Undersøgelse af medarbejdertilfredshed Apotek Denne undersøgelse gennemføres for at give os et grundlag for det fortsatte arbejde med at udvikle apoteket som en arbejdsplads med et godt arbejdsmiljø og gode arbejdsforhold for alle medarbejdere. Der bliver spurgt om både din tilfredshed med det pågældende emne, og hvor vigtigt, det er for dig. I alle spørgsmålene er 5 den højeste/mest positive vurdering og 1 den laveste/mest kritiske vurdering. Du har desuden mulighed for at skrive kommentarer, hvis der er noget, du gerne vil uddybe, eller hvis du har synspunkter om emner, der ikke er med i skemaet. Kommentarerne afskrives ordret og bringes under det pågældende afsnit i den rapport fra undersøgelsen, som apoteket modtager. Skemaerne sendes til Pharmakon, som står for tastning, renskrivning af kommentarer og udarbejdelse af rapport. På den måde sikres anonymiteten med hensyn til genkendelse af håndskrift. I forbindelse med udleveringen af spørgeskemaet vil det være en god idé at skabe en fælles opfattelse af nogle af spørgsmålene, fx hvad der her på apoteket menes med funktioner (spørgsmål 4), arbejdsopgaver (spørgsmål 8), faglig udvikling (spørgsmål 12) og personalepolitik og personalehåndbog (spørgsmål 28, 29 og 35). For at få et godt materiale er det vigtigt, at der kommer mange besvarelser. Du opfordres derfor til at besvare skemaet og være medvirkende til, at dine kolleger også gør det. Det udfyldte skema kommes i en konvolut og bedes lagt (sted) senest den (dato). Apotekers navn Dato
Samarbejde 1. Hvordan fungerer samarbejdet mellem kollegerne i de forskellige faggrupper på apoteket? 2. Hvor tilfreds er du med samarbejdet med dine nærmeste kolleger? 3. Hvordan oplever du samarbejdet med apotekeren? 4. Hvordan synes du, samarbejdet mellem de forskellige funktioner på apoteket fungerer? + + 2
Udvikling i jobbet/ kompetenceudvikling 5. Har du mulighed for at anvende dine evner, erfaringer og viden i dit daglige arbejde? 6. Har du de nødvendige kompetencer til at varetage dine opgaver? 7. Har du de nødvendige ITkundskaber til at klare dine daglige arbejdsopgaver? (Besvares, hvis du bruger IT i dit daglige arbejde) 8. Er du tilfreds med mulighederne for at få nye arbejdsopgaver? 9. Føler du, der er sat tid nok af til, at du kan holde dig ajour inden for dit ansvarsområde? 10. Synes du, du får et godt udbytte af medarbejderudviklingssamtalerne? 11. Giver dit arbejde dig mulighed for personlig udvikling? 12. Har du mulighed for faglig udvikling i dit daglige arbejde? 13. Er du tilfreds med dine muligheder for at deltage i kurser og anden efteruddannelse? + + 3
Selve jobbet 14. Får du den information, du har brug for til at løse opgaverne i dit daglige arbejde? 15. Kan du få hjælp af dine kolleger, når du har brug for det? 16. Føler du dig engageret i dit arbejde? 17. Har du mulighed for at være kreativ eller komme på nye ideer i dit daglige arbejde? 18. Synes du, at du selv bidrager med ideer og løsningsforslag i det daglige? 19. Kender du apotekerens forventninger til dig og dit arbejde? 20. Hvor tilfreds er du med de sociale elementer på apoteket (kollegaskabet, at have det sjovt, fællesaktiviteter osv)? 21. Synes du, at dit arbejde er spændende nok? 22. Synes du, at dit arbejde er afvekslende nok? 23. Har du tid nok til at løse dine arbejdsopgaver? + + 4
Planlægning og organisering af arbejdet 24. Hvor tilfreds er du med informationen om, hvad der sker på apoteket? 25. Roser apotekeren dig, når der er noget godt at sige om din arbejdsindsats og udførelsen af dit arbejde? 26. Har du passende indflydelse på de beslutninger, der træffes på apoteket? 27. Er apotekeren god til at forklare de målsætninger, der er for apoteket? 28. Hvad synes du om indholdet i apotekets personalepolitik, som den er beskrevet i Personalehåndbogen? 29. Mener du, at apotekets personalepolitik, som den er beskrevet i Personalehåndbogen, fungerer i praksis? 30. Oplever du, at der er sammenhæng mellem din dagligdag og apotekets virksomhedsgrundlag og apoteket kvalitetsmål? 31. Er du tilfreds med den måde, personalemøderne fungerer på? 32. Får du direkte tilbagemeldinger fra apotekeren, hvis denne har været utilfreds med din arbejdsindsats eller din måde at udføre arbejdet på? 33. Synes du, at du har tilstrækkelig indflydelse på tilrettelæggelsen af dine arbejdsopgaver? 34. Har du passende indflydelse på din arbejdstid og tilrettelæggelsen af arbejdstiden? 35. Tager apotekets personalepolitik højde for eventuelle særlige behov og ønsker hos medarbejderne? 36. Hvor gode er I kollegerne imellem til at give hinanden konstruktiv kritik og feedback? 37. Føler du, at apotekeren lytter til dig, når du kommer med forslag eller ideer? + + 5
Indretning, rengøring, faciliteter og tilgængelighed 36. Hvordan oplever du, at apotekets indretning er tilpasset arbejdsopgaverne på apoteket? 37. Hvordan oplever du, at apotekets indretning afspejler apotekets vision, mission og værdier? 38. Hvordan oplever du rengøringsstandarden på apoteket? 39. Hvordan oplever du faciliteterne, som tilbydes kunderne, fx ventepladser og mulighederne for diskret rådgivning? 40. Hvordan oplever du apotekets faciliteter for personalet, fx frokoststue, toiletter og omklædningsforhold? 41. Hvordan oplever du tilgængeligheden til apoteket for kunderne? 42. Hvordan føler du dig informeret om, hvad der skal gøres i tilfælde af brand? Samlet vurdering af apoteket 43. Hvis apoteket som arbejdsplads skulle have en samlet karakter på en skala fra 1 til 5 og med 5 som den bedste, hvilken karakter ville du så give? (Sæt x) + + 6
APV-spørgsmål Supplerende spørgsmål vedrørende arbejdsmiljø (til apv, arbejdspladsvurdering) 43. Hvordan oplever du apotekets indretning pladsforhold, transportveje etc.? Tilfredshed 44. Hvordan oplever du indeklimaet - temperatur, træk, luftfugtighed, luftskifte? 45. Hvordan opfatter du støj og vibrationer fra ventilationsanlæg, køleanlæg, maskiner m.m.? 46. Hvordan oplever du belysningen - dagslys, belysningskvalitet? 47. Hvordan oplever du arbejdsstillingerne - bordhøjde, stole, placering af printere, indstilling af skærm og tastatur, løft m.m.? 48. Hvordan oplever du sikkerheden ved arbejdet med blanding af penicillinmiksturer, sortering af returmedicin, brug af rengøringsmidler m.m.? 49. Hvordan oplever du foranstaltningerne til at forebygge kanylestik? 50. Hvordan oplever du forebyggende foranstaltninger, aftale om hvordan man skal forholde sig i situationen og planer for at afhjælpe krisereaktioner i forbindelse med røveri, overfald, brand og trusler? 51. Hvis du har alenearbejde (budkørsel, rengøring, vagtarbejde, udsalg etc.), hvordan oplever du så trygheden omkring dit arbejde? 52. Hvordan oplever du arbejdsmiljøets påvirkning af sygefraværet generelt på apoteket? Hvis du har kommentarer eller supplerende forslag til forebyggelse, information m.m. vedr. apv-spørgsmålene ovenover, så skriv dem her (de medtages i rapporten). Tak for din besvarelse! + + 7