Symbion Servicebog. Velkommen til Symbion

Symbion Servicebog Velkommen til Symbion

Symbion er Danmarks førende iværksættermiljø stedet hvor iværksættere bor, mødes, netværker og udvikler deres forretning til en sund og levedygtig vækstvirksomhed. Vores lokaler er skabt til opstartsvirksomheder, der kan have behov for mere eller mindre plads med kort varsel. På samme måde kan vores servicekoncept dynamisk tilpasses en vækstvirksomheds skiftende behov. Symbions mission er at skabe de optimale rammer for din virksomhed, så sandsynligheden er større for, at din virksomhed udvikler sig fra opstarts- til vækstvirksomhed. Fra baggård til koncern på én dag Med kontor i Symbion sender du et signal om soliditet og professionalisme til dine forretningspartnere og kunder. Dit netværk vil nyde godt at vores centrale beliggenhed med masser af gratis parkering. Dine gæster vil blive modtaget af en professionel reception, der kender din virksomhed. Du får adgang til at booke mødelokaler i konferencecenteret og kan invitere samarbejdspartnere på frokost i Symbions restaurant. Det giver alt sammen indtryk af troværdighed og kvalitet. Du tilvælger service efter behov I Symbion har vi designet et servicekoncept, hvor virksomheder frit kan tilvælge de services, de har brug for. Vi har erfaring for, at denne fleksibilitet er nødvendig for opstartsvirksomheder. I perioder kan man have brug for at skrue ned for udgiftsniveauet. I andre perioder får man pludselig travlt og har brug for telefonpasning, hjælp til at pakke og udsende slagsmateriale og andet. 2

Indholdsfortegnelse Kort over huset... 4 Facilitetsbeskrivelse Affald og pap... 7 Alarmsystemet... 7 Bade og omklædningsfaciliteter... 7 Cykelkælder... 7 Elevator og vareelevator... 7 Parkering... 8 Print og kopi... 8 Rygepolitik... 9 Tekøkkener... 9 Vinduespudsning... 9 Serviceydelser Telefonpasning... 11 Post og pakker... 13 Kantine... 14 Restaurant... 15 Mødelokaler... 15 Konferencecenter... 16 Laboratorieservice... 17 Rengøring... 17 Handyman... 19 Virtuelt kontor... 19 IT i Symbion... 21 3

Kort over huset 4

5

Facilitetsbeskrivelse 6

Affald og pap Affaldscontaineren finder du i kælderen og på parkeringspladsen. I kælderen findes der bur til pap, elektronik og en container til plastic. På parkeringspladsen finder du 3 store container: En blå container til småt brandbart. En rød container til pap. En grå container til glas. Kemiaffald håndteres kun efter aftale med Symbion. Spørg efter Arne Jacobsen. Alarmsystemet Kontakt Arne Jacobsen for at få udleveret kode og kodeord til betjening af alarmsystemet og afmelding af fejlalarm. Bemærk: Din kode dækker kun dit eget lokale og er ikke en generel kode, der kan afmelde alle alarmer. Udløses alarmen ved en fejl i egne lokaler, så ring til Erkan på 22140937. Derved undgås et gebyr for vagtudkald på kr. 750. Udløses alarmen i skalsikringen ved en fejl er der ikke mulighed for at afmelde alarmen. Alarmer der udløses uden afmelding faktureres til din virksomhed. Der er 10 betjeningspaneler fordelt i bygningen. Bade og omklædningsfaciliteter I omklædningsrummene findes der brusekabiner, et toilet, opbevaringsskabe og et tørreskab. Hvis du har behov for et skab, så spørg i Servicecenteret. Der må ikke opbevares tøj, sko eller håndklæder uden for skabene. Cykelkælder Symbions cykelkælder kan benyttes af alle. Døren til cykelkælderen er låst men åbnes med koden 1992* eller med nøgle. Elevator og vareelevator Symbion s vareelevator kører mellem kælderetagen og parkeringspladsen. Den betjenes dels fra Servicecenteret, som kan sende elevatoren op til grundplan, og dels med adgangskort. Der må kun fragtes varer i elevatoren og det er ikke tilladt at opholde sig i elevatoren, mens den er i drift. 7

De to almindelige elevatorer forbinder kælderen med etagerne. Der skal bruges adgangskort for at køre i elevatorerne. Når du står i elevatoren skal du køre dit adgangskort igennem kortlæseren og derefter vælge etage. Husk at lukke dørene helt i, når du forlader elevatoren. Ellers kan de næste ikke benytte den. Parkering Der er gratis parkering hele vejen rundt om bygningen. Symbion har tre parkeringspladser. Desuden må man parkere på Fruebjergvej og Gribskovvej. Husk at overholde parkeringsreglerne, der siger, at man skal holde mindst 10 meter fra et hjørne (Se de gule streger). Det gælder både indkørslerne til de private parkeringspladser, ind til vores naboer og hjørnerne til Gribskovvej. Print og kopi Symbion har printere fordelt på alle etager. Printerne er opstillet ved tekøkkenerne. På reposen på 1. sal over receptionen står en printer, som også kan folde og hæfte samt printe i A3. I stueetagen lige bag ved receptionen finder du et printrum. Alle printerne kan: Printe i farver Kopiere Faxe Scanne til mail Du kan få råd i Servicecenteret til, hvordan maskinerne kan bruges. Du kan finde en manual til printerne på www.symbion.dk/print. I printrummet bag receptionen finder du ud over printerne en skæremaskine, en elektrisk hæftemaskine, hullemaskiner, et redskab til at indbinde med spiralryg, makuleringsmaskine mv. 8

I gang med print Hvis du ikke har været oprettet til print før, så skal dit adgangskort tilføjes printsystemet. Skriv en mail til helpdesk@symbion.dk for at få aktiveret dit kort til print. Angiv: Virksomhedsnavn Dit for- og efternavn Dit 4-cifrede kortnummer 4-cifret pinkode (kun tal). Indenfor 24 timer er du oprettet til print og modtager en email fra helpdesk med info om at din sag er afsluttet. Rygepolitik Der må ryges på Symbion s udendørs arealer. Der er opsat 3 rygeskure. Se oversigtskortet for placering. Der må også ryges foran bygningen, men på grund af gener for beboerne på første og anden sal over hovedindgangen, skal du trække væk fra bygningen og det er ikke tilladt at ryge under udhænget. Benyt askebægrene. Tekøkkener Alle tekøkkener er udstyret med kaffemaskine, køleskabe og opvaskemaskiner. Køkkenerne kan frit benyttes af Symbions lejere. I kaffemaskinerne kan du vælge mellem kaffe og kakao og du kan trække varmt vand til te. Tebreve finder du i køkkenskuffen. Alle tekøkkener er udstyret med synlige ordensregler for hvordan man benytter/rydder op i køkkener efter brug. Vinduespudsning Alle Symbions udvendige vinduer bliver vasket/pudset efter behov. De indvendige vinduer bliver pudset efter behov, men dog med et par dages varsel, så du har tid til at rydde vindueskarmene. 9

Serviceydelser 10

Telefonpasning Telefonen bliver passet alle hverdage. Mandag til torsdag fra 8.00-16.30. Fredag fra 8.00-16.00. Hvis du ikke er til stede eller din telefon er optaget, vil dit opkald efter tredje ring gå videre til servicecenterets omstillingsbord. Når vi tager telefonen, siger vi din virksomheds navn. Hvis du ikke er til stede, sender vi en mail med navn, virksomhed og telefonnummer, på den der ringede. Hvis vi har dit mobilnummer, kan vi videregive det eller omstille til mobil. (Se prisbogen). Husk at holde Servicecenteret opdateret, når du får nye medarbejder. Info sendes til ie@symbion.dk Uden for åbningstiden informerer en telefonsvarer om Symbions åbningstider. Det er ikke muligt at lægge besked på denne telefonsvarer. Fax-service Symbion har en fax-service via kopi/print maskinen. Faxnummeret er 39 17 99 00. I receptionens åbningstid modtages fax som email, som derefter videresendes til rette vedkommende. Din egen telefons muligheder Hvis din telefon er tilsluttet Symbions telefoncentral kan du bruge følgende koder: Interne opkald Løft røret og tast det ønskede lokalnummer. Eksterne opkald Løft røret og tast 0 og det ønskede telefonnummer. Viderestil samtale Tast R og din samtale er sat på hold. Tast det lokalnummer, som skal have samtalen. Læg røret på. Flytning Kun eksterne kald Tast *22 og det nummer du ønsker at flytte eksterne kald til. Slet flytning eksterne kald Tast #22 Viderestilling ved ubesvaret Tast *23 og det nummer du ønsker der skal besvare dine opkald ved ubesvarede kald. 11

Gentag sidste nr. Tast *02, og det sidste nummer gentages automatisk. Tilbagekald Tast R, og din samtale er sat på hold. Du kan nu ringe til andre. Tast R igen, og samtalen er tilbage. Notering ved optaget (kun interne kald) Ved optaget-tone tast 6. Læg røret på. Når linjen er fri, ringer din telefon. Løft røret, og modtagerens telefon vil nu ringe. Notering ved intet svar (kun interne kald) Tast R, mens du hører ringetonen. Tast 6, for notering. Læg røret på. Når linjen har været i brug, ringer din telefon. Løft røret og modtagerens telefon ringer. Slet notering Løft røret og tast #60. Flytning. Alle kald Tast *21 og det nummer du ønsker at flytte dit lokalnummer til. Slet flytning alle kald Tast #21. Flytning kun interne kald Tast *20 og det nummer du ønsker at flytte interne kald til. Slet medflytning interne kald Tast #20. Slet forstyr ikke Tast #53. Indmeld i gruppe Tast *66. Udmeld af gruppe Tast #66. Medflyt gruppe Tast *25. Slet viderestilling ved ubesvaret Tast #23. Viderestilling ved optaget Tast *24 og det nummer du ønsker der skal besvare dine opkald når du er optaget. Slet viderestilling ved optaget Tast #24. Viderestilling ved ude af drift Tast *26 og det nummer du ønsker der skal besvare dine opkald ved ude af drift. Slet viderestilling ved ude af drift Tast #26. Oprettelse af twinning Tast *27 og det nummer som du ønsker skal ringe samtidigt med dit lokalnummer. Slet twinning Tast #27. Aktiver fast viderestilling Tast *50, og telefonen vil automatisk blive flyttet til det lokal/eksterne nummer der er programmeret i centralen. Forstyr ikke Tast *53, og alle kald direkte til telefonen vil blive afvist Gruppe i nat-stilling På supervisor telefonen Tast #62 og gruppenummeret. 3-parts konference Under igangværende samtale tast R + *3 + det nyt lokalnummer + R. Fælles kortnummer Tast 1+ kortnummer (Kortnummer programmeres i telefoncentralen). Almindelig indtrækning Løft røret, Tast 8, og du trækker den ringende telefon i din gruppe. 12

Slet medflyt gruppe Tast #25. Individuel indtrækning Løft røret, Tast *88 og lokalnummer på den telefon som ringer. Dette virker på tværs af grupper. Gruppe i dag-stilling På supervisor telefonen Tast *62 og gruppenummeret. Post og pakker Modtagelse af pakker Symbions reception modtager dine pakker. Vi skriver gerne under på modtagelsen, men det kræver en fuldmagt fra virksomheden. Ønsker du ikke at give en fuldmagt, ringer vi gerne til dig, så du selv kan skrive under på modtagelsen. Hvis servicecenteret har skrevet under på modtagelsen af pakken bliver der med det samme ringet eller mailet til den udvalgte kontaktperson fra virksomheden. Pakken er derefter virksomhedens ansvar. Det gælder alle former for pakker, inklusiv værdipakker og kølepakker. Alle de modtagne pakker stilles til venstre for den store skranke på en pakkevogn, hvor de står til afhentning indtil kl. 16.00, hvor servicecenteret lukker. Derefter bliver pakkerne stillet i det aflåste pakkerum. Forsendelse af pakker Postdanmark og Symbion har indgået en aftale med en virkelig god rabat, som Symbion s virksomheder kan få glæde af. Der er opstillet en PC på skranken i servicecenteret med det nødvendige program fra Postdanmark. Der skal du oprettes og derefter kan du selv afsende din pakke. Der ligger en vejledning ved siden af PC en som du kan benytte de første par gange, indtil du kender systemet. Når du er færdig med at indskrive din pakke i systemet, skal du printe fragtbrevet ud på printeren ved siden af PC en. Ønsker du en kopi af fragtbrevet skal du selv sørge for det. Husk dit adgangskort, så du kan kopiere. Post Indgående post: Post Danmark afleverer posten direkte i din virksomheds postkasse i tidsrummet 9 15. Udgående post: Ved indflytning oprettes en frankeringskonto til din virksomhed. Du skal derfor blot aflevere udgående post i servicecenteret og Symbion sørger for at posten frankeres og afsendes samme dag. Posten skal være os i hænde senest klokken 15.00 (fredag klokken 14). Ved forsendelser på over 100 breve faktureres medgået tid i henhold til gældende prisliste. Ved meget store forsendelser (>500) skal I advisere servicecenteret dagen før og brevene skal afleveres inden kl. 11, den dag de skal afsendes. 13

Ekstra postkasse Som lejer i Symbion er det muligt at have to ekstra c/o adresser uden beregning tilknyttet din postkasse. Hvis du har virtuelt kontor koster en ekstra c/o adresse 160 kr. ekskl. moms. Er du lejer eller har virtuelt kontor, kan du købe dig til en ekstra postkasse med plads til 3 adresser i alt til kr. 900 pr. mdr. ekskl. moms. Kantine I Symbion driver vi selv vores kantine. Kantinen serverer hver dag en varm ret, en stor salatbar, lækkert pålæg med blandede oste og friskbagt brød. Maden laves af gode friske råvarer. Vi forsøger at lave mad, der både kan mætte den sultne og tilfredsstille den ernæringsbevidste. Kantinen har åbent mandag fredag: 11.30 13.30. Kantinen er forbeholdt virksomheder og ansatte i Symbion. Du er velkommen til at tage gæster med i kantinen, hvis du tager mere end fem gæster med til frokost, så skal du orientere kantinen dagen i forvejen. Har du kursister i mødelokalerne skal du benytte restauranten og ikke kantinen. I kantinen skal du veje din mad og afregne med din brik. Prisen er 90 kr. eks. moms pr. kg. Hvis din virksomhed betaler din frokost, kan du vælge at få en faktura tilsendt og Symbion sørger for at lægge rabatten ind på din brik og alle medarbejderne vil blive afregnet en gang om måneden med navn, antal gange de har spist i kantinen og kg. mad spist. Husk at informere servicecenteret, hvis dine medarbejdere har betalt frokost. Hvis du eller dine medarbejdere selv betaler, kan du uploade penge til din brik ved at benytte dankortmaskinen ved siden af kaffemaskinen i den store Lysgaard. Dagens ret med hjem Bestil dagens ret til at tage med hjem. Fast pris pr. couvert kr. 55 dette afregnes også med din brik. Dagens ret skal bestilles dagen før inden kl. 12 og skal afhentes senest kl. 14 næste dag. 14

Restaurant Symbions restaurant ligger i den lille nordlige atriumgård midt i Symbion Konferencecenter. I restauranten er der roligere omgivelser og der er kælet lidt mere for maden og anretningen. Restauranten er et sted, du kan bespise dine forretningsforbindelser eller kursister. Restauranten kan også benyttes til at afholde receptioner, udstillinger, firmafester osv. Vi har et sæsonbestemt menuforslag, der skifter hver måned. Vi serverer dagligt en lækker buffet, der indeholder et rigt udvalg af lunt og koldt, traditionelle danske retter og retter med inspiration fra det internationale køkken. Hvis du har særlige ønsker til maden er du velkommen til at kontakte Symbions køkkenchef Trine Logan på tl@symbion.dk. Det meste kan lade sig gøre, hvis du henvender dig i god tid. Mødelokaler Mødelokaler M4 til M12 I Symbions konferencecenter finder du en række mindre mødelokaler, som kan bookes online. Du booker dit mødelokale på www.symbion.dk/book. Du skal være oprettet i bookingsystemet. Det bliver du automatisk når du flytter ind i Symbion. Samtidigt med at du booker dit mødelokale er det muligt at booke forplejning til dit møde. Vælg fanebladet forplejning og derefter vælg ud fra listen. Afslut ved at trykke på send, og køkkenet vil automatisk få besked om dit møde og forplejning. For yderligere kontakt til køkkenet skriv på mad@symbion.dk eller ring 3917 9902. Hvis du alligevel ikke skal bruge mødelokalet, skal din booking slettes, dette skal ske senest dagen før inden kl. 12.00. Har du bestilt forplejning gennem bookingsystemet bliver din bestilling automatisk slettet sammen med lokalet og køkkenet vil modtage en mail fra systemet med din annullering. 15

Fakta om mødelokalerne Der er gratis trådløs internetforbindelse i hele konferenceområdet. Se skiltning for password. I alle mødelokalerne er der enten dataprojektor eller en 50 fjernsynsskærm. Bordene står i en standardopstilling. Hvis du placerer dem anderledes, skal de stilles tilbage, når du forlader lokalet. Har du selv haft forplejning med ind i lokalet skal du selv sørge for oprydning, inklusiv borde og eventuelle krummer. Er lokalet ikke rent og opryddet efter dit møde, vil Symbion sørge for dette og du vil derefter blive faktureret pr. påbegyndt time. Husk at du skal være ude af lokalet til tiden. Konferencecenter Konferencelokaler K1, K2, K3 og K10 Til de større arrangementer har Symbion en række konferencelokaler, som kan bookes gennem Benedicte Jørgensen på bj@symbion.dk. Benedicte booker ligeledes forplejningen eller bistår med gode råd om afholdelse af mødet. Der findes dataprojektor og højtaler i alle lokalerne og ydermere mikrofoner i K1. Vi opstiller borde og stole efter dit valg. Afbestillingsregler: Booking af konferencelokaler skal annulleres inden 14 dage før arrangementet. Se afbestillingsregler på www.symbionkonferencecenter.dk Virksomheder med den store mødepakke får 40 procents rabat på konferencelokalerne. Konferenceforplejning Konferenceforplejning bestilles gennem Benedicte Jørgensen (bj@symbion.dk, 3917 9992). Hvis du bestiller en konferencepakke til dine gæster, så bortfalder lokalelejen ved et minimum antal deltagere. K10: 10 personer K3: 15 personer K2: 20 personer K1: 30 personer. En konferencepakke består af: Lokaleleje Morgenmad, kaffe/te Frokostbuffet med 1 øl eller vand Eftermiddagskage, kaffe/te Isvand i lokalet Vores køkken kan levere det meste lige fra frugt til festmiddag. Kontakt Benedicte Jørgensen (bj@symbion.dk, 3917 9992) for at høre om mulighederne. Det er ikke tilladt selv at medbringe forplejning i konferencelokalerne. Konferencecenterets hjemmeside er www.symbionkonferencecenter.dk. Her finder du mere information om Symbion Konferencecenter. 16

Laboratorieservice Symbion tilbyder en række serviceydelser rettet specielt til virksomheder, der har laboratorium. Når du lejer laboratorie i Symbion, er drift og vedligehold af ventilationsanlæg, overvågning, reparationer m.m. samt adgang til trykluft, proces-is samt demineraliseret vand inkluderet i laboratoriehuslejen. Symbion har også en række tillægsservices, der betales efter forbrug se gældende prisliste på intranettet. Ekstra serviceydelser, som kan tilkøbes Opvask af laboratorieudstyr (glas, kolber m.m.). Autoklavering af laboratorieudstyr og medier. Overvågning og temperaturlogning på frysere, incubatorer, køleskabe etc. Der vil blive sendt en besked via sms eller e-mail, efter eget valg. Indsamling og bortskaffelse af kemikalieaffald. Teknisk assistance. Skur til opbevaring af klinisk affald indtil afhentning. Mulighed for at lave en særlig aftale med rengøringen, hvis din virksomhed har specielle krav og retningslinjer. Hvis du vil vide mere om vores laboratorieservice, så kontakt: Frederik Engberg (fe@symbion.dk, 2779 7175) Rengøring Rengøring kan tilvælges som en enkeltydelse eller i forbindelse med vores full service -pakke Nedenfor kan du se, hvad rengøringen dækker over, samt hvilke muligheder der er for at ændre pakker og bestille ekstra rengøring. 17

Daglig kontorrengøring 5 gange ugentligt Udluftning foretages hvor dette er muligt. Papirkurve tømmes og plastposer udskiftes efter behov. Skriveborde, andre borde, skabe, reoler og hylder afstøves på frie flader indtil nåhøjde (180 cm). Fejning og vask af gulve, eller grundig støvsugning af tæpper. Mindst 2 gange om ugen. Lamper indtil nåhøjde afstøves. Døre aftørres, pletter omkring dørhåndtag og elkontakter aftørres. Stole aftørres, polstrede møbler støvsuges. Frie kanter på hylder og reoler afstøves. Glasdøre afsprittes for fingermærker. 1 gang månedligt gøres følgende Afstøvning af billedrammer. Aftørring af paneler. Aftørring af frie hylder i max. 180 cm højde. Aftørring af frie vindueskarme. Laboratorierengøring 5 gange ugentligt Gulvrengøring mindst 2 gange om ugen. Pletter fjernes dagligt Papirkurve tømmes og plastposer udskiftes efter behov. Skriveborde, andre borde, skabe, reoler og hylder afstøves på frie flader indtil nåhøjde (180 cm). Fejning og vask af gulve. Håndvaske rengøres. Blandingsarmaturer rengøres. Lamper indtil nåhøjde afstøves. Døre aftørres, pletter omkring dørhåndtag og elkontakter aftørres. Stole aftørres. Frie kanter på hylder og reoler afstøves. Biologiskaffald og andet specielaffald røres ikke. Ændring af rengøring Du har mulighed for løbende at ændre din rengøringspakke eller bestille ekstra rengøring af f.eks. dit ITudstyr eller tæpperens. Kontakt Symbions servicecenter 3917 9992 for at høre mere om muligheder og priser. Råder du over laboratorier, hvor du ønsker rengøring efter specielle procedurer, bedes du kontakte Symbion for en snak om muligheder og priser. Forholdsregler Arbejdstilsynet stiller nogle krav, der skal opfyldes, for at rengøringen kan gennemføres på dit kontor: Gulve skal være fri for ledninger, papkasser m.m. Borde og reoler skal være ryddede. 18

Overflader der skal rengøres skal være tilgængelige. Handyman Håndværksmæssige opgaver kan du booke ved at sende en mail til helpdesk@symbion.dk. Din virksomhed bliver automatisk oprettet, når den flytter ind i Symbion. Systemet genkender herefter det domæne, du skriver fra, så du behøver ikke logge på. Du får en mail, når opgaven er planlagt og når den er udført. Virtuelt kontor Et virtuelt kontor i Symbion koster 595 kr. pr. måned. Oprettelsesgebyr er på 1545 kr. Det virtuelle kontor er til dig, der ikke har brug for et dagligt kontor, men skal have professionelle rammer til din virksomhed, som pakkemodtagelse, telefonpasning, mødefaciliteter, lagerrum mv. Med et virtuelt kontor fremstår din virksomhed mere professionel. Du kan booke mødelokaler i Symbion Konferencecenter og invitere dine kunder og samarbejdspartnere på frokost i restauranten. Du kan få vores reception til at besvare dine opkald, når du er optaget. Selvom din virksomhed er helt nystartet vil den fremstå som etableret og solid. Ekstra virksomhed på lejers adresse: Hvis du ønsker at tilknytte en ekstra virksomhed til den virtuelle aftale koster det kr. 160,00 ekskl. moms pr. virksomhed pr. måned. Du kan dog max. have 2 virksomheder pr. virtuel aftale. Ekstra virksomheder bliver KUN registreret som postadresse. Anfør venligst nedenstående oplysninger ved tilmelding af ekstra virksomheder: Virksomhedsnavn og CVR. NR. 19

Kompetenceudvikling og netværk Med et virtuelt kontor i Symbion, bliver du desuden en del af et unikt og alsidigt netværk bestående af iværksættere inden for flere forskellige brancher. For at styrke videndelingen på tværs i netværket og øge dine chancer for succes, håber vi, at du engagerer dig i netværket. Du får adgang til faglige og sociale netværksarrangementer, det er bl.a. fælles morgenmad hver mandag, faglige netværksmøder mindst en gang om måneden, sommerfest, fælles julefrokost, fredagsbarer med forskelligt indhold m.m. Serviceydelser Med virtuelt kontor kan du tilvælge følgende ydelser på månedsbasis. Telefonabonnement 85 kr. pr. måned Telefonpasning Du kan vælge at få Symbions reception til at passe din telefon i en fast ordning eller du kan bede dem træde til i spidsbelastningssituationer. Modellen er fleksibel, du betaler for antal opkald. Du har selv kontakten til den receptionist, der passer telefonen og sørger for, at hun er orienteret om, hvordan den skal besvares. For mere information om ordningen se særskilt aftale om telefonpasning. Frankering af post 100 kr. pr. måned, kan du få receptionen til at frankere din post, derudover betaler du for dit portoforbrug på månedsbasis. Kantine Vægtsystem kr. 90 pr. kg Mødelokaler 2-8 pers. mødelokale 170 kr. pr. time. 9-16 pers. mødelokale 220 kr. pr. time. Kopicenter A4 S/H 0,40 kr. pr. side A4 Farve 2,00 kr. pr. side A3 S/H 0,60 kr. pr. side A3 Farve 3,00 kr. pr. side Scan 0,15 kr. pr. side 20

Restaurant Morgenmadsbuffet 65 kr. pr. person. Frokost 170 kr. pr. person Kontorassistance 350 kr. i timen Hvis du har brug for hjælp til print- eller kopieringsopgaver, til at pakke materiale til afsendelse eller andet lettere kontorarbejde, så kan du også få hjælp via Symbions reception. IT i Symbion Som lejer hos Symbion har du adgang til internettet som en del af dit lejemål. Har du særlige ønsker kan du vælge imellem vores tillægsydelser til konkurrencedygtige priser. Symbion IT har et stærkt team af specialister der kan hjælpe dig med hele dit it-setup. Standard Internet: (medfølger i oprettelse) Du tilslutter dine maskiner til vores vægudtag og har dynamisk IP nummer samt er beskyttet bag Symbions firewall. Du er selvfølgelig på dit eget WLAN, der ikke kan tilgås af andre. Hostet firewall: (mod betaling) Du er beskyttet af Symbions firewall og tilslutter dine maskiner til kontorets vægudtag. Du får et eller flere faste IP numre. Du kan få mappet porte ind i dit netværk. Du er selvfølgelig på dit eget WLAN der ikke kan tilgås af andre. Eget / Egne IP numre: (mod betaling) Du får dine egne IP numre i et lukket WLAN og kan selv opsætte egen firewall og egne servere. Hosting af server i vores serverrum: Symbion har et moderne serverrum med rackskabe hvor der kan lejes plads efter behov. Vi udlejer 1/8 del skabe, 1/4 skabe, 1/2 skabe og hele rackskabe. Al forbrug afregnes efter gældende takster med et tillæg til køling og administration. I Symbions serverrum inkluderer løsningen: Adgangskontrol UPS-strøm Automatisk brandslukning (Inergen) Nødstrøm Køling med redundans Kameraovervågning 21

Tyverialarm Temperaturovervågning 24 timer Gigabit til eget patchfelt Desuden kan du tilkøbe en række ydelser: VPN adgang til dit WLAN på kontoret så du kan arbejde på dine data hjemmefra. Nedluknings software styret af vores UPS, så din server lukkes korrekt ned ved strømafbrydelse. Overvågning af server og services på serveren med sms eller e-mail advisering. Rådgivning og konsulenthjælp ved etablering af server, firewall og kontor it. Hostet small business server, så du ikke selv skal investere i hardware. Serviceaftale på server, netværk og kontor it udstyr. Indkøb og opsætning af egen server. Trådløst netværk i Symbion Symbion Guest Symbion Guest -netværket giver trådløs internetadgang i konference, mødelokaler og atriumgårde for lejere og gæster i huset. Symbion Net "Symbion Net" giver adgang til virksomhedens eget Lan (via VPN) og understøtter Mac og Linux samt mobile enheder og smartphones. Den nye løsning indeholder en forbedret kryptering for større datasikkerhed. Som lejer i Symbion er det gratis at benytte løsningen. For et tilkøb på 149 kr. pr. mdr. kan man udvide løsningen, så man kan tilgå sin vpn udefra. Det betyder, at det er muligt at have en sikret adgang til sine data i lommen, uanset hvor i verden man befinder sig, så længe man er på Internettet eller har adgang mobilt datanet. Symbion IT Du kan vælge at outsource hele din IT-drift til Symbion IT - så du ikke skal bekymre dig om investeringer, serverkapaciteter, backup osv., eller du kan vælge at lade os varetage selve driften af dine servere. 22

Netværk Hele Symbions netværk er opbygget omkring en HP-platform, der er krydsforbundet med 10 GB fiberkabling. Alt er dobbelt redundant, så en defekt strømforsyning, en sprunget sikring, en kabelfejl eller andre hændelig uheld ikke vil kun mærkes hos den enkelte virksomhed. Overvågning Netværket overvåges 24/7. Opstår der fejl eller problemer på netværket alarmeres Symbion IT s overvågningssystem. Loggede og indmeldte fejl prioriteres efter, hvor kritisk fejlen er. Udbedring påbegyndes efter vores service level agreement (SLA). Help Desk Har du problemer med Symbions opsætning eller systemer, så kontakt Kenneth Dideriksen på krd@symbion.dk eller 4170 3939. For at lette fejlretningen vil vi bede dig have dit lokalenummer parat (lokalenummeret står på dørkarmen udenfor lokalet), så vi kan finde dig. Symbion IT rekvirerer de nødvendige ressourcer til at løse opgaven, orienterer om, hvornår opgaven kan blive løst, og om det vil være forbundet med ekstra omkostninger at få en tekniker forbi. Serverrum priser Rackskabe og units - Professionel løsning: 1 rackskabsplads kr. 2.195 1/2 rackskabsplads kr. 1.395 1/4 rackskabsplads kr. 915 Oprettelse af rackskab (1,½, ¼) kr. 2450 Du kan også bestille: WLAN. EL-skinner og ekstra strømudtag. Direkte fiber til serveren. IP-adresser. Overvågning og alarmering ved servernedbrud. Kontakt Kenneth Dideriksen for mere info på krd@symbion.dk. 23

Fejlkategori Betygning Beskrivelse Reaktionstid Tid Remote On-site 1. Kritiske fejl Netværk og kabelinstallation Fejl der forhindrer flere virksomheder i netværks- eller internet-adgang Netværk er ikke tilgængeligt eller gentagelse af mindre kritisk fejl. 2. Driftsforstyrrelse / periodisk På netværket opleves der Mindre kritiske fejl. fejl periodiske fejl på netværk eller Netværk og udfald på internettet kabelinstallation 3.Servicedesk til Fejl på virksomhedens PC eller PC eller Server ej tilgængelig virksomhedsudstyr server eller fejler man-fre 1 time 2 timer 8-17 man-fre 2 timer 4 timer 8-17 lør, søn, helligd. 2 timer 4 timer man-fre 4 time 9 timer 8-17 man-fre 2 timer 24 timer 8-17 lør, søn, helligd. 9 timer 24 timer man-fre 2 timer 8-17 24

A: Symbion Scienc e Park Fruebjergvej 3 2 1 0 0 København Ø T.: +45 39 17 99 99 M : info@symbion.dk W: www.symbion.dk 25