Kvalitetsstandard Praktisk hjælp Voksen- og Sundhedsservice
1. Overordnet lovgrundlag Praktisk hjælp 1.1 Formål med lovgivningen At sørge for, at personer, der har behov for praktisk hjælp i kortere eller længere tid, kan få tilbuddet. 1.2 Hvem kan få hjælp. Du kan alene få praktisk hjælp og støtte til opgaver, som du ikke selv kan udføre. 1.3 Hvem kan ikke få Du kan ikke få hjælp, hvis: hjælp: du selv kan klare opgaverne og du kan fordele de praktiske opgaver i hjemmet over flere dage, også selv om det tager længere tid at udføre opgaven, du har hjemmeboende børn eller unge, der kan løse almindelige daglige opgaver, svarende til deres alder du bor sammen med andre voksne, der kan hjælpe dig, du kan blive selvhjulpen med et hjælpemiddel. 1.4 Hvor længe kan du få hjælp: Så længe du ikke selv eller andre i dit hjem kan klare de praktiske opgaver. 1.5 Hvad koster hjælpen Har du kun behov for hjælp i en midlertidig periode, skal du betale et beløb pr. time for hjælpen. Beløbets størrelse afhænger af husstandens indkomst. Skal du have varig hjælp, er den gratis. 1.6 Kontaktperson Uanset om du skal have hjælp i kortere eller længere tid, får du en kontaktperson. Det er en af de medarbejdere, der kommer i dit hjem. Vil du gerne have noget ændret omkring hjælpen, kan du tale med kontaktpersonen om det. Hvis der er akutte problemer, kan du til enhver tid drøfte dem med den medarbejder, der er hos dig den pågældende dag. 1.7 Krav og forventninger når du får praktisk hjælp. Hjælpen ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Vi forventer derfor, at du samarbejder om de gøremål, der skal klares i dit hjem, og at du gør de ting, du selv kan. Du har pligt til at give visitator besked, hvis dit behov for hjælp ændres. Den medarbejder, der skal hjælpe dig, skal have ordentlige forhold at arbejde under. Derfor skal der laves en vurdering af dit hjem som arbejdsplads. Den revurderes efter 2-3 år. Inden hjælpen kan komme i gang, skal der måske ske nogle ændringer i dit hjem. Vi kommer kun i dit hjem, når du er der - med mindre der ligger en aftale om noget andet. Hvis du skal noget den dag, du plejer at få hjælp, skal du altid give besked senest kl. 13.00 dagen før. I helt særlige tilfælde kan leverandøren sende afbud men det vil kun ske, hvis leverandøren har vurderet, at det er forsvarligt, at du ikke får hjælp den pågældende dag.
2. Visitationsproceduren 2.1 Sådan fungerer Henvendelse sker til visitationen Voksen- og Sundhedsservice Visitationen Trekanten 7 6500 Vojens Tlf. 74 34 27 57 Du kan træffe visitatorerne på hverdage mellem kl. 8.15 og 9.15. 3. Ydelsen 3.1 Hvad består hjælpen af og hvor meget hjælp kan man modtage: Rengøring Senest 3 dage efter at vi har fået en henvendelse fra dig, bliver du kontaktet af en af Haderslev Kommunes visitatorer. Vi afgør først om du er berettiget til at få hjælp, efter at vi har vurderet hvor meget, du selv kan klare og hvilke muligheder, Haderslev Kommune har at tilbyde. Du har pligt til at komme med de oplysninger, der er nødvendige for vurderingen. Du kan normalt få hjælp til rengøring hver 14. dag, med en vejledende tid på 40 minutter. Visitator vurderer ud fra en individuel vurdering, hvilke opgaver du skal have hjælp til og hvor ofte du vil kunne modtage hjælp. Hjælpen er afhængig af, hvor meget du selv kan klare. Du kan for eksempel få gjort rent i: køkken opholdsrum soveværelse badeværelse gang andet, f.eks. rengøring af hjælpemidler og køleskab, tildeles udelukkende ud fra en konkret og individuel vurdering. Svarer til ca. 65 m²og som bidrager til at holde dit hjem. De opgaver du bliver visiteret til, vil blive beskrevet og videregivet til den leverandør, som du vælger til at udføre opgaven. Den tid leverandøren får, til at udføre opgaven i, er vejledende i forhold til omfanget af den hjælp du skal have. Tøjvask Du kan som regel også få hjælp til tøjvask en gang hver 14. dag. Hvis du har et særligt problem, f.eks. inkontinens eller øget svedtendens, kan du få hjælp til tøjvask oftere. Det kan være hjælp eller støtte til tøjvask hjemme hos dig selv eller i fællesvaskeri. Der vil i forbindelse med hjælp til tøjvask også skulle tages hensyn til personalets arbejdsforhold.
Fleksibel hjemmehjælp 3.2 Du kan ikke få hjælp til 3.3 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp 4. Levering af ydelsen 4.1 Hvem leverer hjælpen Vil du hellere have ordnet andet, end det aftalte for eksempel pudset sølvtøj eller gå en tur - kan det godt lade sig gøre. Andre vigtige gøremål må dog ikke forsømmes. Det vil medarbejderen vurdere, om de bliver. Det, du vælger at få gjort, skal holdes inden for den tid, som normalt bruges til rengøringen og det skal noteres i omsorgsjournalen. Vil du flere gange have andre gøremål klaret end de aftalte (det du er bevilliget), får du besøg af en visitator, som vil vurdere og drøfte dit behov for hjælp. Trappevask udvendig, vinduespudsning og hovedrengøring. Hvert 2. år vurderer vi om du får den hjælp, du har fået tildelt. Hvis der er væsentlige ændringer i dine behov, tilrettes hjælpen. Når hjælpen bliver revurderet sikrer vi, at: du får den hjælp det er vurderet, at du har behov for, der er overensstemmelse mellem den hjælp, du er bevilget og måden hjælpen gives, hjælpen udføres i overensstemmelse med Haderslev Kommunes værdier, mål og kvalitetskrav, se www.haderslev.dk, du har en kontaktperson. Vi vil gerne være sikre på, at du er tilfreds med den hjælp, du får og den måde, den gives på. Derfor spørger vi dig med mellemrum. Hjælpen skal nemlig også stemme overens med de kvalitetsmål, som Haderslev Kommune har. Du kan selv vælge, om du vil have den bevilgede hjælp leveret af: en medarbejder fra den kommunale hjemmepleje (leverandør), en person (leverandør), som du selv udpeger, og som efterfølgende skal godkendes og ansættes af kommunen, en medarbejder fra et privat rengøringsfirma, der er godkendt af Haderslev Kommune. Visitatoren vil fortælle dig, om hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt. Leverandørens forpligtigelser fremgår af den kontrakt der indgås med kommunen. Du kan skifte leverandør med 1 måneds varsel. Du kan se hvilke private leverandører Haderslev Kommune har på www.haderslev.dk.
4.2 Hvornår leveres hjælpen 4.3 Samarbejde og medbestemmelse 4.4 Krav til leverandøren Hjælpen leveres indenfor 14 dage efter at du har valgt leverandør. Praktisk hjælp mandag til fredag i tidsrummet fra kl. 7.00 17.00. Hvis du selv aflyser din hjælp, har du som hovedregel ikke ret til at få hjælpen erstattet på et andet tidspunkt. Hvis du aflyser besøget pga. møde med sundhedsvæsenet, kan du få hjælpen erstattet, til at foregå på et andet tidspunkt. Hvis leverandøren aflyser hjælpen, skal der aftales et nyt tidspunkt for levering af hjælpen. Hvis hjælperen er forsinket mere end en time, skal du kontakte leverandøren (se den samarbejdsbog du har fået udleveret). Hjælpen tilrettelægges og gives i et nært samarbejde med dig. Formålet med hjælpen er at give hjælp til selvhjælp, så du kan klare dig selv eller selv klare så mange gøremål som muligt. Leverandøren skal sikre, at: medarbejderen arbejder ud fra Haderslev Kommunes vedtagne værdier (se eventuelt www.haderslev.dk), medarbejderen er uddannet og har de fornødne personlige kvalifikationer til at klare opgaverne, de medarbejdere, der kommer for at hjælpe dig, er enige om, hvordan hjælpen skal gives, medarbejderen har underskrevet en tavshedserklæring, som også gælder, når personalet fratræder, medarbejderen bærer synlig legitimation. Medarbejderen har pligt til at fortælle visitator, hvis de i forbindelse med arbejdet hos dig, oplever ændringer i dit behov for hjælp. 4.5 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, skal der opsættes nøgleboks(se informationsfolder). Der skal være fri og oplyst adgang til din bolig. 5. Kvalitetsmål 5.1 Hjælpen skal leve op til Haderslevs Kommunes grundlæggende værdier, mål og kvalitetskrav (se evt. www.haderslev.dk) Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem dig og de ansatte. 5.2 Mål 1 At hjælpen gives hurtigst muligt efter aftale med dig og senest 2 uger efter visitators afgørelse. 5.3 Mål 2 At min. 80 % af borgerne er tilfreds med: hvordan hjælpen udføres, samarbejdet med leverandørens medarbejdere. 5.4 Mål 3 At opgaverne er aftalt med dig. 5.5 Mål 4 At bidrage til at vedligeholde og genoptræne dine fysiske og psykiske færdigheder.
5.6 Mål 5 At afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale forhold. 5.7 Mål 6 At leverandøren aftaler med dig, på hvilket tidspunkt hjælpen skal gives. Leverandøren skal kontakte dig, hvis den aftalte tid afviger med mere end +/- en 1 time. 5.8 Mål 7 At så få forskellige medarbejdere som muligt kommer og hjælper dig med den tildelte hjælp. 5.9 Mål 8 At der, såfremt det er muligt, aftales et erstatningsbesøg, hvis et aftalt besøg aflyses af leverandøren. Hvis du selv aflyser besøget, kan du som udgangspunkt ikke forvente at få besøget erstattet. Der kan dog ud fra en individuel og konkret vurdering af dit behov og din situation eventuelt aftales et erstatningsbesøg. 5.10 Mål 9 At du får en kontaktperson. 6. Klagemuligheder 6.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen får du tilsendt en klagevejledning, som fortæller om klageadgang, klageinstans og klagefrist. 6.2 Ret til at medvirke Haderslev Kommune skal tilrettelægge det møde, hvori din klage skal behandles, så du har muligheder for at deltage. 7. Overordnede rammer 7.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 praktisk bistand Lov om Social Service 161- midlertidig hjælp Lov om Retssikkerhed og Administration 4 ret til at medvirke Lov om Retssikkerhed og Administration 11 pligt til at medvirke 7.2 Politiske mål Den praktiske hjælp skal understøtte den enkelte borgers mulighed for at klare sig i eget hjem. Godkendt i Byrådet, den 28. februar 2008 Ydelserne skal tage udgangspunkt i de individuelle behov og være klart beskrevet. Der skal være gode muligheder for at lave aftaler med borgeren om prioritering af ydelserne. Hjælpen skal gives med det sigte, at borgeren kan fastholde så mange færdigheder som muligt og ydes med respekt for borgerens egne normer. Det skal tilstræbes, at ydelserne gives af så få forskellige medarbejdere som muligt. Der skal være mulighed for frit valg af leverandør. Revideret og godkendt i Byrådet, den 18. december 2008. Revideret og godkendt i Byrådet, den 24. juni 2010