Kommunikation, samarbejde og oplevelse er vejen til succes dagens byggesager

Transkript

1 Kommunikation, samarbejde og oplevelse er vejen til succes dagens byggesager Byens Netværk Tekst/Foto: Nanna Jardorf Hvordan skaber vi den gode totaloplevelse for beslutningstagerne i byggesager? Sådan lyder spørgsmålet, da Byens Netværk sætter byggebranchen på tværs til faglig debat ved et seminar i advokatvirksomheden Horten. Seminaret udfordrer de traditionelle strukturer i byggeprocessen ved at fokusere på oplevelsesbaseret kommunikation, som et strategisk værktøj til at se nye potentialer og skabe en bedre totaloplevelse for alle parter. Gennem fire interessevækkende oplæg, der repræsenterer byggesagen fra hver deres hjørne af beslutningsbordet, bliver de godt 70 netværkere motiveret til at se byggesagens praksis fra nye perspektiver. Det igangsætter en engageret diskussion om emnet, hvor netværkerne deler erfaringer, samt vender og drejer de nye input ud fra hver deres professionelle synspunkt. Oplægsholdere: Advokat Jakob Linvald, Datea, Ingeniør Simon Tvede, Tvede Rådgivende Ingeniører, advokat fuldmægtig Signe Dierks Hansen, Horten Moderator: Kommunikatonsekspert Morten Raahauge, Raahauge & Partners Arrangører: På vegne af Byens Netværk er seminaret iværksat af Majken Hammer Sløk, Realkredit Danmark og Lise Maaløe, BRF Kredit i samarbejde med Advokat Henrik Bræmer, Horten. Proces - Proces Proces For at få et indblik i hvordan oplevelse og kommunikation spiller sammen, fungerer som strategisk redskab og ikke mindst kan skabe en succesfuld byggesag har Byens Netværk allieret sig med kommunikationsekspert Morten Raahauge, Raahauge & Partners. Morten fører os gennem seminaret på en elegant og inspirerende facon, som efterlader netværkerne med nye horisonter og sympati for oplevelsesøkonomiens muligheder. The experience IS the marketing, understreger Morten, idet han skitserer oplevelsesøkonomiens grundprincipper. Via modeller, citater, tegneserier, utube klip og billeder illustrerer Morten synergien mellem elementerne kerneydelse, rammer, processer og mennesker. De elementer, som eksperter indenfor oplevelsesøkonomien mener, udgør oplevelsen ( se referencer og uddybning i Mortens præsentation ved link på reportagens forside). Processen er det helt essentielle grundlag for at skabe den gode totaloplevelse. Vi skal se på de vi gør, og på hvordan vi gør det. Oplevelsen kan forstås som en organisk størrelse, hvis form styres af mange underliggende processer. Utilfredsstillende kommunikation er ofte årsagen til de tvistepunkter, som vi møder i hverdagens byggesager. Morten skaber klarhed over, hvordan vi, som han siger, kan fikse en opstået problemstilling. Dermed åbner Morten op for et vindue, hvor vi kan se nye muligheder, der kan imødekomme kundens behov. Opfordringen er givet vi skal få sat struktur på det vi gør, altså på vores processer! Derved vil vi skærpe fokus, og kunne navigere os ud af de kaotiske kommunikationsforløb. Det er strategien for at skabe den gode oplevelser for alle parter i byggesagen. Kommunikation Kommunikation - Kommunikation Advokat Jakob Linvald, Datea, introducerer os for proceduren forud for en byggestart, og giver os indsigt i administrators indfaldsvinkel til byggesagen.

2 Jakob er meget inspireret at Morten Raahauges tilgang til emnet. Og kan uden tøven fortælle: Vores kerneydelse handler om at følge foreningen gnidningsfrit gennem byggesagen. Det handler om at holde foreningen i hånden, forklarer Jakob. Jakob deler sine erfaringer om, hvordan byggesagen ofte opleves som et indfiltret net. Han påpeger, at god kommunikation er en forudsætning for, at der kan skabes en god oplevelse i byggesager, hvor rigtig mange parter er involveret på kryds og tværs. Information Information - Information Ingeniør Simon Tvede, Tvede Rådgivende Ingeniører giver os indsigt i den tekniske rådgivers indfaldsvinkel til byggesagen. Simon tager udgangspunkt i at sikre den gode oplevelse for bygherre ved at komme med hans bud på en proces. Ifølge Simon er der to primære forkundskaber, som altid skal implementeres i processen: 1) sæt tid af til behovsafdækning. 2) sørg for at formidle information løbende. Hellere for meget information end for lidt. En tredje vigtig faktor, som Simon påpeger er: 3) lov aldrig kunden for meget. Dokumentation Dokumentation - Dokumentation Advokat Henrik Bræmer og Signe Dierks Hansen, begge fra Horten Advokater, præsenterer os for de juridiske indfaldsvinkler. For at undgå, at der opstår uoverensstemmelse mellem parterne i byggesagsprocessen, indikerer Signe en række faktorer, som er signifikante at have på plads inden byggesagen igangsættes. Vi får indsigt i entrepriseformer, i paragraffer og i eksempler på, hvordan en aftale fra et juridisk synspunkt fremstår uklar. Derfor - Skriftlighed sikrer hvad der er aftalt, understreger Signe. Hvis ikke dokumentationen er tydelig, bliver den vanskelig at forsvare i retten. En god oplevelse Seminaret afrundes med networking og forfriskninger, hvor der også bliver delt komplimenter ud til Hortens arkitektonisk betagende hus. Et hus som i høj grad integrere oplevelsen i sit formsprog. Deltagerne er enige i, at seminaret har været et interessant break i hverdagen. En god oplevelse, som vi tager med videre. Vi har fået nogle værktøjer med, som vi kan anvende til at skabe den gode oplevelse i byggesager.

3

4

5

6

7

8

9

10

11