Kollektiv transport som én enhed. v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia

Transkript

1 Kollektiv transport som én enhed v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia

2 DOT - Din Offentlige Transport 2

3 Lov om trafikselskaber 7, stk. 3 - med virkning fra den 1. januar 2015 Trafikselskabet på Sjælland, Metroselskabet I/S og de jernbanevirksomheder, der udfører offentlig servicetrafik på kontrakt med staten inden for trafikselskabet på Sjællands geografiske område, skal i fællesskab etablere et samarbejde om den offentlige servicetrafik, der udføres inden for trafikselskabet på Sjællands geografiske område. Selskabernes samarbejde efter 1. pkt. skal omfatte kundevendte aktiviteter, herunder billetsalg, kundeservice, hittegodsadministration, rejseregler, trafikinformation, markedsføring, kommunikation m.v., for trafik, der udføres inden for trafikselskabet på Sjællands geografiske område. Selskaberne kan ikke varetage disse aktiviteter egenhændigt uden for samarbejdet. Endvidere kan selskabernes samarbejde efter 1. pkt. også omfatte opgaver i relation til takster, 3 indtægtsdeling, koordinering af køreplanlægning, analyse og benchmarking m.v.

4 Tidsplan August 2013 Strategi oplæg Nemt at være kunde i den kollektive trafik April 2014 Afklaring af selskabsform og juridiske rammer startes 7. Januar 2015 Lancering Planlægning af fase 2 Fase 2 Jan 2016 Januar 2014 Afgræsning og præcisering af skal opgaverne startes April 2014 Navn, logo og design proces startes September 2014 Klargøring til lancering DOT etableres som selskab 4

5 Kundens oplevelse i Den Kollektive Trafik på Sjælland 2015 Én afsender DOT som afsender og kontaktpunkt for Kundeservice Hjemmeside Apps Printede og digitale billetter TUS skærme Markedsføring Soft launch af DOT DOT som afsender og kontaktpunkt for Alle væsentlige kontaktpunkter på Sjælland Alle billettyper på Sjælland Skilte, skærme m.v. i takt med at nyt udstyr produceres og/eller monteres Lanceringskampagne Ét fælles markedsføringsudtryk, som anvendes til aftalte kampagner på Sjælland 5

6 Kundens oplevelse i Den Kollektive Trafik på Sjælland 2015 Én digital indgang (hjemmeside, apps og webshop) Én (midlertidig) hjemmeside med links til DSB, Movia og Metroselskabet samt fælles information om Rejseplanopslag Kontaktinformation Køb af billet på hele Sjælland Mobilbillet app og periodekort app tilpasset DOT i hovedstadsområdet Webshop der er tilpasset, så kundens indgang er via DOT Permanent hjemmeside til pc, tablet og mobiltelefon, der servicerer kunden i ét samlet kontaktpunkt ift køreplaner, driftsforhold, trafikkort, billetkøb, kontakt til kundeservice og meget mere Permanent webshop integreret med hjemmesiden DOT som afsender på alle billetter gældende på Sjælland Udvikling af én samlet app for hele Sjælland med trafikinformation og køb af mobilbilletter til hver af de 3 takstområder (lancering 2016) 6

7 Kundens oplevelse i Den Kollektive Trafik på Sjælland 2015 Én indgang til kundeservice Telefonisk henvendelse via ét fælles telefonnummer med viderestilling til ønsket transportform (bus, tog og metro) Elektronisk henvendelse via én fælles mailadresse med kontaktformular målrettet de tre selskaber Strategi for ét virtuelt kundecenter med Ét telefonnummer med intelligent voice response Fælles åbningstider Fælles hittegodshåndtering Fælles kontaktformular 85% venter < 3 min. 7

8 Kundens oplevelse i Den Kollektive Trafik på Sjælland 2015 Koordineret trafikinformation Fælles skærme på Flintholm, København H og Nørreport Fælles trafikinformationsskiltning på stationerne i Flintholm, Hellerup, Hillerød, Høje Taastrup, København H, Køge, Nørreport, Valby, Vanløse og Ørestad Fælles procedurer for information på tværs af transportmidler vedr. såvel planlagte som akutte driftsforstyrrelser Fælles skærme på alle ovennævnte stationer Fælles skiltning tilpasset Københavns Lufthavn, Nørreport transfertunnel, Nykøbing F, Næstved og Østerport Markant forbedring af information på tværs af transportmidler vedr. såvel planlagte som akutte driftsforstyrrelser 8

9 9

10 10 Tak for jeres opmærksomhed