INKASSO I IND- OG UDLAND

INKASSO I IND- OG UDLAND

Agenda 1 Morgenmad 2 Inkasso Danmark Brian Nygaard Oswald 3 Inkasso i udlandet Steen Dolmer 4 Åben diskussion mulighed for netværk eller stille spørgsmål ang. en konkret inkassosag Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 2

Inkassoseminar Euler Hermes 20. september 2016 (København) 11. oktober 2016 (Fredericia) 9.00-10.15 3 Copyright, 1996 Dale Carnegie & Associates, Inc.

Program 1. Lidt om en effektiv rykkerprocedure. 2. God inkassoskik. 3. Egen inkasso. 4. Retslig inkasso. 5. Forældelse. 4

EFFEKTIV RYKKERPROCEDURE EFFEKTIV RYKKERPROCEDURE 5

EFFEKTIV RYKKERPROCEDURE Effektiv rykkerprocedure Først rykke, når krav er forfaldent. Fastlæg én effektiv rykkerprocedure. Ikke særbehandling af nogen, hverken: Kunder man har personligt forhold til. Kunder med dårlig økonomi. Kunder, der udgør en stor del af ens omsætning. Sager under et vist beløb. Optrapningsmodellen: Titler på afsenderen vokser. Gælden vokser. Papiret skifter farve i sidste rykker. 6

EFFEKTIV RYKKERPROCEDURE Hvor mange rykkere bør man sende? Hvor mange rykkere skal man som minimum sende? Hvorledes skal rykkerne formuleres? Husk 10-dages frist samt omkostningsangivelse. NB: 10-dages frist = 14 dages frist jfr. de nye forsendelsestider fra PostNord? Moderne rykkere: 1. SMS er? 2. E-mails? 3. Facebook-beskeder? Persondataloven ( udtrykkeligt samtykke )?! 7

EFFEKTIV RYKKERPROCEDURE RENTE Skal/bør kreditor lægge rente på i sine rykkere? Kan bruges som forhandlingsmoment. Viser konsekvens. Der kan være EDB-tekniske udfordringer. Man skal ikke nødvendigvis i forvejen varsle, at man vil beregne rente. Rentestørrelse: Udgangspunkt: Procesrenten (8+udlånsrente = 8+0,05 = 8,05 % p.a.) Ok at aftale andet (på nær højere rente med forbrugere). 8

EFFEKTIV RYKKERPROCEDURE Rykkergebyr Skal/bør kreditor lægge rykkergebyr på i sine rykkere? Kan bruges som forhandlingsmoment. Viser konsekvens. Der kan være EDB-tekniske udfordringer. Man skal ikke nødvendigvis i forvejen varsle, at man vil beregne rykkergebyr. Kan man beregne et annulleringsgebyr eller andre gebyrer? 9

EFFEKTIV RYKKERPROCEDURE Kompensationsgebyr (2013). 310 kr. (kan kun pålægges i erhvervsforhold). Eneste krav: Fordring forfalden. NB: Man kan aftale et højere kompensationsgebyr. Skriv det ind i jeres forretningsbetingelser osv. Ny dom: Et kompensationsgebyr pr. faktura! 10

GOD INKASSOSKIK GOD INKASSOSKIK 11

GOD INKASSOSKIK Der er kommet en del afgørelser i den senere tid, som strammer reglerne for, hvad man som inkassator skal gøre for at overholde god inkassoskik. Disse regler påvirker både inkassatorer og kreditor selv. 1.Undersøge om højere rente er aftalt. 2.Undersøge om 10-dages-rykker er sendt. 3.Undersøge om der har været indsigelser, før RKIregistrering sker. 4.Ikke skrive til dem på Facebook jfr. tidligere?! 12

EGEN INKASSO EGEN INKASSO 13

EGEN INKASSO Baggrund: Nye regler i 2002, der medfører, at man som kreditor kan kræve betaling for, at man selv laver inkasso. Hvordan? Man laver egen inkasso, når man 1) udarbejder 2) indgår, og 3) administrerer en betalingsaftale. 14

EGEN INKASSO Skal alle tre ting være opfyldt? Nej: Nyeste praksis siger, at kun nr.1 og 2 skal være opfyldt. Sådan laver man altså egen inkasso: 1)Send en rykker med en 10 dages frist med angivelse af, at manglende overholdelse af fristen vil medføre, at fordringen overdrages til egen inkasso med yderligere omkostninger til følge. 2)Når fristen er udløbet: Send et tomt frivilligt forlig til skylder med anmodning om at komme med forslag til afdragsordning. Når forliget er modtaget i underskrevet stand (gerne digitalt!), har man ret til egen-inkasso-omkostningerne. 15

RETSLIG INKASSO RETSLIG INKASSO NYT - Digitalisering 16

RETSLIG INKASSO Betalingspåkrav. (Sager op til 100.00 kr. uden indsigelser). Der er blankettvang (relativt ny blanket). Skriv kort og præcist! Husk, at man kan e-maile dem nu til retten. Senere bliver de nok omfattet af sagsportalen jfr, nedenfor. Stævninger: Pr. 27/9 opstartes pilotprojekt i en enkelt byret og i en landsret, hvor man SKAL indlevere stævninger mv. på en online-sagsportal (www.minretssag.dk). I midten af 2017 forventes det udrullet til alle landets retskredse. Sagen som en fysisk sag udgår (det bliver som filer). Man kan bl.a. betale retsafgift med MobilePay og virtuelle VISA-kort. 17

RETSLIG INKASSO Fogedretsmøder digitaliseres. -De fleste fogedretsmøder holdes i dag telefonisk. -Ny dom: OK, at fogedret nægtede telefonisk udkørende fogedforretning. -Nogle fogedretter tager imod betaling fra skyldnere. -(MobilePay har oplyst, at man IKKE må bruge MobilePay til inkasso). Udlæg digitaliseres. Der foretages nutildags fx udlæg i: -Smartphones -Domænenavne. 18

FORÆLDELSE FORÆLDELSE 19

FORÆLDELSE. Forældelsesfrist Udgangspunkt: 3 år. -Regnes fra forfald. Domme, forlig mv.: 10 år. -Regnes fra hvornår? Afbrydelse -Rykkere? -Telefoniske erkendelser? -Skriftlige erkendelser? -Stævning? -Betalingspåkrav? 20

FORÆLDELSE. 21, stk. 5: Forligsforhandlinger -Der er trykket på pause, når forligsforhandlinger starter. -Tillægsfrist på ét år fra den dag, hvor forligsforhandlinger må anses for ophørt. 14: Ukendskab til opholdssted -Der er trykket på pause, når skyldneren er forsvundet. -Tillægsfrist på ét år fra den dag, I vidste eller burde vide hvor skyldneren opholder sig. - Burde viden : Hvis han bliver væk, skal I gøre jer rimelige anstrengelser for at finde ham. - = Søge på Facebook?! 21

Slut! 22

Inkasso i udlandet Euler Hermes Danmark Steen Dolmer 11. oktober 2016

Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 24

Kort om Euler Hermes Inkasso Vi udfører kun Erhvervsinkasso Vi er repræsenteret med egne kontorer i 54 lande og har faste samarbejdspartnere i 110 øvrige lande I løbet af 2017 tilbyder vi inkasso i alle lande 70 % af alle vores inkassosager er udenlandske fordringer Vi kører selv de danske sager Udenlandske sager sendes til debitorlandet og håndteres af lokale eksperter, der sikrer, at sagen håndteres mest hensigtsmæssigt efter lokal skik og lovgivning Vi inddriver 64% målt i beløb Euler Hermes Inkasso har +600 ansatte på verdensplan og håndterer samlet mere end 275.000 inkassosager årligt med et samlet udestående på mere end 15 milliarder kroner Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 25

Inkasso i udlandet Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 26

Verden set fra Danmark Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 27

Inkasso i udlandet Hvis I syntes at de danske regler er besværlige. så bare prøv at køre en sag i fx Rusland, Kina, Angola, Syrien, Ukraine, Mexico, Egypten, Nordkorea, Dominikanske Republik, Dubai eller for den sags skyld i fx Tyskland, England, Irland, Polen, Frankrig, Italien, Grækenland, USA, Australien Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 28

Inkasso i udlandet Forskellig sprog Forskellig kultur og skikke Forskellig regler og lovgivning Forskellig datakvalitet Forskellig infrastruktur Forskellig betalingsevne Forskellig betalingsmåde Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 29

Inkasso i udlandet Skal en sag sendes retslig, er reglerne ofte MEGET firkantede - Underskrift med blå kuglepen - Underskrift inden for rammen - Ofte kan samtlige tegningsberettigede underskrive - Retten ignorerer aftale om værneting i Danmark efter dansk lovgivning - Flere års ventetid i retssystemet - Urimelige høje omkostninger både til advokater og retten - Korruption ikke usædvanlig - Politisk risiko - Vær opmærksom på værneting Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 30

Collection performance rate i udvalgte lande (Danmark = indeks 100) Ukraine Rusland Indonesien Indien Hong Kong Chile Kina Grækenland Singapore Canada Dubai Tyrkiet Syd Afrika Bulgarien Mexico Brasilien Kroatien Spainen Slovakiet Italien USA Irland Schwiez Australien Portugal Tunesien Rumænien Ukraine Norge Frankrig Tyskland Tjekkiet Danmark Ungarn Østrig Sverige Polen Luxembourg Litauen Finland Belgien Holland 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 31

Rentesatser i udvalgte lande Sverige 8,00 % Cypern 8,05 % Tjekkiet 8,05 % Danmark 8,05 % Estland 8,05 % Finland 8,05 % Frankrig 8,05 % Grækenland 8,05 % Irland 8,05 % Italien 8,05 % Letland 8,05 % Litauen 8,05 % Luxembourg 8,05 % Malta 8,05 % Holland 8,05 % Portugal 8,05 % Slovakiet 8,05 % Slovenien 8,05 % Spanien 8,05 % Tyskland 8,17 % Belgien 8,50 % England 8,50 % Østrig 9,08 % Ungarn 9,35 % Polen 9,50 % Rumænien 9,75 % Bulgarien 10,00 % Kroatien 10,05 % Norge 8,50 % Schweiz 5,00 % Bahrain 12,00 % Columbia 9,15 % OBS! For mange ikke-eu lande gælder det, at rentesatsen skal være aftalt på forhånd. I modsat fald kan der ikke opkræves morarenter. Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 32

Normal forældelse i udvalgte lande Kina 1-2 år Irland 6 år Canada 2 år Hong Kong 7 år USA 2-15 år Belgien 10 år Polen 3 år Italien 10 år Danmark 3 år Mexico 10 år Tjekkiet 3 år Portugal 20 år Tyskland 3 år Indien 3 år Rusland 3 år Brasilien 3-5 år Holland 5 år Ungarn 5 år Frankrig 5 år Bulgarien 5 år Ukraine 6 år Australien 6 år Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 33

Kompensationsgebyr Gældende fra 1. marts 2013 Gælder alle sager i EU (og Norge) Gælder IKKE private 40 eller 310 kr. Beløbet er ikke momspligtigt Kan i princippet opkræves pr. faktura Kompensationsgebyret erstatter ikke rykkergebyret Kompensationsbeløbet forfalder til betaling, når kreditor er berettiget til morarenter, hvorfor der ikke stilles krav om udsendelse af rykkerbrev, førend gebyret pålægges Kreditors krav kompensationsgebyr kan ikke ændres eller udelukkes ved aftale Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 34

Kompensation for hvad? Regel om betalingsfrist En betalingsfrist på 30 dage anses for det maksimale i B2B-forhold medmindre andet aftales mellem ligeværdige parter. Hvis begge parter er enige, er det muligt at forlænge betalingsperioden op til 60 dage. Hvis betalingsfristen forlænges ud over de 60 dage skal det klart fremgå af kontrakten, og det må ikke være "klart urimeligt" over for kreditor. Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 35

Landeprofiler Pt. har vi 42 landeprofiler Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 36

Interaktiv App Euler Hermes Danmark / Steen Dolmer Copyright Euler Hermes 12/10/2016 37

Spørgsmål