Handleplan foreløbig status, november 2018

Transkript

1 Handleplan foreløbig status, november 2018 Handleplanen konkretiserer Biblioteks- og Borgerservicepolitikkens vision og pejlemærker og giver overblik over projekter, processer og indsatser i forhold til særlige målgrupper. Første status for perioden 2016 til medio 2017 samt nye indsatser i efteråret 2017 og efteråret 2018: Indsats i forhold til pejlemærke / tværgående proces: Pejlemærke Indsats Handling Status pr. november 2018 Fremadrettede handlinger Én indgang Proces ift. at udvikle den ene indgang: Samle henvendelser til kommunen i Biblioteker & Borgerservice. Vi afsøger hvilke borgerhenvendelser der giver mening at håndtere i betjeningsområdet. Afklaring af, hvorvidt vi skal samle flere borgerhenvendelser på biblioteker & borgerservice, primært fra Teknik & Miljø. Jobcenteret har november 2018 to medarbejdere siddende på Biblioteker & Borgerservice i Haslev til at betjene henvendelser på centerets område. Grundet teknisk udvikling og antal af besøgende i Teknik & Miljø arbejder vi ikke videre med borgerhenvendelser fra Teknik & Miljø. Styrke betjeningen / medbetjeningen i ekspeditionen og telefonisk samt styrke digital selvbetjening. Vi har indført en ny selvbetjeningsløsning, Selvbetjening.nu, hvilket letter arbejdet med at straksafklare. Vi arbejder løbende på at optimere den telefoniske straksafklaring af borgernes henvendelser. I den ny organisation har vi etableret et arbejdsfællesskab vedr. fælles betjening. Fællesskabet arbejder med gråzoneområder og med begreber som florwalker og servicekodeks. Selvbetjeningsløsningen, Selvbetjening.nu består af en medarbejderdel og en borgerdel. Vi vil arbejde på at få flere informationer på Selvbetjening.nu fra de andre centre. Desuden skal borgerdelen promoveres, så borgerne bliver klar over, at de kan hente hjælp her. 1

2 Tættere på Udvide åbningstiden for det selvbetjente bibliotek. Herunder indretningsprojekt med henblik på ny formidling samt bedre betjening. Vi har indkøbt nye udstillingspodier for at få en mere inspirerende litteraturformidling i biblioteksrummene. Derudover har vi indgået et samarbejde med Signal Arkitekter om et større indretningsprojekt, hvor formålet er at styrke betjeningen, formidlingen af materialer samt skabe mulighed for ophold i og brug af biblioteksrummene på nye måder. Vi har ikke udvidet åbningstiden for det selvbetjente bibliotek - endnu. Mht. en evt. udvidelse af åbningstiden for det selvbetjente bibliotek, så forventer vi at foretage en nærmere undersøgelse af brugsmønsteret i Det næste skridt vi tager i ny indretningen er børneområdet i Haslev. Udbrede intelligente minibiblioteker i kommunen. Dette projekt er sat på standby grundet byrådsbeslutning? Projekt: Hvordan kan vi facilitere borgernes egne idéer? Og facilitere, at borgerne kan være medskabere af kultur og aktiviteter? I februar 2018 afholdt biblioteket den første lokale bogmesse med forfattere med tilknytning til Faxe Kommune. Det var en stor succes ikke mindst pga. en stor indsats fra en lokal borger og forfatter. Et godt eksempel på, hvad det gode samarbejde med borgerne kan resultere i. I 2017 satte vi Biblioteksklubben i værk. Biblioteksklubben er et gratis tilbud til alle voksne brugere. Formålet med biblioteksklubben er tofoldigt: Først og fremmest er den en platform for at komme tættere på vores brugere, få gode snakke med dem om, hvad de ønsker sig af deres bibliotek og involvere dem. Dernæst giver det os mulighed for at kontakte medlemmerne direkte via nyhedsbreve med information om målrettede tilbud og arrangementer. Vi arbejder på at få et samarbejde med Coding pirates op og køre, vi afventer en tilbagemelding. Vi er åbne for nye samarbejdsprojekter og arbejder på at udvikle kompetencer til at kunne imødekomme flere forskellige typer af henvendelser fremadrettet. Mini-bogmessen 2019 er sat til lørdag 2. februar. 2

3 Projekt for at inddrage frivillige. Jf. biblioteksklubbens formål (se ovenfor), så arbejder vi på at inddrage brugerne mere. Det gør vi ved at opsøge deres mening, igangsætte deres idéer, opfordre dem til at medvirke til at planlægge, afholde eller hjælpe til ved arrangementer. Alt sammen med bibliotekets medarbejdere som facilitatorer, så brugerne kender de rammer, de kan agere indenfor, og altid kan få hjælp og vejledning. Vi har i de senere år har haft glæde af frivillige læseklubmedlemmer, som har stillet op og fortalt om læseklubberne med henblik på at hverve nye medlemmer hhv. hjulpet med at oprette nye læseklubber. Vi vil afholde en bogmesse i 2019 i samarbejde med frivillige og med Hans Willy Baudtz som tæt samarbejdspartner. Mini-bogmessen 2019 er sat til lørdag 2. februar. Udvikle en opsøgende biblioteksog borgerservicevirksomhed. I biblioteksregi har vi koncentreret indsatsen om daginstitutionerne med besøg i børnehaver. (Læs mere under næste pejlemærke.) Mini-filmfestival i Faxe samarbejde med Biografen Kanten. Vi forventer at søsætte flere projekter de kommende år. Vi vil gerne samarbejde med flere institutioner og virksomheder om Film Besøg i Børnehaver (se næste pejlemærke) Kompetente borgere Udvikle relevante undervisningstilbud, vejledning og læring. Herunder udbrede viden om det offentlige til folkeskole- og gymnasieklasser. Projekt vedr. Fortælleambassadører i Faxe Kommune (se næste pejlemærke) Vi forventer at fortsætte samarbejdet med skolerne i 2018 om undervisning af 9. klasser i det offentlige. IT-værkstedet vi arbejder med at styrke alle aldersgrupper på det digitale område. Vi har fortsat samarbejdet med skolerne vedr. undervisning af 9. klasser i det offentlige, bl.a. digital post og NemID. Vi har fortsat IT-værkstedet, men ændret på vores IT-undervisningskoncept, så vi ikke længere har et kursusprogram, men afholder kurser ad hoc, når behovet opstår. Vi forventer et fortsat samarbejde med skolerne. Vi evaluerer og udvikler løbende vores IT-undervisningskoncept. Stærkere implementering af selvbetjeningsløsninger Vi har indført selvbetjeningsløsningen Selvbetjening.nu, som er en stor hjælp i (Se under pejlemærket Èn indgang.) 3

4 (Selvbetjening.nu). forhold til at straksafklare de fysiske og telefoniske henvendelser, borgerne kommer med. Udvikle muligheden for at skabe sin egen identitet via dannelse i mødet med kunst og kultur. Punktet er først sat til prioritering i Tværkommunalt samarbejdsprojekt rettet mod førskolebørn vedr. tidlig sprogtilegnelse. Med særligt fokus på flersprogsbørn/familier. I 2018 har vi etableret børnehavebiblioteker på 11 daginstitutioner og i 2 dagplejehuse (tjek tallene!) som en direkte følge af samarbejdsprojektet. Børnehavebiblioteket består af en fremvisningsreol med billedbøger, som står i den enkelte daginstitution/dagplejehus. Bøgerne bliver udskiftet fire gange årligt i foreløbigt 2 år. Det er bibliotekarer, der står for at udvælge bøgerne til den enkelte institution. Børnebibliotekarerne har besøgt alle børnehaver og talt med forældre (og pædagoger) om højtlæsning samt stillet bøger til rådighed for udlån. Vi har evalueret projektet og overvejer at gentage tilbuddet i 2018 med nogle mindre ændringer. Bl.a. kan vi se, at forældrene kun låner bøger den dag, vi er til stede. Derudover skal vores oplæg være meget kortere. Børnehavebibliotekar fortsætter i 2019 Projektet kræver vedvarende besøg i daginstitutionerne for at fastholde fokus på den tidlige sprogtilegnelse. I 2018 har besøget haft som fokus at introducere pædagoger og dagplejere til Børnehavebiblioteket. Derudover producerer biblioteket læseguides til enkelte billedbøger, som både fagpersoner og forældre kan benytte, når de læser højt for børn. Læseguider er tilgængelige for alle via bibliotekets hjemmeside: boern-og-unge/bogguider/laeseguider Fortælleambassadører i Faxe Partnerskabet indgået. 4

5 Hverdagsinnovation Kommunes daginstitutioner. Tværkommunalt samarbejde mellem daginstitutionerne, biblioteket og Teatret Aspendos. Projekter: Vi vil innovere og overraske, teste og prøve nyt. Projektet er afsluttet i Ved evalueringen fik bibliotekarerne ros for at finde velegnet børnelitteratur til projektet. Dvs. litteratur med historier, som man kunne dramatisere. I Haslev er det tematisk funderede opholdsområde i 2018 i forbindelse med det store indretningsprojekt blevet erstattet af et hobby-område med langborde til både almindeligt ophold og kreative workshops. Det landsdækkende temasamarbejde handler i 2018 om Viden. Forårets tema handlede mere specifikt om kroppen og efterårets tema kommer til at dreje sig om kodning. Over efteråret 2018 har der været holdt foredrag om IT sikkerhed og robotteknologi Det var bibliotekets opgave at bistå med information vedr. litteratur og adgang dertil. Det vedrørte både fysiske og digitale kilder. Vi har iværksat to tematisk funderede opholdsområder på hhv. Faxe og Haslev Biblioteker. De bliver brugt af borgerne både i dagligdagen og til arrangementer. For at projekterne under dette pejlemærke kan folde sig ud kræver det både nye kompetencer af vores medarbejdere samt meget tid til rådighed. Derudover har nye indretning til formål at give muligheder for at bruge biblioteket på andre måder. Derfor er fokus i disse år fortsat på kompetenceudvikling via praktisk erfaring simpelthen at afprøve mange småprojekter samt indretningsprojektet. Introducere ny teknik og nye måder at gøre ting på. Fx Minieksperimentarium Punktet er først sat til realisering i , men i 2017 har vi udstillet Virtual Reality-briller i både Faxe og Haslev, så brugerne kan prøve den ny teknologi. På hylderne Udvikle og konceptualisere biblioteksorientering for folkeskoleelever. Der skal på et tidspunkt ske en videreudvikling af vores tilbud til skolerne indenfor områderne: kildekritik og litteraturformidling. Det vil være et større udviklingsprojekt, da skoleklasserne skal inddrages og undervises i de nye tilbud. Da vi pt er involveret i det store Vi har udviklet to nye tilbud til skolerne: Lær dit bibliotek at kende for hhv kl og 7.+8.kl. De to tilbud er tilgængelige på og bliver benyttet flittigt af skolerne. Vi arbejder med videreudvikling af Vi arbejder løbende med materialepleje og indkøb, så udbuddet af materialer bedst muligt passer borgernes behov. I starten af 2019 skifter vi fra til Skoletjenesten.dk 5

6 tværkommunale projekt med fokus på små børns sprogtilegnelse samt et forestående projekt, hvor et nyt børnesite skal udvikles til bibliotekets hjemmeside, så kan vi forventeligt først videreudvikle på biblioteksorienteringskonceptet i 2019/2020. indholdet på Biblioteker & Borgerservices hjemmeside og er opmærksomme på, at siden både skal informere og inspirere. Udvikle læringsrum med adgang til viden og mulighed for at udforske. Udvikle formidlingen af materialer; virtuelle hylder, robotter m.m. Herunder styrke kendskabet til e- ressourcer, digitale medier og digitale løsninger. Punktet er først sat til realisering i Med indretningsprojektet har vi i Haslev fået helt nye møbler til tidsskrifter og aviser. Vi har samlet de gamle numre af tidsskrifterne inde bag lågen, hvor det nyeste tidsskrift er udstillet. (Typisk gemmer vi 2 årgange + det løbende.) Vi fik digitale hylder i 2016 i både Faxe og Haslev. Det er en ny måde at udstille og græsse i litteratur på. Biblioteker & Borgerservice hjemmeside har gennemgået en omfattende opdatering, så den fremstår mere enkel og lettere at benytte for brugerne. Brugerne har taget godt imod møblerne i Haslev, som giver et meget bedre indtryk af den store og alsidige samling af tidsskrifter, som er tilgængelige for dem på biblioteket. Faglitteraturen har fået et løft, så den nu fremstår tidssvarende og aktuel. Kogebøger og havebøger har fået en særlig god placering med masser af udstilling, da disse faggrupper har stor interesse for bibliotekets lånere og består af meget visuelt lækre / appetitvækkende bøger. Med nye gavle har vi gjort det meget lettere at orientere sig i faglitteraturen og blive inspireret til at søge videre. Med flytningen af betjeningsområdet og venteområdet har vi gjort det mere indbydende for borgerne at benytte 6

7 ventetiden til at læse i et tidsskrift, en avis eller se de bøger, der er udstillet i området. Når det nye galleri bliver etableret i næste fase af indretningen, vil også dette blive mere synligt for de ventende borgere, såvel som alle andre besøgende. Tværgående proces Tilgængelighed Afstanden mellem bog og borger skal mindskes ved at øge tilgængeligheden til biblioteksrummet og til digitale medier. Indsats Vi vil styrke det selvbetjente bibliotek, så brugerne får lettere ved at betjene sig selv. Vi vil optimere Biblioteker & Borgerservice hjemmeside med fokus på øget brugervenlighed. Bl.a. skal det være muligt for borgeren at oprette sig som låner hjemmefra. Slutteligt vil vi arbejde på at blive godkendt til mærket God adgang. Status 2017: Vi har indført en ny printløsning, så brugerne kan printe/betale for prints i den selvbetjente åbningstid. Biblioteker & Borgerservice hjemmeside bliver fortsat opdateret og udviklet med forenkling og brugervenlighed for øje. 14. juli 2017 blev det muligt for borgerne at oprette sig som bruger af bibliotekerne via NemID. Vi er at finde på hjemmesiden Godadgang.dk efter nogle indledende undersøgelser i Status 2018: Vi arbejder med bedre skiltning, synlighed og retningsbeskrivelse i lokalerne i Faxe og Haslev Synlighed Kendskabet til Biblioteker & Borgerservice tilbud og aktiviteter skal øges. Vi vil oprette en biblioteksklub / arrangementsklub og samarbejde med relevante aktører, som når ud til andre brugergrupper. Derudover vil vi arbejde med bedre og mere målrettet pressedækning. Status 2017: Bibliotekslubben blev sat i værk 11. juni Vi evaluerer projektet i For at nå nye brugergrupper har vi bl.a. samarbejdet med daginstitutioner og Biografen Kanten. Med hensyn til PR har vi fortsat praksis efter den indsats, vi foretog i Status 2018: Biblioteksklubben er en succes og vi arbejder på at videreudvikle konceptet, bl.a. ved at udnytte de digitale platforme yderligere Vi vil styrke vores PR indsats ved et tættere samarbejde med Faxe kommunes kommunikationsafdeling, f.eks. ved at udnytte muligheden for at lægge indhold på Faxe kommunes Facebookside 7

8 Indretning Arbejdet med pejlemærkerne kræver, at vi gentænker indretningen, herunder det fysiske aspekt af inspirationsrum, møderum, læringsrum og performative rum. Vi vil nyindrette for nye formidlingsformer og bedre betjening/medbetjening og gøre det rart at opholde sig i det selvbetjente rum. I den forbindelse vil vi arbejde med bedre skiltning, wayfinding, nudging m.m. Status 2017: Vi har flyttet nogle af PC-pladserne i både Faxe og Haslev, så brugerne har mulighed for at sidde uforstyrret. I Haslev har det skabt mere plads og åbenhed i rummet til højre for skranken. Vi har indkøbt nye podiekasser til mere fleksible udstillinger af litteratur m.m. Vi er i et projektforløb med Signal Arkitekter om ny indretning af Biblioteker & Borgerservice i både Haslev og Faxe. Status 2018 Vi er færdige med indretning af området for voksen faglitteratur og i starten af december er vi på plads med området for voksen skønlitteratur i Haslev Næste område vi begynder at indrette bliver børneområdet i Haslev Kompetenceudvikling Medarbejdere og ledere skal rustes til at komme i mål med politikken. Særlige målgrupper Børn & unge Vi vil fremtidssikre medarbejderes kompetencer og iværksætte kompetenceudviklingsaktiviteter inden for bl.a. innovation, partnerskaber, brugerfokus og forandringsledelse. Vi vil rekruttere medarbejdere med nye kompetencer, når det er muligt. Indsats For at inspirere til lystlæsning og læring og medvirke til, at alle unge har de sproglige kompetencer, der skal til for at gennemføre en uddannelse. Ikke-digitale borgere Undersøgelser viser, at de sprogligt dygtigste 4-årige børn er tre gange bedre end de dårligste. Forskellen følger børnene hele vejen op gennem skoletiden. Andre undersøgelser viser, at gode læsefærdigheder øger sandsynligheden for at gennemføre en uddannelse, og at børn, der læser i deres fritid, er dygtigere læsere end børn, der ikke læser i fritiden. De danske folkebiblioteker har netop særligt fokus på børns fritids- og lystlæsning. Projekter : Besøg i børnehaverne tværkommunalt samarbejdsprojekt med fokus på sproglig forståelse hos de mindste Fortælleambassadører tværkommunalt samarbejdsprojekt vedr. fortællinger for børn i kommunens daginstitutioner Biblioteksorientering af klasser i litteratur- og informationssøgning samt litteraturformidling Undervisning af 9. klasser i det offentlige, f.eks. digital post og NemID 8

9 For at styrke den enkeltes digitale kompetencer. Den samfundsmæssige udvikling går i retning af mere digitalisering, og mange borgere har svært ved at klare sig i det digitale samfund. Det er især ældre borgere, der er udfordrede på digitalisering. Unge har til gengæld svært ved at forstå det offentlige. Vores opgave er derfor at gøre det offentlige tydeligt og nærværende for de årige, som står over for mange skift i livet i forbindelse med valg af uddannelse, det at blive myndig og at flytte hjemmefra. Projekter : IT-værksted og IT-undervisning Undervisning af 9. klasser i det offentlige, f.eks. digital post og NemID Selvbetjening.nu gør det lettere at vejlede den ikke-digitale borger Digitale borgere For at imødekomme efterspørgslen på, og øge brugen af digitale ressourcer. Vi oplever en stigning i antallet af oprettede biblioteksbrugere, som primært vil benytte de digitale tilbud, og vi oplever, at streamingtjenester i de senere år nærmest har overflødiggjort fysiske cd er og dvd er. Ifølge vores brugerundersøgelse, så benytter mange af kommunens borgere sig af digitale medier enten lige så meget eller mere end fysiske medier. Denne tendens vil vi imødekomme ved hjælp af nye formidlingsformer og en øget grad af tilgængelighed. Projekter : Nye selvbetjeningsløsninger gør det lettere for borgerne f.eks. at bestille pas Digitale hylder digital litteraturformidling på biblioteket, som brugerne selv kan bladre i Opdatering af biblioteker & borgerservice hjemmeside et mere enkelt og brugervenligt site til den digitale borger Mulighed for at oprette sig som låner hjemmefra via NemID Nydanskere For at give børn og voksne med en anden kulturel baggrund den støtte, de har brug for i mødet med den danske kultur og samfundsforhold. Ikke-brugere Fordi Biblioteker & Borgerservice skal være for alle. Nydanskere har brug for at lære det danske samfund, kultur og sprog at kende og kunne agere i det på lige fod med andre. De har ikke altid samme mulighed for at hente hjælp i deres netværk, når der skal udfyldes blanketter, hjælpes med lektier eller andet. Vi vil derfor styrke møderumsfunktionen og inddrage frivillige samt andre relevante aktører. Projekter : Besøg i børnehaverne projektet fokuserede bl.a. på styrkelsen af flersprogede børn og deres forældre Indretningsprojektet på bibliotekerne skal bl.a. styrke møderumsfunktionen Godt halvdelen af den danske befolkning bruger ikke biblioteket. Undersøgelser viser dog, at tidligere ikke-brugere bliver meget glade for bibliotekets tilbud, når de først bruger dem. Ved hjælp af et opsøgende bibliotekstilbud og nye formidlingsformer vil vi nå dem, som ikke kommer til os. 9