Resultatorienteret Internet DUF

Transkript

1 1 Resultatorienteret Internet DUF

2 To oplæg Resultatorienterede Mål og KPI er Resultatorienteret praksis Målsætning: Give indblik i hvordan operationel brug af forskellige analytics værktøjer kan skabe bedre resultater online

3 Lidt om mig/os 3

4 Del ➊ Mål og KPI er

5 Det der bliver målt bliver gjort!

6 Alligevel bliver rigtig mange sites primært kørt på denne her

7 7 En historie om to mindsets Erfaring / Mavefornemmelse Koncept Analyse Analyse ➊ Hvem er analytics værktøjer designet til? ➋ Hvem er der flest af blandt webredaktører?

8 8...Giver udfordringer i brug af analyser Ujævn frekvens Drive-by og tilfældigt Mister overblikket når man dykker ned i dybet Ikke handlingsskabende

9 9

10 10 Vores drøm Et resultatorienteret dansk internet

11 11

12 VÆRDI BØVL

13 13 Både overblik & specialundersøgelse Tag temperaturen Løbende enkel procedure der tester at alt er som forventet, og giver indikation af behov for særlige undersøgelser Specialundersøgelser Specifik undersøgelse inden for en særlig problemstilling. Giver input til egentlig behandling

14 14 Etabler din egen arbejdsgang ➍ DATA ➌ RUTINER ➊ MÅL ➋ WEBSITE + 1. Hvilke mål vil du opnå og hvilke KPI er vil du følge 2. Er dine online kanaler optimeret imod disse mål 3. Har du rutiner og ansvarsfordeling på plads for at drive dit website 4. Har du lettilgængelige data der matcher dine behov for input I kan selv lære at overskue alt hvad der er brug for her

15

16 ? Der er et STORT spørgsmål at stille sig selv

17 HVORFOR?

18 18 Formål kan være flere Skabe indtjening via annoncer Medlemstilfredshed Salg af medlemsskaber Påvirke dagsorden Hvad er jeres? Og hvordan kan I måle om vi skaber værdi?

19 Tag en tur rundt på sitet og vurder hvordan site & værdiskabelse hænger sammen

20

21

22 22 Vi kan have KPI er i flere led Bruger erhvervelse Adfærd Mål

23 Mål & KPI er

24 De ting som vi kan værdisætte Makro-mål og Mikro-mål Makromål Et konkret salg / Et lead / Hvervning af nyt medlem Mikromål er de små steps på vejen mod at nå målet Et sign-up til nyhedsbrev Download af brochure Hvervning til deltagelse i arrangement

25 25 Målopsætning i Google Analytics Destinationswebadresse Besøgsvarighed (ikke så nyttigt) Sider pr. besøg (ikke så nyttigt) Hændelser Måltragt Hver enkelt mål kan få tildelt en krone/øre værdi

26 Destinationswebadresse Mål tælles, når konkret webside besøges

27 Event / Hændelse Javascript baseret, og kræver typisk lidt udvikling at implementere, eller moduler til CMS (drupal, wordpress) Kan tracke brugerinteraktioner som ikke skaber et sideskift Kan have variabel værdiansættelse Eksterne links download af brochure start af videoplayer confirm køb med værdi onclick="_gaq.push(['_trackevent', 'Videos', 'Play', 'Baby\'s First Birthday, 100 ])"

28 28 Hvordan opsætter man tilpassede mål? on_sent_ok: "_gaq.push(['_trackevent', 'Tilmeld', 'Klik', 'Sommerskole',, false]);"

29 Hvorfor skal man gøre det? Mål giver mulighed for at værdisætte de aktiviteter man har omkring sit site Hvilke kilder VIRKER Hvad er værdien af at sende et nyhedsbrev ud? Hvor meget tjente vi på google trafik Skal vi sende dobbelt så mange nyhedsbreve?

30 Hold mål enkle! Ensarterede over tid Ægte værdiskabende hændelser Der er andre måder at sætte tællere op end mål!

31 Adfærd Det som brugerne gør på sitet på vejen mod målet!

32 Er sitet tilstrækkeligt optimeret ift mål?

33 Udfordringen Mange sites er bygget med et bibliotekar mindset Ikke med et konverteringsmindset De ting man ønsker at opnå med sit site er spiller ofte anden violin i forhold til alt muligt andet GØGL Svage landingssider Diskrete Usynlige nyhedsbrevstilmeldinger

34 Hvordan fordeler trafikken igennem sitet? 34

35 Konvertering i tragte 35

36 KPI er Konverteringsfrekvenser i nøglesteps på vej mod målet Afvisningsprocenter 15%

37 Værktøjer Tænke-højt test A/B test (multivariat test)

38 Sociale konverteringer Skaf likes til facebook Followers på twitter

39 Brugererhvervelse Hvor kommer brugerne fra? Og hvordan får vi flere?

40 40 Hvor får vi gode besøg fra? Organisk søgetrafik Andet Direkte trafik Henvisningstrafik Betalt søgetrafik Social Hvilke kilder giver gode besøg? Hvilke landingssider tiltrækker gode besøg? Hvilke nyhedsbreve giver gode besøg?

41 41 Hvilke landingssider tiltrækker søgetrafik Konverteringer > Søgeord > Organisk landingssider

42 Henvisninger fra mail og bannere Track med kampagneværktøj: Google Url Builder utm_source=linkedin&utm_medium=sha re&utm_campaign=jobopslag

43 Cost per Click (adwords og lignende) Track landingssider der får trafik fra Adwords Specialrapporter kan sættes op forholdsvis let

44 Offsite målinger

45 Telefon opkald Bellmetrics tracking Via fancy event tracking og special telefonnumre Bevarer hele brugerhistorikken og kobler til konkrete opkald

46 Dagsordensættelse og Synlighed Overblik over position på Google søgesider SERP Rank Få koblet jeres site til Google Webmaster tools for at få overblik over søgetrafik Skaf rankchecker: Spydermate (billig) eller Moz (prof) Er I synlige på de nøgleord I gerne vil findes på?

47 Tilfredshedsmålinger Online spørgeskemaer foretaget på site, eller via , eventuelt webpaneler Mulighed for at undersøge hvem brugerne er, og hvor tilfredse de er

48 Sociale medier Man kan jo altid måle henvisninger fra disse og værdien af denne Ofte performer denne slags trafik mindre godt i forhold til konverteringer Avanceret at værdi-estimere Man søger jo i virkeligheden at engagere brugerne i ens materiale og få dem til at diskutere Den kommende model for at måle dette Conversation rate: Hvor meget bliver der kommenteret? Amplification rate: Hvor meget bliver der delt? Applause rate: Hvor meget bliver vores indhold liket? Economic Value: Hvor meget konverterede vores indhold?

49 Track med samlende værktøjer Upraktisk at skulle overskue hver platform for sig Eksempel dashboard fra True Social Metrics

50 Del ➊ Mål og KPI er OPSAMLING

51 Tag en tur rundt på sitet og vurder hvordan site & værdiskabelse hænger sammen

52 52 Få styr på KPI er i flere led Bruger erhvervelse Adfærd Mål

53 Hold mål enkle! Ensarterede over tid Ægte værdiskabende hændelser Der er andre måder at sætte tællere op end mål!

54 Spørgsmål?

55 Del ➋ Resultatorienteret praksis

56 Etabler din egen arbejdsgang ➍ DATA ➌ RUTINER ➊ MÅL ➋ WEBSITE + 1. Hvilke mål vil du opnå og hvilke KPI er vil du følge 2. Er dine online kanaler optimeret imod disse mål 3. Har du rutiner og ansvarsfordeling på plads for at drive dit website 4. Har du lettilgængelige data der matcher dine behov for input I kan selv lære at overskue alt hvad der er brug for her

57 Hvad er det svære ved at træne sig op til at tage 50 armbøjninger? Forstå problemstillingen? At have tilstrækkelig målrettet praksis? Dedikeret til sit mål? Have en overskuelig mængde mål man kan forholde sig til?

58

59 HVORFOR?

60 Få styr på Motorvejs-H Drøft i forhold til konkrete målgrupper, hvordan dit site skal tiltrække brugere og konvertere.

61 Målgruppe flow øvelse

62 SEO Øvelse Brugere der søger på Skal finde Og gøre

63 Få overblik over mål og KPI er Mål 1: Mål 2:

64 Keep it simple stupid!

65 Det her handler om mennesker der skal gøre ting Se på det som organisatorisk udfordring også selv om det bare er dig selv: Hvem (gør) Hvad (og) Hvornår Hvem reviewer performance og hvornår Er der et fast møde hvor performance bliver reviewet?

66 Læg rutiner i skema KPI Område Frekvens Hvem Måleværktøj Målsætning Salg Shoppen Ugentlig Lars Salgsdashboard Hvad gik godt hvad gik skidt? Konventeringer i salgstragt Shoppen Månedlig Lars Tragtkonverteringsrapporten Konverteringsrater per påbegyndt flow skal være X %

67 Formater data så de er optimeret til brug

68 68 Automatisk afrapportering

69 Eksempler på enkle data

70 Fokuser på data I kan handle på

71 Optimerede data - Værktøjer Dashboards Specialrapporter

72 Eksempel på et dashboard

73 Alle besøg 100,00 % Tilmeldinger til sommerskole Online tilmeldinger til Google Analytics/SEO kursus 2 % af total: 100,00 % (2) Besøg på tilmeldingsside 136 % af total: 25,95 % (524) Solgt for: ,00 kr % af total: 100,00 % (17.000,00 kr) Konverteringsfrekvens 0,38 % Gns. for website: 0,38 % (0,00 %) Organisk trafik fra Google Konverteringsfrekvens pr. kilde Landingsside Besøg % Nye besøg Kilde/medium Besøg Tilmelding til kursus - efterår (Konverteringsfrekvens for mål 2) /kursus-i-google-analytics-seo/ / /blog/googles-nye-vilkar-er-godt-for-content-mark eting/ /blog/google-fjerner-sogeord-fra-google-analytics/ /google-analytics/ /medarbejdere/ 26 92,31 % 22 68,18 % 13 61,54 % ,00 % 5 100,00 % 3 33,33 % (direct) / (none) 177 0,00 % Peytz & Co's nyhedsbr ev / newsletter 168 0,00 % google / organic 82 2,44 % peytz.dk / referral 33 0,00 % facebook.com / referral 17 0,00 % t.co / referral 15 0,00 % (not set) /sogemaskineoptimering/ /sporgeskemaer/ 1 0,00 % 1 100,00 % 1 100,00 % Peytz & Co's nyhedsbr ev / (not set) m.facebook.com / refer ral 13 0,00 % 5 0,00 % linkedin.com / referral 3 0,00 % Konverteringsfrekvens pr. kilde gcm.nu / referral 2 0,00 % Kilde/medium Besøg Tilmelding til kursus - efterår (Konverteringer for mål 2) (direct) / (none) Peytz & Co's nyhedsbrev / newsletter google / organic 82 2 peytz.dk / referral 33 0 facebook.com / referral 17 0 t.co / referral 15 0 Peytz & Co's nyhedsbrev / (not set) 13 0

74 Alle besøg 100,00 % Tilmeldinger til nyhedsbreve Klik på 'Tilmeld nyhedsbrev' 30 % af total: 100,00 % (30) Leads: Værdi 600,00 kr % af total: 100,00 % (600,00 kr) Konverteringsfrekvens overall 0,67 % Gns. for website: 0,67 % (0,00 %) Konverteringer pr. kilde google (direct) Peytz & Co's nyhedsbrev facebook.com linkedin.com Andet Klik på 'Tilmeld nyhedsbrev' over tid 6.7% 4 Tilmeld nyhedsbrev (Konverteringer for mål 9) 13.3% 46.7% % Oct 29. Oct 5. Nov Konverteringer pr. kilde Konverteringer ift. nye/tilbagevendende besøgende New Visitor Returning Visitor Kilde Tilmeld nyhedsbrev (Konverteringer for mål 9) Besøg google (direct) % Peytz & Co's nyheds brev facebook.com % linkedin.com Konverteringsfrekvens Kilde/medium search.tb.ask.com / refe rral Nyhedsbrevteater / e-m ail Tilmeld nyhedsbrev (Konverteringsfrekvens for mål 9) Besøg 100,00 % 1 6,67 % 15 Nyhedsbrevteater 1 15 search.tb.ask.com please.com 0 9 adda.nu 0 3 aggemam.dk 0 1

75 Kom på et målrettet to dages kursus i SEO og Google analytics På kurset arbejder du med dit eget website Du kigger på din egen webstatistik i Google Analytics og søgemaskineoptimerer dit eget indhold og du får fif og feedback undervejs. På kurset får du: Konkrete værktøjer til søgeordsstrategi Værktøjer til og erfaring med at skrive søgemaskineoptimeret tekst til web Kyndig undervisning og supervision på små hold (max 6 personer) Mulighed for at arbejde med dit site og umiddelbar rådgivning Let ved at opsætte overskuelige betjeningspaneler Tilmelding Ring til Anders Skibild for at høre mere eller tilmelde dig på info@peytzanalyse.dk - Det koster kun for to dage

76 Tak for opmærksomheden