BibMobil Projektrapport 2010 1
Styregruppe Hans Jørgensen, Silkeborg Bibliotekerne Hans Lauridsen, Statsbiblioteket Projektgruppe Silkeborg Bibliotekerne: Jørgen Høst, projektleder Hans Jørgensen Karen Thomsen Jørgen Bech Pedersen Ulla Andersen Statsbiblioteket: Jørn Thøgersen Mads Villadsen Projektdeltagere fra Statsbiblioteket desuden: Michael Poltorak Nielsen Niels Gamborg Evaluering og læring Jan Borregaard, Silkeborg Handelsskole, Kursusafdelingen Samarbejdspartnere Uffe Overgaard Koch, Hugh Lawn, Aalborg Tak til Bogbidder.dk Erik Thorlund Jepsen, Styrelsen for Bibliotek og Medier Sponsor Projektet er støttet af Styrelsen for Bibliotek og Medier med 470.000 kr. Silkeborg bibliotekerne og Statsbiblioteket, 2010 2
Indhold Resumé... 4 Brugerundersøgelsen... 7 Brugernes ønsker og behov... 8 Brugssituationer og anvendelser... 9 Generelle holdninger til mobil og bibliotek... 9 Særlige brugerønsker... 10 Udarbejdelse af en model for services til brugerne... 13 Konkretisering af services... 15 Hvad er medtaget i prototypen?... 15 Find bogen på nærmeste bibliotek eller bogbus, adgang fra Android applikation... 16 Selvbetjening: søge, reservere, lånerstatus, forny fra mobilen... 18 Abonnér på nyhedsliste til mobilen, adgang fra iphone applikation... 21 Få første kapitel af en bog sendt til din mobil... 23 Send SMS-besked til storskærm, eksponér dig selv!... 24 Download musik, lydbøger, film m.m. fra biblioteket... 25 Udvikling af mobil platform som hjemmeside til præsentation af de valgte services... 26 Søgeportalen... 28 Afsluttende brugertest af prototypen... 29 Modning af prototypen... 29 Resultater for de enkelte services i prototypen... 30 Hovedkonklusioner... 33 Brugssituationer... 33 Modning af prototypen... 34 Strategi og procesforløb... 35 Etablering... 35 Planlægning og styring... 36 Evaluering og læring... 39 Evaluering... 39 Læringsdel under evaluator... 39 Formidling af projektet... 40 Forudsætninger og erfaringsopsamling... 41 Statistik og trends i artikler... 41 Konferencer og møder... 41 Idéudveksling og andre projekter... 42 Delrapporter... 43 Bilag... 44 Projektansøgning til Styrelsen for Bibliotek og Medier... 44 3
Resumé Indledning Bibliotekerne må fremover målrette deres mobile tilbud til brugerne, ikke blot efter brugernes alder og interesser, men også efter brugernes teknologiske niveau. Relevante mobile bibliotekstilbud bør gives og markedsføres i de mobile fora, hvor brugerne færdes. Fremtidigt bør der derfor være fokus på formidling af applikationer til smartphones med avancerede funktioner, der i stigende grad benyttes eller ønskes af brugerne. Der bør desuden udvikles og optimeres basale mobile internettilbud som mobile hjemmesider med mulighed for søgning og selvbetjening, samt formidling af bibliotekets digitale tilbud til mobiler, eksempelvis musik, lydbøger og film. Restriktioner og begrænsninger skal fjernes og tilbuddene målrettes brugerne. SMS-tilbud er stadig attraktive for brugerne, men bør suppleres med mere fremadrettede tilbud til de mere avancerede mobiltelefoner. Det konkluderer vi i dette projekt, hvor vi ud fra brugerundersøgelser i form af workshops har undersøgt brugernes baggrund og ønsker til hvilke bibliotekstilbud, brugerne ville finde relevante. Ud fra disse udsagn har vi udviklet en række konkrete mobile services, som vi har præsenteret et udvalg af brugerne for i en afsluttende test. I rapporten her bringer vi resultaterne af brugernes udsagn og konkluderer dels på, hvilke konkrete services, der kan modnes til en driftsfase, og dels hvilke veje bibliotekerne bør gå i deres fremtidige mobile tilbud. Problemstilling og baggrund Mobiltelefoner overhaler efterhånden PC i brugen, både i antal solgte enheder og tidsmæssigt i benyttelsesgraden. Projektet har ønsket at afdække hvordan og i hvilke situationer bibliotekerne kan give relevante mobile tilbud til brugerne. Vi har ønsket at udvikle en mobil kanal, hvor brugerne kan hente digitale tilbud i en integreret brugergrænseflade, og vi har ønsket at eksperimentere med GPS og BlueTooth som elementer i formidlingen af biblioteksdata og andre informationskilder, relateret til brugernes lokation. Udviklede services Ud fra de indledende brugerundersøgelser af brugernes behov og ønsker er følgende services udviklet i prototype og senere testet med udvalgte brugere fra første brugerundersøgelse: Find bogen på (nærmeste) bibliotek ved at sende stregkoden. Udviklet som applikation til Android mobiler med brug af GPS for at bestemme brugerens lokation. Brugerne foreslog en tjeneste, hvor man i boghandel eller supermarked kan se, om bogen, musikken, filmen er hjemme på et bibliotek så man ikke behøver at købe den. Selvbetjening: søge, reservere, forny med mobilen på mobil hjemmeside og søgeside, med smagsprøver på indhold som tekst eller lyd. Desuden SMS services for to udvalgte funktioner: Se status og forny med SMS, med direkte login til bibliotekssystemet ved hjælp af mobilnummer og en pinkode. Få første kapitel af en bog sendt til din mobil som tekst eller lydfil. Brugerne har i ventesituationer og under transport den lille tid mulighed for et relevant tilbud. Download musik, netlydbøger og film til mobiltelefonen. Konceptuel præsentation og afdækning af de aktuelle bibliotekstilbud, eksemplificeret ved lydklip. Kan bibliotekerne tilbyde download eller streaming af netressourcer til mobilen? Hvilke tilbud vil brugerne vil finde relevante? Biblioteksfremmede brugere kan måske motiveres for disse tilbud. Send en sms til storskærm, eksponér dig selv! Vil unge brugere eksponere sig selv i et socialt rum? Vil andre brugergrupper finde denne service relevant? 4
Abonnér på en nyhedsliste til iphone. Udviklet som applikation, der lægges på iphones App store. Brugerne vil gerne se de nyeste bøger, film, musik, lydbøger og andet ud fra deres interesser. Det fungerer på PC/internet. Kan det overføres til mobil som fremtidens medie? Samling af tilbuddene på en mobil hjemmeside. Modellens elementer er samlet i en præsentation på en mobil hjemmeside, hvor der gives adgang til de enkelte tilbud gennem en menu: http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/ På mobilhjemmesiden gives desuden adgang til søgning, reservering, fornyelse og anden selvbetjening, eksemplificeret i Silkeborg Bibliotekerne: http://developer.statsbiblioteket.dk/mobi/ Brugernes ønsker og behov Ikke kun brugernes alder og interesser spiller ind i brugerens holdning til mobile bibliotekstilbud, også den teknologi, de benytter, spiller en rolle. Flere og flere får eller ønsker smartphones, og ønsker at møde bibliotekstilbudene på internettet, i sociale fora og gennem hentning og brug af applikationer. Brugerne vurderer i høj grad applikationstilbudene som attraktive. Her udgør iphone-brugerne en entusiastisk brugergruppe, der baner vejen for andre platforme som Android-baserede mobiler. De større skærme erstatter gradvist mindre skærme, og sammen med de nye mobilers avancerede muligheder og en øget internetbenyttelse, giver det ønsker fra brugerne om mulighed for søgning og selvbetjening, og mulighed for download eller streaming af bibliotekstilbud. Brugerne ønsker stadig SMS-baserede tilbud på tværs af aldergrupperne, men bruger i stigende grad også, eller ønsker at bruge, andre kommunikationsformer og tilbud. Projektresumé fra ansøgning til Styrelsen for Bibliotek og Medier Det virtuelle bibliotek realiseres i en løsning for mobile enheder. Der udvikles en model for mobil adgang til digitalt indhold fra bibliotekskatalog, hjemmeside, netbiblioteker, databaser og andre e-ressourcer. Modellen bygger på analyse af brugerbehov og brugssituationer med mobile enheder. Det afklares hvilke funktioner og dialoger der skal kunne udføres. Der udarbejdes en model for grænseflade, herunder hentning af netlydbøger, film, musik etc. Modellen realiseres i en fungerende prototype. GPS/bluetooth afprøves som supplerende teknologi. Prototypen testes på en brugergruppe. Afgrænsning af projektet De valgte services er udviklet som prototype med proof of concept, og dermed ikke driftudgaver. I rapporten foreslår vi, at de enkelte services driftmodnes ud fra brugerudsagnene og projektets erfaringer med den tekniske udvikling. Forløbet Projektet blev indledt med brugerundersøgelser i foråret 2009. Brugerundersøgelserne blev holdt som workshops med kortsortering og interviews, der skulle afdække brugerbehov og ønsker, samt brugssituationer. Herefter blev der udarbejdet en model for de tilbud, vi kunne give brugerne ud fra deres udsagn. I modellen blev det overvejet, hvilke services der kunne være relevante og brugbare for brugerne. I en prototype udviklede og gennemførte vi i praksis udvalgte delelementer fra brugerundersøgelsen. Disse services blev udvalgt som konkrete eksempler på services, der kunne tilbydes ud fra brugernes ønsker i undersøgelsen. 5
Endelig blev prototypens indhold testet af brugerne i april 2010, hvor udvalgte brugere fra den første undersøgelse afprøvede tilbuddenes relevans og brugbarhed. Evaluering og læring Projektet evalueres eksternt af Jan Borregaard, Silkeborg Handelsskole, Kursusafdelingen. I løbet af projektet, og afsluttende, har Jan desuden bidraget med en læringsdel til projektledelse og styring af projekter, med blandt andet milepælsevaluering og afsluttende læringsdag. Formidling Projektets resultater formidles gennem artikler i fagpressen og dagspressen, trykning og distribuering af projektrapport, formidling på internettet på hjemmesider, herunder sociale fora som Facebook og videopræsentationer på YouTube. Applikationer og services formidles efterfølgende på internettet og iphones App Store. Sponsor Projektet er støttet af Styrelsen for Bibliotek og Medier med 470.000 kr. Delrapporter Undervejs i projektet er der udarbejdet 4 delrapporter og arbejdspapirer, der følger projektets forløb kronologisk. Vi henviser til delrapporterne for detaljerede oplysninger om projektet. A. BibMobil brugerundersøgelse, delrapport 2009 B. BibMobil model, arbejdspapir 2009 C. BibMobil prototype, arbejdspapir 2010 D. BibMobil brugertest, delrapport 2010 6
BibMobil projektrapport Brugerundersøgelsen Den indledende brugerundersøgelse blev afholdt som en række workshops, for at kunne udarbejde en model for brug af mobiltelefoner i relation til bibliotekernes tilbud til brugernes behov og ønsker. Vi ønskede at afklare brugssituationerne og brugerønskerne til biblioteksservices med udgangspunkt i undersøgelser af brugernes adfærd og udsagn. Silkeborg Bibliotekerne var tovholdere i brugerundersøgelserne. Målgruppen ved brugerundersøgelserne var først og fremmest folkebiblioteksbrugere. Målgruppen i undersøgelserne var de 13-39 årige, ud fra oplysninger fra Danmarks Statistik om at denne aldersgruppe bruger avancerede funktioner på mobilen mest. Brugerne blev inddelt i aldersgrupper: 13-16 årige (børn som forventes at have mobiltelefoner) 17-24 årige (unge i uddannelsesalderen) 25-39 årige (gruppen af forældre, folk i job ) Ved en idéudviklingsworkshop, der blev holdt i BibMobil gruppen med inviterede gæster fra personalet både fra Statsbiblioteket og Silkeborg Bibliotekerne, blev der udarbejdet en række tilbud, som kunne præsenteres for brugere i en senere brugerworkshop. Når en workshop afholdes i den indledende fase af et projekt, vil kortsortering baseret på de idéer, som arbejdsgruppen har udarbejdet, være en god metode til gruppearbejdet. 7
Vi valgte derfor i brugerundersøgelsen at benytte os af workshopmetoden med kortsortering af brugernes udsagn om brugssituationer og adfærd, samt til afklaring af brugernes ønsker og projektets forslag til services. På grund af problemer med at få fat i brugere til én stor workshop, blev der afholdt workshops med hver af målgrupperne. Der har været afholdt 4 workshops dækkende alle målgrupperne for projektet. Bearbejdelsen af brugernes behov og forslag i form af en række mulige services fra biblioteket blev taget med i udarbejdelsen af en model for mobile tilbud i projektet. De mest relevante af disse tilbud blev senere implementeret i en prototype, som brugerne derefter afsluttende blev præsenteret for. Brugernes ønsker og behov iphone og Android mobilbrugerne er entusiastiske og udviklingsorienterede og ønsker at downloade nye sjove og nyttige applikationer. Der er tit knyttet et flatrate abonnement til disse telefoner, så brugerne er mere tilbøjelige til at bruge nettrafik end andre brugere. Brugerne mener bibliotekets tilbud er usynlige vi kan synliggøre dem gennem præsentation i iphones og Androids markeder for applikationer. Brugere som endnu ikke har GPS er positive overfor at anvende GPS i fremtidige mobilmodeller, hvis indholdet er relevant. SMS, f. eks. med henvisning til tekst og lyd. Brugere med gamle mobiltelefoner er betænkelige ved tilbud, der giver lange SMSsvar, derfor skal det indtænkes, om det er muligt også at tilbyde avancerede tilbud via Vigtigt i projektet var det derfor at undersøge mulighederne i forskellige formidlingsformer: Download af applikationer. Brug af gps-positionering af brugerens mobiltelefon. Brug af lyd til omfangsrige tilbud. Download af tekst, musik, film direkte til mobiltelefonen Bibliotekerne alene kan selvfølgelig ikke løse problematikken med de mere avancerede mobiltelefoners udbredelse og prissætningen for internetabonnement. I stedet er det oplagt at bibliotekerne arbejder med tilbud med både de aktuelle behov omkring selvbetjening og SMS services, men omvendt er udviklingen inden for mobiltelefoner og priser gået så stærkt, at om bare 2-3 år vil mulighederne for brugerne se helt anderledes ud. Derfor har vi i projektet forsøgt at bearbejde de mange funktionaliteter og services, som deltagerne gerne ville kunne bruge, også på længere sigt. 8
Brugssituationer og anvendelser Deltagerne har forskellig tilgang til deres brug af mobiltelefon, men er enige om, at de anvender den hvor som helst og for aldersgruppen 25-39 er der heller ingen forskel på, i hvilke situationer de enkelte funktionaliteter anvendes. Alle deltagerne bruger fortrinsvis internet på pc. Flere deltagere understreger, at de udelukkende bruger mobilen til kommunikation med venner, familie, skole, arbejde, mens de bruger pc til informationssøgning, indkøb, nyheder, lektier, download, surfing og underholdning med vennerne, f.eks. Facebook, YouTube, MSN kun få bruger Twitter. Alle bruger SMS, Samtale, Musik og Kalender. De fleste deltagere (på tværs af aldersgrupperne), begrænser deres anvendelser på nettet, dels fordi de synes, at det er for svært at anvende funktionaliteter med en lille skærm og lille båndbredde, og flertallet har ikke mobiltelefoner med fancy faciliteter (zoom, touch og lidt større skærm), dels fordi flere af dem synes, at det er for dyrt i abonnement. De fleste forestiller sig, at det er dyrt at bruge internettet på mobiltelefon. De ønsker derfor at få så mange af de interessante tilbud som muligt via SMS frem for via internet. En bruger i ældste gruppe kalder sig selv Heavy bruger og anvender sin iphone til ALT: Email, SMS, MMS, GPS, internet generelt, Wikipedia, YouTube, Facebook, vejret, ordbog, musik, spil og køber også applikationer til at afvikle på iphone. Han forventer selv, at den type brug vil mere almindeligt for mange brugere inden for de næste år. En del af de forslag, som projektet fremlagde for deltagerne betyder, at flere og flere funktionaliteter knyttet til et virtuelt bibliotek vil kunne udnyttes fra mobile enheder og dermed opfylde behov om én enhed. Brugernes ønsker til fremtidig brug af mobilen afspejler, at de ikke vil have noget imod at bruge avancerede funktioner som internet, GPS og andre teknologier, hvis blot tilbuddet er relevant og billigt. Brugerne går efter tilbuddet og ikke efter teknologien. Generelle holdninger til mobil og bibliotek Deltagerne er meget positive overfor at kunne bruge biblioteket på deres mobiltelefon, men samtidig er der enighed om nogle vigtige kriterier: Brugerne siger: Hvad har brugeren brug for på farten? Biblioteket ved hvad som helst når som helst. Generelt: det skal være billigt. Deltagerne ser mobiltelefonen som et middel til nemt at kunne få informationer og bruge bibliotekets selvbetjening som ellers vil kræve opstart af pc for at gå på en hjemmeside: 9
Det vil være lettere at se lånerstatus her end at starte pc. Ville være godt at mobilen kunne huske login det er jo ikke statshemmeligheder. Bruge mobil som lånerkort og til kvittering i selvudlån. Og når deltagerne overvejer internet på mobilen er det naturligt for dem også at forvente at de kan nå bibliotekets hjemmeside: Oplagt, at biblioteket har en hjemmeside på mobil. Vigtigt, at en mobil hjemmeside er opdateret når man står og vil checke om man kan nå biblioteket, må åbningstider ikke være forkerte. Men biblioteket skal undlade de ting, som andre udbydere eller leverandører gør bedre: Pas på ikke at gøre det (kopiere idéen) andre er gode til: turistinformation, Facebook, Wikipedia som opslagsværk Særlige brugerønsker Informationer om bøger, film og musik ude i byen Brugerne er positive overfor at kunne hente informationer på farten i form af oplysninger om bøger og musik, både som tekst og tale: Hos Føtex ville det være godt at kunne se om en aktuel bog findes på biblioteket, er hjemme og kunne reservere inden man køber. MMS, tag billede af stregkoden i butikken af f.eks. en bog eller film og få informationer f.eks. på hjemmesiden, fra katalog, ratings, relationer til andet Fedt med at den kan genkende lyd i musik og så få hvad den hedder. Anmeldelser af bøger og film LÆST OP (så man ikke skal læse en lang tekst på en lille skærm). Hvis man ser en ting i byen så baseret på GPS få SMS med informationer om seværdigheder i nærheden. Selvbetjening Ønsket om at kunne søge og foretage selvbetjening er udtalt: 10
Søge og reservere som SMS. Vil lige logge ind og forny eller se reservationsnumre. SMS med påmindelser skal også kunne svare med SMS. Lånerstatus og forny som SMS, fordi det er billigere end internet. Få SMS, når nyeste bog af en forfatter (i genre, som man har tilmeldt sig) er kommet på biblioteket skal kunne reservere fra listen og se informationer. Download af lydbøger og musik til mobil Her vil deltagerne på nuværende tidspunkt vælge at foretage download hjemme på PC og så overflytte til mobilen: Ja, hvis man på den måde kan læse lektier ved at høre bøgerne. Kunne downloade og så bruge det til transport (ikke downloade med mobilen) Det skal nok være noget på nationalt plan: Læs anmeldelser, når du holder mobilen hen til bogen. Biblioteket ved hvad som helst hvor som helst En af de ting deltagerne vil synes har en meget stor anvendelse i mange brugssituationer med vennerne, til skole, hjemme - er at kunne få besvaret henvendelser om hvad som helst: Lad os afgøre dit væddemål. Hvad synes andre om den bog skulle resultere i ratings eller anmeldelser. SMS om et emne (fra brugeren): få svar som SMS eller en henvisning til hvem (konkret personale) man kan kontakte. Det kunne bruges til skole. Vil gerne kunne spørge (SMS). Den lille ventetid Til brug for den lille ventetid mener deltagerne, at det kan være relevant at også bibliotekerne kan tilbyde: Rating af bøger, musik m.m. Spil ved storskærm med mobiltelefonen. Polls: hurtige afstemninger om aktuelle emner. Quiz og konkurrencer. Der skal være noget at vinde. 11
Push services Der er enighed om, at en del tilbud (af typen push ) vil man kun have, hvis man har tilmeldt sig: Dårligt at få ting pushet ud - Nej jeg vil selv sige til. Hvis man kan melde sig til, må biblioteket gerne sende tilbud ud. Nogle forslag er ikke relevante for alle målgrupper, eller de er baseret på push -teknologi derfor skal det være tilbud, man tilmelder sig: Køreplan for bogbusser (kun til fancy telefon) Åbningstider for bibliotek nærmest dig Arrangementer inden for de næste dage Købe billetter til arrangementer SMS: Selvbetjente bibliotek er lukket pga. tekniske problemer. Tilbud, når du er på biblioteket: find vej, til nyeste bøger, musik Teknologi Generelt vurderes tilbud ud fra ønsket om læselighed og båndbredde: Jeg ville nok godt søge, hvis jeg sidder hjemme ved en PC. For dyrt og langsomt at bruge web med scroll (på traditionel lille skærm kontra IPhone). Mobilskærme læser man ikke på i længere tid, men kan godt skimme tekster. Ville ikke bruge nettet på en lille skærm. Markedsføring af mobile bibliotekstilbud Biblioteket er ikke synligt i brugernes univers. For at få den relativt unge brugergruppe i tale, er det vigtigt for biblioteket at være synligt, hvor de unge kommer, både fysisk og virtuelt. Deltagerne gjorde opmærksom på, at det er vigtigt, at bibliotekerne får markedsført mobile tilbud de rigtige steder, så brugerne bliver opmærksomme på dem. Deltagerne foreslog forskellige typer markedsføring, der ville have effekt på flere målgrupper end deres egen, og som også ville nå andre end bibliotekernes brugere, blandt andet i iphones App Store og Android Market. Mere om brugerundersøgelsen: Læs hele brugerundersøgelsen i delrapport A: BibMobil brugerundersøgelse. 12
Udarbejdelse af en model for services til brugerne Ud fra brugerundersøgelsen blev der udarbejdet en model som danner udgangspunkt for det videre arbejde. I modellen blev det gennemgået og beskrevet hvilke tiltag, vi ønskede at tilbyde mobilbrugerne, ud fra deres ønsker og behov. Modellen var udgangspunkt for en prototype, hvor vi i praksis gennemførte udvalgte delelementer i modellen, som til slut blev testet med udvalgte brugere fra første brugerundersøgelse. Modellen bestod af flere delelementer. Her blev det overvejet, hvilke services, der var relevante i forhold til brugerundersøgelsen, og hvilke tekniske og tidsmæssige udfordringer, der ville være i de enkelte servicetilbud. Det blev også overvejet, hvordan de enkelte services kunne udvides og perspektiveres med forskellige formidlingsformer (hjemmeside, SMS, applikation) og (tekst og lyd). Modellen dannede basis for en udvælgelse af teknisk realistiske tilbud i en prototype. Følgende forslag blev beskrevet og overvejet i modellen: Find bogen på (nærmeste) bibliotek eller bogbus ved at sende et billede af stregkoden. Brugerne foreslår en tjeneste, hvor man i boghandel eller supermarked gerne vil se, om bogen, musikken, filmen er hjemme på et bibliotek så man ikke behøver at købe den. Selvbetjening: søge, reservere, forny fra mobilen. Brugerne vil gerne benytte internet på mobilen, hvis indholdet er relevant, og de bliver guidet dertil. Få første kapitel af en bog sendt til din mobil. Brugerne har i ventesituationer og under transport tid til et relevant tilbud. Vil de læse eller lytte til et brudstykke af en bog? Download musik, netlydbøger, spil og film til mobiltelefonen. Kan bibliotekerne tilbyde download eller streaming af netressourcer til mobilen? Hvilke tilbud vil brugerne finde relevante? Biblioteksfremmede brugere kan måske motiveres for disse tilbud. Spørg om alt SMS service. Brugerne peger på muligheden for at kontakte og kommunikere med biblioteket via SMS, da de har en forestilling om, at 'biblioteket svarer på alt'. Bogbus i mobilen. Markedsføring af bibliotekstilbuddet til brugere i yderdistrikterne. Send en SMS til storskærm, eksponér dig selv! Vil unge brugere eksponere sig selv i et socialt rum? Vil andre brugergrupper finde denne service relevant? Abonnér på en nyhedsliste på mobilen. Brugerne vil gerne se de nyeste bøger, film, musik, lydbøger og andet ud fra deres interesser. Det fungerer på PC/internet. Kan det overføres til mobil som fremtidens medie? Et tilbud til den lille tid. Brugssituationer viser, at brugerne er på hele tiden, men har f.eks. i ventesituationer og under transport tid til tilbuddene. Samling af tilbuddene på en mobil hjemmeside. Modellens elementer samles i en præsentation på en mobil hjemmeside, hvor der gives adgang til de enkelte tilbud gennem en menu. På mobilhjemmesiden gives desuden adgang til søgning, reservering, fornyelse og anden selvbetjening, eksemplificeret ud fra Silkeborg Bibliotekernes bibliotekssystem og hjemmeside. Kan den mobile hjemmeside optimeres indholdsmæssigt og teknisk, så den er relevant og brugbar for brugerne? 13
I næste afsnit er forslagene videre beskrevet. Mere om modellen Læs arbejdspapiret i delrapport B: BibMobil model. 14
Konkretisering af services Ideerne fra modelpapirer blev realiseret i en prototype, som efterfølgende blev testet af brugerne. Efter overvejelser om de enkelte tilbud i modellen, blev de mest relevante og teknisk mulige forslag valgt ud, og gennemført i en række services, som blev implementeret og beskrevet. I beskrivelsen for de enkelte services er der medtaget overvejelser om begrundelser for valg, brugsscenarier, målgrupper, formidlingsform, tekniske udfordringer og alternative forslag og idéer. Der er også beskrevet udvikling, status og tekniske betragtninger for de enkelte services. Beskrivelserne i prototypen blev samlet på en mobil hjemmeside, der dannede udgangspunkt for afprøvningen med brugerne. Hvad er medtaget i prototypen? De valgte services i prototypen er eksempler på tilbud, som det ud fra brugerundersøgelserne kunne være relevant at tilbyde brugerne. Nogle idéer blev undervejs nedprioriteret, men er stadig værd at overveje på længere sigt. Prioriteringen er generelt valgt ud fra en grundtanke om, at forskellige teknologier skal afprøves. Ved de enkelte services er der alternative forslag, som efter prioritering eller tekniske overvejelser er udeladt i prototypen. Servicen Spørg om alt SMS service blev fravalgt, fordi det i høj grad er en organisatorisk problemstilling at få etableret en sådan funktion, hvor tidsforbruget til vagtdækning er det største element. Teknisk er der ikke de store forhindringer i at etablere en services, hvor brugerne kan kontakte biblioteket med alle spørgsmål, og få hurtigt svar tilbage, med sms. Det er imidlertid et stort ønske hos brugerne, og er derfor et tilbud, som bibliotekerne bør overveje at implementere. Et tilbud til den lille tid blev i prototypen slået sammen med og eksemplificeret ved servicen Få første kapitel af en bog sendt til din mobil ud fra betragtningen, at det at få tilsendt et brudstykke af en bog enten som tekst eller som lyd, er et tilbud til brugeren der lige har et øjeblik at fordrive tiden i. Bogbus i mobilen blev fravalgt af flere grunde. Servicen ville kunne være realiseret ved at installere sendere og modtager i en bogbus, og man ville som bruger så kunne modtage en SMS, når bogbussen nærmer sig brugerens nærmeste holdeplads. Ideen er dog i store træk afprøvet tidligere, i en manuel driftudgave på Silkeborg Bibliotekerne. Det nye i forslaget skulle blandt andet være GPS-delen og dermed automatiseringen af servicen. GPS-funktioner udforskes i stedet i servicen Find bogen på nærmeste bibliotek. Projektet foreslår i stedet, at aflysnings-servicen og holdepladsservicen genoptages med CompuTopic gateway i en driftsudgave. Tilbuddene er præsenteret og testet med brugerne på hjemmesiden: http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/ Læs mere om prototypen: Læs detaljerede oplysninger i delrapport C: BibMobil Prototype, arbejdspapir 2010. 15
Find bogen på nærmeste bibliotek eller bogbus, adgang fra Android applikation Med denne funktion kan brugerne scanne en stregkode gennem en applikation (Bookinfo), og derefter få vist, hvor bogen er hjemme. Herefter kan man vælge rutevejledning på Google maps eller kort på hjemmeside. Brugsscenariet er at brugeren ude i byen, f.eks. i boghandel eller supermarked, eller i skolen, kan se om se om bogen er hjemme, så man ikke behøver at købe den. Vi valgte at udføre denne service som en applikation til de mange populære Android telefoner, som er et alternativ til iphonen, for at teste applikationsformen i Android miljø. Teknisk fungerer applikationen fint på testtelefoner under projektet. Applikationen kan udvikles til en driftudgave og lægges på egen hjemmeside. Hvis den udvikles til at indeholde data fra hele landet i et samspil med andre biblioteker og Bibliotek.dk, vil den også kunne lægges på Android Marked, hvor flere brugere vil få øje på den. Applikationen som prototype kan hentes her: http://developer.statsbiblioteket.dk/mobi/bookinfo.ap k Læs vejledning på http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/om+bibliote kerne/projekter/bibmobil/prototype/find+bogen 16
17
Selvbetjening: søge, reservere, lånerstatus, forny fra mobilen Der er udviklet en søgeside, hvor brugerne kan søge, reservere, se status og foretage selvbetjening i form af forny, slette reserveringer, mv. Søge og selvbetjeningsplatformen kan afprøves på http://developer.statsbiblioteket.dk/mobi/ 18
Det er desuden muligt fra søgesiden at hente bogbidder i tekst og lyd på fremsøgte titler, i prototypen dog afgrænset til udvalgte bogbidder, der er føjet til enkelte titler. Prøv f.eks. Cirklens ende af Tom Egeland. Formidlingsformen er internettet, og brugernes forventninger til brugen af internet tilbud testes her samt på den samlende hjemmeside. 19
Som eksempel på SMS-services under selvbetjening er der udviklet 2 tilbud: Se hvad du har lånt med SMS Send en SMS med teksten silbib status [pinkode] til 1220. Her kan du se, hvor mange lån du har, hvor mange lån der er overskredet, og hvor mange der skal afleveres inden for en uge. Forny med SMS Du kan også forny en bog ved at sende en SMS med teksten silbib genlaan [stregkode] [pinkode] til 1220. Her er det en forudsætning, at brugerens mobil nummer er lagt ind i de personlige oplysninger på Silkeborg Bibliotekerne. Bemærk at brugeren valideres ud fra mobilnummer og pinkode, og skal derfor kun angive pinkode for at komme igennem til bibliotekssystemet. I en driftudgave skal lovligheden af dette afklares. Læs vejledning på http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/om+bibliot ekerne/projekter/bibmobil/prototype/søg+og+selvbe tjening 20
Abonnér på nyhedsliste til mobilen, adgang fra iphone applikation Brugerønsket om at få nyheder fra biblioteket ind på mobilen er her kombineret med iphonebrugernes ønske om at få tilbud, målrettet mod iphone. iphone-brugere kan downloade denne applikation, og hente nyheder ind fra biblioteket. App Store. Gennem denne service synliggøres biblioteks tilbud i iphone-brugernes univers, gennem formidling af en applikation til iphone, som vil komme til at ligge på iphones yderst populære Applikationen fungerer i forhold til Silkeborg Bibliotekernes nuværende nyhedsliste via det interne xml-format af det rå udtræk af nyanskaffelser. Applikationen henter automatisk nyhedsliste fra serveren een eller flere gange om ugen, afhængigt af ønske fra biblioteket. Brugeren kan gennemse listen af kategorier, og vælge at se en underliste af emner i hver kategori og lokalt i sin iphone angive favorit kategorier, så kun disse kategorier præsenteres fremover. Ved browsning af applikationen eller ved reservering ledes man over i søgeportalen og dermed internettet. I en videreudvikling vil det være ønskeligt, at brugeren forbliver i applikationen, da brugerne derved dels ikke behøvede den lidt omstændelige omstilling til browseren ved visning, dels ville undgå udgifterne til sidevisningen i browseren. Den tekniske del af applikationen blev outsourcet til firmaet Hugh Lawn (Uffe Overgaard Koch), der har leveret applikationen efter samarbejde med projektet om dataudtræk m.m. Læs vejledning på : http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/om+bibliot ekerne/projekter/bibmobil/prototype/nyt+på+biblo 21
Skærmdumps af iphone-nyhedslisten: 22
Få første kapitel af en bog sendt til din mobil Ved at sende en SMS med beskeden silbib bogbid til 1220 modtager brugeren starten af en spændende roman i tekstform. I projektet valgte vi at sende en enkelt titel under denne funktion, til testning af sms formidlingsformen med brugerne. Bogbidder.dk har givet tilladelse til, at vi i dette projekt bruger deres tekst- og lydfiler som eksempel på tilbud, vi kan bruge til mobiltelefoner. Fra deres hjemmeside har vi hentet bogbidder som tekst og lyd for at kunne bruge det offline i dette projekt. Brugertestningen åbner muligheder for fremtidig anvendelse af Bogbidder i mobiltelefoner. Teksten på hjemmesiden laves i projektet til pdfformat, og mp3 filer deles evt. op i mindre filer. Dermed er der 3 mulige måder at tilbyde kapitlet på: som hjemmesidetekst, som pdf, eller som mp3. Det er problematisk at tilbyde tekst som SMS-service, når SMS-udbyderen kun tilbyder SMS med en længde på 160 tegn. Det er aftalt med udbyderen, at de af flere grunde vil arbejde på at kunne tilbyde kædning af op til 5 SMS er som samlet besked. Det vil give lidt bedre muligheder, men stadig er det relativt små bogbidder, der kan sendes direkte i en SMS. Læs vejledning på: http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/om+bibliotekerne/projekter/bibmobil/prototype/få+ en+bid 23
Send SMS-besked til storskærm, eksponér dig selv! Da det ikke under projektperioden bliver muligt med kædede SMS er vil begrænsningen på 160 tegn i en SMS betyde, at der ikke kan anvendes indhold, som lægger op til debat o.l. Det blev derfor besluttet at fokusere på de yngre målgrupper ved at lave en indholdsside til at sætte vittigheder op. Vittigheds-konceptet er et tilbud til den lille tid samtidig med at brugeren får mulighed for at eksponere sig selv og deltage i et socialt forum i et offentligt rum. Funktionen kræver overvejelser omkring, hvordan man redigerer i og har kontrol over indsendte indlæg, så misbrug undgås. Kaldet sker gennem et proxy-script med lokalt stylesheet, css, til præsentationen af indhold. Servicen er udviklet med udgangspunkt i SMSudbyderens gateway. Vi leverer en service som dels tager imod data fra gateway en, og dels læser data og præsenterer det grafisk på en storskærm. Som eksempel på indhold til denne service, blev der udviklet et koncept om at sende vitser til storskærm på biblioteket med SMS. Flere andre ideer har været på tale - denne blev valgt for at tiltrække den yngste del af målgruppen. Det har i projektet været diskuteret en del: Hvad skal vi præsentere? Kan der evt indgå præsentation af hele projektet med afstemning af hvilke services brugerne kunne tænke sig - og med præmie ved lodtrækning for deltagelse? Læs vejledning på: http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/om+bibliote kerne/projekter/bibmobil/prototype/skriv+til+storskæ rm 24
Download musik, lydbøger, film m.m. fra biblioteket Servicen er i prototypen skitseret som et koncept. Brugerne præsenteres her for de aktuelle bibliotekstilbud, som de ser ud i dag, med de mange tekniske begrænsninger der er i bibliotekernes netmedier, ikke mindst i forhold til mobiltelefoner. Desuden er der udarbejdet en test af hvilke mobiltelefoner i projektets nærvær, der har mulighed for at downloade netmedierne fra bibliotekerne i dag. Her er det tydeligt, at kun de færreste mobiltelefoner kan anvendes til bibliotekstilbuddene. Populære modeller som iphone og Android telefoner er helt udelukket, mens især lidt ældre modeller med Windows mobile kan anvende enkelte af tilbuddene. Det er en stor udfordring for bibliotekerne at få fjerne tekniske begrænsninger på disse tilbud, så bibliotekerne fremover kan spille en rolle i formidlingen til mobilbrugerne. Læs vejledning på: http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/om+bibliote kerne/projekter/bibmobil/prototype/musik,+lyd+og+f ilm Som eksempel på en downloadmulighed uden tekniske begrænsninger har vi har taget en lydfil fra Bogbidder med, og testet den med brugerne. Servicen er taget med i prototypen som udgangspunkt for en snak om downloadtilbudene under den afsluttende brugertest. 25
Udvikling af mobil platform som hjemmeside til præsentation af de valgte services Modellens elementer er samlet i en præsentation på en mobil hjemmeside, hvor der er givet adgang til de enkelte tilbud gennem en menu. På mobilhjemmesiden gives desuden adgang til søgning, reservering, fornyelse og anden selvbetjening, eksemplificeret i Silkeborg Bibliotekerne. Rent teknisk deles funktionaliteterne dog op, så hjemmeside og søgeportalen er to sites, men refererer og refereres indbyrdes. Dette koncept er også gældende for Silkeborg Bibliotekernes hjemmeside og søge- og selvbetjeningsportal. Silkeborg Bibliotekerne har arbejdet på platformens hjemmeside med udgangspunkt i W3- organisationens guidelines til mobiltelefoner. Det gøres ved at indføre et ekstra stylesheet til brug for styling af CMS til mobilplatform. CMS, Synkron Via, giver rimeligt gode justeringsmuligheder. 26
Det giver dels den fordel, at alle sider er tilgængelige på mobilen og dels at personalet kan redigere i siderne via CMS'et. En stor udfordring er størrelse, da webindholdet downloades til mobilen før stylesheetet sorterer de indholdselementer fra, som ikke skal vises. Hjemmesiden, som dermed er kopi af Silkeborg Bibliotekernes kørende hjemmeside, men med tilrettet mobilt indhold til projektet, kan findes på: http://udvikling.silkeborgbibliotekerne.dk/ 27
Søgeportalen Statsbiblioteket har udviklet søgeportalen, hvor arbejdet naturligt nok har været delt op i to store klumper, hvor den underliggende kommunikation imellem bibliotekssystem (lån, status, validering etc.) er den ene, og selve brugergrænsefladen er den anden. I arbejdet med den bagvedliggende teknik, har der ligget en række udfordringer i at få søgeportalen til at snakke korrekt sammen med bibliotekssystemet, og få udformet og præsenteret systemsvarene på en måde, som giver mening på en mobil enhed. Derudover har der været en opgave i at få integreret og serveret indhold fra eksterne kilder, som fx bogbidder (pdf eller mp3), på en måde som kan håndteres af en mobil enhed. Hvad angår den anden store klump selve søgegrænsefladen - har den store udfordring i forhold til mobilt brug været den store variation i brugernes hardware og software. Der er variationer i både skærmstørrelser, installerede fonte, browsere etc. Fra standard mobiltelefoner med små skærme og moblie browser til smartphones med store skærme og "almindelige" browsere, der fint håndterer standardwebsider med deres indbyggede zoom funktioner og gode skærmopløsning. Søgeportalen kan ses på: http://developer.statsbiblioteket.dk/mobi/ 28
Afsluttende brugertest af prototypen Foråret 2010 blev prototypen testet af brugerne. Det generelle indtryk fra brugertestene er, at brugerne er meget åbne for at anvende nye tilbud til deres mobiltelefoner. Det er meget forskelligt, hvad de enkelte finder relevant, og det er ikke entydigt ud fra målgrupperne baseret på alder. Det er ved testene blevet klart, at målgrupper ikke kun er spørgsmål om alder, men i lige så høj grad om hvilken type teknologi, brugerne anvender, f.eks. vil tilbud til iphones potentielt kunne være interessant for flere aldersgrupper. Det betyder meget for holdningen til relevans, hvilken type mobiltelefon brugeren har, smartphone contra almindelig, stor skærm contra lille: En bruger siger: Det ville kræve, at jeg havde en smartphone. Det betyder meget, i hvilken grad brugerne i forvejen anvender bibliotekets virtuelle tilbud. Der er delte meninger omkring brug af mobiltelefon til internettet, ligesom der var til de tidlige workshops. Halvdelen af brugerne til testene er stadig forbeholdne, dels på grund af skærmstørrelse på deres mobiltelefon, dels på grund af, at de synes det er dyrt at bruge internet med det abonnement de har til mobiltelefonen. Men der er sket en forskydning i deres holdninger siden de afholdte workshops, flere har fået eller overvejer at få smart phones og dermed større skærm og de regner med at de vil bruge internettet, hvis/når udbyderne sænker priserne lidt. Som afslutning på hver test blev brugerne spurgt, om der var nogle af tilbuddene, de kunne forestille sig at bruge. Her viser det sig, at 'Søg- og selvbetjening' og 'Find vej: Bookinfo' samt muligheden for download er det alle finder relevant at ville bruge på længere sigt. Mens brugerne tester 'Nyhedslisten' til iphone finder flere af dem, at det er relevant, men nævner den ikke til afslutningen. Relevansen af 'SMS til storskærm' er det ikke muligt at vurdere ud fra testene pga. emnet, som lagde op til yngste målgruppe. Det kræver mere alsidige emner, f.eks. debat eller anmeldelse af bog, for at kunne vurdere relevansen for de andre målgrupper. Biblioteket på farten bør medtænkes i de enkelte tilbud. Her er det meget forskellige, ofte korte konkrete informationer, deltagerne efterlyser. Kan de bruges på farten, vil de være mere relevante for brugerne, end hvis de kræver, at man er hjemme så kan man lige så godt anvende sin PC til de ønskede funktionaliteter. Brugerne giver ikke udtryk for om hjemmesiden er relevant, idet den for dem er basal, og dermed forholder de sig naturligt nok mere til brugervenlighed og indhold. Og de koncentrere sig i høj grad om det indhold, der beskriver de tilbud, de skal teste af. Modning af prototypen Efter brugertestene er det klart, at selv om de fleste tilbud opfattes som relevante, skal de modnes før de eventuelt kan sættes i drift. Brugerne har til testene påpeget store og små problemer med funktionalitet og præsentation, hvor de gerne - ud fra et brugbarheds synspunkt ser ændringer og suppleringer til 29
prototyperne. Projektet har i arbejdspapiret for prototypen, delrapport C: Bibmobil prototype foretaget valg og fravalg af funktioner i de enkelte tilbud. Nogle af de beskrevne fravalg kan det være relevant at tage op igen for at vurdere dem i forhold til brugernes behov. Det er vigtigt at forholde sig til, at målgrupper ikke kun er spørgsmål om alder, men i lige så høj grad om hvilken type teknologi, brugerne anvender, f.eks. vil tilbud til iphones potentielt kunne være interessant for flere aldersgrupper. Og testene viser også, at en meget vigtig del af relevansen er brugernes brug af de virtuelle tilbud fra biblioteket på PC. Resultater for de enkelte services i prototypen Selvbetjening og søgeportal Flere af brugerne vil bruge søgeportalen, hvis de har mulighed for det i dagligdagen. De, der ikke normalt bruger bibliotekets hjemmeside til selvbetjening, tror, at mobilløsningen ville gøre det mere attraktivt at låne bøger på biblioteket. Det bliver lettere at foretage selvbetjening og søgning, når man har det med mobiltelefonen 'på farten' frem for at vente til man er ved en PC. Der er dog nogle problemer omkring funktionaliteten med login og reservering samt manglende informationer i forbindelse med lånerstatus - det behandles i anbefalingerne til driftsmodning herunder. Selvbetjening som SMS Der er tale om to tilbud: Lånerstatus og fornyelse af lån via SMS. Lånerstatus Brugerne vil meget gerne kunne få deres lånerstatus som SMS, men i den nuværende form er svaret ikke detaljeret nok til at være brugbart: Brugerne siger: Lånerstatus er fint og kan bruges selvom ingen titler vises, for det er svært med store sms er. Kan måske bruges for at se, om man har mere hjemme, men der må gerne være flere informationer. Forny lån Tilsvarende synes brugerne, at det vil være rigtig relevant at kunne forny lån 'på farten', men her har brugerne problem med forny contra forny alle : Forny alle ville være praktisk i den situation, hvor man ikke har stregkoden (på de enkelte materialer) tilgængelig. Det bør overvejes at fjerne forny som tilbud, og i stedet lave et tilbud med 'forny alle', så brugerne ikke behøver bekymre sig om stregkoder o.l. på materialer. 30
Hvis der var en forny alle, ville jeg uden tvivl bruge den. Synes dog det er unødvendigt og lidt asocialt at forny alle. Find bogen: Bookinfo Der er reelt to funktioner indbygget i dette ene tilbud: Skanning af ISBN og som resultat få informationer om materialet fra biblioteket. Denne funktionalitet er alle brugerne enige om er rigtig relevant for dem som del af 'biblioteket på farten', men de savner muligheden for at kunne reservere som SMS i den situation. Rutevejledning, Google Maps som applikation, og Google Maps til at vise kort er to varianter over at finde det ønskede bibliotek. Her er brugerne mere forbeholdne over relevansen i hvert fald hvis det kun omfatter bibliotekerne i Silkeborg. De har svært ved at forestille sig en brugssituation, hvor de ville skulle til et ukendt bibliotek: Hvis jeg står i Føtex, er det ikke en hasteopgave kan slet ikke finde en brugssituation, hvor FindVej er brugbar. Nyhedsliste til iphone Brugerne finder dette tilbud relevant til 'den lille tid', hvor de er 'på farten', men da de efter testen skal fortælle hvilke tilbud, de tror de selv vil bruge, er det kun en enkelt bruger, der nævner den: Jeg ville helt klart bruge den i toget, for lige at se hvad der er kommet af nyt. Det kunne jeg sagtens se mig selv bruge. Ville bruge en nyhedsliste på mobilen, når der er 5 min. pause. Der skulle komme nye én gang om ugen + en SMS om at der var kommet en ny liste. Appetit på bøger: Bogbid Ud fra præsentationen af tilbuddet er brugerne i tvivl om, hvad det egentlig er, de kan få, og deres ønsker til hvad der kunne være relevant er meget forskellige, de fleste vil foretrække mp3 lydfiler. Omkring udvælgelse af Bogbid er der forskellig holdning til, hvad der vil være relevant. Flere giver udtryk for, at en Bogbid 'tilfældigt' valgt med en ny hver uge kunne være relevant for 'den lille tid', mens andre gerne selv vil kunne angive en titel, f.eks. med SMS, og så få link til et lydklip. Enkelte vil gerne have det som tekst: Det ville jeg nok gerne bruge. Jeg læser meget. Brugerne forbinder ikke Bogbid-tilbuddet med mulighederne for mp3 og pdf i søgeresultaternes 'Hent Bogbid'. Skal brugerne have mulighed for dels at kunne få tilbuddet, når de har en konkret titel dels som 'tilfældig' inspiration i 'den lille tid' skal det overvejes i begge situationer at kunne tilbyde en Bogbid som både mp3 lydfil og som tekst (html). 31
SMS til storskærm Dette tilbud er kun relevant for den yngste målgruppe i den form det var sat op i prototypen 'joke' og billedmaterialet fra Palles Gavebod tiltaler ikke de andre målgrupper. De yngste synes, at det er et rigtig godt tilbud: Det ville være sjovt at dele jokes med andre. De ældre målgrupper har ikke den store entusiasme omkring at bruge den form for kommunikation, men med andre emner ville de måske bruge det. Det ville være mere interessant, hvis det var Vidste du ting. Man skulle kunne skrive noget om en bog, jeg er dog ikke sikker på at jeg vil bruge det. Ikke kun fortælle en joke. Det kunne være spændende, hvis man kunne kommentere på nyheder og debat, hvor man kunne kommentere hinandens indlæg. Det er værd at bemærke, at for de ældre målgrupper vil eventuel brug af et tilbud om at kommunikere på den form lige så vel ske i bussen eller hjemmefra, f.eks. ville de gå på hjemmesiden for at følge med i en relevant debat - enten de blot ville læse indlæg eller selv deltage ved at sende indlæg med SMS, så for dem var eksponeringen i sig selv ikke et motiverende element af tilbuddet. Download af lydbøger, musik og film Det er helt klart fra testene, at alle brugerne finder det meget relevant at kunne downloade hvad de vil downloade, afhænger meget af alder og teknologi på mobiltelefonen. Læs hele den afsluttende brugertest: Læs hele arbejdspapiret med resultaterne fra den afsluttende test i delrapport D: BibMobil brugertest, forår 2010. 32
Hovedkonklusioner Bibliotekerne må fremover målrette deres mobile tilbud til brugerne, ikke blot efter brugernes alder og interesser, men også efter brugernes teknologiske niveau. Det er ved brugertestene blevet klart, at det for målgrupperne ikke kun er spørgsmål om alder, hvad brugerne finder relevant, men i lige så høj grad om hvilken type teknologi, brugerne anvender, f.eks. vil tilbud til iphones potentielt kunne være interessant for flere aldersgrupper. Desuden spiller det ind, om brugeren benytter en mobil med stor eller lille skærm, hvor meget brugerene i forvejen anvender bibliotekets tilbud, samt hvad brugerens holdning til at gå på internettet er. Halvdelen af brugerne til testene er forbeholdne overfor brug af internettet med mobilen, dels på grund af skærmstørrelse på deres mobiltelefon, dels på grund af, at de synes det er dyrt at bruge internet med det abonnement de har til mobiltelefonen. Flere regner med at de vil bruge internettet, hvis/når udbyderne sænker priserne lidt. Smartphones med store skærme, touchskærme og avancerede funktioner har kraftigt stigende markedsandele og datatrafik, og brugernes fremtidige brug af smartphones vil være stigende. Mange brugere har eller ønsker at få smartphones, og dermed større skærm. Der bør derfor udvikles og optimeres basale mobile internettilbud som mobile hjemmesider med mulighed for søgning og selvbetjening. iphone brugerne udgør en entusiastiske brugergruppe, som det er vigtigt at have bibliotekstilbud til, og en anden udfordrende brugergruppe er brugere med Android mobiler, baseret på Googles styresystem. Brugernes udsagn viser, at det er vigtigt at synliggøre bibliotekernes tilbud i deres univers, eksempelvis hvor brugerne downloader applikationer til deres smartphones. SMS-tilbud er stadig attraktive for brugerne, men bør suppleres med mere fremadrettede tilbud til de mere avancerede mobiltelefoner. De aktuelle bibliotekstilbud indenfor download og streaming af musik, netlydbøger, film og spil er stort set ikke tilgængelige for mobilbrugerne. Restriktioner og begrænsninger bør fjernes og tilbuddene målrettes brugerne. Brugerne giver ikke udtryk for om hjemmesiden er relevant, idet den forekommer dem basal i et mobilt tilbud, og dermed forholder de sig naturligt nok mere til brugervenlighed og indhold. Og de koncentrerer sig i høj grad om det indhold, der beskriver de tilbud, de skal teste af. Hvilke services er mest relevante for brugerne? Mest populært blandt brugerne på længere sigt er det at bruge servicerne Søg og selvbetjening, Find vej til nærmeste bibliotek med en Android applikation, samt muligheden for download af musik, lydbøger og film. Under testen bliver også iphone applikationen med nyhedslisten fundet relevant og brugbar, selv om den ikke er blandt favoritterne, når man spørger brugerne om, hvilke services de helst vil bruge. iphone-brugerne selv er dog ikke i tvivl om, at de ønsker tilbud målrettet til iphone. Relevansen af SMS til storskærm er mest populær i den yngste målgruppe. Hvis den skal gøres relevant for ældre brugergrupper, ville det kræve mere alsidige emner, f.eks. debat eller boganmeldelser, som kunne være relevant også for de ældre målgrupper. Brugssituationer Biblioteket på farten er et begreb den første workshop anvendte. Dermed menes brugssituationer for biblioteket alle steder ved hjælp af mobilen. Det er typisk, når man er i 33