INDHOLDSFORTEGNELSE. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland

Transkript

1 1

2 INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLDSFORTEGNELSE... 2 BAGGRUND... 3 FORMÅL MED KOMMUNIKATIONSGRUNDLAGET... 3 AFSENDER-MODTAGERFORHOLD... 4 ANSVAR... 4 KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 STRATEGISKE MÅL... 4 Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland

3 BAGGRUND Velfungerende og sammenhængende kommunikation er rygraden i en moderne organisation, og essentiel når ledelse og medarbejdere skal holde hinanden og patienter, samarbejdspartnere, politikere, borgere generelt samt pressen informeret om Sygehus Sønderjyllands arbejde, udvikling og beslutninger. Sygehus Sønderjylland er i dag, i højere grad end vi har været vant til, i konkurrence om at tiltrække patienter og dygtige medarbejdere. PATIENTER Patienter har med frit sygehusvalg og en øget tilgængelighed af informationer fået muligheder for at vælge, hvor de vil behandles, ligesom mediernes udvikling har givet patienterne nye muligheder, når de søger informationer. MEDARBEJDERE Medarbejderne er Sygehus Sønderjyllands vigtigste ressourcer. Sygehus Sønderjylland skal fastholde og tiltrække kvalificerede medarbejdere, som er en del af sygehusets udvikling. Det er vigtigt at kommunikationsarbejdet støtter op om Sygehus Sønderjylland som en troværdig og attraktiv arbejdsplads. PR- OG BRANDING Vi skal være bevidste om konkurrencesituationen og arbejde målrettet med kommunikation som et redskab til at løse udfordringer omkring sygehusets omdømme og konkurrencedygtighed. Via en proaktiv kommunikationsstil, skal vi forebygge konflikter, når det er muligt, og løfte alle opgaver på professionel vis. Den måde, vi kommunikerer på, er med til at skabe både vores eget verdensbillede og det billede, som vores samarbejdspartnere, potentielle medarbejdere, patienter og borgere ser af Sygehus Sønderjylland. Vi skal derfor være gode til at fortæller om, hvad vi kan, hvad patienterne kan forvente og hvad der kommer til at ske i de konkrete patientforløb. Vi skal med vores kommunikation være med til at skabe tryghed, klarhed og overblik både internt og eksternt. FORMÅL MED KOMMUNIKATIONSGRUNDLAGET Kommunikationsgrundlaget og de underliggende politikker er gældende for al kommunikation til, om og med patienter, kolleger, samarbejdspartnere og presse, såvel som generel massekommunikation. Kommunikationsgrundlaget understøtter Sygehus Sønderjyllands strategiplan Kvalitet Døgnet Rundt, herunder sygehusets overordnede vision: Sygehus Sønderjylland vil i alle sammenhænge levere kvalitet døgnet rundt Derudover fungerer kommunikationsgrundlaget sammen med ledelsesgrundlaget som retningsgivende for ledelsen på Sygehus Sønderjylland. Al kommunikation fra og på Sygehus Sønderjylland skal overholde alle gældende love, regler og retningslinjer om bl.a. tavshedspligt og håndtering af fortrolige eller personfølsomme oplysninger. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland

4 AFSENDER-MODTAGERFORHOLD I hver enkelt kommunikationssituation er det nødvendigt at gøre sig overvejelser om, hvem der har behov for hvilke informationer, og hvordan man bedst løfter denne opgave. Der skelnes som udgangspunkt ikke mellem intern og ekstern kommunikation, men fokuseres på afsendermodtagerforhold, budskab og kommunikationssituation. Kommunikation fra Sygehus Sønderjylland tager altid afsæt i et formål, som vedrører en eller flere konkrete målgrupper. ANSVAR Ansatte på alle niveau har pligt til at arbejde aktivt med kommunikation. Alle sygehusets ledere videreformidler vigtig information fra Drifts- og Kvalitetsrådet til medarbejdergruppen og vice versa. Alle medarbejderne og ledere har ligeledes pligt til at orientere sig og opsøge informationer på sygehusets intranet, hvor alle interne nyheder og driftsmeddelelser formidles. Sygehusets kommunikationsteam understøtter Sygehus Sønderjyllands kommunikationsaktiviteter og rådgiver sygehusets direktion, ledelse og medarbejdere generelt om strategisk kommunikation. KOMMUNIKATIONSKANALER Valg af kommunikationskanal/medie skal altid tage udgangspunkt i afsender-modtagerforholdet, kommunikationskonteksten og budskabet. Sygehus Sønderjyllands kommunikationskanaler er i konstant udvikling, og løbende tilpasses eksisterende kanaler og nye tages i brug. Især de digitale platforme udvikler sig hurtigt, og de skal bruges i alle tilfælde, hvor de bringer værdi. STRATEGISKE MÅL Kommunikation på Sygehus Sønderjylland skal: skabe tryghed, åbenhed og klarhed skabe overensstemmelse mellem patienternes forventninger og deres muligheder opbygge og vedligeholde tillid internt og eksternt understøtte samarbejde og vidensdeling sikre medarbejdere og ledere et højt informationsniveau medvirke til at skabe et positivt omdømme være med til at skabe et tydeligt image for sygehuset være professionel og foregå med respekt for modtagerne Det betyder, at Kommunikation tænkes systematisk ind som en del af alle opgaver På Sygehus Sønderjylland skal vi arbejde strategisk med kommunikation, og planlagt kommunikation skal prioriteres. Overvejelser om kommunikation målgruppe, budskab og kommunikationskanal skal være en naturlig del af alle beslutninger på sygehuset. Planlagt kommunikation skal være en naturlig del af hverdagen på sygehuset Der udarbejdes kommunikationsplaner og uddelegeres ansvar, når der planlægges og gennemføres projekter og forandringer. På den måde kan man sikre, at kommunikationen ikke bliver tilfældig og varierer i forhold til de relevante målgrupper. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland

5 Ledere og medarbejdere fokuserer på den daglige kommunikation Kommunikation skal regnes som en opgave på lige fod med øvrige kerneydelser som f.eks. behandling, pleje, økonomi eller ledelse. Sygehusets ledere har en særlig rolle som centrale kommunikatører, som betyder, at de har et særligt ansvar i forhold til at være opmærksom på kommunikation samt at være kommunikativt bindeled mellem kommunikation på de forskellige niveauer i og på tværs af organisationen. Alle medarbejdere kommunikerer klart og forståeligt og med respekt for modtageren Vi skal kommunikere med respekt for modtagerne af budskabet, og kommunikationen skal være målrettet målgruppen eller målgrupperne i de konkrete kommunikationssituationer f.eks. patienter, pårørende, samarbejdspartnere, kolleger på tværs af klinikker og matrikler. Kommunikationen foregår via kommunikationskanaler, som målgruppen benytter Kommunikationen foregår via det eller de kommunikationskanaler, som benyttes af målgruppen og som bedste egner sig i den konkrete situation. Kommunikationsgrundlag for Sygehus Sønderjylland