant. Magtanvendelse Magtanvendelser og konflikthåndtering Det oplyses, at der er fast procedure for at leder kontaktes i forbindelse med en eventuel magtanvendelse. Det oplyses, at der ikke har været magtanvendelser i tilbuddet. Der kan dog af og til opstå konflikter, det kan f.eks. være brugere, der er blevet uvenner på til klubben. Deltagerne i tilsynet beskriver, at konflikter tages op, man har f.eks. en samtale med en personale eller konflikten kan tages op på et fællesmøde, hvis det vurderes relevant. Både medarbejdere og klubmedlemmer vurderer, at klubreglerne virker konfliktforebyggende. Tilsynet vurderer, at der er kendskab til magtanvendelsesreglerne samt relevante procedurer for, hvordan personalet skal handle efter en magtanvendelse. Der vurderes også, at man på stedet arbejder konfliktforebyggende, bl.a. via klubreglerne og opmærksomhed, på at støtte klubmedlemmerne i at få løst eventuelle konflikter. Skriftlige procedurer og retningslinjer Medicinhåndtering Magtanvendelse Volds- og konflikthåndtering Utilsigtede hændelser Der er ingen medicinhåndtering Ressourcefællesskabet Øst 2 har intern procedure for, hvordan man handler i tilfælde af en magtanvendelse. Der arbejdes desuden efter Frederikssund Kommunes regler som forefindes på www.frederikssund.dk/tilsyn Tilbuddet har udarbejdet interne retningslinjer, der bruges skemaer fra MAXI manualen. Der er ikke skriftlige retningslinjer for registrering af utilsigtede hændelser (UTH). 12/13
Beredskabsplan Sundhedspolitik Der er en beredskabsplan i tilfælde af brand og der er en ambulanceplan for personalet. Der er dog ikke en lokal kriseplan for, hvordan personalet skal handle i en eventuel anden form for krisesituation på stedet. Der er ikke en nedskrevet sundhedspolitik. Det er tilsynets vurdering, at der er relevante skriftlige retningslinjer. Set i lyset af, at de mange brugere, der benytter klubtilbuddet, anbefales det dog, at der beskrives en lokal kriseplan for Klub Stjerneskud i tilfælde af en krisesituation. 13/13