3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 1 af 19 JED it-service Nordmarksvej 8 5270 Odense N CVR.: 28 93 48 58 tlf.: 66 18 11 68 e-mail: info@jed.dk web: www.jed.dk webshop: shop.jed.dk << TILBAGE til forrige side 3cx Gør det selv installation Har du hentet den gratis 3cx er det grangiveligt med det formål at teste / installerer selv... Så hermed vores bidrag til at gøre det så let som muligt for dig... Herunder Guidelines og noter til en 3cx installation. Ikke alt vil være dækket, men vi er sikre på at du med nedenstående vil komme rigtig godt i gang, og få et godt førstehåndsindtryk af 3cx som Jeres nye Telefonsystem. Vi vil tage udgangspunkt i at du kender til IP, Router konfiguration og ellers er velbevandret på en Windows maskine. Målet med guiden er at du som minimum får opsat 3cx således at du bliver i stand til at ringe internt og eksternt via den gratis 3cx Softphone. Nedenstående er vores anbefalinger til 3cx installationen til version 11.. 12. juli 2012, BEMÆRK, 3cx har frigiver version 11. NYT i version 11 Nye funktioner i 3CX Phone System 11. Følg dit forbrug online. Klik her for UNI-TEL Superbrugerlogin Se evt. video om nyheder og forbedringer i version 11. Hvor du bl.a. høre om følgende nyheder Native 64-bit understøttelse. På 32-bit systemer, vil 3CX installere 32-bit-komponenter, mens der på 64-bit arkitekturer, automatisk vil blive installeret 64-bit komponenter. Kun 1 installationspakken er påkrævet. NU op til 1024 samtidige samtaler Native Videoopkald Support (Re-invite skal være konfigureret på lokalnummer). Mulighed for at ringe fra Skjult nummer, ved brug af en opkaldskode (standard * 5) vil skjule den udgående opkalds-id på et udgående opkald. Alarmnumre. Brugerne kan ringe op til alarmnumre, selvom der er blokeret for udgående opkald. Modtag e-mail-meddelelser om ubesvarede opkald. Lande blokerings funktion med e-mail alarm, fx e-mail når et lokalnummer forsøger at ringe til et land, der er blevet blokeret. PIN Beskyttelses mulighed Kan kræve at en PIN-kode skal indtastes, før et udgående opkald kan foretages, fx ved telefoner der er offentligt tilgængelige. Hurtigere om-registrering på Bridge og tunnel forbindelser samt muligheden for at kontrollere udgående opkalds-id på Bridge niveau. To nye måder til konfiguration af SIP telefoner Konfigurere en SIP-telefon som et eksternt lokalnummer ved hjælp af STUN. Konfigurere en SIP-telefon i Out of Office-tilstand ved hjælp af SIP Proxy MANAGER. Karakteristiske ringetone - Konfigurer forskellige ringetoner til forskellige typer opkald - fra kø, ekstern, etc. Automatisk opkald til den person der oprindeligt har parkeret et opkald eller konfigureret en destination. Mulighed for at lave en musik på hold afspilningsliste for linje, og en anden for musik på hold for parkerede opkald (fx med reklame / info beskeder). Øget antal af fælles parkeringspladser fra 10 til 50. Mulighed for at filtrere voicemails, der er mindre end en specificeret tid, (varighed i millisekunder). P.T. styres via en parameter i den tilpassede parameter tabellen (MINVOICEMAILDURATION). Mulighed for at deaktivere Telefonbesked PIN-godkendelse. Nyttigt for 3CX Hotel Modul integration. Mulighed for at konfigurere forskellige ferie beskeder for de enkelte ferier, fx Jule tema / besked kan spilles den 24. 25. & 26. december hvert år, osv. Flerbruger adgang til 3CX Management Console og 3CX Wallboard (3CX Infoskærm). Parkering og af-parkering af opkald, er nu styres af rettigheder i 3CX Management Console Gruppe sektionen. Mulighed for at skjule kø statistik eller kø ID / opkalds oplysninger pr. gruppe. 3CX MyPhone klienter - et nyt punkt i 3CX Management Konsollen viser alle aktuelle 3CX MyPhone forbundet brugere, IP-adresser, antal registreringer, uanset om der benyttes en browser eller den lokale installation. Viser også om en opdatering er nødvendig for 3CX Desktop komponenter. Ændring af brugerdefinerede 1 og brugerdefinerede 2 profiler. Disse er ændret til Til rådighed 2 og Ude af Kontoret 2. For eksempel kan ud af kontoret 2 ændres til DND. Denne profil vil blive vist på alle 3CX MyPhone brugere efter re-logon. Hvis et ukendt lokalnummer ringes op via en IVR, kan dette kald routes til en bestemt destination. Ex. Hvis der trykkes 7 (som måske ikke benyttes) kan kaldet sendes til omstillingen) Understøtter nu Google Chrome BESØG VORES WEBSHOP NYHEDER: Hent 3cx Brochure (PDF fil på engelsk) 3cx Telefonsystemet på Dansk oversat af JED it-service... 3cx til store og små virksomheder.. 3cx forskel på gratis og betalt version... Det komplette og Intelligente telefonsystem til Windows indeholder... 3cx Call-Center version, oplagt til lægehuset, salgsvirksomheden, support virksomheden, og naturligvis CallCentere... Benyt den gratis 3cx Softphone til installation på PC, Android eller iphone eller X-Lite til MAC.. Inden du installere 3cx skal du have følgende på plads:
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 2 af 19 Du skal have en Internetforbindelse med fast officiel IP. Vi anbefaler en "TDC Gør Det Selv - forbindelse ex. Router, og at du benytter egen Router da det er vigtigt at denne kan konfigureres og håndtere Porte og QOS. Kontakt os evt. for en Router som vi ved der kan benyttes til formålet. Forbindelsen skal være på mindst 128Kb x antal Linjer, dvs. ved 4 linjer er der behov for op til 512/512Kb. Du skal kende din eksterne officielle IP. Findes fx fra www.myip.dk Maskinen du installere på, skal have.net 4.0 http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx? id=17851 Du kan benytte forskellige Gateways for at tilslutte 3cx til det almindelige telefonsystem, men det er absolut letteste og billigste, at benytte en SIP Trunk som fås med lige nøjagtig det antal linjer og numre der er behov for i jeres virksomhed. Vi benytter og anbefaler Uni-tel som teleudbyder, Uni-tel har vist sig seriøse og professionelle uanset hvor stor kunden er, Uni-tel SIP Trunk er godkendt af 3cx, og så er deres priser heller ikke til at kimse af :-) Du kan bestille Uni-tel SIP Trunks her ved JED it-service. 3cx er ikke gift med Uni-tel, det er muligt at benytte andre SIP Udbyder, fx. Skype Connect, du skal bare sikre dig at SIP trunk udbyderen er indstillet på at yde support på konfigurationen hvis noget ikke virker. Ønskes I en Uni-tel SIP Trunk til test (max 30 dage), kan den bestille her. Oprettelse af en Uni-tel test trunk er gratis. Uni-tel fakturere dog antallet af Linjer * kr. 15,- samt det forbrug der genereres på SIP trunken i test perioden. Der er lidt juristeri skriveri frem og tilbage i forbindelse med SIP Trunk oprettelsen, men det er hurtigt overstået med normal levering inden for samme arbejdsdag. Efter testperioden kan ønsket antal linjer og telefon numre justeres og vi laver en ny oprettelse. Check også viderestilling inden etablering Hvis du planlægger at gå i Drift med dit nye Telefonsystem, er det en god ide at finde ud af om det eksisterende hovednummer kan viderestilles til jeres nye telefonsystem i en testperiode og i forbindelse med overgang til drift. Kan du fx. viderestille vha. *21*Nummer# eller hvad skal der til i jeres tilfælde? God ting at have på plads inden I går i drift :-) BEMÆRK: JED it-service er Certificeret 3cx partner og tilbyder 3cx PBX på dansk uden ekstra omkostninger. Vedr. UNI-TEL Telefoni. Kun salg til erhverv, alle priser er ex. moms. UNI-TEL HAR KUN SEKUNDAFREGNING, I ER IKKE BUNDET AF BINDINGSPERIODER, DER ER INGEN GEBYRER. Nedenfor vores anbefaling til Routere der er lette at sætte op og hvor du kan konfigurere porte og Quality of Service (QoS) Hvis jeres bredbånd er leveret med Modem og Router, kan der udskiftes til: Draytek Vigor 2920n, kr. 1.995,- Gigabit WAN/LAN Security Router, 2nd. WAN port opå til 150Mbps (Ethernet) Support for 3G via USB Modem. WiFi 802.11n, 32VPN Tunnels med op til 40Mbps Throughput. Router VIGTIGT, VIGTIGT, VIGTIGT, VIGTIGT, VIGTIGT, VIGTIGT... Følgende porte skal åbnes på din Router og pege på den Windows maskine der fungerer som jeres 3cx Server: Benyt derfor fast IP adresse på din interne 3cx Server. Den hurtige oversigt over porte: Protokol Port nr. Bemærkning UDP 5060 For SIP TCP & UDP 5061 For Secure SIP (Kan være nødvendig på enkelte routere) UDP 9000-9049 For ekstern audio (Der benyttes 2 porte for hver samtidig samtale) TCP/UDP 5090 3cx Tunnel for fx 3cx SoftPhone når I er på farten - (Valgfri) TCP 5000 3cx WEB Management - (Valgfri) UDP 10000-10009 3cx FAX - (Valgfri) Den lidt grundigere oversigt over porte: Protocol Port Beskrivelse Kræver port forwarding TCP 5000 Port benyttes til: 3CX Management Konsollen, 3CX JA - Hvis du ønsker at gøre disse funktioner tilgængelige udefra MyPhone, 3CX Hotel Module - uanset om Abyss eller IIS benyttes UDP 5060 3CX Phone System (SIP) JA - for kommunikation med SIP/VoIP udbydere og Fjerntelefoner der ikke benytter 3CX Tunnel Protokollen TCP & UDP 5061 3CX Phone System (SecureSIP) JA - for kommunikation med Fjerntelefoner via Secure SIP UDP & TCP 5080, 5081, etc Listener for the 3CX Tunnel Protocol for bridge connections. Each tunneled bridge connection binds to a port number incrementally. UDP & TCP 5090 3CX Tunnel Protocol Service Listener JA - for kommunikation med Fjerntelefoner der benytter 3CX Tunnel Protokollen (Inkluderet i 3CX Phone til Windows / Android / iphone) eller benytter 3CX SIP Proxy Manager UDP 5100 3CX Fax Receiver Service (SIP) NEJ TCP 5480 3CX Phone System Database Server (PostgreSQL) NEJ - Forbindelse til Databasen udenfor 3CX Serveren bør ikke tillades TCP 5482 3CX Phone System Inter-Process NEJ communications TCP 5484 3CX IVR Service (vxml) NEJ TCP 5485 3CX Configuration Service NEJ UDP 7000-7499 3CX Media Server (RTP) - LAN NEJ (default) audio/video streams UDP 9000-9049 (default) 3CX Media Server (RTP) - WAN audio/video streams NEJ JA Hvis jeres bredbånd er leveret med Router med indbygget modem kan der udskiftes til: Draytek Vigor 2820, kr. 1.595,- ADSL2/2+ Security Router, 2nd. WAN port (Ethernet) Support for 3G / HSDPA via USB Modem. Hvis jeres bredbånd er leveret med Router med indbygget modem og WiFi kan der udskiftes til: Draytek Vigor 2820n, kr. 1.745,- ADSL2/2+ Security Router, 2nd. WAN port (Ethernet) WiFi 802.11n Support for 3G / HSDPA via USB Modem.
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 3 af 19 Protocol Port Beskrivelse Kræver port forwarding UDP 10000-10009 3CX Fax Receiver Service (T.38/UDPTL) JA - Hvis der ønskes at modtage FAX via SIP/VoIP udbyderens forbindelse UDP 40000 3CX Parking Orbit Service (SIP) NEJ UDP 40010-3CX Parking Orbit Service (RTP) NEJ 40138 UDP 40300 3CX Conference Room Service (SIP) NEJ UDP 40310-3CX Conference Room Service (RTP) NEJ 40438 UDP 40600 3CX IVR Service (SIP) NEJ UDP 40610-40866 3CX IVR Service (RTP) NEJ Bemærk, der kan være forskellige udfordringer med den rigtige konfiguration på de enkelte Routere. Oplever du at der ikke kan ringes ind til dit system skal du typisk i gang med Router konfigurationen igen (kontakt os evt. for hjælp) Har I en Draytek Router burde der ikke være problemer.. Prisen på en Draytek Router er meget hurtigt tjent ind set i forhold til konfigurations tiden på en problematisk Router. Kompatible Operativsystemer BEMÆRK, fra 3cx version 11, vil der ikke længere være support for installation på Windows XP. For Supporterede Operativsystemer, se: http://www.3cx.com/blog/docs/supported-windows-versions/ 3CX Kompatibel Hardware Skal du i gang med en Større installation, så giv dig tid til at se denne Performance / Stress test af 3cx Enterprise, til 512 Samtidige kald med 3.000 lokalnumre. 3cx kan installeres på næsten al hardware, også på en Virtuel maskine, her er dog en lille forsigtig guide der tager udgangspunkt i antallet af samtidige kald og Operativsystem: Produkt Kode Windows 7 PRO Server 2003 Server 2008 R2 Platform 32bit & 64bit 64 Bit Anbefales 32bit & 64bit Supporteret men ikke anbefalet Fysisk 64bit, eller HyperV 64Bit 4 Sim Call CPU Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Pentium 4 @ 2Ghz Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Memory 2GB 2GB 4GB WEBServer Abyss Abyss Abyss HDD Type SATA 30GB IDE 30GB SATA 30GB Som HyperV JA JA JA Netværk 100/1000 Mbit/s 10/100 Mbit/s 100/1000 Mbit/s 8 Sim Call CPU Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Pentium 4 @ 2Ghz Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Memory 2GB 2GB 4GB WEBServer Abyss Abyss IIS7 HDD Type SATA 30GB IDE 30GB SATA 30GB Som HyperV JA JA JA Netværk 100/1000 Mbit/s 10/100 Mbit/s 100/1000 Mbit/s 16 Sim Call CPU Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Pentium 4 @ 2Ghz Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Memory 2GB 2GB 4GB WEBServer Abyss Abyss IIS7 HDD Type SATA 30GB IDE 30GB SATA 30GB Som HyperV JA JA JA Netværk 100/1000 Mbit/s 10/100 Mbit/s 100/1000 Mbit/s 32 Sim Call CPU Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Pentium 4 @ 2Ghz Core2Duo E4500 @ 2.20Ghz Memory 4GB 4GB 4GB WEBServer Abyss Abyss IIS7 HDD Type SATA 60GB SATA 60GB SATA 60GB Som HyperV JA JA JA Netværk 100/1000 Mbit/s 10/100 Mbit/s 100/1000 Mbit/s 64 Sim Call CPU Intel i5-2500 3.3GHz/6MB Ikke anbefalet Intel Core 2 Quad CPU Q9400 2.66 Ghz Memory 6GB 6GB WEBServer Abyss (Max 200 MyPhone Forbindelser) IIS7 HDD Type SATA 60GB SATA 60GB Som HyperV JA JA Netværk 100/1000 Mbit/s 100/1000 Mbit/s
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 4 af 19 128 Sim Call CPU Intel i7-2600 3.4GHz/8MB Ikke anbefalet Intel i7-2600 3.4GHz/8MB Memory 8GB 8GB WEBServer Abyss (Max. 200 MyPhone Forbindelser) IIS7 HDD Type SATA 60GB SATA 60GB Som HyperV NEJ NEJ Netværk 100/1000 Mbit/s 100/1000 Mbit/s 256 Sim Call CPU Intel i7-2600 3.4GHz/8MB Ikke anbefalet Intel i7-2600 3.4GHz/8MB Memory 10-12GB 8-10GB WEBServer Abyss (Max. 200 MyPhone Forbindelser) IIS7 HDD Type SATA 100GB SATA 100GB Som HyperV NEJ NEJ Netværk 1Gbit/10Gbit/s 1Gbit/10Gbit/s 512 Sim Call CPU XEON QUAD W3550 3.06GHz/8MB Ikke anbefalet Intel Xeon CPU - E5505 2.00 Ghz 2.00 Ghz (2 processors) Memory 16-20GB 12GB WEBServer Abyss (Max. 200 MyPhone Forbindelser) IIS7 HDD Type SATA 100GB SATA 100GB Som HyperV NEJ NEJ Netværk 1Gbit/10Gbit/s 1Gbit/10Gbit/s 1024 Sim Call CPU XEON QUAD W3550 3.06GHz/8MB Ikke anbefalet Intel Xeon CPU - E5505 2.00 Ghz 2.00 Ghz (2 processors) Memory 24GB 16GB WEBServer Abyss (Max. 200 MyPhone Forbindelser) IIS7 HDD Type SATA 500GB SATA 500GB Som HyperV NEJ NEJ Netværk 1Gbit/10Gbit/s 1Gbit/10Gbit/s NOTE Intel processor familie - http://www.intel.com/content/www/us/en/homepage.html I ovenstående kan op til 32 Samtidige kald betragtes som anbefalet minimumskrav. For systemer større end 32 samtidige kald, anbefales altid nyeste processor på markedet. Hvis optagelser/voicmeail er aktiveret "koster det" 1MB Diskplads pr 60 sekunders tale. VIGTIGT - På belastede systemer kan der dannes op til 1GB logfiler pr. dag. Hvis der kører udvidet logning på PBXén vil 5.000 kald danne logfiler på ca. 2GB. Installation af selve 3CX telefonsystemet Du har selvfølgelig hentet 3cx telefonsystemet version 11 her: http://www.3cx.com/downloads/3cxphonesystem11.exe Og du har også hentet og læst 3cx Administrator manualen her: http://www.3cx.com/manual/3cxphonesystemmanual11.pdf - og skimtet 3cx Lokalnummer manualen her: http://www.3cx.com/blog/myphone/ Du bør hente og installere WireShark på den maskine der skal fungere som din 3cx Server. Wireshark er et gratis vidunderværktøj, der benyttes i forbindelse med en eventuel fejlsøgning på SIP trafik. Wireshark hentes her: http://www.wireshark.org/ Kør 3cxPhoneSystem11.exe og følg vejledningen BEMÆRK: Standard "Hovednummer" for lokalnumre, er Lokalnummer 100, men i Danmark kan vi komme til at konflikte med vores alarm og service numre, fx 112, 114, 118. Når du skal angive første lokalnummer anbefaler vi derfor at du vælger nr. 10, 200, 1000 eller 10000 som Hovednummer. (altså det første nummer i jeres lokalnummerserie). Bemærkning til selve installationen: Maskinen du installere på, skal have.net 4.0 installeret: http://www.microsoft.com/enus/download/details.aspx?id=17851 Behold standard placering af 3cx Serveren (C\Program Files\3cx PhoneSystem) Ved valg af WEB Server vil vi anbefale 3cx WEB Server (Abyss Web Server) - Denne webserver holdes opdateret af 3cx, og vil derfor ikke blive påvirket af eventuelle Windows opdateringer. Når selve installationen er færdig starter et konfigurations vindue.
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 5 af 19 Vent lige lidt inden du fortsætter... Hvis du vil benytte Uni-tel som SIP Udbyder er her et par filer der vil lette konfigurationen. Konfigurations filerne vil lette opsætningen og tage højde for at I ønsker CLIP SA, dvs. at I kan vise A-Nummer ud, ved fx. viderestilling. Hent følgende ZIP fil, udpak og placer filerne (uni-tel.png og uni-tel.pv.xml) i C:\ProgramData\3cx\Data\Http\Templates\provider Skulle du mod forventning ikke ønske at kunne vise A-Nummer igennem, ved. fx. viderestilling, kan du hente Uni-tel s konfigurations fil her fra 3CX s hjemmeside: http://www.3cx.com/downloads/community/providers/unitel.pv.xml.zip udpak og placer filen (unitel.pv.xml) i C:\ProgramData\3cx\Data\Http\Templates\provider OK, nu kan du fortsætte selve 3cx konfigurationen. Sprog er OK, (English) - (Sprog kan ændres efter installationen) Vælg 3cx Serverens IP adresse (Hvis du har flere IPér på Netkortet eller flere Netkort i Serveren) Ellers er det bare at fortsætte.. NU skal du bruge jeres Officielle IP, indsæt denne og fortsæt til næste Vælg om du vil lave en ny PBX eller gendanne en eksisterende PBX fra en Backup - så let er det faktisk at komme videre fra en "død" 3cx maskine altså hvis blot du har en backup (Selve backuppen kommer vi til senere...) Vælg om jeres lokalnummerserie skal være 2, 3, 4 eller 5 cifre... BEMÆRK - her er ingen fortrydelse Som tidligere nævnt venligst tag højde for vores danske alarm og service numre. Så skal der angives en gyldig SMTP server, så 3cx serveren kan sende diverse mails, Voicemail, Alarmer hvis der er noget galt, og Velkomstmail s til jeres ansatte. Bemærk at der er rygter om at TDC stille og roligt fjerner muligheden for at benytte pasmtp.tele.dk, så hvis I har en intern SMTP server der kan benyttes, så gør det. Skriv også en "Reply e-mail adresse", vi benytter ofte navnet 3cx- Kunde@JeresDomæne.dk. 3cx Admin Brugernavn og Password. Angivelse af brugernavn til 3cx Serveren, du kan fx. angive admin eller Firmanavn-admin Angivelse af Password til 3cx Serveren... VÆLG ET GODT OG SVÆRT PASSWORD!!!!!! Din server er alt efter hvor mange porte der er åbnet udefra "let tilgængelig" Det er derfor VIGTIGT, ikke at give køb på et godt password... Sidste råd, HUSK dit brugernavn og Password :-) Så er vi nået til at oprette første Lokalnummer på jeres nye Telefonsystem... klik ADD og vælg NU DET FØRSTE NUMMER i jeres lokal nummerserie.. Som tidligere beskrevet anbefaler vi at I starter med 10, 200, 1000 eller 10000 som første nummer. I Firstname, ville jeg skrive "Omstilling" (Dette nummer er typisk til den person i Virksomheden der står for omstillingen hvis ingen andre er til stede) E-Mail Address: En e-mail til den medarbejder der skal have dette lokalnummer eller jeres primære e-mail adresse Authentication ID.. Vi anbefaler at I konsekvent benytter et format som fx. Forkortet firmanavn-lokalnummer, fx. ok-1000 eller ok1000 (Årsagen er rent sikkerhedsmæssigt for at gøre det sværere for uautoriserede personer at "gætte" jeres login for jeres lokalnumre.. Lad resten være som standard på denne side og klik på ADD I kan oprette flere lokalnumre nu, men jeg anbefaler at I hurtigt går videre til næste punkt, som viser "Operator Lokalnummeret, og jeres standard for Voicemail lokalnummeret.. Lad det være som det er (99, 999,9999 eller 99999), og gå videre. Her kan I vælge en SIP Udbyder eller Gateway... hvis I ikke vil benytte Uni-tel, og der er en af de listede I kan bruge, så vælg her og sæt op efter den vejledning I har fra SIP udbyder / Gateway. HVIS I ønsker at benytte Uni-tel, så klik på SKIP i dette punkt og gå hurtigt videre.. NU konfigureres 3cx og der oprettes en dertilhørende database... Klik next når alle er "Done" - og gå videre til Online registreringen.. Online registrering
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 6 af 19 Udfyld med rigtigt navn, e-mail, telefonnummer, firmanavn og vælg den Bundle / version I forventer at få behov for.. (Går på antallet af samtidige linjer, i spring af 4, 8, 16, 32 osv. fra version 11 helt op til 1024 samtidige linjer. Klik Finish og 3cx Management WEB konsollen starter. 3cx Management første skridt... Hvis I ønsker at benytte UNI-TEL som SIP Udbyder (og har modtaget jeres SIP Trunk oplysninger) så lad os få sat det op... I Menu linjen klikker du på ADD, vælg herefter VoIP Provider. Skriv UNI-TEL som navn på din provider, Vælg DK i Country og du kan vælge mellem de danske udbydere bl.a. Danske UNI-TEL til erhverv (Denne mulighed har du p.t. KUN hvis du fulgte tidligere anbefaling om at kopiere UNI-TEL filerne til din server) Se vores PDF guideline for uddybende hjælp Check for og installer de seneste opdateringer til din 3cx server Her finder du bl.a. Danske Tale Prompter, opdatering til den danske oversættelse af 3cx Management konsollen, Opdatering af Telefon Konfiguration m.v. Hent og installer de relevante opdateringer og genstart dine 3cx services Hent fx. konfigurations opdateringer til jeres IP Telefoner Sikre dig at det Danske Prompt set er op to date.
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 7 af 19 - og at Sprog opdateringen er ok Yderligere indstillinger af 3cx finesser kommer senere, men først skal vi lige kontrollere jeres Installation.. Vi laver et Check af om SIP Trunken er forbundet, efterfulgt af et check af jeres Firewall for at se om denne er korrekt sat op i forhold til 3cx serveren... I 3cx Management, udvid 3cx Phone System menuen i Venstre side, og klik på Port/Trunk Status. Hvis den lyser grønt som herunder er der hul igennem til SIP udbyderen... Rød... Hmmm. Start forfra :-), Nej det er nok ikke nødvendigt, det kunne være at der er indsat et mellemrum i enden af password hvis du kopierede SIP Trunk Password over. Skriv det igen, og check om de øvrige SIP trunk oplysninger er korrekte. Fejl på registrering kan også skyldes DNS fejl på 3cx Serveren.. Check om du kan pinge ud i verden, og om du kan slå et DNS navn op, fx. sip3.uni-tel.dk. Firewall Check I menuen, vælges View og Service Status Klik på 3cx PhoneSystem, og klik på STOP (Denne vil også stoppe nødvendige øvrige services) Klik på 3cx PhoneSystem SIP/RTP Tunneling Proxy, og klik på STOP
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 8 af 19 Ser dine services ud som herover er vi klar til at teste din Firewall.. Klik i Menuen, Settings, og klik på Firewall Checker I toppen af siden (måske lidt malplaceret) kan du klikke på knappen "Run Firewall Checker" Accepter standard som herover, og klik på Check. Oplever du nedenstående resultat, så klap lige dig selv på ryggen, DET ER GODT GÅET :-) (Lad dig ikke forvirre af at vi benytter lidt andre porte på nedenstående) Det vigtige er at der ikke sker en "TRANSLATION" Oplever du derimod problemer som fx. i nedenstående, så skal du kigge på Router konfigurationen igen.
3cx Version 11, Gør det Selv Installation, fra JED it-service, 3CX Certificerede Partner/Distributør Side 9 af 19 Se her for mulige andre årsager til et fejlet Firewall Check: http://www.3cx.com/blog/docs/firewallchecker/ Er du ikke helt sikker, så tilbyder vi en gennemgang af din 3cx Installation til kr. 1.995,- Vi tilbyder samtidig at fremstille Dokumentation af dit 3CX Setup for kr. 1.495,- Fastprisen er eksklusive fejlsøgning i forbindelse med Router konfiguration, som vil blive afregnet efter medgået tid. Kontakt os på telefon 66 18 11 68 for en gennemgang af din installation. Med et OK Firewall Check er I klar til at teste 3cx telefonsystemet... Først skal vi lige finde nogle login oplysninger til jeres Telefon. Herefter vil vi installere 3cx SoftPhone på jeres 3cx Server. Klik på Extension i venstre menu. Marker først det lokalnummer vi skal arbejde med... (og sikre dig at der står korrekt e-mail adresse) Find og klik på "pilen" i højre side af skærmen.. Klik på "Send welcome email"
Side 10 af 19 Hvis SMTP Server er sat op korrekt, burde du få en mail i din indbakke nu. (Er mail ikke sat korrekt op så kig i Menu / Settings / General. Klik på fanen Mail Server. Tilret til ret SMTP indstillinger tilføj evt. brugernavn og password for denne SMTP Server. HUSK at afslutte din ændring ved at gå i bunden af siden og klik på Apply og OK. Når men nu forudsætter vi, at du har modtaget din Velkomstmail... Gå så videre herunder med test af om du kan ringe ind / ud: Det letteste er at hente og installerer 3cx SoftPhone til Windows. Gå i Links, og klik på 3cxPhone for Windows, kør herefter 3cxPhone6.msi (Du får behov for et Headset med mikrofon for denne test) Når 3cx Phone er installeret, vil du får mulighed for at Autokonfigurere eller manuelt at oprette en Profil (Create Profile) - Autokonfiguration kan vælges hvis du benytter DHCP Option 66... Det gør du formodentligt ikke lige nu, så klik på Create Profile.
Side 11 af 19 Klik på NEW / NY Kopier det link du finder under afsnitte "Note:" i din velkomstmail, og indsæt linket som vist herunder i Auto Configure, og klik herefter på OK.. Klik OK igen og din telefon skulle gerne komme på som konfigureret... Nu mangler du bare et Headset, så er du kørende og kan foretage første kald... Start med teste om du kan ringe ud, og herefter om du kan ringe ind på dit SIP trunk nummer..
Side 12 af 19 Nu kan I oprette alle jeres Lokalnumre, installerer 3cx Softphone og begynde at benytte jeres telefonsystem.. God fornøjelse.. Hmm, hvordan med 3cx på Dansk? Danske Systemprompter (Karin) Gå i Indstillinger / System Prompter Klik på punktet "Vedligehold Tale Prompt set" og vælg Danish.. Klik på vælg som standard og klik OK..
Side 13 af 19 3cx management på Dansk Vælg blot Dask i Login boksen til 3cx Management. 3cx Phone på Dansk Klik på Menu knappen Klik på Preferences Klik på Download others, Vælg Danish og Install Klik OK, og nu skulle din 3cx Phone gerne være på Dansk..
Side 14 af 19 MyPhone - Ændring til Dansk Klik på Settings Vælg Sprog, klik på Anvend, og Luk 3cx Phone. Herefter er 3cx Phone på Dansk
Side 15 af 19 3cx WallBoard (InfoSkærm) på Dansk 3cx Infoskærm er standard i CallCenter Versionen, og findes ikke i 3cx Standard versionen. Vælg sprog i forbindelse med login til WallBoard / Infoskærmen. Hmm, hvordan med Backup? 3cx Backup er meget effektiv (dvs. den virker:-)) Skulle du være uheldig med din hardware kan du meget let genskabe din 3cx server hvis du har en Backup... Det er selvfølgelig en god ide at lave denne backup med regelmæssige mellemrum, og at gemme den på et Server drev eller et eksternt medie. Find og Kør 3cx Backup & Restore Tool
Side 16 af 19 "Hak af" hvad du vil foretage backup af (Typisk alle på de første Backupper) Klik på Browse, vælg placering, og giv backuppen et fornuftigt filnavn Klik på Backup database, og vent lidt...
Side 17 af 19 Når backup er færdig får du muligheden for at trykke på knappen Exit. BEMÆRK, Første backup fylder ca. 19Mb.. Hvis der opdates samtaler skal der påregnes at disse optagelser fylder ca. 1 Mb pr. minut s samtale.. Der kan derfor være fordel i at opdele Backuppen, så en backyp er ex "Recordings" og en anden backup kun indeholder Recordings. Hmm, hvordan med Åbningstider? Indstilling af kontortid foretages under Indstillinger / Generelt /Generalt Klik på konfigurer Åbningstid, og tilret Åbningstider, husk at klikke på Tilføj
Side 18 af 19 Der kan også indsættes helligdage hvor telefonsystemet vil agere som uden for åbningstid, og som noget nyt i version 11, kan der afspilles en lydfil til hver enkelt helligdag. Hvad mangler I hvis du nøjes med den gratis version? I kan vælge at benytte den gratis 3cx version i drift, men vil komme til at mangle nedenstående funktionalitet. For fuld sammenligning mellem gratis og betalt version, se her. Når det nu er sagt, så er det altså forholdsvis rimeligt at få licens til det antal samtidige samtaler I har behov for, ser her for en komplet prisliste, eller kontakt os på tlf. 6618 1168 for vejledning i det bedste licensvalg til jeres virksomhed. 3cx Funktioner / Forskelle Licensing Gratis version Betalt Version Pris Gratis Fra 2.965,- Support ved 3cx N/A Fra 1.125,- Antal Lokalnumre Ubegrænset Ubegrænset Antal samtidige kald supporteret 4 4->512 Generelle Telefon System Egenskaber Parkering af opkald mangler X Hent opkald mangler X Opkalds køer mangler X Optagelse af samtaler mangler X Opkald efter navn mangler X MWI - Message Waiting Indicator (Besked visning) mangler X BLF - Status for andre Lokalnumre mangler X Konference rum mangler X
Side 19 af 19 Samtaleanlægsfunktion mangler X Personsøgning mangler X Ensartet Kommunikation og mobilitet Integrer afdelingskontorer med 3cx Bridge mangler X Standard-baserede oplysninger om tilstedeværelse mangler X Integreret Fax Server mangler X Modtagelse af FAXér via e-mail som PDF mangler X 3cx MyPhone Køre som Tilstedeværelse overvågning i kombination med IP telefon mangler X Viderestille opkald til Voice Mail mangler X Kø Monitorering mangler X Viser status for andre Lokalnumre mangler X Se og administrere via Mail mangler X Administrer Videre sendelses Regler mangler X 3. part Integration med applikation TAPI-driver til integration med Microsoft Outlook og TAP Programmer mangler X Microsoft Outlook mangler X SIP Standard Support Etabler Standard-baserede SIP Trunks med andre SIP Servere mangler X Enheder og Udbydere Opret GRATIS Kommunikations linjer til andre 3cx Systemer mangler X Opret GRATIS Kommunikations linjer til andre SIP Servere mangler X Codecs (Tale / Voice komprimering) G729 *1 mangler X Kundeservice og Support Email Support *2 mangler X Live Chat Support*3 mangler X 3cx Partner Forum (kun for 3cx forhandlere) mangler X 3cx Partner Support Portal (kun for 3cx forhandlere) mangler X Hmm, hvad med lidt flere gratis tricks? Der er faktisk massere af hjælp på www.3cx.com klik fx. ind under FORUM og BLOG, og følg med der. Du er selvfølgelig også meget velkommen til at tage fat i os for en gennemgang af din Gør Det Selv installation, vi kan løbe den igennem hvilket faktureres efter medgået tid. Vi kan også kontaktes såfremt I brug for hjælp og sparring i forbindelse med jeres 3cx. Det letteste er at vi får en Teamviewer adgang til 3cx Serveren, så har I også mulighed for at følge med i hvad der sker på skærmen. Lad os endelig høre hvis der er spørgsmål / kommentarer. Skriv til info@jed.dk Se også vores lille mini ordbog her VoIP = Voice over IP er betegnelsen for teknologien til at transportere tale over IP VoFi = (Voice over Wi- Fi) er betegnelsen for teknologi til at transportere telefoni via et trådløst datanet baseret på IP PBX = Private Branch exchange eller en privat telefoncentral. Eksempler på disse kan være 3cx, LG Nortel Nexer LDK-24, Ericssons MD110 serie og Nortels Meridians m.fl. SIP = SIP står for Session Initiation Protocol og er en standard protokol beregnet for signalering af multimediekald over IP, typisk til IP-telefoni eller videokonference - 3cx PBX serveren snakker standard SIP FoIP = Fax over IP Copyright 2012 JED it-service. TELEFONI TIL ERHVERV, UDEN BINDING OG UDEN GEBYRER FASTNETTELEFONI MOBILTELEFONI MOBIL DATA BREDBÅND Kontakt: JED it-service Nordmarksvej 8 5270 Odense N Tlf.: 66 18 11 68 e-mail: info@jed.dk cvr.: 28 93 48 58 web: www.jed.dk webshop: shop.jed.dk Alle priser er excl. moms og afgifter. Eventuelle fragt omkostninger tillægges faktura. Der tages forbehold for prisændringer, udsolgte vare og leverandørsvigt.