Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Dagplejen
2
Indholdsfortegnelse Baggrund s.4 Mål s.4 Metode s.4 Opfølgning s.5 Sammenligninger med andre kommuner s.5 Svarprocenten s.5 Undersøgelsens konklusioner s.5 Spørgeskemaundersøgelsens resultater s.6 Den samlede tilfredshed med dagplejen s.6 Den pædagogiske indsats s.8 Samarbejdet med dagplejen s.9 Relationerne mellem børnene og dagplejens indsats s.10 Måltiderne s.10 Valg af dagtilbudsplads s.11 Kommentarer om andre årsager til overvejelser om at skifte dagtilbudsplads s.12 Kommentarer om forslag til forbedringer s.12 Barnets overgang fra dagpleje til daginstitution s.13 3
Juli 2012 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Journal nr. 12/8717 Dagplejen Baggrund Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne oplever indflydelse og samspil med kommunen, når kommunens tilbud skal udvikles. Dette kan bl.a. ske ved at inddrage forældrene til børn i dagplejen gennem brugertilfredshedsundersøgelser. Undersøgelsens resultater skal danne grundlag for dagplejens fortsatte udvikling. Samtidig har regeringen i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser (BTU) inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og hjemmeplejen. Det anbefales, at undersøgelserne gentages hvert andet eller tredje år for at følge udviklingen. Syddjurs Kommune har besluttet at følge anbefalingen. Undersøgelserne er gennemført i april og maj måned 2012. Pr. 1. april 2012 var indskrevet 488 børn i dagplejen, og der var ansat 144 dagplejere og 9 i gæstehuse. Der er samtidig lavet en undersøgelse for daginstitutionerne. I denne undersøgelse er der spurgt om tilfredsheden med barnets overgang fra dagpleje til daginstitution. Resultatet er overført til denne rapport. Mål Udvalget for familie og institutioner har på møde den 16. april 2012 fastsat måltal for tilfredshedsgraden blandt kommunens forældre til børn i dagtilbud. Målet er, at 80% af forældrene samlet set skal have svaret enten "meget tilfreds" eller "tilfreds" på spørgsmålene. Metode KL har udarbejdet et nationalt koncept for brugerundersøgelser på dagtilbudsområdet. Konceptet er anvendt i undersøgelsen. Det betyder, at den anvendte spørgeramme er valideret af KL i et pilotprojekt, som omfatter 10 kommuner. En del af spørgsmålene er obligatoriske med henblik på at kunne sammenligne brugertilfredsheden på tværs af kommuner. Det har også været muligt at tilføje lokale spørgsmål. Spørgsmålene om tilfredsheden med indkøring af barnet i dagplejen og kommunikationen om barnets hverdag er tilføjet i Syddjurs Kommune. På dagplejeområdet har der været nedsat en arbejdsgruppe bestående af dagtilbudschef Kenneth K. Pedersen, dagplejeleder Birgitte Bach Thomsen, dagplejepædagog Helle Aarup, dagplejer og fælles tillidsrepræsentant Connie Nielsen, som sammen med udviklingskonsulenterne Maibritt Villadsen og Eva Simonsen, Personale- og HRafdelingen, har tilrettet spørgerammen til lokale forhold. Gruppen har endvidere fastsat fremgangsmåden for gennemførelse af undersøgelsen. Vi har valgt, at forældre kun skulle besvare ét spørgeskema uanset antal børn i dagplejen. Dette har vi gjort for at skåne forældrene for at skulle udfylde flere skemaer. 4
Vi har fastsat, at forældrene skulle besvare skemaet i forhold til det yngste barn. Forældrene har modtaget et brev med angivelse af en kode til indtastning på en angiven hjemmeside. Opfølgning Det er aftalt med dagplejelederen, at resultaterne drøftes med forældrebestyrelsen for at uddrage styrker og udfordringer. På den baggrund lægges en strategi for, hvordan der kan handles på resultaterne. Det vil også være naturligt at drøfte undersøgelsen på personalemøder. Sammenligninger med andre kommuner I efteråret 2012 får kommunerne mulighed for at indberette data til et nationalt datavarehus. Her kan kommunen sammenligne egne resultater med andre kommuners resultater, samt med et nationalt gennemsnit for brugertilfredshed på de specifikke områder. Datavarehuset stilles gratis til rådighed for kommunerne. Svarprocenten For at sikre et solidt datagrundlag anbefales det, at svarprocenten tilstræbes at være over 70% og som minimum 60%. Der er udsendt spørgeskemaer til 436 forældre, og der er modtaget 288 besvarelser. 287 har besvaret alle spørgsmål, mens 1 har besvaret nogle spørgsmål. Svarprocenten er 65,8%, og det vurderes, at der ud fra resultaterne kan udtrækkes væsentlige og generelle konklusioner. For at få så høj svarprocent som muligt, blev der udlovet en udflugt for dagplejere og børn i det område, som opnåede den højeste andel af svar i forhold til udsendte spørgeskemaer. Undersøgelsens konklusioner Tilfredshedsundersøgelsen blandt brugerne af Syddjurs Kommunes dagpleje viser, at tilfredsheden blandt brugerne er stor. På spørgsmålet: Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? er den samlede svarprocent for svarene Tilfreds og Meget tilfreds på 93%. Det overstiger således det politisk fastsatte måltal på 80%. Alle øvrige spørgsmål viser også en samlet tilfredshed på over 80%. Spørgsmålet om tilfredshed med dagplejens indsats for at få barnet til at føle sig tryg og glad scorer højest med 98%, mens spørgsmålet om indsatsen for at begrænse drillerier mellem børnene scorer laves med 81%. Svarene på spørgsmålene om Valg af dagtilbudsplads viser, at 66,9% har fået deres 1. prioritet opfyldt, mens 21,3% ikke har. 28 forældre svarende til ca. 10% overvejer at skifte dagtilbudsplads. 3 overvejer at skifte til et privat tilbud og 25 overvejer at skifte til vuggestue. Svarene fra daginstitutionernes undersøgelse om barnets overgang fra dagpleje til daginstitution viser, at 77% 1 samlet set er tilfredse med dagplejens indsats. 1 Den samlede tilfredshed er her beregnet ved, at svarkategorierne Meget tilfreds og Tilfreds er lagt sammen og svarkategorien Ved ikke / ikke relevant ikke er medregnet. 5
Spørgeskemaundersøgelsens resultater De første figurer 1.1 og 1.2 viser resultatet på spørgsmålet om den samlede tilfredshed med dagplejen. Derefter er de øvrige spørgsmål, med undtagelse af temaet: Valg af dagtilbudsplads, samlet i figur 1.3. Her er svarene Meget tilfreds og Tilfreds lagt sammen, så det bliver muligt at se den samlede tilfredshed i forhold til måltallet på 80 %. Ligeledes er svarene Utilfreds og Meget utilfreds for overskuelighedens skyld også lagt sammen. Resultaterne er herefter opdelt efter spørgeskemaets overordnede temaer. Inden for hvert tema er der en graf, som angiver hvor stor procentdel, der har svaret inden for de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil procentangivelserne for et givent spørgsmål ikke altid give summen 100 %. Værdier under 3 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Der er til højre for grafen angivet det nominelle antal svar. Gennemsnittene er beregnet på en skala fra 5 til 1 hvor 5 svarer til den højeste tilfredshed. Det betyder: Jo højere gennemsnit, jo større tilfredshed. Ved gennemsnitsberegninger er svarkategorien Ved ikke/ikke relevant ikke medregnet. Det betyder også, at de som har svaret Ved ikke/ikke relevant ikke tælles med i. Svarene på spørgsmålene om Valg af dagtilbudsplads er angivet i tabeller. Herefter er kommentarer til spørgsmålene: Andre årsager til overvejelser om at skifte dagtilbudsplads og Har du forslag til forbedringer, som kan øge din tilfredshed med dagtilbuddet? beskrevet. Afslutningsvis er svarene på spørgsmålene om Barnets overgang fra dagpleje til daginstitution fra institutionernes undersøgelse angivet. Den samlede tilfredshed med dagplejen Figur 1.1: Den samlede tilfredshed angivet i procent Figur 1.2: Den samlede tilfredshed angivet som gennemsnit Gennemsnit Samlet tilfredshed 4,48 287 6
Figur 1.3: Samlet tilfredshed på øvrige spørgsmål beregnet og angivet i procent 7
Den pædagogiske indsats Figur 2.1: Tilfredshed med den pædagogiske indsats angivet i procent Figur 2.2: Tilfredshed med den pædagogiske indsats angivet som gennemsnit Gennemsnit Tilfredshed med aktiviteterne i dagligdagen 4,51 288 Tilfredshed med dagplejens indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 4,45 288 Tilfredshed med dagplejens indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 4,36 288 Tilfredshed med dagplejens indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 4,37 288 8
Tilfredshed med dagplejens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4,73 288 Tilfredshed med dagplejens indsats for at tage udgangspunkt i barnets behov 4,48 288 Tilfredshed med den tid, dagplejen har til barnet 4,39 288 Tilfredshed med dagplejens engagement i hverdagen 4,59 288 Tilfredshed med dagplejens omsorg for barnet 4,72 288 Tilfredshed med indkøring af barnet i dagplejen 4,61 288 Samlet gennemsnit for "Den pædagogiske indsats" 4,52 288 Samarbejdet med dagplejen Figur 3.1: Tilfredshed med samarbejdet med dagplejen angivet i procent Figur 3.2: Tilfredshed med samarbejdet med dagplejen angivet som gennemsnit Gennemsnit Tilfredshed med dialogen og samarbejdet mellem forældre og dagplejen 4,57 288 Tilfredshed med dagplejens modtagelse ved aflevering 4,73 288 Tilfredshed med dagplejens måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 4,72 288 Tilfredshed med kommunikationen om barnets hverdag 4,49 288 Samlet gennemsnit for "Samarbejdet med dagplejen" 4,63 288 9
Figur 5.2: Tilfredshed med måltiderne angivet som gennemsnit Gennemsnit Relationerne mellem børnene og dagplejens indsats Figur 4.1: Tilfredshed med relationerne mellem børnene og dagplejens indsats angivet i procent Figur 4.2: Tilfredshed med relationerne mellem børnene og dagplejens indsats angivet som gennemsnit Gennemsnit Tilfredshed med dagplejens indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 3,96 288 Tilfredshed med dagplejens indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 4,39 288 Samlet gennemsnit for "Relationerne mellem børnene og dagplejens indsats" 4,17 288 Måltiderne Figur 5.1: Tilfredshed med måltiderne angivet i procent Tilfredshed med måltiderne 4,25 287 10
Valg af dagtilbudsplads Tabel 1.1 Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dagplejen som pasningstilbud? Procent Den var 1. prioritet 192 66,9% Den var 2. prioritet 51 17,8% Den var 3. prioritet 10 3,5% Havde ingen særlige ønsker 15 5,2% Pladsen var uønsket 7 2,4% Det var ikke muligt at prioritere i kommunen 12 4,2% I alt 287 100,0% Tabel 1.2 Overvejer du/i at skifte dagtilbudsplads? Procent Ja 28 9,8% Nej 246 85,7% Ved ikke 13 4,5% I alt 287 100,0% Tabel 1.3 Hvilken type dagtilbud overvejer du at få dit barn flyttet til? Procent Privat børnepasning 3 10,7% Vuggestue/aldersintegreret institution 25 89,3% I alt 28 100,0% Tabel 1.4 Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagtilbudsplads? Procent Manglende trivsel 2 7,1% Adfærdsproblemer 0 0,0% Den pædagogiske indsats 0 0,0% Lang afstand mellem hjem og dagpleje 2 7,1% Niveauet for forældrebetaling 0 0,0% Åbningstider 2 7,1% Andre årsager, hvilke: 22 78,6% I alt 28 100,0% 11
Kommentarer om andre årsager til overvejelser om at skifte dagtilbudsplads 28 forældre svarende til ca. 10% overvejer at skifte dagtilbudsplads. 3 overvejer at skifte til et privat tilbud og 25 overvejer at skifte til vuggestue. Om årsagerne hertil oplyser 2, at det skyldes manglende trivsel, 2, at det skyldes lang afstand mellem hjem og dagpleje og 2, at det skyldes åbningstiderne. 22 har oplyst, at det skyldes andre årsager. Som anden årsag er der 12, som angiver, at barnet ved dagplejerens sygdom og ferie skal afleveres hos en fremmed dagplejer eller i et gæstehus. Det betyder, at vores barn bliver kastet rundt til andre dagplejere. I en vuggestue skal jeg ikke tage højde for sygdom, pensionsalder osv. Andre peger på, at deres barn trænger til andre udfordringer, herunder at der er andre børn på barnets alder. For en mindre del skyldes overvejelserne åbningstiderne og en bedre logistik for familien ved aflevering og afhentning. Kommentarer om forslag til forbedringer I spørgeskemaundersøgelsen er der et åbent kommentarfelt med spørgsmålet: Har du forslag til forbedringer, som kan øge din tilfredshed med dagtilbuddet? 84 forældre har skrevet kommentarer. Der er udvalgt emner, hvor der er flest kommentarer til. Til emnerne er der udvalgt repræsentative kommentarer. Det er således ikke samtlige kommentarer, som er gengivet. Flere af kommentarerne vedrører konkrete oplevelser, som handler om det enkelte barn. Disse oplevelser er det ikke muligt at uddrage generelle tendenser fra. Andre har ikke forslag til forbedringer, men ønsker blot at udtrykke sin tilfredshed med dagplejeren. Antallet af bemærkninger står i parentes. Der er flere bemærkninger om, at man finder, at tilbuddet ved dagplejerens forfald pga. fx sygdom ikke er tilfredsstillende. Det anføres, at barnet kommer i gæstepleje alt for mange steder. Der foreslås, at der bør være 2 3 faste gæstedagplejere, som barnet kan være hos ved sygdom m.v. (10). Der er også bemærkninger til gæstehusene. Her er meningerne delte. Nogle er glade for et gæstehus, andre vil foretrække faste gæstedagplejere. En enkelt foreslår, at gæstehusordningen bør evalueres (11). Der foreslås, at der sættes mere fokus på økologiske madvarer og sund mad frugt og grønt og at der serveres mindre af fx hvidt brød og unødvendigt sukker (10). Der ønskes en bedre information om dagligdagen i dagplejen. Dette kan gøres ved at skrive på en tavle, at give mere skriftligt information, at samle op ved faste samtaler, fx hvert halve år (11). 12
Barnets overgang fra dagpleje til daginstitution Figur 6.1: Tilfredshed med overgangen fra dagpleje til daginstitution angivet i procent Figur 6.2: Tilfredshed med overgangen fra dagpleje til daginstitution angivet som gennemsnit Gennemsnit Tilfredshed med dagplejens indsats ved overgangen 4,08 556 Tilfredshed med institutionens indsats ved overgangen 4,21 649 Samlet gennemsnit for "Barnets overgang fra dagpleje til daginstitution" 4,17 656 Figur 6.3: Tilfredshed med overgangen fra dagpleje til daginstitution beregnet og angivet i procent 13