Fra usund til sund arbejdspladskultur. Vordingborg, 5. december 2018

Transkript

1 Fra usund til sund arbejdspladskultur Vordingborg, 5. december 2018

2 DAGENS Dagens program PROGRAM 13:00-13:10 Velkomst v/ Anne Kongsted Krum, VirksomhedsnetværkCabi 13:10-14:10 Fra usund til sund arbejdspladskultur v/nadia El-Gendi, freelancekonsulent 14:10-14:30 Kaffe og netværk 14:30-15:55 Fortsat oplæg og dialog v/nadia El-Gendi 15:55-16:00 Tak for i dag v/ Anne Kongsted Krum SLIDE / 2

3 Cabi arbejder for at INKLUSION INKLUDERE udsatte grupper i uddannelse og arbejde FASTHOLDE udsatte medarbejdere i arbejde FOREBYGGE nedslidning og fremme trivsel på arbejdspladser FAST- HOLDELSE FOREBYGGELSE SLIDE / 3

4 Cabi tilbyder GRATIS RÅDGIVNING. Ring tlf eller se VIDEN OG VÆRKTØJER på KONSULENTYDELSER & KURSER fx inden for sygefravær og Ledelse & HR VIRKSOMHEDSNETVÆRK SLIDE / 4

5 VirksomhedsnetværkCabi - Landets største netværk for socialt ansvarlige virksomheder Som medlem får du lokalt netværk, synlighed om jeres sociale ansvar og ny viden i ét netværk: Flere end medlemmer For dig, der arbejder med ledelse, HR, økonomi, arbejdsmiljø eller er tillidsvalgt! Arrangementer om forebyggelse, fastholdelse og inklusion i hele landet Adgang til lokale netværksgrupper Gratis og uforpligtende medlemskab Læs mere og meld dig ind på cabiweb.dk/vnc SLIDE / 5

6 FRA USUND TIL SUND KULTUR Nadia El-Gendi Sted, DD/MM/YYYY

7 4 kerneområder: Kulturmøder i virksomheder og velfærdsinstitutioner både internt i organisationer, men også i mødet med borgere Virksomhedskultur fra usund til sund kultur Facilitering af medarbejder og borgerinddragelse Mangfoldighedsledelse. NADIA EL-GENDI SLIDE / 7 På Tværs Tlf. nr nadia@paatvaers.com

8 Fra usund til sund kultur Hvorfor kulturfokus i din virksomhed? Hvad er kultur? Hvad er arbejdspladskultur? Hvordan spotter du usund kultur? Hvordan er man som leder medskaber af kultur? Hvad kan du gøre for at ændre en usund kultur til en sund kultur? SLIDE / 8

9 Hvorfor kulturfokus? SLIDE / 9

10 Hvad gør kultur? SLIDE / 10

11 Det er faktisk simpelt! Forretning Højere trivsel FLERE VARME HÆNDER Produktivitet Kundetilfreds hed SLIDE / 11

12 Medarbejdere, der føler sig glade og mentalt ovenpå, er i gennemsnit 12 % mere produktive i forhold til deres kolleger* Medarbejdere, der mangler arbejdsglæde og gode relationer på arbejdspladsen, har 4,8 gange mere fravær** SLIDE / 12 *Kilde: Forskningsprojekt Happiness and Productivity fra University of Warwick ** Kilde: Arbejdsmiljø set med virksomhedsøkonomiske briller, COWI for LO, november 2010

13 HVAD ER KULTUR? SLIDE / 13

14 Kultur SLIDE / 14 Jeg er blevet betroet med den vanskelige opgave at tale om kultur. Men der er ikke noget i verden, der er mere undvigende. Man kan ikke definere eller afgrænse det, for kultur har ingen præcise grænser. Man kan ikke beskrive det, for kultur er omskifteligt i dens form. Et forsøg på at omfatte betydningen i ord, er det samme som at forsøge at måle det luft, du kan have i dine hænder, når man ser det, er det over det hele undtaget i ens forståelse. Abbott Lawrence Lowell, At war with acedemic Traditions in America

15 Det er svært at se Ikke desto mindre er de betydelig lag af kultur bestående af grundlæggende antagelser, der normalt ikke er inden for rækkevidde. Det svære er at få de grundlæggende antagelser op til overfladen, hvor de kan blive objekter for bevidst refleksion og manipulation. Jakob Krause-Jensen, antropolog, Flexible Firm SLIDE / 15

16 Briller der kan se kulturen SLIDE / 16

17 Kultur Alt det selvfølgelige vi går og gør hver eneste dag Internaliseret i vores kroppe - vi gør det pr. automatik (embodied) De uskrevne regler. SLIDE / 17

18 Øvelse: Godmorgen! Hvornår stopper vi med at sige godmorgen? Siger du goddag med hånden til din kollegaer? Er der nogle situationer, hvor du ville? Hvad med knus? SLIDE / 18

19 Øvelse Hvornår kan man sætte sig ved siden af en passager i en bus? SLIDE / 19

20 Kultur kan være svært at få øje på Vi har en fælles kulturel grammatik og vi gør ting uden at tænke særligt meget over det det er bare noget, vi gør. SLIDE / 20

21 Hvordan viser man overfor andre, hvem godt kan lide at samarbejde med? SLIDE / 21

22 Hvordan viser man overfor andre, at man er dygtig til noget? SLIDE / 22

23 SLIDE / 23

24 Kultur Kultur kan forklares historisk Det giver mening på daværende tidspunk at organisere sig sådan. SLIDE / 24

25 Sådan gør vi jo her Sådan er det jo at være leder Det bliver nødt til at være sådan her, for vi kan leve op til nogle standarder. SLIDE / 25

26 Folk handler altid klogt SLIDE / 26

27 Hvad er arbejdspladskultur? SLIDE / 27

28 SLIDE / 28

29 Usund kultur vild hest SLIDE / 29

30 Edgar Schein SLIDE / 30

31 Artefakter Skueværdier Grundlæggende antagelser SLIDE / 31

32 Kulturen vinder altid Hvis man ikke tager højde for grundlæggende antagelser, når man skal lave kulturforandringer, vinder kulturen altid over strategien. SLIDE / 32

33 Hvordan spotter du usund kultur? SLIDE / 33

34 Hvad er usund kultur? SLIDE / 34

35 Temaer Usynlige spilleregler Status i virksomheden. Medarbejdere siger noget, men gør noget andet Kulturelle fællesskaber Store elefanter Normerne flytter sig Fri leg og fritteregler Fortællinger og sprogets magt Fortællinger og sprogets magt Free riders Uretfærdigheder i organisationen Fejlfinding Kultur smitter SLIDE / 35

36 Usynlige spilleregler SLIDE / 36

37 SLIDE / 37

38 SLIDE / 38

39 Det vi gerne opdager Dårlig kommunikation - konfliktfyldt Ikke forstå hvad der bliver sagt/ment Irritation Sladder Antagelser om hinanden der er negative Kolleger/medarbejdere følger ikke det aftalte Kolleger har ikke tillid til de andre kolleger Kolleger føler sig udsat for mobning og eksklusion SLIDE / 39

40 SLIDE / 40

41 Husk Er spillereglerne tydelige? Er du sikker på, at alle spiller efter dem? Kan du se nogle usynlige/uofficielle spilleregler, der skaber forvirring i din organisation? SLIDE / 41

42 Status symboler SLIDE / 42

43 Frontstage & backstage Gør medarbejderne som de siger, de gør? hvorfor ikke? SLIDE / 43

44 Kvinder siger, at de løber mere, end de gør SLIDE / 44

45 HUSK Vær tilstede i din organisation også i kaffestuen, frokostpausen og ved andre sociale arrangementer. Lytte er der sammenhæng mellem det medarbejderne, siger de gør, og det de rent faktisk gør? Kan du se en adfærd i din organisation, hvor der er forskel på, hvad medarbejderne siger, de gør, og hvad de rent faktisk gør? SLIDE / 45

46 Kulturelle fællesskaber SLIDE / 46

47 Kulturelle fællesskaber Det, vi er fælles om, kan være sundt eller usundt Sunde fællesskaber: Kerneopgaven Høj faglighed Usunde fællesskaber: Fokus på kolleger der fejler Fokus på dårlig ledelse Sladder SLIDE / 47

48 Mit håndboldhold SLIDE / 48

49 Fællesskabet om brok SLIDE / 49

50 Husk Lyt til hvad medarbejderne taler om? Hvad er dine medarbejdere fælles om? Skriv 3 temaer ned? SLIDE / 50

51 SLIDE / 51 Store elefanter uformelle ledere

52 Magten i kulturer Magt er Amerikas sidste beskidte ord. Det er nemmere at tale om penge og meget nemmere at tale om sex, end det er at tale om magt. Mennesker, som har magt, nægter at have det. Mennesker, som ønsker magt, vil ikke fremstå hungrende efter det. Og mennesker som er engageret inde i maskinrummet, gør det hemmeligt. Rosabeth Moss Kanter, Power Failure in Managements Circuits SLIDE / 52

53 Store elefanter får magt Milgrams-eksperimentet 1963 Almindelige menneske kan også være onde tidligere troede man, at det kun var sådan noget, mordere osv. var Mennesker tænker ikke over konsekvenserne SLIDE / 53

54 SLIDE / 54

55 Fri leg er kun frit for dem, der selv kan vælge. Fx handicaphjælpere SLIDE / 55

56 Fritter -regler SLIDE / 56

57 Husk Ved du hvem der er dine elefanter de uformelle ledere? Hvordan har de magt? Hvilke forklaringer kan du give, for at du ikke har taget hånd om det i din organisation? Hvor har medarbejderne fri leg i din organisation? SLIDE / 57

58 SLIDE / 58 Normerne flytter sig

59 Normerne for hvad der er logisk at gøre, kan flytte sig Stanford Prison eksperiment 1971 (universitetsstuderende) Normerne flytter sig: Hvis en yder en anden service, eller modsat ikke gør - så bliver det normen Normerne flytter sig: Før vi ved af det: Sådan gør vi jo her SLIDE / 59

60 Medarbejder i vuggestue der i 3 år ikke kørte krybber ud Man snakker dårligt om ens kunder/borger Man vinder hævd på praksisser. SLIDE / 60

61 Husk Hav altid slutdatoer på dine særaftaler Lyt efter om der bliver lavet særaftaler i din organisation Hvem hjælper hvem og hvorfor? Hvem gør hvad for hvem? Vær nysgerrig på, hvorfor de opstår Kan du se nogle særaftaler i din organisation? Kan du se, at der er nogle normer, der er flyttet sig i din organisation (som du ikke har italesat)? SLIDE / 61

62 Fortællinger og sprogets magt SLIDE / 62

63 Fortællinger i fællesskaber bliver til sandhed SLIDE / 63

64 Stammefolk der er et DEM og et OS Jane Elliot SLIDE / 64

65 Fortællinger om medarbejdere Fortællinger om kunder/borgere Fortællinger om services Fortællinger om hvad der er rigtig og forkert at gøre. SLIDE / 65

66 Hvordan ville jeg have hørt det, hvis det kom fra en anden person? SLIDE / 66

67 Hvorfor valgte jeg ikke x til opgaven? SLIDE / 67

68 SLIDE / 68 Free Riders kontrol/overvågning

69 Free Rider 1 % SLIDE / 69

70 Skat og pejlevogn SLIDE / 70

71 SLIDE / 71

72 Overvågning SLIDE / 72

73 Når overvågning bliver til kontrol begynder alle at betragte hinanden som Free Riders. SLIDE / 73

74 Husk! Taler I om at springe over gærdet er lavest? Taler dine medarbejdere ofte om, at andre ikke løser opgaven optimalt? SLIDE / 74

75 Uretfærdigheder i kulturen SLIDE / 75

76 Uretfærdigheder i organisation Hvis det ikke bliver tydeligt, hvorfor nogen får noget, som andre ikke gør. Hvis nogen bliver set og andre ikke gør. SLIDE / 76

77 Husk! Husk: Er der interne kampe imellem DEM og OS (fx konflikter mellem faggrupper) Er der en grundlæggende forståelse af at ressourcer er i flersumme eller nulsumme? Råber dine medarbejdere op og bliver set? SLIDE / 77

78 Fejlfinderkultur SLIDE / 78

79 Malebogstænkning SLIDE / 79

80 Fokus på konteksten/ fællesskabet - ikke på individet. SLIDE / 80

81 Doven eller systemet der fejler? SLIDE / 81

82 Hvordan taler I om fejl? Har I fokus på personen eller systemet der fejler? Er der fejl I jeres organisation? Er fejl tabu? SLIDE / 82

83 SLIDE / 83 Kultur smitter

84 Vi er flokdyr SLIDE / 84

85 Think-pair-share Får du øje på noget nyt, når du ser på din organisation med de briller, jeg har præsenteret i dag? Hvad kan du især genkende? SLIDE / 85

86 Hvordan er du med til at skabe kultur? SLIDE / 86

87 Hvem leder hvem? Lederen spiller en central rolle, når det handler om kultur og har stor indflydelse på, hvordan kulturen i organisationen skal være. Leder lederen kulturen? Er det kulturen, der leder lederen? Kan ledelsen ikke længere se kulturen? Er denne dybt involveret i den? Er ledelsen med til at opret holde den usunde kultur? SLIDE / 87

88 SLIDE / 88 Hvordan er ledere med til at skabe en usund kultur? Giver mere taletid til nogle frem for andre Den røde stol lege Holdsammensætning Hvem lederen vælger til nogle bestemte positioner Ikke stille spørgsmålstegn ved resultatet hvem der siger det, får betydning for, om det er rigtigt eller forkert. Nikke mere til nogle personer end andre, ved at anerkende at noget er mere rigtigt end andet Behandler ulige til det samme spørgsmål om fx kursus.

89 Gør dig FRI Hvis du ikke er fri slår implementering, udviklingen og forandringen fejl For at kunne ændre på kulturen, så den kan blive sund igen, skal man forstå den - ellers lykkes det ikke. SLIDE / 89

90 Lederens vigtigste opgave er at gøre de generelle antagelser så synlige som overhovedet muligt, så man kan lede kulturen hen imod de mål organisationen ønsker. Edgar H. Schein SLIDE / 90

91 Hvad skal vi gøre ved det SLIDE / 91

92 SLIDE / 92

93 Lav dit eget patchwork. Besvar samtlige temaer, når du kommer hjem. SLIDE / 93

94 Se kulturen Allier dig med en ny medarbejder - nyankomne er endnu ikke en del af kulturen, så derfor kan man stille spørgsmål om kulturen. Notesblok hvor man kan skrive udtalelser ned eller praksisser. SLIDE / 94

95 Stil dig selv nogle spørgsmål SLIDE / 95

96 Artefakter Hvordan er vi indrettet hvorfor er vi det? Hvordan går vi klædt hvorfor gør vi det? Hvilke arbejdsredskaber har vi fået til rådighed? Hvordan sidder/står vi og arbejder?? SLIDE / 96

97 Skueværdierne Hvad er vores erklærede værdier? Lever vi op til dem? - hvis nej, hvorfor ikke? Hvad er vores regler? Giver de mening, og hvorfor har I den regel? Hvad skriver vi på vores web? Gør vi også det, vi siger, vi gør?? SLIDE / 97

98 Generelle antagelser hvordan ser det ud? Hvilke ting betyder noget i jeres virksomhed? Hvilket sprog/ord bruger I? Hvilke historier fortæller I om jer selv? Hvilke handlinger bliver belønnet og hvilke er tabu? Hvilket mindset ligger bag jeres historie? Hvad er det vigtigste en ny medarbejder hurtigt skal lære hos jer? Hvordan ser din drømmeorganisation ud? Hvem er dine elefanter?? SLIDE / 98

99 Husk på Væk med berøringsangsten Ofte kan medarbejderne ikke se det selv og er ikke klar over, hvordan de påvirker kulturen Det kan være svært at forandre Det kan påvirke ens praksisser, som skaber nogle fordelagtige positioner, og hvor de får goder ved Fri leg og Fritter regler Skab rum for dialog Folk handler altid klogt.? SLIDE / 99

100 Hvad er det, det gør, at medarbejderne handler sådan her? SLIDE / 100

101 SLIDE / 101

102 Involver altid medarbejderne - de kender svaret Vil hesten helst have hø eller æbler? Det ved hesten bedst selv. SLIDE / 102

103 SLIDE / 103

104 TAK FOR I DAG KONTAKT FÅ OVERBLIKKET PÅ CABIWEB.DK/OVERBLIK Netværkskonsulent Anne Kongsted Krum Tlf ako@cabiweb.dk Cabi bedre arbejde til flere Aaboulevarden 70, 3. sal 8000 Aarhus C Njalsgade København S Cabi/linkedin #Cabi SLIDE / Cabi/facebook