Digital forretning med succes

Transkript

1 Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel) og adm. direktør i ecapacity 9.40: Født digital. Oplæg ved Jørgen Balle Olesen, stifter og adm. direktør af SAXO.com 10.30: Sådan vokser ny digital forretning ud af printmedier. Oplæg ved Jens B. Arnesen, direktør for ecom & Consumers Sales i Berlingske Media 11.00: Visionen for den digitale pung. Oplæg ved Peter Bredgaard, adm. direktør i 4T Mobile Payments s. 1

2 ecapacity - Hvem er vi? Unikke kompetencer og mange års erfaring med digital forretningsudvikling ecapacity er specialiseret i at udvikle digitale strategier, analysere kundeadfærd og implementere forandringer i digitale kanaler. Vi yder uvildig rådgivning - og er ikke fokuserede på at sælge teknologi eller løsninger. Per Rasmussen ecapacity, Adm. direktør FDIH brancheforeningen for dansk ehandel, Best. formand Boligsiden danmarks største boligportal, Best. formand Saxo.com danmarks største internet boghandel, Bestyrelsesmedlem Tidligere: TDC, 6 år som online direktør i TDC koncernen. Sportal.com, 3 år som nordisk CEO i internet medievirksomhed 8,45 Partnere og konsulenter i ecapacity har alle lang erfaring som digitale chefer med nogle af de største internetsucceser i Skandinavien. Side 3 ecapacity dansk virksomhed med internationalt udsyn Om virksomheden Etableret partnere og konsulenter. +30 års erfaring med digital ledelse +200 projekter gennemført 65 kunder de seneste 2 år 11 kunder blandt Top 50 virksomheder i Danmark Halvdelen af omsætningen ligger hos virksomheder der er i Top 100. Kunder fordelt på lande 8,45 Brancher (andel af omsætning) Service 11% Tele 20% Finans 9% Medico 4% Medie 1% Retail 55% Side 4 s. 2

3 Markedsposition: Specialister i digital strategi og analyse Vi er placeret i spændingsfeltet mellem management-konsulenter, systemintegratorer og webbureauer Managementkonsulenter Stærke inden for forretningsudvikling, men ikke med praktisk indsigt i online-området Specialister i digital forretningsudvikling med praktisk forståelse af samspillet med organisation, teknologi og design Teknologifokus. Mindre indsigt i forretning og indhold Webbureauer Systemintegratorer Fokus på design og brugeroplevelse, men mindre på forretning og bundlinje 8,45 Side 5 Vores ydelser: Strategi, eksekvering og analyse ecapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance Strategi Eksekvering Analyse 8,45 Online- og multikanalstrategi Forretningsplan og business case Organisationsudvikling og governance Leverandørvalg og forhandlinger Rådgivning og støtte i projektimplementering Analyse og optimering af online forretningen Identificering af KPI er Performance dashboards og datavisualiseringer Side 6 s. 3

4 Fokus på digital drevet forretning i alle brancher Hvorfor vælge ecapacity som samarbejdspartner? Ledende nordisk online strategihus. ecapacity er anerkendt for sine kompetencer indenfor udarbejdelse og implementering af online strategier og optimering af eksisterende online forretninger. Gode referencer. Vi har indenfor de seneste 2 år udviklet og implementeret online strategier for virksomheder som SAS, Telenor, SuperBest, Boligsiden, Nykredit, GE MoneyBank, Telmore og mange flere. Senior konsulenter med praktisk erfaring. Alle konsulenterne hos ecapacity har mange årig erfaring med at drive store og succesfulde online forretninger, hvor de typisk selv har haft ledelsesansvaret for online kanaler og medier. Uafhængighed. Vi er uafhængige rådgivere vi har ikke interesser i produktion af IT og web løsninger. Dermed laver vi den rådgivning, der alene er fokuseret på at opnå de bedst mulige resultater for jeres forretning. Side 8 s. 4

5 Markedsdata de digitale forbrugere Internet og e-handelsmarkedet Online markedet mia. Danske forbrugeres e-handel i 2012 Retail Turn over in Denmark [mia. DKK] Online DK revenue Online Cross border revenue Offline Revenue Kilde: ecapacity estimate, Nets, FDIH s. 5

6 % Internet og e-handelsmarkedet 89 mio. dankort transaktioner på nettet in 2012 Hver 11 dankort transaktion er på nettet Gennemsnitskøbet på nettet er 578 kr. contra 318 kr. En dansk net kunde handler for kr. i 2012 Kilde: ecapacity, Nets, FDIH Danskerne nogle af de mest aktive ehandlende 80 Andel af befolkningen der handler på nettet Kilde: Eurostat s. 6

7 Convenience driver kunderne på nettet De primære årsager til at kunderne vælger at handle online er: Convenience Pris transparensen på nettet e-handelsmarkedet frem mod 2020 Retail Turn over in Denmark [mia. DKK] 35-40% af detail handlen er flyttet online i Online DK revenue Online Cross border revenue Offline Revenue Kilde: ecapacity estimate, Nets, FDIH s. 7

8 Grænsehandel på nettet er i kraftig vækst Grænsehandlen på nettet risikerer at blive et stort problem for detailhandelsbranchen Andel af handlen der sker i udlandet 3% ~9 mia 23% 12,5 mia. 39% vækst 2011 til % 78% Fysisk detail handel Internet detail handel I 2020 er 1/3 af nethandlen flyttet til udlandet 35% af danskernes nethandel vil ske i udlandet i Online Turn over in Denmark [mia. DKK] Online DK revenue Online Cross border revenue Kilde: ecapacity estimate, Nets, FDIH s. 8

9 Digitale Trends og udfordringer der bør indarbejdes i forretningsstrategien Cross Channel s. 9

10 Kunderne forventer cross-channel integration >50% af handlerne i er initieret på nettet. Online -> Butik Butik -> Butik Research online og køb i butikkerne er den mest betydende cross channel adfærd. Køb Butik Online 39% 44% Online -> Online Butik -> Online 14% Online 3% Butik Research - beslutning MarketSquare, Analyse blandt 3000 forbrugere DK Februar 2012 Fra multiple- til Cross channel Kanal integrationen online-offline er i fokus i detailhandlen s. 10

11 Cross channel kunderne adopterer det hurtigt Order online - Pick-up in Store er en af de første basis Cross Channel service Share of online orders there consumers choose in store pick up option 44% 45% Why do you choose the in store pick up or ship to store option? (n=1611) 70,4% 30% 24% 31,1% 29,0% 18,1% 12% 16% 3,8% 1,2% s. 11

12 De danske eksempler eshoppen bliver en del af butiksoplevelsen s. 12

13 Kampen afgøres nu Kampen mellem den rene internet shops og de traditionelle retailers intensiveres Kampen on online kunderne intensiveres Online market Retail Turn over in Denmark [mia. DKK] Online DK revenue Online Cross border revenue Offline Revenue s. 13

14 Kampen on online kunderne intensiveres Retailer strategien Cross Channel integration Online market Pure play Retailer strategien Bedre og hurtigere levering Pure play retailers dominerer Amazon er den største spiller i EU. European online retailers Revenue of the largest online shops [m Euros] Amazon Og en af den med størst vækst 39% fra 2010 til 2011 Otto Group Tesco Stores Staples PPR SA Home Retail Group Shop Direct Group CDiscount.com s. 14

15 Fuld Pristransparens Prissætningen skal være konkurrencedygtige Pris transparens På tværs af online og offline markedet På tværs af lande. s. 15

16 Big Data Getting ultra personal Kundeindsigt fra alle kanaler bringes i spil Kundeadfærd på nettet Både research og købsadfærd Kundeadfærd i de fysiske kanaler Adfærd i butikkerne Købsmønstre Kundeadfærd på sociale medier Modeller til at forudsige og målrette kommunikation til den enkelte Forudsige fremtidige behov s. 16

17 Kundeviden fra de digitale kanaler aktiveres Getting ultra personal Right Product Right Price Right Channel Right Time Kundeindsigt fra online og offline kanalerne web, mobil, in-store Personaliseret kundedialog Q&A Tak for opmærksomheden Per Rasmussen M: E: ecapacity a/s Sjæleboderne 4, 3 DK-1122 København K T: E: [email protected] s. 17