Dansk kvalitetsmodel på det sociale område. Lokal instruks for Standard 2.3 Ledelse

Transkript

1 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Lokal instruks for Standard 2.3 Ledelse Dansk kvalitetsmodel på det sociale område er igangsat af regionerne og Danske Regioner i fællesskab. Alle regionale boformer og institutioner efter 67, 107 og 108 i serviceloven er omfattet af kvalitetsmodellen. I et samarbejde mellem regionerne er der udviklet kvalitetsstandarder inden for udvalgte temaområder. Standarderne indebærer, at der udarbejdes en række retningsgivende dokumenter med retningslinjer for, hvordan arbejdet med standarderne finder sted i praksis på boformer og institutioner. Dokumenterne udarbejdes på to niveauer: Et fælles regionalt niveau med retningslinjer, der er gældende for alle boformer/institutioner. Et lokalt niveau med instrukser, der er specifikt tilpasset målgruppen og indsatsen på den enkelte boform/institution. Dette dokument udgør Center for Døvblindhed og Høretabs lokale instrukser for kvalitetsmodellens standard for ledelse.

2 Indholdsfortegnelse DOKUMENTOVERBLIK... 2 FORMÅL... 3 FREMGANGSMÅDEN... 3 DEFINITION AF BEGREBER... 4 DEN STRATEGISKE RAMME FOR REGION NORDJYLLAND... 4 PEJLEMÆRKERNE FOR ARBEJDET I REGION NORDJYLLAND... 5 VÆRDIERNE PÅ CENTER FOR DØVBLINDHED OG HØRETAB... 5 Dokumentoverblik Dokumenttype: Lokal instruks Anvendelsesområde: Titel: Instrukser for: - Hvordan medarbejdere introduceres til Center for Døvblindhed og Høretabs værdier og deres betydning - Hvordan medarbejdere aktivt omsætter Center for Døvblindhed og Høretabs værdier i den konkrete faglige praksis Standard: Gældende fra: Instruksen anvendes i forbindelse med værdiarbejdet på Center for Døvblindhed og Høretab. Målgruppe: 2.3 Ledelse Standardbetegnelse: Center for Døvblindhed og Høretabs ledes, så værdier afspejles i medarbejdernes udførelse af praksis. Udarbejdet af: 12. februar 2013 Revision senest: Ledelsen på Center for Døvblindhed og Høretab Godkendt af: De lokale instrukser skal godkendes af forstander gruppen og forstander Der tages altid stilling til dokumentets indhold i forbindelse med såvel selvevaluering som ekstern evaluering. I 2010 revideres dokumentet desuden i september efter afholdt MEDinternat, hvor CDH s værdigrundlag bliver formuleret. Revisionsansvarlig: Forstander og udpeget afdelingsleder 2

3 Formål CDH s værdier skal ses som noget grundlæggende for det, vi mener, er godt og rigtigt. Værdierne skal bidrage til en fælles forståelse omkring de værdinormer og holdninger, som vi ønsker at arbejde ud fra. De skal stimulere til debat og få den enkelte til at være bevidst om egne handlinger og eget ansvar i det daglige arbejde på CDH. Vi prioriterer en faglig bevidsthed og fælles holdning i det daglige arbejde. CDH s ledergruppe og lokal MED har således i en dialogbaseret proces udarbejdet et værdigrundlag, der er gældende på CDH. Vores værdier PROFESSIONALISME altid fokus på opgaven RESPEKT hele vejen rundt TROVÆRDIGHED vi gør det, vi siger TRIVSEL for alle Vi arbejder værdibaseret på CDH. Vi tager afsæt i vores værdier, når vi handler. Værdierne har største betydning for os i livet. Værdierne er det, vi finder vigtigst for at have et godt og meningsfuldt arbejdsliv. På CDH er det vores værdier, der styrer vores handlinger, og det der motiverer os. I de enkelte afdelinger sker der løbende en drøftelse af, hvorledes værdierne kan omsættes til den praksis, der sker i afdelingen. Det kan være forskelligt fra afdeling til afdeling, afhængigt af ydelsen, hvilke værdier, der er mest centrale. Professionalisme Vi tilstræber på CDH at være professionelle i alt, hvad vi foretager os. Vi er et højt specialiseret tilbud med særdeles høj faglighed og tværfaglighed. Vi er bevidste om vores ansvar og vores opgaver på alle niveauer i organisationen, og vi tilstræber at levere den højst mulige kvalitet i ydelserne. Vi har stor viden om specialerne, vi kan vores håndværk og vi har viljen til at handle. Respekt Alle på CDH viser respekt for det enkelte menneskes behov og forudsætninger, hvad enten der er tale om børn, unge og voksne, der benytter sig af CDH s tilbud eller der er tale om kolleger og medarbejdere. I kommunikationssituationen tager vi udgangspunkt i det enkelte menneskes kommunikationsevner og behov. Troværdighed Vi holder det, vi lover. Vi siger det, vi gør og gør det, vi siger på CDH. Vi er lydhøre og ordentlige overfor hinanden, overfor de børn, unge og voksne, som vi servicerer samt de myndigheder og organisationer, som vi samarbejder med. 3

4 Trivsel På CDH har vi fast fokus på trivsel både for brugerne og for personalet. Fremgangsmåden A: Hvordan medarbejdere introduceres til Center for Døvblindhed og Høretabs værdier og deres betydning Der skal henvises til værdigrundlaget i alle stillingsopslag. Der tages udgangspunkt i værdierne ved ansættelsessamtaler. Der spørges ind til, hvorledes CDH s værdier er i overensstemmelse med ansøgerens egne værdier og, eventuelle eksempler på, hvordan de kan omsættes i praksis. Inden for den første uge afholder afdelingslederen intro-samtale med nye medarbejdere, hvor CDH s værdigrundlag og værdiernes sammenhæng til praksis drøftes. Medarbejderen får forud for intro-samtalen udleveret CDH s værdigrundlag og Specialsektorens bruger- og pårørendepolitik. Der er udarbejdet en detaljeret plan med program og velkomstdage for nyansatte og studerende, hvor værdierne vil blive gennemgået og diskuteret. Forstander og afdelingsledere Nyansatte ledere vil blive introduceret for henholdsvis CDH s samt Region Nordjyllands værdier i løbet af deres introforløb, som vil ske i løbet af den første uge. Lederen får som et led i introduktionen udleveret CDH s værdigrundlag, Specialsektorens bruger- og pårørendepolitik, materiale om Specialsektorens øvrige værdilandskab samt Region Nordjyllands ledelsesgrundlag. Forstander B: Hvordan medarbejdere aktivt omsætter Center for Døvblindhed og Høretabs værdier i den konkrete faglige praksis En gang årligt behandles værdierne på MED-udvalgsmøde, hvilket skal fremgå af MEDudvalgets årsplan, forventes udarbejdet foråret Drøftelsen har til formål at sikre fortsat fokus og ejerskab på og til værdierne samt sikre, at værdierne til stadighed er til drøftelse i forhold til praksis. Drøftelserne kan resultere i eventuelle justeringer, der efterfølgende sættes til diskussion på møder i afdelingerne m.h.p. implementering i praksis. Medudvalgets formand og næstformand planlægger, hvorledes drøftelsen skal foregå. Følgende metoder kan anvendes: Interviews, gruppeinterview, spørgeskema, cafémetode, reflekterende teams og bevidning, brainstorm, mindmap, gruppearbejde og plenumarbejde. MED-udvalgets formand og næstformand 4

5 På de afdelinger, hvor der arbejdes med faglige supervision, reflekteres der over værdiernes betydning og sammenhæng til den daglige praksis. Det er afdelingsledernes ansvar at sikre, at en supervisor har kendskab til organisationens værdier. På de enkelte afdelingers personalemøder skal løbende og mindst én gang årligt drøftes, hvordan man her aktivt omsætter vores værdier i praksis. Ved den årlige MUSamtale, hvor der er metodefrihed vedr. valg af skema, indgår en drøftelse af værdiernes betydning og sammenhæng til den daglige praksis koblet op på betydningen af medarbejdernes kompetencer for at efterleve værdierne. Forstander/afdelingsleder Ved daglig dialog via kontaktbøger og telefonsamtaler samt 1 2 fastlagte forældreweekends og en søskendedag på CDH indgår og bidrager respons fra brugerne og pårørende til medarbejdernes refleksioner over værdiernes betydning og sammenhæng til praksis. Værdierne og deres omsætning til praksis er løbende på dagsordenen på møder i det nedsatte pårørenderåd, der har møder 4 gange årligt. Medarbejder og viceforstander samt afdelingsleder Definition af begreber A) Den Strategiske ramme for Region Nordjylland Indsigt og Udsyn Vision: topprofessionel, konkurrencedygtig, dialogskabende, udviklende, innovativ og effektiv Mission: levere service, levere helhedsorienteret løsninger, udvikle meninger og holdninger Værdier: ambitiøs servicerende, samlende, motiverende og opsøgende Pejlemærkerne for arbejdet i Region Nordjylland er Servicere Vi skal skabe de rette løsninger for borgere og andre samarbejdspartnere. De skal være i trygge hænder. Vi skal levere vores ydelser med ekspertise, professionalisme, omkostningsbevidsthed og med service af højeste kvalitet. Samle Vi skal skabe sammenhængskraft og balance i Nordjylland. Vi skal bidrage til at alle trækker i samme retning og skaber fælles løsninger. Motivere Vi skal stimulere til fortsat vækst og udvikling. Vi skal træffe gode beslutninger, der baserer sig på indsigt og udsyn. Opsøge Vi skal være åbne og udadvendte i vores opgaveløsning og i vores arbejde. Vi skal fortælle omverdenen om vores visioner og resultater. 5

6 Være ambitiøse På egnens vegne vi skal bidrage til at sætte mål og indfri dem i kraft af resultater, der gør en forskel. På egne vegne vi skal træffe beslutninger på baggrund af en optimal brug af resurserne. 6