Nomeco. Nyt. Nr. 3 - maj 2011. REKLAMATIONER: Gi god besked. Fejlpromillen er faldet MAKEOVER. til serviceløsningerne

Nomeco Nyt Nr. 3 - maj 2011 REKLAMATIONER: Gi god besked Fejlpromillen er faldet MAKEOVER til serviceløsningerne 1

Forsidebillede: Geir Haurkursson Hanne, Lene og Dorthe fra Svendborg Løve Apotek Kun få fejl i Nomecos leverancer På jagt efter 3 FEJL Leder 2 På jagt efter fejl 3 Serviceløsninger i ny indpakning 6 Kritiske produktreklamationer skal uddybes - og hurtigt retur 8 Uret tikker Der er nu fejl i under 1 promille af de ordrelinjer, som sendes ud fra Nomeco. Det har været en hård kamp at nå så langt ned, og især lageret i København har måttet tage teknologi i brug for at finde og fjerne fejl. Apotekerne bryder sig bestemt ikke om fejl i leverancerne fra grossisten. Og grossisten bryder sig ikke om at lave fejl. Én fejl er altid én fejl for meget især hvis den betyder, at en kunde ikke får den lovede vare. Det er fuldt forståeligt, og derfor har Nomeco stor fokus på at holde en fejlpromille på under 1. I første kvartal i år var fejlpromillen i gennemsnit for alle Nomecos fire afdelinger 0,89 promille. Det har været noget af en kamp at komme ned på det nuværende fejlniveau. Ikke mindst i København, hvor udfordringerne i perioder har været store, fortæller Lars Gade Østergaard. Han er driftschef i København med ansvar for den logistiske udvikling af alle Nomecos grossistlagre. Heraf er Københavns lager det største i Nomeco med 11.500 forskellige varenumre og KORT NYT (Første)Hjælpen er nær 10 Førstehjælpskasse - anbefalet af Røde Kors 10 FAKTA om lagerværdi 10 3 nye vine 11 CO2-udslippet falder yderligere i Nomeco 12 8 10 Peter Lørup - Direktør, ApoteksDivisionen Den 15. juni 2011 nærmer sig med hastige skridt. Det er jo den dag, hvor Indenrigs- og Sundhedsministeriet har bebudet, at en ny bekendtgørelse skal træde i kraft. Den skal ændre reglerne for bl.a. rabatter, priskreditering og returneringer noget der i høj grad kan komme til at påvirke apotekerne og ikke mindst apotekernes økonomi. Derfor venter vi alle i spænding på, hvad der kommer til at ske. Vi har hørt på vandrørene, at det bestemt ikke er nogen let opgave, ministeriet har sat sig selv på. Høringssvarene stritter i alle retninger, og det er ganske enkelt ikke muligt at finde en rød tråd i de mange meninger om ministeriets ændringsforslag. I Nomeco kan vi ikke rigtigt se nogen mulighed for at lovgive sig ud af problemerne. Måske ligger løsningen et andet sted? Måske det er en bedre ide, at branchen selv tager initiativ til at løse nogle af de udfordringer, der er med bl.a. returneringer og priskrediteringer? Det kan godt være, at vi i branchen gerne vil alle mulige forskellige steder hen. Men vi har en fælles interesse i at få det her løst. Det burde i sig selv være motivation nok. DRIFTCHEF LARS GADE ØSTERGAARD har ansvaret for Nomecos grossistlager i København, hvor man konstant arbejder for at få fejlpromillen ned. Han peger på, at der i Danmark ikke er tradition for at acceptere fejl i større målestok på apotekerne. Andre lande ligger generelt meget højere end Danmark i antallet af fejl: Jeg har besøgt grossistlagre i flere lande bl.a. i Italien, hvor en grossist havde en fejlpromille på 4½ - og han var oven i købet stolt af det! Også de andre nordiske lande ligger generelt over det danske niveau, hvilket vi bl.a. kan se i Tamro-koncernen. I Nomeco er vi klar til at tage arbejdstøjet på og medvirke til at finde en løsning. Hvis det lykkes, kommer I til at høre meget mere om det. Hvis det ikke lykkes, må vi vente og se, hvad ministeriet gør. Og i mellemtiden kan vi jo konstatere, at uret tikker, og spændingen stiger, efterhånden som ministeriets deadline rykker nærmere. Fortsættes 2 NomecoNyt - nr. 3 - maj 2011 3

Ny teknologi i driften for at undgå fejl 400.000 pluklinjer om måneden. En pluklinje består i gennemsnit af seks pakninger, så det er i alt 2,4 mio. pakninger, der månedligt sendes af sted til apotekerne fra Københavns Sydhavn. Nyt system skabte fejl I sommeren 2005 skiftede Nomeco hele anlægget, hvor varerne bliver plukket, ud. Før kørte medarbejderne rundt med vogne og plukkede et antal kasser af gangen. Men med indførelsen af det nye anlæg blev processen så at sige vendt om, så de højfrekvente varer nu plukkes af medarbejdere, der står ved en plukkezone, mens kasserne kører forbi på et transportbånd. Et display lyser op ud for den enkelte vare og fortæller, hvor stort et antal pakninger der skal ned i kassen det princip kaldes pick to light. SÅDAN ARBEJDER KØBENHAVNERLAGERET FOR AT UNDGÅ FEJL Kamera Et kamera filmer alle kasser, inden der sættes låg på. Derved kan Nomeco dokumentere, hvad der var i kassen. Kassevenderen Alle kasser bliver effektivt tømt, før de bliver sendt ud på rullebåndet. Derved undgår man, at glemte varer bliver sendt ud til andre apoteker. Kassevenderen finder i gennemsnit to glemte pakninger om dagen. 1 2 4 Låg og strap Straks efter sættes der låg og strap på kaserne, så intet kan falde ud, og så indholdet ikke blandes med andre kasser. 3 Før vi indførte det nye højteknologiske system, der er leveret af Knapp, havde vi en fejlpromille på mellem 1 og 1½. Det ville vi naturligvis som minimum fastholde med det nye system, men sådan skulle det bare ikke gå. Da vi fik implementeret systemet viste det sig, at der skete alt for mange fejl. Der var enkelte systemfejl, men det største problem var de menneskelige fejl, som opstår ved, at man lægger varen i en forkert kasse, Vægt 80% af alle kasser vægtkontrolleres. De kasser, hvor vægten afviger fra, hvad den burde, tages ud til ekstra kontrol. 5 ser det forkerte antal på displayet, tager den forkerte vare og den slags, forklarer Lars Gade Østergaard. Kamera og dobbeltkontrol Han tænker med en vis stressfølelse tilbage på den periode, hvor der blev kæmpet med at nedbringe fejlmængden. Nomeco greb opgaven meget systematisk an og har indført en række tekniske foranstaltninger for at nå det niveau, hvor man er i dag. Først og fremmest satte man ind for at forhindre de menneskelige fejl, og de blev afsløret ved videoovervågning af zonerne. Det viste, at der eksempelvis var brug for tydelig adskillelse mellem zonerne og mere præcis angivelse af, hvilken kasse der aktuelt skulle plukkes til. Dernæst blev der installeret et kamera til at tage et billede ned i hver færdigpakket kasse. Når apoteket reklamerer over fejlleverede eller manglende varer, så kan vi nu kontrollere, om varen faktisk var i kassen ved afgangen fra Nomeco. Billederne afslørede, at det i omkring 25% af tilfældene var apoteket selv, der havde forlagt varen eller lagt den forkert på plads, fortæller Lars Gade Østergaard. Et andet middel var at lave en hel palette af muligheder for at dirigere højrisikokasser til dobbeltkontrol. Her gennemgår en medarbejder manuelt kassen og kontrollerer, at alle varer er der. Det kan være en bestemt kunde, en bestemt vare, en plukkezone, en bestemt ordretype eller en bestemt Nomecomedarbejder, der sættes op til dobbeltkontrol. Vægtkontrol gav det sidste Alt dette betød, at Københavnerlageret kom ned under 2 fejlpromille. Det var ifølge Lars Gade Østergaard stadig for højt, så noget måtte gøres: For at komme det sidste stykke ned indførte vi vægtkontrol. Vi har nu et system, hvor vi kan vægtkontrollere 80% af alle ordrelinjer. Vi ved, hvad der skal være i kassen, og hvad den skal veje. De kasser, hvor vægten % af plukkede linjer DET GENNEMSNITLIGE ANTAL FEJL PÅ NOMECOS LAGRE 2001-2011 Nomeco har lagre i København, Odense, Århus og Aalborg. Lagrene holder nu en samlet fejlpromille på 0,89. Det svarer altså til mindre end 1 fejl pr. 1000 ordrelinjer I gennemsnit plukker Nomeco 40-45.000 linjer i døgnet, og de sendes ud til apotekerne i 10.000 kasser. ikke passer, bliver trukket ud til en ekstra kontrol. Samtidig blev der indført låg og strap på alle kasser i København. Disse sættes på umiddelbart efter, at fotoet er taget, så apoteket kan være sikker på, at der ikke falder noget ud undervejs. Og selvom et par kasser skulle vælte under transporten, undgår man risikoen for sammenblanding af varer. Nu er niveauet acceptabelt Alt dette har betydet, at vi nu er nede på et fejlniveau, der er acceptabelt. Det har været en lang og sej proces for hele driften, så det er ekstra dejligt, at det er lykkedes, fortæller Lars Gade Østergaard og tilføjer, at filialerne hele tiden har kørt med et stabilt, lavt fejlniveau. Men derfor er der da stadig rum for forbedring. Vi kan eksempelvis se, at en kunde kan være ramt af flere fejl i en uge. Det er selvfølgelig ikke tilfredsstillende. Derfor har vi meget fokus på de enkelte kunder i øjeblikket for at sikre, at de trods alt få fejl ikke rammer de samme apoteker. Så vi har stadig stor fokus på fejl og gør fortsat, hvad vi kan for at minimere dem. 4 NomecoNyt - nr. 3 - maj 2011 5

Apotekslogik på nettet Serviceløsninger i ny indpakning Det bliver snart lettere at finde rundt i Nomecos serviceløsninger. Et nyt layout er på vej sammen med en mere apotekslogisk måde at gruppere løsningerne på. Serviceløsningerne er altafgørende for os på apoteket! Det er meget nemmere selv at søge informationerne på nettet, end det er at ringe til Nomecos kundeservice. Udtalelsen kommer fra en deltager i et af de fokusgruppeinterview, som Nomeco holdt i november sidste år. Målet var at blive klogere på, hvordan apotekerne i det daglige bruger serviceløsningerne på Nomecos hjemmeside, og temaerne for gruppeinterviewene var først og fremmest brugervenlighed og funktionalitet. De to fokusgruppeinterview blev holdt i henholdsvis København og Århus med repræsentanter fra 20 apoteker. Og værdien af møderne har været stor meget stor. Nomeco ville nemlig tage brugerne med på råd og høre deres erfaringer, før de gik i gang med at omstrukturere og redesigne serviceløsningerne på hjemmesiden (også kaldet Kunderummet ). Det er et projekt, der længe har været i støbeskeen, men nu skulle det altså være: Mange af serviceløsningerne er over ti år gamle, og hele Kunderummet bærer præg af at være opstået sådan lidt efterhånden. Det vil sige, at vi ikke overordnet har taget stilling til hverken layouten eller til, hvordan den bliver logisk og brugbar for apotekernes personale, fortæller IT-direktør Preben Nielsen. Han er en af nøglepersonerne bag den nye udgave af serviceløsningerne, som meget snart går i luften. Ligner resten af hjemmesiden I den nye layout kommer kunderummet til at ligne Nomecos øvrige hjemmeside. Serviceløsningerne bliver grupperet efter de konkrete brugssituationer, der er på apoteket. Nogle løsninger er typisk beregnet til at bruge, når man står i skranken og ekspederer Information om IT-relaterede hændelser Menu Løsninger, der typisk bruges i skranken Vareinformation DVR IRS online PharmaInfo SMS kunder, og de ligger nu under fanen Kundebetjening. Under Logistik finder man de løsninger, som apoteket bruger i baglokalet. Og under Administration er placeret løsninger, som bruges af eksempelvis bogholderiet. Endelig er der en fane til kæderelaterede løsninger og en kontakt-fane. Løsninger, der bruges ved fx bogholderiopgaver Løsninger, der bruges i apotekets baglokale Kæderelaterede løsninger Kundebetjening Administration Logistik Kæde Alle Kontakt XXXXXXX Apotek > Kundebetjening Find den rigtige kasse Alfabetisk oversigt over alle løsninger Nomecos kasser, fordi en kunde står i skranken opstå en lørdag formiddag, hvor personalet i va- den rigtige kasse i sådan en nødsituation. Kender du det, at du i en fart skal finde en vare i og venter på den? Situationen kan eksempelvis remodtagelsen holder fri. Det kan tage tid at finde Vis kasse, der er skabt til netop sådanne få kassens nummer eller slå op på kassenum- også bruges, hvis man mener, at der mangler været i denne kasse. Endelig kan man få brug den vare, som man søger. Men der er hjælp at hente fra serviceløsningen situationer: Slå op på varens nummer eller navn og meret og se, hvad der er i kassen. Løsningen kan en kasse. Så kan man se, hvad der skulle have for at vide, hvad der ellers var i kassen - ud over Vis kasse er mest relevant for den logistikansvarkan jo også komme i en situation, hvor de har brug Med den nye gruppering skulle det gerne blive lettere at finde den løsning, man lige står og har brug for. For en sikkerheds skyld har vi dog en fane, hvor vi har samlet alle løsningerne, så overgangen til det nye ikke bliver så svær, fortæller udviklingschef Kasper Lund-Jacobsen, der også er i projektgruppen. Flere typer brugere Fokusgrupperne pegede desuden på, at der findes mange forskellige typer brugere på apotekerne. Der er de hard-core superbrugere, som er godt inde i løsningerne og bruger dem hver dag. Og så er der en type brugere, som kun bruger få af serviceløsningerne, forklarer Preben Nielsen. Den sidste gruppe har ofte haft svært ved at finde rundt i Kunderummet og finde lige Informationsbokse med kampagner og lign. Relevante kontaktoplysninger i Nomeco lige og den, der pakker kasserne ud. Men andre for eksempelvis at finde en bestemt vare. Det er en fordel at have en pc i varemodtagelsen og automatisk sætte den op på serviceløsningerne for så er Vis kasse altid lige ved hånden, når man skal pakke kasserne ud. Send SMS Vareinformation Reservation præcis den løsning, de ledte efter måske fordi den var kommet så langt ned på listen, at man skulle scrolle for at få fat på den. Kunsten har derfor været at designe et kunderum, som er tilpasset alle typer brugere. Det er grunden til, at der på forsiden ligger genveje til Send SMS, Vareinformation og Reservation. Disse løsninger benyttes ofte af apoteksmedarbejdere, der ikke er så vant til at bruge serviceløsningerne, og de behøver nu kun klikke én gang. Eller som en af fokusgruppedeltagerne udtrykte det: Nogle af de højfrevkvente ting, vi bruger tit såsom SMS og vareinformation, bør ligge på forsiden og være let tilgængelige for dem, der ikke bruger løsningerne så ofte. Det er hermed gjort. Dorthe Lindner Hansen Kundeservicekonsulent Telefon: 7022 4492 kundeservice.team1@nomeco.dk Søg i serviceløsningerne Tre hurtige genveje til de mest brugte løsninger Kontaktpersoner i Nomeco Mange gode forslag I fokusgrupperne var der også et ønske om, at man går direkte ind på apotekets mest brugte kontonummer, når man logger sig på fra hjemmesidens forside. Denne ændring er også implementeret i den nye version. Derved sparer apoteket et par klik, når serviceløsningerne bliver åbnet om morgenen. Desuden er fokusgruppedeltagerne kommet med en lang række gode forslag til, hvordan de enkelte løsninger kan forbedres, og hvordan navigationsknapper m.m. ikke altid er lige logiske. Alt dette har Nomeco noteret ned og vil arbejde videre med sagen. Bl.a. skal layout og navigation på de forskellige løsninger gøres mere ens, så man eksempelvis ikke kommer til at lægge en vare i reservation, blot fordi man lukker løsningen ned ved at klikke på krydset. Informationsbokse Endelig er der i den nye version af Kunderummet kommet informationsbokse, som bl.a. kan bruges af producenterne til at informere om deres aktuelle kampagner. For som en fokusgruppedeltager påpeger, så vil det være nyttigt at kunne se de reklamer, der er i fjernsynet. Fru Jensen har set et eller andet på tv, og hun ved ikke præcis, hvad det er. Og dermed bliver det jo svært at hjælpe hende, når hun kommer for at købe produktet. Så hvis der er en kampagne ude i samfundet, vil jeg gerne kunne se det, så jeg er informeret. Derfor vil der være skiftende reklamer i de afmærkede bokse. Men ellers har vi bestræbt os på at være lidt konservative og ikke bruge alt for meget med farver og en masse, der flytter sig. Serviceløsningerne er jo et brugsredskab i dagligdagen, og det skal fungere uden at støje alt for meget. Vi håber, at apotekerne tager godt imod det nye layout og husk, at der ikke er ændret på serviceløsningerne. De er, som de altid har været, men blot flyttet lidt rundt, slutter Kasper Lund-Jacobsen. 6 NomecoNyt - nr. 3 - maj 2011 7

Giv god besked ved reklamationer EKSEMPEL PÅ REKLAMATIONSRAPPORT Navn Adresse Telefon Evt. egen læge KUNDENS OPLYSNINGER REKLAMATIONSRAPPORT OBS! Er reklamationen kritisk, skal den sendes direkte til producenten. Kritiske produktreklamationer SKAL uddybes - og hurtigt retur Evt. en bukkelinje, så kundeoplysninger ikke ses, når der faxes/mailes til producenten. Oplys hvornår reklamationen er modtaget på apoteket og af hvem. MODTAGET DEN AF PRODUKTOPLYSNINGER BESKRIVELSE En præcis og fyldestgørende beskrivelse af problemet. Evt. en beskrivelse af apotekets behandling af sagen. Blev der fx udleveret et nyt produkt, og ønsker kunden en tilbagemelding? Hjælp leverandøren og vær præcis i din beskrivelse af, hvordan den pågældende vare er defekt. Hvis reklamationen er kritisk, og patientsikkerheden kan være i fare, skal den sendes direkte til leverandøren for at spare tid. Produktnavn Styrke Pakning Batch nr. APOTEKETS BEHANDLING APOTEK Apotekets navn, adresse og telefon. Virker pumpen ikke på migrænemedicinen? Er lægemiddelpakninger leveret uden etiket? Eller smager medicinen forkert? Sådanne produkter med kritiske fejl skal apoteket hurtigst muligt returnere og helst direkte til producenten. For selvom Nomeco opprioriterer behandlingen af de produkter, der kommer retur med reklamation, vil turen over grossisten altid være et forsinkende led. Det skal gå stærkt, da denne type kritiske fejl potentielt kan ende med en tilbagekaldelse. For patientsikkerhedens skyld er det derfor vigtigt, at producenten hurtigst muligt kan tage stilling til defekten, så ikke flere patienter skal komme ud i de samme problemer, forklarer Nomecos kvalitetschef Vibeke Halskov. Om en reklamation er kritisk er helt op til apotekets vurdering. En tommelfingerregel må ifølge Vibeke Halskov være lægemidler, hvor der er risiko for patientens helbred, fordi lægemidlet ikke virker, eller patienten kan tage skade af at bruge det. Fortæl hvad der er galt Når man returnerer varen, er det også vigtigt at være præcis i sin beskrivelse af, hvad der er galt med den. En note som Returneres pga. defekt er ikke nok til, at leverandøren umiddelbart kan reagere på sagen. Det kan kvalitetschef Margit Eriksson fra Boehringer-Ingelheim skrive under på: Vi vil jo gerne blive bedre og vil gerne høre, hvad der er galt med vores produkt. Det er den måde, vi lærer på, og derfor er informationen så vigtig for os også selvom det ikke er en kritisk reklamation. KVALITETSCHEF VIBEKE HALSKOV, Nomeco, står foran hylderne med reklamationer, der sendes retur til Nomeco. Hun påpeger, at det er rigtigt vigtigt med en fyldestgørende beskrivelse af det problem, der er med den returnerede vare. Boehringer-Ingelheim modtog ca. 130 reklamationer på humane lægemidler i 2010. Flere var påhæftet en utilstrækkelig information om, hvad der var galt med produktet eller hvem der havde indleveret reklamationen. Det er også vigtigt for os at vide, hvilket apotek der har klaget over produktet. Så har vi mulighed for at kontakte apoteket for at høre mere om reklamationen eller give et svar om, hvad vi har gjort i anledning af den fejl, de har opdaget, påpeger Margit Eriksson. Hun har været ude for, at en reklamation resulterede i en tilbagekaldelse af produktet. Vi vil jo gerne blive bedre og vil gerne høre, hvad der er galt med vores produkt. Det er den måde, vi lærer på, og derfor er informationen så vigtig for os også selvom det ikke er en kritisk reklamation. Margit Eriksson Boehringer-Ingelheim Det er især hendes erfaring, at apotekerne er upræcise med informationerne, når det gælder reklamation over veterinære lægemidler. Her er det nemlig lige så vigtigt at få en præcis melding på, hvori fejlen består, og hvilket apotek samt dyrlæge eller landmand, der har indsendt reklamationen. REKLAMATIONSRAPPORT FØLG HOLTES EKSEMPEL Et A4-papir med en række fortrykte oplysninger og felter, der skal udfyldes. Sådan er den enkle opskrift på, hvordan man sikrer en god og fyldig information om en reklamation til glæde for både kunde, leverandør, grossist og ikke mindst apoteket selv. Holte Apotek opfandt denne blanket for 10 år siden i forbindelse med et kvalitetsprojekt, og den er blevet brugt lige siden i forbindelse med reklamationer. På blanketten udfyldes alle relevante data om sagen, lige fra hvem og hvornår reklamationen er modtaget, navn og adresse på kunden (og evt. lægen), relevante oplysninger om præparatet, beskrivelse af problemet, og apotekets behandling af sagen eksempelvis om kunden har fået udleveret et produkt til erstatning. Det fejlbehæftede produkt bliver pakket ind i en kopi af den foreløbige reklamationsrapport, når det sendes til enten grossist eller producent. (Her kan man vælge at sløre patientdata, da det kan anses for at være en sag mellem apotek og patient.) Apoteket beholder selv originalen og sørger for at følge reklamationen helt til dørs. Således bliver producentens reaktion noteret på blanketten, før der sættes slutdato på, og den gemmes i en mappe sammen med de øvrige reklamationsrapporter. Apoteker Ebbe Werenberg fortæller, at reklamationsrapporterne fungerer rigtigt godt: Vi sætter dem ind i en mappe sammen med andre kontrolting, vi laver. Og visitator har været glad for den, for så har vi dokumentation hele vejen igennem. Eksempelvis skal vi demonstrere, at vi reagerer på en tilbagekaldelse, og så er det nemt at have det hele samlet et sted. 8 NomecoNyt - nr. 3 - maj 2011 9

(Første)Hjælpen er nær Varenr. 212617 My Kit Første Hjælp Varenr. 212615 My Kit børn Varenr. 212616 My Kit Rejse Plus Små, sjove førstehjælpstasker med det mest nødvendige udstyr - lige til at lægge i feriekufferten, i sommerhuset, i skuffen, når børnebørnene kommer på besøg, eller i rygsækken, når familiens unge drager på musikfestival. De farverige og festlige kasser købes i display med seks ad gangen og er et sikkert sommerhit. Prisen er også til at overskue, da My Kit-kasserne koster 39,95 kr. i vejledende udsalgspris. Kort nyt SPÆNDENDE DRUER FRA GRÆKENLAND Varenr. 212611 My Kit Festival Vejl. udsalgspris 39,95 kr. Varenr. 212612 My Kit Flåt Varenr. 212614 My Kit Hotel Hende FØRSTEHJÆLPSKASSE ANBEFALET AF RØDE KORS Nomeco har på mange opfordringer taget en god og stor førstehjælpskasse i sortimentet. Kassen har et meget varieret indhold, så man er gearet til at klare de værste nødstilfælde og yde førstehjælp ved ulykker lige meget om man er hjemme, på rejse eller på job. Varenr. 212618 Vejl. udsalgspris 239,95 kr. (heraf gives 23 kr. i støtte til Røde Kors). 3 nye vine Oenodea Red 2008 er en græsk rødvin - kraftig og med en mørk, dybrød farve. Vinen passer godt til grillede retter og er en smuk og smagfuld fusion mellem nyere europæiske druesorter og den klassiske græske Agiorgitiko. Den er meget koncentreret i smagen. Det skyldes den høje tæthed i vinstokkene, der gør udbyttet mindre og smagen mere kraftig. Druerne er presset forsigtigt, så der ikke kommer bitterstoffer fra knuste kerner i vinen. Berlingske Tidende www.vinavisen.dk Varenr. 863009 Nomecos pris 45,00 kr. inkl. moms (Vejl. udsalgspris 114,75 kr.) FAKTA om lagerværdi Mange apoteker følger nøje med i deres lagerværdi og har et skarpt øje på niveauet. I perioder, hvor lægemiddelpriserne generelt er faldende, forventer mange, at lagerværdien også falder. Det gør den typisk også men ikke altid. Her er nogle af de faktorer, der også påvirker lagerværdien og som vi er stødt på her i Nomeco: Manglende lagerdisciplin (lagerfejl) Mere end to takstmandage i en måned (som f.eks. i denne måned). Det får lagerværdien til at stige, da apoteket modtager flere nye varer i forbindelse med takststart. Mange dyre præparater i sortimentet (f.eks. hvis apoteket forsyner en fertilitetsklinik) Et øget antal substitutionsgrupper Mange kundeønsker om faste lagervarer Mange afhentere på hylden altså lægemidler, som er takseret Store indkøb af f.eks. håndkøb og kædevarer Apoteket har egne varenumre (magistrelle varer og andet), som udgør en betydelig værdi Lagerværdien måles ud fra varens AIP på det tidspunkt, hvor apoteket købte den, og ikke ud fra den aktuelle pris Lagersaneringer/krediteringer på vej gennem systemet ERRAZURIZ CARMENÉRE SINGLE VINEYARD En anden god og fyldig rødvin, som passer perfekt til grill-maden, kommer fra Chile. Errazuriz Carmenére Single Vineyard er også ny i Nomecos vinsortiment, og den giver med sin kraftige smag og samtidig fløjlsbløde struktur et godt modspil til krydrede retter og mørkt kød. Vinen er blevet meget rost af anmeldere, som kalder den både eksplosiv og klassisk. Varenr. 863058 Nomecos pris 73,00 kr. inkl. moms. (Vejl. udsalgspris 149,95 kr.) ERRAZURIZ LATE HARVEST SAUVIGNON Til desserten anbefaler vi den chilenske Errazuriz Late Harvest Sauvignon, der er både sød og samtidig frisk med en smag af citrus og honning. Servér den afkølet og til en god dessert så er det en virkelig himmerigsmundfuld! Varenr. 863039 Nomecos pris 50,50 kr. inkl. moms. (Vejl. udsalgspris 75,00 kr.) 10 NomecoNyt - nr. 3 - maj 2011 11

Udgiver: Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Layout: Oplag: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon 36 45 45 36 - www.nomeco.dk Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Christa Job, cjo@nomeco.dk 1800 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang juli 2011 Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S CO2-udslippet falder yderligere i Nomeco Nomeco har nået målet og lidt til! I hvert fald når det handler om at reducere CO 2 -udslippet. Det er faldet med 12,5% på to år. Målet var en reduktion på 10% på tre år, så målstregen blev altså passeret på et tidspunkt sidste efterår. Den sparede CO 2 skyldes, at der de sidste par år har der været sat turbo på den klimavenlige tankegang i Nomeco. Det har været alt fra at opsætte strømbesparende foranstaltninger, slukke lyset og omlægge kørslen. For at kunne måle indsatsen beregnede Nomeco CO 2 -udledningen i 2008 til 4.000 ton. Heri indgik al varme, strøm og brændstof til transport af varer internt i Ton CO 2 Nomeco og ud til kunderne. 4000 3900 Dette skulle bringes ned med 10% i årene fra 3800 2009 til og med 2011. Da 2009 var omme, havde 3700 Nomeco nået en reduktion på 5,5%, og det var 3600 først og fremmest hentet 3500 ind på mindre kørsel, da Nomeco i sommeren gik 3400 over til én daglig leverance. I 2010, fortsatte det 3300 CO 2 -besparende arbejde, og der har især været 3200 fokus på besparelser på strømmen. Dette sammen med, at den ene daglige leverance nu er slået igennem på årsbasis, betyder, at Nomeco nu har reduceret sin CO 2 -udledning med i alt 12,5% og kun har udledt 3.500 ton i 2010. Det nytter altså noget! 2008 2009 2010 10% CO 2 reduktion Nomeco vil nu sætte yderligere turbo på CO2-reduktionen og håber næste år ved samme tid at have nået 15% reduktion. 12 NomecoNyt - nr. 3 - maj 2011 www.nomeco.dk