Opkalds Køer via MyPhone

Transkript

1 Til dig Deres ref.: MyPhone Vor ref.: Opkalds køer JED Odense d Opkalds Køer via MyPhone 3CX Telefonsystemet tilbyder Opkalds Køer, som giver kunder mulighed for at vente i kø, indtil en medarbejder er i stand til at tage opkaldet. Den faktiske udformning af, hvilke medarbejdere der er med i den enkelte opkaldskø konfigureres fra 3CX Serveren. Et eksempel kunne være virksomheden der har en receptionist funktion, hvor opkald kommer ind i en opkalds kø, og her bliver bliver viderestillet til de enkelte medarbejdere i virksomheden. Et andet eksempel kan være salgsafdelingen eller bogholderiet i en virksomhed hvor kunder ringer ind via en Digital Receptionist, og efter valg af fx Salg, komme i Salgs Køen. Logge ind i en opkalds kø Hvis din funktion er at arbejde i en afdeling med Opkalds Køer, skal du logge ind på køerne for at lade telefonsystemet vide, at du er til rådighed og kan begynde at tage opkald. Derved undgår du at opkald bliver sendt til dit lokalnummer når du ikke er til rådighed. For at logge ind alle Opkalds køer, du er medlem af, skal du klikke på kø-login-knappen øverst til højre. Du kan også vælge at logge ind og ud af enkelte Køer ved at højreklikke på dit Lokalnummer i den enkelte Kø og vælge Log Ind eller log ud af kø Copyright JED it-service Side 1

2 Du kan også konfigurere hvorvidt du automatisk skal logges ind i Køer i forhold til virksomhedens åbningstid. Gå i Indstillinger / Lokalnummeroplysninger og sæt flueben i [Log mig automatisk ud af alle køer efter lukketid] Udvidet kø status Bemærk: Udvidet informationer er kun tilgængelig, hvis du har CallCenter Modulet Kø status fanen i 3CX MyPhone viser alle opkald, der er sat i kø i 3CX Phone System. Derudover viser det alle tilgængelige køer, deres statistikker og de medarbejdere der er logget ind i køen med hver deres statistikker. Kø status herover for denne Standard Kø viser: I kolonnen [Status] vises at der p.t. er 2 der venter i Kø I kolonnen [Besvar] vises at der er besvaret 30 opkald i denne kø, I kolonnen [Forladt] vises at der er 10 opkald eller 25% der er mistet fordi opkalderen har lagt på. I kolonnen [Info], vises at den længste ventetid (LW) har været 9 min. 34 sek. I kolonnen [Andet] vises gennemsnitlig ventetid 38 sekunder, og at den gennemsnitlig taletid er 7 min, 6 Sekunder. Copyright JED it-service Side 2

3 Dvs. kolonnen Status viser: Status for en Kø: Antallet af opkald der er forbundet med en medarbejder / Antal opkald der venter i køen. Status for en medarbejder: 1. En agent er logget på og venter på at tage et opkald. 2. Opkald i Kø: Antal der venter i kø angivet med Kønavn og ventetid. 3. I: 00:02 - På et internt opkald med opkaldsvarighed 4. E: 01:39 - På et eksternt opkald med opkaldsvarighed. Copyright JED it-service Side 3

4 Kolonnen Besvaret 1. For en Kø: Antallet af besvarede opkald. 2. For en Medarbejder: Antallet af besvarede opkald. Kolonnen Forladt 1. For en kø - Antallet af opkald ikke besvaret og Forladt procentdel (antal opkald ikke besvaret / hængt op i forhold til antal besvarede opkald). 2. For en Medarbejder - Antallet af opkald rettet mod dette lokalnummer fra køen, men ikke besvaret. Kolonnen Info 1. For en kø - Længste ventetid, dvs længst tid nogen ventede i køen. 2. For en Agent - Login / Logout tidspunkt for agent. Kolonnen Andet 1. For en kø - den gennemsnitlige ventetid / Gennemsnit taletid med en kunde. 2. For en Medarbejder - Samlet taletid siden sidste nulstilling. Copyright JED it-service Side 4

5 Link til MyPhone manual på engelsk Med venlig hilsen JED it-service /Jesper Dahlstrøm T: W: S: shop.jed.dk E: Principskitse Copyright JED it-service Side 5