ETU 2008 Elevtilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 ETU 8 Elevtilfredshedsundersøgelse EUC Lillebælt Svarprocent: 58% (39 besvarelser ud af 6 mulige) Skolerapport

2 Introduktion Indhold Indledning 1. Indledning Konklusion 2. Tilfredshed Loyalitet 3. Overordnede faktorer Prioriteringskort prioritering af det videre arbejde 4. Specifikke spørgsmål (Planlægning organisering, Undervisere, Undervisning, Socialt miljø, Fysisk miljø Image) 5. Temaer: Vejledning Undervisningsmiljøvurdering (ikke med i alle rapporter) 6. Baggrundsvariable: resultater fordelt på demrafi 7. Appendiks Denne rapport belyser brugerne af EUC Lillebælt's tilfredshed med skoledelen af deres uddannelse på de skoler, som medvirker i ESB netværket viser, hvor man mest effektivt kan sætte ind med udviklingsarbejdet. Initiativet til undersøgelsen er oprindeligt taget af ESB netværket i 4, for at arbejde sammen for forbedringer proaktivt understøtte fælles lærings- forbedringsforløb. (Læs mere om formålet med arbejdet i netværket på Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte EUC Lillebælt i : at sikre at ressourcer anvendes effektivt på skolen at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at skabe dial læring på tværs af områder decentralt i organisationen omkring det løbende forbedringsarbejde. Et dialværktøj Analyserne indeholdt i rapporterne hjælper skolen i dialen omkring: Early warning dvs. har vi et problem? at identificere ændringer i brugernes opfattelser dvs. gør vi det rigtige? at identificere de faktorer, der BETYDER net for brugernes tilfredshed loyalitet dvs. hvordan kommer vi videre? at evaluere forbedringsinitiativer dvs. gjorde vi det rigtige? Spørgerammen nyt siden sidste måling! Datagrundlag Resultater i rapporten For at gøre resultaterne endnu mere målrettede mod de forskellige uddannelser indenfor ESB netværket, er der i år blevet brugt 3 spørgerammer en til EUD/SOSU/KVU/MVUuddannelser, en til gymnasiale uddannelser (HHX, HTX, HF, Alment Gym. IB) en til VUC-uddannelser, hvor det er aktuelt. D er der stadigvæk mange spørgsmål, som muliggør sammenligninger på tværs af skoler uddannelser grundlaget for læring indenfor på tværs af skoler i netværket! Hvor spørgsmålene er uddannelsesspecifikke, er det markeret tydeligt i rapporten. Dataindsamlingen er gennemført i efteråret 8. I alt 57.3 erhvervsskole-, gymnasieelever, SOSU studerende VUC kursister har deltaget i undersøgelsen fordelt på 39 institutioner 121 uddannelser. I rapporten finder du følgende resultater: Årets samlede resultat. Hvad er status? 6 7-målingens resultater. Sammenlignet med tidligere år (hvis muligt) Sammenligning med højeste resultat for en skole. Hvad er Best Practice? Resultater for uddannelser på skoler. Hvad er resultatet fra uddannelse til uddannelse? Projektledelse Ennova har varetaget analyse rapportering, for visse skoler så dataindsamlingen. God fornøjelse! [2]

3 Datagrundlag Antal mulige svar Antal svar Svarprocent ESB Netværket % EUD/HTX/HHX % Aarhus Tekniske Skole % Bornholms Erhvervsskole % CELF % Erhvervsskolen Nordsjælland % EUC Lillebælt % EUC Nordvestsjælland % EUC Vest Ikke oplyst 12 HANSENBERG % Holstebro TS % Hotel Restaurationsskolen København 8 5 % Københavns Tekniske Skole % Kold College % Nykøbing Katedralskole % Odense Tekniske Skole % Randers Tekniske Skole % Selandia CEU % Skive Tekniske Skole % TEC % Tech College Aalborg % Uddannelsescenter Roskilde - Slagteriskolen % Vordingborg Gymnasium & HF % SOSU % Århus Social- Sundhedsskole % Social- Sundhedsskolen Fyn % Social- Sundhedsskolen Vestsjælland % SOSU C % SOSU Esbjerg % SOSU Fredericia-Horsens % SOSU Nykøbing F % SOSU Randers % VUC % KVUC % TH. Langs HF & VUC % Uddannelsescenter Ringkøbing - Skjern % VUC Århus % VUC Nordjylland % VUC Nordsjælland % VUC Roskilde % VUC Skive-Viborg % VUC Storstrøm Ikke oplyst 566 VUC Vestsjælland Nord % Uddannelser på EUC Lillebælt Ædelstensfatter (afløb) 1 1 1% Bil, fly andre transportmidler % Chauffør % HTX (Teknisk Gymnasium) % Lageruddannelsen % Postuddannelsen % Procesoperatør 11 18% Procesoperatør med HTX 4 4 1% Produktion udvikling % Protek (1 kl. uden studiekompetence) 7 7 1% Smedeuddannelsen % Studiekompetence (1. kl.) % Transport listik % [3]

4 Konklusion Tilfredshed uændret Loyalitet i fremgang Variation i resultaterne for forskellige uddannelsesretninger Ambassadører Påvej-væk elever I forhold til sidste måling har EUC Lillebælt haft en flot fremgang i Loyalitet (72) med 2 point, mens niveauet for Tilfredshed () har været uændret. Tilfredshed er på højde med det højeste resultat for en skole, mens Loyalitet er mindre tilfredsstillende. EUC Lillebælt ligger flot over på Tilfredshed med hele 7 point 2 point på Loyalitet. Højeste resultat for en skole er henholdsvis på for Tilfredshed for Loyalitet. Der er variation i resultatet for Tilfredshed på tværs af uddannelsesretningerne på EUC Lillebælt. Ofte er der meget værdi i at diskutere, hvorfor der er er forskelle mellem de højeste de laveste scorende uddannelsesretninger: Protek Procesoperatør har de mest tilfredse elver (hhv. 81 ), mens udfordringerne er størst på Smedeuddannelsen Bil, Fly andre transportmidler (hhv. 54). Udviklingen på Tilfredshed Loyalitet ses så i segmenteringen af eleverne. Der er nu 32% Ambassadører i forhold til sidste års måling (31%), er der sket en beskeden fremgang på 1% point. Ambassadører kendetegnes ved høj tilfredshed høj loyalitet. Deres yderst positive holdning bevirker, at de bidrager positivt til skolens virke, at de anbefaler skole uddannelse til venner bekendte. Andelen af På-vej-væk elever er steget fra 9% til 11% - dette er elever, som er kendetegnet ved at være utilfredse i tvivl om deres valg af uddannelse uddannelsessted. De operationelle områder Det videre arbejde Anbefalinger På de operationelle områder er der fremgang på samtlige faktorer. I forhold til ESB Netværket samlet ligger EUC Lillebælt over niveauet for alle faktorer med undtagelse af Undervisere der ligger lige under, samt undervisning der ligger på højde med. I forhold til Højeste resultat for en skole, så ligger EUC Lillebælt under niveauet for alle faktorer med undtagelse af Planlægning organisering samt Socialt miljø, der ligger på samme niveau. Når forbedringsarbejdet skal fastlægges, bør der tages hensyn til, at nle områder i højere grad skaber Tilfredshed blandt eleverne end andre. Hvis disse områder samtidigt vurderes lavt er de deciderede indsatsområder, som skal prioriteres først. Områder som har høj betydning for elevernes tilfredshed som samtidigt vurderes godt, skal d så vedligeholdes, da det fastholder eller endda forbedrer niveauet i Tilfredshed. Undersøgelsens resultater for EUC Lillebælt leder til følgende anbefalinger: Prioriter elevernes opfattelse af skolens Planlægning Organisering ved primært at fokusere på - Information om regler, tidsfrister ændringer i uddannelsen - Skemaplanlægningen - Information om aflysninger ændringer af undervisning Prioriter elevernes opfattelse af skolens Image ved primært at fokusere på - Lærer det, man har brug for Prioriter elevernes opfattelse af skolens Undervisning ved primært at fokusere på - Forhold mellem teori praksis i undervisningen - Lærer tilstrækkeligt nyt hver dag - Oplever sjældent spildtid i undervisningen/projektforløb [4]

5 Tilfredshed Loyalitet Tilfredshed Loyalitet 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Tilfredshed Loyalitet Tilfredshed fordelt på uddannelsesretninger 1 Tilfredshed Bemærk, at der vises resultater for de uddannelser, hvor der er mindst 5 besvarelser EUC Lillebælt Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør HTX (Teknisk Gymnasium) Studiekompetence (1. kl.) Transport listik Produktion udvikling Chauffør Postuddannelsen Smedeuddannelsen Bil, fly andre transportmidler Loyalitet fordelt på uddannelsesretninger 1 Loyalitet EUC Lillebælt Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør Chauffør HTX (Teknisk Gymnasium) Transport listik Produktion udvikling Postuddannelsen Studiekompetence (1. kl.) Smedeuddannelsen Bil, fly andre transportmidler[5]

6 Tilfredshed Loyalitet Tilfredshed Loyalitet EUC Lillebælt 72 Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) 66 HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) Postuddannelsen (36%) Procesoperatør (18%) Produktion udvikling (93%) 7 Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) 81* * Smedeuddannelsen (87%) Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) 7 72 >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [6]

7 Segmentering Segmentering Figuren viser, hvordan eleverne kan inddeles i typer ud fra samspillet mellem deres tilfredshed loyalitet. Du kan læse mere om de fem typers karakteristika under figuren. Nederst på denne side kan du se den konkrete sammensætning af eleverne i EUC Lillebælt. Lav LOYALITET Høj DE TROFASTE PÅ-VEJ-VÆK KERNEN AMBASSAD ØRER DE TROLØSE Lav TILFREDSHED Høj AMBASSADØRER Ambassadører kendetegnes ved høj tilfredshed høj loyalitet. Deres yderst positive holdning bevirker, at de bidrager positivt til skolens virke, at de anbefaler skole uddannelse til venner bekendte. KERNEN Kernen er positivt stemt over for skolen uddannelsen er kendetegnet ved en mellem til høj tilfredshed loyalitet. De bidrager ligesom Ambassadørerne positivt til skolens virke. DE TROFASTE De Trofaste udtrykker lav tilfredshed mellem til høj loyalitet. Når de - trods den lave tilfredshed - ikke ønsker eller overvejer at forlade uddannelsen/skolen, vil det typisk være begrundet i de betragtelige personlige omkostninger, der kan være ved at skifte uddannelse /eller skole. DE TROLØSE De Troløse er meget kritiske ikke afskrækkede ved tanken om at skifte uddannelse/skole, såfremt et markant bedre alternativ tilbyder sig. PÅ-VEJ-VÆK På-vej-væk er generelt kendetegnet ved at være utilfredse, der er i tvivl om deres valg af uddannelse uddannelsessted. Elevtyper på EUC Lillebælt Ambassadører Kernen De trofaste De troløse På-vej-væk EUC Lillebælt 8 32% 46% 4% 7% 11% EUC Lillebælt 7 31% 45% 5% 1% 9% EUC Lillebælt 6 27% 46% 1% 7% 1% 23% 47% 11% 4% 15% 28% 45% 1% 4% 13% [7]

8 Hvor skal der sættes ind for at forbedre tilfredshed loyalitet? af overordnede områder (Indsatsparametre) Figuren viser vurdering af de seks overordnede områder, som påvirker Tilfredshed Loyalitet. Alle områder behandles i detaljer i resten af rapporten, hvor du kan se de specifikke spørgsmål, der danner de viste resultater 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Planlægning organisering Undervisere Undervisning Socialt miljø Fysisk miljø Image Effekt på Tilfredshed Loyalitet I cirkeldiagrammet kan du se, hvilke områder der har størst betydning på i EUC Lillebælt. 21% Planlægning organisering 16% Undervisere 18% Undervisning 16% Socialt miljø 7% Fysisk miljø 22% Image Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort viser vurdering af de overordnede områder i kombination med den effekt, en forbedring vil have for Tilfredshed Loyalitet. Når I skal udvælge indsatsområder, kan prioriteringskortene inspirere jer i debatten om, hvor der skal ske forbedringer hos jer. Prioriteringskortet er med andre ord et hjælperedskab ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURDERING TILPAS VEDLIGEHOLD Socialt miljø 72 Fysisk miljø Undervisere Image Undervisning 7 Planlægning organisering OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER Planlægning organisering Undervisning Image VEDLIGEHOLD [Ingen punkter] TILPAS Undervisere Socialt miljø Fysisk miljø OBSERVER [Ingen punkter] [8]

9 Planlægning organisering Gennemgang af de seks indsatsområder De seks indsatsområder er dem du aktivt kan arbejde med for at forbedre den samlede tilfredshed loyalitet. Derfor gennemgår vi på de følgende sider indsatsområderne hver for sig. Vi viser en vurdering af hvert spørgsmål, der er stillet for at vurdere forholdet. Prioriteringsskemaet på de følgende sider er kun gældende for det enkelte forhold. For at du kan vide, hvilken placering forholdet har i det overordnede prioriteringskort kan du kigge øverst til højre på siden. Der har vi angivet, hvor du er i kortet hvad du derfor bør gøre. Planlægning organisering Her ser du vurdering af de specifikke forhold under Planlægning organisering i EUC Lillebælt. Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Planlægning organisering EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Planlægning organisering 8. Information om regler, tidsfrister ændringer i uddannelsen 9. Åbenhed overfor initiativer forslag til forbedringer 1. Muligheder for at få vejledning/vejledningen er nyttig støtter De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå det samlede resultat for Planlægning organisering. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Skemaplanlægningen 12. Information om aflysninger ændringer af undervisning 13. Konsekvens overfor dem, der ikke overholder fraværsreglerne/konsekvens overfor dem, der ikke følger skolens regler [9]

10 Planlægning organisering Prioriteringskort for Planlægning organisering Prioriteringskortet viser vurdering af de specifikke forhold under Planlægning organisering, den effekt en forbedring vil have på samlede vurdering af EUC Lillebælts Planlægning organisering. VURDERING TILPAS VEDLIGEHOLD OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 8. Information om regler, tidsfrister ændringer i uddannelsen 11. Skemaplanlægningen 12. Information om aflysninger ændringer af undervisning VEDLIGEHOLD 9. Åbenhed overfor initiativer forslag til forbedringer TILPAS 1. Muligheder for at få vejledning/vejledningen er nyttig støtter 13. Konsekvens overfor dem, der ikke overholder fraværsreglerne/konsekvens overfor dem, der ikke følger skolens regler OBSERVER [Ingen punkter] [1]

11 Planlægning organisering Planlægning organisering fordelt på uddannelsesretninger 1 Planlægning organisering EUC Lillebælt Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør Studiekompetence (1. kl.) HTX (Teknisk Gymnasium) Transport listik Postuddannelsen Smedeuddannelsen Produktion udvikling Chauffør Bil, fly andre transportmidler Planlægning organisering fordelt på uddannelsesretninger Planlægnin g organiseri ng 8. Informatio n om regler, tidsfrister ændringer i uddannels en 9. Åbenhed overfor initiativer forslag til forbedring er 1. Muligheder for at få vejledning/ Vejledning en er nyttig støtter 11. Skemaplan lægningen 12. Informatio n om aflysninger ændringer af undervisni ng 13. Konsekven s overfor dem, der ikke overholder fraværsreg lerne/kons ekvens overfor EUC Lillebælt 58 Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) Postuddannelsen (36%) Procesoperatør (18%) Produktion udvikling (93%) Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) 87* 86* 86* 89* 92* 83* 86* Smedeuddannelsen (87%) Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [11]

12 Undervisere Undervisere Her ser du vurdering af de specifikke forhold under Undervisere i EUC Lillebælt. Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Undervisere EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Undervisere 14. Fagligt dygtige 15. Forklarer emnerne, så de bliver interessante 16. Engagerede De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå det samlede resultat for Undervisere. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Forklarer emnerne, så de forstås 18. Samarbejder godt (koord. af opgaver, leveringer beskeder) 19. Giver hjælp, hvis der er brug for det. Seriøse, godt forberedte, kommer til tiden, overholder aftaler 21. Tager hensyn til forskellighed (fagligt, personligt socialt) 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Løser konflikter, når det er nødvendigt 23. Konsekvens overfor useriøse elever/lærlinge/studerende 24. Lette at snakke med 25. Giver tilbagemelding på præstationer arbejdsindsats [12]

13 Undervisere Prioriteringskort for Undervisere 85 TILPAS VEDLIGEHOLD Prioriteringskortet viser vurdering af de specifikke forhold under Undervisere, den effekt en forbedring vil have på samlede vurdering af EUC Lillebælts Undervisere. VURDERING OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 15. Forklarer emnerne, så de bliver interessante 17. Forklarer emnerne, så de forstås 21. Tager hensyn til forskellighed (fagligt, personligt socialt) VEDLIGEHOLD 16. Engagerede 19. Giver hjælp, hvis der er brug for det. Seriøse, godt forberedte, kommer til tiden, overholder aftaler 22. Løser konflikter, når det er nødvendigt 24. Lette at snakke med TILPAS 14. Fagligt dygtige OBSERVER 18. Samarbejder godt (koord. af opgaver, leveringer beskeder) 23. Konsekvens overfor useriøse elever/lærlinge/studerende 25. Giver tilbagemelding på præstationer arbejdsindsats [13]

14 Undervisere Undervisere fordelt på uddannelsesretninger 1 Undervisere EUC Lillebælt Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør Produktion udvikling Chauffør Postuddannelsen Transport listik HTX (Teknisk Gymnasium) Studiekompetence (1. kl.) Smedeuddannelsen Bil, fly andre transportmidler Undervisere fordelt på uddannelsesretninger Underviser e 14. Fagligt dygtige 15. Forklarer emnerne, så de bliver interessant e 16. Engagered e 17. Forklarer emnerne, så de forstås 18. Samarbejd er godt (koord. af opgaver, leveringer beskeder) 19. Giver hjælp, hvis der er brug for det. Seriøse, godt forberedte, kommer til tiden, overholder aftaler 21. Tager hensyn til forskelligh ed (fagligt, personligt socialt) 22. Løser konflikter, når det er nødvendigt 23. Konsekven s overfor useriøse elever/lærl inge/stude rende 24. Lette at snakke med 25. Giver tilbagemel ding på præstation er arbejdsind sats EUC Lillebælt Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) Postuddannelsen (36%) Procesoperatør (18%) * Produktion udvikling (93%) 79 84* Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) 84* 83 78* 92* 9* 83 97* 89* 95* 89* 94* 95* 87* Smedeuddannelsen (87%) Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [14]

15 Undervisning Undervisning Her ser du vurdering af de specifikke forhold under Undervisning i EUC Lillebælt. Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Undervisning. 1 7 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt NB: Vedrørende sammenligning Spørgsmålet EUD2 er kun stillet til elever på EUD SOSU samt videregående uddannelser. Spørgsmålene GYM1 GYM2 er kun stillet til elever på de gymnasiale uddannelser. Undervisning 26. Undervisningen udfordrer fagligt 27. Forhold mellem teori praksis i undervisningen 28. Lærer tilstrækkeligt nyt hver dag De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå det samlede resultat for Undervisning. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Arbejdsmængden på uddannelsen er passende 3. Oplever sjældent spildtid i undervisningen/projektforløb 31. Det faglige samarbejde med holdkammerater 32. Holdet/klassen fungerer godt (tilstrækkelig ro orden) 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt EUD2. Opgaverne/Projekterne er spændende GYM1. De tværfaglige projektforløb er relevante GYM2. Bliver dygtigere til fagene af at løse de skriftlige opgaver [15]

16 Undervisning Prioriteringskort for Undervisning Prioriteringskortet viser vurdering af de specifikke forhold under Undervisning, den effekt en forbedring vil have på samlede vurdering af EUC Lillebælts Undervisning. VURDERING TILPAS VEDLIGEHOLD NB: Spørgsmålet EUD2 er kun stillet til elever på EUD SOSU samt videregående uddannelser indgår derfor ikke i prioriteringskortet. Spørgsmålene GYM1 GYM2 er kun stillet til elever på de gymnasiale uddannelser indgår derfor ikke i prioriteringskortet OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 27. Forhold mellem teori praksis i undervisningen 28. Lærer tilstrækkeligt nyt hver dag 3. Oplever sjældent spildtid i undervisningen/projektforløb VEDLIGEHOLD 26. Undervisningen udfordrer fagligt TILPAS 29. Arbejdsmængden på uddannelsen er passende 31. Det faglige samarbejde med holdkammerater 32. Holdet/klassen fungerer godt (tilstrækkelig ro orden) OBSERVER [Ingen punkter] [16]

17 Undervisning Undervisning fordelt på uddannelsesretninger 1 Undervisning EUC Lillebælt Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør Produktion udvikling HTX (Teknisk Gymnasium) Transport listik Postuddannelsen Studiekompetence (1. kl.) Smedeuddannelsen Bil, fly andre transportmidler Chauffør Undervisning fordelt på uddannelsesretninger Undervisni ng 26. Undervisni ngen udfordrer fagligt 27. Forhold mellem teori praksis i undervisni ngen 28. Lærer tilstrækkeli gt nyt hver dag 29. Arbejdsm ængden på uddannels en er passende 3. Oplever sjældent spildtid i undervisni ngen/proje ktforløb 31. Det faglige samarbejd e med holdkamm erater 32. Holdet/klas sen fungerer godt (tilstrækkel ig ro orden) EUD2. Opgaverne /Projekter ne er spændend e GYM1. De tværfaglig e projektforl øb er relevante GYM2. Bliver dygtigere til fagene af at løse de skriftlige opgaver EUC Lillebælt Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) * * Postuddannelsen (36%) Procesoperatør (18%) * Produktion udvikling (93%) 79 72* Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) 83* 92* 84* 81* 7* 92* 81 87* Smedeuddannelsen (87%) Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [17]

18 Socialt miljø Socialt miljø Her ser du vurdering af de specifikke forhold under Socialt miljø i EUC Lillebælt. Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Socialt miljø. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt NB: Vedrørende sammenligning Spørgsmålet GYM3 er kun stillet til elever på de gymnasiale uddannelser. Socialt miljø 39. Det sociale samvær på holdet/i klassen. Stemningen på uddannelsesstedet 41. Der afholdes tilstrækkeligt med fællesarrangementer De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå det samlede resultat for Socialt miljø. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt GYM3. Der afholdes tilstrækkeligt med arrangementer efter skoletid Prioriteringskort for Socialt miljø Prioriteringskortet viser vurdering af de specifikke forhold under Socialt miljø, den effekt en forbedring vil have på samlede vurdering af EUC Lillebælts Socialt miljø. VURDERING 78 TILPAS VEDLIGEHOLD PRIORITER 41. Der afholdes tilstrækkeligt med fællesarrangementer VEDLIGEHOLD. Stemningen på uddannelsesstedet TILPAS 39. Det sociale samvær på holdet/i klassen NB: Spørgsmålet GYM3 er kun stillet til elever på de gymnasiale uddannelser indgår derfor ikke i prioriteringskortet OBSERVER [Ingen punkter] OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [18]

19 Socialt miljø Socialt miljø fordelt på uddannelsesretninger 1 Socialt miljø EUC Lillebælt Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør HTX (Teknisk Gymnasium) Studiekompetence (1. kl.) Produktion udvikling Transport listik Smedeuddannelsen Postuddannelsen Bil, fly andre transportmidler Chauffør Socialt miljø fordelt på uddannelsesretninger Socialt miljø 39. Det sociale samvær på holdet/i klassen. Stemninge n på uddannels esstedet 41. Der afholdes tilstrækkeli gt med fællesarra ngementer GYM3. Der afholdes tilstrækkeli gt med arrangeme nter efter skoletid EUC Lillebælt Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) * Postuddannelsen (36%) Procesoperatør (18%) 84 88* 89* Produktion udvikling (93%) Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) 87* * Smedeuddannelsen (87%) 61 Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) 72 >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [19]

20 Fysisk miljø Fysisk miljø Her ser du vurdering af de specifikke forhold under Fysisk miljø i EUC Lillebælt. Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Fysisk miljø. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Fysisk miljø 43. Skole-/arbejdsudstyr er tidssvarende 44. Uddannelsesstedets lokaler har en god standard 45. Uddannelsesstedets lokaler er rene De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå det samlede resultat for Fysisk miljø. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt God adgang til Pc ere/internet 47. Fysiske arbejdsforhold er gode 48. Undervisningslokalerne er behagelige at være i 49. Nemt at komme til fra uddannelsesstedet []

21 Fysisk miljø Prioriteringskort for Fysisk miljø Prioriteringskortet viser vurdering af de specifikke forhold under Fysisk miljø, den effekt en forbedring vil have på samlede vurdering af EUC Lillebælts Fysisk miljø. VURDERING 9 TILPAS VEDLIGEHOLD OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 43. Skole-/arbejdsudstyr er tidssvarende 44. Uddannelsesstedets lokaler har en god standard 47. Fysiske arbejdsforhold er gode 48. Undervisningslokalerne er behagelige at være i VEDLIGEHOLD 45. Uddannelsesstedets lokaler er rene TILPAS 46. God adgang til Pc ere/internet OBSERVER 49. Nemt at komme til fra uddannelsesstedet [21]

22 Fysisk miljø Fysisk miljø fordelt på uddannelsesretninger 1 Fysisk miljø EUC Lillebælt Produktion udvikling HTX (Teknisk Gymnasium) Studiekompetence (1. kl.) Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør Postuddannelsen Transport listik Smedeuddannelsen Bil, fly andre transportmidler Chauffør Fysisk miljø fordelt på uddannelsesretninger Fysisk miljø 43. Skole- /arbejdsud styr er tidssvaren de 44. Uddannels esstedets lokaler har en god standard 45. Uddannels esstedets lokaler er rene 46. God adgang til Pc ere/int ernet 47. Fysiske arbejdsfor hold er gode 48. Undervisni ngslokaler ne er behagelige at være i 49. Nemt at komme til fra uddannels esstedet EUC Lillebælt Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) 79 92* 7 61 Postuddannelsen (36%) Procesoperatør (18%) * Produktion udvikling (93%) 78* 79* * 77* 72 Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) * Smedeuddannelsen (87%) Studiekompetence (1. kl.) (%) 77 78* 89 Transport listik (%) >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [22]

23 Image Image Her ser du vurdering af de specifikke forhold under Image i EUC Lillebælt. Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Image. NB: Vedrørende sammenligning Spørgsmålet EUD3 er kun stillet til elever på EUD SOSU samt videregående uddannelser. 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå det samlede resultat for Image. 1 Image 5. Lærer det, man har brug for 51. Andre opfatter uddannelsesstedet som et godt sted at uddanne sig 52. Uddannelsesstedet er præget af nytænkning EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt Giver godt grundlag for at uddanne sig videre bagefter EUD3. Giver mulighed for at få spændende job bagefter Prioriteringskort for Image Prioriteringskortet viser vurdering af de specifikke forhold under Image, den effekt en forbedring vil have på samlede vurdering af EUC Lillebælts Image. NB: Spørgsmålet EUD3 er kun stillet til elever på EUD SOSU samt videregående uddannelser indgår derfor ikke i prioriteringskortet. VURDERING 85 TILPAS VEDLIGEHOLD OBSERVER PRIORITER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING Høj PRIORITER 5. Lærer det, man har brug for VEDLIGEHOLD [Ingen punkter] TILPAS 53. Giver godt grundlag for at uddanne sig videre bagefter OBSERVER 51. Andre opfatter uddannelsesstedet som et godt sted at uddanne sig 52. Uddannelsesstedet er præget af nytænkning [23]

24 Image Image fordelt på uddannelsesretninger 1 Image EUC Lillebælt Protek (1 kl. uden studiekompetence) Procesoperatør Produktion udvikling Studiekompetence (1. kl.) HTX (Teknisk Gymnasium) Transport listik Postuddannelsen Smedeuddannelsen Chauffør Bil, fly andre transportmidler Image fordelt på uddannelsesretninger Image 5. Lærer det, man har brug for 51. Andre opfatter uddannels esstedet som et godt sted at uddanne sig 52. Uddannels esstedet er præget af nytænknin g 53. Giver godt grundlag for at uddanne sig videre bagefter EUD3. Giver mulighed for at få spændend e job bagefter EUC Lillebælt Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) Postuddannelsen (36%) 7 Procesoperatør (18%) 78* Produktion udvikling (93%) Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) 83* 78* 84* 87* 92* 84* Smedeuddannelsen (87%) Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [24]

25 Kontaktlærerordning uddannelsesplan af spørgsmålene vedrørende kontaktlærerordning uddannelsesplan 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt 6 NB: Vedrørende sammenligning - Disse spørgsmål er ikke stillet til elever fra de gymnasielle uddannelser studerende på VUC samt visse andre udvalgte uddannelser K1. Uddannelsesplanen er nyttig støtter K2. Det er nemt at få en aftale med en kontaktlærer K3. Kontaktlærerens vejledningen er nyttig støtter Kontaktlærerordnings resultaterne fordelt på uddannelsesretninger K1. Uddannelsespl anen er nyttig støtter K2. Det er nemt at få en aftale med en kontaktlærer K3. Kontaktlærere ns vejledningen er nyttig støtter EUC Lillebælt 77 Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) Postuddannelsen (36%) 83 Procesoperatør (18%) Produktion udvikling (93%) 77 Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) 81* 95* 94* Smedeuddannelsen (87%) 64 Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [25]

26 Vejledning støtte under uddannelsen af spørgsmålene vedrørende vejledning støtte under uddannelsen 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt 6 NB: Vedrørende sammenligning - Det er kun de tre første spørgsmål der er stillet på EUD, SOSU VUC, mens HTX HHX har fået stillet alle spørgsmål. ST5. Har du brugt Studieplan 7% Ja % Nej ST1. Det er nemt at få en aftale med en vejleder ST2. Vejledningen er nyttig støtter ST3. Der er et sted at gå hen ved personlige problemer ST4. Lektiecaféen er et godt tilbud ST6. Studieplan er et nyttigt værktøj i dagligdagen Vejledning støtte spørgsmåls resultaterne fordelt på uddannelsesretninger ST1. Det er nemt at få en aftale med en vejleder ST2. Vejledningen er nyttig støtter ST3. Der er et sted at gå hen ved personlige problemer ST4. Lektiecaféen er et godt tilbud ST6. Studieplan er et nyttigt værktøj i dagligdagen EUC Lillebælt Uddannelser på EUC Lillebælt Bil, fly andre transportmidler (49%) 62 Chauffør (12%) HTX (Teknisk Gymnasium) (81%) * 85* Postuddannelsen (36%) 78 Procesoperatør (18%) 94* 93* 87 Produktion udvikling (93%) 79 Protek (1 kl. uden studiekompetence) (1%) * Smedeuddannelsen (87%) 7 52 Studiekompetence (1. kl.) (%) Transport listik (%) >7: meget god vurdering -: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice (denne skole/uddannelse har opnået det bedste resultat indenfor de viste skoler/uddannelse) [26]

27 Undervisningsmiljøvurdering af det æstetiske, psykiske fysiske miljø Æstetisk Miljø 1 EUC Lillebælt 8 EUC Lillebælt 7 EUC Lillebælt AE1. Undervisningslokalerne er indrettet så de virker inspirerende AE2. Fællesarealerne er spændende at opholde sig i AE3. Skolen er flot udsmykket AE4. Skolens udemiljø er spændende AE5. Skolen er generelt godt vedligeholdt Socialt miljø Socialt miljø 39. Det sociale samvær på holdet/i klassen. Stemningen på uddannelsesstedet 41. Der afholdes tilstrækkeligt med fællesarrangementer Fysisk miljø Fysisk miljø 43. Skole-/arbejdsudstyr er tidssvarende 44. Uddannelsesstedets lokaler har en god standard 45. Uddannelsesstedets lokaler er rene God adgang til Pc ere/internet 47. Fysiske arbejdsforhold er gode 48. Undervisningslokalerne er behagelige at være i 49. Nemt at komme til fra uddannelsesstedet [27]

28 Baggrundsanalyse - Køn Fordeling af undersøgelsens deltagere efter køn 77% Mand 23% Kvinde fordelt på køn 1 Mand (77%) Kvinde (23%) 72 Tilfredshed Loyalitet 1 Mand (77%) Kvinde (23%) 78 7 Planlægning organisering Undervisere Undervisning Socialt miljø Fysisk miljø Image [28]

29 Baggrundsanalyse - Gymnasielt klassetrin Fordeling af undersøgelsens deltagere efter gymnasielt klassetrin 37% 1.G / 1. HF % 2.G/ 2.HF 23% 3.G fordelt på gymnasielt klassetrin 1 1.G / 1. HF (37%) 2.G/ 2.HF (%) 3.G (23%) 72 7 Tilfredshed Loyalitet 1 1.G / 1. HF (37%) 2.G/ 2.HF (%) 3.G (23%) Planlægning organisering Undervisere Undervisning Socialt miljø Fysisk miljø Image [29]

30 Baggrundsanalyse - Alder Fordeling af undersøgelsens deltagere efter alder (kun EUD/SOSU/KVU/MVU) 49% -18 år 16% 19- år 15% år 21% 26 år eller over fordelt på alder (kun EUD/SOSU/KVU/MVU) 1-18 år (49%) 19- år (16%) år (15%) 26 år eller over (21%) 62 Tilfredshed Loyalitet 1-18 år (49%) 19- år (16%) år (15%) 26 år eller over (21%) Planlægning organisering Undervisere Undervisning Socialt miljø Fysisk miljø Image [3]

31 Appendiks - Hvordan skabes tilfredshed loyalitet? Undersøgelsesmodellen Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervs- gymnasieskolemiljøet, hvilket garanterer for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds loyalitetsskabelse på de mange danske uddannelsesintitutioner. Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse er eleverne, lærlingene, kursisterne de studerende? Hvilke faktorer har størst betydning for elevernes, lærlingenes de studerendes tilfredshed loyalitet Tolkning af modellen Modellen viser, at de 5 første faktorer i modellen påvirker, hvordan eleverne, lærlingene, kursisterne de studerende oplever skolen - dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de 5 første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre elvernes, lærlingenes, kursisternes de studerendes opfattelse af skolens image. Image har d så en selvstændig effekt på tilfredshed loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de 6 faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse elever, lærlinge, kursister studerende, som bliver på uddannelsesstedet. Indsatsparametre Resultatparametre Planlægning Organisering Undervisere Tilfredshed Loyalitet Undervisning Image Socialt Miljø Fysisk Miljø [31]

32 Appendiks - Undersøgelsens spørgsmål (1/2) Blå: Spørgsmål, som kun findes i en spørgeramme. Grå: Små forskelle i formuleringen i de tre spørgerammer, men samme indhold. Tilfredshed (Faktor indgår i modellen) Loyalitet (Faktor indgår i modellen) - På baggrund af dine samlede erfaringer med uddannelsen [Skolenavn], hvor tilfreds er du så, alt i alt? - Forestil dig nu det perfekte uddannelsessted. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er [Skolenavn]? - I hvilken grad synes du, at din uddannelse [Skolenavn] lever op til dine samlede forventninger - Jeg vil anbefale andre at vælge [Skolenavn] - Jeg vil anbefale andre at vælge min uddannelse - Hvis jeg i dag skulle starte på min uddannelse frit kunne vælge skole, ville jeg vælge [Skolenavn] igen - Hvis jeg skulle vælge uddannelse igen, ville jeg vælge min nuværende uddannelse Planlægning Organisering (Faktor indgår i modellen) Undervisere (Faktor indgår i modellen) Undervisning (Faktor indgår i modellen) Socialt miljø (Faktor indgår i modellen) Fysisk miljø (Faktor indgår i modellen) - Jeg får god information om regler, tidsfrister ændringer i uddannelsen (i forhold til studieordning/ bekendtgørelse) - Der er åbenhed overfor mine initiativer forslag til forbedringer - Skemaplanlægningen er god - Jeg får god information om aflysninger ændringer af undervisning - EUD/KVU/MVU: Skolen er konsekvent overfor [elever/lærlinge/studerende], der ikke følger skolens regler [(fravær, hærværk, tyveri, alkohol, eksamenssnyd, rygning, etc.)], GYM/VUC: Skolen er konsekvent i forhold til fraværsreglerne - EUD/KVU/MVU: Jeg har gode muligheder for at få vejledning om min uddannelse, praktik videre uddannelse, GYM/VUC: Studievejledningen er nyttig støtter mig i min uddannelse - mine undervisere er fagligt dygtige - Mine undervisere er gode til at forklare emnerne, så jeg forstår dem - Mine undervisere er gode til at forklare emnerne, så de bliver interessante - Mine undervisere er gode til at samarbejde (koordinering af opgaveaflevering undervisningsforløb, giver samme beskeder/fortæller det samme) - Jeg kan få hjælp fra mine undervisere, hvis jeg har brug for det - Mine undervisere er seriøse, dvs. er godt forberedte, kommer til tiden, overholder aftaler, etc - Mine undervisere tager hensyn til [elevernes/de studerendes] forskellighed (fagligt, personligt socialt) - Mine undervisere løser konflikter, når det er nødvendigt - Mine undervisere er konsekvente overfor useriøse [elever/studerende] - mine undervisere er lette at snakke med - mine undervisere er engagerede - mine undervisere er gode til at give tilbagemelding På mine præstationer min arbejdsindsats - Undervisningen udfordrer mig fagligt - Der er et godt forhold mellem teori praksis I Undervisningen - Arbejdsmængden På min uddannelse er passende - Jeg lærer tilstrækkeligt nyt hver dag I min uddannelse - Jeg oplever sjældent spildtid I Undervisningen/projektforløb - det faglige samarbejde med mine holdkammerater er godt - Holdet/klassen fungerer godt I Undervisningen (tilstrækkelig ro orden) - GYM: De tværfaglige projektforløb er relevante - GYM: Jeg bliver dygtigere til fagene af at løse De skriftlige opgaver - EUD: Opgaverne/Projekterne er spændende - VUC: IT inddrages tilstrækkeligt I Undervisningen - VUC: [First Class/Share Point/Fronter/Lectio] er nyttigt støtter mig i min uddannelse/mit kursusforløb - VUC: Indflydelse på undervisningen, fx arbejdsformer undervisningsmateriale - det sociale samvær På Holdet/I klassen er godt - Der er en god stemning på [Skolenavn] - EUD/KVU/MVU/VUC: [Skolenavn] afholder et passende antal fællesarrangementer, GYM: [Skolenavn] afholder et passende antal fællesarrangementer (Fx morgensamling fællestimer) - GYM: [Skolenavn] afholder et passende antal arrangementer efter skoletid (Fx fester, caféer, sport, o. lign.) - Jeg har god adgang til computere Internettet På min skole - Mine fysiske arbejdsforhold er gode (borde, stole, laboratorier værksteder) - Skolens lokaler har en god standard - Skolens lokaler er rene - Undervisningslokalerne er behagelige at være i (plads, lys varme) - Det er nemt at komme til fra [Skolenavn] - EUD/KVU/MVU: Mit skole-/arbejdsudstyr er tidssvarende (maskiner, værktøj, bøger), GYM/VUC: Mit skole-/arbejdsudstyr er tidssvarende (bøger laboratorie- værkstedsudstyr) [32]

33 Appendiks - Undersøgelsens spørgsmål (2/2) Blå: Spørgsmål, som kun findes i en spørgeramme. Grå: Små forskelle i formuleringen i de to spørgerammer, men samme indhold. Image (Faktor indgår i modellen) Kontaktlærerordning uddannelsesplan Vejledning støtte under uddannelsen Æstetisk Miljø (Indgår i undervisningsmiljøvurderingen) - På [Skolenavn] uddannelsen lærer jeg det, jeg har brug for - Min uddannelse giver mig et godt grundlag for at kunne uddanne mig yderligere, hvis jeg senere skulle ønske det - Jeg tror, andre opfatter [Skolenavn] som et godt sted at uddanne sig - [Skolenavn] er præget af nytænkning - EUD/KVU/MVU: min uddannelse giver mig mulighed for at få et spændende job bagefter - EUD/KVU/MVU: min uddannelsesplan er nyttig støtter mig I min uddannelse - EUD/KVU/MVU: det er nemt at få en aftale med min kontaktlærer - EUD/KVU/MVU: min kontaktlærers vejledning er nyttig støtter mig I min uddannelse - det er nemt at få en aftale med en studievejleder - Jeg føler at jeg har et sted på skolen at gå hen, hvis jeg har personlige problemer - EUD/KVU/MVU: Uddannelses- erhvervsvejledningen er nyttig støtter mig i min uddannelse, GYM/VUC: Studievejledningen er nyttig støtter mig i min uddannelse - GYM: Lektiecaféen er et godt tilbud - GYM: har du brugt Studieplan? - GYM: Studieplan er et nyttigt værktøj I dagligdagen - Undervisningslokalerne er indrettet så De virker inspirerende - Fællesarealerne er spændende at opholde sig i - Skolen er flot udsmykket - Skolens udemiljø er spændende - Skolen er generelt godt vedligeholdt Optagelse på VUC [SkoleNavn] Frafald på VUC [Skolenavn] - VUC: Kendskab til VUC s fagtilbud - VUC: af tilmeldingsprocessen i forbindelse med optag på VUC [Skolenavn] - VUC: Relevante oplysninger præcis information om fagene skema - VUC: Orienteret om hvad uddannelsen kan bruges til - VUC: Overvejet at holde op på VUC - VUC: Hvad er den primære årsag, hvis man har overvejet at holde op på VUC Baggrund/Demrafi - Angiv venligst dit køn - GYM: Angiv venligst din årgang - EUD/KVU/MVU: Angiv venligst din alder - VUC: Angiv venligst din alder [33]

34 Appendiks om vurderinger beregnet betydning er I spørgeskemaet har eleverne, lærlingene, kursisterne de studerende besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til 1. Hvis en elev, lærling, kursist eller studerende har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 så fremdeles. Lav 1 2 Høj Indeks Betydning: Hvor skal vi starte? Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden loyaliteten, men så hvor vigtige de enkelte områder er for eleverne, lærlingene, kursisterne studerende. Ennova har vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem områderne den overordnede tilfredshed loyalitet. Hvis der er tydelig sammenhæng mellem et område tilfredsheden, kan man udlede, at området er af stor betydning for eleven, lærlingen, kursisten eller den studerende. Graden af sammenhæng afgør, hvilke områder man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre elevernes, lærlingenes, kursisternes eller den studerendes tilfredshed: Hvis der er stor sammenhæng mellem et område tilfredsheden, vil højere vurdering af området så medføre øget tilfredshed. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en højere vurdering af området ikke have særlig stor betydning for elevens, lærlingens, kursistens eller den studerendes tilfredshed. Undersøgelsen viser hvilke områder, som er vigtigst for eleverne, lærlingene, kursisterne eller de studerende, som har størst betydning for deres tilfredshed. PLANLÆGNING OG ORGANISERING UNDERVISERE "Hvor skal vi starte?" UNDERVISNING SOCIALT MILJØ FYSISK MILJØ IMAGE [34]

35 Appendiks overordnede specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort en række specifikke prioriteringskort. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de seks områder: Planlægning organisering, Undervisere, Undervisning, Socialt miljø, Fysisk miljø samt Image. Kortet viser, hvordan disse områder kan bestemmes som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre den overordnede tilfredshed loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilket område man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruger man de specifikke prioriteringskort til at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til skabelsen af området. Specifikke prioriteringskort De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under et givent område kan kategoriseres som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre tilfredsheden med området. Et eksempel I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre område 2, da det ligger i feltet for indsatsområder (Prioriter), mens område 1 ligger i feltet for muligheder (Tilpas). Hvordan kan man så konkret forbedre område 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød firkant). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for henholdsvis vurderingen (den vandrette linie) betydningen (den lodrette linie). NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere - så når alle vurderinger generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet - der kan altid findes forbedringer. TILPAS OBSERVER OMRÅDE 1 OMRÅDE 2 VEDLIGEHOLD PRIORITER OMRÅDE 1 OMRÅDE 2 [35]

36 Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T W