é
EPSI Danmark 2014 - Daginstitutioner Kundetilfredshed Danmark, Norge og Sverige Danmark* Norge Sverige 77.6 76.2 78.4 79.5 78.3 77.8 76.9 76.8 74.2 Kommunal Privat Daginstitutioner totalt Fortsat hj tilfredshed med daginstitutioner Årets undersgelse af daginstitutioner viser, at danske forældre fortsat er meget tilfredse med deres brns daginstitution. I Sverige og Norge ses samme tendens med hj tilfredshed. Tilfredsheden hos de danske forældre er på samme niveau, uanset om brnene går i kommunale eller ikke-kommunale (privat/selvejende) daginstitutioner. I Norge derimod, er der signifikant forskel mellem forældrenes tilfredshed på de to daginstitutionsformer forældre til brn på ikke-kommunale daginstitutioner oplever den hjeste tilfredshed. De kommunale daginstitutioner i Danmark får derimod en hjere tilfredshedsscore end både i Norge og Sverige. Bedre image, hjere forventninger og mindre værdi for pengene EPSI har i en årrække målt tilfredsheden med daginstitutioner i både Norge og Sverige, mens det kun er andet år, at målingen foretages i Danmark. Den danske måling i år viser, at tilfredsheden med daginstitutioner fortsat er på samme hje niveau som sidste år. Branchens image er get en anelse i form af et endnu mere positivt omdmme omkring daginstitutioner. Forældrene har desuden hjere forventninger til deres brns daginstitution end de havde i tilsvarende måling sidste år. De stiller strre krav til institutionernes kvalitet og dette kvitterer institutionerne ved at leve op til kravene. Forældrene oplever dog, at de får mindre værdi for pengene, især når det gælder daginstitutionernes kosttilbud. Målt på tilfredshed får branchen hje ratings omkring personalets arbejde og tilgængelighed, mens lavere ratings på kostilbud og faciliteter (lokaler, udendrsarealer og legetj).
Kommunikation afgrende Årets undersgelse viser, at kommunikationen mellem forældre og daginstitution er vigtig for tilfredsheden, en parameter, som er blevet endnu vigtigere i dette års undersgelse. De ikke-kommunale daginstitutioner får igen i år en hjere score end de kommunale, men kommunikationen i de kommunale daginstitutioner nærmer sig de private, idet forskellen i år er reduceret. En af de mest klare forskelle, der opleves hos forældrene hos de ikke-kommunale kontra de kommunale daginstitutioner, er at de frstnævnte får mere værdi for pengene, sammenlignet med forældrene på de kommunale daginstitutioner. Tabel Tilfredshed Daginstitutioner Danmark (Indeksværdi 0-100) År 2013 År 2014 Kommunal 76.8 77.6 Ikke Kommunal 80.7 78.4 Daginstitutioner Totalt 77.9 77.8 Om EPSI Daginstitutioner 2014 Samtlige indeks opgres på en skala fra 0 til 100. Jo hjere indeksværdi, des bedre oplever kunderne, at produkter og leverandrer lever op til deres krav og forventninger. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra indeks 60 til 75. Virksomheder, som har et indeks på over 75 har en stærk position blandt sine kunder, mens virksomheder som har et indeks under 60 har en risiko for at miste sit kundeunderlag. Interviewene bag undersgelsen er gennemfrt som telefoninterviews i perioden d. 23. september d. 17. november 2014 af Norstat Danmark. I alt er der gennemfrt omkring 1.000 interviews i Norden, heraf cirka 200 interviews i Danmark. Respondenterne for undersgelsen vedrrende daginstitutioner udgres af forældre, som har haft mindst ét barn i en daginstitution (vuggestue, brnehave, integreret institution) i lbet af de seneste 12 måneder. Hvert interview er gennemfrt på omkring 14 minutter. I gennemsnit er fejlmarginen 3 enheder. Fejlmarginen viser sammen med middelværdien et konfidensinterval, som med en vis sandsynlighed dækker det resultat, man ville få, hvis hele populationen blev spurgt. EPSI anvender som standard 95% sandsynlighed. For mere information omkring undersgelsen, kontakt: Helene Söderberg
Kundetilfredshed Hvordan beregner EPSI det? EPSIs forskningsbaserede metode skaber grundlaget for en uafhængig og troværdig undersgelse. Ved at stille sprgsmål om, hvordan kunder eller andre interessenter oplever kvaliteten af en vare eller serviceydelse, skabes en erfaringsbaseret undersgelse, der giver værdifuld indsigt i egen og andres kundebaser. Kundetilfredshed og loyalitet er to ngletal for virksomheder og organisationer. EPSI modellen undersger desuden fem andre områder (aspekter), der bidrager til at forklare, hvad der gr kunderne tilfredse og loyale. Hvert aspekt består af en række underliggende sprgsmål. Nedenstående figur viser de aspekter, EPSI-modellen er baseret på. OM EPSI EPSI indsamler, analyserer og formidler informationer om kunders forventninger, opfattet kvalitet og vurdering af varer og tjenesteydelser. Informationen er vigtig for virksomheder, for branchen og for samfundet. EPSI Danmark er en del af EPSI Rating-Group, der udfrer uafhængige og regelmæssige målinger af kundetilfredshed i forskellige brancher i de nordiske lande og i flere andre europæiske lande (i Sverige, findes vi under navnet Svenskt Kvalitetsindex - SKI). Danmark har gennemfrt disse målinger siden 1999.