HANDLEN BLIVER DIGITAL KRYDS KØBMANDSKAB OG TEKNOLOGI Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel
Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel er detailhandel Konkurrencen udefra vokser Fremtiden for detailhandlen Kryds købmandskab og tech www.fdih.dk 2
Hvem er Niels Ralund? 3
Kort om FDIH Stiftet i 1997 (1. sag: Dankort som betaling på nettet) For alle virksomheder med digital handel Knap 900 medlemmer Over 2000 netbutikker i Danmark Medlemmerne står for op mod 60 % af danskernes e- handelsforbrug (+60 mia. kr.) Fokusområder - Politik, Analyse, Viden, Service, Netværk FDIH er en interesseorganisation drevet af medlemmernes behov www.fdih.dk 4
E-HANDEL ER DETAILHANDEL & DETAIL ER E-HANDEL Seismisk skift i detailhandel 2016 Forbrugeren er gud
14.844 respondenter (1.200 pr. måned) Forbruget online og offline 13 kategorier, 84 varegrupper Fysisk og ikke-fysiske varer Ordrestørrelser Smartphone vs. tablet Kundens vej til køb Danmarks største forbrugeranalyse om e-handel 1.200 respondenter pr. måned 15.000 pr. år Gratis for FDIH medlemmer Pris ikke-medlemmer kr. 3.995,- ekskl. moms Copyright 2015 FDIH
Danskernes e-handel steg med 14 % i 2017 Danskernes online køb steg med 9% i antal af handler og 14% i det totale forbrug sammenlignet med 2016 Antal handler (mio.) Antal handler (årlig udvikling) Forbrug (mia. kr.) Forbrug (årlig udvikling) 2010 63 +31% 40 +25% 2011 76 +21% 46 +15% 2012 90 +18% 54,7 +19% 2013 106 +18% 62,4 +14% 2014 127 +20% 73,7 +18% 2015 148 +16% 86,9 +18% 2016 162 +10% 100,7 +16% 2017 176 +9% 114,6 +14% Kilde: FDIH estimat på baggrund af Nets Danmarks Dankort transaktioner, MobilePay, DST samt FDIH e-handelsanalyse 2017
Danskerne som netkunder 2017 81 % af danskerne har handlet på nettet inden for det seneste år 6 ud 10 køb både on- og offline, starter med en søgning på nettet Især unge søger på nettet, men handler tøj i fysiske butikker 8 ud af 10 køb på nettet betales med kort (78%) 7 ud af 10 køb på nettet er planlagt/rutinekøb +50 år forbruger mest på nettet. Børnefamilierne handler oftest. Bekvemmelighed og Udvalg overhaler Pris som begrundelse for seneste netkøb Flere selvhenter-leveringer (49 %) end hjemme (46 %) Mobile enheder ved e-handel stiger 15 % køb sker med mobiltelefon og 17 % sker med tablets www.fdih.dk 8
Detail og e-handel smelter sammen Dagligvarer, mad og drikke 4 96% Mia. totalt 127 Personlig pleje, kosmetik, medicin og kosttilskud 17% 83% 27 Tøj, sko (inkl. sportstøj) samt smykker 51% 49% 37 Auto-, både- og cykeludstyr 33% 67% 10 Bolig, have og blomster 28% 72% 46 Elektronik/IT/Tele/Hvidevarer 54% 46 40 Film, musik, bøger, spil og legetøj 28% 72% 21 Rejser 62% 38% 44 Kultur, sport og fritid 65% 35% 15 Online Offline Kilde: FDIH estimat på baggrund af Forbrugerundersøgelsen, FU51, Danmarks Statistik samt FDIH e-handelsanalyse 2017 Faste boligudgifter, benzin og lign. Ikke-internetomsættelige varegrupper indgår ikke. Forbruget 2016-17 er justeret med 1,9% pba. udvikling i BNP, inflation og momsindtægter. Pga. metodeforskelle er enkelte kategorier udeladt.
KONKURRENCEN UDEFRA VOKSER 10 www.fdih.dk
37 mia. kr. går til udlandet i 2017 Væksten i digital grænsehandel er større end hjemlig vækst Forbrug i Danmark (mia. kr.) Forbrug i Danmark (årlig udvikling) Forbrug i udlandet (mia. kr.) Forbrug i udlandet (årlig udvikling) 2013 45,2 +7,3% 17,1 +36,3% 2014 50,1 +10,8% 23,6 +37,5% 2015 60 +19,8% 26,9 +14% 2016 68,2 +13,7% 32,4 +20,4% 2017 77,4 +13,5% 37,2 +14,8%
De 20 oftest brugte netbutikker 2017 Zalando.dk Ebay Coop.dk Amazon / Amazon.com / Amazon.co.uk Wish.com Saxo Boghandel (saxo.dk/.com) H&M / Hennes & Mauritz Nemlig.com Elgiganten Cdon.com Bilka.dk Boozt.com dsb.dk zooplus / zooplus.dk / zooplus.de Power Wupti.com Just-Eat Asos Billetnet Matas webshop 1,4% 1,4% 1,2% 1,1% 1,1% 1,0% 0,9% 0,9% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,6% 0,6% 1,9% 1,8% 1,8% 1,7% 2,7% 4 netbutikker i top 5 er udenlandsk ejede Pct.. af antal handler 14.576 besvarelser Hvad hed netbutikken du senest handlede i?
Kunderne søger efter pris og udvalg i udland Varen kan kun fås i en udenlandsk internetbutik 24% 22% Jeg sparer penge ved at handle i en udenlandsk internetbutik 24% 22% Jeg tænkte ikke nærmere over internetbutikkens nationalitet 17% 19% Netbutikken har et udvalg der matcher mine behov/ønsker 18% 18% Jeg er fast kunde i denne internetbutik 13% 14% Andet Netbutikken giver bedre service 3% 4% 2% 1% 2017 2016 www.fdih.dk 13
Konkurrencen udefra Don t get Amazoned Amazon er markedsleder i den vestlige verden Solgte globalt for cirka 1200 mia. DKK. i 2017 Vækst på 31% i 2017 Dominerer e-handel i USA, Tyskland, Japan og England AWS er globalt største udbyder af cloud-løsninger Amazon er trendsætter med nye tiltag især abonnementer Amazon Prime 90 mio. amerikanske hjem på vej i EU Fast årligt beløb giver fri fragt, 48 timers levering og adgang til musik, e-bøger, film mm Amazons Alexa Voice response står i 20 mio. hjem i USA Amazon går i mursten 200 digitale butikker AmazonGo Opkøb af WholeFoods over 440 butikker Amazon dominerer brancher 70% af US-bogsalg sker online Amazon står for 2/3 Salg af medicin fra 2017 med billig Prime abonn. for folk med medicinkort = aktier på US-apotekerkæder faldt Amazon ses ikke som butik US-familie bestiller bare We want Prime to be such a good value, you d be irresponsible not to be a member www.fdih.dk 14
FREMTIDEN FOR DETAILHANDLEN www.fdih.dk 15
FDIH mener: E-handel er ikke et problem for detailhandlen Det er løsningen www.fdih.dk 16
Fremtiden handler om nye løsninger Købmand i landsby Alken v Mossø Mindre basisudvalg fra Osuma.dk Godt 200 beboere bestiller ekstra online fragtfrit Wuppertal i Tyskland 54 butikker i bymidten Online bestilling selvhenter eller hurtig levering Danske Wupti som markedsplads Dansk Supermarked vil give små danske webshops plads Markedspladsen er modtræk til udenlandske giganter www.fdih.dk 17
KRYDS KØBMANDSKAB OG TECH www.fdih.dk 18
Hvorfor tale uddannelse og digital handel? Uddannelsessystemet og erhvervslivet glider fra hinanden Regeringens digitale strategi sætter fokus på kompetencer Erhvervslivet mangler digitale kompetencer jf FDIHs tjek 2016 1. 4 ud af 10 virksomheder mangler kompetencer ift digital handel 2. 7 ud af 10 virksomheder vil efteruddanne og/eller ansætte 3. Kun 14% oplever ansøgere med rette kompetencer 4. 19 % har opgivet at ansætte, fordi kvalifikationer mangler 5. 51 % af virksomhederne savner kendskab til uddannelserne Konsekvens: Virksomheder uddanner selv eller henter medarbejdere udefra www.fdih.dk 19
Fremtidens nyuddannede Spændende fremtid Stolthed tilbage over at være købmand Eleverne skal være: Omstillingsparate kunderne og brancherne ændrer sig Løsningsorienterede fremtidens handel får helt nye løsninger Klar til ny teknologi og nye muligheder Bevidste om at kompetencekrav øges Nysgerrige og modige Underviserne: Vidende/opdaterede/engagerede/passionerede/inspirerende www.fdih.dk 20
Kryds købmandskab og teknologi Masser af nye jobmuligheder. Men de kræver rette kompetencer / skal understøttes E-handel er ikke kun købmandskab med køb billigere end du sælger E-handel kræver digitale værktøjer til at holde sammen på hele forløbet fra indkøb til levering hos kunden Forstå kundens rejse frem mod et endeligt køb Rammer du kundens behov med din markedsføring, services, synlighed på nettet Identificer konkurrenter også uden for eget land Kryds kommerciel og digital forståelse Dialog mellem virksomheder og uddannelsessteder Hurtig omstilling af uddannelser i takt med teknologiskift fx fra pc til mobil www.fdih.dk 21
Hvad skal fremtidens jobtyper kunne? Indkøber Kend kunden og markedet Indsamle og forstå data, der viser kundetrends og dermed de varer, vi skal tilbyde Er varerne sikre, velbeskrevne, bæredygtige Kan leverandør levere, når vi vil sælge Sælger Kunden køber hos os Hvordan profilerer vi os ift til andre sælgere af samme varer Find den rette profil på varen ift målgruppe og pris Få tjek på, at varerne er klar, når Web/Markedsføring / logistik er klar Markedsføring brug data og salgskanaler målrettet Datadrevet markedsføring ram kunden, hvor de beslutter sig for køb Hvor er kunden mest tilgængelig - Email, SoMe, App, Search, Content? www.fdih.dk 22
Hvad skal fremtidens jobtyper? Logistik Styr på priser og processer Levering når og hvor det passer kunden Automatisk lager robotter eller kloge lagermedarbejdere Returvarer håndtering, reklamationer og dokumentation Kundeservice Vis mennesket bag e-mail mm Service før, under og efter købet - chat, mail, telefon, video Reklamationer og returnering enkelt og nemt for kunden, billigt for butikken AI Brug det til at øge service, men der er fortsat brug for mennesker Teknik Sammenhæng og brugervenlighed. Opsamle data Opbygning af website mobilvenlig eller Sammenhæng med andre systemer CRM, Logistik mm www.fdih.dk 23
Vil + Kan + Tør = Alt er muligt Vigtigste krav til fremtidens købmænd for at få succes Vil Drømmen om og lysten til at skabe en forretning Kan Uddannelse og viden til gå i gang Tør Modet til at satse, måske fejle og troen på, at de vil gøre en forskel www.fdih.dk 24
Hvad vil I? Passer kompetencekravene til jeres verden uddannelserne? Hvis nej I skal ændre uddannelserne Ellers gør andre det for jer, eller vi mister virksomheder og arbejdspladser www.fdih.dk 25
Hvad er dette? www.fdih.dk 26
TAK FORDI I LYTTEDE - SPØRG BARE Niels Ralund nra@fdih.dk