Fortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0)
|
|
- Claus Steensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Hanne Kühl Hejgaard Offentliggørelse; 24. oktober 2011 Kl Fortrolig Pressemeddelelse (version 1.0) TELEBRANCHEN 2011 DANMARK - Call me, der er en del af Telia Danmark har på privatmarkedet for mobiltelefoni oplevet en markant fremgang fra 2010 på 4.2 indekspoint - De mest tilfredse kunder generelt ses på privatmarkedet for mobiltelefoni og de mindst tilfredse mobiltelefoni kunder på erhvervsmarkedet. Især Telmore oplever meget loyale kunder på privatmarkedet - På privatmarkedet for bredbåndsydelser er Telia som det eneste selskab gået frem i de seneste 3 år. - Når det gælder kundetilfredshed på erhvervsmarkedet for mobiltelefoni scorer hele branchen generelt lavt og alle selskaber scorer lavt på både Image og Loyalitet. - På bredbåndsmarkedet har Telia de mindst loyale erhvervskunder kunder og det laveste image i 2011 København 24. oktober 2011 EPSI Rating, 2011
2 1 HOVEDRESULTATER Det generelle niveau for kundetilfredshed hos privatkunderne (B2C) og hos erhvervskunderne (B2B) er faldet en smule i Dette gælder for mobiltelefoni- og bredbåndsudbydere. Figur 1.0 Udviklingen i kundetilfredshed - Telebranchen Danmark 2011 Udvikling i kundetilfedsen - Telebranchen Mobiltelefoni B2C Mobiltelefoni B2B Bredbånd B2C Bredbånd B2B Tabel 1.0 Udviklingen i kundetilfredshed Telebranchen Danmark 2011 Mobiltelefoni B2C,8 69,4 71,5 71,2,4 Mobiltelefoni B2B 62,2 64,0 63,9 62,3 62,2 Bredbånd B2C 67,2 66,2 67,9 66,5,9 Bredbånd B2B 64,1 62,6,5 64,5 64,9 1
3 2 RESULTATER PRIVATKUNDER (B2C) 2.1 MOBILTELEFONI Telebranchen som helhed har oplevet et mindre fald i kundetilfredsheden fra 2010 til Kunderne hos Call Me har oplevet en markant fremgang i tilfredsheden med en fremgang på 4,2 indekspoint. Fra Call Me s blev målt første gang i 2009 frem til i dag ses en stigning over 10 indekspoint. TDC og Telia har begge oplevet et fald på privatmarkedet for telefoni tjenester. Figur 2.1 Udviklingen i kundetilfredshed - Mobiltelefoni B2C Danmark Kundetilfredshed - Mobilitelefoni B2C Danmark Call Me TDC Telenor Telia Telmore Øvrige Branchen 2
4 Index Tabel 2.1 Udviklingen i kundetilfredshed - Mobiltelefoni B2C Danmark 2011 Call Me 64,9 71,0,2 TDC 67,9 63,6 67,9 69,3 67,8 Telenor 72,5,9 71,9 69,3,0 Telia 69,2 67,8 67,7 68,6 66,2 Telmore,4 81,3,5 79,3,9 Øvrige,3 72,4,9 74,5 73,3 Branchen,8 69,4 71,5 71,2,4 Figur EPSI profil - Mobiltelefoni B2C Danmark EPSI-Denmark Mobile B2C Profile Image Expect ProdQ ServQ Value EPSI Loyalty Call Me TDC Telenor Telia Telmore Others Industry Som en af de vigtigste resultater i EPSI s undersøgelse i 2011 er profilerne på de forskellige udbydere (fra image til opfattet loyalitet) blevet vurderet. Fra resultaterne i undersøgelsen ses, at kunderne har nogenlunde de samme høje forventninger til deres udbyder (Expect), mens den opfattede Kundetilfredshed (EPSI) og loyalitet har en langt større spredning blandt udbyderne. Telmore ligger højest på alle drivere og har meget loyale kunder. Telia og TDC ligger lavest på de forskellige drivere og Telia oplever de mindst loyale kunder i 2011 på privatmarkedet for mobiltelefoni. 3
5 2.2 BREDBÅND Figur 2.2 Udviklingen i kundetilfredshed Bredbånd B2C Danmark 2011 Kundetilfredshed - Bredbånd B2C Danmark TDC Telenor Telia Øvrige Branchen Tabel 2.2 Udviklingen i kundetilfredshed Bredbånd B2C Danmark 2011 TDC,9,9,7,7 64,4 Telenor 72,5 63,7,3 67,4 68,9 Telia,6,2,7 Øvrige 68,5,0 72,7 69,2 68,5 Branchen 67,2 66,2 67,9 66,5,9 Telenor og Telia har begge oplevet en mindre fremgang blandt privatkunderne på markedet for bredbåndstelefoni. Hos TDC ses en mindre tilbagegang på 1,3 indekspoint. Telia har som det eneste selskab på markedet oplevet fremgang siden 2009 en stigning på 5.1 indekspoint over 3 år. 4
6 Index Figur EPSI profil - Bredbånd B2C Danmark 2011 EPSI kundeprofil - Bredbånd B2C Danmark 2011 Image Expect ProdQ ServQ Value EPSI Loyalty TDC Telenor Telia Øvrige Industry Den samlede profil for alle selskaber på privatmarkedet for Bredbåndsydelser viser relativt høje scores når det gælder forventningerne til deres teleselskab. For samtlige selskaber gælder, at Image og Loyalitet vurderes relativt lavt i forhold til de øvrige drivers. Telenor ligger højest på nær Loyalitet, hvor gruppen af øvrige udbydere ligger højest. 5
7 Index 3 RESULTATER ERHVERVSKUNDER (B2B) 3.1 MOBILTELEFONI Hele branchen ligger generelt lavt når det gælder kundetilfredshed på erhvervsmarkedet for mobiltelefoni. Det er kun gruppen af Øvrige udbydere der scorer over indekspoint i kundetilfredshed. Telia har oplevet et fald på 2.2 indekspoint fra 2010 til 2011 hvor der hos gruppen af øvrige udbydere ses en mindre fremgang på 1.7 point. Figur 3.1 Udviklingen i kundetilfredshed - Mobiltelefoni B2B Danmark Kundetilfredshed - Mobiltelefoni B2B Danmark TDC Telenor Telia Øvrige Branchen Tabel 3.1 Udviklingen i kundetilfredshed - Mobiltelefoni B2B Danmark 2011 TDC 63,3 62,4 62,4 63,3 63,2 Telenor,1 64,7 63,5 62,0 61,3 Telia,4 62,8 59,4 57,8 55,6 Øvrige,4 66,0 68,5 64,1,8 Branchen 62,2 64,0 63,9 62,3 62,2 6
8 Index Den samlede profil viser, at erhvervskunderne i alle selskaber har meget høje forventninger til deres mobiltelefoni selskab. Det er gruppen af Øvrige udbydere, der ligger højest på samtlige drivere og Telia lavest og Telia har de mindst loyale erhvervskunder på dette marked i Figur EPSI profil - Mobiltelefoni B2B Danmark 2011 EPSI kundeprofil - Mobiltelefoni B2B Danmark Image Expect ProdQ ServQ Value EPSI Loyalty TDC Telenor Telia Øvrige Branchen 7
9 Index 3.2 BREDBÅND Figur 3.2 Udviklingen i kundetilfredshed Bredbånd B2B Danmark 2011 Udviklingen i kundetilfredshed - Bredbånd B2B Danmark TDC Telenor Telia Øvrige Branchen Tabel 3.2 Udviklingen i kundetilfredshed Bredbånd B2B Danmark 2011 TDC,7 61,7 64,3 63,6 64,4 Telenor 61,2 62,4 62,2 62,8 62,2 Telia 59,9 59,7 57,6 Øvrige,5 68,4 69,8 71,4 71,6 Branchen 64,1 62,6,5 64,5 64,9 8
10 Index Fra resultaterne i undersøgelsen ses, at erhvervskunder har høje forventninger (Expect) til deres selskab for bredbåndsydelser. Gruppen af øvrige udbydere scorer højest når det gælder den opfattede produkt- og servicekvalitet (ProdQ/ProdS). Der ses en stor spredning når det gælder erhvervskundernes vurdering af loyalitet (Loyalty), hvor gruppen af Øvrige udbydere ligger højest mens Telia score lavest. Figur EPSI profil - Bredbånd B2B Danmark 2011 EPSI kundeprofil - Bredbånd B2B Danmark Image Expect ProdQ ServQ Value EPSI Loyalty TDC Telenor Telia Øvrige Branchen 9
11 4 EUROPÆISKE TENDENSER I TELEBRANCHEN Data kommer i den endelige pressemeddelelse d. 24. oktober
12 EPSI EPSI (Extended Performance Satisfaction Index) er platformen for samarbejdet mellem det internationale universitetsnetværk, International Foundation for Customer Focus, European Foundation for Quality Managment og European Organisation for Quality. EPSI Rating modellen, der anvendes til måling af kundetilfredsheden, er udviklet på initiativ fra EU-kommissionen. Siden 1997 er EPSI Rating blevet en anerkendt international model og bliver i dag anvendt i 22 lande i Europa. EPSI Rating indsamler, analyserer og formidler informationer om image, præferencer og opfattet kvalitet samt loyalitet hos kunder, medarbejdere og andre interessenter til kommercielle virksomheder, NGO ere (ikke-statslig organisationer), statslige organer og andre organisationer. Denne undersøgelse præsenterer resultaterne af, hvordan kunderne opfatter deres teleudbyder (Mobiltelefoni og Bredbånd) både for privat- og erhvervskunder. Undersøgelsen er en national undersøgelse, som er blevet gennemført på årsbasis siden 1999 i de nordiske og nordeuropæiske lande. Resultaterne, i undersøgelsen, er baseret på en stikprøve på mere end telefoninterviewere fra privatkunder (B2C) og erhvervskunder (B2B) vedrørende deres teletjenester. Interviewene er baseret på tilfældige stikprøver af mennesker, der bor i Danmark og blev gennemført i september 2011 af Norstat A/S. Tilfredshedsindekset er rapporteret på en skala fra 0 til 100. Jo højere score jo mere tilfredse kunder. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra til. Virksomheder, som får en score på over har en stærk position blandt sine kunder, mens virksomheder som får en score under har en risiko for at miste sit kundeunderlag. En forbedring på 2 point og derover er en anerkendt forandring. For yderligere information: EPSI-Denmark Hanne Kühl Hejgaard eller Jan Eklöf Tel: (Hanne Kühl Hejgaard) hanne.hejgaard@epsi-denmark.org eller jan.eklof@epsi-rating.com 11
PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013
PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring
Læs merePRESSEMEDDELELSE DAGINSTITUTIONER 2013
PRESSEMEDDELELSE DAGINSTITUTIONER 2013 DATO: 21. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 09.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - DAGINSTITUTIONER 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af daginstitutioner er baseret på omkring
Læs mereDanmark - Fra et kundeperspektiv
Danmark - Fra et kundeperspektiv EPSI Kunde 2015 OM VORES KUNDEUNDERSØGELSER 2015 - Et sammendrag af undersøgelser foretaget i 2015 Vi fanger kundeoplevelsen, dvs. det som kunderne oplever, ser og hører
Læs mereBankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle
For mere information: Sofie Breum, Country Manager EPSI Rating Danmark sofie.breum@epsi-denmark.org Pressemeddelelse 2019-09-30 Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle Bankerne fokuserer på
Læs mereHøj kundetilfredshed i forsikringsbranchen - men også høj mobilitet
EPSI Rating EPSI Forsikring 2017 Dato: 2017-11-13 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Direktør, Helene Söderberg. Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs mereFortsat høj tilfredshed med daginstitutioner
é EPSI Danmark 2014 - Daginstitutioner Kundetilfredshed Danmark, Norge og Sverige Danmark* Norge Sverige 77.6 76.2 78.4 79.5 78.3 77.8 76.9 76.8 74.2 Kommunal Privat Daginstitutioner totalt Fortsat hj
Læs mereKunderne efterspørger samfundsansvar fra energibranchen
EPSI Rating EPSI EL 2018 Dato: 2018-11-26 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74 28
Læs mereBankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs mereDansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs mereTil spørgsmålet: Vil du anbefale nogen at flytte til din kommune? er der flest borgere i Allerød, Sorø og Gentofte, som svarer ja.
EPSI Rating har i forbindelse med en kundeundersøgelse spurgt borgerne i de danske kommuner omkring deres tilfredshed med den kommunale service i deres kommune og om de kan anbefale andre at flytte til
Læs merePrivatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber
EPSI Rating Forsikring 2018 Dato: 2018-11-12 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74
Læs mereEG- EPSI ENERGI EPSI RATING 14. JUNI Helene Söderberg
EG- EPSI ENERGI EPSI RATING 14. JUNI 2018 Helene Söderberg HVORFOR KUNDETILFREDSHED? REPUTATON ECONOMY EXPECTATION SPILLOVER LØNSOMHED Er VI tilfredse i Danmark? El 71,8 Mobil 74,7 Bredbånd 72,1 Forsikring
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereDANMARK-RESUME Trendrapport om kundetilfredshed 2017
DANMARK-RESUME Trendrapport om kundetilfredshed 2017 INDHOLDSFORTEGNELSE 3/ Udviklingen i kundetilfredshed i Danmark 4/ Kundetilfredshed Danmark 2017 5/ Hvad kan vi se? 6/ Bank 9/ Forsikring 12/ El 14/
Læs mereTELEINDUSTRIEN DANMARK 2018 Telecom privatkunder - EPSI RATING
TELEINDUSTRIEN DANMARK 2018 Telecom privatkunder - EPSI RATING Resumé Generelt viser dette studie for Teleindustrien ikke store forskelle i forhold til sidste års undersøgelse, men dog er der en mindre
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter 5. juni 2013 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, maj 2013. Base: 1009 interviews blandt 15-74 årige. Tabeller viser
Læs mereRapport Teleindustrien Danmark Telecom Privatkunder - EPSI Rating
Rapport Teleindustrien Danmark 2017 Telecom Privatkunder - EPSI Rating RESUME Teleindustrien 2017 Sammenlignet med de andre nordiske lande, er der en højere tilfredshed med bredbånds- og mobilprodukter
Læs mereTELEINDUSTRIEN DANMARK 2019 Telecom privatkunder - EPSI Rating. Maj 2019
TELEINDUSTRIEN DANMARK 2019 Telecom privatkunder - EPSI Rating Maj 2019 Resumé Kundetilfredsheden i den danske telebranche er stødt stigende. Den samlede kundetilfredshed for mobil+bredbånd er i 2019 på
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Projekt E. Bülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Projekt E 5 evaluering(er) for BNKI Rådgiver A/S til dato 2014 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion for Excellent
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2002
Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Skadesforsikring Side 1 Indledning Indledning Side 2-6 Hovedresultater Indledning Datagrundlag EPSI-modellen Side 7-14 Spørgsmål Side 15-22 Appendiks Side 23-28 Side
Læs mereInformationsmemorandum. Udkast juli 2009
2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Udkast juli 2009 Udsendt af IT- og Telestyrelsen Danmark www.itst.dk Dette bilag giver en
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Efterår. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Aalborg Lufthavn. 2 evaluering(er) for TK Byg & Gulv ApS til dato 2013
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Aalborg Lufthavn Efterår 2 evaluering(er) for TK Byg & Gulv ApS til dato 2013 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion
Læs mereInformationsmemorandum. Bilag B: Oversigt over det danske telemarked. Februar 2010
2,5 GHz auktion Auktion over frekvenser i frekvensbåndene 2500-2690 MHz og 2010-2025 MHz Informationsmemorandum Bilag B: Oversigt over det danske telemarked Februar 2010 Udsendt af IT- og Telestyrelsen
Læs mere900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. September 2010
900 MHz-auktion og 1800 MHz-auktion Auktion over frekvenserne 891,9 896,9 MHz og 936,9 941,9 MHz samt 1710,1-1720,1 MHz og 1805,1-1815,1 MHz Informationsmemorandum Bilag D: Oversigt over det danske telemarked
Læs mereBNKI Evalueringsrapport
Projektnavn: Vanløse Alle Raundahl & Moesby ØST A/S Byggerating for projektet: Bygge Rating Tidsfrister Mangler Arbejdsulykker Kundetilfredshed Skala: Evalueringsdato: 0--08 ssegmentering: Bygherrevirksomhed
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Sommer. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. HF og VUC Thy-Mors. 1 evaluering(er) for Thy Stillads ApS til dato 2013
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks HF og VUC Thy-Mors Sommer 1 evaluering(er) for Thy Stillads ApS til dato 2013 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Chefanalytiker Bülow Management
Læs mereTempoet er højt i byggebranchen, men går det for stærkt (igen)?
Tempoet er højt i byggebranchen, men går det for stærkt (igen)? Markant vækst for byggeriet i 2017 - ny rekord er på vej i 2018! 1, Byggeriet fortsætter frem de kommende år 2. Flere prognoser og analyser
Læs mereErhvervsstyrelsen anfører på side 69 i det udsendte udkast til markedsafgrænsning på detailmarkedet for fastnettilslutninger (marked 1), at:
Erhvervsstyrelsen Langelinie Allé 17 2100 København Ø Sendt til e-mail: postmar@erst.dk Telia Danmark Filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige Holmbladsgade 139 2300 København S Tlf.: 82 33 70 00
Læs mereBNKI. BNKI Rapport. Vinter. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Projekt A. 6 evaluering(er) for Entreprenør BNKI A/S til dato 2013
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Projekt A Vinter 6 evaluering(er) for Entreprenør BNKI A/S til dato 2013 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Chefanalytiker Bülow Management Passion
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereMedarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia
Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia 28 Oktober 28 Hovedrapport Movia Johannes Sloth Svarprocent: 9% (2/37) Konklusion v/ Ennova Markant stigning i Arbejdsglæde og Loyalitet Troskab
Læs mereNukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)
Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind
Læs mereTryghed og holdning til politi og retssystem
JUSTITSMINISTERIETS FORSKNINGSKONTOR JANUAR Tryghed og holdning til politi og retssystem Danmark i forhold til andre europæiske lande. UNDERSØGELSENS MATERIALE I etableredes European Social Survey (ESS),
Læs mereMeget høj produktivitetsvækst i telekommunikation
Meget høj produktivitetsvækst i telekommunikation AF ØKONOM KRISTIAN SKRIVER SØRENSEN, CAND.POLIT RESUMÉ Telebranchen er en branche af stor betydning for dansk økonomi. Siden 2000 er timeproduktiviteten
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider
Læs mereTeleankenævnet i tal 2013
1 Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 323 474 Overført fra tidligere år 56 114 I alt til behandling 379 588 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mereBNKI Evalueringsrapport
Projektnavn: Thorvaldsensgade 6, Aarhus Raundahl & Moesby A/S Byggerating for projektet: Bygge Rating Tidsfrister Arbejdsulykker Kundetilfredshed Skala: Evalueringsdato: 0-09-07 Bygherrevirksomhed Entreprisetype
Læs mereBNKI Evalueringsrapport
Projektnavn: Peter Sabroes Gade Raundahl & Moesby A/S Byggerating for projektet: Bygge Rating Tidsfrister Mangler Arbejdsulykker Kundetilfredshed Skala: Evalueringsdato: -07-08 Loyalitetssegmentering:
Læs mereFORBRUGERRÅDET TÆNK Maj 2014
FORBRUGERRÅDET TÆNK Maj 2014 Forbrugerpanelet om forbrugerpolitiske emner Forbrugerrådet Tænk har i forbindelse med Europa-Parlaments Valget den 25. maj 2014 foretaget en undersøgelse blandt 2.778 repræsentative
Læs mereBülow Management Passion for Excellent Ledelse og Organisation
BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Horsens Statsskole udbygning Forår 1 evaluering(er) for Raundahl & Moesby A/S til dato 2014 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow
Læs mereMedarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland
Tekniske Skoler Østjylland Side [0] Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland Intern Benchmarkingrapport Rapporten er baseret 1.389 medarbejdere, hvilket giver en svarprocent på 67%. Tekniske
Læs mereBNKI Evalueringsrapport
Projektnavn: ERDAHUS Raundahl & Moesby A/S Byggerating for projektet: Bygge Rating Tidsfrister Mangler Arbejdsulykker Kundetilfredshed Skala: Evalueringsdato: 6-0-08 Loyalitetssegmentering: Bygherrevirksomhed
Læs mereBNKI Evalueringsrapport
Projektnavn: Boulevardhuset Raundahl & Moesby ØST A/S Byggerating for projektet: Bygge Rating Tidsfrister Mangler Arbejdsulykker Kundetilfredshed Skala: Evalueringsdato: -09-09 Loyalitetssegmentering:
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...
Læs mereAnalyse fra Bisnode Credit
September 2013 Analyse af bygge- og anlægsbranchen i Danmark Analyse fra Bisnode Credit BISNODE CREDIT A/S Adresse: Tobaksvejen 21, 2860 Søborg Telefon: 3673 8184, E-mail: business.support@bisnode.dk,
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014
TRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014 FORORD Baggrunden for undersøgelsen: Ifølge arbejdsmiljølovgivningen skal APV en på en arbejdsplads opdateres, når der sker store forandringer, som påvirker
Læs mereNORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018
NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.
Læs mere800 MHz-auktion. Informationsmemorandum. Bilag D: Oversigt over det danske telemarked. Marts 2012
800 MHz-auktion Auktion over frekvenserne i frekvensbåndene 791-821 MHz og 832-862 Informationsmemorandum Bilag D: Oversigt over det danske telemarked Marts 2012 Udsendt af Erhvervsstyrelsen Danmark www.itst.dk
Læs mereA-kassernes. Brancheindeks Resultater for. Danske A-kasser. Brancheindeks
A-kassernes Brancheindeks 17 Resultater for Danske A-kasser A-kassernes Brancheindeks 1 MSI Research Mere end 60 medlemsbaserede organisationer har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereFlere små selvstændige kører med underskud
FSR ANALYSE / APRIL 2017 Flere små selvstændige kører med underskud De større selskaber klarer sig fortsat godt 2016 blev det første år siden 2012, hvor andelen af selskaber med underskud er steget. Stigningen
Læs mereTeleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2011 Indkomne klager 474 507 Overført fra tidligere år 114 245 I alt til behandling 588 752 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mereBenchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereResultater i Børne- og Ungdomsforvaltningen trivselsundersøgelse 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Center for Policy NOTAT Resultater i Børne- og Ungdomsforvaltningen trivselsundersøgelse Svarprocent Svarprocenten er steget fra 9 % i 2015 til 80 % i
Læs mereTelenor dækningskort
3 s dækningskort TDC dækningskort Telenor dækningskort Telia dækningskort Faste bredbåndsforbindelser Downloadhastigheder Faste bredbåndsforbindelser Uploadhastigheder Notat vedr. analyse af bredba ndstilgængelighed
Læs mereKendskabsmåling af Væksthusene
Kendskabsmåling af Væksthusene Epinion for Erhvervsstyrelsen Runde 9, juni 2011 Juni 2012 Hovedkonklusioner & Anbefalinger Kendskab og brug 3 6 Brugeroplevelsen 9 Ikke-brugernes opfattelse 17 Væksthusets
Læs mereGrundejerforeningen Vestbo Jyllinge
Resultat af spørgeskemaundersøgelse Teleselskaber - Dækningskort - Mastepositioner Teknologier -hvad forskelle er der? Mobiltelefoner og antenner - undersøgelser for forskellige modeller - generelle råd
Læs mereTDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015
1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereBNKI Rapport. BNKI Projektrapport Godsbanen 7. Raundahl & Moesby A/S. Kernekunde. Bygge Rating. Byggerating for projektet: Loyalitetssegmentering:
BNKI Projektrapport Godsbanen 7 Raundahl & Moesby A/S Byggerating for projektet: Bygge Rating Tidsfrister Mangler Arbejdsulykker Kundetilfredshed Skala: Evalueringsdato: --06 Loyalitetssegmentering: Bygherrevirksomhed
Læs merePR Barometret Samfund 2010. Officielt pressemateriale
PR Barometret Samfund 2010 Officielt pressemateriale Resultater fra PR Barometret Samfund Danmark 2010 PR Barometret Samfund er en undersøgelse af danske indlandsjournalisters tilfredshed og forhold til
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2018
Dansk Psykolog Forening Tilfredshedsundersøgelse En spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer af Dansk Psykolog Forening 08-03- Indhold Sammenfatning... 2 Resultater... 5 Udvikling i generel tilfredshed
Læs mereDanske Advokaters konjunkturbarometer nr
Danske Advokaters konjunkturbarometer nr. 3 2017 Om Konjunkturbarometret Konjunkturbarometeret udkommer kvartalsvis baseret på advokatvirksomheders egen indrapportering til Danmarks Statistiks konjunkturbarometer.
Læs mere1. Teleankenævnet i 2012
1. Teleankenævnet i I har Teleankenævnet afgjort 179 sager, og nævnet har afvist 11 sager fra behandling. Langt hovedparten af de afviste sager blev afvist som følge af, at klagen vedrørte erhvervsforhold.
Læs mereOKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET. Virksomhedens navn
OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET Virksomhedens navn INDHOLD INDHOLD FORORD 1 SAMMENFATNING 2 INTRODUKTION Baggrund Hensigt og mål Udvælgelsen og indsamling
Læs mereAnalyse af Bog- og forlagsbranchen i Danmark
November 2013 Analyse af Bog- og forlagsbranchen i Danmark Analyse fra Bisnode Credit BISNODE CREDIT A/S Adresse: Tobaksvejen 21, 2860 Søborg Telefon: 3673 8184, E-mail: business.support@bisnode.dk, Website:
Læs merePublikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside:
Publikationen kan hentes på Erhvervsstyrelsens hjemmeside: ISSN: 1903-3753 2 Telestatistikken for andet halvår af 2014 giver et indblik i den seneste udvikling på telemarkedet. Her beskrives de væsentligste
Læs mereBilag 1: Særlige fokuspunkter for Magistraten
Bilag 1: Særlige fokuspunkter for Magistraten Service på Rådhusets kontorer (herunder Borgerservicecentret): På spørgsmål vedrørende servicen på Rådhusets kontorer er det kun de borgere, der har tilkendegivet,
Læs mereSocial kapital i Virksomhed X SAMMENFATNINGSRAPPORT CASPER RAVN FAGLIG, SAGSBEHANDLER & HENRIK RASMUSSEN, ØKONOM. HK DANMARK Analyse
215 i Virksomhed X SAMMENFATNINGSRAPPORT CASPER RAVN FAGLIG, SAGSBEHANDLER & HENRIK RASMUSSEN, ØKONOM HK DANMARK Analyse på arbejdspladsen Denne rapport bygger på en undersøgelse om social kapital blandt
Læs merePR Barometret Samfund Officielt pressemateriale
PR Barometret Samfund 2011 Officielt pressemateriale Resultater fra PR Barometret Samfund Danmark 2011 PR Barometret Samfund er en undersøgelse af danske indlandsjournalisters tilfredshed med og forhold
Læs mereOrientering om Studentertilfredshedsundersøgelsen 2012
Bilag 7.3.1 Dato 4. marts 2013 Initialer Orientering om Studentertilfredshedsundersøgelsen 2012 1.0 Baggrund Studentertilfredshedsundersøgelsen er foretaget i efteråret 2012 på alle Metropols uddannelser.
Læs mereI SAMARBEJDE MED EXPERIAN A/S
Overskud, underskud og egenkapital i de danske selskaber, 2015 ANALYSE I SAMARBEJDE MED EXPERIAN A/S Februar 2016 www.fsr.dk Side 1 af 9 FSR - danske revisorer er en brancheorganisation for godkendte revisorer
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereBRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE NOVEMBER 2012 ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44%
BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44% 1 BAGGRUND OG SVARPROCENTER Ringsted Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse Kommunerapport April 2010 Netop at tage fat i trivselsarbejdet er et kodeord. For hvis undersøgelsen står alene og ikke bliver fulgt op på, er den stort set værdiløs. Derfor er der
Læs mereTeleankenævnet i tal 2008
Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: Indkomne klager 414 391 Overført fra tidligere år 179 218 I alt til behandling 593 609 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet
Læs mereAnalyse fra Bisnode Credit
Oktober 2013 Analyse af hoteller og overnatningsfaciliteter i Danmark Analyse fra Bisnode Credit BISNODE CREDIT A/S Adresse: Tobaksvejen 21, 2860 Søborg Telefon: 3673 8184, E-mail: business.support@bisnode.dk,
Læs mereImage og tilfredshedsundersøgelser EPSI Rating/Dansk Kunde Index
NFT 1/2004 Image og tilfredshedsundersøgelser EPSI Rating/Dansk Kunde Index af Kai Kristensen Kai Kristensen kak@asb.dk Immaterielle aktiver udgør en stadig stigende del af en virksomheds værdi. Siden
Læs mereat bestyrelsen tager BEST resultatet for hovedstadsområdet til efterretning.
Politisk dokument uden resume Bestyrelsen 30. april 2015 Jesper Wibrand 23 BEST europæisk tilfredshedsundersøgelse: Resultat 2014 Administrationen indstiller, at bestyrelsen tager BEST resultatet for hovedstadsområdet
Læs mereNotat. Resultat af den nationale høring. Høringsnotat vedr. revideret udkast af 30. april 2018 til afgørelse på
Notat 29. juni 2018 Høringsnotat vedr. revideret udkast af 30. april 2018 til afgørelse på detailmarkedet for fastnettilslutninger og engrosmarkedet for fastnetoriginering (tidligere marked 1 og 2) Erhvervsstyrelsen
Læs mereKundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af JYSK ANALYSE A/S [måned og år]
Kundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af [måned og år] Indhold 1 Baggrund og formål side 3 6 Tilfredshed/betydning Hvor tilfredse er kunderne med en række forhold? Vil kunderne anbefale forretningen?
Læs mereTv-markedet i Danmark inkl. streamingtjenester. Seer-Undersøgelsens Establishment Survey 1. kvartal 2017
Tv-markedet i Danmark inkl. streamingtjenester Seer-Undersøgelsens Establishment Survey 1. kvartal 2017 Tv-markedet i Danmark Hovedpunkter Den nye Seer-Undersøgelse måler online sening og streaming mere
Læs mereVækstoptimisme på tærsklen til 2011
7. december 2010 Vækstoptimisme på tærsklen til 2011 Erhvervskonjunkturer. Her på tærsklen til 2011 ser virksomhedslederne i Region Midtjylland tegn på mere gunstige tider. Man skal næsten tilbage til
Læs mereDanske virksomheders kreditværdighed
2014 Danske virksomheders kreditværdighed Analyse fra Bisnode Credit BISNODE CREDIT A/S Adresse: Tobaksvejen 21, 2860 Søborg Telefon: 3673 8184, E-mail: business.support@bisnode.dk, Website: www.bisnode.com
Læs mere11. april Sagsnr Hovedresultater af Trivselsundersøgelsen Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Ledelsessekretariatet NOTAT 11. april 2019 Hovedresultater af Trivselsundersøgelsen 2019 Svarprocent Svarprocenten er steget fra 80 % i 2017 til 85 % i
Læs mereHELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017
HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 Indhold Om 2017 undersøgelsen... 2 Undersøgelsens brug af indeks... 3 Læsning af grafik... 4 Overblik over kommunes image... 5 Udvikling af
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereBilag 1: Hovedpointer om resultater fra Trivselsundersøgelsen 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Center for Policy NOTAT 17-04-2015 Bilag 1: Hovedpointer om resultater fra Trivselsundersøgelsen 2015 Den overordnede udvikling i trivselsundersøgelsen er negativ. Der er et generelt
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE
TRIVSELSUNDERSØGELSE Designskolen Kolding 2018 Forfattere: Malene Skov Dinesen og Lars Dinesen, Ineva ApS Udgivelsesår: 2018 Side 0 af 20 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDENDE BEMÆRKNINGER... 2 ARBEJDSGLÆDE,
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereTilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1
Tilfredshed med busserne på Frederiksberg Frederiksberg Kommune Oktober 06 06 Side Indhold Om undersøgelsen Konklusioner 5 Konklusioner 6 Resultater 7 Positiv fremgang i tilfredshed med busturen 8 Fremgang
Læs mereRapportspecifikationer. Konceptrapportering - Fiktiva A/S Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
Konceptrapportering - Fiktiva A/S Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Rapportspecifikationer Antal gennemførte 5 Antal inviterede 5 Svarprocent 100% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Overblik 3 5
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG 17 Side 1 Frederiksberg Kommune Oktober 17 INDHOLD NØGLESPØRGSMÅL 3 KONKLUSIONER RESULTATER - TILFREDSHED MED BUSTUREN RESULTATER -TILFREDSHED MED VENTEFORHOLD
Læs mereRevolutionerende ligetil
EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil FIRMAFON.DK 71 99 99 99 Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed.
Læs mereDET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016
DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 2 INDHOLD INDLEDNING 3 HOVEDKONKLUSIONER 3 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR 5 IMAGE 6 KOMMUNAL SERVICE 7 INFRASTRUKTUR 10 KOMMUNEN
Læs mereKundetilfredshedsanalyse 3
Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni
Læs mere0 20 40 60 80 100 Procent
It-infrastruktur 9 1. It-infrastruktur Figur 1.1 Tilgængelighed af xdsl. Medio 2005 Holland* Luxembourg Korea* Belgien Schweiz* * Japan* New Zealand* Island Tyskland* 99,8 98,0 98,0 96,0 95,7 94,1 93,0
Læs mere1. Teleankenævnet i 2010
1. Teleankenævnet i Hermed aflægger Teleankenævnet sin 7. årsberetning vedrørende Teleankenævnets virksomhed. Som det vil fremgå, har arbejdet i nævnet i det forgangne år i nogen grad været præget af regningsklager
Læs mere